phân tích lợi thế cạnh tranh và chiến lược kinh doanh quốc tế của viettel tại campuchia

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Khái quát chung lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.2 Phân loại trình tạo lợi cạnh tranh 1.2 Khái quát chung chiến lược kinh doanh quốc tế 10 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế 10 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh quốc tế 10 1.2.3 Chiến lược kinh doanh thị trường quốc tế 11 1.2.4 Các phương thức xâm nhập thị trường quốc tế 13 1.2.5 Quy trình quản trị chiến lược kinh doanh quốc tế 15 CHƯƠNG TẬP ĐỒN CƠNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH Ở THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA 18 2.1 Giới thiệu Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel 18 2.1.1 Giới thiệu 18 2.1.2 Thương hiệu 19 2.1.3 Mạng lưới Viettel 19 2.1.4 Sứ mệnh Giá trị 19 2.1.5 Giá trị cốt lõi 19 2.1.6 Cam kết 21 2.2 Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel - Viettel Global 21 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.2.2 Tầm nhìn triết lý kinh doanh 22 2.3 Lợi cạnh tranh Viettel thị trường quốc tế 23 2.3.1 Nguồn lực lực cốt lõi Viettel 23 2.3.2 Chuỗi giá trị Viettel 24 2.3.3 Lợi khác biệt hóa cách thức thực lợi cạnh tranh 26 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT 28 3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel 28 3.2 Chiến lược cạnh tranh Campuchia 30 3.3 Xây dựng triển khai chiến lược 34 3.3.1 Xây dựng cấu tổ chức 34 3.3.2 Xây dựng sở hạ tầng 34 3.3.3 Kết thực chiến lược 35 3.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đoàn Viettel thị trường Campuchia 37 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập sâu rộng diễn mạnh mẽ giới nay, việc định thực tham gia vào thị trường khác nằm biên giới trở thành lựa chọn tất yếu nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, việc tham gia thị trường mẻ vấn đề dễ dàng doanh nghiệp Để thành công mảnh đất khác không thuộc lãnh thổ mình, doanh nghiệp cần có nghiên cứu, tính tốn kỹ lưỡng để xây dựng thực hiện, kiểm soát tốt chiến lược kinh doanh quốc tế Cùng với xu hướng chung giới, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ bước chân thị trường giới, góp phần làm thay đổi mặt kinh tế đất nước Đóng góp vào thành cơng có nhiều tên tuổi lớn, có góp mặt Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng qn đội (Viettel) Năm 2019, Viettel trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn giới số thuê bao, Top 40 công ty viễn thông lớn giới doanh thu Trong trình chinh phục thị trường nước ngồi Campuchia nơi đặt chân Viettel giới với tên thương hiệu Metfone Metfone tạo nên kỳ tích lịch sử viễn thơng Campuchia sau hai năm cung cấp dịch vụ trở thành đơn vị số 1, nắm 46% thị phần di động, 60% thị phần cố định băng rộng Vì thế, để tìm hiểu thành cơng này, nhóm định chọn đề tài “Phân tích lợi cạnh tranh chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) Campuchia” Mục đích nghiên cứu Bài nghiên cứu thực với mục đích lợi cạnh tranh cách thức thực lợi cạnh tranh Metfone chiến lược kinh doanh quốc tế mà công ty sử dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lợi cạnh tranh, chiến lược kinh doanh quốc tế Metfone Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực phạm vi Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel từ năm 2006 đến Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính việc phân tích liệu thứ cấp thu thập Kết cấu đề tài Bài nghiên cứu chia thành chương gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận chung Chương 2: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel lợi cạnh tranh thị trường Campuchia Chương 3: Chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel Campuchia số đánh giá, đề xuất CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG 1.1 Khái quát chung lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh lực riêng biệt doanh nghiệp chấp nhận đánh giá cao, thơng qua doanh nghiệp tạo số tính trội ưu việt so với đối thủ cạnh tranh 1.1.2 Phân loại trình tạo lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh chia thành nhiều loại khác như:  Khách hàng mua hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp trội so với đối thủ  Khách hàng mua hàng giá sản phẩm doanh nghiệp thấp đối thủ  Sản phẩm doanh nghiệp có khác biệt mà khách hàng đánh giá cao  Dịch vụ doanh nghiệp tốt đối thủ: ví dụ phương thức giao nhận, toán, thái độ nhân viên  Năng lực quản trị tốt tạo sản phẩm ngày tốt, rẻ ổn định  Thông tin sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng có phạm vi mật độ đối thủ  Thương hiệu doanh nghiệp tốt so với đối thủ  Sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm đối thủ để có bước đột phá Tuy nhiên, theo Michael Porter, lợi cạnh tranh xây dựng theo hai cách chủ yếu Cách thứ làm giống đối thủ cạnh tranh rẻ hơn, tác với chi phí thấp Cách thứ hai làm khác đối thủ cạnh tranh Cũng theo Michael Porter, doanh nghiệp nhắm hai mục tiêu thị trường Hoặc doanh nghiệp nhắm vào toàn thị trường chấp nhận đối đầu với đối thủ cạnh tranh, trường hợp mục tiêu doanh nghiệp trở thành người dẫn đầu thị trường (leader) Hoặc doanh nghiệp lựa chọn nhằm vào phân đoạn thị trường đặc biệt, với mục đích tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh mạnh tham vọng kiểm soát phân đoạn Lợi chi phí lợi khác biệt xem ưu cơng ty mơ tả vị trí đứng đầu cơng ty ngành, chi phí khác biệt Quan điểm dựa nguồn lực nhấn mạnh công ty sử dụng nguồn lực khả để tạo lợi cạnh tranh, kết tạo giá trị vượt trội Sơ đồ kết hợp quan điểm nguồn lực quan điểm định vị để minh họa cho khái niệm lợi cạnh tranh:  Nguồn lực khả Theo quan điểm dựa vào nguồn lực, để phát triển lợi cạnh tranh, cơng ty phải có nguồn lực khả vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác Nếu khơng có ưu vượt trội này, đối thủ cạnh tranh đơn giản bắt chước cơng ty làm lợi nhanh chóng biến Nguồn lực tài sản cụ thể công ty, dùng để tạo lợi chi phí lợi khác biệt mà số đối thủ cạnh tranh có cách dễ dàng Sau số ví dụ nguồn lực đó:  Bằng sáng chế Nhãn hiệu  Bí riêng  Cơ sở khách hàng có sẵn  Danh tiếng cơng ty  Vốn thương hiệu Khả đề cập đến lực sử dụng nguồn lực cách hiệu cơng ty Một ví dụ để minh họa khả đưa sản phẩm thị trường nhanh đối thủ cạnh tranh Những khả gắn vào hành vi tổ chức, khơng dễ dàng ghi lại quy trình đơn giản, khó cho đối thủ cạnh tranh bắt chước Các nguồn lực khả công ty tạo thành lực đặc biệt cho tổ chức Những lực tạo điều kiện cho đổi mới, hiệu quả, chất lượng đáp ứng khách hàng, tất tận dụng để tạo lợi chi phí lợi khác biệt  Lợi chi phí lợi khác biệt Lợi cạnh tranh tạo cách sử dụng nguồn lực khả để đạt cấu trúc chi phí thấp tạo sản phẩm khác biệt Một công ty tự định vị ngành việc lựa chọn lợi chi phí thấp hay khác biệt Quyết định thành tố cốt lõi chiến lược cạnh tranh công ty Một định quan trọng khác phân khúc thị trường họ nhắm tới rộng hay hẹp Porter tạo ma trận sử dụng lợi chi phí, lợi khác biệt, độ rộng hẹp phân khúc thị trường để xác định chiến lược chung mà cơng ty theo đuổi việc tạo trì lợi cạnh tranh  Tạo giá trị Công ty tạo giá trị cách thực loạt hoạt động mà Porter định nghĩa chuỗi giá trị Ngoài hoạt động tạo giá trị riêng cho cơng ty, cơng ty cần tổ chức hệ thống giá trị gồm hoạt động theo chiều dọc, bao gồm nhà cung cấp phía kênh phân phối phía Để đạt lợi cạnh tranh, công ty phải thực nhiều hoạt động tạo giá trị mà theo giá trị tổng thể họ tạo phải lớn so với đối thủ Giá trị vượt trội tạo cách giảm thiểu chi phí gia tăng lợi ích vượt trội cho người tiêu dùng (khác biệt) 1.2 Khái quát chung chiến lược kinh doanh quốc tế 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế Chiến lược kinh doanh quốc tế lựa chọn mở rộng hoạt động doanh nghiệp thị trường quốc tế sở huy động, phân bổ phối hợp nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh quốc tế Việc xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế giúp doanh nghiệp giải nhiều vấn đề Chiến lược kinh doanh quốc tế giúp doanh nghiệp mở rộng khả tham gia vào thị trường quốc tế Chiến lược xác định định hướng hoạt động dài hạn sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh quốc tế giúp doanh nghiệp tạo lập trì lợi cạnh tranh, cho phép doanh nghiệp chủ động động hoạt động mình, tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh mối đe dọa phát huy điểm mạnh kinh doanh Chiến lược kinh doanh quốc tế giúp doanh nghiệp có khả nắm bắt tốt hội giảm bớt đe dọa liên quan đến điều kiện mơi trường nước ngồi, từ nâng cao hiệu kết hoạt động 10 Cuối cùng, chiến lược kinh doanh quốc tế giúp doanh nghiệp tạo lập nâng cao vị doanh nghiệp thị trường quốc tế, đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp 1.2.3 Chiến lược kinh doanh thị trường quốc tế 1.2.3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế a Chiến lược đa nội địa Đây chiến lược làm thích nghi sản phẩm chiến lược Marketing họ thị trường quốc gia cho phù hợp với sở thích quốc gia Nói cách khác, chiến lược đa nội địa giống tên gọi - chiến lược riêng biệt cho quốc gia nơi cơng ty tiêu thụ sản phẩm Một chiến lược đa nội địa có ý nghĩa mà có nhiều sức ép đáp ứng nội địa sức ép việc cắt giảm chi phí b Chiến lược xun quốc gia Trong mơi trường tồn cầu ngày nay, điều kiện cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp phải khai thác tính kinh tế địa điểm lợi ích kinh tế đường cong kinh nghiệm, họ phải đưa mạnh cạnh tranh chủ lực bên công ty họ phải làm tất phải ý đến sức ép thị trường nội địa Chiến lược xuyên quốc gia có ý nghĩa công ty phải đối mặt với áp lực lớn việc cắt giảm chi phí yêu cầu địa phương cao c Chiến lược toàn cầu Các cơng ty theo đuổi chiến lược tồn cầu tập trung việc gia tăng lợi nhuận việc cắt giảm chi phí để đạt lợi ích kinh tế đường cong kinh nghiệm Các công ty hướng đến việc đưa thị trường sản phẩm tiêu chuẩn hóa tồn cầu, họ thu hoạch tối đa lợi ích từ quy mơ Chiến lược toàn cầu đạt ý nghĩa cao nơi mà áp lực cao cắt giảm chi phí nơi mà yêu cầu địa phương thấp 11 d Chiến lược quốc tế Các công ty theo đuổi chiến lược quốc tế cố gắng tạo giá trị cách chuyển kỹ giá trị sản phẩm đến thị trường nước ngoài, nơi mà đối thủ cạnh tranh địa thiếu kỹ sản phẩm Chiến lược quốc tế có ý nghĩa cơng ty có lực giá trị cốt lõi mà nhà cạnh tranh địa thiếu công ty đối mặt với sức ép yếu yêu cầu địa phương cắt giảm chi phí 1.2.3.2 Chiến lược cạnh tranh môi trường quốc tế Chiến lược chi phí thấp a Chiến lược chi phí thấp chiến lược mà theo doanh nghiệp tập trung nỗ lực cho mục tiêu hàng đầu là: giảm thiểu chi phí Thực quốc gia có nhu cầu cao doanh nghiệp giảm chi phí dựa lý sau: mức sản xuất đạt tối đa, đưa sản phẩm thị trường quốc tế kéo dài vòng đời sản phẩm  Về phương diện sản xuất: đưa sản xuất đến quốc gia có lợi chi phí nhân cơng để giảm chi phí  Về phương diện Marketing: thiết kế sản phẩm theo chuẩn tồn cầu, tiêu chuẩn châu lục b Chiến lược khác biệt hoá Chiến lược khác biệt hoá chiến lược mà theo doanh nghiệp kiểm sốt lợi cạnh tranh nhờ giá trị đặc thù thị trường chấp nhận đánh giá cao Doanh nghiệp áp dụng chiến lược khác biệt hoá dựa thay đổi chuỗi giá trị, hoạt động marketing, bán hàng dịch vụ Sự thành công chiến lược khác biệt hoá phụ thuộc nhiều vào khuyếch trương, quảng cáo doanh nghiệp c Chiến lược trọng tâm 12 doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn lớn, phân bố hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn - Nghiên cứu phát triển: Viettel hiểu muốn khẳng định vị bền vững thị trường quốc tế nước phải đầu tư cách thỏa đáng cho hoạt động nghiên cứu phát triển Trong quý I/2020, Trung tâm nghiên cứu phát triển (R&D) Viettel xây dựng khu công nghệ cao Hịa Lạc (Hà Nội) với diện tích 13,2ha Đây coi vườn ươm cho dự án trọng điểm Viettel sản phẩm công nghiệp quốc phịng, thiết bị điện tử viễn thơng, hạ tầng mạng 5G, IoT, Big Data, với dịch vụ ngân hàng số, nội dung số dự án phủ điện tử 2.3.3 Lợi khác biệt hóa cách thức thực lợi cạnh tranh Một doanh nghiệp từ số không, sau 10 năm kể từ ngày cung cấp dịch vụ đầu tiên, trở thành Nhà cung cấp dịch vụ tốt giới nước phát triển năm 2009 (WCA 2009) Vị trí kết chuỗi khác biệt Trong tất doanh nghiệp viễn thông khác coi việc liên doanh, liên kết, hợp tác với đối tác nước chuyện đương nhiên Viettel lại định tự làm tất Tự đứng đơi chân mình, tự đầu tư, xây dựng, tự thiết kế, lắp đặt, tự khai thác vận hành, tự tối ưu nâng cao chất lượng, làm chủ khoa học công nghệ để không kinh doanh nước mà Viettel nước ngồi, để khơng kinh doanh mà cịn phục vụ quốc phòng Cho đến nay, Viettel số cơng ty viễn thơng Việt Nam tự thiết kế, lắp đặt tất thiết bị mạng lưới Vì làm chủ thiết bị nên Viettel tối ưu hố, sử dụng hiệu tài nguyên mạng lưới, xử lý cố, nâng cao chất lượng mạng, chuyển đổi số lượng lớn trạm BTS thời gian ngắn Hiện tại, mạng Metfone, thương hiệu Viettel Campuchia, giữ vững vị trí mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn Không tập trung phát triển 26 kinh doanh, với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Metfone có đóng góp quan trọng việc cải thiện nâng cao chất lượng sống, giáo dục, y tế người dân Campuchia để Metfone không nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng đơn mà cịn trở thành người bạn, người đồng hành người dân Campuchia xây dựng sống tốt đẹp 27 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP – VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT 3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel Chiến lược kinh doanh quốc tế Viettel chiến lược toàn cầu với áp lực giảm chi phí cao áp lực thích nghi với địa phương thấp ● Thứ áp lực giảm chi phí Năm 2009, Viettel bắt đầu kinh doanh dịch vụ di động với tên Metfone Khi đó, thị trường có nhà mạng với top chiếm lĩnh thị phần bao gồm Cellcard (thuộc Mobitel Tập đoàn Royal), Hello Mfone chiếm tới 95% thị phần Bên cạnh có hàng loạt nhà mạng nhỏ với thị phần từ 4-5% Star-Cell, Beeline, Smart Mobile (thuộc Smart Axiata Malaysia) Bên cạnh đó, doanh nghiệp viễn thơng Campuchia chủ yếu đến từ nước ngồi có kinh nghiệm tiềm lực tài để cạnh tranh Thuỵ Điển, Thái Lan, Na Uy Sự cạnh tranh với doanh nghiệp có thị trường tạo áp lực giảm chi phí Viettel thời điểm gia nhập Để đối phó với áp lực chi phí thấp, Viettel tận dụng lợi nguồn nhân lực, cơng nghệ, hệ thống tiêu chuẩn hóa cao để cung cấp cung cấp dịch vụ sản phẩm giá rẻ chất lượng đến tay người tiêu dùng Cụ thể, Viettel thiết lập máy điều hành phạm vi toàn cầu thành lập trung tâm nghiệp vụ, trực tiếp tham gia hỗ trợ quy hoạch, tối ưu khai thác mạng lưới tất thị trường nước ngồi Viettel Trong mơ hình mới, Viettel Telecom trực tiếp điều hành thị trường nước Viettel nhiệm vụ chính: xây dựng chiến lược kinh doanh, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày tổ chức máy nhân cho thị trường nước (trừ Ban Giám đốc nhân kỹ thuật lớp công ty) Như với việc thành lập trung tâm giúp cho việc phối hợp kiểm soát tất công ty thị trường quốc tế mà Viettel tiến hành hoạt động kinh doanh hiệu theo chiến lược đề Với việc thực chiến lược nhằm tiêu chuẩn hoá sản phẩm dịch vụ mở rộng phạm vi cung cấp, doanh nghiệp tiết kiệm mức chi phí tăng sức cạnh 28 tranh thị trường Campuchia ● Thứ hai áp lực thích nghi với địa phương Lựa chọn thị trường Campuchia, áp lực thích nghi với địa phương Viettel thấp Campuchia Việt Nam có nét tương đồng văn hố Bên cạnh đó, Campuchia nước có dân số trẻ với nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao (từ 16 -50 tuổi) chiếm 65% dân số Người tiêu dùng Campuchia có thói quen sử dụng nhiều mạng di động khơng địi hỏi q cao kiểu dáng, mẫu mã hay tích hợp nhiều công sản phẩm Họ thường chọn lựa sản phẩm có độ tin cậy cao, độ bền tính hữu dụng sản phẩm tốt Bên cạnh đó, cộng đồng người Việt đông đảo Campuchia đối tượng tiêu dùng quan trọng cho hàng hoá Việt Nam Khơng vậy, Chính phủ Hồng gia Campuchia tiếp tục thực cải cách thủ tục hành mở cửa, tạo điều kiện phát triển kinh tế, trao đổi thương mại, tăng cường đầu tư từ nước nhằm tạo công ăn việc làm, nâng cao đời sống người dân Quan hệ hai phủ Việt Nam - Campuchia có bề dày truyền thống, quân đội nên Viettel Cambodia nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp cấp lãnh đạo Với áp lực thích nghi với địa phương thấp, Viettel đưa sản phẩm dịch vụ cung cấp tới 95% dân số, kể vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa với sản phẩm 3G, 2G giống thị trường Cùng với chiến lược marketing trọng đưa viễn thông trở nên quen thuộc với người dân dịch vụ điện thoại di động trở thành sản phẩm thông thường đáp ứng nhu cầu hầu hết người tiêu dùng, mong muốn thể rõ triết lý 4Any (anytime, anyprice, anyplace, anybody) Việc thực chiến lược toàn cầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản phẩm tiêu chuẩn hóa sử dụng chiến lược marketing Những chi phí tiết kiệm giúp cho doanh nghiệp hạ giảm chi, tăng sức cạnh tranh, ngồi thị trường mà viettel hướng đến có điểm tương đồng nói nên sử dụng chiến lược giúp khai thác hầu hết nhu cầu khách hàng thị trường 29 3.2 Chiến lược cạnh tranh Campuchia Chiến lược cạnh tranh mà Metfone thực chiến lược khác biệt hóa dựa thay đổi chuỗi giá trị, hoạt động marketing, bán hàng cung cấp dịch vụ Cụ thể:  Product – Sản phẩm: Metfone xây dựng hạ tầng viễn thông trọng vào chất lượng tốt với độ phủ rộng: ‾ Hệ thống cáp quang Metfone đạt 20.735 km, phủ đến 100% huyện 98% xã, 9.014 trạm BTS 2G, 3G 4G ‾ Sử dụng công nghệ truyền tải Metro Ethernet Full-MPLS tiên tiến giới, phủ khắp 25 tỉnh, thành phố, hỗ trợ băng thông tới 1Gbps đạt 400.000 thuê bao 4G ‾ Đầu tháng 7/2019, Công ty Viettel Cambodia (với thương hiệu Metfone) Telecom Cambodia (Công ty Viễn thơng Campuchia thuộc Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia), ký Biên ghi nhớ việc hợp tác thử nghiệm 5G Campuchia Theo đó, hai bên bắt tay triển khai 5G, địa điểm thử nghiệm Phnom Penh sau mở rộng tới tỉnh thành khác Metfone nhanh chóng hồn thiện việc lắp đặt phát sóng trạm 5G thủ đô Phnompenh tháng 7/2019 Sau Viettel thực gọi 5G Việt Nam vào tháng 5/2019, Viettel tiếp tục đưa 5G đến Campuchia, khẳng định quốc gia với giới làm chủ ứng dụng công nghệ ‾ Cuối năm 2019, Metfone giới My Metfone (tương tự app My Viettel) để tăng cường tương tác số với người dùng;triển khai Metfone Plus để chăm sóc thường xuyên với khách hàng (giống Viettel++), cung cấp ví điện tử eMoney (giống ViettelPay) Nhà mạng đặt mục tiêu có triệu người sử dụng app My Metfone triệu người dùng ví điện tử eMoney Đây ứng dụng, dịch vụ số mở hướng tăng trưởng cho Metfone tương lai 30 ‾ Metfone trở thành đối tác chiến lược hợp tác với Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia để triển khai dự án phủ điện tử  Place – Phân phối: ‾ Về kênh phân phối, Metfone với sách đặc biệt “Bán tận tay khách hàng" thực mở rộng kênh phân phối với 8000 đại lý 20000 điểm bán… giúp cho lượng thuê bao phát triển mạnh mẽ ‾ Anh Vũ Minh Thanh, Giám đốc Metfone Siêm Riệp cho biết: “Các nhà mạng khác bán hàng qua đại lý, Metfone thường xuyên bán hàng di động, kể vùng sâu vùng xa Anh em xuống tận điểm cắm trạm, bán đủ thuê bao phủ sóng điểm cắm trạm Nhờ cách thức này, đến hết tháng 6/2016, thuê bao Siêm Riệp tăng 26.000 (tăng 10% so với kỳ năm 2015), doanh thu đạt 5,7 triệu USD (tăng 7%)”  Price - Giá: ‾ Metfone mang lại cho khách hàng gói dịch vụ có giá hấp dẫn so với đối thủ Ví dụ cụ thể Smart Mobile cho đời gói nạp USD 125 USD sử dụng để nhắn tin ngày Metfone tung gói nạp tương tự với mức sử dụng 150 USD Smart Mobile tiếp tục nâng hạn mức sử dụng lên 300 USD Metfone cho khách hàng dùng khơng giới hạn Bên cạnh tiếp tục tăng cường xây thêm trạm, tập trung xây dựng chiến lược khách hàng trọng tâm Mang lại cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tuyệt vời ‾ Metfone cung cấp cho người dùng nhiều gói khuyến đa dạng: Metgold, Meteco, Met4ever… ‾ Viettel tuyên bố thức áp dụng mức cước chuyển vùng quốc tế (roaming) nước Đông Dương tương đương mức cước nước, kể từ ngày 1/1/2017 Với cách tính này, khách hàng Viettel roaming thực liên lạc 31 khu vực Đông Dương giảm tới 13 lần giá cước gọi quốc tế khu vực, giảm 160 lần giá cước data, cước tin nhắn giảm gần 10 lần  Promotion – Quảng bá truyền thông:  Với triết lý “kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, Metfone có đóng góp quan trọng cải thiện nâng cao chất lượng sống cho người dân, nhằm xây dựng sống tốt đẹp Campuchia: ‾ Metfone hỗ trợ Chính phủ Campuchia xây dựng phủ điện tử, quyền thơng minh, cầu truyền hình, hỗ trợ qn đội hoàng gia nước xây dựng mạng điện thoại cố định dùng riêng ‾ Lũy hết năm 2016, Metfone nộp thuế cho Chính phủ Campuchia gần 400 triệu USD Đồng thời, đầu tư triệu USD triển khai hệ thống Internet trường học tham gia hàng loạt hoạt động xã hội từ thiện ‾ Không mang lại hội phổ cập viễn thông cho tầng lớp xã hội, Metfone tạo 3.000 cơng ăn, việc làm cho người dân Campuchia có thu nhập ổn định, trực tiếp góp phần vào ổn định an sinh xã hội ‾ Cung cấp internet miễn phí cho gần 1.500 trường học năm ‾ Tài trợ cho Đây giấc mơ mà tìm thấy người thân cho 100 gia đình ‾ Tài trợ phẫu thuật cho 472 trẻ em nghèo ‾ Cung cấp Đường truyền Internet cho Mạng Giáo dục Nghiên cứu Campuchia (CamREN) ‾ Tổ chức kiểm tra sức khỏe thuốc miễn phí ‾ Metfone tổ chức chương trình từ thiện Munny Care - tài trợ cho 20.000 học sinh xe đạp, túi học, sổ ghi chép… toàn quốc  Metfone tạo dấu ấn tốt đẹp lòng người dân Campuchia quảng bá chất lượng dịch vụ cung cấp hình ảnh thương hiệu Metfone Đồng thời, củng cố, tăng cường uy tín Metfone, tạo điều kiện thuận lợi cho công 32 tác sản xuất kinh doanh Giúp thương hiệu Metfone sâu vào đời sống người dân, chiếm thiện cảm người dân  Các kênh truyền thông đa dạng: điểm bán, truyền hình, phát …  Danh tiếng, thương hiệu Viettel tập đồn viễn thơng hàng đầu Việt Nam, với nhiều năm kinh nghiệm nỗ lực, phấn đấu không ngừng, ngày 22/1/2019, Davos - Thụy Sĩ, khuôn khổ Diễn đàn kinh tế Brand Finance – nhà tư vấn định giá thương hiệu hàng đầu giới công bố danh sách 500 thương hiệu có giá trị giới, đó, lần Viettel tham gia danh sách đạt thứ hạng 478 mức định giá 4,316 tỷ USD Như vậy, giá trị thương hiệu Viettel tăng 35,8% tức tỷ USD so với năm 2018 Viettel thực không thương hiệu giá trị Việt Nam mà đánh giá cao thị trường nước Là thành viên Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội Viettel đồng nghĩa với việc Metfone thành viên top nhà khai thác viễn thông phát triển nhanh giới Metfone nhà tiên phong công xây dựng kinh tế số xã hội số Campuchia, giữ vị trí hàng đầu thị trường viễn thông lượng thuê bao, doanh thu, sở hạ tầng Ơng Nhong Dinthan, Phó Tổng Giám đốc Metfone chia sẻ buổi vấn với báo giới Campuchia: “Nỗ lực tiến gần nhanh tới khách hàng yếu tố thúc đẩy phát triển giá trị thương hiệu Metfone” Trong vòng 10 năm tham gia vào thị trường Campuchia, Metfone làm bật với triết lý sáng tạo, với biểu tượng người hùng thầm lặng, sống có trách nhiệm ln quan tâm, chăm sóc cho người Hình tượng Metfone thể qua linh vật thương hiệu thú vị: Munny Munny tiếng Campuchia nghĩa “biết tuốt” - anh hùng đời thực với đức tính: Hữu ích, đơn giản, thân thuộc gần gũi Hình ảnh Metfone với linh vật Munny trở nên quen thuộc với người dân Campuchia cách mà Metfone thực tạo dựng danh tiếng xứ sở chùa tháp 33 3.3 Xây dựng triển khai chiến lược 3.3.1 Xây dựng cấu tổ chức Khi Viettel triển khai mạng lưới Campuchia, công việc tiến hành đội quân trận với 700 người tràn đầy nhiệt huyết, với tính kỷ luật cao Viettel chủ trương cách làm cử chuyên gia tốt sang xây dựng máy, đào tạo chuyển giao tri thức Mục tiêu cuối sau năm triển khai, máy phải vận hành người địa phương, từ kỹ thuật đến kinh doanh Điều khác với nhà đầu tư khác, tập trung thuê chuyên gia nước có chun mơn để đảm bảo cơng việc, thay đào tạo lớp nhân lực cấp cao cho đất nước Cách làm người dân đánh giá cao, giá trị thực chân thành mà Viettel mang đến cho đất nước họ Có tin tưởng Viettel nhận yêu mến, tin tưởng thu hút nhiều người tài 3.3.2 Xây dựng sở hạ tầng Tại Campuchia, Viettel đầu tư mạng truyền dẫn, yếu tố quan trọng bậc nhất, hạ tầng ngành viễn thông Hiện mạng truyền dẫn Viettel Campuchia xếp hạng thứ nhất, đánh giá tốt từ đầu, công ty đầu tư mạng cáp quang len lỏi khắp tỉnh thành, huyện Campuchia Trên đất nước Campuchia, cáp quang giăng đến 1493 xã với chiều dài 11.000 km Hết năm 2009 số cáp quang 19.000 km) Trong đó, doanh nghiệp viễn thơng khác chủ yếu sử dụng truyền dẫn viba Xây dựng trạm thu phát sóng di động (BTS) Viettel đứng đầu số lượng trạm thu phát sóng di động (BTS) Tính đến hết năm 2008 có 1.000 trạm BTS, hết năm 2009 3.000 trạm Xây dựng chương trình hỗ trợ xây dựng cầu mạng truyền hình hội nghị giúp phủ điều hành, miễn phí Internet mạng giáo dục điện tử hay 34 chương trình từ thiện xã hội, trợ giá viễn thơng cho người có thu nhập thấp nhận ủng hộ thành phần, từ phủ đến người dân 3.3.3 Kết thực chiến lược Metfone công ty 100% vốn Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel nắm giữ Mạng Metfone, thương hiệu Viettel Campuchia giữ vị trí mạng dẫn đầu với hạ tầng mạng lưới rộng quy mô lớn Công ty đưa đất nước Campuchia trở thành quốc gia sử dụng đường truyền băng rộng 20735 km cáp quang phủ tới 100% số huyện 95% số xã Sóng di động phủ đến 98% dân số, kể khu vực biên giới hải đảo mạng lưới 9014 trạm phát sóng 2G 3G Metfone đưa dịch vụ Internet đến 100% tỉnh thành 70% dân số, đạt mức cao so với mức trung bình 30-50% nước phát triển Tập đồn Viettel cam kết đầu tư dài hạn, Metfone xây dựng hệ thống truyền dẫn dung lượng lớn nhất, vùng phủ rộng sâu Campuchia Chỉ sau năm nhập thị trường, Metfone cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho 3,7 triệu thuê bao loại toàn quốc, nâng mật độ xâm nhập di động tăng lần từ 14% lên 42%, điện thoại cố định từ gần chưa có lên 20%, thuê bao Internet tăng 10 lần Kể từ có Metfone với hạ tầng mạng lưới hoàn chỉnh, rộng khắp mang hội tiếp cận dịch vụ viễn thơng đến gia đình người Campuchia Bên cạnh đó, Metfone cịn tạo việc làm cho hàng ngàn nhân viên có chương trình hỗ trợ an sinh xã hội xứ Metfone trở thành mạng viễn thông lớn Campuchia, hoạt động hiệu quốc tế đánh giá cao Năm 2011 Metfone đạt giải thưởng viễn thông quốc tế, trở thành Hãng viễn thông tốt thị trường phát triển giải thưởng World Communication Award (WCA) bình chọn Báo cáo thường niên năm 2014 Viettel Global cho biết, Metfone chiếm 50% thị phần Campuchia với 4,6 triệu thuê bao, 5.200 trạm BTS, 18.000 km cáp quang, đạt doanh thu gần 300 triệu USD, mang khoảng 300 tỷ đồng lợi nhuận 35 Năm 2018, nằm chiến lược phát triển hệ sinh thái Viettel, Metfone trở thành nhà mạng Campuchia cung cấp dịch vụ 4,5G LTE, đồng thời lắp đặt 100 trạm phát sóng 4G khu vực Biển Hồ - vùng đất coi nghèo khó lạc hậu bậc Campuchia (trước khơng có nhà mạng đầu tư) Bên cạnh đó, Metfone nhà mạng cung cấp eSIM, triển khai thành cơng ví điện tử eMoney - tạo cách mạng toán trực tuyến, đối tác chiến lược hợp tác với Bộ Bưu Viễn thơng Cambodia để triển khai dự án Chính phủ điện tử Sau 10 năm hoạt động, Metfone góp phần đưa mật độ thuê bao di động Campuchia từ 25% lên tới 120% Tỷ lệ thuê bao data tăng từ 0% lên 60% với mức tiêu dùng 11GB thuê bao tháng, tương đương mức tiêu dùng data nước phát triển Đến nay, Metfone đóng góp khoảng 500 triệu USD tiền thuế cho phủ Campuchia, tạo công ăn việc làm cho 3.000 lao động trực tiếp khoảng 30.000 gia đình khác có cơng ăn, việc làm ổn định Hàng nghìn lượt nhân viên Viettel người Việt Nam trực tiếp làm việc cho Metfone Ngày 19/2/2019, Metfone - thương hiệu Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội (Viettel) nước ngồi cơng bố kết kinh doanh sau 10 năm hoạt động Campuchia Theo đó, doanh thu lũy kế tính đến 2,245 tỷ USD, lợi nhuận lũy kế đạt gần 300 triệu USD, với EBITDA (thu nhập trước thuế, trả lãi khấu hao) ln trì mức 40% Đến hết 2018, Metfone giúp Viettel hoàn vốn cổ tức gần 250 triệu USD, gấp gần lần vốn đầu tư Thị trường hoàn vốn sau năm kinh doanh Trong năm tới, Viettel khẳng định tiếp tục đại hóa Metfone cơng nghệ tiên tiến nhất: 5G, Trí tuệ nhân tạo AI, Thực tế ảo VR, Big data… Cùng với dịch vụ ngân hàng số, nội dung số dự án phủ điện tử 36 3.4 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đoàn Viettel thị trường Campuchia Viettel nên đầu tư mạng lưới trước, kinh doanh sau theo hướng đầu tư rộng bền vững với chiến lược ABC + S Trong đó: - Advanced: Cơng nghệ tiên tiến nhất, mạng lưới thông minh nhất, chất lượng mạng tốt - Big: Mạng lưới phủ sóng rộng nhất, dung lượng lớn - Cheap: Chính sách giá tốt nhất; tối ưu hố chi phí để có xuất đầu tư thấp - S- Speed: Tốc độ, làm nhanh nhanh so với đối thủ Hồn thiện cấu mơ hình tổ chức, nâng cao lực quản lý điều hành nhiệm vụ Viettel phải xây dựng, đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên, chun gia có đủ lực, phẩm chất, kinh nghiệm làm việc môi trường cạnh tranh quốc tế Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực cách: tích cực đào tạo kiến thức cập nhật kỹ thuật, tiến cho đội ngũ chuyên gia nhân công, cử người học tìm hiểu để xây dựng nịng cốt kiến thức cho công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thường xun rà sốt lại tồn hệ thống viễn thơng: số khống, hoạt động ít, kiểm tra kĩ loại bỏ Kiểm tra kĩ lưỡng, hạn chế tối thiểu thuê bao dùng lậu, quản lí chặt chẽ đầu số, đem lại hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, ngồi mạng điện thoại internet cung cấp ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử, truyền thơng, xuất nhập khẩu, đầu tư tài chính, Nâng cao lực Marketing xúc tiến thương mại, tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ: cụ thể Internet, Website cần phải phù hợp đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, trọng việc thiết kế cho bắt mắt ấn tượng, cập nhật đầy đủ thông tin nhanh nhất, 37 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, có kênh thơng tin thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thơng tin chương trình khuyến mãi, giải vấn đề phát sinh, chăm sóc khách hàng sau mua từ tạo dựng tập khách hàng trung thành Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín Viettel dịch vụ mà Viettel cung cấp Tầm nhìn chiến lược mà Viettel đặt cô đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu khách hàng cần muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt mà Viettel ln nỗ lực để sáng tạo phục vụ cho nhu cầu riêng biệt chia sẻ thấu đáo Cho khách hàng thấy nỗ lực lan tỏa giá trị thương hiệu, uy tín Viettel tin dùng dịch vụ Viettel cung cấp Đầu tư nhiều vào R&D, cần nắm bắt hiểu nhu cầu khách hàng thị trường Campuchia để nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp Phải kết hợp cách hài hòa dự án chuyển giao công nghệ tự nghiên cứu phát triển lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin Viettel phải nghiên cứu thiết kế theo hướng cá thể hóa Trong bối cảnh, nhà đầu tư khác riết chạy đua để cạnh tranh Viettel Campuchia - khơng có đường khác phải trở thành vị trí số thị trường mẻ cạnh tranh khốc liệt 38 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu phân tích lợi cạnh tranh, chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel, ta thấy lợi cạnh tranh cách thức mà doanh nghiệp sử dụng nguồn lực để xây dựng phát triển lợi cạnh tranh Từ việc tận dụng phát huy cách lợi mình, kết hợp với sử dụng chiến lược phù hợp giúp cho Viettel thâm nhập thành cơng sau chiếm lĩnh, trở thành vị trí dẫn đầu ngành Viễn thơng thị trường Campuchia với tên thương hiệu Metfone Tại thị trường này, Viettel thành công sử dụng chiến lược xuyên quốc gia công ty vừa phải đối mặt với áp lực giảm chi phí áp lực thích nghi với địa phương Mặc dù bước chân vào thị trường muộn so với đối thủ cạnh tranh, khoảng thời gian ngắn, Metfone vượt lên vị trí dẫn đầu nhờ vào việc doanh nghiệp kết hợp tổng hòa chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa Bằng cách đó, Metfone coi mạng người Campuchia, hoạt động hiệu suốt chục năm qua đem lại nhiều giá trị to lớn cho người dân Campuchia đóng góp vào thành cơng chung Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Thị Thu Thủy (2012), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Bách khoa – Hà Nội, Hà Nội https://dantri.com.vn/, 14/03/2020, Viettel triết lý 4Any, https://dantri.com.vn/doanh-nghiep/viettel-va-triet-ly-4any-1291054701.htm https://vnexpress.net/, 14/03/2020, Viettel IDC sở hữu trung tâm liệu đạt chuẩn giới, https://vnexpress.net/so-hoa/viettel-idc-so-huu-trung-tam-du-lieu-dat- chuan-the-gioi-4032555.html https://ictnews.vietnamnet.vn/, 15/03/2020, Việt Nam muốn số Campuchia, https://ictnews.vietnamnet.vn/ https://news.zing.vn/, 15/03/2020, Viettel chiến lược trẻ hóa thương hiệu Metfone Campuchia, https://news.zing.vn/viettel-va-chien-luoc-tre-hoa-thuong-hieu- metfone-tai-campuchia-post1007217.html Báo cáo thường niên Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel 2018, http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2018/BCTN/VN/VGI_Baocaothuongnien_20 18.pdf 40 ... đích lợi cạnh tranh cách thức thực lợi cạnh tranh Metfone chiến lược kinh doanh quốc tế mà công ty sử dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: lợi cạnh tranh, chiến lược kinh doanh. .. gia tăng lợi ích vượt trội cho người tiêu dùng (khác biệt) 1.2 Khái quát chung chiến lược kinh doanh quốc tế 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh quốc tế Chiến lược kinh doanh quốc tế lựa chọn... mẻ cạnh tranh khốc liệt 38 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu phân tích lợi cạnh tranh, chiến lược kinh doanh quốc tế Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel, ta thấy lợi cạnh tranh cách thức mà doanh