Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng HSBC hồ chí minh giai đoạn 2012 2017

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ******** VÕ THỊ HỒNG ANH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012-2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ******** VÕ THỊ HỒNG ANH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Các số liệu kết có luận văn hoàn toàn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN VÕ THỊ HOÀNG ANH ii LỜI CẢM ƠN Đề tài tốt nghiệp “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN 2012 - 2017” hình thành với mong muốn vận dụng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tế, cụ thể vào phát triển ngân hàng HSBC Để hoàn thành luận văn này, nổ lực cá nhân tơi, tơi cịn nhận hỗ trợ giúp đỡ từ phía giáo viên hướng dẫn, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Qua luận văn này, xin trân trọng cảm ơn: TS Bảo Trung, người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình hình thành, xây dựng hồn thiện luận văn Bên cạnh, thầy cịn bảo cho tơi nhiều kiến thức quý báu nhiều điều hay lẽ phải để hoàn thành tốt đề tài Bạn bè, đồng nghiệp công tác ngân hàng HSBC, nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình hồn thành bảng khảo sát cung cấp nhiều thông tin liên quan đến đề tài Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức làm tảng để thực đề tài Cuối người thân gia đình, đặc biệt chồng tơi – người sát cánh bên tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Một lần xin gởi đến người lời tri ân sâu sắc Trân trọng kính chào! Tác giả: Võ Thị Hoàng Anh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu x Đối tượng phạm vi nghiên cứu x Phương pháp nghiên cứu x Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu x Kết cấu nghiên cứu xi CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.3 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.4 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.4.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.4.1.2 Phân tích cơng việc iv 1.4.1.3 Tuyển dụng nhân viên 1.4.1.4 Cơ hội thăng tiến 1.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.4.3.1 Đánh giá kết thực công việc 1.4.3.2 Lương bổng phúc lợi 1.5 Những đặc điểm kinh doanh ngân hàng ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 10 CHƢƠNG 12 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HCM 12 2.1 Tổng quan Ngân hàng TNHH Một Thành Viên HSBC HCM 12 2.1.1 Giới thiệu HSBC HCM 12 2.1.2 Chức 12 2.1.3 Nhiệm vụ 13 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 13 2.2 Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 16 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 16 2.2.1.1 Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 2.2.1.2 Thống kê giới tính 17 2.2.1.3 Thống kê độ tuổi lao động 18 2.2.1.4 Thống kê trình độ lao động 18 2.2.1.5 Thống kê thâm niên công tác 19 2.2.2 Chức thu hút nguồn nhân lực 20 2.2.3 Chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 v 2.2.4 Chức động viên trì nguồn nhân lực 39 2.3 Thành công tồn công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM 54 2.3.1 Thành công 54 2.3.2 Tồn 55 CHƢƠNG 58 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI HSBC HCM 58 3.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực HSBC HCM 58 3.2 Định hướng mục tiêu phát triển ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 – 2017 58 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM giai đoạn 2012 - 2017 60 3.3.1 Nhóm giải pháp thu hút nguồn nhân lực 60 3.3.1.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 60 3.3.1.2 Hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc 61 3.3.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 3.3.1.4 Hồn thiện cơng tác bố trí, phân cơng, xếp đề bạt nhân viên 64 3.3.2 Nhóm giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.3.3 Nhóm giải pháp động viên trì nguồn nhân lực 67 3.3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích cơng tác 67 3.3.3.2 Hồn thiện chế độ tiền lương, thưởng sách đãi ngộ 70 3.3.4 Một số giải pháp bổ trợ để hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 74 3.3.5 Kiến nghị 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT APPS Application System (Hệ thống chấm điểm hồ sơ) CRMS Customer Relationship Management System (Hệ thống quản lý bán hàng) ĐVT Đơn vị tính HCM Hồ Chí Minh HR Human Resource (nhân sự) HSBC Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tập đoàn ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải) PGD Phịng giao dịch QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng VN Việt Nam vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Các yếu tố thành phần chức Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức HSBC HCM 14 Hình 2.2: Quy trình tuyển dụng 22 Hình 2.3: Bậc thang tiền thưởng 45 Hình 3.1: Các bước đề xuất cho việc phân tích cơng việc 61 Hình 3.2: Trình tự đánh giá nhân viên 69 viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 16 Bảng 2.2: Thống kê giới tính năm 2012 17 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động năm 2012 18 Bảng 2.4: Thống kê trình độ lao động năm 2012 18 Bảng 2.5: Thống kê thâm niên công tác năm 2012 19 Bảng 2.6: Nhận xét công việc 26 Bảng 2.7: Thống kê hài lịng cơng việc 27 Bảng 2.8: Nhận xét hội thăng tiến 30 Bảng 2.9: Thống kê hài lòng hội thăng tiến 31 Bảng 2.10: Nhận xét đào tạo phát triển 36 Bảng 2.11: Thống kê hài lòng đào tạo phát triển 37 Bảng 2.12: Nhận xét đánh giá kết thực công việc 41 Bảng 2.13: Thống kê hài lịng đánh giá kết thực cơng việc 42 Bảng 2.14: Nhận xét lương bổng phúc lợi 50 Bảng 2.15: Thống kê hài lòng lương bổng phúc lợi 51 iii II 2.1 Nội dung thảo luận (gợi ý yếu tố cấu thành thang đo) Công việc - Trách nhiệm quyền hạn công việc nhân viên xác định rõ ràng thông qua bảng mô tả công việc? - Công việc ngân hàng thú vị đầy thách thức? - Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận được? - Ngân hàng cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc để hỗ trợ nhân viên hồn thành cơng việc? - Ngân hàng tạo điều kiện làm việc (phịng ốc, bàn ghế, khơng khí xung quanh…) tốt cho nhân viên? 2.2 Lƣơng bổng phúc lợi - Thu nhập nhân viên trả theo vị trí cơng việc? có chênh lệch nhiều không? - Tổng thu nhập nhân viên năm bao gồm gì? - So sánh tổng thu nhập nhân viên với mặt chung ngành ngân hàng có cạnh tranh? - Các chương trình phúc lợi ngân hàng bao gồm chương trình gì? - Tất chương trình phúc lợi chủ yếu mang lại nhiều lợi ích (benefits) cho nhân viên? 2.3 Đánh giá kết thực công việc - Cơ sở để đánh giá kết làm việc nhân viên gì? - Hiện có phương pháp đánh giá nào? - Tính xác, cơng đánh giá có đảm bảo khơng? - Ngân hàng có sử dụng kết đánh giá định khác nhân hay không? iv 2.4 Đào tạo phát triển - Ngân hàng dựa vào để xác định nhu cầu đào tạo? - Ngân hàng cung cấp đầy đủ khóa huấn luyện q trình làm việc nhân viên? - Ngân hàng ln khuyến khích tính sáng tạo cơng việc nhân viên? - Ngân hàng có thường xuyên đào tạo nâng cao cho nhân viên hay không? 2.5 Cơ hội thăng tiến - Các giai đoạn phát triển nghề nghiệp ngân hàng? - Nhân viên ngân hàng định hướng nghề nghiệp nào? - Nhân viên nắm rõ điều kiện thăng tiến ngân hàng? - Chính sách thăng tiến ngân hàng phù hợp với lực nhân viên? - Ngân hàng có nhiều sách bồi dưỡng nhân viên để nắm vị trí cao hơn? Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian đóng góp ý kiến! v PHỤ LỤC 02 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào anh/chị ngân hàng HSBC, Chúng tơi tiến hành số khảo sát “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực khối ngân hàng” Rất mong anh/chị dành thời gian trả lời câu hỏi bên dƣới Xin lƣu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời có giá trị ý kiến anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Hướng dẫn trả lời: Đánh dấu X  vào ô vng để thể mức độ hài lịng anh/chị từ đến 5, đó: = Rất khơng hài lịng = Khơng hài lịng = Khơng chắn hài lịng hay khơng hài lịng/trung lập = Hài lòng = Rất hài lòng Mã số Các yếu tố Nhận xét công việc CV1 Công việc ngân hàng thú vị đầy thách thức CV2 Trách nhiệm quyền hạn công việc rõ ràng CV3 Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận CV4 Anh/chị cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc máy tính, điện thoại, máy photo… để hồn thành cơng việc cách hiệu CV5 Điều kiện làm việc (phịng ốc, bàn ghế, khơng khí xung quanh…) ngân hàng tốt CV6 Nói chung anh/chị hài lịng với cơng việc ngân hàng Mức độ vi Nhận xét hội thăng tiến CHTT1 Anh/chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng CHTT2 Anh/chị nắm rõ tiêu chuẩn để thăng tiến CHTT3 Chính sách thăng tiến Ngân hàng cơng CHTT4 Anh/chị bồi dưỡng để nắm giữ vị trí cao CHTT5 Nói chung anh/chị đánh giá cao hội thăng tiến ngân hàng Nhận xét đào tạo phát triển DT1 Ngân hàng cung cấp khóa huấn luyện q trình làm việc DT2 Ngân hàng ln khuyến khích anh/chị nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp DT3 Ngân hàng ln khuyến khích anh/chị thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc DT4 Anh/chị tin ln có hội cho anh/chị học hỏi phát triển nghề nghiệp ngân hàng DT5 Nói chung, anh/chị hài lịng với việc đào tạo phát triển nghề nghiệp ngân hàng Nhận xét đánh giá kết thực công việc DGKQ1 Cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc anh/chị DGKQ2 Phương pháp đánh giá ngân hàng hợp lý DGKQ3 Hiệu công việc anh/chị đánh giá cách xác cơng DGKQ4 Việc đánh giá kết công việc thật giúp cho anh/chị nâng cao chất lượng cơng việc DGKQ5 Nói chung anh/chị hài lòng cách đánh giá kết công việc ngân hàng vii Nhận xét lƣơng bổng phúc lợi LBPL1 Anh/chị trả lương cao LBPL2 Tiền lương mà anh/chị nhận tương xứng với kết làm việc anh/chị LBPL3 Tiền lương có đủ cho sinh hoạt cần thiết anh/chị LBPL4 Các chương trình phúc lợi (Bảo hiểm MCI, du lịch, Pantry…) thể quan tâm sâu sắc ngân hàng Cán công nhân viên LBPL5 Anh/chị đánh giá cao chương trình phúc lợi ngân hàng PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN  Độ tuổi: Dưới 26 tuổi Từ 26 - 30 tuổi Từ 30 - 35 tuổi Từ 35 tuổi trở lên Nam Nữ  Giới tính:  Trình độ học vấn: 1.Trung Cấp Cao Đẳng Đại học Sau đại học  Thời gian anh/chị làm việc HSBC: Dưới năm Từ - năm Từ - năm Từ năm trở lên  Vị trí tại: Nhân viên (bậc 8) Chuyên viên (bậc 7) Quản lý (bậc trở lên) Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu anh/chị! viii PHỤ LỤC 03 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét công việc Mã Số CV1 CV2 CV3 Các yếu tố Mức độ 11 28 25 35 17 10 25 22 30 29 12 39 27 24 14 18 29 34 29 21 31 37 18 10 15 31 42 18 Công việc ngân hàng thú vị đầy thách thức Trách nhiệm quyền hạn công việc rõ ràng phù hợp Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận Anh/chị cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc CV4 máy tính, điện thoại, máy photo… để hồn thành cơng việc cách hiệu CV5 CV6 Điều kiện làm việc (phòng ốc, bàn ghế, khơng khí xung quanh…) ngân hàng tốt Nói chung anh/chị hài lịng với cơng việc ngân hàng ix Nhận xét lƣơng bổng phúc lợi Mã Số LBPL1 LBPL2 LBPL3 Các yếu tố Anh/chị trả lương cao Tiền lương mà anh/chị nhận tương xứng với kết làm việc anh/chị Tiền lương có đủ cho sinh hoạt cần thiết anh/chị Mức độ 43 38 16 11 22 43 20 19 12 26 46 19 20 14 33 31 32 11 14 32 37 22 Các chương trình phúc lợi (Bảo hiểm MCI, du LBPL4 lịch, tiền thưởng lễ/tết, Pantry…) thể quan tâm sâu sắc ngân hàng Cán công nhân viên LBPL5 Anh/chị đánh giá cao chương trình phúc lợi ngân hàng Nhận xét đánh giá kết thực công việc Mã Số DGKQ1 Các yếu tố Cấp đủ lực để đánh giá kết thực công việc anh/chị DGKQ2 Phương pháp đánh giá ngân hàng hợp lý DGKQ3 Hiệu công việc anh/chị đánh giá cách xác cơng Mức độ 21 26 29 31 14 35 46 17 15 16 31 37 17 19 29 40 21 19 24 29 35 Việc đánh giá kết công việc thật giúp cho DGKQ4 anh/chị nâng cao chất lượng công việc có kế hoạch tự đào tạo phát triển nghề nghiệp cá nhân DGKQ5 Nói chung anh/chị hài lịng cách đánh giá kết cơng việc ngân hàng x Nhận xét đào tạo phát triển Mã Số DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Các yếu tố Mức độ 18 35 43 16 15 16 32 36 17 20 25 31 32 16 31 30 24 15 17 32 20 26 21 Ngân hàng cung cấp khóa huấn luyện q trình làm việc Ngân hàng ln khuyến khích anh/chị nâng cao kiến thức trao dồi kỹ nghề nghiệp Ngân hàng ln khuyến khích anh/chị thử nghiệm ý tưởng mới, cách làm việc Anh/chị tin ln có hội cho anh/chị học hỏi phát triển nghề nghiệp ngân hàng Nói chung, anh/chị hài lòng với việc đào tạo phát triển nghề nghiệp ngân hàng Nhận xét hội thăng tiến Mã Số CHTT1 CHTT2 CHTT3 CHTT4 CHTT5 Các yếu tố Anh/chị thấy có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Anh/chị nắm rõ tiêu chuẩn để thăng tiến Chính sách thăng tiến Ngân hàng công Anh/chị đào tạo, bồi dưỡng để nắm giữ vị trí cao Nói chung anh/chị đánh giá cao hội thăng tiến HSBC Mức độ 12 28 26 32 18 14 16 27 38 21 17 34 23 21 21 21 51 15 19 10 21 44 19 19 13 xi PHỤ LỤC 04 Dùng phần mềm Excel\ Data Analysis\Descriptive Statistics Thống kê công việc CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 Mean 3,28 2,70 2,82 3,58 3,38 3,37 Standard Error 0,12 0,12 0,11 0,11 0,11 0,11 Median 3 4 Mode 2 4 Standard Deviation 1,26 1,31 1,18 1,16 1,18 1,15 Sample Variance 1,58 1,71 1,38 1,34 1,39 1,33 Kurtosis -1,07 -091 -0,81 -0,74 -0,67 -0,56 Skewness -0.22 0,41 0,33 -0,41 -0,39 -0,39 Range 4 4 4 Minimum 1 1 1 Maximum 5 5 5 Sum 380 313 327 415 392 391 Count 116 116 116 116 116 116 xii Thống kê hội thăng tiến CHTT1 CHTT2 CHTT3 CHTT4 CHTT5 Mean 3,20 3,19 2,91 2,64 2,73 Standard Error 0,12 0,12 0,12 0,12 0,12 Median 3 2 Mode 4 2 Standard Deviation 1,26 1,34 1,30 1,27 1,25 Sample Variance 1,59 1,79 1,68 1,61 1,57 Kurtosis -1,05 -1,10 -1,14 -1,04 -0,99 Skewness -0,17 -0,29 0,19 0,37 0,33 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 371 370 338 306 317 Count 116 116 116 116 116 xiii Thống kê đào tạo phát triển DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Mean 3,41 3,26 3,53 2,78 3,16 Standard Error 0,10 0,12 0,12 0,11 0,11 Median 4 3 Mode 4 4 Standard Deviation 1,05 1,27 1,24 1,24 1,22 Sample Variance 1,10 1,62 1,54 1,53 1,48 Kurtosis -0,44 -0,89 -0,93 -0,92 -0,95 Skewness -0,44 -0,37 -0,41 0,21 -0,29 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 396 378 410 322 367 Count 116 116 116 116 116 xiv Thống kê đánh giá kết thực công việc DGKQ1 DGKQ2 DGKQ3 DGKQ4 DGKQ5 Mean 3,43 2,91 3,22 3,49 3,50 Standard Error 0,12 0,11 0,12 0,10 0,12 Median 3 4 Mode 4 Standard Deviation 1,30 1,23 1,24 1.12 1,30 Sample Variance 1,69 1,51 1,55 1,24 1,68 Kurtosis -0,98 -1,00 -0,96 -0,51 -0,94 Skewness -0,39 0,17 -0,22 -0,46 -0,44 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 398 338 374 405 406 Count 116 116 116 116 116 xv Thống kê lƣơng bổng phúc lợi LBPL1 LBPL2 LBPL3 LBPL4 LBPL5 Mean 2,69 2,77 2,66 3,59 3,47 Standard Error 0,12 0,11 0,11 0,11 0,11 Median 3 4 Mode 2 4 Standard Deviation 1,24 1,23 1,22 1,22 1,23 Sample Variance 1,54 1,50 1,50 1,48 1,50 Kurtosis -0,96 -0,90 -1,01 -0,72 -0,68 Skewness 0,25 0,28 0,26 -0,54 -0,52 Range 4 4 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Sum 312 321 308 417 402 Count 116 116 116 116 116 xvi PHỤ LỤC 05 DANH SÁCH NGÂN HÀNG HSBC HCM STT Hội sở + Địa chỉ: 235 Đồng Khởi, Quận + Điện thoại: 08.38292288 Chi nhánh Lê Đại Hành + Địa chỉ: Số 182 Lê Đại Hành, Quận 11 + Điện thoại: 08.38292288 Phòng kinh doanh + Địa chỉ: Lầu 2, số Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận + Điện thoại: 08.35449000 Phòng giao dịch Đinh Tiên Hoàng + Địa chỉ: Tầng trệt, số Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận + Điện thoại: 08.38292288 Phòng giao dịch Phú Mỹ Hƣng + Địa chỉ: Số 1401-1403 Nguyễn Văn Linh, Mỹ Tồn 2, Khu Đơ thị Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Phong, Quận + Điện thoại: 08.38292288 Phòng giao dịch Nguyễn Văn Cừ + Địa chỉ: Số 235 Nguyễn Văn Cừ, Quận + Điện thoại: 08.38292288 xvii Phòng giao dịch Đồng Khởi + Địa chỉ: Số 235 Đồng Khởi, Quận + Điện thoại: 08.38292288 Phòng giao dịch Phan Đăng Lƣu + Địa chỉ: Số 49I – 49H Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận + Điện thoại: 08.38292288 Phòng giao dịch Etown + Địa chỉ: Số Etown 3, Cộng Hịa, Quận Tân Bình + Tel: 08.38292288 ... thiết thực cho ngân hàng nhằm tạo hệ thống quản trị nguồn nhân lực có hiệu quả, tơi chọn đề tài: “HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH – GIAI ĐOẠN 2012 - 2017? ?? x Mục... quan quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM - Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực ngân hàng HSBC HCM CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN... ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ CHÍ MINH ******** VÕ THỊ HỒNG ANH HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG HSBC HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2017 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05