Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của bưu điện Long Thành đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH 󽞷 GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH 󽞷 GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.Hồ Chí Minh - 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện với sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Thị Li ên Diệp. Các thông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn được trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu tại phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo là hoàn toàn trung thực. Tác giả Giang Anh Thái LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ động viên của đơn vị và cá nhân. Xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong thời gian em học tại Trường, đặc biệt là PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu để hoàn thiện luận văn này. Trân trọng cảm ơn UBND huyện Long Thành, phòng Hành chính Bưu Điện Tỉnh Đồng Nai đã cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ nghiên cứu này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban Bưu điện Long Thành đã giúp đỡ tạo điều kiện cho tôi trong việc cung cấp số liệu, cho phép tiếp cận các tài liệu nghiên cứu. Xin trân trọng! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1 1.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 3 1.2.1 Khái niệm sản phẩm Bưu chính 3 1.2.2 Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính 3 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính 3 1.2.4 Đặc điểm của thông tin Bưu chính 5 1.2.5 Hệ thống thông tin Bưu chính 6 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 8 1.3.1 Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp 8 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 8 1.3.1.2 Tài chính kế toán 8 1.3.1.3 Sản xuất/Tác nghiệp 9 1.3.1.4 Hoạt động Marketting 9 1.3.1.5 Nghiên cứu và phát triển 10 1.3.1.6 Hệ thống thông tin 10 1.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên ngoài 10 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2.2 Môi trường vi mô 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH 15 2.1.1 Giới thiệu về địa phương 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 17 2.1.2.1 Chức năng 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ 18 2.1.2.3 Quyền hạn 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Long Thành 19 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA 21 2.2.1 Các dịch vụ chủ yếu 21 2.2.1.1 Dịch vụ Bưu chính 21 2.2.1.2 Phát hành báo chí 23 2.2.1.3 Dịch vụ Tài chính Bưu Chính 23 2.2.1.4 Đại lý Viễn Thông 24 2.2.1.5 Dịch vụ khác 25 2.2.2 Nguồn nhân lực 29 2.2.3 Tài chính kế toán 30 2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 31 2.2.5 Marketing 32 2.2.6 Nghiên cứu phát triển 33 2.2.7 Hệ thống thông tin 33 2.2.8 Ma trận nội bộ 33 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 36 2.3.1.2 Các yếu tố chính trị pháp luật 37 2.3.1.3 Các yếu tố Văn hóa xã hội 39 2.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên 39 2.3.1.5 Các yếu tố công nghệ 40 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Khách hàng 40 2.3.2.2 Nhà cung cấp 41 2.3.2.3 Sản phẩm thay thế 41 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 42 2.3.2.5 Đối thủ tiềm năng 42 2.3.2.6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 46 3.1.1 Xu hướng phát triển Bưu chính hiện tại và tương lai 46 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 của Bưu điện tỉnh Đồng Nai 49 3.1.2.1 Chỉ tiêu về phục vụ công ích 49 3.1.2.2 Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh 49 3.1.3 Xây dựng mục tiêu phát triển cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020 49 3.1.3.1 Chỉ tiêu về phục vụ công ích 49 3.1.3.2 Chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh 50 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 50 3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường 51 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 53 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động bán h àng 56 3.2.4 Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận 60 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 63 3.3 KIẾN NGHỊ 65 3.3.1 Kiến nghị với đơn vị và Bưu điện Tỉnh Đồng Nai 65 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty 65 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BC : Bưu chính BCVT : Bưu Chính Viễn Thông BĐT : Bưu điện Tỉnh BĐVH : Bưu điện văn hóa COD : Phát hàng thu tiền CPN : Chuyển phát nhanh CTN : Chuyển tiền nhanh ĐCT : Điện chuyển tiền ĐH : Đại học DN : Doanh nghiệp EMS : Chuyển phát nhanh GDV : Giao dịch viên KH : Khách hàng KPCĐ : Kinh phí công đoàn KTNV : Khai thác nghiệp vụ KTVC : Khai thác vận chuyển NQ : Nghị quyết NSLĐ : Năng suất lao động PHBC : Phát hành báo chí QTKD : Quản trị kinh doanh SXKD : Sản xuất kinh doanh TCT : Thư chuyển tiền TKBĐ : Tiết kiệm bưu điện TTBH : Tiếp thị bán hàng UPU : Liên minh Bưu chính thế giới VNPT : Tổng công ty Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam VT : Viễn thông WTO : Tổ chức Thương mại quốc tế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ các phân ngành của ngành Bưu Chính Viễn Thông 2 Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu chính 4 Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính 5 Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát của hệ thống thông tin B ưu chính Việt Nam 7 Hình 1.5 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter 12 Hình 2.1 Bản đồ Huyện Long Thành 16 Hình 2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm 25 Biểu đồ 2.1 Doanh thu nhóm dịch vụ th eo năm 26 Bảng 2.2 Số lượng và trình độ lao động của Bưu Điện Long Thành đến 30/6/2010 29 Biểu đồ 2.2 Trình độ lao động Bưu Điện Huyện Long Thành 29 Bảng 2.3 So sánh lợi nhuận các năm 30 Bảng 2.4 Ma trận các yếu tố bên trong(IFE) 35 Bảng 2.5 Ma trận các yếu tố bên ngoài(EFE) 44 [...]... à kinh doanh Để kinh doanh hiệu quả đơn vị rất cần có những hướng đi đúng đắn cùng các giải pháp nhằm thực hiện đ ược mục tiêu để tồn tại và phát triển Đề tài Một số giải pháp góp phần phát tri ển hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Long Thành đến năm 2020 được thực hiện với mong muốn đưa ra những giải pháp phù hợp, kịp thời giúp đơn vị thích ứng với những thay đổi này và nâng cao hiệu quả hoạt động. .. Long Thành Đồng Nai trong thời gian qua Chương III: Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Long Thành đến năm 2020 -1- Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Bưu Chính Viễn Thông(BCVT) là một ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Nó còn là một công cụ đắc lực của. .. các hoạt động sản xuất kinh doanh, cách thức quản trị nguồn nhân lực, các giải pháp marketing, định hướng đa dạng hóa dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ của bưu điện huyện Long Thành và một số bưu điện huyện lân cận 5 Kết cấu của luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài nghiên cứu gồm có 3 chương: Chương I: Tổng quan ngành Bưu chính Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động của Bưu điện Long. .. của nó Bên cạnh đó tác giả còn nhận định và đề cập đến một số yếu tố ảnh hưởng của môi trường bên trong và bên ngoài có thể tác động đến DN trong ngành BCVT Đây chính là cơ sở để tác giả phân tích sâu h ơn thực trạng hoạt động của Bưu điện Long Thành Đồng Nai trong thời gian qua ở chương 2 cũng như đề xuất một số giải pháp để phát triển cho đơn vị này ở chương 3 - 15 - Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG... theo quy định của Bưu Điện Tỉnh Đồng Nai Tổ chức, quản lý, khai thác mạng l ưới kinh doanh dịch vụ BC-VT- PHBC trên địa bàn Huyện Trong mô hình sản xuất mới, Bưu Điện Huyện Long Thành luôn coi nhiệm vụ phát triển mạng lưới BC là trọng tâm: Xây dựng và phát triển mạng lưới bưu cục, Điểm Bưu Điện văn hóa xã và các Đại lý Bưu Điện đa dịch vụ rộng khắp từ thị trấn đến các vùng sâu, vùng xa Kinh doanh và mở... động của mình 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đưa ra những giải pháp phù hợp để giúp đơn vị khắc phục những khó khăn trước mắt, định hướng đầu tư đúng đắn và cuối cùng là nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh trên cơ sở nghiên cứu tác động của môi trường bên ngoài và phân tích các hoạt động của Bưu điện Long Thành 3 Phương pháp nghiên cứu: 3.1 Phương pháp. .. học đưa ra những giải pháp phù hợp Công cụ sử dụng gồm: Bảng câu hỏi khảo sát xu h ướng nhu cầu khách hàng của Bưu điện Huyện Long Thành và khảo sát ý kiến các chuyên gia trong ngành Ma trận đánh giá nội bộ IFE Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu là các giải pháp góp phần cho sự phát triển kinh doanh của Bưu điện Long Thành - Phạm vi nghiên... ký kinh doanh, được mở tài khoản trong ngân hàng, do Giám đốc Bưu Điện Huyện quản lý, điều hành; hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ các dịch vụ BC – VT Trong quá trình kinh doanh và ph ục vụ cùng với chính sách đổi mới của Đảng và Nhà nước, theo đó là nền kinh tế thị trường phát triển, với vị trí địa lý thuận lợi: có nhiều khu công nghiệp với nhiều công ty n ước ngoài đến đầu tư Bưu Điện Long Thành. .. chuyển phát nhanh EMS, thư chuyển tiền tại các Điểm Bưu Điện văn hóa xã và các Đại lý Bưu Điện Tổ chức, quản lý mạng đường thư cấp 3 trực thuộc Tổ chức nhận-chuyển- phát các công văn hỏa tốc của các cơ quan chính quyền Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Bưu Điện Tỉnh cho phép Bưu Điện Huyện chịu sự lãnh đạo của cấp ủy và chính quyền địa phương về chấp hành pháp luật và các hoạt động liên quan đến. .. Minh- Long Thành- Dầu giây, đường cao tốc Thành phố Hồ Chí Minh- Vũng Tàu, đường sắt Thành Phố Hồ Chí Minh – Vũng Tàu, Trường Đại Học Quốc Tế… Hiện nay tr ên địa bàn có 4 khu công nghiệp đã và đang đi vào hoạt động và các khu công nghiệp đang trong giai đoạn triển khai - 16 - Hình 2.1 Bản đồ Huyện Long Thành Bưu Điện Huyện Long Thành trực thuộc Bưu Điện Tỉnh Đồng Nai, hạch toán phụ thuộc Bưu Điện Tỉnh . III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 46 3.1.1 Xu hướng phát. II: Thực trạng hoạt động của Bưu điện Long Thành Đồng Nai trong thời gian qua Chương III: Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Long Thành đến năm 2020 - 1 - Chương. ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH