Phát triển văn hóa doanh nghiệp cho công ty cổ phần SMEC việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN ĐÌNH THÁI PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY CỔ PHẦN SMEC VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHAN ĐÌNH THÁI PHÁT TRIỂN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY CỔ PHẦN SMEC VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CƠNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THANH LAN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên : Phan Đình Thái Học viên lớp : QTCN&PTDN khóa 3B Khoa : Quản trị kinh doanh Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam” cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân không chép từ cơng trình nghiên cứu khác Tất số liệu luận văn trung thực, xác thơng tin trích dẫn khóa luận đƣợc ghi rõ nguồn gốc Nếu có thơng tin sai thực tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, tháng 10 năm 2017 Tác giả luận văn Phan Đình Thái LỜI CẢM ƠN Qua xin chân thành cảm ơn PGS.TS Mai Thanh Lan tận tình hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Phòng Hành Nhân nhƣ tồn thể cán nhân viên Công ty cổ phần SMEC Vietnam giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực luận văn Song trình thực luận văn tốt nghiệp, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp thầy bạn đọc để viết đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT I DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU II DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .III MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lí luận văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 11 1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 15 1.3.1 Các biểu trưng trực quan VHDN 15 1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan VHDN 19 1.3.3 Chiến lược văn hoá 21 1.4 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 1.4.1 Phổ biến kiến thức chung 22 1.4.2 Định hình văn hố doanh nghiệp 22 1.4.3 Triển khai xây dựng 23 1.4.4 Ổn định phát triển văn hoá 23 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển đến văn hóa doanh nghiệp 24 1.5.1 Văn hoá dân tộc 24 1.5.2 Nhà lãnh đạo, người sáng lập, người tạo nét đặc thù 26 1.5.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 26 1.5.4 Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp: 26 1.5.5 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác: 26 1.5.6 Những giá trị văn hóa tiếp nhận q trình giao lưu với văn hóa khác: 27 1.5.7 Những giá trị thành viên mang lại: 27 1.5.8 Những xu hướng trào lưu xã hội: 28 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 2.1 Phương pháp nghiên cứu : 29 2.2 Thiết kế trình nghiên cứu 29 2.2.1 Xác định vấn đề, đối tượng mục đích nghiên cứu .31 2.2.2 Xác định số lượng mẫu nghiên cứu 31 2.2.3 Thiết kế phiếu khảo sát, vấn chuyên sâu 32 2.2.4 Thu thập liệu 33 2.2.4.1 Phân tích số liệu 33 2.2.4.2 Kết luận kết nghiên cứu 33 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SMEC VIETNAM 34 3.1 Giới thiệu công ty cổ phần SMEC Vietnam 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần SMEC Vietnam 34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần SMEC Vietnam .35 3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần SMEC Vietnam 36 3.2.1 Nhận thức VHDN cán nhân viên công ty cổ phần SMEC VN36 3.2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần SMEC Vietnam 37 3.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển vhdn công ty cổ phần SMEC Vietnam 48 3.4 Đánh giá chung 50 3.4.1 Một số vấn đề tồn 50 3.4.2 Những thành công 50 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SMEC VIETNAM 52 4.1 Định hƣớng phát triển vhdn công ty cổ phần SMEC Vietnam thời gian tới 52 4.1.1 Hệ thống chuẩn mực hoạt động SMEC Việt Nam 52 4.1.2 Chuẩn mực Giao tiếp truyền đạt thông tin 56 4.1.3 Hệ thống Giáo dục Đào tạo 57 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển vhdn công ty cổ phần SMEC Vietnam .59 4.2.1 Bản thân lãnh đạo cần gương VHDN 59 4.2.2 Xây dựng mơ hình VHDN tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững cho Doanh nghiệp 62 4.2.3 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên Doanh nghiệp .66 4.2.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng VHDN 71 4.2.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng VHDN 72 4.3 Một số kiến nghị 73 4.3.1 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức kinh doanh có văn hố cho cán cơng nhân viên Công ty 73 4.3.2 Có sách khách hàng hợp lý 75 4.3.3 Xác định rõ tầm nhìn giá trị cốt lõi Công ty 75 4.3.4 Coi trọng công tác tuyên truyền giáo dục vận động cán CNV 76 4.3.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng phát triển văn hố Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam 76 4.3.6 Tạo nếp văn hố ứng xử tốt Cơng ty 77 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT Từ viết tắt INTRANET SMEC VN UNESCO VHDN VNĐ WTO i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỀU STT Bản Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT H Hìn Hìn Hìn iii 25 - Th.S Lê Thị Bích Ngocc̣ , Th.S Phan Tú Anh – "Văn hố doanh nghiệp Hocc̣ viện bƣu viễn thơng để phát triển bền vững hội nhập quốc tế" 26 Đỗ Thị Thanh Tâm “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế” (2010) 27 Đỗ Thị Hà Hạnh “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty thơng tin di động”, (2010) 28 Vƣơng Văn Lợi “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng phát triển Việt Nam” (2012) 81 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SMEC VIỆT NAM Kính gửi Anh/Chị! Để góp phần xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam, mong Anh/Chị tham gia vào việc hoàn thành phiếu khảo sát văn hố doanh nghiệp Cơng ty Sự nhiệt tình thơng tin q báu mà Anh/Chị cung cấp giúp ích nhiều vào việc phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty Xin chân thành cảm ơn anh/chị! (Anh/Chị đánh dấu Phần I: Thông tin cá nhân Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính: Tuổi : Thời gian làm việc Cơng ty: Vị trí cơng tác:  vào phương án mà Anh/Chị cho hợp lý) Phần II: Thông tin văn hoá doanh nghiệp (VHDN) Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN hay chƣa? □ Đã □ Chƣa Theo anh/chị, đặc trƣng biểu VHDN? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Kiến trúc ngoại thất nội thất công sở □ Các nghi lễ cách thức giao tiếp nội bên thành viên □ Logo thƣơng hiệu dịch vụ Công ty □ Ngôn ngữ hiệu □ Những ấn phẩm điển hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo Công ty □ Lý tƣởng □ Giá trị, niềm tin thái độ phát triển Công ty □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá □ Tất đặc trƣng □ Ý kiến khác: Theo anh/chị, VHDN có vai trị nhƣ phát triển doanh nghiệp? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tạo nét văn hoá đặc trƣng □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ Nâng cao khả cạnh tranh đối thủ □ Tất ý kiến Những nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển VHDN, đánh theo thứ tự quan trọng từ đến 6: □ Văn hoá dân tộc □ Văn hoá cá nhân □ Ngƣời lãnh đạo □ Đặc điểm ngành nghề □ Nhận thức học hỏi giá trị VHDN □ Lịch sử hình thành Công ty Là doanh nghiệp nhà nƣớc, Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thƣờng □ Khơng cần thiết Theo anh/chị, đặc trƣng có Cơng ty mình? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Tinh thần đoàn kết thống cao toàn Cơng ty □ Uy tín khách hàng □ Mặc đồng phục đeo thẻ □ Làm quy định □ Tổ chức phong trào đoàn thể, văn hoá, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Ý kiến khác: Khi có công việc cần phối hợp, công việc đƣợc giải quyết: □ Rất nhanh □ Nhanh □ Bình thƣờng □ Chậm Lý chậm: □ Không thống ý kiến □ Khả giải công việc chƣa cao □ Phải chờ ý kiến lãnh đạo □ Ỷ lại vào tập thể □ Ý kiến khác: Trong q trình xây dựng hồn thiện sách Cơng ty, đƣợc đóng góp anh/chị sẽ: □ Tham gia tích cực □ Rất tham gia □ Không 10 Nguyên nhân không tham gia do: □ Khi nêu ý kiến làm ảnh hƣởng khơng tốt đến □ Ý kiến Ban lãnh đạo đƣa khơng cần góp ý □ Ý kiến không đƣợc Ban lãnh đạo lắng nghe 11 Anh/Chị nhìn nhận nhƣ phong cách làm việc Ban lãnh đạo? □ Rất thoải mái, lắng nghe hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình □ Là ngƣời có kinh nghiệm lực làm việc □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tin tƣởng nên ln đề phịng trƣớc nhân viên □ Khơng tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên □ Ý kiến khác: 12 Khi gặp vấn đề quan trọng công việc anh/chị thƣờng: □ Chờ thị cấp □ Tự định giải □ Đƣa ý kiến thân nhận góp ý đồng nghiệp □ Ý kiến khác: 13 Anh/Chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với cấp cán viên chức Công ty không? □ Rất thƣờng xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất 14 Việc gặp cấp anh/chị: □ Rất dễ dàng □ Dễ dàng □ Khó khăn □ Rất khó khăn 15 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức khơng? □ Rất thích □ Bình thƣờng □ Khơng quan tâm 16 Theo anh/chị phong trào văn hố, đồn thể, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức: □ Rất sơi hữu ích chúng giúp ngƣời thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Khơng có đặc sắc □ Chỉ mang tính hình thức □ Khơng cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 17 Anh/Chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục đeo thẻ đến Công ty không? □ Rất thƣờng xuyên (vào tất ngày làm) □ Thƣờng xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không Cơng ty khơng có đồng phục thẻ nhân viên □ Ý kiến khác: 18 Anh/Chị hiểu sách, phƣơng hƣớng kinh doanh khách hàng Cơng ty mình? □ Biết rõ ràng □ Bình thƣờng □ Biết nhƣng khơng rõ □ Khơng biết 19 Anh/Chị nhìn nhận nhƣ định đƣợc đƣa Cơng ty mình? □ Rất thoả đáng tất ngƣời □ Đơi khơng hợp lý □ Hồn tồn khơng phù hợp □ Ý kiến khác: 20 Khi sách đƣợc áp dụng, có vấn đề chƣa thoả đáng, anh/chị sẽ: □ Kiến nghị tất vấn đề cịn vƣớng mắc cấp ln sẵng sàng lắng nghe giải □ Thỉnh thoảng kiến nghị đƣợc giải □ Khơng khơng ảnh hƣởng đến thân việc kiến nghị chƣa đƣợc giải □ Ý kiến khác: 21 Theo anh/chị, để đạt đƣợc mục tiêu nhƣ kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty cần có: □ Sự đồn kết trí cao tồn thể cán nhân viên Cơng ty □ Sự bảo tận tình cấp giúp đỡ bạn đồng nghiệp □ Sự nỗ lực thân để hoàn thành chức nhiệm vụ □ Tuân thủ nội quy quy định Công ty nhƣ pháp luật □ Tất ý kiến □ Ý kiến khác: 22 Anh/Chị thƣờng tạo tin tƣởng tinh thần đồn kết trí cách: □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu đƣợc hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thƣờng xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thƣờng xun thơng tin sách, phƣơng hƣớng kinh doanh □ Ý kiến khác: 23 Là thành viên Công ty cổ phần SMEC Vietnam, anh/chị thấy: □ Rất tự hào □ Bình thƣờng □ Khơng có tự hào 24 Anh/Chị cảm nhận nhƣ trình làm việc? □ Rất thoải mái ln nhận đƣợc tin tƣởng, ủng hộ giúp đỡ ngƣời □ Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp □ Ý kiến khác: 25 Anh/Chị cảm thấy Cơng ty mang lại cho điều gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án) □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Mơi trƣờng tốt để phát triển tồn diện □ Ý kiến khác: 26 Anh/Chị có tin tƣởng vào đƣờng lối lãnh đạo phát triển Công ty khơng? □ Rất tin tƣởng □ Khơng tin tƣởng nhiều □ Hồn tồn khơng tin tƣởng Xin chân thành cảm ơn anh/chị! Hình 3.3: Một số hoạt động tập thể kỳ nghỉ mát tháng Công ty SMEC Việt Nam Nguồn: Phịng hành nhân Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam cung cấp Hình 3.4: Một số hoạt động từ thiện giúp ngƣời nghèo tỉnh Phú Thọ cán công nhân viên Công ty SMEC Việt Nam Nguồn: Phịng hành nhân Công ty cổ phần SMEC Vietnam cung cấp ... TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SMEC VIETNAM 3.1 Giới thiệu công ty cổ phần SMEC Vietnam 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần SMEC Vietnam Công ty cổ phần SMEC Vietnam... góp luận văn nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa doanh nghiệp - Khái quát thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần SMEC Việt Nam - Phát triển văn hóa doanh nghiệp mang... đến văn hoá doanh nghiệp; thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần SMEC Việt Nam b Phạm vi nghiên cứu: - Không gian: Công ty Cổ phần SMEC Việt Nam - Thời gian: + Thực trạng văn