Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của bưu điện long thành đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DI ỆP TP.Hồ Chí Minh - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn tơi nghiên c ứu thực với hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Li ên Diệp Các thông tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn, t ài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung th ực Tác giả Giang Anh Thái LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn em nhận nhiều giúp đỡ động viên đơn vị cá nhân Xin trân tr ọng gửi lời cảm ơn chân thành đến q uý Th ầy, Cơ trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh hết lòng truy ền đạt kiến thức quý báu thời gian em học Trường, đặc biệt PGS.TS.Nguy ễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn UBND huyện Long Thành, phịng Hành Bưu Điện Tỉnh Đồng Nai cung cấp thông tin , tài liệu phục vụ nghiên c ứu Tôi xin chân thành c ảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban B ưu điện Long Thành giúp đỡ tạo điều kiện cho việc cung cấp số liệu, cho phép tiếp cận tài liệu nghiên cứu Xin trân tr ọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.2.1 Khái ni ệm sản phẩm Bưu 1.2.2 Vị trí vai trị c thơng tin Bưu 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất thơng tin Bưu 1.2.4 Đặc điểm thông tin Bưu 1.2.5 Hệ thống thông tin Bưu 1.3 CÁC Y ẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.3.1 Các yếu tố bên Doanh nghi ệp 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 1.3.1.2 Tài kế tốn 1.3.1.3 Sản xuất/Tác nghiệp 1.3.1.4 Hoạt động Marketting 1.3.1.5 Nghiên c ứu phát tri ển 10 1.3.1.6 Hệ thống thông tin 10 1.3.2 Các yếu tố từ mơi trường bên ngồi 10 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2.2 Môi trường vi mô 11 TÓM T ẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH 15 2.1.1 Giới thiệu địa phương 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 17 2.1.2.1 Chức 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ 18 2.1.2.3 Quyền hạn 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA 21 2.2.1 Các d ịch vụ chủ yếu 21 2.2.1.1 Dịch vụ Bưu 21 2.2.1.2 Phát hành báo chí 23 2.2.1.3 Dịch vụ Tài Bưu Chính 23 2.2.1.4 Đại lý Viễn Thông 24 2.2.1.5 Dịch vụ khác 25 2.2.2 Nguồn nhân lực 29 2.2.3 Tài kế tốn 30 2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 31 2.2.5 Marketing 32 2.2.6 Nghiên c ứu phát triển 33 2.2.7 Hệ thống thông tin 33 2.2.8 Ma trận nội 33 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Các y ếu tố kinh tế 36 2.3.1.2 Các y ếu tố trị pháp luật 37 2.3.1.3 Các y ếu tố Văn hóa xã hội 39 2.3.1.4 Các y ếu tố tự nhiên 39 2.3.1.5 Các y ếu tố công nghệ 40 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Khách hàng 40 2.3.2.2 Nhà cung c ấp 41 2.3.2.3 Sản phẩm thay 41 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 42 2.3.2.5 Đối thủ tiềm 42 2.3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 TÓM T ẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRI ỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRI ỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 3.1.1 Xu hướng phát triển Bưu tương lai 3.1.2 Mục tiêu phát tri ển đến năm 2020 Bưu 3.1.2.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 3.1.2.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh 3.1.3 Xây d ựng mục tiêu phát tri ển cho Bưu điện 3.1.3.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 3.1.3.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PH ẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động bán h àng 3.2.4 Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với đơn vị Bưu điện Tỉnh Đồn 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty KẾT LUẬN TÀI LI ỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BC BCVT BĐT BĐVH COD CPN CTN ĐCT ĐH DN EMS GDV KH KPCĐ KTNV KTVC NQ NSLĐ PHBC QTKD SXKD TCT TKBĐ TTBH UPU VNPT VT WTO : Bưu : Bưu Chính Viễn Thơng : Bưu điện Tỉnh : Bưu điện văn hóa : Phát hàng thu ti ền : Chuyển phát nhanh : Chuyển tiền nhanh : Điện chuyển tiền : Đại học : Doanh nghiệp : Chuyển phát nhanh : Giao dịch viên : Khách hàng : Kinh phí cơng đồn : Khai thác nghi ệp vụ : Khai thác v ận chuyển : Nghị : Năng suất lao động : Phát hành báo chí : Quản trị kinh doanh : Sản xuất kinh doanh : Thư chuyển tiền : Tiết kiệm bưu điện : Tiếp thị bán hàng : Liên minh Bưu giới : Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Vi ệt Nam : Viễn thơng : Tổ chức Thương mại quốc tế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ phân ngành ngành Bưu Chính Viễn Thơng Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ sản xuất thông tin Bưu Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát hệ thống thông tin B ưu Việt Nam Hình 1.5 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 12 Hình 2.1 Bản đồ Huyện Long Thành 16 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm 25 Biểu đồ 2.1 Doanh thu nhóm dịch vụ th eo năm 26 Bảng 2.2 Số lượng trình độ lao động Bưu Điện Long Thành đến 30/6/2010 29 Biểu đồ 2.2 Trình độ lao động Bưu Điện Huyện Long Thành 29 Bảng 2.3 So sánh lợi nhuận năm 30 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố b ên trong(IFE) 35 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố b ên ngoài(EFE) 44 -VI- rút thăm trúng thưởng chiếm 22% Như tiến tổ chức khuyến m ãi đơn vị nên tổ chức chương trình cào trúng th ưởng  Đại đa số khách hàng đến nhà cung c ấp khác (79%) 10% khách hàng biết nhà cung c ấp dịch vụ vận tải 13% bi ết hệ thống ngân hàng cung c ấp dịch vụ chuyển tiền Đây lợi đáng kể đơn vị khơng tự hồn thiện đối thủ lớn mạnh họ thu hút l ượng đáng kể khách hàng đơn vị Qua điều tra thị trường đơn vị dự báo đe dọa tiềm phát tri ển Để khắc phục điểm yếu tại, kịp thời đối phó với mối đe dọa tận dụng tiềm đơn vị cần có chương trình quảng cáo, marketing thích hợp -VII- Mẫu phiếu điều tra thị trường phi ếu thăm dò ý ki ến KH Mặt ngoài: Câu : Bạn có thường xuyên có nhu c ầu bán hàng thu tiền cho khách hàng xa khơng?  Có  Có, khơng thường xun  Khơng Câu : Bạn có thường xuyên có nhu c ầu gởi hàng hóa, v ật phẩm có giá trị cao khơng?  Có  Có, khơng thường xun  Khơng Câu : Bạn đánh giá thái độ phục vụ giao dịch viên?  Tốt  Bình thường  Kém Câu : Theo bạn hình thức khuyến h ấp dẫn nhất?  Rút thăm trúng thưởng  Nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng hàng đầu Việt Nam Hãy để mang tình cảm bạn đến với người  Cào trúng thưởng Tặng q s dụng dịch vụ Câu : Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp khác cung cấp dịch vụ Bưu khơng?  Khơng. Có Đó là:………………………… Cung cấp dịch vụ:…………… ………………………………… ………………………………… ………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Khách hàng! Mặt trong: A Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS): Câu : Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa?  Đã sử dụng  Chưa sử dụng Câu : Bạn có ý khơng?  Có  Đã hài lòng v ề chất lượng dịch vu  Do không bi ết nhà cung cấp khác  Không  Chất lượng dịch vụ không đảm bảo  Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối  Thái độ phục vụ không tốt  Dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn B Dịch vụ Chuyển tiền nhanh (CTN): Câu : Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa?  Đã sử dụng  Chưa có nhu cầu  Chưa sử dụng  Chưa biết đến dịch vụ - VIII - PHỤ LỤC ĐIỀU TRA, LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích điều tra:  Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố b ên bên doanh nghiệp Hình thức điều tra: vấn xin ý kiến trực tiếp chuyên gia thông qua phiếu thăm dò Địa điểm điều tra:  Tại Trung tâm Long Thành  Ở bưu cục Tam Phước, Long Đức, Phước Thái  Ở Bưu điện Long Khánh Đối tượng điều tra:  Thành viên b ộ phận quản lý : Ban giám đốc, tổ kinh doanh, tổ hành chính, kế tốn  Giao dịch viên bưu cục  Giao dịch viên bưu điện thị xã Long Khánh Thời gian điều tra: từ ngày 14/01/2011 đến ngày 28/01/2011 Nội dung phiếu thăm dò: xem phần sau -IX- PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Chúng tơi nhóm nghiên c ứu trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành đến năm 2020”, xin gửi đến quý Ông/Bà b ảng câu hỏi điều tra khảo sát n ày R ất mong Quý Ông/Bà dành chút th ời gian giúp đỡ Những ý kiến Ơng/Bà sở để chúng tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp phần phát triển Bưu điện Long Thành th ời gian tới Chúng xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghi ên cứu Câu h ỏi 1: Xin Ông/Bà cho bi ết số thông tin cá nhân (đánh dấu X v bên trái vào nội dung phù h ợp): - Đơn vị công tác: vị ( ) Bưu Điện Long Thành ( ) Đơn khác:……………………………… - Vị trí cơng tác: ( ) Ban giám đốc ( ) Quản lý ( ) Chuyên viên Thời gian làm vi ệc ngành Bưu Chính-Viễn Thơng ( ) 1-3 năm ( ) 4-6 năm ( ) năm Câu h ỏi : Theo Ơng/Bà y ếu tố sau ảnh hưởng đến thành công c Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù h ợp) Hồn to àn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT TIÊU CHÍ Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng -X- Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting v bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chư nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (n ếu có xin vui lịng b ổ sung 16 17 18 Câu h ỏi : Xin Ông/Bà cho bi ết ý kiến đánh giá mức độ quan tr ọng yếu tố sau thành công c Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù h ợp) Không quan tr ọng trọng STT TIÊU CHÍ Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) -XI- 10 11 12 13 14 15 Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting v bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chư nhiều 16 Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài 17 Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (n ếu có xin vui lịng bổ sung) 18 -XII- Câu h ỏi 4: Xin Ông/Bà cho bi ết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành với yếu tố sau (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp): Rất yếu STT Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến cơng việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chư nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo 16 17 Câu h ỏi : Xin Ơng/Bà cho bi ết nhận định hội thách th ức Bưu Điện Long Thành từ năm 2020 (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giá” phù hợp)? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiế n Đồng ý Hoàn toàn đồng ý - XIII - STT TIÊU CHÍ Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng chín phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phá triển lên thành ph ố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tra cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu công ngh Chính sách vĩ mơ thi ếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang l ại doanh thu 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh cơng nghệ thơng tin 15 Lịng trung thành c khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa qu ốc tế ngà đa dạng Các yếu tố khác (n ếu có xin vui lịng b ổ sung 17 -XIV- Câu h ỏi 6: Xin Ông/Bà cho bi ết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công c Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan tr ọng trọng STT TIÊU CHÍ Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng chín phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phá triển lên thành ph ố tương lai Thu nhập người dân ngày c ao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tra cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng ng Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách c ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang l ại doanh th 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin 15 Lòng trung thành c khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa qu ốc tế ng đa dạng -XV- Các yếu tố khác (n ếu có xin vui lịng b ổ sung): 17 Câu h ỏi 7: Xin Ông/Bà cho bi ết ý kiến đánh giá c mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành hội thách th ức bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù h ợp) Rất yếu STT Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng chí phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành ph triển lên thành ph ố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh anh tạo lợi cạnh t cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng ng Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang l ại doanh th 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin 15 Lòng trung thành c khách hàng thấp -XVI- 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa qu ốc tế ngày đa dạng Các yếu tố khác (n ếu có xin vui lịng b ổ sung): 17 Xin chân thành cám ơn nhiệt tình q Ơng/Bà Chúc m ột ngày t ốt lành !!! - XVII - PHỤ LỤC CÁC B ẢNG KẾT QUẢ 3.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng m ức độ phản ứng Bưu điện Long Thành yếu tố bên STT Các y ếu tố quan trọng 10 11 12 13 14 Thương hiệu uy tín Khả t ài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công vi ệc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút gi ữ nhân tài - XVIII - 3.2 Kết đánh giá mức độ quan trọng v m ức độ phản ứng Bưu điện Long Thành yếu tố bên STT Các y ếu tố quan trọng 10 11 12 13 14 Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát tri ển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng nghi ệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt Yêu cầu khách hàng ngày cao Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó Cạnh tranh thị trường mạnh trước Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày đa dạng ... 45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRI ỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRI ỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 ... trạng hoạt động Bưu điện Long Thành Đồng Nai thời gian qua Chương III: Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành đến năm 2020 -1- Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU... ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số :