luận văn thạc sĩ phát triển ứng dụng thương mại điện tử tại công ty vietravel

1 VŨ THỊ TH AN H HƯ ƠN G LUẬ N VĂ N TH ẠC SĨ KIN H TẾ LỚP : CH 20B QT KD BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI, NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tự thực Các số liệu sử dụng hoàn toàn trung thực mục đích Kết trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày 31 tháng năm 2016 Cao học viên Vũ Thị Thanh Hương LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quan, doanh nghiệp nhà khoa học Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn tới cán lãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu, phục vụ cho đề tài luận văn Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại quý thầy cô Khoa Sau đại học tạo nhiều điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khóa đào tạo thạc sỹ Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Minh dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè ln động viên giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình thực đề tài luận văn này, cố gắng để đảm bảo chất lượng kết nghiên cứu, nhiên hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận thông cảm đóng góp quý báu nhà nghiên cứu, nhà khoa học Xin trân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh năm gần Vietravel Bảng 2.2 Hệ thống website Vietravel BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tăng trưởng lượt khách Vietravel qua năm Biểu đồ 2.2 Doanh thu Vietravel qua năm HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT T T Từ viết tắt AEC ADSL APEC B2B Business to Business B2C B2B2C B2G BIDV 10 11 C2B C2C CNTT Business to Customer Business to Business to Customer Business to Government Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Customer to Business Customer to Customer 12 CRM 13 E-Business ECommerce EMarketing 14 15 Nghĩa Tiếng Anh ASEAN Economic Community Asymmetric Digital Subscriber Line Asia-Pacific Economic Cooperation Nghĩa Tiếng Việt Cộng đồng kinh tế chung Asean Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp Doanh nghiệp tới Khách hàng Doanh nghiệp tới Doanh nghiệp to Khách hàng Doanh nghiệp tới Chính phủ Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Customer Relationship Management Electronic Business Khách hàng tới Doanh nghiệp Khách hàng tới Khách hàng Công nghệ thông tin Hệ quản trị quan hệ khách hàng Kinh doanh điện tử Electronic Commerce Thương mại điện tử Electronic Marketing Marketing điện tử Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam Trao đổi liệu điện tử Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Chính phủ tới Doanh nghiệp Chính phủ tới Cơng dân Chính phủ tới Chính phủ Hệ thống phân phối thơng tin toàn cầu Tổng sản phẩm quốc nội Hội đồng quản trị Hiệp hội Du lịch Nhật Bản 16 EBI 17 EDI Vietnam Electronic Business Index Electronic Data Interchange 18 ERP Enterprise Resource Planning 19 20 21 G2B G2C G2G Government to Business Government to Citizent Government to Government 22 GDS Global Distribution System 23 24 25 GDP HĐQT JATA Gross Domestic Product Japan Travel Association 26 MCommerce 27 MICE 28 MTV NXB 29 PATA Pacific Asia Travel Association 30 PC 31 PEST 32 33 34 35 36 37 38 39 POS PPC PR QTCL QTTN SCM SEO SEM Personal Computer Politics – Economics – Social Technology Point of Sale Pay per Click Public Relation 40 SWOT 41 TAA 42 TAT 43 44 45 TGĐ TMĐT TNHH 46 TPP 47 49 50 51 UBND UNCITRA L UNWTO USD USTOA 52 VCCI 53 VECITA 54 55 56 VITA VND WTO 48 Mobile Commerce Thương mại di động Meeting Incentive Conference Event Supply Chain Management Search Engine Optimization Search Engine Marketing Strengths – Weaknesses – Opportunities - Threats Tourism Alliance Awards Thailand Administration of Tourism Trans-Pacific Partnership Agreement World Tourism Organization United States Dollar Vietnam Chamber of Commerce and Industry Vietnam Travel Association World Trade Organization Một thành viên Nhà xuất Hiệp hội Du lịch Châu Á – Thái Bình Dương Máy tính cá nhân Mơ hình PEST Điểm bán lẻ Quan hệ công chúng Quản trị chiến lược Quản trị tác nghiệp Quản trị chuỗi cung ứng Ma trận SWOT Tổng cục Du lịch Thái Lan Tổng Giám đốc Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương Ủy ban nhân dân Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế Tổ chức Du lịch giới Hiệp hội Du lịch Mỹ Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam Việt Nam Đồng Tổ chức Thương mại giới 57 WTTC World Travel and Tourism Council Hội đồng Du lịch Lữ hành giới 10 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống tinh thần người Cùng với xu hướng hội nhập tồn cầu hóa du lịch nước trở nên dễ dàng thu hút Tại quốc gia phát triển, du lịch trọng đầu tư từ sớm trở thành ngành mũi nhọn đóng góp to lớn vào phát triển chung kinh tế quốc dân Việt Nam đánh giá quốc gia sở hữu nhiều danh lam thắng cảnh, thuận lợi cho việc phát triển du lịch mục tiêu Đảng Nhà nước ta việc đầu tư phát triển ngành cơng nghiệp khơng khói Sở hữu nhiều tiềm du lịch phong phú đa dạng để phát triển thực tế doanh nghiệp du lịch lữ hành nước chưa thể khai thác hết tiềm Tính riêng năm 2015, lượt khách du lịch nước đến Việt Nam 7.943.651 lượt, khách nội địa 57.000.000 lượt, tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 337,83 nghìn tỷ đồng, đóng góp 6,6% GDP nước (theo Tổng cục Du lịch năm 2015) Đây số khiêm tốn so với tiềm du lịch mà sở hữu Bài toán đặt phải làm để quảng bá hiệu hình ảnh đất nước, người, văn hóa Việt tới quốc gia giới, tận dụng khai thác tốt tiềm du lịch sẵn có Thực tế quốc gia giới có ngành du lịch phát triển Mỹ, Pháp, Anh, Trung Quốc, Nhật Bản…đã làm tốt điều Một yếu tố quan trọng, mang tính tiên góp phần tạo nên thành cơng việc quảng bá hình ảnh du lịch quốc gia việc ứng dụng TMĐT Cùng với bùng nổ phát triển mạnh mẽ vũ bão thời đại cơng nghệ thơng tin (CNTT) việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh điều thiếu doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động ngành đặc thù cần thu hút nhiều ý ngành du lịch giai đoạn TMĐT với ứng dụng giới thiệu địa điểm du lịch website, đặt tour trực tuyến, toán trực tuyến, marketing trực tuyến, chăm sóc khách hàng trực tuyến…khơng giúp doanh 99 hợp với sách trợ giúp từ phía quan hữu quan sách miễn thị thực cho cơng dân số quốc gia hay việc Viêt Nam lựa chọn làm chủ nhà đăng cai hội nghị, hội thảo khu vực giới Một xu hướng dịch vụ cung cấp doanh nghiệp lữ hành tới đối tượng khách hàng tổ chức triển khai việc doanh nghiệp lữ hành trực tiếp quản lý quỹ du lịch cho khách hàng Đây dịch vụ triển khai nhiều hãng lữ hành giới thị trường du lịch Việt Nam Cụ thể, doanh nghiệp sản xuất, thương mại, đơn vị hành chính…ln có quỹ du lịch dành cho nhân viên, phần chế độ đãi ngộ nhân lực Thay doanh nghiệp phải quản lý quỹ du lịch có phương án khác lựa chọn hợp tác với hãng lữ hành để họ trực tiếp quản lý quỹ du lịch lên kế hoạch du lịch dựa nhu cầu phận doanh nghiệp Đối với dịch vụ này, hãng lữ hành không nhận doanh thu từ việc quản lý quỹ cho khách hàng, mà có ý nghĩa q trình chăm sóc khách hàng; doanh nghiệp thương mại, sản xuất…cũng tiết kiệm chi phí du lịch để nhân viên tự lựa chọn tour du lịch trực tuyến riêng họ hãng lữ hành đối tác Dịch vụ cho thấy hiệu quả, đặt biệt doanh nghiệp có số lượng cán bộ-nhân viên lớn du lịch theo phận, đơn vị nhóm cá nhân thường ưu tiên tồn thể cơng ty Vietravel thương hiệu uy tín có kinh nghiệm hợp tác với nhiều khách hàng doanh nghiệp, tổ chức lớn Panasonic Việt Nam, Bảo hiểm Menulife…thì triển khai dịch vụ điều nên cân nhắc chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến tương lai Khách hàng tổ chức đối tượng mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho Vietravel, triển khai dịch vụ quản lý quỹ du lịch cho khách hàng phương thức để củng cố lòng trung thành khách hàng Công ty Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ du lịch trực tuyến thúc đẩy phát triển ứng dụng TMĐT Vietravel lượng thông tin, liệu lớn sản phẩm, dịch 100 vụ đòi hỏi đầu tư không nhỏ vào phát triển hệ thống website, hoạt động marketing, quan hệ đối tác… 3.3.3 Hồn thiện q trình kinh doanh trực tuyến Quá trình kinh doanh trực tuyến biểu thị hiệu ứng dụng TMĐT Vietravel Hiện nay, số lượng đối tác Vietravel lên tới 2460 đối tác nước số tiếp tục tăng lên Cơng ty mở rộng kinh doanh Trong điều kiện đó, việc trao đổi thơng tin bên có vai trò vơ quan trọng việc lập kế hoạch tour du lịch Vietravel, việc quản lý thông tin đối tác trở nên phức tạp Một ứng dụng cần đầu tư hệ thống trao đổi liệu EDI, giúp Vietravel dễ dàng trao đổi thơng tin cách nhanh chóng, xác Rất nhiều đối tác Vietravel doanh nghiệp quy mô lớn, đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi việc triển khai EDI phương án khả thi Tuy nhiên đối tác vừa nhỏ khó đáp ứng hết tiêu chuẩn phức tạp EDI Vietravel cần kết hợp sử dụng phần mềm đơn giản để linh hoạt quản lý thông tin với đối tác, vốn coi “đầu vào” trình kinh doanh trực tuyến Cơng ty Đối với hoạt động marketing trực tuyến, Vietravel nên đầu tư nhiều vào kênh marketing trực tiếp one-to-one e-mail marketing dự đoán trở thành xu hướng thời gian tới, bên cạnh công cụ triển khai mạnh SEO, Social media… Về mạng bán tour trực tuyến Vietravel: thông tin tour du lịch phải liên tục cập nhật với nội dung hấp dẫn mục đích tìm kiếm Thực tế website www.travel.com.vn chủ yếu để phục vụ khách hàng nước Trong thời gian tới, muốn thực hóa tham vọng trở thành doanh du lịch đa quốc gia Vietravel phải xây dựng triển khai mạng bán tour trực tuyến dành cho du khách người nước ngồi thay có website www.tour-asia.net với mục đích giới thiệu tour Cùng với đó, hệ thống tốn trực tuyến cần đầu tư phát triển Số lượng khách hàng đặt tour trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt mức cao Một nguyên nhân tâm lý thiếu tin tưởng vào tính bảo mật thơng tin du khách Chính vậy, Vietravel cần tăng cường hợp tác với hệ thống ngân hàng, trung gian 101 toán để đưa giải pháp đảm bảo cho khách hàng Cùng với đơn giản hóa tốn trực tuyến, tránh phức tạp mở rộng hệ thống trung gian tốn cho khách hàng có nhiều lựa chọn Những nỗ lực chăm sóc khách hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng hồn thiện q trình kinh doanh trực tuyến Vietravel Website www.customercare.com.vn hoạt động kết hợp với kênh chăm sóc khách hàng khác thư điện tử, chat, điện thoại…Đối tượng khách hàng cần chăm sóc khơng khách hàng nước mà tập khách hàng nước ngồi nhiều tiềm Đối với khách hàng nước ngồi chăm sóc khách hàng trực tuyến phương án tốt đòi hỏi trình độ khả ngoại ngữ tốt nhân viên để đáp ứng mảng thị trường 3.3.4 Tiếp tục đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ - kỹ thuật Trong ứng dụng TMĐT hạ tầng cơng nghệ - kỹ thuật phải khơng ngừng đầu tư phát triển để đáp ứng nhu cầu thực tế từ môi trường bên ngồi thân Vietravel Về phần cứng: Cơng ty ngày mở rộng mạng lưới kinh doanh, đồng nghĩa với lượng thông tin, liệu ngày nhiều chia sẻ tài nguyên thông tin trở nên vơ cấp thiết Do đó, Vietravel cần phải đầu tư nhiều vào máy chủ mở rộng băng thông đường truyền Dung lượng lưu trữ thông tin lớn tốc độ đường truyền nhanh, ổn định giúp hệ thống website, đặc biệt hệ thống E-tour vận hành tốt, hạn chế cố, phần tạo nên hài lòng lòng tin khách hàng đặt tour trực tuyến Ngoài ra, thành lập đơn vị đòi hỏi thiết bị máy tính, fax, máy in, điện thoại… Về phần mềm: Trong năm qua Công ty triển khai nhiều phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí nhân như: Hệ thống Etour Ver 2, phần mềm phục vụ cho quy trình điều hành, mua dịch vụ, hướng dẫn viên, phần mềm phục vụ báo cáo, hệ thống thông tin khách hàng, sở liệu dịch vụ, đối tác…Các phần mềm dễ trở nên lạc hậu không đáp ứng kịp nhu cầu phát triển TMĐT nên Vietravel cần trọng nâng cấp, tối ưu hóa phần mềm tùy vào giai đoạn 102 3.3.5 Đào tạo phát triển nhân lực thương mại điện tử Vietravel thành lập Phòng Thương mại điện tử từ năm 2006 bối cảnh TMĐT khái niệm người dân Nhân lực Phòng Thương mại điện tử với trách nhiệm lên kế hoạch triển khai hoạt động ứng dụng TMĐT trình kinh doanh cơng ty Đây phận quan trọng mang tính then chốt q trình phát triển ứng dụng TMĐT Vietravel giai đoạn Sự phát triển nhanh chóng TMĐT đòi hỏi trình độ lực đội ngũ nhân lực TMĐT Vietravel phải không ngừng cải thiện để bắt kịp xu hướng chung, chí đón đầu xu hướng Tuy nhiên vấn đề không đơn giản cần có chiến lược đào tạo phát triển nhân lực TMĐT cách khoa học, để vừa đạt hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí cho cơng ty Mặc dù u cầu đặt cho đội ngũ nhân TMĐT cụ thể Vietravel khó tuyển dụng nhân viên vừa am hiểu thị trường du lịch vừa giỏi số kỹ tư vấn trực tuyến cho khách, hướng dẫn khách phương thức tốn trực tuyến chăm sóc khách sau bán hàng… Một giải pháp lựa chọn Vietravel cử nhân viên tham dự khóa đào tạo ngắn hạn TMĐT Tuy nhiên, khóa đào tạo thường dừng lại việc giảng dạy chủ yếu kiến thức tổng quát giới thiệu ứng dụng TMĐT khâu quản lý kinh doanh Chưa có khóa đào tạo chuyên sâu ứng dụng TMĐT lĩnh vực cụ thể du lịch Trong điều kiện, Vietravel có kế hoạch xây dựng trao quyền quản lý website cho đơn vị nhu cầu sử dụng nhân lực TMĐT có trình độ tốt trở nên cấp thiết, khóa đào tạo ngắn hạn thực tế khó lòng đáp ứng nhu cầu Một hình thức đào tạo khác mà Vietravel lựa chọn thuê chuyên gia đến giảng dạy cơng ty, tốn có hiệu hơn, giúp nhân viên cập nhật kiến thức, ứng dụng TMĐT phù hợp với chun ngành kinh doanh cơng ty Ngồi ra, tinh thần tự học hỏi nhân lực TMĐT quan trọng, cần có sách để khuyến khích họ tự nâng cao lực thân tự đổi phần thưởng vật chất, ghi nhận… 103 3.3.6 Tận dụng hội kinh doanh toàn cầu Một thực tế TMĐT xuất từ lâu giới lại hình thức thương mại tương đối Việt Nam Đối với doanh nghiệp nước nói chung Vietravel nói riêng kinh nghiệm phát triển ứng dụng TMĐT so với doanh nghiệp quốc gia phát triển khác giới chắn mức độ thấp Tuy nhiên, Vietravel hồn tồn thu ngắn khoảng cách phát triển ứng dụng TMĐT cách học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp có mơ hình hoạt động thành cơng điều trở nên dễ dàng nhiều Việt Nam đường hội nhập với kinh tế toàn cầu Tận dụng hội kinh doanh, hợp tác với doanh nghiệp giới không giúp Vietravel học hỏi cách thức thành cơng mà tránh rủi ro, thất bại ứng dụng TMĐT để tìm lối riêng cho Công ty ứng với điều kiện thực Một học hữu ích Vietravel ứng dụng TMĐT chiến lược triển khai marketing điện tử để quảng bá hình ảnh du lịch tới du khách Từ ý tưởng tới cách thức triển khai, Vietravel làm tốt đối sánh với cách làm số doanh nghiệp nước ngoài, đặc biệt doanh nghiệp Thái Lan Những ý tưởng táo bạo, sáng tạo đột phá trở thành thương hiệu chiến dịch quảng bá du lịch người Thái Cùng với sách quan tâm sách miễn thị thực cho cơng dân số quốc gia nhằm kích thích du lịch Tới thời điểm tại, Việt Nam thực miễn thị thực cho du khách đến từ nước ASEAN, Đan Mạch, Na Uy, Phần Lan, Thụy Điển, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga số quốc gia châu Âu khác Đây điều kiện thuận lợi để Vietravel khai thác tập khách hàng đến từ quốc gia chiến dịch marketing điện tử Khơng vấn đề doanh thu mà liên quan trực tiếp tới việc tích lũy kinh nghiệm cho trình phát triển ứng dụng TMĐT Vietravel giai đoạn mảng thị trường riêng lẻ 104 3.4 Một số khuyến nghị với quan quản lý người tiêu dùng dịch vụ 3.4.1 Khuyến nghị với quan quản lý 3.4.1.1 Củng cố môi trường pháp lý Khung pháp lý TMĐT hình thành, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Chính vậy, xây dựng củng cố môi trường pháp lý thống cho hoạt động đóng vai trò quan trọng việc tạo môi trường thực thuận lợi cho phát triển TMĐT Trong thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Cần tham khảo mơ hình luật pháp nước khác tổ chức đa phương, ví dụ Sắc lệnh giao dịch điện tử Singapore, Luật TMĐT Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) soạn thảo luật pháp cho việc phân tích ứng dụng TMĐT thích hợp với điều kiện Việt Nam Để nội dung Luật văn luật thực vào sống, thời gian tới quan quản lý nhà nước cần đẩy mạnh việc triển khai thực quy định văn pháp luật TMĐT ban hành, bảo đảm việc thực nghiêm túc quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp cá nhân xã hội Trong triển khai cần trọng tới hoạt động hướng dẫn, phổ biến nội dung văn pháp luật để doanh nghiệp, nhân dân hiểu thực quy định ban hành Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chủ động phát hành vi vi phạm pháp luật tiến hành xử lý nghiêm minh Tăng cường biện pháp bảo vệ người tiêu dùng TMĐT nhằm thúc đẩy tham gia nhiều tầng lớp nhân dân vào hình thức giao dịch mua bán mạng 3.4.1.2 Hỗ trợ doanh nghiệp du lịch ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp Hầu hết doanh nghiệp du lịch triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Từ việc trang bị máy tính có kết nối Internet sử dụng số phần mềm văn phòng, đến nhiều doanh nghiệp chuyển sang ứng dụng 105 phần mềm chuyên dụng, sử dụng hình thức giao dịch, mua bán qua mạng…Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp du lịch ứng dụng sâu TMĐT khai thác tối đa lợi ích mà TMĐT mang lại mức thấp Chính quan quản lý chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu, phối hợp quan hữu quan xây dựng triển khai chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mô hình TMĐT cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Ngoài ra, để hỗ trợ doanh nghiệp việc mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm, dịch vụ mình, Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch, Tổng cục Du dịch quan có liên quan cần phải tận dụng hỗ trợ truyền thơng ngồi nước, đẩy mạnh việc cung cấp thông tin, quảng bá du lịch, người Việt Nam Internet 3.4.1.3 Đầu tư đào tạo nguồn nhân lực TMĐT cách chuyên nghiệp Việt Nam cần xây dựng kế hoạch chiến lược đào tạo cán bộ, chuyên gia CNTT, Internet, TMĐT; nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt Tiếng Anh Đa dạng hoá xã hội hố hình thức đào tạo Internet, TMĐT, marketing điện tử chương trình đào tạo trường đại học, trung học, khoá đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho đối tượng doanh nghiệp, tầng lớp xã hội quan tâm Nâng cao lực nhận thức TMĐT quan Nhà nước, doanh nghiệp cộng đồng dân cư; phổ cập Internet tới đông đảo quần chúng: đưa kiến thức Internet vào nội dung giảng dạy cấp trường học, trung tâm đào tạo tin học, chương trình giáo dục từ xa nhằm khuyến khích mở rộng quy mơ truyền bá kiến thức Internet cho người; tuyên truyền tính năng, đặc điểm lợi ích Internet cho đông đảo quần chúng qua phương tiện truyền thơng đại chúng báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình…Ngồi việc phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể như: giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, bảo đảm an toàn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thông tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc mua sắm mạng toán điện tử 3.4.1.4 Đầu tư phát triển sở hạ tầng Đầu tư phát triển hợp lý sử dụng có hiệu mạng lưới viễn thơng (xây dựng hệ thống máy móc thiết bị phù hợp, tăng dung lượng cổng kết nối Internet 106 quốc tế, số lượng, chất lượng đường truyền, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn để thống toàn quốc…) Xây dựng sở liệu thông tin chi tiết địa điểm du lịch Việt Nam Xây dựng tổ chức thực số dự án cấp nhà nước CNTT Bảo đảm điều kiện cần thiết cho việc trao đổi sử dụng sở liệu, hệ thống thông tin nước quốc tế Tiếp thu công nghệ đại nhằm rút ngắn khoảng cách công nghệ nước ta với nước khác, rút kinh nghiệm, học từ trình phát triển TMĐT quốc gia giới Từng bước đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Internet cho người sử dụng với tốc độ chất lượng cao, giá cước thấp tương đương với nước khác khu vực 3.4.2 Khuyến nghị với người tiêu dùng dịch vụ Hiện việc mua sắm trực tuyến tập trung vào phận người tiêu dùng đô thị lớn Để giúp hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh nữa, góp phần hình thành mơi trường mua sắm đại, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng, khởi đầu việc thử nghiệm mua hàng hóa website TMĐT có uy tín Bên cạnh đó, cá nhân có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến cần tích cực tuyên truyền, cổ động, vận động người thân, bạn bè tham gia hình thức mua bán tiện lợi Ngồi việc tích cực tham gia mua sắm trực tuyến, để hình thành mơi trường TMĐT an tồn, người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức việc sử dụng mạng Internet, tránh bị lừa đảo làm thông tin cá nhân, phát tán virus… Trong giao dịch mua bán trực tuyến, để tối ưu hóa lợi ích mang lại cho người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức am hiểu quy định liên quan tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kỹ tìm kiếm so sánh mạng, kỹ đánh giá website độ tin cậy thông tin…Khuyến nghị chung nên mua hàng website doanh nghiệp có uy tín, thực tốn trực tuyến phương thức có tính bảo mật cao, thận trọng cung cấp thông tin cá nhân để tránh bị lừa đảo làm thông tin 107 3.5 Những hạn chế yêu cầu đặt cần tiếp tục nghiên cứu Trong trình nghiên cứu với điều kiện giới hạn đề tài, tác giả tập trung phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT Vietravel Tuy nhiên, thời gian thực đề tài giai đoạn mà Vietravel chuyển đổi hình thức doanh nghiệp từ công ty TNHH sang cổ phần, mặt khách quan giai đoạn có xáo trộn định hoạt động Ngoài ra, Vietravel lập kế hoạch xây dựng hệ thống website cho đơn vị, có nghĩa hoạt động TMĐT khơng tập trung trụ sở trước Do mà phân tích thực trạng giải pháp phát triển ứng dụng TMĐT tác giả chưa phù hợp với Vietravel việc trao quyền quản lý website diễn Chính vậy, vấn đề đặt cần tiếp tục mở rộng nghiên cứu điều kiện triển vọng phát triển TMĐT cho đơn vị, qua giảm áp lực cho trụ sở khai thác tính tự chủ, độc lập đơn vị thành viên 108 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam đa phần quy mô vừa nhỏ Các doanh nghiệp bước đầu triển khai ứng dụng TMĐT song mức độ ứng dụng không đồng đều, chưa khai thác hết hiệu mà TMĐT mang lại, đặc biệt bối cảnh hội nhập TMĐT coi lực cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước Bài tốn đặt cho doanh nghiệp du lịch phải làm cách để phát triển ứng dụng TMĐT nguồn lực bên hỗ trợ từ bên Sau 20 năm phát triển, vượt qua giới hạn quốc gia, Vietravel trở thành mười doanh nghiệp lữ hành hàng đầu châu Á hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp lữ hành đa quốc gia Việt Nam Để thực hóa mục tiêu phát triển ứng dụng TMĐT nhiệm vụ quan trọng Đề tài tác giả thực nhằm mục đích hệ thống hóa lại sở lý thuyết TMĐT, qua phân tích thực trạng ứng dụng TMĐT Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel) đề xuất giải pháp khuyến nghị phù hợp với điều kiện khách quan chủ quan Công ty Tác giả xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Văn Minh tận tình hướng dẫn tác giả suốt trình thực đề tài luận văn thạc sỹ này; Các cán Phòng Marketing - Chi nhánh Vietravel Hà Nội giúp đỡ tác giả q trình thu thập liệu hồn thiện luận văn Đề tài tác giả liên quan trực tiếp tới hai lĩnh vực nhận nhiều quan tâm du lịch thương mại điện tử Do hạn chế mặt kiến thức thời gian thực nên kết nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ tác giả khơng thể tránh thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học bạn bè, đồng nghiệp, qua giúp tác giả nâng cao hiểu biết vấn đề nghiên cứu hồn thiện hóa đề tài luận văn thạc sỹ 109 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: [1] Lê Tuấn Anh (2001), Nghiên cứu sở khoa học giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin công tác tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam trước thách thức khoa học công nghệ nay, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ; [2] Bộ môn QTTN TMĐT – Trường Đại học Thương mại (2010), Bài giảng Thương mại điện tử bản; [3] Bộ môn QTTN TMĐT – Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C; [4] Bộ môn QTTN TMĐT – Trường Đại học Thương mại (2013), Bài giảng Marketing Thương mại điện tử; [5] Cục TMĐT CNTT - Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2010 – 2015; [6] Cục TMĐT CNTT – Bộ Công thương, Báo cáo số Thương mại điện tử Việt Nam 2010 – 2015; [7] Nguyễn Bình Minh, (2006), Các giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam, Luận văn thạc sỹ - Đại học Thương mại; [8] Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam (2002), Giao dịch thương mại điện tử, NXB Chính trị Quốc gia; [9] Moore Corporation (2015), Digital Activities Report 2015: Online Travel; [10] Văn Thị Minh Ngọc, (2014), Giải pháp phát triển ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh sở gốm sứ thuộc làng nghề Bát Tràng, Luận văn thạc sỹ; [11] Hoàng Nhân (2007), Giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội, Luận văn thạc sỹ - Đại học Thương mại; [12] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê – Hà Nội; 110 Tài liệu Tiếng Anh: [13] Le Thi Phuong Anh and Ilian Assenov (2010), Demand for Online travel services in Vietnam, Faculty of Hospitality and Tourism, Prince of Songkla University, Phuket, Thailand; [14] Chulwon Kim (2004), E-Tourism: An Innovative Approach For The Small And Medium-Sized Tourism Enterprises in Korea; [15] Jeannine Langer (2012), E-Commerce: The Internet and its influence on the Travel Industry; [16] Andreas Meier and Henrik Stormer (2009), eBusiness & eCommerce, NXB Đại học Kinh tế quốc dân; [17] Calvince Ochieng (2015), E-Marketing and Tourism: The Success of Tourism through E-Marketing; [18] World Tourism Organization (UNWTO) (2001), E-Business for Tourism - Practical Guidelines for Destinations and Businesses; Website : [19] Website Tổng Cục Du lịch: www.vietnamtourism.gov.vn [20] Website Tổng Cục Thống kê: www.gso.gov.vn [21] Website Cục TMĐT CNTT: www.vecita.gov.vn [22] Website Trung tâm Internet Việt Nam: www.vnnic.vn [23] Website Công ty Du lịch Vietravel: www.travel.com.vn [24] www.google.com PHỤ LỤC: KHUNG PHÁP LÝ CƠ BẢN TMĐT VIỆT NAM 2015 Thời gian 21/12/1999 14/06/2005 14/06/2005 29/11/2005 29/06/2006 23/11/2009 21/06/2012 26/11/2014 26/11/2014 Luật Bộ luật Hình Bộ luật Dân Luật Thương mại Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin Luật Viễn thông Luật Quảng cáo Luật Đầu tư Luật Doanh nghiệp Nghị định hướng dẫn Luật 15/02/2007 23/02/2007 08/03/2007 13/08/2008 06/04/2011 13/06/2011 23/11/2011 05/10/2012 23/10/2012 22/11/2012 16/05/2013 15/07/2013 13/11/2013 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 35/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Nghị định số 25/2011/NĐ-CP quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Viễn thông Nghị định số 43/2011/NĐ-CP quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước Nghị định số 106/2011/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 77/2012/NĐ-CP sửa đổi bổ sung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Chống thư rác Nghị định số 87/2012/NĐ-CP quy định chi tiết số điều Luật Hải quan thủ tục Hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (thay Nghị định số 64/2001/NĐ-CP hoạt động toán qua tổ chức cung ứng dịch vụ toán) Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng Nghị định số 170/2013/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007 quy Văn bên Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật Viễn thông Luật CNTT Luật GDĐT Luật GDĐT Luật Hải quan Luật CNTT Luật GDĐT Luật CNTT Luật GDĐT 14/11/2013 10/09/2012 12/11/2013 13/11/2013 15/11/2013 07/04/2014 19/11/2015 15/09/2008 30/12/2008 02/03/2009 16/03/2009 31/07/2009 14/12/2009 định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/2/2007 Nghị định số 181/2013/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành số điều Luật Quảng cáo Xử lý vi phạm Thông tư liên tịch số 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTPBTTTT-VKSNDTCTANDTC hướng dẫn áp dụng quy định Bộ Luật hình số tội phạm lĩnh vực công nghệ thông tin truyền thông Nghị định số 158/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực văn hóa, thể thao du lịch quảng cáo Nghị định số 174/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành lĩnh vực bưu chính, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin tần số vô tuyến điện Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định số 25/2014/NĐ-CP quy định phòng, chống tội phạm vi phạm pháp luật khác có sử dụng công nghệ cao Nghị định số 124/2015/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15/11/2013 quy định xử phạt vi phạm hành hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thông tư hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định Thông tư số 78/2008/TT-BTC hướng dẫn thi hành số nội dung Nghị định số 27/2007/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài Thông tư số 12/2008/TT-BTTTT hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 90/2008/NĐ-CP chống thư rác Thông tư số 03/2009/TT-BTTTT quy định mã số quản lý mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo thư điện tử, tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet Thông tư số 50/2009/TT-BTC việc hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khốn Thơng tư số 26/2009/TT-BTTTT quy định việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước Thông tư số 37/2009/TT-BTTTT quy định hồ sơ thủ tục liên quan đến cấp phép, đăng ký, công nhận tổ chức Luật Quảng cáo Văn bên Bộ luật Hình Văn bên Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Nghị định số 90/2008/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 64/2007/NĐ-CP Nghị định số 26/2007/NĐ-CP 22/07/2010 28/09/2010 09/11/2010 20/12/2010 14/03/2011 14/02/2014 05/12/2014 11/12/2014 31/12/2014 28/07/2015 18/08/2015 31/12/2015 cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số Thơng tư số 17/2010/TT-BKH quy định chi tiết thí điểm đấu thầu qua mạng Thông tư số 153/2010/TT-BTC hướng dẫn thi hành Nghị định số 51/2010/NĐ-CP ngày 14/5/2010 quy định hóa đơn bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Thông tư số 23/2010/TT-NHNN quy định việc quản lý, vận hành sử dụng hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng Thông tư số 209/2010/TT-BTC quy định giao dịch điện tử hoạt động nghiệp vụ kho bạc nhà nước Thông tư số 32/2011/TT-BTC hướng dẫn khởi tạo, phát hành sử dụng hóa đơn điện tử bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ Thơng tư số 22/2014/TT-BTC quy định thủ tục Hải quan điện tử hàng hóa xuất khẩu, nhập thương mại Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định quản lý website thương mại điện tử (thay Thông tư số 12/2013/TT-BCT quy định thủ tục thông báo, đăng ký công bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử) Thông tư số 39/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ trung gian tốn Thơng tư số 46/2014/TT-NHNN hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Thơng tư số 110/2015/TT-BTC hướng dẫn giao dịch điện tử lĩnh vực thuế Thông tư số 24/2015/TT-BTTTT quy định quản lý sử dụng tài nguyên Internet Thông tư số 59/2015/TT-BCT quy định quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng thiết bị di động Nghị định số 26/2007/NĐ-CP Nghị định số 51/2010/NĐ-CP Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 87/2012/NĐ-CP Nghị định số 52/2013/NĐ-CP Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Nghị định số 101/2012/NĐ-CP Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ... lý luận phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch lữ hành Chương Thực trạng phát triển ứng dụng thương mại điện tử Công ty Vietravel Chương Một số giải pháp khuyến nghị phát triển. .. triển ứng dụng thương mại điện tử Công ty Vietravel KẾT LUẬN 19 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH 1.1 Tổng quan thương mại. .. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ THỊ THANH HƯƠNG PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY VIETRAVEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ