Dịch vụ sau bán hàng tốt giúp tăng lòng tin của khách hàng vào các sản phẩm của công ty. Hiện nay bộ phận xử lí cái dịch vụ sau bán hàng đang gặp nhiều vấn đề về nhân sự cũng như đảm bảo thời gian giải quyết nhanh các vấn đề của sản phẩm. Các quy định về dịch vụ sau bán hàng chưa rõ ràng, gây nên khó khăn khi tư vấn bán hàng cũng như gây tâm lí hoang mang khi khách hàng mua hàng.
Nội dung giải pháp
Chú trọng trong việc bổ sung nhân lực cho bộ phận dịch vụ sau bán, cụ thể là bộ phận bảo hành và sửa chữa hàng hóa. Cần những người có kinh nghiệm trong việc này. Nhân viên mới chưa có kinh nghiệm cần được chú trọng đào tạo, có thể thông qua nhân viên cũ và các khóa đào tạo do công ty mở ra dành riêng cho nhân viên bộ phận này.
Đào tạo nhân viên hiểu rõ về sản phẩm và quy trình của dịch vụ sau bán, nhằm xử lí kịp thời lỗi sản phẩm cũng như trả hàng trong thời hạn nhanh nhất đến khách hàng.
Cần có một bộ phận riêng cho dịch vụ sau bán hàng, lực lượng này sẽ đảm nhiệm mọi việc từ nhận hàng bảo hành, sửa chữa sản phẩm, liên hệ với khách về chính sách cũng như phí sửa chữa, trả hàng cho khách sau khi đã bảo hành xong. Tránh việc quy trình bảo hành diễn ra phức tạp và làm cho thời gian trả hàng cho khách diễn ra kéo dài và trải qua nhiều công đoạn.
Trang bị đầy đủ linh kiện thay thế và sửa chữa cho tất cả các dòng sản phẩm mà công ty kinh doanh.
Các quy định về bảo hành cũng như đổi trả nên thật chính xác và sử dụng cố định cho tất cả thời điểm, vì việc thay đổi chính sách sẽ dẫn đến việc nhiễu loạn thông tin. Và quan trọng nhất là tránh gây bất mãn cho khách hàng.
Điều kiện hoàn thành giải pháp
Ban lãnh đạo cần có chính sách đầu tư chi phí thích hợp cho bộ phần này, việc này rất qua trọng khi bảo hành cũng như sửa chữa hàng hóa. Luôn có hoạt động kiểm kê và quản lí các linh kiện định kì nhằm đảm bảo đủ linh kiện trong thay thế
bảo hành. Từ đó làm tăng uy tín doanh nghiệp, khách hàng có lòng tin nhiều hơn vào sản phẩm, thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng và thu hút khách hàng mới.
Có chính sách phát triển đội ngũ nhân viên thích hợp nhằm tăng trách nhiệm và kĩ thuật của nhân viên. Quy trình dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh công ty, việc nhân viên nhận được chính sách đãi ngộ tốt, kĩ thuật cao, có trách nhiệm với công việc sẽ làm cho qui trình này diễn ra trơn tru, nhanh chóng hơn.
Dự đoán hiệu quả mang lại
Cải thiện hoạt động của bộ phận dịch vụ sau bán, hoàn thiện quy trình, xử lí vấn về sản phẩm một cách triệt để, việc bảo hành sửa chữa được diễn ra trơn tru và nhanh chóng.
Tăng thiện cảm của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, bài báo cáo đã kiến nghị các giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bán hàng tại công ty TNHH thời trang KOS.
Cụ thể, trong chương này đã đưa ra các nội dung, điều kiện thực hiện và dự đoán hiệu quả mang lại của các giải pháp từ việc nhận xét ưu điểm và hạn chế ở chương 2. Các giải pháp được đề xuất chủ yếu xoáy xâu vào vấn đề cải thiện hoạt động bán hàng tại công ty bằng việc cải thiện lực lượng bán hàng, tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng và cải thiện phương thức trong các dịch vụ sau bán hàng.
PHỤ LỤC BẢNG
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh 2016.
Chỉ tiêu Năm 2016
Doanh thu về hoạt động bán hàng 30.551.824.177 Doanh thu thuần về hoạt động bán hàng 30.551.824.177
Giá vốn hàng bán 19.875.277.087
Lợi nhuận gộp về bán hàng 10.676.547.090
Chi phí bán hàng 3.800.166.261
Chi phí quản lí doanh nghiệp 2.172.808.098 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 4.703.572.731
Thu nhập khác 353.520.348
Chi phí khác 20.411.771
Lợi nhuận khác 333.108.577
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 5.036.681.308 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 1.007.336.262 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 4.029.345.046
Đơn vị: Đồng (Nguồn: trích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2016)
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017.
Chỉ tiêu Năm 2017
Doanh thu về hoạt động bán hàng 37.633.212.801 Doanh thu thuần về hoạt động bán hàng 37.633.212.801
Giá vốn hàng bán 21.771.854.104
Lợi nhuận gộp về bán hàng 15.861.358.697
Chi phí bán hàng 4.900.651.729
Chi phí quản lí doanh nghiệp 3.301.643.772 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 7.659.063.196
Thu nhập khác 474.655.271
Chi phí khác 49.554.176
Lợi nhuận khác 425.101.095
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 8.084.164.291 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 1.616.832.858 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 6.467.331.433
Đơn vị: Đồng
Bảng 3: kết quả hoạt động kinh doanh năm 2018.
Chỉ tiêu Năm 2018
Doanh thu về hoạt động bán hàng 48.871.549.218 Doanh thu thuần về hoạt động bán hàng 48.871.549.218
Giá vốn hàng bán 29.113.019.375
Lợi nhuận gộp về bán hàng 19.758.529.843
Chi phí bán hàng 5.162.548.309
Chi phí quản lí doanh nghiệp 3.677.834.401 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 10.918.147.133
Thu nhập khác 575.801.694
Chi phí khác 65.027.776
Lợi nhuận khác 510.773.918
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 11.428.921.051 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 2.285.784.210 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 9.143.136.841
Đơn vị: Đồng (Nguồn: trích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2018)
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Slide bài giảng môn quản trị bán hàng – Giảng viên Đoàn Thị Kim Thanh
Sách: Trần Thị Thập. (2012). Quản trị bán hàng. NXB Thông Tin và Truyền Thông.
https://tailieu.vn/doc/nghe-thuat-quan-tri-ban-hang-nxb-thong-ke-1245881.html https://text.123doc.org/document/328071-cong-tac-xuc-tien-ban-hang.htm