- Các nhà quản trị cao cấp hiện nay của ngành hầu hết là thăng tiến bằng con đường “sống lâu lên lão làng” cho nên h ọ thường là những người am hiểu về ngành và giàu kinh nghiệm chuyên môn, tuy nhiên trong cơ chế thị trường và môi trường cạnh
quản trị. Cho nên em xin đề nghị Tổng công ty nên mạnh dạn kết hợp tuyển dụng
những nhân tài từ bên ngoài vào các vị trí này, mặc dù họ không có kiến thức chuyên ngành nhưng với những kinh nghiệm trong quản trị của mình và kết hợp với các nhà quản trị lâu năm trong ngành sẽ mang lại hiệu quả cao h ơn và giúp ngành có những
bước đi táo bạo hơn trong quá trình phát triển của mình.
- Sau khi chia tách BC và VT, chắc chắn BC sẽ gặp nhiều khó khăn trong bước đầu phát triển của mình vì vậy Tổng công ty nên chú trọng đầu tư vào BC như tiến
hành chuyển giao công nghệ từ các n ước tiên tiến để ngành có thể phát triển ngang
bằng với các nước trong khu vực và quốc tế.
- Tiến hành xây dựng mã BC để tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các
dây chuyền chia chọn hiện đại.
- Tăng cường đầu tư, trang bị công nghệ hiện đại cho các dịch vụ BC, rút ngắn
khoảng cách so với các nước trong khu vực và các nước tiên tiến trên thế giới.
- Gắn lợi ích của các nhà quản trị cấp cao với lợi ích của đơn vị bằng cách quy định mức thưởng trên doanh thu để nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả làm việc của họ.
KẾT LUẬN
Sau khi đánh giá tình hình thực tế kinh doanh tại B ưu Điện Long Thành, em đã
đưa ra nhận định về những mặt mạnh, mặt yếu b ên trong đơn vị và những cơ hội cũng như thách thức từ môi trường bên ngoài. Cuối cùng cũng đưa ra những gợi ý trong việc
lựa chọn các giải pháp cho đơn vị.
Để có thể cạnh tranh và đứng vững trên thị trường thì Bưu điện Long thành cần
tập trung thực hiện những giải pháp sau:
- Thâm nhập thị trường
- Phát triển sản phẩm dịch vụ
- Nâng cao hoạt động tiếp thị bán hàng - Tối ưu hóa lợi nhuận
Tuy nhiên việc xây dựng và đánh giá giải pháp thiên về trực quan từ kinh
nghiệm, kiến thức qua học tập nghiên cứu cá nhân nên chắc chắn những nhận định đánh giá này cần phải được góp ý và hoàn thiện thêm trước khi áp dụng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, Chiến lược và chính sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội năm 2006.
2. PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB thống kê năm 2005.
3. Chan Kim-Renee Mauborgne, Chiến lược Đại Dương Xanh, NXB Tri thức.
4. Dương Ngọc Dũng, Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết của Michael E.
Porter.
5. GS.TS Hồ Đức Hùng, Quản trị marketing, Trường Đại học kinh tế năm 2004. 6. Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành QTKD thực
trạng và giải pháp, NXB văn hóa – thông tin 2008.
7. Fred R. David, Khái luận về quản trị chiến l ược ( Concepts of Strategic
management ), NXB thống kê năm 2006.
8. Phòng Kế Toán Bưu Điện Long Thành, Báo cáo doanh thu Bưu Điện Long Thành các năm 2007-2010.
9. Ủy ban nhân dân huyện Long Thành, Báo cáo tình hình kinh tế- xã hội, quốc phòng – an ninh năm 2010.
10.Bưu điệnTỉnh Đồng Nai, Nghị quyết của Ban chấp hành Đảng ủy về mục tiêu nhiệm vụ năm 2011.
11.Các tạp chí thời báo kinh tế Việt Nam v à báo Bưu Điện. 12.Các trang Web:
- http://www.dongnai.gov.vn - http://www.vnpt.com.vn - http://www.ems.com.vn
ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG VÀ THĂM DÒ Ý KIẾNKHÁCH HÀNG
1. Mục đích điều tra: để đánh giá các chỉ tiêu sau đây
Áp lực cạnh tranh của hai dịch vụ EMS và CTN. Sự hiểu biết của kháchhàng về các dịch vụ BC. Sự hiểu biết của kháchhàng về các đối thủ cạnh tranh.
Sự hài lòng của kháchhàng về thái độ phục vụ của giao dịch viên.
2. Hình thức điều tra: phỏng vấn xin ý kiến trực tiếp của khách hàng thông qua phiếu thăm dò.
3. Địa điểm điều tra:
TạiGiao dịch Trung tâm Long Thành
Ở các bưu cục Tam Phước,Long Đức,Phước Thái.
4. Đối tượng điều tra:
Kháchhàngđến quầy giao dịch của Bưu điện
5. Thời gian điều tra: từ ngày 14/02/2011 đến ngày 28/02/2011.
6. Nội dung phiếu thăm dò:xemở phần sau
7. Kết quả điều tra:
Số phiếu phát ra: 100
+ Giao dịch Trung tâm Long Thành : 40
+ Bưu cục Tam Phước : 20
+ Bưu cục Long Đức : 20
+ Bưu cục Phước Thái : 20
Số phiếu thu lại: 100
A. Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS):
Câu 1: Bạn đã sử dụng dịch vụ EMS ch ưa?
Chưa biết đến dịch vụ này: 8 người chiếm 18,18%.
b) Đã sử dụng là 56 người chiếm 56%.
Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này không? a) Có 49 người chiếm 87,50%. Trong đó:
Đã hài lòng về chất lượng dịch vụ: 36 người chiếm 73,47%.
Không biết nhà cung cấp khác: 13 người chiếm 26,53%.
b) Không 7 người chiếm 12,50%. Trong đó:
Chất lượng dịch vụ không đảm bảo: 2 ng ười chiếm 28,57%.
Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối: 1 người chiếm 14,29%. Thái độ phục vụ không tốt: 4 ng ười chiếm 57,14%.
Dịch vụ của các nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn: 0%.
B. Dịch vụchuyển tiềnnhanh (CTN): Câu 1: Bạn đã sử dụng dịch vụ CTN ch ưa?
a) Chưa sử dụng: 52 người chiếm 52%. Trong đó: Chưa có nhu cầu: 43 người chiếm 82,69% .
Chưa biết đến dịch vụ này: 9 người chiếm 17,31%.
b) Đã sử dụng 48 người 48%.
Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này không? a) Có 36 người chiếm 75%. Trong đó:
Đã hài lòng về chất lượng dịch vụ: 34 người chiếm 94,44% .
Không biết nhà cung cấp khác: 2 người chiếm 5,56%.
b) Không 12 người chiếm 25%. Trong đó:
Chất lượng dịch vụ không đảm bảo: 0
Dịch vụ của các nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn: 5 người chiếm 41,67%.
C. Chung cho các dịch vụ:
Câu 1: Trong các dịch vụ sau đây, bạn đã biết các dịch vụ nào? Tiết kiệm Bưu diện: 36 người biết chiếm 36%.
Điện hoa: 21 người biết chiếm 21%.
Bưu phẩm khai giá: 10 người biết chiếm 10%.
Phát hàng thu tiền: 7 người biết chiếm 7%.
Không lựa chọn: 26 người chiếm 26 %
Câu 2: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gởi hoa(chúc mừng hoặc chia buồn) cho bạn bè và người thân ở xa không?
Có: 15 người chiếm 15%.
Có nhưng không thường xuyên: 43 người chiếm 43% Không: 42 người chiếm 42%.
Câu 3: Bạn có nhu cầu mở tài khoản gửi tiền tiết kiệm không? Có: 32 người chiếm 32%.
Không: 68 người chiếm 68%.
Câu 4: Bạn có thường xuyên có nhu cầu bán hàng hóa và thu tiền cho kháchhàngở xa
không?
Có: 5 người chiếm 5%.
Có, nhưng không thường xuyên: 13 người chiếm 13% Không: 82 người chiếm 82%.
Câu 5: Bạncó thường xuyên có nhu cầu gởi bưu phẩm, bưu kiện có giá trị caokhông?
Có: 10 người chiếm 10%.
Có, nhưng không thường xuyên: 14 người chiếm 14% Không: 76 người chiếm 76%.
Tốt: 12 người chiếm 12%.
Tạm được: 48 người chiếm 48%.
Không tốt: 40 người chiếm 40%.
Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến mãi nào là hấp dẫn nhất trong các hình thức sau đây?
Rút thăm trúng thưởng: 22 người chiếm 22% Cào trúng thưởng: 47 người chiếm 47%.
Tặng quà khi sử dụng dịch vụ: 31 người chiếm 31%.
Câu 8: Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp nào cũng cung cấp các dịch vụ
BC không?
Không: 88 người chiếm 79%. Có: 21 người chiếm 21%.
+ Ngân hàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền: 13 người chiếm 13%
+Đơn vị vận tải cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa: 10 người chiếm 10%
8. Đánh giá:
Dịch vụ EMS:
Đa số kháchhàngđã biết đến dịch vụ này (chiếm 82,82%)
Chỉ có 73,47% kháchhàngđã sử dụng hài lòng về chất lượng dịch vụ còn 36,53% còn lại tiếp tục sử dụng dịch vụ vì không biết nhà cung cấp nào khác.
87,50% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ còn 12,50% còn lại không
muốn sử dụng nữa trong đó vì lý do chất lượng dịch vụ không đảm bảo chiếm 28,57%, thủ
tục nhận gửi rườm rà rắc rối chiếm 15,29%, thái độ phục vụ không tốt chiếm 57,14%.
Khi có nhà cung cấp khác xuất hiện thìđơn vị sẽ mất đi đối tượng khách hàng chỉ
sử dụng dịch vụ vì không biết nhà cung cấp nào khác và lượng khách hàngkhông đồng ý
dụng dịch vụ chỉ vì chưa biết đến dịch vụ này là 18,18% những người chưa sử dụng.
Dịch vụ chuyển tiền nhanh (CTN):
Lượng kháchhàngchưa sử dụng dịch vụ này chiếm đến 52%, trong đó do ch ưa biết đến dịch vụ này chiếm 17,31%.
75%kháchhàngđồng ý tiếp tục sử dụng trong đó do đã hài lòng về chất lượng dịch
vụ chiếm 94,44%.
Trong 25%kháchhàng không muốntiếp tục sử dụng có đến 41,47% cho rằng dịch
vụ của nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn và 50% khách hàng không hài lòng về thái độ phục
vụ.
Như vậy đơn vị có khả năng mất đi 29,17% l ượng khách hàng hiện tại do họ chỉ sử
dụng dịch vụ của chúng ta vì không biết nhà cung cấp nào khác và không muốn tiếp tục sử
dụng dịch vụ này. Ngược lại, đơn vị có khả năng thu hút th êm 17,31% lượng khách hàng
chưa sử dụng dịch vụ này vì chưa biết đến nó.
Chung cho các dịch vụ:
Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện có 36% khách hàng biết đến, Điện hoa có 21%, B ưu
phẩm khai giá 10%, phát hành thu tiền chỉ có 7%
Nhưng lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ này khá cao 58% khách
hàng được thăm dò có nhu cầu sử dụng điện hoa, 32% khách hàng có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm Bưu điện, 18% khách hàng có nhu cầu dùng dịch vụ phát hàng thu tiền và 24%khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu phẩm khai giá. Như vậy nếu đơn vị làm tốt công tác marketing thì sẽ thu hút được lượng kháchhàng này.
Chỉ có 12% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ của các giao dịch viên, 48%
đánh giá trung bình và đến 30% hoàn toàn không hài lòng. Khi có các đối thủ cạnh tranh
xuất hiện với chất lượng dịch vụ tương đương nhưng với thái độ phục vụ tốt h ơn thìđơn vị
có khả năng mất đi đến 78% l ượng kháchhàng hiện tại.
Hình thức khuyến mãi mà đa số khách hàng cho là hấp dẫn nhất là cào trúng
chức chương trình cào trúng thưởng.
Đại đa số kháchhàngđều không biết đến nhà cung cấp nào khác (79%). 10% khách
hàng biết nhà cung cấp dịch vụ vận tải và 13% biết hệ thống các ngân hàng cung cấp dịch
vụ chuyển tiền. Đây là mộtlợi thế đáng kể nhưng nếu đơn vị không tự hoàn thiện mình thì
khi các đối thủ lớn mạnh họ sẽ thu hút một l ượng đáng kể khách hàng hiện tại của đơn vị.
Qua cuộc điều tra thị trường này đơn vị đã dự báo được những đe dọa và tiềm năng
phát triển của mình. Để có thể khắc phục những điểm yếu hiện tại, kịp thời đối phó với
những mối đe dọa và tận dụng các tiềm năng n ày đơn vị cần có những chương trình quảng
Mặtngoài:
Mặt trong:
Câu 4: Bạn có thường xuyên có nhu cầu bán hàng và thu tiền cho kháchhàngở xa không?
Có. Có, nhưng không thường xuyên. Không.
Câu 5: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gởi hàng hóa, vật
phẩm có giá trị cao không?
Có. Có, nhưng không thường xuyên. Không.
Câu 6: Bạn đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của các giao
dịch viên?
Tốt. Bình thường. Kém.
Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến mãi nào là hấp dẫn nhất? Rút thăm trúng thưởng Cào trúng thưởng
Tặng quà khi sử dụng dịch vụ
Câu 8:Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp nào khác cũng cung cấp các dịch vụ Bưu chính không?
Không. Có. Đó là:……….
Cung cấp dịch vụ:………
………
………
…………
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của quý Kháchhàng!
Nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thônghàng đầu Việt Nam
A. Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS):
Câu 1: Bạn đã sử dụng dịch vụ EMS ch ưa? Đã sử dụng . Chưa có nhu cầu. Chưa sử dụng Chưa biết đến dịch vụ này
Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này không?
Có Đã hài lòng về chất lượng dịch vu.
Do không biết nhà cung cấp khác.
Không. Chất lượng dịch vụ không đảm bảo.
Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối. Thái độ phục vụ không tốt.
Dịch vụ của nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn.
B. Dịch vụ Chuyển tiền nhanh (CTN): Câu 1: Bạn đã sử dụng dịch vụ EMS ch ưa?
Đã sử dụng . Chưa có nhu cầu. Chưa sử dụng. Chưa biết đến dịch vụ này
Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ này không? Có Đã hài lòng về chất lượng dịch vu.
Do không biết nhà cung cấp khác.
Không Chất lượng dịch vụ không đảm bảo.
Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối. Thái độphục vụ không tốt.
Dịch vụ của nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn.
C. Chung cho các dịch vụ:
Câu 1: Trong các dịch vụ sau đây bạn đã biết đến dịch vụ
nào?
Điện hoa. Phát hàng thu tiền.
Tiết kiệm Bưu điện. Bưu phẩm khai giá.
Câu 2: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gửi hoa(chúc mừng hoặc chia buồn) cho bạn b è người thân ở xa không?
Có. Có, nhưng không thường xuyên. Không.
Câu 3: Bạn có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm không?
Có. Không.
g\.„?*¡ž?|⁄·2‹£? ›̅ƒ
ĐIỀU TRA,LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA 1. Mục đích điều tra:
Đánh giá được mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.
2. Hình thức điều tra: phỏng vấn xin ý kiến trực tiếp của chuyên gia thông qua phiếu thăm dò.
3.Địa điểm điều tra:
TạiTrung tâm Long Thành
Ở các bưu cục Tam Phước,Long Đức,Phước Thái.
Ở Bưu điện Long Khánh
4.Đối tượng điều tra:
Thành viên bộ phận quản lý: Ban giám đốc, tổ kinh doanh, tổ hành chính, kế toán
Giao dịch viên tại các bưu cục
Giao dịch viên của bưu điện thị xã Long Khánh
5. Thời gian điều tra: từ ngày 14/01/2011 đến ngày 28/01/2011.
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Để phục vụ
cho mục đích nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của Bưu Điện Long Thành đến năm 2020”, chúng tôi xin gửi đến quý
Ông/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát này. Rất mong Quý Ông/Bà dành chút thời gian
giúp đỡ chúng tôi.
Những ý kiến của Ông/Bà sẽ là cơ sở để chúng tôi đề xuất những giải pháp thích
hợp góp phần phát triển B ưu điện Long Thành trong thời gian tới. Chúng tôi xin cam
kết những thông tin dưới đây sẽ chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Câu hỏi 1: Xin Ông/Bà cho biết một số thông tin cá nhân (đánh dấu X vào bên trái vào
nội dung phù hợp):
- Đơn vị công tác:
( ) Bưu Điện Long Thành ( ) Đơn v ị
khác:……….
- Vị trí công tác:
( ) Ban giám đốc ( ) Quản lý ( ) Chuyên viên
- Thời gian làm việc trong ngành Bưu Chính-Viễn Thông