Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng HSBC hồ chí minh giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ******** VÕ THỊ HỒNG ANH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ******** VÕ THỊ HỒNG ANH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN VÕ THỊ HOÀNG ANH ii LỜI CẢM ƠN Đề tài tốt nghiệp “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN 2012 - 2017” hình thành với mong muốn vận dụng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tế, cụ thể vào phát triển ngân hàng HSBC Để hoàn thành luận văn này, nổ lực cá nhân tơi, tơi cịn nhận hỗ trợ giúp đỡ từ phía giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: TS Bảo Trung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình hình thành, xây dựng hồn thiện luận văn Bên cạnh, thầy cịn bảo cho tơi nhiều kiến thức quý báu nhiều điều hay lẽ phải để hoàn thành tốt đề tài Bạn bè, đồng nghiệp công tác ngân hàng HSBC, nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành bảng khảo sát cung cấp nhiều thông tin liên quan đến đề tài Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức làm tảng để thực đề tài Cuối người thân gia đình, đặc biệt chồng tơi – người sát cánh bên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Một lần tơi xin gởi đến người lời tri ân sâu sắc Trân trọng kính chào! Tác giả: Võ Thị Hồng Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu x Đối tượng phạm vi nghiên cứu .x Phương pháp nghiên cứu x Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .x Kết cấu nghiên cứu xi CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực .1 1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực .4 1.4.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.4.1.2 Phân tích cơng việc iv 1.4.1.3 Tuyển dụng nhân viên 1.4.1.4 Cơ hội thăng tiến 1.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.4.3.1 Đánh giá kết thực công việc .8 1.4.3.2 Lương bổng phúc lợi 1.5 Những đặc điểm kinh doanh ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 10 CHƢƠNG 12 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HCM 12 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH Một Thành Viên HSBC HCM 12 2.1.1 Giới thiệu HSBC HCM 12 2.1.2 Chức 12 2.1.3 Nhiệm vụ 13 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 13 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 16 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 16 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 2.2.1.2 Thống kê giới tính 17 2.2.1.3 Thống kê độ tuổi lao động 18 2.2.1.4 Thống kê trình độ lao động 18 2.2.1.5 Thống kê thâm niên công tác 19 2.2.2 Chức thu hút nguồn nhân lực 20 2.2.3 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 v 2.2.4 Chức động viên trì nguồn nhân lực 39 2.3 Thành công tồn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 54 2.3.1 Thành công 54 2.3.2 Tồn 55 CHƢƠNG 58 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HSBC HCM 58 3.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực HSBC HCM 58 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 – 2017 58 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 - 2017 60 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 60 3.3.1.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 60 3.3.1.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 61 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 3.3.1.4 Hồn thiện cơng tác bố trí, phân cơng, xếp đề bạt nhân viên .64 3.3.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.3 Nhóm giải pháp động viên trì nguồn nhân lực 67 3.3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cơng tác 67 3.3.3.2 Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng sách đãi ngộ .70 3.3.4 Một số giải pháp bổ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 74 3.3.5 Kiến nghị 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT APPS Application System (Hệ thống chấm điểm hồ sơ) CRMS Customer Relationship Management System (Hệ thống quản lý bán hàng) ĐVT Đơn vị tính HCM Hồ Chí Minh HR Human Resource (nhân sự) HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tập đồn ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải) PGD Phòng giao dịch QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng VN Việt Nam vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố thành phần chức Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức HSBC HCM 14 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng 22 Hình 2.3: Bậc thang tiền thưởng 45 Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc 61 Hình 3.2: Trình tự đánh giá nhân viên 69 viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 Bảng 2.2: Thống kê giới tính năm 2012 17 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động năm 2012 18 Bảng 2.4: Thống kê trình độ lao động năm 2012 18 Bảng 2.5: Thống kê thâm niên công tác năm 2012 19 Bảng 2.6: Nhận xét công việc 26 Bảng 2.7: Thống kê hài lịng cơng việc 27 Bảng 2.8: Nhận xét hội thăng tiến 30 Bảng 2.9: Thống kê hài lòng hội thăng tiến 31 Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo phát triển 36 Bảng 2.11: Thống kê hài lòng đào tạo phát triển 37 Bảng 2.12: Nhận xét đánh giá kết thực công việc 41 Bảng 2.13: Thống kê hài lòng đánh giá kết thực công việc 42 Bảng 2.14: Nhận xét lương bổng phúc lợi 50 Bảng 2.15: Thống kê hài lòng lương bổng phúc lợi 51 Nhận xét hội th CHTT1 Anh/chị có nhiều h CHTT2 Anh/chị nắm rõ ti CHTT3 Chính sách thăng tiến CHTT4 Anh/chị ln bồ CHTT5 Nói chung anh/chị đán hàng Nhận xét đào tạo v DT1 Ngân hàng cung cấp c việc DT2 Ngân hàng khuyế trao dồi kỹ nghề DT3 Ngân hàng khu tưởng mới, cách làm v DT4 Anh/chị tin triển nghề nghiệp n DT5 Nói chung, anh/chị hà nghề nghiệp ngân h Nhận xét đánh giá DGKQ1 Cấp đủ lực anh/chị DGKQ2 Phương pháp đánh gi DGKQ3 Hiệu cơng việc củ xác cơng bằn DGKQ4 Việc đánh giá kết nâng cao chất lượng c DGKQ5 Nói chung anh/chị hà việc ngân hàng Nhận LBPL1 Anh/chị trả lươn LBPL2 Tiền lương mà anh/ch làm việc anh/chị LBPL3 Tiền lương có đủ cho LBPL4 Các chương trình phú thể quan tâm công nhân viên LBPL5 Anh/chị đánh giá cao hàng PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN  Độ tuổi: Dưới 26 tuổi Từ 30 - 35 tuổ  Giới tính: Nam  Trình độ học vấn: 1.Trung Cấp Cao Đẳng  Thời gian anh/chị làm việc HSBC: Dưới năm Từ - năm Đại học Từ - năm Sau đại học Từ năm trở lên  Vị trí tại: Nhân viên (bậc 8) Chuyên viên (bậc 7) Quản lý (bậc trở lên) Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu anh/chị! viii PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét công việc Mã Số CV1 CV2 CV3 Công việc ngân thức Trách nhiệm qu phù hợp Mức độ căng thẳng Anh/chị cung CV4 máy tính, điện thành công việc mộ CV5 CV6 Điều kiện làm việc khí xung quanh…) Nói chung anh/chị ngân hàng ix Nhận xét lƣơng bổng phúc lợi Mã Số LBPL1 LBPL2 LBPL3 Anh/chị trả lư Tiền lương mà anh với kết làm việ Tiền lương có đủ c anh/chị Các chương trình p LBPL4 lịch, tiền thưởng lễ quan tâm sâu sắc c công nhân viên LBPL5 Anh/chị đánh giá c ngân hàng Nhận xét đánh Mã Số DGKQ1 DGKQ2 DGKQ3 Cấp đủ lự công việc Phương pháp đánh Hiệu cơng việc giá cách Việc đánh giá kết q DGKQ4 anh/chị nâng cao c hoạch tự đào tạo nhân DGKQ5 Nói chung anh/chị cơng việc n x Nhận xét đào tạo phát triển Mã Số DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Ngân hàng cung cấ q trình làm việc Ngân hàng ln kh kiến thức trao d Ngân hàng k nghiệm ý tưởng Anh/chị tin lu hỏi phát triển ng Nói chung, anh/chị phát triển nghề ngh Nhận xét hội thăng tiến Mã Số CHTT1 CHTT2 CHTT3 CHTT4 Anh/chị thấy ngân hàng Anh/chị nắm rõ tiến Chính sách thăng t Anh/chị ln giữ vị trí cao CHTT5 Nói chung anh/chị tiến HSBC xi PHỤ LỤC 04 Dùng phần mềm Excel\ Data Analysis\Descriptive Statistics Thống kê công việc Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count xii Thống kê hội thăng tiến Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count xiii Thống kê đào tạo phát triển Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count xiv Thống kê đánh giá kết thực công việc Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count xv Thống kê lƣơng bổng phúc lợi Mean Standard Error Median Mode Standard Deviation Sample Variance Kurtosis Skewness Range Minimum Maximum Sum Count STT Hội sở + + Chi nhánh Lê Đại + + Phòng kinh doanh + + Phòng giao dịch Đ + Địa chỉ: Tầng + Phòng giao dịch P + Địa chỉ: Số + Phòng giao dịch N + + Phòng giao dịch Đ Phòng giao dịch P Phòng giao dịch E ... thiết thực cho ngân hàng nhằm tạo hệ thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, tơi chọn đề tài: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN 2012 - 2017? ?? x Mục... quan quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN... giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực - Hệ thống hóa lý luận quản trị nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM Làm rõ tồn công tác quản trị nguồn nhân lực cần