Nhu cầu tin và khả năng đáp ứng của trung tâm thông tin khoa học và tư liệu giáo khoa học viện an ninh nhân dân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ HƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƢ VIỆN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ HƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thƣ viện Mã số: 60 32 02 03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS,TS VŨ VĂN NHẬT XÁC NHẬN HỌC VIỆN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn PGS,TS Vũ Văn Nhật Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS,TS Nguyễn Thị Minh Nguyệt Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Các số liệu trích dẫn luận văn đảm bảo độ tin cậy, xác trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình khác./ TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Hƣơng MỞ ĐẦ Chƣơng 1.1 1.1 1.1 1.2 1.2 Chƣơng 2.1 2.1 2.1 2.2 2.2 2.2 2.2 2.3 2.3 2.3 2.4 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.5 2.5.1 2.5.2 Chƣơng 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG CHỮ VIẾT TẮT ANND CBNC,GD CSDL NCT NCS NDT TTKH&TLGK DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại hình tài liệu truyền thống Trung tâm TTKH&TLGK Bảng 1.2: Các loại hình tài liệu đại Trung tâm TTKH&TLGK Bảng 1.3: Số lượng tài liệu bổ sung hàng năm Bảng 2.1: Các nhóm người dùng tin Bảng 2.2: Lĩnh vực người dùng tin quan tâm Bảng 2.3: Các loại hình tài liệu bạn đọc thường xuyên sử dụng Bảng 2.4: Nhu cầu sử dụng tài liệu theo ngôn ngữ Bảng 2.5: Nhu cầu thời gian xuất thông tin Bảng 2.6: Thời gian khai thác thông tin người dùng tin Bảng 2.7: Địa điểm khai thác thông tin người dùng tin Bảng 2.8: Các dịch vụ thông tin Bảng 2.9: Thành phần vốn tài liệu Bảng 2.10: Mức độ thỏa mãn vốn tài liệu Bảng: 2.11: Thành phần vốn tài liệu theo ngôn ngữ Bảng 2.12: Phương tiện tra cứu tài liệu thường sử dụng Bảng 2.13: Số luợt bạn đọc đến thư viện Bảng 2.14: Tình trạng phục vụ lý bị từ chối mượn tài liệu Bảng 2.15: Đánh giá người dùng tin thái độ phục vụ cán thư viện Bảng 2.16: Đánh giá người dùng tin sở vật chất, trang thiết bị thư viện H1.1: Biểu đồ bổ sung vốn tài liệu Trung tâm TTKH&TLGK H2.1: Biểu đồ cấu vốn tài liệu Trung tâm TTKH & TLGK MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngày nay, với phát triển vũ bão cách mạng khoa họccông nghệ, giới chuyển sang kinh tế tri thức làm xuất lực lượng sản xuất mới, tạo nhiều hội cho phát triển, đồng thời tạo thách thức lớn địi hỏi vốn tri thức, trình độ thành viên xã hội hướng tới xã hội học tập Đặc biệt, với niên, sinh viên phải khơng ngừng nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng, phải có thêm phẩm chất mới, lực mới, tri thức để thực sứ mệnh với xã hội Thực tế cho thấy có đường học tập, học tập suốt đời mà cốt lõi tự học giúp chiếm lĩnh thông tin, tri thức nhân loại Thư viện với chức mình, nơi lưu trữ, tổ chức, xử lý, khai thác phổ biến thông tin cho đối tượng, tầng lớp đóng vai trị quan trọng tiến trình phát triển chung xã hội Song câu hỏi đặt làm để thư viện thực chức cách tốt nhất, phục vụ thông tin cho độc giả cách nhanh hiệu nhất? Đây vấn đề đặt cho thư viện Nằm hệ thống trường đại học nước, Học viện An ninh Nhân dân (ANND) trung tâm đào tạo đại học, sau đại học nghiên cứu khoa học lớn nước, trường đại học hàng đầu ngành Công an Phát huy truyền thống tốt đẹp trí tuệ tập thể, Học viện ANND tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng tất mặt công tác để xứng đáng trung tâm đào tạo lớn uy tín nước Trước tình hình giới khu vực có biến đổi ngày, hội nhập quốc tế dẫn đến thay đổi môi trường an ninh quốc tế, an ninh khu vực an ninh quốc gia địi hỏi Học viện ANND phải có chiến lược đào tạo, học viên phải không ngừng học tập, nghiên cứu, trau dồi kỹ thực tế lý luận nghiệp vụ để thích ứng với tình hình Với đặc thù riêng ngành, lý luận khoa học nghiệp vụ an ninh vốn riêng quốc gia, khơng có phổ biến rộng rãi khoa học khác nên nguồn tài liệu chủ yếu đuợc khai thác thư viện Để đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học cán bộ, giáo viên, học viên, tổ Tư liệu giáo khoa đuợc hình thành Trải qua lịch sử tổ Tư liệu giáo khoa phát triển thành Phòng Tư liệu giáo khoa Trung tâm Thông tin khoa học Tư liệu giáo khoa Trung tâm Thông tin khoa học Tư liệu giáo khoa (TTKH&TLGK) đời với lịch sử phát triển Học viện ANND Từ khó khăn thiếu thốn ban đầu vốn tài liệu sở vật chất, đơn vị ln hồn thành tốt nhiệm vụ, sức tìm tịi, học tập cải tiến phương thức phục vụ, khắc phục điểm yếu đóng góp vào thành tựu chung công tác nghiên cứu giảng dạy Nhà trường Hiện nay, với quan tâm, đầu tư Ban Giám đốc Học viện tâm tập thể cán bộ, Trung tâm có biến đổi chất lượng, vốn tài liệu ngày phong phú, sở vật chất, trang thiết bị ngày cải thiện Tuy nhiên khả đáp ứng nhu cầu thông tin cho cán bộ, giáo viên, học viên Nhà trường cịn nhiều bất cập Vì vậy, việc nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng để tìm hạn chế tồn tại, sở đưa số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động Trung tâm TTKH&TLGK vấn đề có ý nghĩa thực tiễn Xuất phát từ thực tế nghiên cứu nhu cầu tin với mong muốn làm rõ khả đáp ứng thông tin cho người dùng tin Trung tâm, lựa chọn đề tài: “Nhu cầu tin khả đáp ứng Trung tâm Thông tin khoa học Tư liệu giáo khoa Học viện An ninh nhân dân” làm đề tài luận văn thạc sĩ Hi vọng, luận văn tài liệu tham khảo để Trung tâm TTKH&TLGK xem xét, từ đưa định hướng hoạt động thời gian tới Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu nhu cầu tin đề tài không lĩnh vực thông tin thư viện Một số cơng trình, viết, luận văn, khố luận tiêu biểu, liên quan đến đề tài như: Cuốn sách “Thông tin- từ lý luận đến thực tiễn” (2005) PGS.TS Nguyễn Hữu Hùng; - Luận văn thạc sĩ: “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thư viện Trường Đại học Phương đông” (2003), Nguyễn Thị Chi; - Luận văn thạc sĩ: “Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin khoa học & công nghệ quốc gia” (2009), Nguyễn Thị Chung; - Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quân đội” (2012), Linh Thị Thắm; - Luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Thái Nguyên” (2013), Lê Thị Thanh Thủy Bản thân tác giả sinh viên viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Phòng Tư liệu – Thư viện Đài Tiếng nói Việt Nam” năm 2011 Tuy nhiên, đề tài tập trung nghiên cứu nhu cầu tin số thư viện cụ thể với tính chất đặc điểm riêng đề tài lại có cách tiếp cận giải vấn đề khác Hiện có 02 đề tài viết hoạt động Trung tâm là: “Tăng cường hoạt động thông tin thư viện Trung tâm Thông tin khoa học Tư liệu giáo khoa Học viện An ninh nhân dân” tác giả Hoàng Thị Dung năm 2009 đề tài: “ Tổ chức bảo quản vốn tài liệu Trung tâm Thông tin khoa học Tư liệu giáo khoa Học viện An ninh nhân dân” tác giả Nguyễn Minh Hoàng năm 2013 Như vậy, việc nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin KẾT LUẬN Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin yêu cầu cấp thiết để thư viện nắm bắt đầy đủ xác mục đích đối tượng bạn đọc đến thư viện nhằm không ngừng nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng tin Người dùng tin nhu cầu tin trở thành sở thiết yếu định hướng cho hoạt động quan thông tin – thư viện đặc biệt trình tổ chức sản phẩm dịch vụ Muốn cho sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có hiệu chất lượng cao quan Thơng tin – thư viện phải nắm vững đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện phù hợp với nhu cầu họ Xuất phát từ yêu cầu trên, cơng tác thơng tin – thư viện phải có đổi mạnh mẽ, toàn diện phải trước bước đáp ứng yêu cầu phục vụ thông tin, tri thức nhằm đáp ứng yêu cầu đổi phương pháp dạy học nâng cao chất lượng đào tạo Học viện ANND Về khả đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm TTKH&TLGK, nhìn chung đánh giá tốt Tuy nhiên nhiều việc phải làm nhằm tăng cường sức mạnh theo hướng tiếp cận tối đa nhu cầu người dùng tin Luận văn phần tìm hiểu đặc điểm nhu cầu tin nhóm người dùng tin Học viện ANND; đánh giá thực trạng khả Trung tâm TTKH&TLGK việc đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Quá trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp với mong muốn thực giúp Trung tâm TTKH&TLGK giải tồn có hướng điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với tình hình xu hướng phát triển chung xã hội 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết năm học Trung tâm Thông tin khoa học & Tư liệu giáo khoa năm học: 2010-2011, 2011-2021, 2012-2013, 20132014, 2014-2015 Bộ Công an (2006), Quyết định số 2005/2006/QĐ-BCA(X13) ngày 25 tháng 12 năm 2006 Bộ trưởng Bộ Công an quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy học viện An ninh nhân dân, Hà Nội Bộ Công an (2001), thị số 15/2001/CT-BCA(X15) ngày 9/11/2001 Bộ trưởng Bộ Công an tăng cường công tác thư viện lực lượng Công an nhân dân, Hà Nội Bùi Loan Thuỳ (2000), Phương pháp nghiên cứu thư viện học, Vụ Thư viện- Bộ Văn hố- Thơng tin, Hà Nội Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr.32 Đàm Viết Lâm (2013), Xây dựng tiêu chuẩn tổ chức hoạt động cho thư viện đại học Việt Nam, Tạp chí Thư viện (số 2) Đảng Cộng sản Việt Nam (2011), Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Đồn Phan Tân, (2006), Thông tin học, Đại học Quốc gia, Hà Nội Những điều cần biết sinh viên, Học viện An ninh nhân dân 10 Nguyễn Thị Thanh Mai, Nguyễn Hữu Giới (2008), Về công tác thư viện, Vụ thư viện, 346tr 11 Nguyễn Thị Chi (2003) Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thư viện Trường Đại học Phương đông”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội 90 12 Nguyễn Thị Chung (2009)”Nghiên cứu nhu cầu tin khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin khoa học & công nghệ quốc gia”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội 13 Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, Tạp chí Thư viện (số 2), tr 18-21 14 Lê Thị Thanh Thủy (2013)“ Nghiên cứu nhu cầu tin Thư viện Trường Đại học Ngoại ngữ, Đại học Thái Nguyên” Luận văn thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội 15 Lê Văn Viết(2000),Cẩm nang nghề thư viện, NXB Văn hóa thơng tin, Hà Nội, 630tr 16 Lê Văn Viết, Võ Thu Hương (2007), Thư viện đại học Việt Nam xu hội nhập, Tạp chí Thư viện Việt Nam(số 2), tr.6-11 17 Linh Thị Thắm (2012),” Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Thư viện Quân đội” Luận văn thạc sĩ, Đại học Văn hóa Hà Nội 18 Lịch sử Học viện An ninh nhân dân (1946-2006) 19 Nghị 29-NQ/TW Đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa – đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế, ngày tháng 11 năm 2013 20 Nguyễn Huy Chương (2003-2005), Nghiên cứu, xây dựng mơ hình tổ chức hoạt động Trung tâm Thông tin – Thư viện đại học, Đề tài nghiên cứu cấp Đại học Quốc gia Hà Nội 21 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận đến thực tiễn, Nxb Văn hố Thơng tin, 835tr 22 Nguyễn Hữu Viêm (1981), Vấn đề thỏa mãn nhu cầu tài liệu cho người dùng tin, Tập san Thông tin học,số 91 23 Nguyễn Thị Hạnh dịch, Đánh giá nhu cầu tin yêu cầu tin điều tra mở rộng, H, Trung tâm Thông tin tư liệu khoa học & Công nghệ quốc gia 24 Nguyễn Thị Kim Dung (2013), Nghiên cứu nhu cầu thông tin sinh viên Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội, Tạp chí Thư viện Việt Nam (số 1), tr.31-35 25 Nguyễn Thị Lan Thanh, Thỏa mãn nhu cầu tự học người đọc góp phần xây dựng người xã hội chủ nghĩa, Công tác thư viện, thư mục, 1987, số 26 Phạm Thị Hương (2011), Nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin Phòng Tư liệu – Thư viện Đài Tiếng Nói Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Văn hóa Hà Nội 27 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin Nhu cầu tin, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 28 Trần Thị Quý, Đỗ Văn Hùng(2007), Tự động hóa hoạt động Thông tin- thư viện, Nxb Đại học Quốc gia , Hà Nội, 164tr 29 Vũ Bích Ngân (2009), Hướng dẫn mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học, Tạp chí Thư viện Việt Nam(số 1), tr.13-18 30 Vũ Cao Đàm(2003), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 31 Vũ Văn Nhật (2002), “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin hệ thống thông tin quốc gia”, Đại học Quốc gia Hà Nội 92 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ HƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN PHỤ LỤC LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN TRUNG TÂM TTKH & TLGK  PHIẾU ĐIỀU TRA Thân gửi quý bạn đọc! Nhằm mục đích nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc, Trung tâm TTKH & TLGK tiến hành khảo sát nhu cầu đọc cán bộ, giáo viên, học viên nhà trường Chúng hi vọng nhận hợp tác từ quý bạn đọc cách trả lời số câu hỏi sau: ( Điền dấu X vào ô trông tương ứng với ý kiến bạn.) Bạn thuộc nhóm ngƣời dùng tin nào?  Cán quản lý Cán bộ, giáo viên  Học viên  Bạn sinh viên năm thứ mấy? Thứ  Thứ ba Thứ hai    Thứ tư Bạn có thƣờng xun đến thƣ viện khơng?  Thường xun Thỉnh thoảng Khi cần đến  Mục đích đến thƣ viện bạn gì?  Học tập NCKH  Phục vụ cơng việc  Giải trí  Lĩnh vực bạn thƣờng quan tâm là? Chính trị- xã hội  Pháp luật  Văn học- nghệ thuật  Nghiệp vụ an ninh  Các lĩnh vực khác  Loại hình tài liệu bạn thƣờng sử dụng? Sách Giáo trình  Báo, tạp chí  Băng, đĩa hình  Cơng trình nghiên cứu khoa học  Luận văn, luận án, khóa luận  Bạn thƣờng dùng tài liệu ngôn ngữ nào?   Tiếng Trung Tiếng việt Tiếng Anh  Tiếng Nga Tiếng Lào  Ngôn ngữ khác   Bạn thƣờng sử dụng tài liệu xuất vào thời gian  Trước năm 2000 Sau năm 2000  Từ 2015 đến  Bạn thƣờng đọc tài liệu đâu?  Thư viện  Những nơi khác  10 Bạn thƣờng dành thời gian cho việc đọc tài liệu? 1– 2h – 3h - 4h 11 tin Bạn thƣờng sử dụng phƣơng tiện để khai thác thông Mục lục truyền thống Mục lục đại 12   Tên số loại báo, tạp chí bạn thƣờng sử dụng ? 13 Bạn thƣờng chọn loại hình dịch vụ thƣ viện? Đọc chỗ  Mượn nhà  14 Theo bạn, tài liệu Thƣ viện có đƣợc bổ sung khơng?  Có Khơng  15 Khi đến mƣợn tài liệu thƣ viện, bạn bị từ chối lần chƣa?  Chưa Rồi  Lý bị từ chối gì? Khơng có tài liệu  Từng có bị  Người khác mượn  Những lý khác  16 Theo bạn vốn tài liệu thƣ viện thỏa mãn nhu cầu bạn đọc chƣa?  Thỏa mãn Chưa thỏa mãn  17 Khi tới thƣ viện bạn có nắm đƣợc phƣơng pháp tìm tài liệu không? Không nắm  Nắm  Chưa thành thạo  18 Theo bạn thƣ viện có cần tổ chức giới thiệu cho bạn đọc phƣơng pháp tra cứu, tìm tin thƣ viện khơng?  Có  Khơng 19 Thời gian phục vụ thƣ viện phù hợp với nhu cầu bạn chƣa?   Phù hợp Chưa phù hợp 20 Bạn mong muốn thƣ viện bổ sung thêm tài liệu gì?   Chuyên Các môn khoa học ngành Tài liệu phục vụ giải trí  Tài liệu khác  21 Nhận xét thái độ cán thƣ viện  Rất nhiệt tình Nhiệt tình  Thờ  22 Đánh giá bạn vốn tài liệu Thƣ viện?  Phong phú, đáp ứng nhu cầu Chưa phong phú  Nhận xét khác 23 Bạn có hài lòng với sở vật chất trang thiết bị thƣ viện ?  Có Khơng 24  Bạn có ý kiến đề xuất cho thƣ viện thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Bạn! Hà Nội, ngày……tháng……năm 2015 PHỤ LỤC CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA TRUNG TÂM TTKH&TLGK GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Tổ Thơng tin khoa học & Bảo mật Tổ Tư liệu giáo khoa Bộ phận Bổ sung, biên mục Bộ phận Tin học Bộ phận Bảo mật P đọc tài liệu mật P đọc Khoa học tổng hợp P đọc Cao học, NCS P đọc Báo, tạp chí P mượn sách văn học PHĨ GIÁM ĐỐC Xưởng in Bộ phận photo, chế Bộ phận in PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH HOẠT ĐỘNG CỦA THƢ VIỆN Phòng đọc Tài liệu mật Hoạt động mượn trả tài liệu Sinh viên nghiên cứu tài liệu mật Phòng đọc Khoa học tổng hợp ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ HƢƠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN... Cơ sở lý luận nhu cầu tin khái quát Học viện An ninh Nhân dân Chƣơng 2: Thực trạng nhu cầu tin khả đáp ứng Trung tâm Thông tin Khoa học Tư liệu giáo khoa ? ?Học viện An ninh Nhân dân Chƣơng 3:... CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA HỌC VIỆN AN NINH NHÂN DÂN 2.1 Các nhóm ngƣời dùng tin Người dùng tin Học viện ANND đông đa dạng,