Quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh hải dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG XUÂN LÂM XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS HOÀNG XUÂN LÂM GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ với giúp đỡ bảo tận tình Thầy cô giáo, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Hoàng Xuân Lâm – Người trực tiếp bảo, hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN,thƣc̣ tiễn VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các cơng trình nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu cần hoàn thiện 10 1.2 Một số vấn đề chung quản lý nhân lực ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Khái niệm cần thiết quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thƣơng mại nƣớc học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 29 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thương mại nước 29 1.3.2 Những học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Các tài liệu cần thu thập 35 2.2.2 Các phương pháp thu thập số liệu 36 2.3 Cách thức tiến hành 36 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 37 2.3.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 37 2.3.3 Đối tượng điều tra khảo sát 37 2.3.4 Phạm vi phương pháp khảo sát 37 2.3.5 Phân tích số liệu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2016 45 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Dương 51 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng 55 3.2.1 Xây dựng chiến lược quản lý nhân lực 55 3.2.2 Tổ chức thực thi quản lý nhân lực 59 3.2.3 Kiểm tra giám sát quản lý nhân lực 76 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Dƣơng 78 3.3.1 Những kết đạt 78 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 85 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 85 4.1.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 4.1.2 Định hướng nhân lực kế hoạch quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương đến năm 2020 87 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Chi nhánh khách hàng doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng đến năm 2020 88 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược quản lý nhân lực 88 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực thi chiến lược quản lý nhân lực 90 4.2.3 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động 96 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 97 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Tình hình huy động vốn Ngân hàng Bảng 3.1 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 47 2013 – 2016 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Bảng 3.2 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 48 2013 – 2016 hu phí hoạt động dịch vụ Ngân hàng Bảng 3.3 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai 50 đoạn 2013 – 2016 Cơ cấu lao động Ngân hàng Vietcombank – Bảng 3.4 Chi nhánh Hải Dương theo độ tuổi giai đoạn 2014 52 – 2016 Đặc điểm nhân lực theo trình độ học vấn Ngân Bảng 3.5 hàng Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai 53 đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 Kế hoạch đào tạo Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương Kết hoạt động bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo Chi nhánh Hải Dương Quy trình đào tạo nhân lực Chi nhánh Hải Dương Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng Phòng KHDN Nhu cầu đào tạo Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2014 – 2016 Chương trình đào tạo vị trí Trưởng Phòng KHDN ii 58 66 68 69 70 73 Kết đào tạo theo phương pháp Ngân hàng 12 Bảng 3.12 Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 73 2014 – 2016 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 4.1 Kết đào tạo Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2014 – 2016 Thu nhập bình quân cán nhân viên Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Năng suất lao động bình quân CBNV Chi nhánh qua năm Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 74 75 78 85 Dự báo nhân lực Ngân hàng Vietcombank – Chi 17 Bảng 4.2 nhánh Hải Dương phân theo trình độ đến năm 2020 iii 87 ... – 2016 45 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Dương 51 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi. .. TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng ... thương Việt Nam 85 4.1.2 Định hướng nhân lực kế hoạch quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương đến năm 2020 87 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực