Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC

Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp TĨM LƯỢC Dưới tồn kết cơng trình nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp khóa học em đề tài: “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thơng CMC” Với mục đích bổ sung hồn thiện lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông thời gian tới nên em hồn thành khóa luận Mục tiêu nghiên cứu khóa luận là: Nghiên cứu lý luận văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa Những kết mà khóa luận đạt sau: Phần mở đầu: Đã nêu tính cấp thiết đề tài mặt lý luận nói chung thực tiễn cơng ty nói riêng, xác lập tuyên bố đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, kết cấu chương khóa luận Chương I: Đã nêu khái quát khái niệm bản; số lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Đã giới thiệu công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC, phân tích tác động nhân tố mơi trường bên bên tới việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC, đưa kết luận cuối theo chiều hướng đánh giá thực trạng công ty Chương III: Đã nêu dự báo triển vọng quan điểm giải quyết, đưa giải pháp nhằm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian tới GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám hiệu, phịng đào tạo, thầy giáo trường nói chung thầy giáo khoa Quản Trị Doanh Nghiệp nói riêng Các thầy tạo cho chúng em có mơi trường học tập truyền đạt cho chúng em nhiều kiến thức trình chúng em học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo ThS Dương Thị Thúy Nương Cơ tận tình hướng dẫn nhờ mà em hồn thành khóa luận cách trọn vẹn hồn chỉnh Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty Cổ Phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC anh chị giúp đỡ em nhiều trình em tìm tư liệu Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty tin tưởng ủng hộ giúp em có thêm động lực để thực đề tài GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 MỤC LỤC GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.2 Thực trạng vi phạm nhân viên công ty CP CMC Telecom Bảng 2.3 Chất lượng lao động Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC năm 2013 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2011- 2013 DANH MỤC HÌNH VẼ , SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy cơng ty CMC TELECOM Hình 2.2 Thực trạng mức độ hài lòng khách hàng công ty Cổ phần CMC Telecom GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT CP DN DNVN GĐ HĐQT ICT KH PR TPHN TT Th.S UNESCO VHDN WTO Tên đầy đủ Công nghệ thông tin Cổ phần Doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam Giám đốc Hội đồng Quản trị Công nghệ thông tin truyền thông Khách hàng Public Relations (Quan hệ công chúng) Thành phố Hà Nội Trung tâm Thạc sĩ United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hợp Quốc) Văn hóa Doanh nghiệp The World Trade Organisation (Tổ chức Thương Mại Thế giới) GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nước ta thức gia nhập vào tổ chức thương mại giới – WTO ngày 01/01/2007 doanh nghiệp Việt Nam phải nỗ lục sân chơi chung Họ phải chịu cạnh tranh gay gắt với đối thủ đến từ khắp nơi giới Các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu với khó khăn trình độ quản lý, vốn, công nghệ, nhân lực Vậy phải làm để doanh nghiệp nước xây dựng lợi cạnh tranh cho riêng mình? Làm để trội số vơ vàn doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực? Các doanh nghiệp áp dụng nhiều cách khác họ nhận thấy việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mang lại hiệu khơng nhỏ Khơng doanh nghiệp sẵn sàng chi khoản tiền không nhỏ đề đầu tư cho hoạt động Thực tế chứng minh xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp điều vơ quan trọng, xem tài sản quý báu doanh nghiệp thật không nói chút cho văn hóa doanh nghiệp yếu tố vàng tạo nên thành công doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có khả tạo gắn kết diệu kỳ thành viên công ty Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng sợi dây vơ hình gắn kết người với nỗ lực phấn đấu, cố gắng thành tích vững cho doanh nghiệp Một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ tạo nên sức mạnh tinh thần cho thành viên, khơi dạy niềm tự hào họ từ họ phát huy khả sáng tạo, giúp cho hoạt động doanh nghiệp diễn trơi chảy, q trình sản xuất kinh doanh thuận lợi Văn hóa doanh nghiệp cịn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng, tạo nên uy tín thương hiệu riêng cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đơng đảo doanh nghiệp quan tâm tới tác động thường xuyên tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng nơi em thực tập văn hóa doanh nghiệp nhiều hạn chế, chưa thực hiệu Đặc biệt việc định hướng cách đắn để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cịn chưa rõ ràng Tại cơng ty, vấn đề “văn hóa doanh nghiệp” cấp lãnh GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp đạo quan tâm tới chưa thực triển khai cách sâu rộng, hiệu tới thành viên hay có nghiên cứu cần thiết để phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp Do việc tìm hiểu đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC” nghiên cứu mang tính cấp thiết doanh nghiệp Việc lựa chọn đề tài đề tài làm đề tài khóa luận em nhận đồng tình ủng hộ tạo điều kiện giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Qua trình tìm hiểu em thấy đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC (CMC Telecom) chưa có nghiên cứu doanh nghiệp Đồng thời sau thời gian nghiên cứu tham khảo đề tài nghiên cứu cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp khác - thời gian gần em tìm số sản phẩm như: Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hoàng Gia” năm 2011, tác giả Phạm Thị Sen, Nguyễn Thị Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu xây dựng phát triển số giá trị văn hóa - doanh nghiệp điển hình cơng ty Cổ phần Hồng Gia Luận văn “Xây dựng phát triển văn hóa công ty Cổ Phần Cung ứng thiết bị bưu điện năm 2011, tác giả Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Bích Loan hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn nghiên cứu việc xây dựng số giá trị văn hóa - bật cơng ty Cổ phần Cung ứng thiết bị bưu điện Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH MTV Thương mại Hà Tâm, 2011, tác giả Mai Xuân Thảo , Trần Hùng hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn chi tiết hạn chế mà công ty - gặp phải hướng giải hạn chế Luận văn “ Xây dựng phát triển văn hóa kinh doanh cơng ty Cổ phần Dược Trung ương Mediplantex, 2011, tác giả Đơ Đình Trung, Bùi Hữu Đức hướng dẫn – khoa Quản trị doanh nghiệp Luận văn khó khăn mà công ty gặp - phải xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Ngồi ra, cịn nhiều sách, giáo trình xây dựng phát triển văn hóa doanh + + nghiệp như: Quản trị chiến lược, Lê Thế Giới, năm 2007 Tập giảng Quản trị học, môn Nguyên lý Quản trị, trường Đại học Thương Mại, năm 2011 GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 + Khóa luận tốt nghiệp Giáo trình Văn hóa kinh doanh, tác giả PGS.TS Dương Thị Liễu, năm 2011, mơn Văn hóa kinh doanh, trường Đại học kinh tế quốc dân Các đề tài đưa sở lý luận xây dựng phát triển văn hóa thực tế cơng tác doanh nghiệp cụ thể nào, từ đưa giải pháp hồn thiện, cơng tác kiểm sốt cho doanh nghiệp Em nhận thấy đề tài xây dựng phát triển doanh nghiệp khơng mới, có cá nhân nghiên cứu, vậy, em tham khảo đề tài mặt lý luận kế thừa nghiên cứu trước nhằm giúp đề tài hồn thiện Mục tiêu nghiên cứu - Một là: Làm rõ số vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát - triển văn hóa doanh nghiệp Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa công ty Cổ phần Hạ - tầng viễn thông CMC Từ rút thành cơng, hạn chế công ty Ba là: Đưa giải pháp nhằm giúp cho cơng ty hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa để đạt mơi trường văn hóa, mơi trường kinh doanh tốt, lành mạnh phù hợp với tình hình công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Công tác xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC: nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, lực lượng, điều kiện ràng buộc yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng phát triển văn hóa - Phạm vi nghiên cứu: • Khơng gian: cơng ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thơng CMC • Thời gian: số liệu công ty từ năm 2011-2013, giải pháp đề xuất đến năm 2018, tầm nhìn năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 5.1.1 • Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra Phiếu điều tra công cụ ghi chép lưu giữ kết thu thập điều tra, in sẵn nội dung tiêu thức tìm hiểu Phiều điều tra thường thiết kế gồm câu hỏi dạng trắc nghiệm dạng mở Tại công ty Cổ phần CMC Telecom em tiến hành phát phiếu điều tra đến đối tượng phó phịng, nhân viên cơng ty Mẫu phiếu điều tra thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trình bày phần phụ lục Ngồi ra, em điều tra khách hàng cơng ty thơng qua nhân viên lắp đặt, bảo trì, khách GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 Khóa luận tốt nghiệp hàng tích vào câu hỏi dạng trắc nghiệm sau trả lại qua nhân viên này, mẫu câu hỏi trình bày cụ thể phụ lục • Phương pháp vấn trực tiếp Phỏng vấn phương pháp sử dụng rộng rãi việc nghiên cứu xã hội Khi sử dụng phương pháp đưa chủ đề vấn sử dụng danh mục chủ đề để khỏi bỏ sót vấn Em tiến hành vấn Phó Giám đốc Nguyễn Trung Kiên, trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Tuấn Anh để thấy rõ hoạt động xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Là phương pháp thu thập liệu xử lý từ nguồn công ty, nguồn từ báo chí, website, tài liệu, sách Qua việc thu thập liệu để thấy kết cơng tác xây dựng văn hóa tiến hành đem lại kết môi 5.2 5.2.1 trường làm việc công ty Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu sơ cấp Với phương pháp em sử dụng phương pháp phân tích thống kê để xử lý Phương pháp phân tích thống kê phương pháp sử dụng cơng cụ thống kê ứng dụng phân tích liệu đa biến phân tích liệu (gồm liệu có sẵn doanh nghiệp, liệu khảo sát thành viên công ty) nhằm đưa kết đánh giá tổng hợp 5.2.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phương pháp so sánh Phương pháp phân tích – thống kê: Qua việc điều tra, em tiến hành thống kê phân tích kết thu từ việc điều tra để đưa nhận xét; đồng thời kết hợp với ý kiến chuyên gia qua việc vấn nhằm thấy rõ cơng tác xây dựng phát triển văn hóa công ty Phương pháp so sánh: Bằng việc so sánh số liệu thống kê theo tiêu năm để phân tích tình hình tăng giảm chúng, qua đưa nhận xét Phương pháp sử dụng rộng rãi có độ xác cao Phương pháp phân tích tổng hợp: Là việc kết hợp sử dụng liệu từ phương pháp thu thập để phân tích, bao gồm liệu sơ cấp thứ cấp; sử dụng phương GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 10 Khóa luận tốt nghiệp pháp nhằm có nhìn tổng qt xây dựng văn hóa để thấy ưu, nhược điểm công tác xây dựng phát triển văn hóa vấn đề tồn cơng tác từ đưa giải pháp hoàn thiện Kết cấu Với đề tài này, ngồi phần mở đầu nói tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng phương pháp nghiên cứu nội dung có kết cấu chương: Chương I: Một số lý luận xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng kiểm sốt cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Chương III: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa gì? Đây câu hỏi đặt từ lâu có nhiều cách tiếp cận nên việc tồn nhiều khái niệm văn hóa khác làm vấn đề hiểu biết cách phong phú toàn diện Dưới số khái niệm bản: Theo Eduoard Heriot, nhà văn tiếng người Pháp định nghĩa văn hóa sau: “Văn hóa ta lại tất khác bị quên đi, thiếu ta học tất cả” Như vậy, văn hóa sắc cá nhân, dân tộc, quốc gia khơng dễ dàng qn [1] Theo cựu Tổng thống thư ký UNESCO Federico Mayor đưa định nghĩa: “Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 48 Khóa luận tốt nghiệp KẾT LUẬN Ngày nay, xu hướng phát triển chung tồn cầu hóa kinh tế cạnh tranh trở thành động lực thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp kinh tế Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Tuy nhiên, vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC cịn chưa thật trọng cách thỏa đáng Xây dựng phát triển doanh nghiệp điều không đơn giản, thế, em trọng đến việc đưa giải pháp điểu chưa phù hợp cơng ty Cổ phần CMC Telecom, góp phần vào thành cơng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Công ty để Công ty tiếp tục phát huy mặt mạnh văn hóa doanh nghiệp Đối với công ty, cần trọng xây dựng văn hóa yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình để tạo niềm tin cho nhân viên khách hàng Biết văn hóa giá trị văn hóa yếu tố mơ hồ, khó xác định đánh giá Đánh giá văn hóa giác độ giá trị vấn đề tương đối khó, nên đề tài cịn nhiều thiếu sót khơng thể đảm bảo tính xác hồn tồn Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần “triết lý” kinh foanh mà nữa, việc xây dựng “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường phát triển có trật tự, kỷ cương, có ý thức tự giác đầy đủ, đội ngũ đông đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hóa tương ứng thông qua hệ thống DN loại lấp lánh tỏa sáng giá trị văn hóa dân tộc nhân loại với chất lượng, hiệu cao hoạt động nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hóa GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 49 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David Maister (2003), Bản sắc văn hóa Doanh nghiệp, NXB Văn hóa Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia 2001 Nguyễn Hồng Ánh (2004), Luận án tiến sĩ, Vai trị văn hóa kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam, Đại học Ngoại thương Nguyễn Như Ý, Từ điển Tiếng Việt thông dụng, NXB Giáo dục Việt Nam PGS.TS Dương Thị Liễu (2006), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, NXB Trường Đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Dương Thị Liễu (tổ chức ngày 07/11/2006), Hội thảo Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân trình hội nhập Báo điện tử ĐCSVN phối hợp với phịng VCCI Phạm Cơng Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch (2004), Giáo trình Kinh tế Doanh nghiệp Thương mại, NXB Thống kê Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị Doanh Nghiệp Thương Mại, NXB Thống 10 11 12 13 14 Kê Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB TP Hồ Chí Minh www.diendan.edu.net.vn www.doanhnhan360.vn www.lanhdao.net www.vhdn.com.vn www.vnpost.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiều điều tra dành cho trưởng, phó phịng nhân viên cơng ty Cổ phần CMC Telecom Họ tên sinh viên : Nguyễn Thị Hà My Lớp : K46K1 Khoa : Quản trị Doanh nghiệp Kính gửi : Ơng(Bà)………………………………………………… Vị trí cơng tác :…………………………………………… Điện thoại :…………………Email:………………………………… GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 50 Khóa luận tốt nghiệp Thơng tin thu thập phục vụ cho đề tài khóa luận: Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thơng CMC Kính đề I    II nghị ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Thông tin chung công ty Tên công ty:………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………… Điện thoại:……………………Fax:………………………… Địa website:……………………………………………… Năm thành lập công ty:……………………………………… Số lượng cán nhân viên công ty:…………………………… Về giới tính Nam giới:…….(người) - Nữ giới:……(người) Về độ tuổi Từ 20-35 tuổi:……………(người) Từ 36- 55 tuổi:………… (người) Về trình độ học vấn Trình độ đại học:………………(người) Trình độ đại học:………………… (người) Trình độ cao đẳng:……………… (người) Trình độ cao đẳng:……………(người) Phần điều tra tổng quát Câu 1: Theo ơng (bà) văn hóa doanh nghiệp có vai trò đến nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty □ Rất quan trọng □ Quan trọng □ Bình thường □Khơng quan trọng Câu 2: Theo ông (bà) để xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh doanh nghiệp cần có yếu tố nào? Vui lịng đánh dấu X vào ô trống mà ông (bà) đánh giá STT Thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty CMC Telecom Các yếu tố hữu hình Cơ sở vật chất Trang phục nhân viên Thương hiệu Ngôn ngữ sử dụng Khẩu hiệu Chất lượng lãnh đạo nhân viên Ban lãnh đạo Năng lực lãnh đạo Rất tốt (Tỉ lệ %) GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Tốt (Tỉ lệ %) Trung bình (Tỉ lệ %) Nguyễn Thị Hà My – 46K1 51 Khóa luận tốt nghiệp Quan điểm lãnh đạo Nhân viên Thái độ làm việc Năng lực làm việc Kinh nghiệm làm việc Chuyên môn cao Tác phong làm việc Các quy định văn hóa, quy ước chưa thành văn Quy định, nội quy doanh nghiệp Quy ước chưa thành văn Đạo đức kinh doanh Giá trị theo đuổi Sứ mệnh Tầm nhìn chiến lược Niềm tin Niềm tin vào nhà lãnh đạo nhân viên Niềm tin vào nhân viên vào phát triển công ty Thái độ ứng xử hành vi giao tiếp Với cấp lãnh đạo Với đồng nghiệp Với khách hàng Với đối tác Sự tham gia ban lãnh đạo nhân viên Các hoạt động tập thể thi đấu Các ngày lễ truyền thống Các chuyến du lịch III Phần điều tra thực trạng xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Câu 1: Ơng (bà) đánh giá vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty thời gian qua nào? □ Rất mạnh □ Mạnh □ Chưa mạnh □ Yếu Câu 2: Theo ông (bà) nhân viên công ty quan tâm tới việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Chưa quan tâm GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 52 Khóa luận tốt nghiệp Câu 3: Hàng năm cơng ty có thường xun tổ chức hoạt động tập thể hay khơng? Nếu có xin ơng (bà) kể tên vài hoạt động thường xuyên 1…………………………………… 2…………………………………… 3…………………………………… Câu 4: Ông (bà) đánh giá văn hóa ứng xử, giao tiếp nhân viên cơng ty □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt □ Kém Câu 5: Ông (bà) cho ban lãnh đạo công ty quan tâm tới vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty chưa? □ Rất quan tâm □ Quan tâm □ Ít quan tâm □ Không quan tâm Câu 6: Theo ông (bà) việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty chịu nhân tố nào? 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 7: Theo ông (bà) công ty đạt thành công vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 8: Theo ơng (bà) cơng ty cịn tồn vấn đề xây dựng phát triển văn hóa cơng ty 1………………………………………………………………………… 2………………………………………………………………………… 3………………………………………………………………………… 4………………………………………………………………………… Câu 9: Ơng (bà) có đề xuất với vấn đề xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty? GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 53 Khóa luận tốt nghiệp 1…………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………… 4…………………………………………………………………………… Những thông tin đầy đủ, xác mà ơng bà dành thời gian trả lời thơng tin có giá trị với trình nghiên cứu đề tài “Xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Xin cảm ơn hợp tác quý ông (bà)! Hà Nội, ngày….tháng….năm 2014 Chữ ký người khai GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 54 Khóa luận tốt nghiệp Phụ lục 2: Mẫu phiếu điều tra dành cho khách hàng Câu 1: Quý khách lựa chọn sản phẩm chúng tơi lý sau đây? □ Chất lượng □ Dịch vụ □ Giá □ Thái độ nhân viên Câu 2: Quý khách cảm thấy hài lòng thái độ làm việc nhân viên chúng tơi chưa? □ Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng hài lịng □ Tạm hài lịng Câu 3: Quý khách đánh giá văn hóa ứng xử, giao tiếp đội ngũ nhân viên chúng tôi? □ Rất tốt □ Tốt □ Chưa tốt Câu 4: Quý khách đánh giá tác phong làm việc nhân viên công ty chúng tôi? □ Rất nhanh nhẹn □ Khá nhanh nhẹn □ Chậm chạp □ Rất chậm chạp Câu 5: Quý khách đánh giá lực làm việc đội ngũ nhân viên chúng tôi? □ Rất chuyên nghiệp □ Khá chuyên nghiệp □ Thiếu chuyên nghiệp Câu 6: Theo quý khách việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty chúng tơi có cần thiết hay không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Không cần thiết Câu 7: Quý khác nhận thấy mặt mạnh công ty khâu nào? □ Lãnh đạo □ Sản phẩm công ty □ Đội ngũ nhân viên Câu 8: Trong thời gian tới quý khách mong muốn cần phải khắc phục điểm để phục vụ quý khách tốt hơn? 1…………………………………………………………………………… 2…………………………………………………………………………… 3…………………………………………………………………………… GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 55 Khóa luận tốt nghiệp Câu 9: Quý khách có yêu cầu, mong muốn việc cung cấp sản phẩm dịch vụ không? Về thái độ phục vụ nhân viên:………………………………………… Về chất lượng sản phẩm dịch vụ:…………………………………………… Về chất lượng dịch vụ bảo trì:……………………………………………… Chúng tơi xin cảm ơn quý khách dành thời gian trả lời câu hỏi chúng tơi Chúc q khách có ngày làm việc hiệu quả! Phụ lục 3: Biên vấn GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà My – 46K1 56 Khóa luận tốt nghiệp Người trả lời: Ông Nguyễn Tuấn Anh Chức danh: Trưởng phịng Kinh doanh- cơng ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC Người vấn: Nguyễn Thị Hà My Thời gian vấn: Ngày 13/2/2014 Địa điểm vấn: Tại văn phịng cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Câu hỏi: Thưa ông, ông cho việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty có cần thiết khơng?  Trả lời: Theo tơi, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp cần thiết việc phát triển công ty Câu hỏi: Xin ông, đánh giá khái quát hoạt động xây dựng phát triển văn hóa công ty  Trả lời: Theo tôi, công ty đạt số thành công định việc tạo dựng mối quan hệ nhân viên với cấp trên, tạo môi trường làm việc thân thiện, nhân viên đồn kết gắn bó với Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều hạn chế cơng ty hoạt động xây dựng văn hóa cịn non trẻ như: chưa có kinh phí để đầu tư cho việc xây dựng sở hạ tầng chi nhánh Trang phục cơng ty cịn chưa đồng nên tính chun nghiệp cịn chưa cao Câu hỏi: Thưa ơng, theo ơng nhân tố ảnh hưởng tới việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp?  Trả lời: Đó nhân tố mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường trị, luật pháp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, lịch sử hình thành truyền thồng doanh nghiệp Câu hỏi: Theo ông, yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần CMC Telecom?  Trả lời: Đó yếu tố hữu sở vật chất, thương hiệu, hiệu, yếu tố vơ hình, nội quy cơng ty,… Vâng, xin cảm ơn ông dành thời gian trả lời câu hỏi tơi Xin chúc ơng có ngày làm việc hiệu quả! GVHD: THS Dương Thị Thúy NươngĐại học Thương Mại ... thiện cơng tác xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 3.3.1 Các đề xuất xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với cơng ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC 3.3.1.1 Những... tới xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Như phần lý luận nêu có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng phát triển doanh nghiệp, nhiên công ty Cổ phần Hạ. .. luận văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phát - triển văn hóa doanh nghiệp Hai là: Tìm hiểu thực trạng xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Cổ phần Hạ - tầng viễn thơng CMC Từ rút thành công, hạn chế công