Trí tuệ cảm xúc của cán bộ chủ chốt cấp cơ sở trong giao tiếp công vụ luận án TS tâm lý học

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - Nguyễn Thị Thanh Tâm TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội – 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN i Nguyễn Thị Thanh Tâm TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ Chuyên ngành: Tâm lý học xã hội Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Hữu Thụ Hà Nội – 2012 ii MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, biểu đồ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ 1.1 Tổng quan lịch sử nghiên 1.2 Một số vấn đề lý luận trí tuệ 1.3 Một số vấn đề chung lý luận 1.4 Một số vấn đề lý luận trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ 1.5 cấp sở giao tiếp cơng vụ Các yếu tố ảnh hƣởng đến trí t CHƢƠNG 2: 2.1 Giai đoạn 1: Tổ chức nghiên 2.2 Giai đoạn 2: Tổ chức nghiên cứu thực trạng 2.3 Giai đoạn 3: Tổ chức nghiên v CHƢƠNG 3: 3.1 Thực trạng trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở 3.2 Tƣơng quan lực trí tuệ cảm xúc lực giao tiếp cán chủ chốt cấp sở 3.3 Thực trạng nhận thức cán chủ chốt cấp sở vai trị trí tuệ cảm xúc giao tiếp công vụ 3.4 Nghiên cứu số trƣờng hợp điển hình trí tuệ cảm xúc giao tiếp công vụ cán chủ chốt cấp sở 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp công vụ 3.6 Kết thực nghiệm nâng cao trí tuệ cảm xúc cho cán chủ chốt cấp sở KẾT LUẬN DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt: Viết đầy đủ: BTĐN: Bài tập đo nghiệm BT THGT: Bài tập tình giao tiếp THGT: Tình giao tiếp CBCC: Cán chủ chốt CCS: Cấp sở CV: Công vụ CX: Cảm xúc ĐC: Đối chứng ĐTB: Điểm trung bình ĐGKQ: Đánh giá khách quan GT: Giao tiếp GTCV: Giao tiếp công vụ HTX Hợp tác xã LĐ: Lãnh đạo MSCEIT: Trắc nghiệm Trí thơng minh cảm xúc Mayer Salovey Caruso, version 2.0, 2000, Adapted, 2002 QL: Quản lý TTCX: Trí tuệ cảm xúc TĐG: Tự đánh giá TN: Thực nghiệm TNGT: Trắc nghiệm giao tiếp UBND: Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Mô hình cấu trúc trí tuệ cảm xúc D.Goleman Bảng 1.2: Mơ hình cấu trúc trí tuệ cảm xúc K.V.Petrides A.Furhham Bảng 1.3: So sánh ba mơ hình tiêu biểu trí tuệ cảm xúc Bảng 1.4: Một số trắc nghiệm trí tuệ cảm xúc phổ biến Bảng 2.1.A: Đặc điểm nhóm khách thể CBCC CCS Bảng 2.1.B Trình độ nhóm khách thể CBCC CCS Bảng 2.2: Độ tin cậy Phiếu trƣng cầu ý kiến (mẫu 3.1) Bảng 2.3: Độ tin cậy Phiếu trƣng cầu ý kiến (mẫu 3.2) Bảng 2.4: Độ tin cậy Phiếu điều tra nhận thức CBCC CCS Bảng 2.5: Độ tin cậy BTĐN “Bài tập tình GT” Bảng 2.6: Độ khó item “Bài tập tình GT” Bảng 2.7: Tƣơng quan tiểu thang đo “Bài tập tình giao tiếp” Bảng 2.8: Sơ đồ phân tích cảm xúc Bảng 3.1: Thực trạng mức độ TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT Bảng 3.2: Phân loại mức độ phát triển lực TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT Bảng 3.3: Thực trạng nhánh lực TTCX CBCC CCS qua thang đo MSCEIT Bảng 3.4: Thực trạng lực TTCX theo kinh nghiệm TTCX mang tính chiến lƣợc CBCC CCS qua thang đo MSCEIT viii Bảng 3.5: Tƣơng quan điểm số lực cấu thành TTCX CBCC CCS Bảng 3.6: Mối tƣơng quan điểm số tiểu thang đo MSCEIT Bảng 3.7.A: Thực trạng mức độ TTCX CBCC CCS GTCV qua thang đo “Bài tập tình giao tiếp” Bảng 0.7.B: Phân loại mức độ phát triển lực TTCX CBCC CCS đo MSCEIT Bảng 3.8: Tƣơng quan nhánh lực TTCX GTCV CBCC CCS Bảng 3.9: Mức độ biểu TTCX GTCV thông qua tự đánh giá CBCC CCS Bảng 3.10: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Nhận biết CX GTCV Bảng 3.11: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Sử dụng CX GTCV Bảng 3.12: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Hiểu nguyên nhân tiến trình phát triển CX GTCV Bảng 3.13: Tự đánh giá CBCC CCS mức độ biểu lực Quản lý CX GTCV Bảng 3.14: So sánh kết đánh giá khách quan TĐG mức độ biểu TTCX GTCV CBCC CCS Bảng 3.15: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV nhóm CBCC CCS theo thâm niên Bảng 3.16: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo độ tuổi Bảng 3.17: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo chức vụ Bảng 3.18: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV ix nhóm CBCC CCS theo giới tính Bảng 3.19: So sánh lực TTCX nhóm CBCC CCS theo chức vụ Bảng 3.20: Tƣơng quan điểm TTCX GTCV điểm EQ đo MSCEIT CBCC CCS Bảng 3.21: Tƣơng quan điểm trắc nghiệm lực GTCV điểm EQ, điểm TTCX GTCV CBCC CCS Bảng 3.22: Mức độ nhận thức CBCC CCS vai trò TTCX GTCV Bảng 3.23.A: Thứ bậc yếu tố ảnh hƣởng đến lực TTCX CBCC CCS Bảng 3.23.B: Mức độ yếu tố ảnh hƣởng đến lực TTCX CBCC CCS Bảng 3.24: So sánh lực TTCX, TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng trƣớc tác động thực nghiệm Bảng 3.25: Phân loại mức độ điểm TTCX, TTCX GTCV hai nhóm TN ĐC Bảng 3.26: So sánh điểm EQ nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm Bảng 3.27: So sánh điểm TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm x DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình trí tuệ cảm xúc năm 1990 P.Salovey Mayer Hình 2.1: Mơ hình “Ống kính cảm xúc” Hình 2.2: Mơ hình “Kết mong muốn Ống kính cảm xúc” Biểu đồ 3.1: Phân phối điểm TTCX CBCC CCS đo MSCEIT Biểu đồ 3.2: Phân phối điểm TTCX GTCV CBCC CCS Biểu đồ 3.3: So sánh nhánh lực TTCX nhóm thực nghiệm thời điểm trƣớc sau thực nghiệm Biểu đồ 3.4: So sánh nhánh lực TTCX nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm Biểu đồ 3.5: So sánh điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm thực nghiệm thời điểm trƣớc sau thực nghiệm Biểu đồ 3.6: So sánh điểm TTCX GTCV nhóm đối chứng thời điểm trƣớc sau thực nghiệm xi MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài TTCX lực nhận biết vận hành CX cá nhân Vấn đề đƣợc sâu nghiên cứu khoảng từ năm 1990 đến nhƣng hai thập kỷ qua thu hút quan tâm nhiều ngƣời, giới học thuật công chúng Bởi vì, số cơng trình nghiên cứu tâm lý học khẳng định TTCX dạng trí tuệ ngƣời thành tố quan trọng cấu trúc nhân cách; có mối quan hệ chặt chẽ TTCX thành công hoạt động học tập, hoạt động nghề nghiệp cá nhân (D.Goleman, 1995,1998, 2002; K.Law, C.Wong cộng sự, 2005; J.Mayer cộng sự, 2006, …) Đối với tuổi trẻ, TTCX giúp hạn chế thô bạo, hãn, cải thiện khả học tập Đối với ngƣời làm việc, TTCX tốt tạo họ tinh thần đồng đội, tinh thần hợp tác giúp học hỏi làm để làm việc có hiệu Trong hoạt động LĐ, QL, TTCX cá nhân nhóm LĐ, QL đóng vai trị lớn việc dẫn đến thành công hay thất bại tập thể, tổ chức Nói chung, cƣơng vị cao tổ chức, đòi hỏi nhiều lực TTCX [21] Trên giới, nghiên cứu ứng dụng lý thuyết TTCX vào thực tiễn sống nói chung phổ biến nhiều lĩnh vực (giáo dục, sản xuất, kinh doanh, y tế,…) Trong hoạt động LĐ, QL, việc nghiên cứu ứng dụng lý thuyết TTCX đƣợc quan tâm nhiều nƣớc giới (Hoa Kỳ, Anh, Pháp, Đức, Australia, Nhật Bản, Trung Quốc, Singapor, Nam Phi, ) Một hƣớng nghiên cứu lý luận ứng dụng TTCX quản lý nghiên cứu TTCX hoạt động giao tiếp cán LĐ, QL Bởi giao tiếp dạng hoạt động phổ biến ngƣời LĐ, QL, có ảnh hƣởng quan trọng đến hiệu lãnh đạo, quản lý Hoạt động giao tiếp cần đến thông minh CX chủ thể giao tiếp Vì vậy, TTCX đƣợc xem yếu tố định thành công Phụ lục b.10: Nhận thức CBCC CCS vai trò TTCX GTCV Nội dung ận thức đƣợc CX “xâm chiếm” thân ng trình GTCV với đối tƣợng GTCV ận diện, đánh giá xác CX đối tƣợng GTCV ể xác CX thân để đối tƣợng GTCV t ủ động hỏi han để tìm hiểu CX, tâm trạng ngƣời ng GTCV ận thức vai trò lực Nhận biết CX TCV o CX có lợi cho việc phân tích xác mâu thuẫn a tình GTCV o CX để hỗ trợ trình tƣ nhằm giải iệm vụ nảy sinh tình GTCV o CX có lợi cho việc nhìn nhận việc cách đa iều o CX có lợi cho việc tìm biện pháp giải mâu ẫn, xung đột có hiệu ận thức vai trò lực Sử dụng CX TCV ận biết mối liên hệ ngôn ngữ CX đối tƣợng CV ận biết mối liên hệ hành vi CX đối tƣợng CV 348 y luận, dự đoán đƣợc biến đổi CX xảy đối ng GTCV ểu đƣợc CX phức hợp nảy sinh, tồn đối tƣợng CV ận thức vai trò lực Hiểu CX GTCV m cách thức để giải tỏa CX tiêu cực thân ều khiển, quản lý CX cho có lợi cho c thực nhiệm vụ quản lý, lãnh đạo n truyền CX tích cực thân đến đối tƣợng GTCV ớng dẫn đối tƣợng GTCV thoát khỏi suy nghĩ tiêu cực ận thức vai trò lực Quản lý CX TCV ng hợp điểm nhận thức vai trò TTCX TCV 349 Phụ lục b.11.1: Kiểm định khác điểm MSCEIT nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước TN Independent Samples Test 95% Confidence Interval of the Difference Q Equal variances 338 assu Equal va not ass Phụ lục b.11.2: Kiểm định khác điểm TTCX GTCV nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước TN Independent Samples Test 350 _G CV Equal variances assumed Equal variances not assumed 351 Phụ lục b.12: Kiểm định khác điểm EQ (MSCEIT) nhóm TN nhóm ĐC thời điểm trước sau TN Nhóm thự Pair Nhóm đ Pair Phụ lục b.13.1: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX qua thang đo MSCEIT nhóm TN thời điểm trước sau TN Nhóm thực nghiệm 352 Pair AE_sau - AE Pair BF_sau - BF Pair CG_sau - CG Pair DH_sau - DH 353 Phụ lục b.13.2: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX qua thang đo MSCEIT nhóm ĐC thời điểm trước sau TN Nhóm đối chứng Pair AE_sau - AE Pair BF_ sau - BF Pair CG_sau - CG Pair DH_sau - DH Phụ lục b.14: Kiểm định khác điểm TTCX GTCV nhóm thực nghiệm nhóm đối chứng thời điểm trước sau thực nghiệm Nhóm thực nghiệm 354 Pair EQ_GTCV_sau EQ_GTCV Nhóm đối chứng Pair EQ_GTCV_sau EQ_GTCV Phụ lục b.15.1: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm TN thời điểm trước sau thực nghiệm Nhóm thực nghiệm Pair tong_A_sau tong_A 355 Pair tong_B_sau tong_B Pair tong_C_sau tong_C Pair tong_D_sau tong_D 356 Phụ lục b.15.2: Kiểm định khác điểm nhánh lực TTCX GTCV nhóm ĐC thời điểm trước sau thực nghiệm Nhóm đối chứng Pai r1 tong_A_sa u - tong_A Pai r2 tong_B_sa u - tong_B Pai r3 tong_C_sa u - tong_C Pai r4 tong_D_sa u - tong_D 357 ... trạng trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở 3.2 Tƣơng quan lực trí tuệ cảm xúc lực giao tiếp cán chủ chốt cấp sở 3.3 Thực trạng nhận thức cán chủ chốt cấp sở vai trò trí tuệ cảm xúc giao tiếp cơng vụ. .. trí tuệ cảm xúc giao tiếp công vụ cán chủ chốt cấp sở 3.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực trí tuệ cảm xúc cán chủ chốt cấp sở giao tiếp cơng vụ 3.6 Kết thực nghiệm nâng cao trí tuệ cảm xúc cho cán. .. lục, luận án gồm chƣơng 14 tiết CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC VÀ TRÍ TUỆ CẢM XÚC CỦA CÁN BỘ CHỦ CHỐT CẤP CƠ SỞ TRONG GIAO TIẾP CÔNG VỤ 1.1 Tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề trí tuệ cảm