Mối quan hệ giữa hoạt động đảm bảo chất lượng và sự hình thành văn hóa chất lượng trong trường đại học so sánh đại học công lập và đại học tư thục

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ ĐÌNH THÁI MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC: SO SÁNH ĐẠI HỌC CÔNG LẬP VÀ ĐẠI HỌC TƯ THỤC LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ ĐÌNH THÁI MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC: SO SÁNH ĐẠI HỌC CÔNG LẬP VÀ ĐẠI HỌC TƯ THỤC Chuyên ngành : Đo lường đánh giá giáo dục Mã số : 62140120 LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN QUÝ THANH Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Quý Thanh, Viện trưởng Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội; PGS TS Nguyễn Viết Ngoạn, Hiệu trưởng Trường Đại học Sài Gịn, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ q trình nghiên cứu hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội; Ban Giám hiệu Trường Đại học Sài Gòn; Quý Thầy Cơ, đồng nghiệp, bạn bè, gia đình tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ, động viên trình thực luận án Hà Nội, tháng 12 năm 2015 ĐỖ ĐÌNH THÁI LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học thực Các số liệu, thông tin sử dụng luận án trung thực Kết nghiên cứu luận án chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Nghiên cứu sinh Đỗ Đình Thái MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục hộp MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 10 1.1.1 Các nghiên cứu đảm bảo chất lượng 10 1.1.2 Các nghiên cứu văn hóa chất lượng 18 1.1.3 Mối quan hệ đảm bảo chất lượng văn hóa chất lượng 26 1.2 Cơ sở lý thuyết 30 1.2.1 Các khái niệm 30 1.2.2 Các lý thuyết áp dụng 38 1.3 Quan điểm nghiên cứu 42 1.4 Khung lý thuyết nghiên cứu 43 1.5 Kết luận chương 44 Chương THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 45 2.1 Quy trình tổ chức nghiên cứu 45 2.2 Thao tác hóa khái niệm 47 2.2.1 Các thành tố hoạt động đảm bảo chất lượng 47 2.2.2 Các thành tố hình thành văn hóa chất lượng 48 2.2.3 Mơ hình tiến trình nhận thức chất lượng 49 2.2.4 Năng lực chất lượng cá nhân tập thể 54 2.3 Biến số nghiên cứu 56 2.4 Xây dựng công cụ khảo sát 57 2.4.1 Xác định mục đích, phạm vi, đối tượng cần khảo sát 57 2.4.2 Dự thảo công cụ khảo sát thử nghiệm 57 2.4.3 Cấu trúc công cụ khảo sát 58 2.5 Chọn mẫu điều tra khảo sát 60 2.6 Phương pháp thu thập thông tin 61 2.7 Chiến lược phân tích xử lý thông tin 64 2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 65 2.9 Kết luận chương 67 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC 68 3.1 Bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam 68 3.2 Thực trạng đảm bảo chất lượng văn hóa chất lượng trường đại học Việt Nam 70 3.2.1 Hệ thống đảm bảo chất lượng 72 3.2.2 Nguồn lực đảm bảo chất lượng 72 3.2.3 Đảm bảo chất lượng bên 73 3.2.4 Văn hóa chất lượng 75 3.2.5 Trường đại học công lập trường đại học tư thục 76 3.3 Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng hình thành văn hóa chất lượng trường đại học công lập trường đại học tư thục 77 3.3.1 Thông tin hoạt động đảm bảo chất lượng (Sự thông tin) 77 3.3.2 Niềm tin người trường đại học (Sự tin tưởng) 80 3.3.3 Tham gia hoạt động đảm bảo chất lượng trường đại học (Sự tham gia) 82 3.3.4 Nhận thức chất lượng 93 3.3.5 Năng lực chất lượng 99 3.3.6 Một số yếu tố tác động, ảnh hưởng đến hình thành văn hóa chất lượng 102 3.4 Tổng hợp hoạt động đảm bảo chất lượng .105 3.5 Kết luận chương 106 Chương CÁC CHIỀU CẠNH CỦA MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC 108 4.1 Ảnh hưởng hoạt động đảm bảo chất lượng hình thành văn hóa chất lượng 108 4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 113 4.2.1 Kiểm định T 113 4.2.2 Phân tích hiệp phương sai đa biến (MANCOVA) 116 4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính 125 4.4 Tác động công cụ khảo sát 129 4.5 Một số đề xuất tăng cường gắn kết hoạt động đảm bảo chất lượng hình thành văn hóa chất lượng 130 4.5.1 Mối quan hệ đảm bảo chất lượng văn hóa chất lượng 130 4.5.2 Hội tụ nhận thức chất lượng 132 4.5.3 Mô hình phát triển văn hóa chất lượng trường đại học 133 4.5.4 Một số ý kiến khác 137 4.6 Kết luận chương 138 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 139 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO 142 PHỤ LỤC 158 Phụ lục Phiếu khảo sát 158 Phụ lục Đề cương thông tin dùng cho vấn bán cấu trúc 166 Phụ lục Kết phân tích nhân tố (Factor analysis) 173 Phụ lục Kết phân tích hiệp phương sai đa biến (MANCOVA – Multivariate analysis of covariance) 175 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ CSGD Cơ sở giáo dục CSGDĐH Cơ sở giáo dục đại học ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐBCLGD Đảm bảo chất lượng giáo dục ĐH Đại học ĐHCL Đại học công lập ĐHTT Đại học tư thục GDĐH Giáo dục đại học GV Giảng viên KĐCL Kiểm định chất lượng SV Sinh viên VHCL Văn hóa chất lượng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Cấu trúc văn hóa theo hoạt động 32 Bảng 2.1 Các trường ĐH chọn nghiên cứu 61 Bảng 2.2 Số lượng GV SV khảo sát 62 Bảng 2.3 Số lượng cán bộ, GV SV vấn 62 Bảng 2.4 Kết tính tốn Cronbach’s Alpha mẫu phiếu số 66 Bảng 2.5 Kết tính tốn Cronbach’s Alpha mẫu phiếu số 66 Bảng 3.1 Cơ chế tổ chức hoạt động trường ĐHCL trường ĐHTT 76 Bảng 3.2 Tỉ lệ GV SV biết hoạt động ĐBCL 78 Bảng 3.3 Tỉ lệ nguồn thông tin GV SV biết hoạt động ĐBCL 79 Bảng 3.4 Giá trị trung bình hành vi người đơn vị GV 80 Bảng 3.5 Giá trị trung bình ý kiến GV SV việc lấy ý kiến phản hồi 84 Bảng 3.6 Tỉ lệ GV biết hoạt động triển khai hậu lấy ý kiến phản hồi 86 Bảng 3.7 Giá trị trung bình ý kiến GV SV ngân hàng đề thi .88 Bảng 3.8 Giá trị thu thập thông tin hỗ trợ học tập 91 Bảng 3.9 Tình hình thực báo cáo tự đánh giá 92 Bảng 3.10 Tỉ lệ hoạt động cần tăng cường từ ý kiến GV .94 Bảng 3.11 Giá trị trung bình quan điểm GV hoạt động ĐBCL 95 Bảng 3.12 Giá trị trung bình biểu SV 97 Bảng 3.13 Ý kiến GV biện pháp đảm bảo chế ĐBCL .101 Bảng 3.14 Một số vấn đề liên quan đến thân GV SV 102 Bảng 3.15 Văn hóa tổ chức trường ĐH từ ý kiến GV .103 Bảng 3.16 Trách nhiệm GV 105 Bảng 3.17 Tổng hợp hoạt động ĐBCL trường ĐHCL trường ĐHTT .106 Bảng 4.1 Giá trị trung bình nhìn nhận chất lượng GV SV 109 Bảng 4.2 Các nội dung khác biệt có ý nghĩa trường ĐHCL trường ĐHTT GV 114 Bảng 4.3 Các nội dung khác biệt có ý nghĩa trường ĐHCL trường ĐHTT SV 115 Bảng 4.4 Ảnh hưởng nội dung đến giá trị VHCL 120 Bảng 4.5 Ảnh hưởng loại hình trường đến giá trị VHCL 121 Bảng 4.6 Ảnh hưởng nội dung nhân tố loại hình trường đến giá trị VHCL 122 Bảng 4.7 So sánh giá trị VHCL trường ĐHCL trường ĐHTT 124 Bảng 4.8 Các mơ hình hồi quy tuyến tính cấp độ cá nhân 126 Bảng 4.9 Các mơ hình hồi quy tuyến tính cấp độ tập thể 127 Bảng 4.10 Điểm giống khác nội dung tác động cấp độ cá nhân 128 Bảng 4.11 Điểm giống khác nội dung tác động cấp độ tập thể 128 Phụ lục Kết phân tích nhân tố (Factor analysis) 4.1 Câu hỏi 8: Một số ý kiến liên quan đến GV Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Điều kiện, môi trường giảng dạy tốt Ủng hộ đánh giá SV nhiều đầu điểm LYKPH từ người học hoạt động giảng dạy GV phù hợp với GDĐH Việt Nam Đảm bảo thu nhập Ln có tinh thần cầu tiến Nỗ lực hồn thành nhiệm vụ giảng dạy Tự học tập, nâng cao trình độ chuyên môn Tự đánh giá lực giảng dạy Tự đánh giá lực giảng dạy khoa, tổ Tự đánh giá lực giảng dạy nhà trường Cơng việc giảng dạy địi hỏi phải có kiến thức ĐBCL Kết giảng dạy đáp ứng chuẩn đầu chương trình đào tạo Tạo điều kiện, hỗ trợ SV Có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL nhà trường Sẵn sàng cống hiến phát triển đơn vị, nhà trường Việc giảng dạy người bạn tiến nghiệp Làm việc với phương châm chất lượng số lượng Ủng hộ tư tưởng sáng tạo, đổi Ln biết kiểm sốt hành vi Hoạt động ĐBCL thúc đẩy hoạt động giảng dạy Cam kết thực Thơng tin hoạt động ĐBCL đến người biết Dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Câu hỏi 10: Ý kiến / Hành động GV việc lấy ý kiến phản hồi từ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 173 Rotated Component Matrix a Nhìn chung phản ánh thực trạng Xây dựng kế hoạch tự điều chỉnh Tăng cường trách nhiệm GV Nâng cao nhận thức chất lượng giảng dạy học tập Đổi mục tiêu, phương pháp, nội dung giảng dạy GV Góp phần đổi sách nhà trường để nâng cao chất lượng Đảm bảo khách quan, quy trình Cán triển khai lấy ý kiến lớp nhiệt tình, thân thiện (nếu thực lớp) Nhìn chung kết lấy ý kiến phản hồi sử dụng hợp lý Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.3 Câu hỏi 12: Việc sử dụng ngân hàng đề thi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Ảnh hưởng đến việc giảng dạy Tạo động lực phát triển chất lượng giảng dạy Đảm bảo khách quan giảng dạy thi cử Tăng cường trách nhiệm GV giảng dạy Tránh học tủ Phát triển lực tự học cho SV Đảm bảo GV giảng dạy đúng, đủ nội dung chương trình Đánh giá lực SV Đảm bảo quy trình kiểm tra, đánh giá nghiêm túc, quy chế Phù hợp với giai đoạn phát triển đổi GDĐH Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 174 Phụ lục Kết phân tích hiệp phương sai đa biến (MANCOVA – Multivariate analysis of covariance) 4.1 Giá trị p (mức ý nghĩa) ảnh hưởng / tác động nội dung ĐBCL giá trị VHCL (Tests of Between-Subjects Effects) Nhân tố 8.1 (Một số ý kiến liên quan đến GV) – 13 biến Ln có tinh thần cầu tiến Nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giảng dạy Tự học tập, nâng cao trình độ chuyên mơn Có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL Sẵn sàng cống hiến phát triển đơn vị Việc giảng dạy người bạn tiến nghiệp Làm việc với phương châm chất lượng số lượng Ủng hộ tư tưởng sáng tạo, đổi Ln biết kiểm sốt hành vi Hoạt động ĐBCL thúc đẩy hoạt động giảng dạy Cam kết thực Thơng tin hoạt động ĐBCL đến người Dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm Liên quan đến loại hình trường 175 Nhân tố 8.2 (Một số ý kiến liên quan đến GV) – 10 biến Tự đánh giá lực giảng dạy Tự đánh giá lực giảng dạy khoa / tổ Tự đánh giá lực giảng dạy nhà trường Công việc giảng dạy địi hỏi có kiến thức ĐBCL Kết giảng dạy đáp ứng chuẩn đầu Ủng hộ tư tưởng sáng tạo, đổi Ln biết kiểm sốt hành vi Hoạt động ĐBCL thúc đẩy hoạt động giảng dạy Cam kết thực Dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 8.3 (Một số ý kiến liên quan đến GV) – biến Ủng hộ đánh giá SV nhiều đầu điểm Lấy ý kiến phản hồi phù hợp với GDĐH Việt Nam Tạo điều kiện, hỗ trợ SV Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 8.4 (Một số ý kiến liên quan đến GV) – biến Điều kiện, môi trường giảng dạy tốt 176 Lấy ý kiến phản hồi phù hợp với GDĐH Việt Nam Đảm bảo thu nhập Liên quan đến loại hình trường Nhân tố (Văn hóa tổ chức) – biến Lợi ích cá nhân / Lợi ích tập thể Bảo thủ, trì trệ / Sáng tạo, đổi Quản lý theo hướng đạo / khuyến khích Xu hướng truyền thống / Xu hướng đại Đố kỵ, ganh tị / Chia sẻ, giúp đỡ Quan liêu / Dân chủ Quan tâm số lượng / Chú trọng chất lượng Trọng nam / Trọng nữ / Nam nữ bình đẳng Đánh giá theo trình / Đánh giá theo kết Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 10.1 (Ý kiến và/hoặc hành động GV việc lấy ý kiến phản hồi từ người học) – biến Nhìn chung phản ánh thực trạng Xây dựng kế hoạch tự điều chỉnh Tăng cường trách nhiệm GV Nâng cao nhận thức chất lượng dạy học 177 giảng dạy Góp phần đổi sách chất lượng Đảm bảo khách quan, quy trình Liên quan đến loại hình trường 0,060 0,049 0,219 0,008 0,671 0,421 0,362 0,123 Đồng thuận H ợp tác, chia sẻ Nhận thức Trách nhiệm Đổi mục tiêu, phương pháp, nội dung 0,479 0,051 0,912 0,749 0,533 0,043 0,031 0,013 Nhân tố 10.2 (Ý kiến và/hoặc hành động GV việc lấy ý kiế n phản hồi từ người học) – biến Đảm bảo khách quan, quy trình Cán lấy ý kiến lớp nhiệt tình, thân thiện Kết lấy ý kiến phản hồi sử dụng hợp lý Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 12.1 (Việc sử dụng ngân hàng đề thi) – biến Tạo động lực phát triển chất lượng giảng dạy Đảm bảo khách quan giảng dạy thi cử Tăng cường trách nhiệm GV Tránh học tủ Phát triển lực tự học cho SV Đảm bảo GV giảng dạy đủ nội dung chương trình Đánh giá lực SV Đảm bảo quy trình kiểm tra, đánh giá quy chế Phù hợp với giai đoạn phát triển đổi GDĐH 178 Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 12.2 (Việc sử dụng ngân hàng đề thi) – biến Ảnh hưởng đến việc giảng dạy Tạo áp lực cho GV Tạo động lực phát triển chất lượng giảng dạy Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 13 (Biểu người đơn vị) – biến Cùng chia sẻ khó khăn, thách thức Tin tưởng, chia sẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đặt hết niềm tin vào cơng việc phát triển Hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp Có trách nhiệm với nhà trường, xã hội Hòa đồng, đồng thuận kế hoạch, chiến lược Đấu tranh với việc làm sai trái với pháp luật Lãnh đạo ln khuyến khích, tạo điều kiện Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 14 (Nhìn nhận GV sau triển khai hoạt động ĐBCL) – biến Phù hợp với mục tiêu nhà trường Mang lại kết tích cực 179 Tăng cường gắn kết ĐBCL với nhu cầu xã hội Thúc đẩy phát triển nhà trường Nâng cao nhận thức chất lượng Tinh thần làm việc người phát triển Cảm nhận chất lượng cải thiện sau năm Liên quan đến loại hình trường Nhân tố 16 (Ý kiến GV hoạt động ĐBCL) – biến Ủng hộ hoạt động ĐBCL ĐBCL vào thực chất ĐBCL thiếu trường ĐH ĐBCL cách tự hoàn thiện Mong muốn tham gia vào hoạt động ĐBCL Mong muốn tham dự khóa đào tạo, tập huấn ĐBCL Liên quan đến loại hình trường 180 4.2 Các nội dung tác động có ý nghĩa đến giá trị VHCL khác ĐHCL ĐHTT Một số ý kiến liên quan đến GV (Câu 8) Ủng hộ đánh giá SV nhiều đầu điểm Lấy ý kiến phản hồi phù hợp với GDĐH Việt Nam Đảm bảo thu nhập Ln có tinh thần cầu tiến Nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giảng dạy Tự học tập, nâng cao trình độ chun mơn Tự đánh giá lực giảng dạy khoa / tổ Tự đánh giá lực giảng dạy nhà trường Công việc giảng dạy địi hỏi có kiến thức ĐBCL Kết giảng dạy đáp ứng chuẩn đầu Tạo điều kiện, hỗ trợ SV Có trách nhiệm tham gia vào hoạt động ĐBCL Sẵn sàng cống hiến phát triển đơn vị Việc giảng dạy người bạn tiến nghiệp Làm việc với phương châm chất lượng số lượng Ủng hộ tư tưởng sáng tạo, đổi Ln biết kiểm sốt hành vi Hoạt động ĐBCL thúc đẩy hoạt động giảng dạy Cam kết thực Thơng tin hoạt động ĐBCL đến người Văn hóa tổ chức (Câu 9) Bảo thủ, trì trệ / Sáng tạo, đổi Quản lý theo hướng đạo / khuyến khích Xu hướng truyền thống / Xu hướng đại Đố kỵ, ganh tị / Chia sẻ, giúp đỡ Đánh giá theo trình / Đánh giá theo kết Ý kiến và/hoặc hành động GV việc lấy ý kiến phản hồi từ người học (Câu 10) Nhìn chung phản ánh thực trạng Xây dựng kế hoạch tự điều chỉnh Nâng cao nhận thức chất lượng dạy học Đổi mục tiêu, phương pháp, nội dung giảng dạy Góp phần đổi sách chất lượng Đảm bảo khách quan, quy trình Kết lấy ý kiến phản hồi sử dụng hợp lý Xây dựng triển khai ngân hàng đề thi (Câu 12) Tạo động lực phát triển chất lượng giảng dạy Đảm bảo khách quan giảng dạy thi cử Tăng cường trách nhiệm GV Tránh học tủ Phát triển lực tự học cho SV Đánh giá lực SV Phù hợp với giai đoạn phát triển đổi GDĐH Biểu người đơn vị (Câu 13) Tin tưởng, chia sẻ, sẵn sàng giúp đỡ lẫn Đặt hết niềm tin vào cơng việc phát triển Có trách nhiệm với nhà trường, xã hội Nhìn nhận GV sau triển khai hoạt động ĐBCL (Câu 14) Phù hợp với mục tiêu nhà trường Nâng cao nhận thức chất lượng Ý kiến GV hoạt động ĐBCL (Câu 16) Ủng hộ hoạt động ĐBCL ĐBCL thiếu trường đại học Số nội dung ... MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP VÀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƯ THỤC 108 4.1 Ảnh hưởng hoạt động đảm bảo chất lượng hình thành. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC ĐỖ ĐÌNH THÁI MỐI QUAN HỆ GIỮA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ SỰ HÌNH THÀNH VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC: SO SÁNH ĐẠI HỌC CÔNG... lập trường đại học tư thục 76 3.3 Thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng hình thành văn hóa chất lượng trường đại học cơng lập trường đại học tư thục 77 3.3.1 Thông tin hoạt động đảm bảo chất lượng