Quản lý nhân lực là hoạt động được thực hiện để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá và giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của doanh nghiệp cả về số lượng và chất lượng. Công tác quản lý nhân lực có vai trò to lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, là hoạt động bên trong quyết định đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày nay, vai trò của công tác quản lý nhân lực càng được khẳng định khi sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt và nguồn nhân lực là yếu tố chiến lược tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế công tác quản lý nhân lực tại doanh nghiệp vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và thách thức như: Nhận thức chưa đầy đủ của ban lãnh đạo về vai trò then chốt của nhân lực và công tác quản lý nhân lực đối với sự thành công của doanh nghiệp; Trình độ chuyên môn kỹ thuật của người lao động chưa cao, thiếu cán bộ quản lý giỏi và các chuyên gia về quản lý nhân lực….
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ DIỆU HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUANG MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội, năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ DIỆU HÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG MINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ HỒNG ĐIỆP XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS LÊ THỊ HỒNG ĐIỆP PGS.TS TRẦN ĐỨC HIỆP Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Lê Diệu Hà LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh Quang Minh tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu, trang bị cho kiến thức quý giá phương pháp nghiên cứu khoa học để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn tới TS Lê Thị Hồng Điệp trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Thầy giúp tơi có khả tổng hợp sở lý luận, kiến thức thực tiễn quản lý phương pháp nghiên cứu khoa học đồng thời góp ý, bảo việc định hướng hồn thiện luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quang Minh gia đình tơi giúp đỡ, góp ý, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng, nỗ lực tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên với vốn kiến thức kinh nghiệm thân cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đuợc ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ iii LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Đặc điểm nhân lực ngân hàng thương mại 12 1.2.3 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 21 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số ngân hàng thương mại học rút Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 28 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực BIDV chi nhánh Quang Minh 28 1.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Mê Linh 29 1.3.3 Bài học kinh nghiệm rút Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp 33 2.1.2 Thu thập thông tin sơ cấp 33 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 34 2.2.1 Xử lý số liệu phần mềm Excel 34 2.2.2 Tổng hợp số liệu hệ thống bảng biểu, đồ thị 34 2.3 Phương pháp phân tích số liệu 35 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 35 2.3.2 Phương pháp thống kê so sánh 35 2.3.3 Phương pháp phân tích tổng hợp vấn đề 35 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 37 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 37 3.1.3 Ngành nghề kinh doanh 40 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 40 3.1.5 Thực trạng nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 42 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh giai đoạn năm 2016-2018 44 3.2.1 Lập kế hoạch nhân lực 44 3.2.2 Tổ chức thực 48 3.2.3 Kiểm tra, giám sát 75 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 76 3.3.1 Nhân tố chủ quan 76 3.3.2 Nhân tố khách quan 80 3.4 Đánh giá công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 83 3.4.1 Kết đạt 83 3.4.2 Hạn chế 85 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 88 CHƢƠNG 4: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 89 4.1 Định hướng phát triển hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh đến năm 2025 89 4.1.1.Định hướng hoạt động kinh doanh Vietinbank Quang Minh 89 4.1.2 Định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 90 4.1.3 Mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 91 4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 92 4.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 92 4.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 93 4.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo cán Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 94 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác xếp, bố trí cán Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 97 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 98 4.2.6 Giải pháp hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 99 4.2.7 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 101 4.2.8 Hoàn thiện máy quản lý nhân lực Vietinbank chi nhánh Quang Minh 102 4.3 Kiến nghị 103 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 103 4.3.2Đối với ngân hàng nhà nước 104 4.3.3 Đối với Chính phủ 106 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BD Bồi dưỡng BDGV Cán giảng viên CLĐT Chất lượng đào tạo CBGV Bồi dưỡng giáo viên GV Giảng viên GD&ĐT Giáo dục đào tạo HSSV Học sinh sinh viên NCKH Nghiên khoa học SL Số lượng TT Tỷ trọng TĐPTBQ Tốc độ phát triền bình qn VHNT Văn hóa nhà trường i DANH MỤC BẢNG TT Tên bảng Nội dung Kết hoạt động kinh doanh chung ngân hàng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Thực trạng nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh Kế hoạch nhân lực ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh Quy trình phân tích cơng việc ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh Khảo sát hoạt động phân tích cơng việc Bảng 3.6 Số lao động thực tế Chi nhánh hàng năm Bảng 3.7 Tỷ lệ lao động nghỉ việc sau tuyển dụng Bảng 3.8 Kết khảo sát cán nhân viên công tác tuyển dụng Trang 41 43 46 48 50 53 54 55 Bảng 3.9 58 10 Số lượng cán nhân viên phòng ban đào tạo giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.10 Khảo sát nhân viên công tác đào tạo 11 Bảng 3.11 Một số hoạt động luân chuyển sử dụng bố trí nhân lực 12 Bảng 3.12 60 62 64 13 Bảng 3.13 65 14 Hoạt động đánh giá thực công việc ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Min Bảng 3.14 Kết đánh giá thực công việc giai đoạn 2016-2018 15 Bảng 3.15 Khảo sát nhân viên công tác đánh giá thực cơng việc 16 Bảng 3.16 Thu nhập bình qn nhân viên Chi nhánh 66 67 68 Khảo sát nhân viên cơng tác bố trí nhân lực 19 Kết khảo sát cán nhân viên hoạt động đãi ngộ lao động Kết khảo sát cán nhân viên hoạt động chăm Bảng 3.18 sóc sức khỏe Bảng 3.19 Khảo sát nhân viên hoạt động kiểm tra, giám sát 20 Bảng 3.20 Chức nhiệm vụ máy quản lý nhân lực 17 18 21 Bảng 3.17 Bảng 4.1 Phân công nhiệm vụ cho phận thực quản lý nhân lực ii 70 74 75 76 102 mức kế hoạch, thưởng cho cá nhân tạo hình ảnh đẹp, tạo uy tín phong cách đẹp giao dịch với khách hàng Chính phần thưởng làm cho nhân viên thấy Ngân hàng ghi nhận đóng góp từ họ cố gắng phấn đấu để đóng góp vào thành cơng chung Ngân hàng Thưởng phải gắn với đóng góp vào thành cơng chung chi nhánh Khơng nên thưởng trung bình cho tất nhân viên, tức nhân viên có đóng góp nhiều vào thành cơng chi nhánh phải hưởng số thiền thưởng cao so với người có đóng góp hơn, khơng dễ gây tâm lý chán nản, không muốn phấn đấu Với người đóng góp ỉ lại họ không cần cố gắng hưởng người khác 4.2.7 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh Hiện tại, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh chưa trọng thực công tác kiểm tra, giám sát nhân lực Trong thời gian tới Chi nhánh cần hoàn thiện, tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát để đánh giá xác tình hình nhân lực thực tế Chi nhánh, từ đưa định quản lý phù hợp Các giải pháp công tác sau: Chi nhánh cần thành lập phận chuyên trách làm đầu mối triển khai, trì kiểm tra chất lượng nhân lực phòng ban, phòng giao dịch với đầy đủ chức độc lập; đồng thời, thiết lập đầu mối đại diện kiểm tra tất phòng giao dịch Chi nhánh quản lý nhằm tạo đồng bộ, phối hợp nhịp nhàng hoạt động triển khai, đánh giá, cung cấp thơng tin tình hình nhân lực giai đoạn Việc đánh giá rà soát, kiểm tra, giám sát tiêu chất lượng nhân lực phải tiến hành hàng năm với lộ trình rõ ràng, cơng khai, minh bạch, tạo thói quen chun nghiệp xử lý hoạt động nghiệp vụ quản lý nhân lực cách nghiêm túc, giảm thiểu tối đa tình trạng nhân lực khơng phù hợp, đáp ứng u cầu cơng việc Ngồi ra, Vietinbank chi nhánh Quang Minh cần yêu cầu nhân viên phải minh bạch thông tin trách nhiệm báo cáo đầy đủ tình hình kiểm tra để kịp thời điều chỉnh có định điều chỉnh nhân lực phù hợp 101 Ban lãnh đạo Chi nhánh cần xác định kiểm tra, giám sát nhân lực hoạt động cần diễn liên tục để đưa cảnh báo cần thiết thời gian sớm Đồng thời, trình kiểm tra cần hướng tới tương lai (hoàn thành mục tiêu) tập trung vào khứ (phân tích sai phạm) Theo đó, cần thực tốt chức tư vấn khuyến khích Tại Chi nhánh nên xác lập giới hạn kiểm tra đắn Đảm bảo rằng, hoạt động kiểm tra không khiến cho nhân viên lúng túng hay bực bội cảm thấy bị soi mói hay can thiệp q mức Duy trì mức độ kiểm tra, giám sát cho vừa phải vấn đề phức tạp cần quan tâm 4.2.8 Hoàn thiện máy quản lý nhân lực Vietinbank chi nhánh Quang Minh Hiện tại, máy quản lý nhân lực Vietinbank chi nhánh Quang Minh bố trí kết hợp với chức khác ngân hàng như: hành chính, giấy tờ, sổ sách Với khối lượng công việc phát sinh hàng ngày lớn máy quản lý nhân khơng hợp lý Do đó, để nâng cao hiệu quản lý nhân lực, hoạt động quản lý cần có kết hợp phịng ban chức năng, cụ thể việc phân công nhiệm vụ quản lý nhân lực thực sau: Bảng 4.1: Phân công nhiệm vụ cho phận thực quản lý nhân lực STT Tên chƣơng Bộ phận đƣợc phân cơng thực trình Lập kế hoạch Phịng tổ chức hành kết hợp phịng chức nhân lực khác Giám đốc chi nhánh phê duyệt Hoạt động Phịng tổ chức hành thực sở giám sát tuyển dụng hội đồng tuyển dụng Chương trình Phịng kế tốn xây dựng khung lương lương Phòng Tổ chức hành lập danh sách nhân khoản thu Các Phòng triển khai thực nhập (đãi ngộ) 4 Ban lãnh đạo xét duyệt Chương trình Phịng Tổ chức hành nội dung quy định 102 bố trí sử dụng Quy chế lao động xây dựng chương trình phân tích nhân cơng việc bố trí sử dụng nhân sự, xây dựng mô tả công việc theo nội dung công việc cụ thể Các trưởng, phó phịng ban thực Ban lãnh đạo xét duyệt Chương trình Phịng Tổ chức hành xây dựng kế hoạch đào tạo đào tạo phát phát triển nhân lực triển Ban lãnh đạo xét duyệt Phòng Tổ chức hành triển khai thực kế hoạch đào tạo Các phòng ban khác triển khai theo kế hoạch Hoạt động Ban lãnh đạo phối hợp thực kiểm tra giám sát Nguồn: Tác giả đề xuất 4.3 Kiến nghị Ngoài giải pháp nêu phần trên, để hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh cần thực kiến nghị sau: 4.3.1 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh với tư cách tổ chức chủ quản Vietinbank chi nhánh Quang Minh, cần tiếp tục trì cam kết hỗ trợ điều phối nguồn lực để Chi nhánh có điều kiện tốt trình hoạch định thực thi chiến lược quản lý nhân lực Ngân hàng cần tổ chức thêm hoạt động truyền thông để tăng cường hiểu biết nội đơn vị thành lập, thúc đẩy phát triển giá trị văn hố chung tồn ngân hàng - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dựng kế hoạch tổng thể đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, lựa chọn hệ thống giáo trình, nội dung giảng dạy phù hợp toàn hệ thống Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật nhu 103 cầu đào tạo theo phát triển quy mơ, mơ hình tổ chức loại sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Cần ban hành sách tiền lương sách tuyển dụng nhân lực cho đơn vị cấp Đăc biệt trọng đến sách tiền lương, sách thu hút lao động có trình độ chuyên môn cao để đơn vị cấp có sở xây dựng thực sách ưu đãi tuyển dụng nguồn lao động chất lượng cao cho đơn vị - Khi giao kế hoạch hàng năm cho chi nhánh làm sở xây dựng kế hoạch nhân lực việc dựa kết đạt năm trước ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam cần tham khảo, lấy ý kiến chi nhánh phân tích tình hình kinh tế, địa bàn hoạt động chi nhánh để giao kế hoạch hàng năm nhằm đảm bảo tính khả thi kế hoạch nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần xây dựng sách khen thưởng cán có sáng kiến góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ngân hàng Chủ động công bố kế hoạch mục tiêu phát triển cho đơn vị cấp để đơn vị có xây dựng chiến lược thu hút phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngân hàng 4.3.2Đối với ngân hàng nhà nước Một là, Ngân hàng Nhà nước cần điều phối có hiệu trình tái cấu trúc lại hệ thống ngân hàng thương mại, đảm bảo tính tốn nhân lực ngành để tham mưu kịp thời với Chính phủ q trình hoạch định sách vĩ mô Ngân hàng Nhà nước cần đầu mối tích cực phát triển nghiên cứu khoa học chuyên ngành (trong có vấn đề nguồn nhân lực); học tập, chuyển giao kinh nghiệm kêu gọi hỗ trợ từ cộng đồng quốc tế Cần thiết lập diễn đàn đối thoại, chế phối hợp để tạo điều kiện cho ngân hàng thương mại sở đào tạo tìm tiếng nói chung vấn đề phát triển nguồn nhân lực Hai là, xây dựng chiến lược đào tạo kỹ lập kế hoạch nhân lực: Để thực điều này, NHNN cần nghiên cứu xây dựng chiến lược đào tạo kỹ hoạch định nhân lực, giao cho hai sở đào tạo có uy tín nước trực thuộc 104 NHNN Học viện Ngân hàng làm đầu mối giúp NHNN nghiên cứu xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cho ngành ngân hàng Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tế; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triển có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể VN; chuẩn hóa đội ngũ giảng viên, cán viên chức ngành ngân hàng Các trường đào tạo cần xây dựng tiêu tuyển sinh phù hợp với nhu cầu thị trường, không nên đào tạo chạy theo số lượng mà bỏ qua đến chất lượng đào tạo, từ dẫn tình trạng cung lớn cầu lao động Ba là, đổi phương pháp dạy học, tạo môi trường học tập nghiên cứu lành mạnh cho sinh viên: để có nguồn nhân lực chất lượng tốt đào tạo kỹ hoạch định nhân lực từ ghế nhà trường có ý nghĩa vô quan trọng cho phát triển ngành ngân hàng nói chung Chi nhánh nói riêng, nguồn lực cung ứng cho ngành ngân hàng Vì thế, sở đào tạo cần tiếp tục đổi phương pháp đào tạo, coi người học trung tâm, nâng cao ý thức tự học, khả tư sáng tạo, khả nghiên cứu độc lập người học; giáo dục toàn diện cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kiến thức bổ trợ, giáo dục tư tưởng, đạo đức, lối sống thể chất cho sinh viên Bốn là, mở rộng đào tạo hợp tác quốc tế nguồn nhân lực: Quá trình hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, để tiếp cận với trình độ khoa học nước tiên tiến giới, đẩy mạnh giao lưu học hỏi ngân hàng nước; thiết nghĩ sở đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng, NHNN cần quan tâm đến việc gửi cán cơng nhân viên đào tạo, giao lưu học hỏi sở đào tạo, ngân hàng trung ương NHTM số nước có kinh tế phát triển Qua học hỏi, cán tiếp thu kiến thức, kinh nghiệm để ứng dụng vào thực tiễn VN Tiếp tục mở rộng liên kết hợp tác với trường đại học, đặc biệt trường đại học danh tiếng giới để đào tạo đại học sau đại học chuyên ngành tài ngân hàng, quản trị kinh doanh, từ đào tạo nguồn lao động có trình độ chuyên môn cao cho 105 ngành ngân hàng Năm là, khẩn trương xây dựng quy tắc chuẩn chức danh công việc ngân hàng, tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng: nay, đa số ngân hàng giới áp dụng cách phổ biến VN chưa nhiều ngân hàng xây dựng Cho nên, NHNN cần khẩn chương nghiên cứu xây dựng quy tắc chức danh công việc tiêu chuẩn nghề nghiệp ngân hàng, từ làm sở cho việc hướng đến việc tiêu chuẩn hóa cán ngành ngân hàng theo cấp độ đào tạo khác cho vị trí cơng việc 4.3.3 Đối với Chính phủ Chính phủ cần tiếp tục hồn thiện khả dự báo (nhất dự báo trung dài hạn), góp phần xây dựng chiến lược tổng thể phát triển nhân lực quốc gia có hiệu lực hiệu cao Trong đó, nhu cầu định hướng đào tạo nhân lực ngành tài – ngân hàng hoạch định rõ Chính phủ cần bố trí nguồn lực đầu tư có trọng tâm trọng điểm để phát triển sở đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành tài – ngân hàng (đa phần trường cơng lập) Chính phủ cần ban hành sách nhằm thúc đẩy thị trường lao động phát triển Đồng thời, có sách để thu hút chun gia nước ngồi đội ngũ trí thức Việt Kiều (ngành tài – ngân hàng) Việt Nam công tác Đầu tư sở vật chất kỹ thuật, có sách ưu đãi sở giáo dục đào tạo đội ngũ giảng viên: để thực điều cần quan tâm đầu tư nhiều mặt Nhà nước cho giáo dục đại học đầu tư sở vật chất kỹ thuật, sách tiền lương, khen thưởng cho đội ngũ giáo viên để từ đội ngũ nhà giáo tồn tâm, toàn ý cho nghiệp giáo dục đào tạo Bên cạnh đó, Chính phủ cần có sách động viên, khuyến khích để doanh nghiệp đóng góp cho nghiệp giáo dục đào tạo doanh nghiệp cần chủ động, có trách nhiệm đóng góp sở vật chất kỹ thực tế cho sở đào tạo Huy động nguồn vốn để phát triển hệ thống trường học chất lượng cao; thu hút đầu tư thành lập trường Đại học Quốc tế có chất lượng; ưu tiên đầu tư ngân sách cho phát triển nhân lực; trì phát triển đề án đào tạo nhân lực chất 106 lượng cao; khai thác, sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư theo chủ trương xã hội hóa, vốn FDI, ODA, NGO, tín dụng thương mại ưu đãi cho ngành giáo dục Thành lập quan chuyên môn dự báo nguồn nhân lực: nhằm tránh tình trạng thừa, thiếu nguồn nhân lực nói chung, nguồn nhân lực có chất lượng cao nói riêng, Chính phủ cần giao cho NHNN thành lập quan chuyên môn, quan chuyên nghiên cứu nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng để dự báo nguồn nhân lực giai đoạn định, qua khuyến nghị cho sở đào tạo người dân biết nhu cầu nguồn nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn định, dựa vào thông tin này, sở đào tạo xem xét, định số lượng đào tạo, ngành nghề đào tạo người dân vào nhu cầu khả để định hướng nghề nghiệp tương lai 107 KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập kinh tế nay, vai trò đội ngũ nhân lực quan trọng, nhân lực trở thành tài sản vô quý báu tổ chức đường hội nhập phát triển Sự đổi diễn hàng ngày hàng đòi hỏi nhân lực phải thích nghi tốt với thay đổi mơi trường Song song với vấn đề công tác quản lý nhân lực phải ngày hồn thiện Điều góp phần vào thành cơng tổ chức, đặc biệt tổ chức ngành ngân hàng Là Chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh cố gắng bước hồn thiện mặt hoạt động Một vấn đề quan trọng mà ngân hàng quan tâm phải nâng cao chất lượng nhân lực hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Nếu làm tốt công tác quản lý nhân lực tương lai khơng xa Vietinbank Quang Minh trở thành chi nhánh đầu hệ thống ngân hàng Công Thương Việt Nam Thực nghiên cứu đề tài "Quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh", tác giả đạt mục tiêu sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận quản lý nhân lực ngân hàng thương mại, tập trung phân tích nội dung quản lý nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực học kinh nghiệm quản lý nhân lực số chi nhánh ngân hàng thương mại địa bàn huyện Mê Linh, Hà Nội Thứ hai, phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh dựa nội dung quản lý bao gồm: Lập kế hoạch nhân lực; tổ chức thực kiểm tra giám sát Từ kết nghiên cứu, luận văn tổng hợp kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý nhân lực Chi nhánh giai đoạn 2016-2018 Thứ ba, kết phân tích luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh thời gian tới Với số giải pháp đề xuất gồm: Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nhân 108 lực; Hồn thiện cơng tác tuyển dụng; Hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực; Hồn thiện cơng tác xếp bố trí cán bộ; Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc; Hồn thiện sách đãi ngộ với người lao động; Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát.Đề tài luận văn hy vọng giúp ngân hàng Vietinbank chi nhánh Quang Minh hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực có tương lai, đảm bảo số lượng nhân lực cần thiết để xây dựng Vietinbank chi nhánh Quang Minh thành tập thể vững mạnh 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh (1996), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc (2014), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Nguyễn Văn Hân (2008), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Nghiên cứu khoa học cấp ngành Trần Thị Minh Hịa, Nguyễn Văn Đính (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Bùi Quốc Hồng (2010), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020, Tạp chí ngân hàng số 34 10 Lê Kim Huệ (2015), Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí phát triển hội nhập số 26 11 Phan Thanh Khôi & Nguyễn Văn Sơn (2011), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tạp chí khoa học cơng nghệ Đà Nẵng, số 5(40) 12 Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động xã hội 13 Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2004), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 14 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh (2019), Báo cáo công tác lao động, tiền lương năm 2016 - 2018 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 110 15 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh (2019), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn từ năm 2016-2018 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 16 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh (2019), Định hướng phát triển đến năm 2025 17 Phạm Công Nhất (2018), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý khai thác cơng trình thủy lợi , tạp chí Khoa học Công nghệ Thủy lợi số 24 tháng 12/2018 18 Bùi Văn Nhơn (2010), Quản lý nguồn nhân lực cho tổ chức, NXB Học viện Hành quốc gia, Hà Nội 19 Đỗ Văn Phức (2004), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất khoa học kỹ thuật 20 Đỗ Văn Phức (2005) Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 21 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội 22 Đinh Ngọc Quyên (2003), Giáo trình Quản trị nhân sự, môn Quản trị nhân - Trường Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội 23 Nguyễn Hữu Thân (2004), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh 24 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình nguồn nhân lực, trường Đại học Lao động xã hội,NXB Lao động-xã hội, Hà Nội 25 Viện kinh tế giới (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông Á, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 111 PHỤ LỤC Nhóm nghiên cứu thực nghiên cứu Quản lý nhân lực ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang Minh, có cơng tác thu thập thông tin thực tế công tác quản lý nhân lực ngân hàng để làm sở nghiên cứu, phân tích, nhằm tìm giải pháp cải thiện công tác quản lý nhân lực ngân hàng, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát để thu thập thông tin, hi vọng Anh/Chị giúp tơi việc hồn thành nội dung khảo sát Chúng xin cam đoan nội dung thông tin Anh/Chị giữ bí mật sử dụng q trình nghiên cứu Ơng/bà vui lịng khoanh trịn vào chữ số tương ứng ghi thông tin vào phần chỗ trống tương ứng PHẦN A: THÔNG TIN QUẢN LÝ Số thứ tự mẫu: Tên vấn viên: Tên đáp viên: Ngày vấn: Số điện thoại: Địa điểm vấn: PHẦN B: NỘI DUNG 1.Giới tính Ơng/bà? Nam Nữ Từ 30 - 40 tuổi Từ 40 - 50 tuổi Độ tuổi Ông/bà? Dưới 30 tuổi Trên 50 tuổi Nội dung khảo sát công tác quản lý nhân lực Hoạt Nội dung câu hỏi động Phân Công tác thiết kế công việc đề cập đến đầy đủ tích nội dung 112 cơng Nguồn thơng tin thu thập để phân tích cơng việc đầy việc đủ xác Cán thực phân tích cơng việc có đầy đủ chun môn nghiệp vụ am hiểu công việc phân tích Bản mơ tả cơng việc đề xuất linh hoạt phù hợp thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Hoạt Nội dung câu hỏi động Thông tin tuyển dụng Chi nhánh công bố rộng rãi nhiều kênh thông tin Công tác tuyển dụng nhân lực Công ngân hàng thực cách nghiêm tác túc tuyển Trình tự thi tuyển vấn xếp hợp lý, dụng đảm bảo tính nghiêm khắc, cơng hoạt động tuyển dụng Chun mơn Anh/Chị phù hợp với ví trí công việc Hoạt động Nội dung câu hỏi Các lớp chuyên đề với nội dung chuyên sâu phù hợp với vị trí cơng tác tổ chức thường xun Cơng tác Nội dung đào tạo có cân đối lý luận thực tiễn đào Công tác đào tạo có phù hợp nội dung đào tạo tạo kế hoạch sử dụng nhân sự, Cơng tác đào tạo cán có cân đối, đồng số lượng, chất lượng cấu tham gia 113 Hoạt Nội dung câu hỏi động Sự phân bổ cơng việc vị trí ngân hàng phù Bố trí hợp với lực mong muốn cán sử Các phận ngân hàng có cấu nhân viên hợp lý dụng Quyết định bố trí thay đổi vị trí nhân ngân hàng nhân công bằng, thỏa đáng lực Mỗi cá nhân bố trí cơng việc thể tốt lực vị trí Hoạt Nội dung câu hỏi động Đánh giá thực công việc Việc đánh giá nhân viên cơng xác Tiêu chí đánh giá rõ ràng dễ hiểu Việc đánh giá giúp cải thiện nâng cao chất lượng nhân viên Hoạt Nội dung câu hỏi động Hoạt động kiểm tra, chăm sóc sức khỏe định kỳ Đãi thực tốt ngộ Chi nhánh đảm bảo bữa ăn ngon đảm bảo an tình toàn vệ sinh cho NLĐ thần Chi nhánh quan tâm đến cơng tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động Hoạt động Nội dung câu hỏi Kiểm Hoạt động kiểm tra giám sát thực thường 114 tra giám sát xuyên Hoạt động kiểm tra giám sát mang mang lại hiệu quản trị nhân lực cao Công tác kiểm tra giám sát nguồn nhân lực trọng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 115 ... quản lý nhân lực Ngân hàng 36 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUANG MINH 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam chi nhánh Quang. .. cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 90 4.1.3 Mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh ... 3.1.5 Thực trạng nhân lực ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh 42 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quang Minh giai