Người lao động trong khu công nghiệp với việc tiếp cận dịch vụ hành chính công của chính quyền địa phương hiện nay (nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp bắc thăng long, huyện đông anh, hà nội)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -  - NGUYỄN THỊ YẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP VỚI VIỆC TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƢƠNG HIỆN NAY (Nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp Bắc Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội) LUẬN VĂN THẠC SĨ XÃ HỘI HỌC Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN -  - NGUYỄN THỊ YẾN NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP VỚI VIỆC TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƢƠNG HIỆN NAY (Nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp Bắc Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Xã hội học Mã số: 60 31 03 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Văn Quyết Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn với đề tài “Người lao động khu công nghiệp với việc tiếp cận dịch vụ hành cơng quyền địa phương nay” (Nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp Bắc Thăng Long, huyện Đơng Anh, Hà Nội) cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tôi, không chép Các kết nghiên cứu Luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích thu thập số liệu cách trung thực khách quan Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Nguyễn Thị Yến LỜI CẢM ƠN Luận văn Thạc sỹ hồn thành, ngồi nỗ lực thân, tơi nhận giúp đỡ quý thầy cơ, bạn gia đình Nhân dịp này, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Các thầy cô giáo khoa Xã hội học, trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho tơi có tri thức để hoàn thiện đề tài Và đặc biệt Thầy giáo hướng dẫn PGS TS Phạm Văn Quyết nhiệt tình hướng dẫn để tơi thực hành tốt kỹ phương pháp cho nghiên cứu Xã hội học Tôi xin gửi lời cảm ơn tới bạn tập thể lớp Cao học khóa 2014 – Xã hội học hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu Tơi gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo UBND xã Kim Chung người lao động thuộc khu công nghiệp Bắc Thăng Long cung cấp cho thông tin số liệu cần thiết phục vụ cho nghiên cứu Mặc dù có nhiều cố gắng, song thân tơi cịn số hạn chế kiến thức kinh nghiệm, luận văn cịn có nhiều thiếu sót Tơi mong nhận đóng góp từ quý thầy cô giáo bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Ngƣời thực Học viên Nguyễn Thị Yến MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu Câu hỏi, giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Khung phân tích PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Khái niệm công cụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hành cơng 1.1.2 Khái niệm tiếp cận dịch vụ hành cơng 1.1.3 Khái niệm người lao động khu cơng nghiệp 1.1.4 Khái niệm quyền địa phương 1.2 Lý thuyết áp dụng 1.2.1 Lý thuyết hành động xã hội 1.2.2 Lý thuyết lựa chọn hành vi hợp lý 1.3 Sơ lƣợc địa bàn nghiên cứu CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP 2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ hành cơng ngƣời lao động 2.1.1 Nhận biết nơi làm dịch vụ hành cơng 2.1.2 Việc sử dụng dịch vụ hành cơng 2.1.3 Mức phí thời gian làm dịch vụ hành cơng 2.2 Mức độ hài lòng ngƣời lao động với dịch vụ hành cơng 2.3 Một số bất cập tiếp cận dịch vụ hành cơng 2.4 Mong muốn ngƣời lao động với thủ tục hành cơng 71 2.4.1 Mong muốn tìm hiểu thơng tin thủ tục hành cơng 71 2.4.2 Mong muốn cải thiện chất lượng dịch vụ hành cơng 73 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI VIỆC TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 76 3.1 Nhóm yếu tố từ phía ngƣời nhận dịch vụ 76 3.2 Các yếu tố từ phía ngƣời cung cấp dịch vụ 87 3.2.1 Một số sách, văn pháp luật cải cách thủ tục hành chính/ quy trình làm thủ tục hành cơng 87 3.2.2 Khó khăn việc cung ứng dịch vụ hành cơng từ phía quyền địa phương 90 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 KẾT LUẬN 95 KHUYẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC .102 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa Từ viết tắt DN Dạy nghề ĐH & SĐH Đại học sau đại học HKTT Hộ thường trú KCN Khu công nghiệp THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thông UBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tỷ lệ tuổi người lao động trả lời phiếu ý kiến Bảng 2: Tỷ lệ giới tính người lao động trả lời phiếu ý kiến Bảng 3: Tỷ lệ tình trạng nhân người lao động trả lời phiếu ý kiến Bảng 4: Tỷ lệ cho biết bậc học phổ thông cao người lao động Bảng 5: Hiện trạng nhà người lao động trả lời phiếu ý kiến Bảng 6: Thu nhập người lao động Bảng 2.1 Nhận biết nơi làm thủ tục hành cơng Bảng 2.2 Tỷ lệ người lao động cho biết thủ tục hành tự thân làm nhờ người khác làm hộ Bảng 2.3 Tỷ lệ người lao động nam nữ làm Bảng 2.4 Tỷ lệ người lao động có thường trú làm Bảng 2.5 Mức độ tiếp cận thơng tin có liên quan tới thủ tục hành cơng qua kênh thơng tin Bảng 2.6 Giá trị trung bình Mean kênh thông tin Bảng 2.7 Tỷ lệ người lao động cho biết tổng số ngày làm việc để nhận thủ tục hành cơng Bảng 2.8 Giá trị trung bình Mean mức độ hài lịng người lao động Bảng 2.9 Những khó khăn cụ thể mà người lao động gặp phải làm thủ tục hành cơng Bảng 2.10 Mức độ khó khăn làm thủ tục hành cơng Bảng 2.11 Tỷ lệ lao động có gặp khó khăn quê để làm thủ tục Bảng 2.12 Tỷ lệ người lao động phải chờ đợi làm thủ tục hành cơng Bảng 2.13 Lý phải chờ đợi lần đến trụ sở UBND xã/ phường làm thủ tục hành cơng Bảng 2.14 Tỷ lệ người lao động phải di chuyển quê để làm thủ tục hành cơng Bảng 2.15 Tỷ lệ ảnh hưởng tới cơng việc người lao động xin nghỉ làm để làm thủ tục hành cơng 68 Bảng 3.1 Tỷ lệ độ tuổi người lao động 76 Bảng 3.2 Tương quan độ tuổi đánh giá mức phí 77 Bảng 3.3 Tương quan độ tuổi với hài lòng kết giải công việc 78 Bảng 3.4 Tương quan độ tuổi với mong muốn cải thiện thủ tục hành 79 Bảng 3.5 Tương quan giới tính với đánh giá mức phí 79 Bảng 3.6 Tương quan giới tính với hài lịng giải công việc 80 Bảng 3.7 Tương quan giới tính với mong muốn cải thiện thủ tục hành cơng 80 Bảng 3.8 Trình độ học vấn người lao động 81 Bảng 3.9 Tương quan trình độ học vấn với đánh giá mức phí 81 Bảng 3.10 Tương quan học vấn với hài lịng kết giải cơng việc 82 Bảng 3.11 Tương quan học vấn với mong muốn cải thiện chất lượng hành cơng 83 Bảng 3.12 Tương quan thu nhập với đánh giá mức thu phí cho thủ tục hành công 84 Bảng 3.13 Tương quan thu nhập với hài lịng giải cơng việc 85 Bảng 3.14 Tương quan thu nhập với mong muốn cải thiện thủ tục 86 hành cơng 86 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ Tỷ lệ người làm thủ tục hành công .38 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động cho biết mức thu phí có niêm yết UBND xã/phường 44 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động đánh giá mức giá mức thu phí làm thủ tục hành công 47 Biểu đồ Mức độ hài lòng người dân dịch vụ hành [17] .54 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động có người quen/người thân làm UBND xã/phường 55 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động phải làm ca 56 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động có gặp khó khăn làm thủ tục hành cơng 57 Biểu đồ Một số khó khăn người lao động q làm thủ tục hành cơng 62 Biểu đồ Tỷ lệ người lao động có xin nghỉ làm 65 Biểu đồ 10 Tỷ lệ người lao động ngoại tỉnh di chuyển làm thủ tục hành cơng 66 Biểu đồ 11 Thời gian q làm ác thủ tục hành cơng 67 Biểu đồ 12 Tỷ lệ người lao động đánh giá trình làm thủ tục hành cơng 69 Biểu đồ 13 Tỷ lệ người lao động mong muốn tìm hiểu thủ tục hành cơng 71 Biểu đồ 14 Mong muốn cải thiện chất lượng làm thủ tục hành cơng 73 Biểu đồ 15 Thu nhập người lao động 84 Biểu đồ 16 Tỷ lệ người lao động cho biết quyền nơi đăng ký hộ thường trú tạo điều kiện làm thủ tục hành cơng 91 103 Câu 4: Câu: Anh/chị có mong muốn tìm hiểu thủ tục hành cơng khơng?   Mong muốn Bình thường Không mong muốn Câu 5: Anh/chị cho biết mức độ tiếp cận thơng tin có liên quan tới thủ tục hành cơng qua kênh thơng tin nhƣ nào? (Đánh dấu x vào ô thích hợp) Mức độ Kênh  Báo  Tạp chí  Đài/ Radio  Tivi  Internet  Khác (ghi rõ) Câu 6: Anh/chị cho biết nơi làm thủ tục sau đâu? (Đánh dấu x vào thích hợp) Thủ tục hành cơng 1.Đăng ký khai sinh thơng thường Đăng ký kết hôn Xác nhận sơ yếu lý lịch Chứng thực từ giấy tờ, văn tiếng Việt Khai báo tạm trú công an 104 xã/phường Khai báo tạm vắng cơng an xã/phường Câu 7: Anh/chị có gặp khó khăn làm thủ tục hành cơng khơng?   Có Trả lời tiếp câu 7.1 Câu 7.1: Nếu có, anh/chị gặp khó khăn cụ thể nào? (Chọn nhiều phương án)  Thủ tục giấy tờ rườm rà, thời gian  Trả kết muộn so với giấy hẹn  Cán gây khó khăn  Ứng dụng cơng nghệ thơng tin để cung ứng dịch vụ cịn hạn chế  Khác (Xin ghi rõ) Câu 8: Anh/chị xếp mức độ khó khăn làm thủ tục sau đây? (Đánh dấu x vào thích hợp) Mức độ Thủ tục hành 1.Đăng ký khai sinh thơng thường 2.Đăng ký kết hôn 1.Xác nhận sơ yếu lý lịch 2.Chứng thực từ giấy tờ, văn tiếng Việt 5.Khai báo tạm trú công an xã/phường 6.Khai báo tạm vắng công an xã/phường 105 Câu Theo anh/chị thủ tục sau tự phải làm hay nhờ ngƣời khác làm hộ? (Đánh dấu x vào tương ứng thích hợp) Thủ tục hành công Đăng ký khai sinh thông thường Đăng ký kết hôn Xác nhận sơ yếu lý lịch Chứng thực từ giấy tờ, văn tiếng Việt Khai báo tạm trú công an xã/phường Khai báo tạm vắng cơng an xã/phường Câu 10 Các mức thu phí thủ tục có đƣợc niêm yết UBND xã/ phƣờng khơng?    Có Khơng Khơng rõ Câu 11 Anh/chị đánh giá mức thu phí thủ tục hành cơng có cao khơng?    Cao Bình thường Khơng cao Câu 12 Xin anh/chị cho biết tổng số ngày làm việc để nhận đƣợc thủ tục sau đây? (Đánh dấu x vào thích hợp) Thời gian Thủ tục hành 1.Đăng ký khai sinh thơng thường 2.Đăng ký kết hôn Xác nhận sơ yếu lý lịch 4.Chứng thực từ giấy tờ, văn tiếng Việt 5.Khai báo tạm trú công an xã/phường 6.Khai báo tạm vắng công an xã/phường 106 Câu 13 Anh/chị có phải chờ đợi lâu lần đến trụ sở UBND xã/phƣờng làm thủ tục khơng?  Có   Trả lời câu 13.1 Không Câu 13.1 Theo anh/chị, lý phải chờ đợi gì? (Có thể chọn nhiều phương án) 1 Theo thứ tự người đến làm 3 Cán phụ trách bận họp 2 Cán phụ trách vắng 4 Phải chờ theo thứ tự người đến làm 5 Khác (Xin ghi rõ) Câu 14: Chính quyền nơi anh/chị đăng ký hộ thƣờng trú có tạo điều kiện làm thủ tục không?   Có Khơng Câu 15: Anh/chị có phải nghỉ làm để làm thủ tục không?    Có Trả lời câu 15.1 Khơng Câu 15.1 Nếu có ảnh hƣởng tới cơng việc anh/chị nào? (Chọn nhiều phương án) 1 Giảm thu nhập 3 Không khen thưởng cuối năm 2 Không xét đánh giá thi đua 4 Không tăng lương 5 Khác (Xin ghi rõ) Câu 16 Đánh giá chung trình làm thủ tục hành cơng nay?  Mất thời gian  Bình thường  Nhanh chóng Câu 17 Anh/chị đánh giá mức độ hài lòng nội dung sau đây? (Đánh dấu x vào ô tương ứng thích hợp) Mức độ Nội dung 1.Thái độ phục vụ cán 2.Năng lực, chuyên môn nghiệp vụ 107 3.Cán hướng dẫn thủ tục làm Giờ giấc làm việc 5.Kết giải công việc Câu 18 Mong muốn anh/chị để cải thiện chất lƣợng thủ tục hành cơng? (Có thể chọn nhiều phương án)  Đơn giản giấy tờ hành  Cán xã cần hướng dẫn cụ thể chi tiết loại giấy tờ  Thời gian xử lý thủ tục cần nhanh gọn  Khác (Xin ghi rõ) CÂU HỎI DÀNH RIÊNG CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG NGOẠI TỈNH Câu 19 Anh/chị có phải di chuyển nơi có hộ thƣờng trú làm thủ tục hành cơng khơng?    Có Trả lời câu 19.1 Không Câu 19.1 Lần gần nhất, anh/chị làm thủ tục hành cơng cách nào? (Chỉ chọn phương án) 1 Tự di chuyển nơi đăng ký hộ thường trú 3 Gửi qua đường bưu điện xã 2 Gửi xe nhà cho người nhà làm hộ 4 Khác (Xin ghi rõ)……… Câu 20 Mỗi lần quê làm thủ tục ngày? (Chỉ chọn phương án) 1 ngày 3 Trên ngày 2 Trên ngày 4 Khác (Xin ghi rõ) …………… Câu 21 Anh/chị có gặp khó khăn q để làm thủ tục hành cơng khơng?    Có Trả lời tiếp câu 21.1 Khơng Câu 21.1 Nếu có, khó khăn nào? (Có thể chọn nhiều phương án) 1 Đi xe bị say xe 3 Khó bắt xe để quê 2 Đường quê xa, lại khó khăn 4 Không xin nghỉ làm 5 Khác (Xin ghi rõ) 108 A XIN CHO BIẾT MỘT SỐ THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị sinh năm nào?: Năm ……… Giới tính: Nam Nữ 3.T ình trạ ng hơ n nh ân hiệ n củ a an h/c hị nh ƣ nà o (C hỉ ch ọn ph ươ ng án) 1 Có vợ/chồng sống chung 3 Ly hơn/ ly thân 5 Chưa kết 2 Có vợ/chồng sống xa 4 Góa 6 Khơng trả lời Xin cho biết bậc học cao mà anh/chị hoàn thành? (Chỉ chọn phương án) 1 Chưa tốt nghiệp tiểu học 2 Tiểu học 6 Trung cấp nghề/ TH chuyên nghiệp 7 Cao đẳng/ cao đẳng nghề 8 Đại học 3 Trung học sở 4 Trung học phổ thông 9 Trên đại học 10 Không trả lời 5 Sơ cấp nghề Xin cho biết thu nhập anh/chị bao nhiêu/ tháng? triệu đồng/ tháng Hiện tại, ngơi nhà anh/chị gì? 1 Thuê trọ 2 Ở khu tập thể công ty 3 Ở nhờ nhà người thân/ người quen 5 Khác (ghi rõ) 4 Ở nhà riêng … ………………… Anh/chị có ngƣời thân/ ngƣời quen làm UBND xã khơng? 1 Có 2 Khơ ng XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! 109 PHỤ LỤC 2: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG Trƣớc PV ý ghi chép thông tin sau đối tƣợng trả lời : - Họ tên: - Giới tính: - Nơi đăng ký hộ thường trú: Tuổi: Nội dung cụ thể: Thực trạng tiếp cận dịch vụ ngƣời lao động - Anh/chị có làm theo ca khơng? - Anh/chị làm loại thủ tục hành cơng không? (Đăng ký khai sinh thông thường; đăng ký kết hôn; xác nhận sơ yếu lý lịch; chứng thực từ chính; khai báo tạm trú, tạm vắng; cấp đổi chứng minh thư nhân dân) - Anh/chị kể sơ qua quy trình mà anh/chị làm thủ tục hành cơng địa phương anh/chị khơng? - Anh/chị làm thủ tục hành phận cửa, cửa liên thông làm phận phòng khác nhau? - Theo anh/chị việc nghỉ làm có ảnh hưởng tới công việc anh/chị? (thu nhập, thi đua khen thưởng…vv) - Ở UBND xã anh/chị đăng ký thường trú có niêm yết bảng thu phí làm thủ tục hành cơng khơng? mức phí nào? - Anh/chị đánh với việc tiếp cận dịch vụ hành cơng người lao động nay? (khó hay dễ? sao?) - Theo anh/chị để có điều kiện tiếp cận dịch vụ hành cơng thuận lợi cần phải làm gì? (về phía quyền, phía người lao động) 110 Một số yếu tố ảnh hƣởng từ phía ngƣời tiếp cận, từ phía ngƣời cung cấp dịch vụ hành cơng - Anh/chị kể thuận lợi khó khăn mà anh/chị gặp phải trình làm thủ tục hành cơng? - Anh/chị đánh thái độ, hành vi ứng xử cán làm thủ tục hành cơng? - Đánh giá anh/chị lực, chuyên môn nghiệp cán xã làm thủ tục hành cơng? - Mong muốn anh/chị để cải thiện chất lượng làm thủ tục hành cơng? - Cuối cùng, anh/ chị có bổ sung thêm điều chủ đề mà vừa thảo luận không? Hoặc anh/chị có đề xuất thêm với quyền địa phương không? Nếu ngƣời lao động ngoại tỉnh cần thêm thơng tin: Anh/chị có phải di chuyển nơi đăng ký hộ thường trú để làm thủ tục hành khơng? Anh/chị gặp khó khăn di chuyển? (xe cộ, thời gian, sức khỏe…vv) Việc nhà làm thủ tục hành có ảnh hưởng tới cơng việc anh/chị? Cám ơn cộng tác anh/chị! 111 HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU DÀNH CHO CHÍNH QUYỀN UBND XÃ Làm quen: Giới thiệu (tên, đơn vị cơng tác ) Giới thiệu mục đích, lý nghiên cứu Cam kết đảm bảo tính bí mật không tiết lộ thông tin cá nhân người trả lời Trƣớc PV ý ghi chép thông tin sau đối tƣợng trả lời : - Họ tên: - Giới tính: - Chức vụ: Tuổi: Nội dung cụ thể: Câu 1: Xin ông/bà giới thiệu thân mình, chức vụ cơng việc đảm nhận UBND xã đây? Câu 2: Xin cho biết địa phương, làm thủ tục hành cơng làm phận cửa phòng chức khác nhau? Câu 3: Bộ phận cửa địa phương triển khai từ nào? Câu 4: Những điểm tích cực hạn chế triển khai thực phận cửa? Câu 5: Người lao động khu công nghiệp làm thủ tục hành cơng có nhiều không? Họ chủ yếu làm loại giấy tờ nào? Câu 6: Mức độ làm loại giấy tờ sau người lao động: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận sơ yếu lý lịch, chứng thực loại giấy tờ, khai báo tạm trú tạm vắng.? Câu 7: Theo ơng/bà loại giấy tờ thân người làm hay nhờ người khác làm hộ được? 112 Câu 8: Ở xã có niêm yết bảng thu phí, quy trình làm loại thủ tục khơng? Câu 9: Ơng/bà có gặp khó khăn trình làm thủ tục cho người lao động không? Câu 10: Với chức vụ ơng/bà có hài lịng với điều gì? (chính sách, lương bổng, sở vật chất…) Câu 11: Ông/bà có thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn khơng? Câu 12: Ơng/bà thường trau dồi kiến thức cách nào? Câu 13: Ơng/bà có thường xuyên cập nhật văn lĩnh vực hành cơng khơng? Câu 14: Ơng/bà nhận thấy cơng việc có vất vả, nhiều khơng? Câu 15: Đối với người hạn chế hiểu biết, quy trình làm loại giấy tờ hành ơng/bà xử lý sao? Câu 16: Theo ông/bà cần làm để cải thiện chất lượng dịch vụ hành cơng nay? Câu 17: Chính quyền xã tạo điều kiện cho người lao động làm thủ tục hành chính? (thời gian, giấy tờ…vv) 113 ... Luận văn với đề tài ? ?Người lao động khu công nghiệp với việc tiếp cận dịch vụ hành cơng quyền địa phương nay? ?? (Nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp Bắc Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội) cơng... cứu: ? ?Người lao động khu công nghiệp với việc tiếp cận dịch vụ hành cơng quyền địa phương nay? ?? (Nghiên cứu trường hợp khu công nghiệp Bắc Thăng Long, huyện Đông Anh, Hà Nội), kết nghiên cứu đề... TRẠNG TIẾP CẬN DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP 2.1 Thực trạng sử dụng dịch vụ hành cơng ngƣời lao động 2.1.1 Nhận biết nơi làm dịch vụ hành cơng 2.1.2 Việc