Viettel tại thị trường Campuchia
Viettel nên đầu tư mạng lưới trước, kinh doanh sau theo hướng đầu tư rộng và bền vững với chiến lược ABC + S. Trong đó:
- Advanced: Công nghệ tiên tiến nhất, mạng lưới thông minh nhất, chất lượng mạng tốt nhất.
- Big: Mạng lưới phủ sóng rộng nhất, dung lượng lớn nhất.
- Cheap: Chính sách giá tốt nhất; tối ưu hoá chi phí để có xuất đầu tư thấp nhất. - S- Speed: Tốc độ, làm gì cũng nhanh và nhanh hơn so với các đối thủ.
Hoàn thiện cơ cấu và mô hình tổ chức, nâng cao năng lực quản lý và điều hành là nhiệm vụ tiếp theo. Viettel phải xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên, chuyên gia có đủ năng lực, phẩm chất, kinh nghiệm làm việc trong môi trường cạnh tranh quốc tế. Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực này bằng cách: tích cực đào tạo kiến thức và cập nhật kỹ thuật, tiến bộ mới cho đội ngũ chuyên gia và nhân công, cử người đi học và tìm hiểu để xây dựng nòng cốt về kiến thức cho công ty.
Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thường xuyên rà soát lại toàn bộ hệ thống viễn thông: những số khống, hoạt động ít, kiểm tra kĩ và loại bỏ. Kiểm tra kĩ lưỡng, hạn chế tối thiểu những thuê bao dùng lậu, quản lí chặt chẽ các đầu số,... đem lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, ngoài mạng điện thoại và internet có thể cung cấp cả các ứng dụng công nghệ thông tin, thương mại điện tử, truyền thông, xuất nhập khẩu, đầu tư tài chính,....
Nâng cao năng lực Marketing và xúc tiến thương mại, tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ: cụ thể như Internet, Website cần phải phù hợp và đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, chú trọng việc thiết kế sao cho bắt mắt và ấn tượng, cập nhật đầy đủ thông tin và nhanh nhất,...
38
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi, có kênh thông tin thu thập ý kiến đóng góp từ khách hàng về việc sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin các chương trình khuyến mãi, giải quyết các vấn đề phát sinh, chăm sóc khách hàng sau mua từ đó tạo dựng tập khách hàng trung thành.
Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh và uy tín của Viettel cũng như các dịch vụ mà Viettel cung cấp. Tầm nhìn chiến lược mà Viettel đặt ra được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel hiểu khách hàng cần và muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt vì vậy mà Viettel luôn nỗ lực để sáng tạo phục vụ cho những nhu cầu riêng biệt ấy một sự chia sẻ thấu đáo nhất. Cho khách hàng thấy được những nỗ lực đó có thể lan tỏa được giá trị thương hiệu, uy tín của Viettel và tin dùng các dịch vụ của Viettel cung cấp.
Đầu tư nhiều hơn vào R&D, cần nắm bắt và hiểu được về nhu cầu của khách hàng tại thị trường Campuchia để nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp. Phải kết hợp một cách hài hòa giữa các dự án chuyển giao công nghệ và tự nghiên cứu phát triển trong đó lấy tự nghiên cứu phát triển làm trọng tâm. Các sản phẩm phần cứng, phần mềm, dịch vụ công nghệ thông tin của Viettel phải được nghiên cứu và thiết kế theo hướng cá thể hóa.
Trong bối cảnh, các nhà đầu tư khác cũng đang ráo riết chạy đua để cạnh tranh thì Viettel Campuchia - không có con đường nào khác là phải trở thành vị trí số 1 tại thị trường mới mẻ và cạnh tranh khốc liệt này.
39
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu và phân tích về lợi thế cạnh tranh, chiến lược kinh doanh quốc tế của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel, ta có thể thấy được những lợi thế cạnh tranh và cách thức mà doanh nghiệp sử dụng những nguồn lực để xây dựng và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Từ việc tận dụng và phát huy đúng cách những lợi thế của mình, kết hợp với sử dụng chiến lược phù hợp đã giúp cho Viettel thâm nhập thành công và sau đó chiếm lĩnh, trở thành vị trí dẫn đầu trong ngành Viễn thông tại thị trường Campuchia với tên thương hiệu là Metfone. Tại thị trường này, Viettel đã thành công khi sử dụng chiến lược xuyên quốc gia khi công ty vừa phải đối mặt với áp lực giảm chi phí và áp lực thích nghi với địa phương.
Mặc dù bước chân vào thị trường muộn hơn so với các đối thủ cạnh tranh, thế nhưng chỉ khoảng thời gian ngắn, Metfone đã vượt lên vị trí dẫn đầu cũng là nhờ vào việc doanh nghiệp đã kết hợp tổng hòa cả chiến lược chi phí thấp và chiến lược khác biệt hóa. Bằng cách đó, hiện nay Metfone đã được coi là mạng của người Campuchia, hoạt động hiệu quả suốt hơn chục năm qua và đem lại nhiều giá trị to lớn cho người dân Campuchia cũng như đóng góp vào thành công chung của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel.
40
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Lê Thị Thu Thủy (2012), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Bách khoa – Hà Nội, Hà Nội.
2. https://dantri.com.vn/, 14/03/2020, Viettel và triết lý 4Any,
https://dantri.com.vn/doanh-nghiep/viettel-va-triet-ly-4any-1291054701.htm
3. https://vnexpress.net/, 14/03/2020, Viettel IDC sở hữu trung tâm dữ liệu đạt chuẩn
thế giới, https://vnexpress.net/so-hoa/viettel-idc-so-huu-trung-tam-du-lieu-dat- chuan-the-gioi-4032555.html
4. https://ictnews.vietnamnet.vn/, 15/03/2020, Việt Nam muốn là số 1 tại Campuchia,
https://ictnews.vietnamnet.vn/
5. https://news.zing.vn/, 15/03/2020, Viettel và chiến lược trẻ hóa thương hiệu Metfone
tại Campuchia, https://news.zing.vn/viettel-va-chien-luoc-tre-hoa-thuong-hieu- metfone-tai-campuchia-post1007217.html
6. Báo cáo thường niên Tổng công ty cổ phần đầu tư quốc tế Viettel 2018, http://static2.vietstock.vn/data/HNX/2018/BCTN/VN/VGI_Baocaothuongnien_20 18.pdf