Phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần thương mại và xây dựng phú khánh

1 TĨM LƯỢC Dưới tồn kết cơng trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học em đề tài: “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh” Với mục đích bổ sung hồn thiện lý luận văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh thời gian tới nên em hồn thành khóa luận Mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: Nghiên cứu lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác phát triển văn hóa Những kết mà khóa luận đạt sau: Phần mở đầu: Đã nêu tính cấp thiết đề tài mặt lý luận nói chung thực tiễn cơng ty nói riêng, xác lập tuyên bố đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, kết cấu chương khóa luận Chương I: Đã nêu khái quát khái niệm bản; số lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Đã giới thiệu công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh, phân tích tác động nhân tố mơi trường bên ngồi bên tới việc phát triển văn hóa cơng ty cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh, đưa kết luận cuối theo chiều hướng đánh giá thực trạng công ty Chương III: Đã nêu dự báo triển vọng quan điểm giải quyết, đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian tới 2 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Thương Mại em học hỏi, tích luỹ nhiều kiến thức khơng chun mơn nghề nghiệp mà em cịn học hỏi nhiều kỹ sống, nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết kiến thức đó, nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị doanh nghiệp Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để hồn thành tốt khóa luận Trong thời gian tiến hành thực khóa luận, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn TS Lê Tiến Đạt giúp em hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, qua thời gian thực tập cơng ty CP Thương Mại Xây dựng Phú Khánh, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế công tác quản trị cơng ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị quản lý, nhân viên công ty CP Thương Mại Xây dựng Phú Khánh Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thơng tin, số liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Tiến Đạt, quý thầy, anh chị cán công nhân viên công ty giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2015 Sinh viên thực Đỗ Thị Anh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thách thức lớn quản lý kỷ 21 vấn đề tài hay cơng nghệ mà vấn đề phát triển nguồn nhân lực, trọng tâm giải vấn đề thiếu tinh thần làm việc tập thể, thiếu hợp tác đơn vị chức năng, cản trở đổi từ bên hệ doanh nghiệp khơng có khả thích ứng với biến động môi trường kinh doanh, bầu không khí làm việc thiếu dân chủ, hoạt động doanh nghiệp thiếu ổn định quán… Thực chất vấn đề quan hệ người với người bên tổ chức, bị chi phối giá trị tảng tổ chức tác động trực tiếp đến hiệu suất, chất lượng khả đổi doanh nghiệp, kết ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Để giải thách thức này, nhà quản trị cần phải có thấu hiểu giá trị gốc rễ nằm doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp Trong nhiều năm trở lại đây, kinh tế nước ta có bước phát triển quan trọng, doanh nghiệp Việt Nam dần khẳng định vị trí trường quốc tế Một yếu tố tạo nên thành cơng việc doanh nghiệp xây dựng cho nét văn hóa riêng hoạt động kinh doanh công ty Nếu trước yếu tố văn hóa chưa trọng kinh doanh, nay, xu hướng tồn cầu hóa diễn ngày mạnh mẽ, việc có văn hóa kinh doanh, mang ý nghĩa to lớn tồn phát triển hoạt động kinh doanh Áp dụng hiệu lý thuyết văn hóa doanh nghiệp vào thực tế, nhiều doanh nghiệp Việt Nam đạt nhiều thành công hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Xây dựng Phú Khánh hiểu nắm rõ vấn đề Cơng ty quan tâm bắt đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ bắt đầu thành lập doanh nghiêp Gần năm thực công ty đạt thành định văn hóa doanh nghiêp xây dựng quy định ứng xử công ty, xây dựng nếp sống văn hóa, tinh thần đồn kết tồn nhân viên công ty …Bên cạnh thành cơng ty cịn nhiều hạn chế hoạt động văn hóa mang tính chất rời rạc không thường xuyên, chưa gây ấn tượng với khách hàng, cơng chúng nội cuả cơng ty Do việc tìm hiểu đề tài “Phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh” nghiên cứu mang tính cấp thiết doanh nghiệp Việc lựa chọn đề tài đề tài làm đề tài khóa luận em nhận đồng tình ủng hộ tạo điều kiện giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nền kinh tế đất nước từ sau đổi phát triển nhanh với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp khu vực quốc doanh Tuy nhiên phát triển mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững, doanh nghiệp đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Đất nước ta tiến bước mạnh mẽ vào hội nhập kinh tế quốc tế, mà mốc son quan trọng việc thức kết nạp thành viên WTO vào ngày 07/11/2006 Hội nhập kinh tế đem lại nhiều hội nhiều thách thức môi trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Chúng ta phải làm gì, bắt đầu hành trình WTO để hội nhập cách vững chắc? Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng tới phong cách, thái độ làm việc doanh nghiệp Nhu cầu người chuyển sang trọng tới mặt giá trị văn hóa Cạnh tranh cơng nghệ kỹ thuật thời đại giới phẳng khơng cịn chiếm địa vị lâu dài tính chất khuếch tán nhanh cơng nghệ kỹ thuật Thay vào vai trị then chốt văn hóa doanh nghiệp cạnh tranh lẽ khác với cơng nghệ kỹ thuật, văn hóa doanh nghiệp khó khơng thể bắt chước tồn bộ, tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp Xã hội ta bắt đầu đề cập đến vấn đề văn hóa doanh nghiệp, tơn vinh văn hóa doanh nhân với việc lấy ngày 13 tháng 10 hàng năm làm ngày Doanh nhân Việt Nam, ngày xuất khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, tất hoạt động cịn mang tính hình thức cao, chưa quan tâm mức, đại đa số doanh nghiệp chưa nhận thấy vai trò quan trọng việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp, chưa nhìn nhận văn hóa doanh nghiệp tảng, động lực phát triển doanh nghiệp Đề tài “Phát triển Văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương Mại Xây dựng Phú Khánh” hướng tới trả lời vấn đề như: Văn hóa doanh nghiệp gì? Nội dung ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xây dựng Phú Khánh Biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh Mục đích nghiên cứu - Về sở lý thuyết: Hệ thống hóa số vấn đề lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp cơng ty vai trị việc phát triển VHDN tồn phát triển doanh nghiệp - Về thực trạng: Trên sở phân tích liệu sơ cấp thứ cấp từ đánh giá thực trạng phát triển VHDN Công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh - Về giải pháp: Đề xuất kiến nghị giải pháp để giải vấn đề phát triển VHDN Công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đơí tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh 4.2 Phạm vi nghiên cứu Do khả nhận thức nhiều điều hạn chế, em xin giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài sau: + Về nội dung: Giải vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CPTM Xây dựng Phú Khánh + Về không gian thị trường: Công ty CPTM Xây dựng Phú Khánh + Về thời gian: - Những liệu thu thập phục vụ cho việc phân tích vấn đề có liên quan đến cơng tác phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CPTM Xây dựng Phú Khánh nằm khoảng thời gian 2012 - 2014 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng kết hợp lí luận thực tế thống kê, phân tích để xử lý số liệu thu thập Bên cạnh có hai phương pháp chủ yếu phương pháp thu thập số liệu phương pháp phân tích xử lí liệu thứ cấp sơ cấp Cụ thể, nghiên cứu khảo sát, đánh giá thực trạng công ty sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp công ty như: Kết hoạt động kinh doanh, cấu tổ chức, cấu phân bổ nguồn lực phòng ban… Kết cấu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh Chương 3: Đề xuất kiến nghị để giải vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm Văn hóa Văn hóa gì? Đây câu hỏi đặt từ lâu có nhiều cách tiếp cận nên việc tồn nhiều khái niệm văn hóa khác làm vấn đề hiểu biết cách phong phú toàn diện Dưới số khái niệm bản: Theo Eduoard Heriot, nhà văn tiếng người Pháp định nghĩa văn hóa sau: “Văn hóa ta cịn lại tất khác bị quên đi, thiếu ta học tất cả” Như vậy, văn hóa sắc cá nhân, dân tộc, quốc gia khơng dễ dàng quên Theo định nghĩa nghĩa UNESCO: “ Văn hóa tổng thể sống động haotj động sáng tạo cuả cá nhân cộng đồng khứ, qua thể kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thooongss cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc ” Theo GS.TS Trần Ngọc Thêm: “ Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội ” Từ đó, ta thấy quốc gia, xã hội, cộng đồng hay tầng lớp xã hội có văn hóa riêng Văn hóa sinh ta người, có mặt hoạt động người, dù hoạt động sản xuất, tinh thần, hay quan hệ giao tiếp ứng xử hàng ngày người, với thiên nhiên Từ khái niệm trên, ta đưa khái niệm văn hóa theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần loài người tạo lịch sử mối quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội.” 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Xã hội rộng lớn có văn hóa lớn Là phận xã hội, doanh nghiệp có VHDN riêng Cũng văn hóa, VHDN có nhiều quan điểm khác xoay quanh nó, tất khái niệm giúp hiểu VHDN cách toàn diện đầy đủ Theo quan điểm chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar Schein: “ VHDN tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh” 10 Theo ông Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp ề doanh nghiệp vừa nhỏ, đưa định nghĩa sau: “Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp cọc, giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức thành móng sâu xa doanh nghiệp” Tổ chức lao động quốc tế định nghĩa: “Văn hóa doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Định nghĩa phổ biến chấp nhận rộng rãi đinh nghĩa Edgar Shein, chuyên gia nghiên cứu tổ chức:” Văn hóa doah nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên doanh nghiệp học trình giải vấn đề nội xử lý với môi trường xung quanh” Tuy nhiên, khái niệm đề cập đến mặt VHDN giá trị tinh thần mà bỏ qua mặt quan trọng VHDN giá trị vật chất Vì sơ sở kế thừa phát huy, ta hiểu đầy đủ văn hóa doanh nghiệp: “Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, tập quán truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích” 1.2 Các nội dung lý luận phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các nguyên tắc phát triển văn hóa doanh nghiệp - Phải có thời gian: Khơng thể nóng vội xây dựng hay thay đổi lập tức, cần có phải chuẩn bị kỹ - Lãnh đạo phải người thay đổi đầu tiên, người định hướng tiên phong việc thực giá trị văn hóa doanh nghiệp - Phải thống thành viên doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp phản ảnh cách sâu sắc quan điểm, hành vi… cơng ty - Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: Con người chủ thể văn hóa doanh nghiệp, người phương tiện tạo dựng mục đích phát triển văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với mơi trường bên lẫn mơi trường bên ngồi 1.2.2 Các yếu tố biểu văn hóa doanh nghiệp 1.2.2.1 Yếu tố hữu hình 32 2.3 Các kết luận thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh 2.3.1 Những thành công nguyên nhân thành công 2.3.1.1 Thành công đạt - Công ty tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở thành viên Với mục tiêu xác lập, văn hóa doanh nghiệp mang lại ổn định, phồn thịnh cho công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh thể việc từ lãnh đạo đến cán công nhân viên phần đấu, nỗ lực công việc hướng tới mục tiêu chung Qua hoạt động công ty, buổi giao lưu, nhân viên hiểu rõ văn hóa cơng ty từ ngày có ý thức xây dựng phát huy văn hóa doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh cơng ty đồng thời tạo môi trường làm việc sôi - Nhân viên công ty tin tưởng vào cấp lãnh đạo sách mà ban lãnh đạo đưa Tại công ty CPThương mại Xây dựng Phú Khánh hỏi nhân viên tin tưởng vào sách cấp lãnh đạo nhân viên câu trả lời ln tin tưởng Điều cho thấy ban lãnh đạo công ty nắm bắt tâm lý nhân viên, hiểu rõ nhân viên tạo niềm tin đến - Công ty bước gây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Qua điều tra cho thấy có tới 80% khách hàng mức hài lòng hài lòng sản phẩm công ty Như vậy, sản phẩm mà công ty cung cấp tạo dựng niềm tin cho khách hàng Chính mà cơng ty lấy khách hàng làm mục tiêu đề thu lợi ích ưu cạnh tranh chất lượng sản phẩm, tới văn hóa doanh nghiệp 2.3.1.2 Ngun nhân thành cơng Cơng ty có thành cơng ngày hơm nay, phải kể đến định hướng kế hoạch ban lãnh đạo cơng ty Họ người có đường lối định hướng cho công ty từ ngày đầu thành lập Ban lãnh đạo người tiên phong việc tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở nhân viên Chính thân họ cá nhân biết lắng nghe, sẵn sàng chia sẻ với khó khăn nhân viên cơng việc sống Trong công việc, họ người đàn anh sẵn sàng bảo, sống họ 33 người bạn lớn Hơn nữa, cơng ty thường có buổi giao lưu, liên hoan, hay đơn giản buổi ăn cơm trưa nhau… khiến nhân viên gần hơn, tiếp thêm động lực để họ gắn bó với doanh nghiệp 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Mặc dù đạt thành công kể nhiều doanh nghiệp khác, công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh có nhiều tồn q trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 2.3.2.1 Những hạn chế - Các biểu trưng trực quan công ty xây dựng chưa đầu tư, phát triển để qua thể nét đặc trưng riêng o Kiến trúc sở hạ tầng: Mặc dù đầu tư nhiên chưa phù hợp với phát triển văn hóa doanh nghiệp o Trang phục: Khơng có đồng phục cho nhân viên làm văn phòng trực tiếp, mà giới hạn cho nhân viên bảo vệ, nhân viên kho nhìn vào tính thống chưa cao - Sự chấp hành nội quy cơng ty chưa tốt Chính nể, thân quen mà công ty có bao che cho nhóm hay phòng ban Một số nhân viên chưa tuân thủ giấc xảy nhiều tình trạng làm muộn, bỏ làm Vì bao che nên cấp lãnh đạo kiểm sốt hết được, điều khiến cho tình trạng chấp hành nội quy cơng ty theo hình phạt cịn chưa thực cách nghiêm túc, minh bạch Còn có tình trạng nhờ người khác làm việc đề thân làm việc riêng, làm ảnh hưởng đến công việc chung công ty - Ý thức sử dụng tài sản chung cơng ty cịn thể nhiều yếu Tài sản chung công ty thực sử dụng mực thành viên xem tài sản Tại cơng ty theo quan sát, tìm hiểu cơng ty em nhận thấy việc sử dụng máy tính, máy photo, giấy chưa thật cẩn thẩn có tình trạng lãng phí chung Việc làm gây thiệt hại kinh tế cho cơng ty Nhiều nhân viên cịn tận dụng tài sản chung doanh nghiệp vào mục đích cá nhân như: sử dụng điện thoại bàn đề gọi nhà, sử dụng giấy in cho việc cá nhân,… - Mặc dù xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển tổ chức Nhưng kế hoạch phát triển văn hóa doanh nghiệp để có sắc văn hóa đặc thù hình ảnh đẹp mắt khách hàng chưa xác định, tổ chức bản, rõ ràng Xây dựng văn hóa lãnh đạo, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng 34 tiêu chuẩn, hành vi nhân viên, phát triển nét văn hóa hình ảnh hướng tới khách hàng vấn đề cần công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh quan tâm 2.3.2.2 Ngun nhân hạn chế - Cơng ty cịn non trẻ nên nhiều vấn đề khác mà ban lãnh đạo phải quan tâm đến tìm kiếm khách hàng, kênh phân phối, sản phẩm.,… Do việc tập trung chuyên sâu vào vấn đề phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa có san sẻ cho cơng việc khác - Tiềm lực tài cơng ty chưa đủ mạnh để đầu tư chuyên sâu vào vấn đề phát triển doanh nghiệp Vì cơng ty thức thành lập từ năm 2010 phí dồn cho hoạt động đầu tư sở vật chất, kĩ thuật, trang thiết bị, máy móc - Cơng tác tun truyền, phổ biến văn hóa doanh nghiệp công ty chưa thật hiệu Qua nhiều họp công ty triển khai, xây dựng phát triển văn hóa cơng ty chưa thật đưa vào nội dung họp, có đưa vào bàn bạc kĩ lưỡng 35 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG PHÚ KHÁNH Trên sở phân tích đánh giá trạng văn hóa daonh nghiệp tai Công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh chương 2, chương luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh Cơng ty cần phát triển văn hố doanh nghịêp bước đồng kiên trì; hành động từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải thực cách linh hoạt, phù hợp với tâm lý nhân viên, khách hàng, đối tác xu hướng văn hóa đại Mục tiêu giải pháp không tạo nên diện mạo văn hóa Cơng ty mắt cơng chúng, mà cịn xây dựng người mang đậm sắc văn hóa riêng Cơng ty 3.1 Phương hướng phát triển văn hố doanh nghiệp công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh 3.1.1 Kế thừa phát triển chuẩn mực giá trị văn hóa tảng Tiếp tục tiếp thu phát triển nét văn hoá từ văn hoá truyền thống dân tộc, văn hoá doanh nghiệp Đây giá trị văn hóa cốt lõi Công ty thời gian dài kể từ thành lập, kim nam cho vận hàng Công ty, từ ban Lãnh đạo đến cán công nhân viên Sự lớn mạnh Công ty, lẽ khởi nguồn từ hạt nhân Trong bối cảnh cạnh tranh mới, gay gắt hơn, bình đẳng hơn, chiến lược trì, thu hút phát triển khách hàng trung thành có tính định sống cịn Cơng ty Vì vậy, giá trị văn hóa hướng tới khách hàng cần phát triển sâu nữa, không để tạo thêm giá trị hữu dụng sử dụng sản phẩm dịch vụ mà in sâu khách hàng giá trị cảm nhận Công ty Trong đa số trường hợp, để trì phát triển tồn lâu dài trước sức ép cạnh tranh, doanh nghiệp phải đổi chiến lược kinh doanh phải điều chỉnh văn hóa tổ chức cho phù hợp với chiến lược Tạo dựng phát triển môi trường, lối sống đời sống văn hóa nhân viên sở Phát huy tinh thần tự nguyện, tính tự quản lực làm chủ nhân viên việc tổ chức xây dựng đời sống văn hóa Đa dạng hóa hình thức hoạt 36 động phong trào để tạo đoàn kết nhân viên với nhân viên, nhân viên với lãnh đạo 3.1.2 Hướng tới chuẩn mực quốc tế quản trị công ty đại Trong bối cảnh hội nhập, với doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào WTO, Công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh khơng thể đứng ngồi chuẩn mực, thông lệ, quy tắc kinh doanh quốc tế Đây nhân tố quan trọng mà Phú Khánh phải xem xét phương hướng chiến lược phát triển văn hóa Hiện nay, ngun tắc quản trị công ty (QTCT) OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế- Organization for Economic Cooperation and Development) trở thành tiêu chuẩn toàn cầu, tương thích với bối cảnh kinh doanh giữ vai trò quan trọng quản trị doanh nghiệp đại Hướng tới doanh nghiệp đại, kiểu mẫu hội nhập, hoạt động mình, chắn Phú Khánh phải tuân thủ nguyên tắc quản trị công ty theo chuẩn OECD 3.2 Quan điểm phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty CP Thương mại Xây Dựng Phú Khánh Để phát huy ưu công ty bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với đối thủ ngồi nước, Cơng ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh cần phải xem xét kiện tồn vấn đề văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xây dựng hồn thiện khơng kích thích sức phát triển sản xuất mà cịn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp Chính Ban Lãnh đạo công ty đưa quan điểm mang tầm chiến lược cho vấn đề phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty sau: 3.2.1 Phát triển lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung bản: + Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ 37 + Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đơng đảo cơng nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu + Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp vụ cơng nhân viên chức + Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ 3.2.2 Phát triển hướng tới thị trường Doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường địi hỏi cơng ty phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp 3.2.3 Phát triển lấy khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: + Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao + Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng + Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp 3.2.4 Phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Vấn đề bảo vệ mơi trường, vấn đề sản xuất loại hàng hóa tiêu dùng không độc hại thành định hướng giá trị tất quốc gia giới Đó 38 thách thức lớn tất doanh nghiệp có Cơng ty CP Thương Mại Xây dựng Phú Khánh Để khắc phục tình trạng đó, cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp, Công ty hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ qn lợi ích người Định hướng phát triển phải kết hợp cách hữu phát triển doanh nghiệp với tiến loài người nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa 3.2.5 Phát triển dựa tinh thần trách nhiệm xã hội Công ty CP Thương Mại Xây dựng Phú Khánh phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà cịn phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội không số lượng cải mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để Công ty CP Thương Mại Xây dựng Phú Khánh đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, văn minh” mà Đảng ta đề toàn dân ủng hộ 3.3 Các giải pháp kiến nghị để phát triển văn hố doanh nghiệp Cơng ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh 3.3.1 Đề xuất số giải pháp công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh 3.3.1.1 Những đề xuất để trì, phát triển giá trị văn hóa cốt lõi Những giải pháp đề trì giá trị văn hóa có nhận đồng thuận cao nhân viên công ty: Đạo đức kinh doanh; thái độ hành vi ứng xử, tinh thần, thái độ làm việc,…  Các giải pháp nâng cao giá trị đạo đức kinh doanh • Tuân thủ pháp luật: Bất kể hoạt động kinh doanh cần tuân thủ pháp luật, tuân thủ pháp luật giúp cho cơng ty Nhà nước bảo hộ • Thực theo quy chế nội quy mà công ty đưa ra: Làm việc tuân theo nội quy mà công ty đưa tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỉ luật • Nâng cao lịng u nghề, u cơng ty nhân viên 39 • Chú trọng chữ tín kinh doanh: Thương hiệu sản phẩm mà công ty sản xuất định danh tiếng cơng ty Muốn có thương hiệu cho sản phẩm cơng ty không xây dựng biện pháp nhằm phát triển sản phẩm mà cơng ty cịn phải trọng vào đào tạo nhân viên để tiếp xúc với khách hàng, họ ln cảm thấy chăm sóc tốt, từ tạo uy tín cho cơng ty • Tạo điều kiện để nhân viên tham gia hoạt động xã hội: Tổ chức hoạt động thể thao bóng đá, bóng chuyền cho nhân viên, ngồi ra, tùy theo thời gian nghỉ ngày lễ tạo điều kiện cho nhân viên tham quan, du lịch nhiều • Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân viên: Đây công việc cần thiết quan trọng, cần thực cách nghiêm chỉnh Chỉ có thực việc kiểm tra, giám sát nghiêm túc thúc giục nhân viên nhớ nhiệm vụ làm việc mình, đồng thời tạo mơi trường văn hóa lành mạnh  Các giải pháp nâng cao giá trị chuyên nghiệp • Đối với lãnh đạo: Lãnh đạo cần nhận thức tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời có cơng bố, định hướng, mục tiêu dài hạn đề xây dựng công ty Lãnh đạo cần có cam kết gương mẫu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo quy chế kiểm tra, đánh giá thường xuyên công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp • Đối với cấp quản lý: Đưa phó phịng, trưởng phịng,… bồi dưỡng thực tế • Cơng việc có kế hoạch : Muốn làm công việc theo hướng, chủ trương định tay có kế hoạch phác thảo kế hoạch cụ thể ln điều cần thiết • Trang phục phù hợp: Hiện tại, cơng ty chưa có trang phục cho nhân viên văn phòng Tuy nhiên, muốn tạo hình ảnh chun nghiệp cho cơng ty, việc có đồng phục ấn tượng thiết yếu Đồng phục giúp khách hàng nhận công ty dễ dàng tạo cho nhân viên cảm giác tự hào khốc lên người đồng phục cơng ty • Đầu tư xây dựng sở, kiến trúc công ty: Đầu tư cho việc thiết kế, mở rộng văn phịng cho bật văn hóa cơng ty gây ấn tượng cho khách hàng, đối tác  Các giải pháp xây dựng giá trị đồn kết • Đồng thuận lãnh đạo công ty: Việc đồng thuận ý kiến, lợi ích chung cơng ty ban lãnh đạo, phòng ban tạo sức mạnh đồn kết giúp cơng ty phát triển • Tổ chức buổi giao lưu, sinh hoạt ngoại khóa: tổ chức buổi giao lưu : hát karaoke, ăn liên hoan vào cuối tuần, cuối tháng 40 • Thiết lập cơng việc cho nhóm, phịng ban: Việc tạo liên kết chặt chẽ giúp đỡ lẫn chuyên môn nhân viên, đồng thời tạo mối quan hệ làm việc nhóm • Phát đội thi đua phịng: Tạo khơng khí hăng say, cạnh tranh lành mạnh làm việc • Thực hỗ trợ nhân viên phòng ban, tránh tượng mối liên hệ phòng ban lệch lạc 3.3.1.2 Giải pháp tạo dựng niềm tin, thái độ Một thực tế khơng thể phủ nhận hiểu biết văn hóa doanh nghiệp thành viên cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh cịn hạn chế Cơng ty tiến hành cơng tác đào tạo nhằm nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp cho tồn cán cơng nhân viên, việc làm quan trọng, có tính chất định đến thành, bại việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty  Đào tạo: Cần ý vấn đề sau: đối tượng đào tạo, đối tượng thực chức đào tạo, nội dung cần đào tạo  Công tác khen thưởng: Lựa chọn thành viên ưu tú việc tuân thủ, xây dựng giá trị văn hóa cơng ty  Cơ hội thăng tiến: cần cho nhân viên công ty thấy họ hết lịng, phát triển chung cơng ty  Xây dựng hệ thống chuẩn mực: yếu tố quan trọng hệ thống chuẩn mực cơng ty chưa có cịn có nhiều hạn chế  Cải thiện số giá trị văn hóa hữu hình khác: lớp yếu tố tạo ấn tượng ban đầu cần đầu tư cải tạo xây dựng để phù hợp với điều kiện Bao gồm: Logo,… 3.3.1.3 Tuyên truyền, phổ biến Tuyên truyền để nhân viên công ty tiếp cận thông tin thay đổi, đề xuất thắc mắc hiểu cần thiết phải thay đổi, vai trị thân q trình xây dựng văn hóa cơng ty Tác động mặt tình cảm, tạo niềm tin cho nhân viên tác dộng gia tăng nhờ tham gia lãnh đạo Ý định truyền đạt dẫn cụ thể để nhân viên thực hành động cụ thể đưa 41 3.3.1.4 Nhận biết trở ngại, thể chế hóa đánh giá củng cố thay đổi thúc đẩy tiến Văn hóa mang tính chất cảm tính, thế, trình thực xuất vấn đề không phù hợp với đa số nhân viên, nên cần có giải pháp khắc phục, thay đổi kịp thời Cũng q trình thực thi văn hóa nhận phản đối số nhân viên cơng ty, nên cần có giải pháp kịp thời hạn chế hỗ trợ thay đổi Công ty để đánh giá kết thay đổi, tạo dựng giá trị văn hóa mới, cần tạo thông lệ đánh giá để đánh giá việc thực giá trị văn hóa thực chế độ khen thưởng, xử phạt với cá nhân 3.3.2 Một số kiến nghị quan nhà nước Thứ nhất, Nhà nước cần tạo môi trường thuận lợi cho văn hóa doanh nghiệp phát triển Thiếu sân chơi bình đẳng, cơng bằng, lành mạnh cho doanh nghiệp khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp Do vậy, nhà nước cần ban hành luật xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp để hướng, theo quan điểm Đảng Nhà nước Nhà nước cần phải loại bỏ thủ tục rườm rà, phức tạp, xử phạt cán quan liêu gây khó khăn, cản trở cho phát triển doanh nghiệp Đề kinh doanh có văn hóa, doanh nghiệp có văn hóa, thiết nghĩ quan, viên chức nhà nước phải có văn hóa gương cho doanh nghiệp nói theo Thứ hai, nhà nước nên tổ chức buổi tập huấn cho cán doanh nghiệp nhằm giúp chủ doanh nghiệp trang bị thêm kiến thức văn hóa doanh nghiệp Cung cấp thông tin, kiến thức cần thiết để phục vụ cho trình xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời hội cho doanh nghiệp giao lưu, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Thứ ba, Nhà nước nên có văn cụ thể hướng dẫn doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp trẻ để doanh nghiệp xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp thân mà thực theo đường lối chủ trương Đảng Đồng thời, thiết lập điều kiện tiền đề cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Phương thức chế độ quản lý nhân tố quan trọng đề xây dựng VHDN Nhà 42 nước cần có quy định cụ thể việc thành lập doanh nghiệp với phương thức quản lý sao? Chính sách quản lý DN quy định hoạt động quản lý nhân sự, sản xuất, kinh doanh, đầu tư ảnh hưởng tới hình thành VHDN Bởi lẽ, tính chuẩn mực Chính sách quản lý DN thời gian dài tạo thành thói quen nhân viên, tạo gắn kết nhân viên DN 43 KẾT LUẬN Phát triển doanh nghiệp điều khơng đơn giản, thế, em trọng đến việc đưa giải pháp điểu cịn chưa phù hợp cơng ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh, góp phần vào thành cơng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, để Công ty tiếp tục phát huy mặt mạnh văn hóa doanh nghiệp Đối với cơng ty, cần trọng phát triển văn hóa yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình để tạo niềm tin cho nhân viên khách hàng Biết văn hóa giá trị văn hóa yếu tố mơ hồ, khó xác định đánh giá Đánh giá văn hóa giác độ giá trị vấn đề tương đối khó, nên đề tài cịn nhiều thiếu sót khơng thể đảm bảo tính xác hồn tồn Phát triển văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần “triết lý” kinh doanh mà nữa, việc xây dựng “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường ln phát triển có trật tự, kỷ cương, có ý thức tự giác đầy đủ, đội ngũ đơng đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hóa tương ứng thơng qua hệ thống DN loại lấp lánh tỏa sáng giá trị văn hóa dân tộc nhân loại với chất lượng, hiệu cao hoạt động nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hóa 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia 2001 David Maister (2003), Bản sắc văn hóa Doanh nghiệp, NXB Văn hóa Nguyễn Hồng Ánh (2004), Luận án tiến sĩ, Vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Đại học Ngoại thương PGS.TS Dương Thị Liễu (2006), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Dương Thị Liễu (tổ chức ngày 07/11/2006), Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân trình hội nhập Báo điện tử ĐCSVN phối hợp với phòng VCCI Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TP Hồ Chí Minh www.vanhoadoanhnghiep.com http://vneconomy.vn www.lanhdao.net 10 www.vhdn.com.vn ... Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xây dựng Phú Khánh Biện pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp cho Công ty Cổ phần Thương mại Xây dựng Phú Khánh Mục đích nghiên cứu - Về sở lý thuyết: Hệ thống hóa số... doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương Mại Xây dựng Phú Khánh? ?? hướng tới trả lời vấn đề như: Văn hóa doanh nghiệp gì? Nội dung ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp. .. TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HỐ DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XẤY DỰNG PHÚ KHÁNH 2.1 Khái quát công ty CP Thương mại Xây dựng Phú Khánh 2.1.1 Quá trình hình thành phát