Quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG XUÂN LÂM XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS HOÀNG XUÂN LÂM GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ với giúp đỡ bảo tận tình Thầy cô giáo, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Hoàng Xuân Lâm – Người trực tiếp bảo, hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN,thƣcc̣ tiên VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các cơng trình nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu cần hoàn thiện 10 1.2 Một số vấn đề chung quản lý nhân lực ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Khái niệm cần thiết quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thƣơng mại nƣớc học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 29 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thương mại nước 29 1.3.2 Những học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Các tài liệu cần thu thập 35 2.2.2 Các phương pháp thu thập số liệu 36 2.3 Cách thức tiến hành 36 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 37 2.3.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 37 2.3.3 Đối tượng điều tra khảo sát 37 2.3.4 Phạm vi phương pháp khảo sát 37 2.3.5 Phân tích số liệu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2016 45 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Dương 51 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng 55 3.2.1 Xây dựng chiến lược quản lý nhân lực 55 3.2.2 Tổ chức thực thi quản lý nhân lực 59 3.2.3 Kiểm tra giám sát quản lý nhân lực 76 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Dƣơng 78 3.3.1 Những kết đạt 78 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 85 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 85 4.1.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 4.1.2 Định hướng nhân lực kế hoạch quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương đến năm 2020 87 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh khách hàng doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng đến năm 2020 88 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược quản lý nhân lực .88 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực thi chiến lược quản lý nhân lực 90 4.2.3 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động 96 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 97 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC STT Chữ viết tắt KHDN NHTM TMCP Vietcombank i DANH MỤC BẢNG STT 10 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Bách (2010), Luận bàn phát triển nhân lực, Tuyển tập tạp chí phát triển nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Ban Chấp hành Trung Ương (2013), Nghị số 29-NQ/TW đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế" hội nghị trung ương (khóa xi) thông qua Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Quyết định số16/2008/QĐ-BGDĐT Quy định đạo đức nhà giáo Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Bá Dương (2012), Tâm lý học Quản lý, Nhà xuất Quân đội nhân dân Trần Ngọc Giao (2013), Giáo trình quản lý trường phổ thông, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản lý nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nhân lực vào cơng nghiệp hóa – đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà nội Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn đề lý luận phát triển nhân lực, Tạp chí khoa học giáo dục 10 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2008), Luật Cán bộ, cơng chức năm 2008, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Luật Giáo dục năm 2005, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Nghị số 14/NQ-CP ngày 02 tháng 11 năm 2005 đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 101 13 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Nghị số 14/2005/NQ-CP Về đổi toàn diện giáo dục đại học việt nam giai đoạn 2006 – 2020 14 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005),Quyết định số 09/2005/QĐ-TTg, ngày 11/01/2005 định việc phê duyệt đề án "xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục giai đoạn 2005 - 2010" 15 Huỳnh Quang Thái (2011), Phát triển nhân lực ngành giáo dục – đào tạo tỉnh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng 16 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 17 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình nguồn nhân lưc, Nhà xuất Lao động – Xã hội 18 Phạm Minh Tú (2011), Phát triển nhân lực giáo dục tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng 19 Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương, Báo cáo tổng kết cuối năm học giai đoạn 2011 – 2015 20 Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương,Quy chế tuyển dụng, sử dụng, bổ nhiệm nhân lực Chi nhánh Hải Dương 21 Nguyễn Tố Uyên (2014), Đào tạo nhân lực ngành Giáo dục đào tạo tỉnh Quảng Ninh, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 22 Nguyễn Đức Yêm (2013), Tuyển dụng nhân lực Sở Giáo dục Đào tỉnh Thái Bình, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Trần Thị Hải Yến (2014), Phát triển nhân lực địa bàn tỉnh Bắc Kạn đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: DANH MỤC NHỮNG NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Trong nghiên cứu tác vấn: Lãnh đạo (Bao gồm Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Phó Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương), trưởng phòng nghiệp vụ Chi nhánh chuyên viên khách hàng Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương STT Tên ngƣời đƣợc vấn Nguyễn Mạnh Hùng Nguyễn Việt Hưng Hoàng Nghĩa Ngọc Đào Thị Hoài Thu Ngơ Thị Châu Giang Nguyễn Hồng Minh Trần Tuấn Anh Đào Phương Thúy Phạm Mai Hạnh Trần Nguyên Hoàng Nguyễn Thị Thơ Nguyễn Thanh Trúc Mai Bá Đạt PHỤ LỤC 02: DANH MỤC CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TT Câu h Quan điểm ông quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank Chi Dương nào? - Bà tham gia chương trình đào tạo Chi nhánh? giá hiệu nào? nhán TT Câu hỏi 3 Nhân phòng chị sau chuyến khả quan, tích cực khơng? (1)Anh/ chị Phạm Mai Hạnh Vâng, cá nhân tham gia tham chương trình đào tạo nhánh chưa? (2) Anh/ chị cảm thấy chương trình đào tạo nào? (3) Anh/ chị muốn tham chương trình đào tạo nhánh khơng? Vietcombank - QTRR, Ngân hàng Vietcombank hiệu tiếp gia PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Bảng hỏi phần luận văn “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương” Tác giả cam kết không sử dụng thông tin bảng hỏi sai mục đích I THƠNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*) : Tuổi: Giới tính:  Nam  Nữ Chức danh: Loại hình:  Nhân viên thức  Cộng tác viên II THÔNG TIN CHI TIẾT Sau tham dự khoá đào tạo Chi nhánh, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực cơng việc hay khơng?  Có rõ rệt  Có chút  Khơng thay đổi  Chưa đào tạo Khi đào tạo anh/chị đào tạo theo hình thức nào?  Cử học trường chuyên nghiệp: ( Học chứcHọc tập trung)  Chi nhánh tự tổ chức lớp đào tạo  Tham gia hội thảo  Đi học ngắn hạn nước ngồi  Khác (nói rõ) 10 Khoá đào tạo anh/chị tham gia thường kéo dài bao lâu?  < tháng  1- tháng  Trên tháng 11 Chi phí cho tham gia khoá đào tạo anh/chị lấy từ nguồn nào?  Cơ quan chi trả toàn  Cơ quan hỗ trợ phần  Bản thân tự chi trả 12 Theo anh/chị công tác quản lý Chi nhánh có tồn khó khăn, hạn chế khơng?  Có  Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 11 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Chi nhánh?  Biết  Không biết 12 Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên:  Đo lường giá trị đóng góp hữu hình  Đo lường giá trị đóng góp vơ hình  Cả a b  Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh… Giá trị đóng góp vơ tham gia kèm cặp nhân viên mới, củng cố sở khách hàng…) 13 Để đáp ứng công việc tương lai, anh/chị muốn cần phải bổ sung kiến thức, kỹ gì?  Chun mơn sâu  Kỹ làm việc theo nhóm  Ngoại ngữ, vi tính  Hiểu biết pháp luật kinh doanh  Kỹ giao tiếp  Kỹ đàm phán  Khác (cụ thể) 14 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Chi nhánh? (*) 15 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Chi nhánh? (*) Thông tin vấn viên: Họ tên: Điện thoại: Email: Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Anh/chị! PHỤ LỤC 04: KHUNG NĂNG LỰC CHO CÁN BỘ LÃNH ĐẠO CÁC CẤP Năng lực chung Năng lực tư Năng lực tổ chức điều hành Quan hệ giao tiếp ứng xử PHỤ LỤC 05: KHUNG NĂNG LỰC CHO NHÂN VIÊN THỪA HÀNH Năng lực chung Năng lực chuyên môn Tư tổ chức thực công việc 2.3 Khả tư duy, sáng tạo cơng việc Ln suy nghĩ tìm tịi đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu cao 2.4 Phán đốn vận dụng linh hoạt thực cơng việc Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp ... rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Trên sở kinh nghiệm quản lý nhân lực số NHTM nước như: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Hải Dương; Ngân. .. 1.2.2 Quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.2.1 Khái niệm, nguyên tắc quản lý nhân lực ngân hàng thương maị a Khái niệm quản lý nhân lực ngân hàng thương maị Khái niệm quản lý nhân lực ngân hàng. .. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Chi nhánh Hải Dương; Ngân hàng TMCP Đại 32 Dương (OceanBank) – Chi nhánh Hà Nội; tác giả rút số học thực tiễn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương: