Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng sài gòn thương tín sacombank SBS

Một yếu tố vô cùng quan trọng ết định sự thành công trong công tác quản lý, đồng thời giúp được các doanh ệp tiếp cận được thương trường quốc tế cần phải kể đến là văn hóa doanh nghiệp..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

Khóa luận tốt nghiệp:

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK-

II C

III C

Ch

II

2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức 22

Danh mục các từ viết tắt Lời nói đầu Chương 1: Khái quát chung về văn hoá doanh nghiệp 1

I Một số khái niệm và vai trò của văn hoá doanh nghiệp 1

1 Khái niệm 1

1.1 Định nghĩa văn hoá 1

1.2 Định nghĩa văn hoá thương trường 2

1.3 Định nghĩa văn hoá nghề nghiệp 3

1.4 Định nghĩa văn hoá tổ chức 4

1.5 Định nghĩa văn hoá doanh nghiệp 5

2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp 6

2.1 Văn hoá doanh nghiệp là nguồn lực tao ra lợi thế cạnh tranh 6

2.2 Văn hoá doanh nghiệp là một nguồn lực của doanh nghiệp 7

2.3 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp 8

2.4 Văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược 9

2.5 Văn hoá doanh nghiệp giúp giảm xung đột 9

2.6 Văn hoá doanh nghiệp tạo động cơ 10

ơ sở xây dựng văn hoá doanh nghiệp 10

1 Các hạt nhân của văn hoá doanh nghiệp 11

2 Phát triển văn hoá giao lưu của các doanh nghiệp 11

3 Xây dựng các tiêu chuẩn về văn hoá doanh nghiệp 11

4 Văn hoá tập đoàn đa quốc gia 12

5 Văn hoá doanh nghiệp gia đình 13

ấu trúc và nội dung của văn hoá doanh nghiệp 13

1 Cấu trúc 13

1.1 Nhóm yếu tố giá trị 13

1.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực 14

1.3 Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp 15

1.4 Nhóm yếu tố hữu hình 15

2 Cấu thành của văn hoá doanh nghiệp 16

2.1 Tầng bề mặt 17

2.2 Tầng trung gian 17

2.3 Tầng sâu nhất 17

3 Nội dung 18

3.1 Tính thời đại 18

3.2 Tính kinh tế 19

3.3 Trách nhiệm xã hội 18

ương 2: Giới thiệu về CTCP Chứng khoán Ngân hàng Sài gòn Thương tín 19

I Lịch sử hình thành 19

Đánh giá tình hình hoạt động và kinh doanh của Sacombank- SBS 21

1 Mục tiêu chung 21

2 Cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động của Sacombank- SBS 22

gòn Th

Chương 4: M

S

I Hì

9

1 Xây d

2 Xây dựng t

3 Giao tiếp hi

4 Tạo tấm gương t

5 Tạo cho n

6 Tạo điều kiện

7 Tuyển dụng nhâ

6

2.2 Hoạt động kinh doanh của Sacombank- SBS 23

2.2.1 Một số sản phẩm dịch vụ chính của công ty 23

2.2.2 Tình hình kết quả kinh doanh 27

2.2.2.1 Doanh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm 27

2.2.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm gần nhất 30

2.2.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2009- 2010 31

Chưong 3: Tổng quan về văn hoá doanh nghiệp tại CTCP Chứng khoán Ngân hàng Sài ương tín Sacombank- SBS 34

I Thực trạng chung về văn hoá doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 34

II Tổng quan về văn hoá doanh nghiệp tại Sacombank- SBS 35

1 Chính sách đối với khách hàng bên ngoài 35

2 Chính sách đối với nhân viên 39

2.1 Giá trị bên ngoài 39

2.2 Giá trị bên trong 51

3 Bài học kinh nghiệm 55

3.1 Coi trọng yếu tố con người 55

3.2 Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường 55

3.3 Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết 55

3.4 Tinh thần tập thể, truyền thống đoàn kết dân tộc trong kinh doanh 56

3.5 Hướng tới vấn đề an sinh xã hội 56

3.6 Xây dựng một tinh thần trách nhiệm xã hội 56

ột số giải pháp nhằm xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại acombank- SBS 57

nh thành văn hoá doanh nghiệp 57

II Biện pháp thay đổi và phát triển văn hoá doanh nghiệp ở Sacombank- SBS 5

ựng những tuyên bố về giá trị và niềm tin 59

ầng bề mặt và trung gian một cách rõ nét 62

ệu quả 63

ốt cho nhân viên 63

hân viên cảm giác họ là một phần của công ty 64

cho nhân viên phát huy tối đa năng lực, khả năng sáng tạo 65

n viên phù hợp với văn hóa, mục tiêu phát triển của công ty 65

8 Áp dụng mô hình VHDN đặc thù của Việt Nam 65

III Các bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Sacombank- SBS 6

1 Phổ biến kiến thức chung 66

2 Định hình văn hoá doanh nghiệp của công ty 66

3 Triển khai xây dựng 67

4 Ổn định và phát triển văn hoá của Sacombank- SBS 68

5 Kết quả của quá trình xây dựng và thay đổi văn hoá doanh nghiệp 69

1 ín

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

SBS: Công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng Sài Gòn Thương t

2 VHDN: Văn hóa doanh nghiệp

3 DN: Doanh nghiệp

4 VH: Văn hóa

5 CTCP: Công ty cổ phần

LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết của đề tài

Xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng hanh đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam những thời cơ mới, song hành hiều thử thách mới nảy sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trong bối cảnh đó, các oanh nghiệp Việt Nam phải chuẩn bị những hành trang cần thiết để hòa nhập vào sự hát triển chung của nền kinh tế Điều này đòi hỏi các Doanh nghiệp Việt Nam cần iết phải trang bị ngày càng lớn về công nghệ kỹ thuật, về nguồn vốn khổng lồ cũng

ư việc quản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vô cùng quan trọng

ết định sự thành công trong công tác quản lý, đồng thời giúp được các doanh

ệp tiếp cận được thương trường quốc tế cần phải kể đến là văn hóa doanh nghiệp

Bên cạnh những cơ hội, các doanh nghiệp cũng phải đương đầu với rất nhiều

ử thách và cuộc cạnh tranh cho sự tồn tại cũng ngày một sâu sắc hơn Để thành công, hiều doanh nghiệp đang cố gắng tạo ra môi trường làm việc hoàn thiện nhằm thu hút hân tài và nuôi dưỡng năng lực, ngăn chặn tình trạng thất thoát nhân lực và chảy máu chất xám Văn hoá doanh nghiệp chính là hình ảnh về một doanh nghiệp và tạo nên sự khác biệt với các doanh nghiệp k anh nghiệp ta sẽ cảm nhận rằng hoạt động của doanh nghiệp đó là m à chiều hướng phát triển tương lai

Chỉ có một văn hoá doanh nghiệp mạnh thì mới có khả năng thích ứng cao với những thay đổi liên tục từ bên ngoài Như chúng ta đã thấy mọi yếu tố xã hội, khoa học công nghệ, khả năng của con người đang thay đổi từng giờ, từng phút, thế giới vẫn không ngừng chuyển động và một doanh nghiệp tốt, thành công hôm nay nhưng chưa chắc đã là tốt trong tương lai nếu không có sự định hướng cho những sự thích ứng đó ngay từ bây giờ Quan trọng hơn, hoạt động của các doanh nghiệp sẽ bị tụt hậu nhiều

riển văn hóa doanh nghiệp của mình Xuất phát từ các vấn đề

trên, em đã chọn đề tài “Xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty

cổ phầ

3 Phư

để phân tích làm rõ thực trạng, đồng thời áp dụng phương pháp tổng hợp, liệt kê để giải quyết vấn đề Khóa luận chủ yếu phân tích định tính, dựa trê

hơn nữa nếu không tiến hành một cuộc cách mạng cho việc xây dựng và đổi mới văn hoá trong phạm vi doanh nghiệp ngay trong thời điểm hiện tại

Được sống trong một môi trường văn hoá lành mạnh với sự quan tâm thoả đáng của các cấp lãnh đạo, một môi trường khuyến khích mọi người học hỏi và quan tâm lẫn nhau sẽ làm cho mọi người cảm thấy lạc quan, gắn bó và cống hiến hết mình cho mục tiêu của doanh nghiệp

Nhận thức được vấn đề trên, hòa mình cùng với xu hướng của các doanh nghiệp thì Công ty cổ phần Chứng Khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín đã và đang từng bước xây dựng, phát t

n Chứng Khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín” để làm khóa luận tốt

nghiệp cho mình

2 Phạm vi nghiên cứu:

Vì thời gian nghiên cứu và kiến thức có hạn nên em chỉ tìm hiểu một số nét văn hóa tiêu biểu tại Công ty cổ phần Chứng Khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Thêm vào đó là việc đưa ra một số biện pháp cơ bản để xây dựng và phát triển văn hóa hiện có tại Sacombank- SBS

ơng pháp nghiên cứu

Bài viết vận dụng cách tiếp cận theo duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, tiếp cận một cách có hệ thống

n những thông tin, nguồn số liệu thứ cấp sẵn có liên quan đến vấn đề nghiên cứu

4 Kết cấu khóa luận:

truyền đạt cho em những kiến thức nền tảng cũng như

ồn nhân lực trong thời gian qua Cám ơn những thầy cô

đã dạy bảo em những kiến thức bổ ích để em có thêm rất nhiều hành trang để bước vào

Đào Tạo

Khóa luận được chia thành 4 chương với kết cấu theo phần mục lục

Nhân dịp này, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đối với Quý Thầy Cô Trường đại học Kinh Tế TP.HCM đã

chuyên ngành về quản trị ngu

con đường sự nghiệp sắp tới Đặc biệt là thầy Trần Văn Thiện- người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hoàn thành tốt khoá luận này Cảm ơn gia đình, bạn bè và các tác giả đã có công trình nghiên cứu mà em đã tham khảo trong khoá luận này Cảm ơn các anh chị ở công ty Sacombank- SBS đã giúp đỡ, hỗ trợ em tận tình, đặc biệt là các chị ở Phòng

Chương 1: Khái quát chung về Văn hóa doanh nghiệp

u về VHDN, chúng ta không thể nào bỏ qua phạm trù văn hóa, cái mà chúng ta đang nhắc đến hàng ngày, đã được các nhà nghiên cứu kiểm chứng Mục đích của nghiên cứu về văn hóa là trên cơ sở ẽ xây dựng được đầy đủ các thành tố, cũng như mối quan hệ giữa VH nói chung và VHDN nói riêng

Trong từ điển, từ VH được định ngh hành vi của những năng lực đạo đức

và tư duy phát triển, đặc biệt thông qua giáo dục” VH cũng có một số định nghĩa khác

như “văn hóa là những nguyên tắc về đạo ức, xã hội và hành vi ứng xử của một tổ chức dựa trên những tín ngưỡng, tư tuởng và sự ưu tiên của những thành viên của tổ chức ấy” VH được hiểu theo rất nhiều cách khác nhau Ở mức chung nhất, có thể phân biệt hai cách hiểu: VH theo nghĩa hẹp và VH theo nghĩa rộng

Xét về phạm vi thì VH theo nghĩa h ường được đồng nhất với VH tinh hoa

VH tinh hoa là một kiểu VH chứa những giá trị đáp ứng các nhu cầu bậc cao của con người Theo nghĩa này, VH thường được đồng nhất với các loại hình nghệ thuật, văn chương

g được đồng nhất với VH ứng xử

T y, VH thường được hiểu là cách sống, cách nghĩ và cách đối xử với ngư

cùng mọi khả năng và thói quen

I Một số khái niệm về Văn hoá doanh nghiệp

ẹp th

Xét về hoạt động thì VH theo nghĩa hẹp thườn

heo hướng nà

ời xung quanh

Trong khoa học nghiên cứu về VH, VH được hiểu theo nghĩa rộng Theo nghĩa này, định nghĩa VH cũng có rất nhiều Chẳng hạn, định nghĩa đầu tiên của E.B.Tylor,

nhà nhân loại học văn hoá người Anh Vào năm 1871 ông xem VH là “một phức hợp bao gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, tập quán,

khác mà con người như một thành viên của xã hội đã đạt được” TS

Federico Mayor, Tổng giám đốc UNESCO, thì xem “văn hóa bao gồm tất cả những gì

ng) đã diễn ra trong quá khứ, c

ư vậy có thể định nghĩa VH là một hệ thống của các giá trị do con người sáng tạo và

ống ý nghĩa, VH bao gồm những biểu tượng, những niềm tin và những

an hệ với bên ngoài v.v… tất cả nhằm tạo ra một môi trư

làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống và lao động.” UNESCO lại có một định nghĩa khác về VH: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồ

ũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”

1.2 Định nghĩa văn hóa thương trường

VH thương trường là VH thể hiện trong cơ cấu tổ chức, hệ thống pháp chế, các chính sách chế độ, trong mọi hình thức hoạt động liên quan quá trình sản xuất kinh doanh, gồm cả sự cạnh tranh, mối qu

ờng kinh doanh thuận lợi tốt đẹp

Một DN được nhắc đến như một sự ca tụng chỉ khi để lại trong lòng mọi người

một hì

i đem lại hiệu suất lao động cao

Trong xã hội hiện đại, người lao động cần phải thực thi nghề nghiệp trong một môi trư

m vi rộng lớn mà các nhà xã hội học gọi là

hề thì không thể còn phải biết đầu tư, lựa chọn những lĩnh vực đầu tư

u này trong nhiều trường hợp có thể làm hạn chế doanh thu

nh ảnh tốt đẹp, nó có thể là chữ “tín” trong kinh doanh, cách thức đưa dịch vụ, sản phẩm đến với mọi người cũng như các hoạt động mang đến cho cộng đồng DN nào cũng cần có môi trường để nó hoạt động và thương trường là môi trường cần thiết , bắt buộc để DN thể hiện các triết lý kinh doanh, các sứ mạng mà họ đặt ra

1.3 Định nghĩa văn hóa nghề nghiệp

Ngày nay, việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đã không chỉ dừng lại ở các thông số về kỹ năng, trình độ tay nghề đơn thuần mà còn ở một trình độ VH nghề nghiệp, tức là ở nhận thức về nghề, ở những chuẩn mực, giá trị của người lao động, lòng yêu nghề và khả năng sáng tạo tích cực, góp phần tạo ra những nhân tố mớ

ờng nghề nghiệp rộng lớn Do vậy, mỗi người lao động sẽ khó có được nhận thức và hành vi nghề nghiệp có VH nếu bầu không khí xung quanh họ không có VH Chính vì vậy, vấn đề VH nghề không phải chỉ tồn tại ở phạm vi các cá nhân riêng rẽ

mà ở cả một thiết chế lao động, một phạ

“không gian văn hóa nghề”

Như vậy, không phải chỉ có những người lao động nghề nghiệp mà cả những nhà đầu tư, những nhà quản lý, những nhà giáo dục, đào tạo nghề, cũng như tất cả chúng ta đều sống trong một “không gian văn hóa nghề” nhất định và đều phải biết cư

xử với nó một cách có VH Chẳng hạn, nhà đầu tư có nhận thức về VH ng

chỉ toan tính tới lợi nhuận kinh tế mà

nào phát triển bền vững, không hủy hoại môi trường, không xâm hại tới con người

Nhà quản lý lao động tốt thì phải biết chăm lo tới đời sống của những người lao động, chú ý tới những mặt phúc lợi xã hội, tới những vấn đề bảo hiểm lao động, an toàn lao động , mặc dù điề

Thứ nhất, VH nghề nghiệp

ghề nghiệp, quý trọng tư liệu sản xuất và trân trọng sản phẩm do nghề làm ra

Thứ hai, VH nghề nghiệp là sự nâng cao kiến thức khoa học, trình độ công nghệ, cải

tiến kỹ thuật nhằm tạo ra năng suất lao động cao hơn, tạo ra sản phẩm có chất lượng và giá trị cao hơn

Thứ ba, VH nghề nghiệp là nâng cao kỹ năng nghề nghiệp thể hiện ở tính chuyên

nghiệp, s

Như vậy, VH nghề nghiệp là sự kết hợp kiến thức nghề, trình độ tay nghề, đạo đức nghề, thái độ hành nghề, sự nhận biết, khả năng xây dựng và thích nghi môi trường

1.4 Định nghĩa văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị và qui tắc được các cá nhân và các nhóm trong một tổ chức chia xẻ với nhau Các giá trị và qui tắc này qui định cách thức ứng

xử của mọi người với nh

nằm ngoài tổ chức VH tổ chức là nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị và thói quen được phát triển trong suốt quá trình lịch sử của tổ chức Những điều này được thể hitrong cách điều hành và hành vi ứng xử cửa các thành viên

Văn hóa tổ chức bao gồm các thành phần sau đây:

Các

ăn hóa tổ chức bao gồm những niềm tin và quan niệm về mục đích của tổ chức

mà cá

i những giá trị của tổ chức Những giá trị này phát triển thành các qui tắc của

tổ c mong đợi Những thứ này bắt các thành viên phải

có những hành vi phù hợp trong những tình huống cụ thể và kiểm soát hành vi của các thành viên

dựa trên những tiêu chuẩn ười sáng lập ra tổ chức đó

"Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị ịnh rằng, VHDN là một giá trị tinh thần của DN Nó là toàn bộ các giá trị VH được gây

triển của một DN (hay một tổ chức), trở thành

phát mà phải được hình thành thông qua nhiều hoạt động của bản thân mỗi doanh nghiệp, mỗi doanh nhân, của Nhà nước và

Niềm tin của một tổ chức

Các giá trị mà tổ chức theo đuổi

V

c thành viên nên theo đuổi và quan niệm về những chuẩn mực về hành vi phù hợp mà các thành viên nên sử dụng để đạt đến những mục đích đó Đầu tiên là tổ chức theo đuổ

hức, các nguyên tắc chỉ đạo, các

đối với những thành viên khác

1.5 Định nghĩa văn hóa doanh nghiệp

Mọi tổ chức đều có VH và những giá trị độc đáo riêng của nó Hầu hết các tổ chức đều không tự ý thức là phải cố gắng để tạo ra một nền VH nhất định của mình

VH của một tổ chức thường được tạo ra một cách vô thức,

của những người điều hành đứng đầu hay những ng

E.Heriôt- Nhà triết học từng nói:

quên đi - cái đó là văn hoá" Ðiều đó khẳng đ

và hơn thế nữa, là một tài sản vô hình

dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát

các giá trị, các quan niệm và tập quán, thể hiện trong các hoạt động của DN ấy

và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi ứng xử của mọi thành viên của DN

VHDN chính là chuẩn mực mà ở đó người ta sẽ quay quanh cái chuẩn mực đó

để có hành vi ứng xử Mỗi nhân viên vào hoạt động trong hệ thống của chúng tôi đều được nghe ít nhất hai tiếng đồng hồ về VHDN

Có thể thấy rõ: VHDN bao gồm các yếu tố pháp luật và đạo đức VH doanh nghiệp không thể hình thành một cách tự

VHDN không chỉ giới hạn đơn thuần trong phạm trù VH tổ chức, hay trong cặp quan hệ “văn hoá trong kinh doanh” và “kinh doanh có văn hoá” VHDN là một tiểu

VH

• VHDN là một hệ thống của các giá trị do DN sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động kinh doanh, trong mối quan hệ với môi trường xã hội và tự nhiên của mình

VHDN là tổng thể các truyền thống, các cấu trúc và bí quyết kinh doanh xác lập qui tắc ứng xử của một doanh nghiệp

• VHDN là toàn bộ phương thức kinh d

phong cáchứng xử trong quan hệ với đối tác và trong nội bộ doanh nghiệp

• VHDN là những qui tắc ứng xử bất thành văn, là lực lượng vô hình trở thành quy định của pháp luật, nhưng được các chủ thể tham gia thị trường hiểu và chấp nhận

i trò của Văn hóa doanh nghiệp

2.1 Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh của DN được xem xét trên các khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, chi phí, sự linh hoạt (trước phản ứng của thị tr

c những lợi thế này DN phải có những nguồn lực như nhân lực, tài chính, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc (phương pháp 5 M: Man, Mone

đóng vai trò lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Nguồn nhân lực

ó ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định tạo ra những lợi thế cạnh

o yếu tố VHDN Nó ảnh hưởng trực

việc

i ngũ lao động và các yếu tố khác Môi trường VH càng trở nên

tranh như chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

Tính hiệu quả của DN phụ thuộc rất lớn và

tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, nó tạo ra tính định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân DN, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của DN Môi trường VH của DN còn có ý nghĩa tác động quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên

Tóm lại, bản sắc VH đã tạo ra nhiều giá trị cho một tổ chức Tuy nhiên, thứ VH ấy cũng có thể trở thành nguyên nhân của bất ổn, xung đột và có khả năng làm sụp đổ tổ chức nếu như các nhà quản trị không xây dựng được một thứ VH công ty phù hợp với đại đa số nhân viên

nhằm xây dựng một phong cách quản trị hiệu quả đưa hoạt đ

của công ty Trung

sắc thái, nền nếp, tập tục) của DN VHDN di truyền, bảo tồn cái

bộ trong tổ chức, đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong DN VH càng mạnh bao nhiêu, nó càng định hướng tới thị trường, VH và sự định hướng tới thị trường càng mạnh bao nhiêu thì công ty càng cần ít chỉ thị, mệnh lệnh, sơ đồ tổ chức, chỉ dẫn cụ thể hay điều lệ bấy nhiêu Các công ty xuất sắc đều có một hệ thống giá trị, một bản sắc riêng không ai bắt chước được Đó là “Cố gắng cung cấp cơ hội cho một sự phát triển nhanh chóng” của hãng Intel; “Quản lý theo tinh thần chữ ái”

Cương; “Phục vụ Tổ quốc thông qua buôn bán” của hãng Samsung

2.3 Văn hoá doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp

VHDN là tài sản tinh thần của DN và phân biệt DN với các DN khác tạo nên bản sắc (phong thái,

sắc của DN qua nhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phá

HDN như là “bộ gen” của DN

Những DN thành công thường là những DN chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường VH riêng biệt khác với các DN khác Bản sắc VH không chỉ là tấm căn cước

để nhận diện DN mà còn là phương thức sinh hoạt và hoạt động chung của DN Nó tạo

ra lối hoạt động, kinh doanh của DN Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ và ý thức trách nhiệm, tinh thần hiệp tác phối hợp trong thực hiện công việc Ví dụ như trong ngành điện dân dụng, từ xưa người ta đã đặt tên cho từng xí nghiệp theo một phong cách riêng như : Hitachi: Võ sĩ hoang dã (Nobushi), Toshiba:

Võ sĩ đạo (Samurai)

n con đường hội nhập

ngoài Thứ hai là khả năng kết dính và phối hợp các nhân tố bên trong nhằm tạo nên sức mạnh cho tổ chức Để tồn tại và phát triển trước sức ép từ bên ngoài,

tổ chức ph

2.4 Văn hoá ảnh hướng tới hoạch định chiến lược

VH tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lượ

c thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh

ặt ra những mức tiêu chuẩn theo giá trị của tổ chức, cung cấp những tiêu chuẩn, nguyên tắc cho các hoạt động Hoạch định chiến lược phát triển của tổ chức sẽ giúp cho các thành viên thấy hết vai trò của họ trong tổ chức, cung cấp những cơ sở quan trọng

để các thành viên tổ chức hiểu được

VH tổ chức cũng sẽ có ảnh hưởng tới hiệu quả thực hiện chiến lược của tổ chức Bởi vì một VH mạnh, tức là tạo được một sự thống nhất và tuân thủ cao đối với giá trị, niềm tin của tổ chức sẽ là cơ sở quan trọng để thực hiện thành công chiến lược của tổ chức VH tổ chức với chức năng tạo được cam kết cao của các thành viên trong

tổ chức, yếu tố quyết định để nâng cao hiệu quả hoạt động, năng suất lao động của tổ chức VH tổ chức, chính vì vậy sẽ góp phần quan trọng tạo nên một “công thức thành công” cho các DN trê

2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột

Các lý thuyết về quản lý hầu hết đều nhấn mạnh đến vai trò của VH tổ chức trong việc thúc đẩy sự gắn kết các mối quan hệ Trong một tổ chức, VH chính là chất keo liên kết cá nhân với nhau Khi chia sẻ chung những giá trị VH, người ta sẽ có khuynh hướng nhìn nhận, đánh giá và lựa chọn các giải pháp tương tự nhau Khi ấy, những khác biệt, nếu có, sẽ được dung hòa nhanh chóng hơn Có hai vấn đề mà bất cứ

tổ chức nào cũng phải đối mặt Thứ nhất là việc thích nghi và xử lý các vấn đề phát sinh từ bên

ải duy trì được sự thống nhất trong nhiệm vụ và chiến lược của mình Phải xác định mục tiêu và những phương tiện để đạt được mục tiêu ấy Ngoài ra, cần có phương pháp đánh giá mức độ hoàn thành cũng như tìm các giải pháp thay thế trong

để duy trì sự rõ ràng, minh bạch trong xử

lý c

2.6

ứ không có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm của DN có thể sẽ là rất cao nếu như nó được xây dựng trên nền tảng VH Các DN khi xây in triệt để, lúc đó VH sẽ xuất hiện Mọi cải cách c

trường hợp chiến lược đặt ra không hiệu quả Với các mối quan hệ bên trong, cần có sự nhất trí cao giữa các thành viên và có những quy định rõ ràng trong việc giải quyết các xung đột dựa trên tiêu chí VH của tổ chức Cũng cần đặt ra những nguyên tắc chung khi động viên, khuyến khích và khen thưởng

ác vấn đề liên quan

Văn hóa doanh nghiệp tạo động cơ 

Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng như một thứ động lực để khuyến khích Hiện, nhiều tổ chức đang sử dụng công cụ chủ yếu là thưởng - phạt làm động

cơ thúc đẩy thành viên của mình Thưởng có thể là tăng chức, tăng lương và ngược lại, phạt đi kèm với giáng chức hoặc giảm lương Tuy nhiên, phương pháp này chỉ có tác dụng với những người có động cơ từ yếu tố bên ngoài Những người cần tới động

cơ bên trong thì không đơn giản như vậy Lý thuyết về động lực chỉ ra rằng, cá nhân cảm thấy được khích lệ và hăng hái hơn khi họ tìm thấy niềm vui và ý nghĩa trong công việc Đó là khi họ thấy được đánh giá đúng và có một vị trí an toàn Với trường hợp này, VH tổ chức hiển nhiên sẽ trở thành yếu tố quan trọng Bản sắc VH riêng sẽ trở thành chất kết dính giữa thành viên và tổ chức, tạo niềm tin và tăng cường mức độ trung thành Bởi vậy, tổ chức nên tạo mọi điều kiện để nhân viên có được càng nhiều mối liên quan với các hoạt động của mình càng tốt

II Cơ sở xây dựng Văn hóa doanh nghiệp

VH chỉ có nền tảng ch

dựng đều phải có nhận thức và niềm t

hỉ thực sự có tính thuyết phục khi nó tách ra khỏi lợi ích cá nhân, còn VHDN thì phải bảo vệ cho mọi quyền lợi và lợi ích của cá nhân

Khi xây dựng VHDN cần phải có những biện pháp cụ thể Biện pháp đầu tiên

là phải xây dựng một hệ thống định chế của DN, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát,

Đây là cơ sở để hình thành VHDN Các hạt nhân VH là kết quả của sự tác động

hi DN bắt đầu hoạt động, nền VHDN xuất hi

Để hình thành một nền VH mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các DN thường

à buộc mọi người khi vào làm việc cho

1 Các hạt nhân của Văn hóa doanh nghiệp

qua lại giữa các thành viên trong DN với nhau K

ện, phát triển và tự bảo vệ VHDN có tính đặc thù nên các hạt nhân VH được hình thành cũng có tính chất riêng biệt VH của các tập đoàn đa quốc gia khác với VH của các DN liên doanh hoặc VH của DN gia đình Hạt nhân VHDN bao gồm triết lý, niềm tin, các chuẩn mực làm việc và hệ giá trị

2 Phát triển văn hóa giao lưu của các doanh nghiệp

Các DN thường có xu hướng liên doanh, liên kết với nhau để tồn tại trong môi trường kinh doanh phức tạp, đa VH, các DN không thể duy trì VHDN mình giống như những lãnh địa đóng kín của mà phải mở cửa và phát triển giao lưu về VH Việc phát triển VH giao lưu sẽ tạo điều kiện cho các DN học tập, lựa chọn những khía cạnh tốt

về VH của các DN khác nhằm phát triển mạnh nền VH của DN mình và ngược lại

3 Xây dựng các tiêu chuẩn về Văn hóa doanh nghiệp

xây dựng cho mình những tiêu chuẩn về VH v

ải tuân theo Tuy nhiên, các tiêu chuẩn này có thể thay đổi khi không còn phù hợp hoặc hiệu quả thấp Trong trường hợp như vậy, việc sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới là cần thiết

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc

tế ngày càng gay gắt thì VHDN được chú trọng xây dựng và phát triển Nó trở thành

n trọng trong kho tài sản DN và là một

N không có nền VH mạnh khó

có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, DN có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trê

đa

quốc gia ở các nước khác nhau, các tập đoàn phải có một nền VH vững mạnh Hầu như tập

ản phẩm của quá trình vận động của VH tập đoàn Tuy nhiên, để đạt được n

psi tuoitre.com.vn

một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ qua

trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Những D

n thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền VHDN mạnh

4 Văn hóa tập đoàn đa quốc gia

Các tập đoàn đa quốc gia có nhiều chi nhánh hoạt động ở nhiều nước trên thế giới, thường phải đối mặt với môi trường kinh doanh đa sắc tộc, đa quốc tịch và

H Để tăng cường sức mạnh và sự liên kết giữa các ch

đoàn đa quốc gia nào cũng có bản sắc VH riêng của mình và đây được coi là một trong những điều kiện sống còn, một loại vũ khí cạnh tranh lợi hại Các công ty

đa quốc gia có mục đích kinh doanh chiến lược, nhãn hiệu hàng hóa nổi tiếng và danh tiếng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên thị trường thế giới Những kết quả này có thể coi là s

hững đỉnh cao của sự thành công đó, các tập đoàn phải mất nhiều thời gian và tiền bạc Chẳng hạn, để có nhãn hiệu Pepsi Cola nổi tiếng với màu xanh tươi trẻ, Tập đoàn Pepsi phải chọn cách tiếp cận VH phương Đông - sản xuất loại đồ uống mang nhãn hiệu Pepsi Cola với biểu tượng thiếu âm và thiếu dương (biểu tượng của những người theo Phật giáo) để đến với khách hàng là những tín đồ của Phật giáo Để bảo hộ cho biểu tượng này, Tập đoàn phải chi tới 500 triệu USD và giá của nhãn hiệu Pe

đã lên tới 55 tỷ USD (nguồn: www ) Đối thủ cạnh tranh của Pepsi Cola

là Tập đoàn Coca Cola Tập đoàn này có nền VH hùng mạnh và với những ưu thế về danh tiếng, uy tín cũng như nghệ thuật kinh doanh đã chiến thắng Pepsi Cola trên thương trường mặc dù đồ uống Coca Cola chỉ được xếp thứ 7 trong số 12 loại thức uống hàng đầu của nước Mỹ về chất lượng và thức uống này đã bị người tiêu dùng châu Âu tẩy chay vào năm 1999

ạo ra quy tắc ứng xử cho DN mà không phải tạo ra tác dụng chỉ đạo Cách làm này của các doanh nghiệp không chỉ có tác dụng thúc đẩy

thức kinh doanh “lấy con người làm trung tâm”,

mà cò

5 Văn hóa doanh nghiệp gia đình

Các DN gia đình được xem là một loại định chế độc đáo trong đó một gia đình

là hạt nhân của DN VHDN gia đình chịu ảnh hưởng của truyền thống gia đình, sự kế tục giữa các thế hệ và lòng trung thành với những triết lý kinh doanh, kinh nghiệm, bí quyết được gia đình đúc rút được trong quá trình kinh doanh Thông thường, trong gia đình, người chủ gia đình thường nắm được bí quyết về một nghề nghiệp nào đó và dựa vào nghề nghiệp đó để thành lập DN gia đình Vì thế, VHDN gia đình chịu ảnh hưởng rất lớn tác động của phong cách lãnh đạo của người chủ gia đình Kỷ luật trong DN gia đình thường được đề cao vì họ vừa là người chủ sở hữu vừa là người sử dụng các tài sản của gia đình Chẳng hạn, DN sản xuất giày dép Biti’s (Việt Nam) là một biến thể của DN gia đình DN này có một nền VH mạnh và các thành viên của DN đều thấm nhuần được những giá trị và chuẩn mực của VHDN DN này đang có triển vọng trở thành một trong những công ty đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam

Có thể nói, VHDN là nhằm t

cho DN mình thực hiện được phương

n làm cho năng lực phát triển sản phẩm và năng lực đoàn kết hiệp đồng tập thể của DN trở nên phồn vinh, tăng thêm sự gắn bó của nhân viên với DN, nâng cao hiệu quả kinh doanh

III Cấu trúc và nội dung của VHDN

1 Cấu trúc

1.1 Nhóm yếu tố giá trị

Có thể ví như lõi trong cùng của cây gỗ được cưa ngang Phải trồng cây gỗ nhiều năm mới có được lõi gỗ và nó là phần rắn nhất trong cây gỗ Giá trị văn hóa của một tổ chức cũng vậy Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của

ho thấy, giá trị khi đã

chúng ta phải tìm thấy sự biểu hiện của các giá trị này qua nhiều

một doanh nghiệp đề cao sự tận tụy với khách hàng là một trong những giá trị mà họ theo đuổi, thì người ta phải thấy giá trị này được tôn vinh qua phiếu đánh

viên, giá trị này cũng phải được chuyển tải trong tuyển dụng n

hen thưởng, có cơ hội thă

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với lõi trong cùng của cây gỗ khi cư

giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình Điều này c

được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện

Như vậy, trước hết, cái quan trọng nhất khi nhìn doanh nghiệp ở góc độ văn hóa là các giá trị văn hóa nào đã được doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không chỉ là câu khẩu hiệu treo trên tường, hoặc bài phát biểu của Giám đốc doanh nghiệp mà

nhóm yêu tố văn hóa khác

Ví dụ,

giá của khách hàng về nhân

hân viên Thái độ chăm sóc khách hang của nhân viên và ngay cả ban Giám Đốc

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể nhận một nhân viên còn non yếu về kỹ năng nhưng anh ta thích thú khi được phục vụ hơn là nhận một người có kinh nghiệm nhưng không có động cơ phục vụ Bởi yếu kém về nhận thức, kỹ năng có thể học để

bù đắp, còn sự thay đổi động cơ sẽ khó khăn hơn Và dĩ nhiên, nhân viên nào làm việc

có hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt sẽ là người được ghi nhận, k

ng tiến nhanh hơn trong doanh nghiệp Do đó, người ta có thể nói: "Hãy cho tôi biết trong cơ quan anh chị người được trọng dụng là người như thế nào, tôi sẽ nói được văn hóa của tổ chức anh chị là văn hóa như thế nào"

1.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực

a ngang Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình có lỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Chủ nghĩa

n là cái thuộc về cộng đồng Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiện trong nhiều t

sẻ trong công việc Trong nhóm có người ốm, nếu cử một người đi thăm đại diện thấy không yên tâm mọi người thấy dường như cần có mặt tất cả nhóm đi thăm mới phải đạo Cũng có thể xếp các yếu tố nghi lễ được sử dụng trong các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp, logo vào nhóm này Quyên góp khi gia

khăn

Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp

Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào

Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi ro hay giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghép giữa các thành viên, xung đột trong doanh ngh

ả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo

1.4 Nhóm yếu tố hữu hình

Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh n

trong các thông điệp

oài thay đổi, thì nhóm yêu tố vòng

ng trước hết và nói dễ thay đổi hơn các nhóm ở vòng trong

DN: gồm 3 tầng:

Nếu doanh nghiệp đưa ra tuyên bố về giá trị mà doanh nghiệp đề cao là sự hợp

tác, chia sẻ Thì kiến trúc trụ sở lại toát lên sự đề cao quyền uy, không gian làm việc bị

xẻ nhỏ, đóng kín, nhà để xe thì lộn xộn, tùy tiện Sự hiện diện của các yếu tố hữu

hình như vậy cho thấy rõ ràng các giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp muốn đề cao chưa

được các thành viên chia sẻ, áp dụng Hoặc, nó chưa được lãnh đạo và cấp quản lý

trung gian chuyển tải vào các hoạt động của doanh nghiệp

Ngược lại, trong điều kiện môi trường bên ng

ngoài cùng này sẽ chịu tác độ

Khi các nhóm ở các vòng bên ngoài so với lõi trong cùng thay đổi trong một

thời gian dài, đến lúc nào đó sẽ làm suy thoái giá trị được ví như lõi trong cùng của

thớ gỗ Đến lúc đó thì văn hóa của doanh nghiệp đã thay đổi một cách tự phát Sự thay

đổi này có thể phù hợp hoặc cản trở mục tiêu, nhiệm vụ của doanh nghiệp

2 Cấu thành của VH

TẦNG SÂU NHẤT

TẦNG TRUNG GIAN

TẦNG BỀ MẶT

úc VHDN như là một công trình kiến tr về mặt xã hội của mỗi DN

• Tập quán, tập tục và nghi thức được mọi nhân viên chia sẻ

nhất là nền móng và xương sống của VHDN Tầng này chính là:

tin”: Mọi người tin nên sẽ theo đuổi và gắn bó Mọi người ông tin/ không chia sẻ sẽ dẫn đến việc họ tự giác rời khỏi hoặc làm việc

được, nghe

n, logo DN, cong mọ

• Truyền thuyết và giai thoại về những năm tháng gian khổ v

2.3 Tầng sâu nhất:

- Tầng sâu

• Hệ tư tưởng (hoài bão và sứ mệnh của DN)

• Hệ giá trị (các triết ly kinh doanh, giá trị cốt lõi) của DN

Nói cách khác, đây chính là “Đức tin” của DN, mang tính thiêng liêng, là

“những chuẩn mực” của DN

Khi DN có “Đức

kh

không hiệu quả

y dựng tin là tiêu chuẩn của giá tr nh quan niệm giá trị của DN bao gồm những yếu tố sau:

hành quan niệm giá trị của DN

thị trường đã phát

của DN phải bao hàm tính kinh tế là vì DN là tổ chức kinh tế,

h doanh Không tạo ra lợi nhuận sẽ không thể xây dựng được VHDN Tuy n

ã hội của DN càng ngày càng trở thành tiêu chuẩn quan trọng để hình th

3 Nội dung

Quan niệm giá trị của DN hiện đại là yếu tố quan trọng nhất để xâ

VHDN Nó lạo ra niềm tin và hướng dẫn hành động của DN Niềm

ị Sự hình thà

3.1 Tính thời đại

Tính thời đại có tác động rất rõ tới sự hình t

ẳng hạn, trong giai đoạn sơ khai của kinh tế thị trườ

được đo bằng phương tiện duy nhất là tiền Ngược lại, khi kinh tế

triển ở trình độ cao, giá trị DN:

3.2 Tính kinh tế

Quan niệm giá trị

giá trị con người = sự phát triển bền vững + uy tín + sự tôn vinh + đãi ngộ vật chất

Chư ơng 2: Giới thiệu về CTCP chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn

Thương Tín

I Lịc

Tín- Tập đoàn tài chính tư nhân đầu tiên tại Việt Nam Sacombank-SBS cung cấp y đủ các dịch vụ môi giới chứng khoán, tư vấn tài chính, bảo lãnh phát hành và lưu ký chứng khoán

Đến thời điểm tháng 8 năm 2007, Sacombank-SBS đã tăng mức vốn điều lệ lên 100 tỷ đồng và trở thành công ty chứng khoán có số vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam v

Vào ngày 01/09/2009, Saco h thức công bố định hướng phát triển theo mô hình Ngân hàng đầu tư (NHĐT), trở thành công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam cung cấp đầy đủ tất cả các nghiệp vụ của một NHĐT bao gồm: môi giới chứng khoán, tư vấn tài chính, nghiên cứu thị trường, các dịch vụ hỗ trợ phát hành và các sản phẩm cấu trúc cho thị trường chứng khoán Việt Nam Trong đó, Sacombank-

vào các lĩnh vực tư vấn doanh nghiệp, bảo lãnh phát hành, công t

ăng động- hầu hết cán bộ nhân viên tốt nghiệp từ các trường Đại học hàng đầu trong và ngoài nước, cùng ban lãnh đạo tài năng, Sacombank-SBS

h sử hình thành

Sacombank-SBS được thành lập vào tháng 09 năm 2006 với tổng số vốn điều lệ ban đầu 300 tỷ đồng, là công ty chứng khoán trực thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương

đầ

1

ào thời điểm đó

mbank-SBS chín

SBS chuyên môn hóa sâu

ác nghiên cứu, tư vấn phát hành các sản phẩm cấu trúc nhằm đồng hành và phát triển cùng doanh nghiệp trong và ngoài nước

Với một hội sở và năm chi nhánh trên toàn quốc Singapor, Lào, Campuchia và gần 420 chuyên viên n

và phát triển công nghệ hạ tầng mà sự ra đời của hệ thống giao dịch trực tuyến Strade với nhiều ưu điểm như: nhanh chóng, bảo mật, hiệu quả và nhiều tính năng tiện ích là một minh chứng

Với triết lý kinh doanh, “khách hàng là mục tiêu”, “chất lượng hàng đầu”, “đa dạng về sản phẩm”, “tôn trọng sự minh bạch và tuân thủ pháp luật”, Sacombank-SBS cam kết chuyển giao những sản phẩm - dịch vụ tài chính và cơ hội đầu tư tốt nhất cho khách hàng, qua đó tạo dựng giá trị cho khách hàng, cho xã hội, thúc đẩy và đóng góp vào sự phát triển của thị trường vốn Việt Nam

Thực hiện Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2008 của Sacombank về việc cổ phần hóa các công ty trực thuộc, tháng 11/2009, Sacombank-SBS đã hoàn tất hồ sơ xin chuyển đổi loại hình hoạt động thành công ty cổ phần gửi UBCKNN Theo phương án chuyển đổi, Sacombank – Ngân hàng nắm giữ 100% vốn của Sacombank-SBS– thực hiện việc chào bán riêng lẻ 18,8% phần vốn hiện hữu của Sacombank tại Sacombank- SBS, gồm bán cho cán bộ chủ chốt Sacombank-SBS là: 96.800.000.000 đồng, tương đương 8,8% vốn điều lệ, chào bán riêng lẻ cho đối tác chiến lược: 110.000.000.000 đồng, tương đương 10% vốn điều lệ (Nguồn: bản cáo bạch Sacombank- SBS)

Tháng 12/2009 Sacombank-SBS đã tiến hành xong việc chào bán riêng lẻ và được UBCKNN chấp thuận việc chuyển đổi loại hình hoạt động từ công ty TNHH sang công ty cổ phần bằng quyết định số 945/QĐ-UBCK ngày 29/12/2009

Ngày 16/01/2010 Sacombank-SBS tổ chức họp Đại hội cổ đông thành lập, các nội dung quan trọng về kế hoạch chuyển đổi v

được thông qua Và ngày 28/01/2010 Sacombank-SBS chính thức chuyển sang

• Địa chỉ: 36 – 38 Phùng Hưng, Quận 5, TPHCM

• Địa chỉ: tầng 6 & 7, số 88 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

i, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng Điện thoại: (0511) 381 8686 Fax: (0511) 381 8886

t động theo mô hình Ngân ịnh chiến lược tình thế cho giai đoạn 2010-2012 giữ vai trò bản

Các chi nhánh trực thuộc Sacombank- SBS

- Chi nhánh Sài Gòn

• Địa chỉ: 63B Calmette, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TPHCM

• Điện thoại: (08) 3 821 4888 Fax: (08) 3 821 3015

- Chi nhánh Hoa Việt

• Điện thoại: (08) 3 854 7858 Fax: (08) 3 854 7856

• Địa chỉ: tầng 3, số 67A Lê Hồng Phong, Tp

• Điện thoại: (064) 355 3398 Fax: (064) 355 3390

Ngoài ra, Sacombank-SBS có một công ty con tại S

investment Pte Ltd, tỷ

II Đánh giá tình hình hoạt động & kinh doanh của

1 Mục tiêu chung

Trước tình hình kinh t

nghiệp đang đứng trước những thử thách to lớn mang tính sống còn, những diễ

cạnh việc thực hiện các bước đi với hoài bão chuyển đổi hoạ

hàng đầu tư, tái xác đ

k Group, 0-2012 là tập trung chủ n: Phát triển an toàn và bền vững

ombank- SBS:

lề cho việc thực hiện chiến lược dài hạn 2010-2020 Cùng với Sacomban

chiến lược tình thế của Sacombank-SBS trong giai đoạn 201

yếu vào hai nội dung lớ

2 Cơ cấu tổ chức và tình hình hoạt động kinh doanh của Sac

2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Sacombank- SBS được tổ chức theo mô hình dưới đây:

2.2 Hoạt động kinh doanh của Sacombank- SBS

2.2.1 Một số sản phẩm, dịch vụ chính của công ty Sacombank- SBS

a) Dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp

“Sứ mệnh của Sacombank- SBS là giúp các doanh nghiệp Việt Nam thực hiện các bước ngoặt phát triển trong kinh doanh một cách thành công và hiệu quả nhất Với phương châm “thấu hiểu khách hàng và am hiểu thị trường”, Sacombank- SBS là đội ngũ chuyên gia tư vấn hàng đầu trong các lĩnh vực Tư vấn tài chính doanh nghiệp.”

b) Dịch vụ môi giới chứng khoán

Với cấu trúc các sản phẩm – dịch vụ môi giới đa dạng, tiên tiến cùng với hệ thống một Hội sở chính và 05 chi nhánh hoạt động tại các thành phố lớn trên cả nước

và ở các nước Singapor, Lào, Campuchia Sacombank-SBS đảm bảo tốt vai trò nhà môi giới chứng khoán chủ chốt cho mọi đối tượng nhà đầu tư với những khác biệt về

hu cầu đầu tư, vị trí địa lý và phân loại nhóm khách hàng (từ cá nhân đến tổ chức, từ trong nước đến nước ngoài)

Đặc biệt, Phòng môi giới khách hàng tổ chức của Sacombank-SBS với đội ngũ huyên viên được đào tạo bài bản, hoàn toàn đủ năng lực phục vụ chuyên sâu nhóm

hà đầu tư giao dịch bằng Anh ngữ, Nhật ngữ và Hoa ngữ

ớng phục vụ”, Sacombank-SBS là công ty duy nhất có mô hình quản lý rủi ro phân 3 cấp: Front – Middle – Back office nhằm t

006, tuy còn khá non trẻ nhưng chỉ sau thời g

n

c

n

Với phương châm “Khách hàng làm định hư

ối đa hóa lợi ích và giảm thiểu rủi ro cho nhà đầu tư

Sacombank-SBS thành lập tháng 10/2

ian ngắn Sacombank-SBS đã khẳng định được vị trí là một trong ba công ty chứng khoán có thị phần môi giới dẫn đầu tại Việt Nam với trên 34.000 tài khoản Tính đến hết năm 2009, thị phần môi giới khách hàng trong nước và nước ngoài của

g vị trí thứ ba của toàn thị trường Những lợi thế cạnh tr

ch hàng đầu tư hiệu quả nhất Tư vấn đầu tư cho khách

ợc cung cấp miễn phí cho

uả khớp lệnh giao dịch và

Sacombank-SBS chiếm 7,77% đứn

anh riêng có của Sacombank-SBS bao gồm:

Sự minh bạch trong quản lý tài khoản khách hàng với sự hỗ trợ mạnh mẽ và kịp thời từ Ngân hàng mẹ - Sacombank giúp đảm bảo an toàn cho khách hàng gửi tiền vào tài khoản đầu tư

Đội ngũ trên 100 chuyên viên môi giới kinh nghiệm, chuyên nghiệp và năng động tư vấn cho khá

hàng thông qua những phân tích về tình hình kinh tế vĩ mô và vi mô

Bản tin ngày, tuần và phân tích kỹ thuật: Sacombank-SBS cung cấp bản tin phân tích, nhận định thị trường chất lượng cao đư

khách hàng tại website www.sbsc.com.vn Định kỳ Sacombank-SBS tổ chức hội thảo phân tích đầu tư phục vụ cho nhà đầu tư

Cung cấp hệ thống tin nhắn SMS tiện ích về kết q

các thông tin, sự kiện chứng khoán quan trọng

Hệ thống giao dịch trực tuyến Strade nhiều tiện ích, bảo mật và nhanh chóng giúp khách hàng có thể giao dịch từ xa mà không cần đến sàn giao dịch Cổng thông tin trực tuyến website www.sbsc.com.vn cập nhật tin tức hàng hàng nhanh chóng, đa dạng và phong phú về thị trường trong/ngoài nước, báo cáo phân tích cơ bản/kỹ thuật, đa ngôn ngữ (Anh, Hoa, Nhật, Việt)

Các sản phẩm môi giới truyền thông cung cấp:

Sàn giao dịch rộng, tiện nghi với trang thiết bị hiện đại tạo sự thoải mái khi khách hàng đến giao dịch

Hệ thống mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc với: 6 sàn giao dịch chính, 62 đại lý giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống chi nhánh Sacombank và nhiều điểm giao dịch trực tuyến liên kết khác

ạt động phục vụ môi giới, Sacombank-SBS đã đầu tư trang bị hệ thống CNTT hiện đại, chuyên sâu đáp

Một trong những sản phẩm nổi trội và hiện đại là: Phần mềm STRADE là phần

Môi giới chứng khoán

Quản lý sổ cổ đông

Với phương châm “nhanh chóng và hiệu quả nhất” trong ho

ứng được một phần yêu cầu đa dạng của nhà đầu tư

mềm giao dịch chứng khoán trực tuyến được ra đời với ưu điểm bảo mật, nhanh chóng

ó nhiều tính năng hỗ trợ là kho dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết các giao dcủa từng loại cổ phiếu Khi tích hợp với các phân tích kỹ thuật, nó trở thành công cụ trợ phân tích và chọn lọc cổ phiếu hiệu quả, giúp nhà đầu tư đưa ra quyết định đầu kịp thời và đúng đắn Phần mềm Strade giúp nhà đầu tư chủ động thực hiệngiao dịch chứng khoán trực tuyến mà không cần đến sàn giao dịch

c tại website: www.sbsc.com.vn nhằm giúp nhà đầu tư theo dõi nhanh chóng và

ầu về nguồn vốn của các Doanh nghiệp với các nhu cầu của Nhà đầu tư thông qua các sản phẩm tài

áng tạo Ngoài Sacombank- SBS còn được đánh giá khá cao về khả nă

iệp vụ chính:

ếu: Thực hiện huy động vốn cho các doanh nghiệp thông hiếu, trái phiếu, sản phẩm cấu trúc và phái sinh hoặc các công cụ thị trường vốn khác

Thị trường nợ: Cung cấp dịch vụ tư vấn, dàn xếp, bảo lãnh phát hành hoặc

ằm đáp ứng những nhu cầu tài chính đặc biệt

iên cứu và tìm kiếm những cơ hội đầu tư chiến lược

anh thu và lợi nhuận của công ty qua các năm:

dễ dàng xu hướng thị trường, từ đó nhìn thấy những cơ hội và đưa ra quyết định đầu

tư hiệu quả

d) Hoạt động ngân hàng đầu tư

Sacombank- SBS tập trung khai thác tối đa năng lực kết nối nhu c

đại lý phát hành các công cụ nợ tối ưu

o Sản phẩm cấu trúc: Cung cấp sản phẩm tài chính sáng tạo, hiện đại của thị trường tài chính phát triển cho quỹ đầu tư, doanh nghiệp và các đối tác

o Thu xếp vốn trước khi thực hiện cổ phần hoá/đợt phát hành: Phát triển các sản phẩm/chương trình tài trợ vốn ngay giai đoạn cổ phần hoá hoặc tăng vốn nh

o Đầu tư chiến lược: Ngh

cho Sacombank-SBS cũng như thực hiện tìm kiếm đối tác chiến lược phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu

2.2.2 Tình hình kết quả kinh doanh của Sacombank- SBS trong những năm gần đây:

2.2.2.1 Do

Bảng 1: Tình hình doanh thu, lợi nhuận năm 2008, 2009 và Q1/2010

2008, tương ứng với tỷ lệ tăng 89,54% Trong năm 2009, TTCK Việt Nam có

những chuyển biến tích cực theo đà phục hồi của nền kinh tế toàn cầu nói chung và

ỷ đồng năm 2008 lên 138,2 tỷ đồng năm 2009, tăng 107,4 tỷ

347,95% so với năm 2009 Doanh thu thuần từ hoạt động môi giới chứng khoán Quý 1

năm 2010 đạt 27,2 tỷ đồng bằng 19,67% doanh thu môi giới năm 2009

Doanh thu thuần từ hoạt động đầu tư chứng khoán, góp vốn năm 2009 đạt

547,3 tỷ đồng, tăng 250 tỷ đồng, tương ứng tăng 84,09% so với năm 2008 Khoản

doanh thu thuần này luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu doanh thu thuần, tỷ trọng

doanh thu thuần hoạt động đầu tư chứng khoán, góp vốn năm 2009 chiếm 71,05%

Đơn vị tính: triệu đồng

Doanh thu thuần dịch

Tổng doanh thu thuần 406.399 100 770.292 100 363.893 89,54 253.196

Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2008, 2009; BCTC Q1/2010 của Sacombank- SBS

hoạt động kinh doanh

Tổng doanh thu thuần năm 2009 là 770,3 tỷ đồng, tăng 363,9 tỷ đồng so với

năm

Điều này góp phần làm giá trị giao dịch tăng khá cao, thu thuần từ hoạt động môi giới chứng khoán của Sacombank-SBS tăng

đồng, tương đương t

tron nh thu Do u thuần từ hoạ g đầu tư chứ óp v

q t 1 đồng ng 35 % doanh thu thuầ t động này củnă

đồng, tă 7 tỷ đồng, tương đương 102,15% so với năm 2008 Trong năm 2009,

Dược iễn Đông, Doanh thu thuần từ hoạt động bảo lãnh phát hành chứng

v ính h n ếm ng không cao trong cơ coanh thu thuần, tuy nhiê

ọng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận thị trường chứng khoán; đồng thời là cầu nối cho

ác hoạt động môi giới, ngân hàng đầu tư tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho khách hàng

anh thu thuần của Sa

ần dịch v bảo lãn phát hàn hứng oán năm 09 đạt tỷ

combank-SBS ực hiện m t số h đồng bả nh ph ành tiê iểu như o

ếu cho Nova La ảo lãnh phát hành cổ phi ho Cphẩm V

oán quý 1 năm đạt 10 đồng ng 77,1 doan u này củ ăm 20

Hoạt động tư ấn tài ch doan ghiệp chi tỷ trọ ấu

d n, dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp đóng vai trò quan tr

có được một cơ cấu doanh thu bền vững Bước sang quý 1 năm 2010, do

combank-SBS là 253,2 tỷ đồng, bằng 32,87% doanh thu thuần năm 2009 và bằng 23,28% doanh thu kế hoạch năm 2010

Hình 1: Cơ cấu doanh thu 2008, 2009

Hoạt động đầu tư chứng khoán và góp vốn năm 2009 có mức tăng khá cao so với năm 2008

Cơ cấu doanh thu thuần từ hoạt động đầu tư chứng khoán, góp vốn như sau:

Bảng 2: Một số khoản thu nhập

Đơn vị tính: Triệu đồng

Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2008, 2009 của Sacombank-SBS

2.2.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong ba năm gần nhất

óm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của Công ty trong ba năm 2007-2009:

ảng

T

B 3: Các chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh

Các ch tiêu ỉ Năm 2007 Năm 2008 %Tăng

giảm Năm 2009

% Tăng Quý 1/

Vốn điều lệ 1.100.000 1.100.000 - 1.100.000 - 1.100.000

Tổng tài sản 2.263.285 2.456.330 8,53 7.130.351 190,28 7.795.299 Doanh thu 284.672 406.399 42,76 770.292 89,54 253.186 Lợi nhuận

Lợi nhuận

Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2007-2009; BCTC Q1/2010 của Sacombank-SBS

Dù đang trong giai đoạn xây dựng và phát triển chuẩn bị cho các mục tiêu dài

ạn, Sacombank-SBS không ngừng tìm kiếm các cơ hội kinh doanh trong ngắn hạn để đảm b

nh doanh khả quan:

ng, tăng 4 90,28% so với năm 2008 Đến 31/3/2010, tổng tài sản của Sacombank-SBS đạt 7.795 tỷ đồng, tăng 665 tỷ đ

so với thờ i năm 200 thu quý 1 0 có bước t

ng khá, đạt 253 đồng V hiệu q hoạt độ Sacom

nhóm những công ty c

kể trong n

hiệu quả ạt độ ốt trong ngành Đặ ệt có s ể

ạt 406 tỷ, xếp vị trí t 6 đồng t i lợi n ận đạt 31 , xếp t 4 trong nh đây

t phá của Sacombank-SBS ở một số chỉ tiêu so sánh n

ng đương tốc độ tăng trưởng về doanh thu gần 89.6% so với năm 2

uý 1 năm 2010, doanh thu đạt 253,2 tỷ đồng và lợi nhận trước thuế đạt gần 43

tỷ đồng, đây

Tình hình tài chính của Sacombank-SBS khá

iêu nêu trên ã và đang ạo nền tản ững ch cho việc p t triển h ộng củacombank-S S trong mô trường cạnh tranh ga ắt hiện nay

năm 2009- 2010:

Thuận lợi :

ịnh hư

ỏi của thị trường về tính chính xác, tốc độ truy

- Bắt đầu từ cuối quý 1 đầu quý 2 năm 2009, thị trường chứng khoán đã chính

cập, các dịch vụ gia tăng, chất lượng thông tin…

- Bộ máy chuyên môn hoạt động theo một quy trình định hướng rõ ràng với việc phân công chức năng nhiệm vụ cho từng phòng ban và từng cá nhân cụ thể đảm bảo việc khai thác được triệt để và hiệu quả nhất năng lực của nhân

sự

- Những ưu đãi về thuế theo Thông tư số 100/2004/TT-BTC ngày 20/10/2004

và Thông tư số 72/2006/TT-BTC ngày 10/08/2006 của Bộ Tài Chính, Sacombank-SBS được miễn thuế trong 02 năm kể từ khi có thu nhập chịu thuế và giảm 50% số thuế phải nộp trong 03 năm tiếp theo Trong thời hạn

10 năm kể từ khi thành lập, Công ty được áp dụng mức thuế TNDN là 20% Sacombank-SBS bắt đầu đi vào hoạt động từ cuối năm 2006 Do đó, trong năm tài chính 2009 Sacombank-SBS được áp dụng mức thuế suất thuế TNDN là 10%, đây cũng được đánh giá như một lợi thế ban đầu cho hoạt động của Sacombank-SBS

thức bước vào giai đoạn hồi phục, tâm lý và niềm tin của nhà đầu tư dần trở lại khi Vn-index liên tục tăng điểm Đây chính là điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của Công ty

Khó khăn

ịu sự cạnh tranh khá gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành, số ứng khoán đã có sự gia tăng khá mạnh so với thời điểm năm 2001 khi

à Sacombank-SBS tăng hay giảm cũng không ngoại lệ trước tình trạng

Công ty ch

lượng công ty ch

thị trường mới thành lập.Tính đến cuối năm 2009 số lượng công ty chứng khoán đã

ới hơn 100 công ty tạo ra sự cạnh tranh gay gắt giữa các

khoán về thị phần Theo dự báo, từ 2012 các công ty chứng khoán trong nước sẽ bước

o cuộc cạnh tranh thực sự khốc liệt với các công ty nước

mạnh, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực chứng khoán, với nhiều sản phẩm phẩm tài

nh phức tạp và đa dạng hơn

Đối với lĩnh vực tự doanh, do thị trường chứng kh

hướng giảm mạnh, kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong năm 2008 hầu như

đạt mục tiêu kế hoạch dẫn tới giá cổ phiếu của các công ty cổ phần cũng sụt

m Đồng thời nhìn vào số liệu âm của tốc độ tăng trưởng xuất khẩu và nhập khẩu

m 2009 cho th

khoán tồn kho do giá thị trường giảm sâu nên SBS đã trích lập dự phòng với mức an

n cao nhất Liên tiếp những chính sách tiền tệ được đưa ra với 2 lần thay đổi lãi

ất cơ bản và hai lần điều chỉnh biên độ tỷ giá đã phần nào tác động đến tình hình và

n biến của thị trường trở nên kém sôi động hơn

Bên cạnh đó trong năm 2009, thị trường vàng đã trở nên sôi động cùng với sự

o chiều của thị trường chứng khoán trong giai đoạn nửa cuối năm 2009 đã hút một

ng lớn NĐT sang giao dịch vàng và các kênh đầu tư khác điều này đã gián tiếp tác

ng đến thị trường chứng khoán cũng như ảnh hưởng đến doanh thu hoạt động của

Bên cạnh đó trước tình hình tăng trưởng tín dụng trong năm 2009 đã vượt ưỡng 30% theo quy định của Chính phủ, NHNN đã ra quy định không cho các tổ

ức tín dụng cho vay đầu tư chứng khoán v

vào thị trường v