Một số giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty TNHH thời trang KOS

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2019 Sinh viên thực HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TP HỒ CHÍ MINH – 2019 i LỜI CẢM ƠN  Em xin cảm ơn giáo viên hướng dẫn – Thạc sĩ Nguyễn Thị Vĩnh Hằng suốt tháng qua giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin cảm ơn thầy cô khoa vận tải truyền đạt kiến thức chuyên ngành năm qua, để em có tảng bản, dễ dàng tiếp xúc thực tế mà em thực tập tháng qua Em xin cảm ơn ban quản lí tồn thể nhân viên cơng ty TNHH thời trang KOS giúp em cọ sát thực tế, tích lũy thêm kinh nghiệm công việc giúp cho em không bỡ ngỡ làm việc thực tế Do kiến thức lẫn kinh nghiệm em hạn chế, nên báo cáo chắn sai sót Em mong nhận góp ý phê bình thẳng thắng từ giáo viên hướng dẫn để nhận thấy hạn chế báo cáo thực tập em Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Sinh viên thực ii LỜI CAM ĐOAN  Tôi cam đoan báo cáo thực tập tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích báo cáo trung thực liệu lấy từ nguồn khác trích dẫn nguồn đầy đủ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng … năm 2019 Sinh viên thực iii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Thủ trưởng đơn vị (ký tên đóng dấu) iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS .3 1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 1.2 Nhiệm vụ kinh doanh .3 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Các nguồn lực chủ yếu .5 1.5 Kết hoạt động giai đoạn năm: 2016 2017 2018 .5 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH thời trang KOS .7 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm công ty TNHH thời trang KOS .7 2.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2016 2017 2018 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty 12 2.2.1 Các hình thức quy trình bán hàng cơng ty 12 2.2.2 Giá bán phương thức toán .14 2.2.3 Các sách khuyến cơng ty 15 2.2.4 Thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng công ty 15 2.2.5 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 16 2.3 Đánh giá hiệu bán hàng công ty qua số tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận 18 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động thông qua doanh số bán hàng hình thức bán hàng 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS 25 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn từ năm 2019-2023 25 3.1.1 Định hướng phát triển công ty .25 3.1.2 Mục tiêu hoạt động công ty giai đoạn 2019-2023 25 vi 3.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu bán hàng công ty giai đoạn 2019-2023 26 3.3 Phân tích SWOT .26 3.4 giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH thời trang KOS 29 3.4.1 Giải pháp 1: Cải thiện trình độ chun mơn nghiệp vụ lực lượng bán hàng 30 3.4.2 Giải pháp 2: Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng 32 3.4.3 Giải pháp 3: Cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng 34 PHỤ LỤC BẢNG 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 vii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ Đ Bảng 1-1: Tổng doanh thu lợi nhuận công ty 2016-2018 .5 Bảng 2-1: Tình hình tài sải, nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2016-2018 .8 Bảng 2-2: Cơ cấu lao động theo chuyên môn Bảng 2-3: Tỉ suất lợi nhuận qua năm 2016 2017 2018 18 Bảng 2-4: Doanh thu bán hàng hình thức từ năm 2016-2018 20 Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh 2016 36 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 37 Bảng 3: kết hoạt động kinh doanh năm 2018 38 Y Sơ đồ 1-1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thời trang KOS .4 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2-1: RICARDO BEVERLY HILLS 11 Hình 2-2: RONCATO 11 Hình 2-3: Cửa hàng KOS 13 viii Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Để thực mục tiêu phát triển lâu dài địi hỏi cơng ty hoạt động phải có hiệu quả, làm ăn có lãi Vì việc quan trọng phải đẩy mạnh bán hàng, khơng để hàng hóa bị ứ đọng, thu hồi vốn nhanh Trong bối cảnh doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt thị trường thành cơng khơng nằm sản phẩm, hàng hóa mà phụ thuộc vào thiết lập vận hành hoạt động bán hàng hiệu Chính lẽ mà cơng tác bán hàng ln cơng ty đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh Bài báo cáo tập trung nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Từ tìm hạn chế đưa giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Trên sở nâng cao hoạt động bán hàng, việc tiêu thụ hàng hóa đẩy mạnh, giúp cho doanh nghiệp phát triển nâng cao lực cạnh tranh thị trường Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Tìm điểm yếu, mặt hạn chế hoạt động bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Đưa giải pháp nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Phương pháp nghiên cứu Nhóm phương pháp nghiên cứu lí thuyết: phân tích, tổng hợp , phân loại hệ thống tài liệu lý thuyết Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: quan sát, tổng kết lại thành đạt khứ để đưa kết luận cho thực tiễn Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng  W3: Cơng tác nghiên cứu thị trường hồn thiện giá bán chưa cơng ty trọng Cùng với đó, hoạt động xúc tiến bán hàng diễn chưa thực hiệu  W4: Chưa thực tốt công tác tổ chức bán hàng, làm cho việc bán hàng hình thức chồng chéo nhau, gây nhiều bất cập  W5: Các dịch vụ sau bán hàng công ty gặp nhiều bất cập như: thời gian lâu, phải qua nhiều khâu đến xử lí, chưa có sách hiệu với khách hàng xa sử dụng dịch vụ sau bán hàng Những điểm yếu phần làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động cơng ty Ban lãnh đạo cơng ty cần có hướng giải kịp thời, nhằm khắc phục điểm yếu nâng cao hiệu kinh doanh Cơ hội (O)  O1: Nguồn lao động dồi dào, trình độ ngày cao  O2: Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển mạnh, từ thu nhập người dân tăng theo, kéo theo nhu cầu lại ngày tăng, sản phẩm du lịch, lại người dân ngày trú trọng Tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh  O3: Các thành phố lớn nước không nhừng phát triển, tạo điều kiện để công ty mở rộng kinh doanh, mở thêm nhiều hệ thống cửa hàng toàn quốc, tạo mạng lưới bán hàng rộng lớn cho công ty Nhận hội mà thị trường Việt Nam mang lại giúp cho doanh nghiệp có định đầu tư đắn, phù hợp với nhu cầu thị trường Thách thức (T)  T1: Sự hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới tạo cho doanh nghiệp môi trường cạnh tranh khốc liệt  T2: Các đối thủ cạnh tranh cơng ty có lợi định thương hiệu, tiềm lực tài chính, nguồn nhân lực, chế độ đãi ngộ lương bổng thu hút người tài 27 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng  T3: Do tính chất sản phẩm công ty không khác biệt chất lượng Do cơng ty thường áp dụng hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm tăng doanh số tạo khác biệt Ln ln có thách thức mà cơng ty phải đổi mặt q trình hoạt động kinh doanh, việc nhận diện thách thức giúp cho doanh nghiệp tránh phần rủi ro kinh doanh, giúp công ty hoạt động hiệu  TỔNG KẾT: Từ phân tích SWOT ta có nhóm phối hợp đưa giải pháp sau:  W1+W2+O2: Khắc phục điểm yếu, khai thác hội  Giải pháp 1: Cải thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ lực lượng bán hàng  W3+W4+W5+T1+T3: Cải thiện điểm yếu để nâng cao lực cạnh tranh  Giải pháp 2: Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng  Giải pháp 3: Cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng  S1+S2+S3+S4+S5+O2+O3: Dùng mạnh bên để khai thác hội bên  Giải pháp 4: Phát triển thị trường qui mô kinh doanh công ty  S1+S3+S5+T1+T3: Dùng mạnh bên để khắc phục mối de dọa bên Giải pháp 5: Xây dựng sách giá hợp lí cạnh tranh 3.4 giải pháp nâng cao hiệu bán hàng cơng ty TNHH thời trang KOS Căn vào tính khả thi chiến lược, lực thực tế công ty, phương án xây dựng từ ma trận SWOT ưu tiên cân nhắc lựa chọn là: 3.4.1 Giải pháp 1: Cải thiện trình độ chuyên môn nghiệp vụ lực lượng bán hàng Trong trình làm việc với tư cách nhân viên bán hàng công ty, nhân viên bán hàng phải thực nhiều công việc quan trọng như: tư vấn bán hàng, đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng, thực công tác chăm sóc sau bán hàng Ngồi nhân viên bán hàng phải thực 28 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng thao tác máy như: nhập hàng bán, xuất kho, kiểm kho, làm báo cáo định kì Các cơng việc địi hỏi nhân viên bán hàng phải có kinh nghiệm với kĩ thực hành nhuần nhuyễn cơng việc bán hàng diễn dễ dàng có hiệu quả, mắc sai lầm dẫn đến thiệt hại cho công ty  Nội dung giải pháp Để sử dụng lực lượng bán hàng có hiệu quả, công ty cần mạnh dạn khâu tổ chức, đào tạo lực lượng bán hàng Phát huy tối đa lực nhân viên, sử dụng người việc Đồng thời có kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng hợp lí như:  Ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng  Ưu tiên ứng viên có mục đích làm việc lâu dài  Có khả giao tiếp tiếng Anh Đối với bận chăm sóc khách hàng cần nhân viên giao tiếp tiếng Anh lưu lốt Cơng ty cần chọn lọc kĩ ứng viên có đủ khả làm việc cơng ty Bên cạnh đó, lực lượng nhân viên bán hàng làm việc công ty đa phần người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm Công ty cần lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên, cách lên chương trình đào tạo, liên hệ sở đào tạo, tiến hành thủ tục đăng kí cho nhân viên, trọng đào tạo cho nhân viên theo hai mục tiêu sau:  Giỏi kĩ năng, nghiệp vụ: có kĩ bán hàng tốt, thực đầy đủ bước qui trình bán hàng  Kĩ giao tiếp tốt: Biết cách tiếp cận khách hàng, có thái độ đắn giao tiếp ứng xử  Điều kiện hoàn thành giải pháp Để lực lượng bán hàng làm việc hiệu quả, thực yêu cầu đề ra, ban lãnh đạo công ty cần phải giám sát, quản lí đánh giá hiệu lực lượng bán hàng Đưa tiêu rõ ràng cụ thể, sau phân cơng cơng việc thời gian hoàn thành mục tiêu nhân viên Tuy nhiên, nhu cầu khu vực khác nhau, nên ban lãnh đạo cần giao tiêu, nhiệm vụ phù hợp với khu vực 29 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Tránh trường hợp khu vực có nhu cầu q lại giao tiêu q cao dẫn đến việc khơng hồn thành nhiệm vụ giao khiến nhân viên cảm thấy không công Ban lãnh đạo cần tăng cường công tác kiểm tra, đối chiếu, giám sát hoạt động ngày, giúp nhân viên thực tốt nhiệm vụ Đồng thời kiểm tra chi tiết sổ sách ghi chép tổng thể để phát hiện, cảnh báo ngăn chặn kịp thời sai sót gây tổn thất tài sản Cần kiên việc báo cáo đề xuất biện pháp xử lí trường hợp khơng nghiêm túc, dẫn đến vi phạm Tổ chức buổi giao ban hàng tháng để thơng báo cơng khai tất sai sót phát qua kiểm tra, qua trau đổi rút kinh nghiệm, có biện pháp khắc phục kịp thời Trong việc nâng cao hiệu lực lượng bán hàng, thiếu giải pháp động viên, khen thưởng Ban lãnh đạo cần quan tâm việc tạo môi trường làm việc, điều kiện làm việc thuận lợi nhân viên nhằm khích lệ nhân viên làm việc, cống hiến cho cơng ty Có sách tiền lương thích hợp, tiền lương bao gồm lương lương theo phần trăm doanh thu tăng lên Khen thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng cơng việc  Dự đốn hiệu mang lại Tăng khả năng, nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng giúp nhân viên bán hàng tăng khả tiếp cận với khách hàng, tăng số lượng đơn hàng bán ra, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thị trường, thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm 3.4.2 Giải pháp 2: Giải pháp tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Hoạt động bán hàng mang lại doanh thu cho công ty bán lẻ để mang lại doanh thu cao cơng ty cần có hoạt động xúc tiền bán hàng phù hợp, nhằm thúc đẩy khách mua hàng, không làm giảm giá trị thương hiệu cơng ty Ngồi hoạt động bán hàng số lượng lớn đáng quan tâm, việc kí hợp đồng cung cấp hàng khách hàng lớn vô quan trọng 30 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Việc tiếp cận với khách hàng lớn việc không đơn giản Điều địi hỏi nhân viên khơng phải có trình độ hiểu biết, nghiệp vụ kinh doanh mà phải có kinh nghiệm, khả giao tiếp thuyết phục, mối quan hệ rộng rãi Hiện nay, cạnh tranh thị trường ngày cao, doanh nghiệp không ngừng thực phương pháp bán hàng để thu hút khách hàng, việc hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng vô quan trọng công ty, giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường  Nội dung giải pháp Đối với hoạt động bán lẻ:  Chỉ áp dụng chương trình khuyến lớn vào dịp cận lễ, chương trình khuyến không nên kéo dài, không diễn thường xuyên Việc diễn thường xuyên kéo dài làm cho khách hàng nảy sinh ý thức ỷ lại, không cảm thấy mẻ với chương trình mà cơng ty thực nữa, từ làm giảm hiệu bán hàng  Về chất sản phẩm doanh nghiệp sản phẩm chất lượng với giá cao, cơng ty khơng nên lạm dụng chương trình khuyến mãi, nên diễn vào thời gian thích hợp, có cân nhắc kĩ phận Nhằm tránh việc sản phẩm công ty bị giảm giá trị thương hiệu mắt người tiêu dùng Đối với hoạt động bán số lượng lớn:  Cơng ty nên tích cực việc tham gia hội chợ thương mại, để tăng nhận biết khách hàng sản phẩm doanh nghiệp  Lập danh sách khách hàng tiềm năng, thơng tin cần thu thập là:  Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ  Lĩnh vực ngành hoạt động kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp  Loại hình, qui mơ doanh nghiệp  Nhu cầu, sở thích, thu nhập khách hàng  Sau có thơng tin đáng kể Gửi thư chào hàng trực tiếp đến khách hàng tiềm thư trực tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thơng tin sản phẩm đến khách hàng, đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng 31 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Việc chuẩn bị nội dung hình thức gửi quan trọng, thư gửi phải tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều nội dung, thông tin ngắn gọn chi tiết  Ngồi cơng ty nên tạo số điện thoại riêng cho phận này, để khách hàng đặt mua sản phẩm, có góp ý thái độ dịch vụ hình thức bán hàng  Cơng ty khai thác khách hàng tiềm từ khách hàng có cách nhờ họ giới thiệu với công ty đối tác, bạn bè họ Sau liên hệ với khách hàng thơng qua email điện thoại nhằm gợi ý việc sử dụng sản phẩm  Điều kiện hoàn thành giải pháp Ban lãnh đạo công ty cần quan sát theo dõi thường xuyên tiến trình thực chương trình xúc tiến bán hàng có, tổng hợp thơng chi tiết bán hàng từ chương trình trước đó, để biết mức độ hiểu chương trình, từ rút kinh nghiệm cho chương trình sau Tập trung phân bổ lực lượng bán hàng tối đa, yêu cầu tăng ca vào ngày chạy chương trình nhằm tối ưu hóa khả bán hàng Có sách trợ cấp, tiền lương thích hợp ngày chạy chương trình hiệu Thiết kế phương thức liên hệ trực tiếp với phận bán hàng số lượng lớn, gắn lên wedside thức cơng ty, để khách hàng dễ dàng liên hệ Phân công nhiệm vụ chức rõ ràng cho phận bán hàng, giám sát đơn hàng mức độ hoàn thành phận với đơn hàng, khơng việc phận bán lẻ bán ln số lượng lớn hay phận bán hàng số lượng lớn lại bán lẻ sản phẩm  Dự đoán hiệu mang lại  Thu hút khách hàng;  Nâng cao lực cạnh tranh;  Tăng hiệu kinh doanh công ty 32 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng 3.4.3 Giải pháp 3: Cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng Dịch vụ sau bán hàng tốt giúp tăng lòng tin khách hàng vào sản phẩm công ty Hiện phận xử lí dịch vụ sau bán hàng gặp nhiều vấn đề nhân đảm bảo thời gian giải nhanh vấn đề sản phẩm Các quy định dịch vụ sau bán hàng chưa rõ ràng, gây nên khó khăn tư vấn bán hàng gây tâm lí hoang mang khách hàng mua hàng  Nội dung giải pháp Chú trọng việc bổ sung nhân lực cho phận dịch vụ sau bán, cụ thể phận bảo hành sửa chữa hàng hóa Cần người có kinh nghiệm việc Nhân viên chưa có kinh nghiệm cần trọng đào tạo, thơng qua nhân viên cũ khóa đào tạo cơng ty mở dành riêng cho nhân viên phận Đào tạo nhân viên hiểu rõ sản phẩm quy trình dịch vụ sau bán, nhằm xử lí kịp thời lỗi sản phẩm trả hàng thời hạn nhanh đến khách hàng Cần có phận riêng cho dịch vụ sau bán hàng, lực lượng đảm nhiệm việc từ nhận hàng bảo hành, sửa chữa sản phẩm, liên hệ với khách sách phí sửa chữa, trả hàng cho khách sau bảo hành xong Tránh việc quy trình bảo hành diễn phức tạp làm cho thời gian trả hàng cho khách diễn kéo dài trải qua nhiều công đoạn Trang bị đầy đủ linh kiện thay sửa chữa cho tất dòng sản phẩm mà công ty kinh doanh Các quy định bảo hành đổi trả nên thật xác sử dụng cố định cho tất thời điểm, việc thay đổi sách dẫn đến việc nhiễu loạn thông tin Và quan trọng tránh gây bất mãn cho khách hàng  Điều kiện hồn thành giải pháp Ban lãnh đạo cần có sách đầu tư chi phí thích hợp cho phần này, việc qua trọng bảo hành sửa chữa hàng hóa Ln có hoạt động kiểm kê quản lí linh kiện định kì nhằm đảm bảo đủ linh kiện thay 33 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng bảo hành Từ làm tăng uy tín doanh nghiệp, khách hàng có lịng tin nhiều vào sản phẩm, thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng thu hút khách hàng Có sách phát triển đội ngũ nhân viên thích hợp nhằm tăng trách nhiệm kĩ thuật nhân viên Quy trình dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng lớn đến hình ảnh cơng ty, việc nhân viên nhận sách đãi ngộ tốt, kĩ thuật cao, có trách nhiệm với cơng việc làm cho qui trình diễn trơn tru, nhanh chóng  Dự đốn hiệu mang lại Cải thiện hoạt động phận dịch vụ sau bán, hồn thiện quy trình, xử lí vấn sản phẩm cách triệt để, việc bảo hành sửa chữa diễn trơn tru nhanh chóng Tăng thiện cảm khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, báo cáo kiến nghị giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Cụ thể, chương đưa nội dung, điều kiện thực dự đoán hiệu mang lại giải pháp từ việc nhận xét ưu điểm hạn chế chương Các giải pháp đề xuất chủ yếu xoáy xâu vào vấn đề cải thiện hoạt động bán hàng công ty việc cải thiện lực lượng bán hàng, tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng cải thiện phương thức dịch vụ sau bán hàng 34 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng PHỤ LỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh 2016 Chỉ tiêu Doanh thu hoạt động bán hàng Doanh thu hoạt động bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Năm 2016 30.551.824.177 30.551.824.177 19.875.277.087 10.676.547.090 3.800.166.261 2.172.808.098 4.703.572.731 353.520.348 20.411.771 333.108.577 5.036.681.308 1.007.336.262 4.029.345.046 Đơn vị: Đồng (Nguồn: trích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2016) 35 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh năm 2017 Chỉ tiêu Doanh thu hoạt động bán hàng Doanh thu hoạt động bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Năm 2017 37.633.212.801 37.633.212.801 21.771.854.104 15.861.358.697 4.900.651.729 3.301.643.772 7.659.063.196 474.655.271 49.554.176 425.101.095 8.084.164.291 1.616.832.858 6.467.331.433 Đơn vị: Đồng (Nguồn: trích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2017) 36 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng Bảng 3: kết hoạt động kinh doanh năm 2018 Chỉ tiêu Doanh thu hoạt động bán hàng Doanh thu hoạt động bán hàng Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hành Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp Năm 2018 48.871.549.218 48.871.549.218 29.113.019.375 19.758.529.843 5.162.548.309 3.677.834.401 10.918.147.133 575.801.694 65.027.776 510.773.918 11.428.921.051 2.285.784.210 9.143.136.841 Đơn vị: Đồng (Nguồn: trích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018) 37 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Vĩnh Hằng TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng môn quản trị bán hàng – Giảng viên Đoàn Thị Kim Thanh Sách: Trần Thị Thập (2012) Quản trị bán hàng NXB Thông Tin Truyền Thông https://tailieu.vn/doc/nghe-thuat-quan-tri-ban-hang-nxb-thong-ke-1245881.html https://text.123doc.org/document/328071-cong-tac-xuc-tien-ban-hang.htm Một số tài liệu công ty TNHH thời trang KOS 38 ... Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH thời trang KOS Chương 2: Thực trạng bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty TNHH thời trang KOS Báo cáo... Đánh giá hiệu hoạt động thông qua doanh số bán hàng hình thức bán hàng 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỜI TRANG KOS 25... pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty TNHH thời trang KOS Từ tìm hạn chế đưa giải pháp thích hợp để nâng cao hiệu bán hàng Trên sở nâng cao hoạt động bán hàng, việc tiêu thụ hàng hóa