Trong mẫu khảo sát ý kiến chuyên gia(được trình bày ở phần phụ lục 2), tác giả đãđưa vào bảng khảo sát 16 yếu tố bên ngoài. Sau khi phân tích kết quả khảo sát, tác giả đã loại trừ các yếu tố được chuyên gia đánh giá là không quan tr ọng(tổng số điểm trung bình<=3) đó là:
- Dịch vụBưuchính không mang lại doanh thu cao - Lòng trung thành của kháchhàng thấp
Từ phân tích môi trường bên ngoài và môi trư ờng cạnh tranh của ngành BC-VT, kết hợp với kinh nghiệm của chuy ên gia đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố tác động đến sự phát triển của đ ơn vị, tác giả xây dựng ma trận các yếu tố b ên ngoài như sau:
Bảng 2.5 Ma trận các yếu tố bên ngoài(EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu
Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 1 Nền kinh tế chính trị ổn định 0,08 3 0,23 2 Chính sách hỗ trợ của chính phủ 0,07 3 0,21
3 Tiềm năng thị trường lớn 0,08 3 0,25
4 Thu nhập người dân ngày càng cao 0,05 3 0,15
5 Vị trí mặt bằng kinh doanh tạo lợi thế cạnh
tranh cho Doanh nghiệp 0,09 3 0,26
6 Nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính ngày
càng đa dạng 0,08 3 0,24
7 Khách hàng lớn tập trung tại các khu công
nghiệp 0,06 3 0,17
8 Chính sách vĩ mô thiếu ổn định 0,06 2 0,13
9 Cơ chế chính sách của ngành chưa linh hoạt 0,10 3 0,29 10 Yêu cầu của kháchhàng ngày càng cao 0,06 3 0,17 11 Tuyển dụng nhân lực trìnhđộ cao khó 0,05 1 0,05 12 Cạnh tranh trên thị trường mạnh hơn trước 0,09 3 0,26 13 Sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin 0,08 3 0,23 14 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế
ngày càng đa dạng 0,07 3 0,20
Tổng cộng: 1 2,84
Nguồn: Tác giả và ý kiến các chuyên gia
Nhận xét: Qua ma trận, với số điểm quan trọng là 2,84 cho thấykhả năng phản ứng lại những yếu tố ảnh h ưởng bên ngoài của Bưu điện Long Thành ở mức trên trung bình. Đơn vị phản ứng tương đối tốt với sự chưa linh hoạt của cơ chế ngành BC, nhận định được xu hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ tiềm ẩn cũng nh ư thấy được tiềm năng thị trường khi Long Thành phát triển lên thành phố trong tương lai. Tuy nhiên với mức phân loại bằng 1 đơn vị phản ứng kém với sự khó khăn trong đầu tư thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, xuất phát từ việc thực hiện khảo sát lấyý kiến chuyên gia(phụ lục 2), tác giả đã xây dựng và phân tích các yếu tố bên trong(IFE) và bên ngoài(EFE) giúp ta thấy được điểm mạnh cũng nh ư những mặt còn hạn chế, phát huy những mặt mạnh của đơn vị từ đó đưa ra những giảipháp trong chương 3.
Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH
ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020
3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020