Bảo đảm chất lượng đào tạo ở viện đại học mở hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC NGUYỄN THỊ THUYẾT BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Ở VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ GIÁO DỤC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 05 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Quốc Thành HÀ NỘI – 2011 MUC LUC MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO 1.1 Tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề 11 1.2 Chất lƣợng chất lƣợng đào tạo 16 1.2.1 Chất lượng 16 1.2.2 Chất lượng đào tạo …………………………………………… 19 1.3 Quản lý chất lượng đào tạo đại học 24 1.3.1 Quản lý chất lượng …………………………………………… 24 1.3.2 Quản lý chất lƣợng đào tạo ………………………………… 30 1.3.3 Mối liên hệ Bảo đảm chất lượng với Kiểm soát chất lượng Quản lý chất lượng tổng thể …………………………………………… 31 1.4 Bảo đảm chất lƣợng đào tạo đại học …………………………… 33 1.4.1 Bảo đảm chất lượng … 33 1.4.2.Đảm bảo chất lượng đào tạo đại học … 34 1.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến bảo đảm chất lượng đào tạo …… 35 1.5 Kinh nghiệm quản lý chất lƣợng đào tạo số nƣớc … 39 1.5.1 Công tác quản lý chất lượng đào tạo số nước………… 39 1.5.2 Bài học kinh nghiệm 42 Kết luận chƣơng CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Ở VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI 2.1 Khái quát Viện ĐH Mở HN 45 2.2 Đánh giá chất lƣợng đào tạo Viện ĐH Mở HN năm gần 45 2.2.1 Đội ngũ giảng viên giảng dạy 48 2.2.2 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ cho giảng dạy, học tập 54 2.2.3 Kết học tập sinh viên ………………………………… 59 2.3 Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đảm bảo chất lƣợng đào tạo ………………………………………………… 65 2.3.1 Những thành tựu đạt ………………………………… 65 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, yếu ………………… 69 Kết luận chƣơng CHƢƠNG CÁC BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI VIỆN ĐH MỞ HN TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 3.1.1 Nguyên tắc đảm bảo tính khoa học ………………………… 77 3.1.2 Nguyên tắc đảm bảo tính thực tiễn ……………………… 77 3.1.5 Huy động thành viên Viện tham gia quản lý chất lượng đào tạo ……………………………………………………… 79 3.2 Các biện pháp cụ thể 79 3.2.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược chất lượng Viện ĐH Mở HN 3.2.2 Xây dựng sách chất lượng 82 3.2.3 Xây dựng đội ngũ nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên 84 3.2.4 Xây dựng chuẩn mực quy trình quản lý khâu trình đào tạo 91 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý hoạt động tự học sinh viên 93 3.2.6 Đầu tư thích đáng nguồn lực tạo mơi trường dạy học thuận lợi 96 3.2.7 Gắn trình đào tạo với sở sử dụng lao động 103 3.3 Mối quan hệ biện pháp 105 3.4 Khảo sát tính khả thi biện pháp 109 3.4.1 Mô tả cách thức khảo sát 109 3.4.2 Kết khảo sát 109 Kết luận chƣơng KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 1.Kết luận …………………………………………………… 113 Khuyến nghị ……………………………………………… 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………… 116 PHỤ LỤC 120 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT BĐCL Bảo đảm chất lượng CBGD Cán giảng dạy CNH-HĐH Cơng nghiệp hố – Hiện đại hoá DN Doanh nghiệp ĐH Đại học ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐHQG Đại học quốc gia ĐH Bách Khoa HN Đại học Bác khoa Hà Nội GV Giáo viên GD Giáo dục GDĐH Giáo dục đại học ISO Bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng KĐCL Kiểm định chất lượng NCKH Nghiên cứu khoa học NN Nhà nước PPDH Phương pháp dạy học QTDH Quá trình dạy học QLCL Quản lý chất lượng QLCLĐT Quản lý chất lượng đào tạo QC Mơ hình kiểm tra chất lượng-sự phù hợp SV Sinh viên TQC Mơ hình kiểm sốt chất lượng THCN Trung học chuyên nghiệp TQM Quản lý chất lượng tổng thể Viện ĐH Mở HN Viện Đại học Mở Hà Nội VN Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Chất lượng = Sự đáp ứng Hình 1.2: Sơ đồ quan niệm chất lượng đào tạo Hình 1.3: Giản đồ nhân Ishikawa Hình 1.4: Mơ hình kiểm tra chất lượng phù hợp (QC) Hình 1.5: Sơ đồ mơ hình quản lý TQC giáo dục đào tạo Hình 1.6: Sơ đồ quan hệ yếu tố QLCL theo TQM Hình 1.7: Sơ đồ mơ hình quản lý TQM sở đào tạo Hình 1.8: Sơ đồ mơ hình quản lý ISO9000 Hình 1.9 Mơ hình đảm bảo tính liên tục q trình theo ISO 9000 Hình 1.10 Đánh giá chất lượng theo Hệ thống Châu Âu Hình 1.11 Đánh giá chất lượng theo Hệ thống Hoa Kỳ Hình 2.1 : Mơ hình phân cấp trực tiếp quản lý đào tạo Viện ĐH Mở HN Hình 3.1 Các bước thực xây dựng phát triển đội ngũ giảng viên đáp ứng yêu cầu giảng dạy Hình 3.2 Đổi nội dung phương pháp dạy học Hình 3.3 Đổi nội dung cách học cho sinh viên Hình 3.4 Đầu tư tăng cường nguồn tài chính, sở vật chất, cho việc trang bị nâng cấp trang thiết bị phục vụ hoạt động giảng dạy học tập Hình 3.6 Sơ đồ mối quan hệ biện pháp DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tổng hợp số lượng giảng viên trình độ chun mơn Bảng 2.2 Bảng thống kê sở vật chất Viện ĐH Mở Hà Nội Bảng 2.3: Tổng hợp xét lên lớp năm học 2009 -2010 Bảng 2.4 Tổng hợp xét lên lớp năm học 2010 -2011 Bảng 2.5 Tỷ lệ sinh viên xếp loại tốt nghiệp năm học 2008-2009 Bảng 2.6 Tỷ lệ sinh viên xếp loại tốt nghiệp năm 2009-2010 Bảng 2.7 Tỷ lệ sinh viên xếp loại tốt nghiệp năm 2010-2011 Bảng 2.8 Số lượng đề tài NCKH SV từ năm 2008 đến 2011 Bảng 2.9 Tổng hợp số lượng đề tài NCKH SV năm 2011 Bảng 2.10 Số đề tài NCKH SV đạt giải toàn quốc từ 2006-2011 Bảng 3.1 Dự kiến khoản chi phí hàng năm cho việc thực biện pháp Bảng 3.2 : Ý kiến Mức độ cấp thiết biện pháp đề xuất Bảng 3.3: Ý kiến tính khả thi biện pháp đề xuất MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hơn 20 năm chuyển đổi từ chế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường, lĩnh vực đời sống xã hội phải đổi mới, có lĩnh vực giáo dục đào tạo Đảng ta khẳng định vị trí, vai trị giáo dục đào tạo: "giáo dục đào tạo với khoa học công nghệ quốc sách hàng đầu"; "phát triển giáo dục đào tạo động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá, điều kiện để phát huy nguồn nhân lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững" Như vậy, giáo dục đào tạo lĩnh vực phải đổi mới, đồng thời lại nhân tố góp phần thúc đẩy trình đổi diễn nhanh hơn, hiệu Bước sang kỷ XXI, kinh tế giới chuyển sang kinh tế tri thức, kinh tế dựa vào trí tuệ Động lực để phát triển kinh tế tri thức giáo dục đào tạo Đồng thời, với xu hội nhập quốc tế, VN phải nhanh chóng rút ngắn khoảng cách tụt hậu so với nước khu vực Phát triển giáo dục đào tạo góp phần nhanh chóng rút ngắn khoảng cách Để phát triển giáo dục, ngồi yếu tố số lượng chất lượng nhân tố Vậy, làm để đảm bảo chất lượng đào tạo bối cảnh xã hội hố giáo dục? Đó câu hỏi lớn địi hỏi tồn xã hội phải tìm lời giải, tìm hướng cụ thể giải đáp câu hỏi với mục đích nâng cao chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học việc làm cần thiết Chất lượng đào tạo đại học gặp nhiều bất cập mâu thuẫn nhu cầu học tập người học ngày tăng với khả hạn chế hệ thống giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng, mâu thuẫn đào tạo với khả sử dụng thu hút nguồn nhân lực kinh tế bị hạn chế Vấn đề nội dung chương trình đào tạo yếu tố quan trọng ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng đào tạo quản lý chất lượng, nâng 10 cao chất lượng, mối tương quan giáo dục đại cương giáo dục chun nghiệp, tính đa dạng, liên thơng tự chọn… chưa giải thỏa đáng Chương trình đào tạo cịn nặng truyền tải kiến thức, nặng tính lý thuyết, quan tâm đến kỹ khác nghề nghiệp, lực sáng tạo lực nghề nghiệp Phương pháp giảng dạy chủ yếu phương pháp giảng giải, sử dụng phấn, bảng, thiếu hỗ trợ công nghệ thông tin công cụ giảng dạy đại khác, khơng thích ứng với khối lượng tri thức tăng nhanh, khơng khuyến khích chủ động sáng tạo sinh viên Việc đầu tư cho giáo dục đại học thấp, sở vật chất – trang thiết bị thiếu yếu, chế quản lý đào tạo mang nặng tính hành thiếu phân cơng, phân cấp hợp lý, tính chuyên nghiệp quản lý đào tạo chưa cao Để phát triển quy mô chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở Hà Nội, lãnh đạo Viện phải tìm kiếm đưa biện pháp quản lý đào tạo có hiệu thích hợp để quản lý chất lượng mà trước hết, điều kiện bảo đảm chất lượng đào tạo Viện Từ lý trên, chọn nghiên cứu đề tài “Bảo đảm chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Trên sở phân tích vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở HN, tìm kiếm biện pháp đảm bảo chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở HN giai đoạn nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao nhà tuyển dụng Khách thể đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Công tác quản lý chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học 3.2 Đối tượng nghiên cứu Các biện pháp bảo đảm chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở Hà Nội 11 123 - Bồi dưỡng ngoại ngữ - Bồi dưỡng tin học - Bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý Trong - Về lập kế hoạch - Về quản lý nhân - Về quản lý tài - Về quản lý đánh giá - Về nội dung khác C Về quản lý chƣơng trình tài liệu dạy học Xin đồng chí cho biết thực trạng tổ chức biên soạn chương trình tài liệu dạy học (Đề nghị khoanh tròn số bên phải, theo mức độ: 1: yếu; 2: yếu; 3: trung bình; 4: tốt; 5: Rất tốt) - Có quy định quy trình biên soạn chương trình tài liệu học tập - Mức độ hợp lý quy trình - Thẩm định chương trình tài liệu dạy học - Thực quy trình biên soạn Thực trạng chương trình tài liệu dạy học (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải, từ yếu đến tốt) - Mức độ đầy đủ chương trình đào tạo: - Chất lượng chương trình đào tạo: - Mức độ đầy đủ tài liệu dạy học: - Chất lượng tài liệu dạy học Về quản lý thực chương trình đào tạo (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải, theo mức độ từ yếu đến tốt); - QL chặt chẽ, thực nghiêm túc CTĐT - Chất lượng thực chương trình đào tạo 124 D Về quản lý phƣơng tiện dạy học Đề nghị đồng chí cho ý kiến đánh giá thực trạng phương tiện dạy học (theo mức độ từ không phù hợp đến phù hợp) - Số lượng phương tiện dạy học - Chất lượng, tính đại phương tiện dạy học: 10 Xin đồng chí cho biết ý kiến đánh giá quản lý, sử dụng phương tiện dạy học Đề nghị đánh dấu X vào phù hợp: - Có đơn vị chuyên trách QL phương tiện DH - Công suất sử dụng phương tiện dạy học - Kỹ sử dụng phương tiện DH GV: - Bảo dưỡng, bảo quản phương tiện dạy học - Cơ chế quản lý sử dụng phương tiện DH: - Giảng viên có ý thức tích cực việc sử dụng phương tiện dạy học: - Giảng viên ngại việc sử dụng phương tiện dạy học E Về công tác giáo dục sinh viên Xin đồng chí cho biết ý kiến đánh giá hoạt động quản lý Viện, khoa, mơn giảng viên việc trì nếp học tập sinh viên (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải, theo mức độ từ yếu, đến tốt) 11 - Quản lý sĩ số lớp - Quản lý giấc học tập - Tổ chức sinh hoạt lớp hàng tuần - Tổ chức hoạt động văn nghệ - Tổ chức hoạt động thể thao - Bồi dưỡng sinh viên giỏi, - Tổ chức tự học sinh viên 125 Xin đồng chí cho biết ý kiến đánh giá chất lượng hoạt động chuyên môn sinh viên thuộc lĩnh vực phụ trách (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải, kém, tốt) 12 - Học tập lớp - Tự học bài, làm chương trình - Học thêm - Luyện tập thêm - Trao đổi kinh nghiệm chun mơn Xin đồng chí cho biết ý kiến đánh giá kết rèn luyện sinh viên thuộc đơn vị phụ trách (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải theo mức độ từ số yếu, tốt) 13 - Lập kế hoạch hoạt động cá nhân hàng ngày - Thực theo kế hoạch cá nhân - Chấp hành quy định Trường, Khoa - Chấp hành quy định chế độ sử dụng, bảo quản thiết bị, dụng cụ - Đảm bảo quy định học tập - Sẵn sàng hợp tác với đồng nghiệp - Thực nếp, văn sinh sinh hoạt - Tính khoa học, hiệu học tập G Về quan hệ với sở sinh viên kiến tập, thực tập 14 Xin đồng chí cho biết ý kiến mức độ cần thiết mối quan hệ trường ta với sở sinh viên kiến tập, thực tập - Rất cần thiết: - Cần thiết: - Ít cần thiết:     Khơng cần thiết: 15 Xin đồng chí cho biết ý kiến mức độ thực mối quan hệ trường ta với sở sinh viên kiến tập, thực tập năm qua theo nội dung sau (Đề nghị khoanh tròn vào số bên phải, mức độ yếu nhất, mức độ tốt nhất) - 126 - Đưa sinh viên kiến tập, thực tập - Hợp tác đào tạo + Các sở gửi người đến bồi dưỡng chuyên môn + Trao đổi kinh nghiệm, kế hoạch đào tạo + Hợp tác xây dựng mục tiêu chương trình + Cơ sở cử chuyên gia - Cơ sở cung cấp thông tin nhu cầu cho trường - Cung cấp thông tin đào tạo trường cho sở - Phối hợp nâng cao chất lượng kiến tập, thực tập H Về quan hệ phối hợp đơn vị quản lý 16 Nếu việc phối hợp khoa, phòng, ban q trình đào tạo chưa tốt, xin đồng chí cho biết lý do? - Kế hoạch không rõ ràng: - Thông tin không đầy đủ: - Cán quản lý khơng qn triệt đầy đủ kế hoạch: - Khó khăn tài chính: - Khó khăn nhân lực: I Nếu đƣợc, xin đồng chí cho biết   Họ tên: Nam: , Nữ Ngày sinh: Chức vụ đơn vị công tác: Thâm niên công tác Viện: năm Xin chân thành cảm ơn đồng chí! Hà Nội, ngày … tháng … năm 20… 127 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Dành cho sinh viên Viện đại học Mở Hà Nội -Để tăng cường công tác quản lý đào tạo Trường năm tới, xin bạn vui lòng cho biết ý kiến vấn đề đây:  (Đề nghị đánh dấu X vào ô vuông , cột phù hợp, ghi ý kiến vào chỗ trống sau câu hỏi khoanh tròn vào số lựa chọn) Xin chân thành cảm ơn hợp tác bạn! A Chƣơng trình học Bạn vui lịng cho biết ý kiến cá nhân bạn chương trình đào tạo Rất tốt mà bạn theo học: TT Giáo trình, tài liệu học tập So sánh chất lượng chương trình với học phí đónggóp Được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết Đáp ứng mong đợi bạn Đánh giá chung khóa học Bạn cho biết mơn học mà u thích tiếp thu hiệu nhất? 128 Bạn cho biết mơn học khơng thích mơn học khó tiếp thu? B Đội ngũ giảng viên Xin bạn vui lòng cho biết số ý kiến đội ngũ giảng viên trường, khoa trực tiếp giảng dạy bạn theo tiêu chí bảng STT Thông thƣờng giảng viên: Chuẩn bị giảng chi tiết cho buổi học Có hiểu biết sâu sắc mơn học Sử dụng tài liệu cập nhật phục vụ giảng dạy Cơng lắng nghe, đón nhận câu hỏi ý kiến sinh viên Thân thiện để sinh viên tiếp cận việc trao đổi thắc mắc Thực giấc quy định Có khả làm việc nhóm tốt, khuyến khích sinh viên cộng tác làm việc theo nhóm C Đối với đội ngũ cán văn phòng, cán giáo vụ Xin bạn vui lòng cho biết số ý kiến đội ngũ giảng viên trường, khoa trực tiếp giảng dạy bạn theo tiêu chí bảng 129 TT Các cán văn phòng, cán giáo vụ thƣờ Giúp đỡ sinh viên cách hiệu Trao đổi thông tin với sinh viên thường xuyên thời trả lời câu hỏi sinh viên Sắp xếp thông báo lịch học, lịch thi hợp lý, đ hạn Có kế hoạch kỳ thơng báo cơng kh ràng đầu kì học Ln nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ sinh viên Thân thiện để sinh viên tiếp cận tro việc trao đổi, đóng góp ý kiến đề đạt nguyện vọng Thực làm việc giấc quy định D Thiết bị thực hành, sở vật chất phục vụ học tập T Cơ sở vật chất Đủ T Phòng học - Bàn ghế - Ánh sáng - Khơng gian, mơi trường Phịng tự học cho sinh viên Các thiết bị phục vụ học tập - Thiết bị phục vụ giảng dạy lý thuyết (máy chiếu, máy tính ) - Phịng thực hành chun mơn - Phịng máy tính (1SV/máy) Phịng thí nghiệm đảm bảo yêu cầu đại - 130 T Cơ sở vật chất Đủ T Thƣ viện Thư viện điện tử Tài liệu học (sách, sách điện tử) Tài liệu tham khảo Báo, tạp chí chuyên ngành Máy tính nối mạng internet Đài, băng, đĩa học ngoại ngữ Khu vui chơi, giải trí Sân, bãi tập thể thao Các CLB (ngoại ngữ, khiếu ) Dịch vụ điện thoại, căng tin Phòng y tế (thuốc đồ sơ cứu) Công tác vệ sinh chung trƣờng học Tình hình an ninh xung quanh khu giảng đƣờng E Công tác quản lý sinh viên T T Ho Qu Qu Tổ Tổ Tổ Tổ nhó Tổ 131 Quan hệ với nhà máy, xí nghiệp, cơng ty, quan Mức độ cần thiết mối quan hệ Viện với sở sinh viên kiến tập, thực tập Đánh giá mức độ quan hệ với T sở thực hành, thực tập SV T Đƣa SV thực hành, thực tập Các sở gửi chuyên gia đến làm việc Các sở cung cấp thông tin nhu cầu lao động cho sinh viên Trường cung cấp thông tin đào tạo cho sở Phối hợp với sở nâng cao đào tạo Rất tốt T T Rất cầnthiết F Quan hệ với sở sinh viên kiến tập, thực tập G Để nâng cao chất lƣợng đào tạo xin bạn cho biết tính cấp thiết số biện pháp sau: TT Biện pháp đề xuất Nâng cao chất lượng đội ngũ giảng vi Tăng cường công tác hoạt động tự học củ Tăng cường sở vật chất Gắn đào tạo với thực tiễn 132 H Ý kiến hay kiến nghị khác Ý kiến bạn góp phần giúp khoa, trường ngày phát triển Xin cảm ơn bạn dành thời gian trả lợ câu hỏi trên, điều giúp nhiều việc tiếp tục phát triển nâng cao chất lượng đào tạo Nếu được, xin bạn cho biết  Họ tên: Nam: , Nữ Ngày tháng năm sinh:  Khoa/ lớp: Sinh viên năm thứ Xin chân thành cảm ơn bạn! Hµ Nội, ngày tháng năm 20 133 CC PH LỤC TIẾP THEO Bảng tổng hợp đại học hệ quy Bảng số lượng sinh viên tốt nghiệp năm 2011, bậc đại học Bảng thống kê số lượng sinh viên tuyển năm 2011 Bảng tổng hợp số sinh viên hàng năm Bảng thống kê số lượng sinh viên nhập học tốt nghiệp năm 2010 Bảng thống kê số lượng sinh viên nhập học tốt nghiệp năm 2011 Bảng số lượng sinh viên tốt nghiệp từ ngày thành lập đến nay, hệ CQ Bảng số lượng sinh viên tốt nghiệp từ ngày thành lập đến nay, hệ 134 ... tiễn đào tạo đại học, chất lượng đào tạo đại học, làm sở để bước đầu để đánh giá chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học Khảo sát, đánh giá chất lượng đào tạo quản lý chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở. .. sở lý luận quản lý chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học 5.2 Khảo sát, đánh giá chất lượng đào tạo quản lý chất lượng đào tạo Viện Đại học Mở Hà Nội 5.3 Đề xuất biện pháp bảo đảm chất lượng Viện. .. lý chất lượng đào tạo sở giáo dục đại học 3.2 Đối tượng nghiên cứu Các biện pháp bảo đảm chất lượng đào tạo Viện ĐH Mở Hà Nội 11 Giả thuyết khoa học Trong thời gian qua, Viện Đại học Mở Hà Nội