Hoàn thiện các chỉ tiêu đo lường đánh giá thành quả hoạt động theo bảng điểm cân bằng tại công ty cổ phần dầu khí thái bình dương

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************* LÊ THỊ THANH BÌNH HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG CHUN NGÀNH: KẾ TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN “Hồn thiện tiêu đo lường đánh giá thành hoạt động theo Bảng điểm cân Công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học Đây luận văn Thạc sĩ Kinh tế chuyên ngành Kế toán Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Lê Thị Thanh Bình MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG-BALANCED SCORECARD (BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1.1 Thàn 1.1.2 Một s 1.1.2.1 Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return on investment – ROI) 1.1.2.2 1.1.2.3 Giá trị kinh tế tăng thêm (Economic Value Added – EVA) 1.1.2.4 1.2 TỔNG QUAN VỀ BSC 1.2.1 Nguồ 1.2.2 Khái 1.2.3 Vai tr 1.2.4Sự cần thiết phải sử dụng BSC đánh giá thành hoạt động 1.2.4.1 Sự gia tăng tài sản vơ hình 1.2.4.2 Hạn chế thước đo truyền thống 1.3 CÁC YẾU TỐ CỦA BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BSC) 1.3.1 1.3.1.1 1.3.1.2 Sứ m 1.3.1.3 Tầm nhìn 20 1.3.1.4 Chiến lược 21 1.3.2 Các phương diện BSC 23 1.3.2.1Phương diện tài 253 1.3.2.2Phương diện khách hàng 25 1.3.2.3Phương diện quy trình hoạt động nội 28 1.3.2.4Phương diện học hỏi phát triển 30 1.4 KẾT NỐI CÁC THƯỚC ĐO CỦA BSC VỚI CHIẾN LƯỢC CỦA TỔ CHỨC 32 1.4.1 Mối quan hệ nhân – 32 1.4.2 Các nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động 33 1.4.3 Mối liên kết với phương diện tài .34 1.5 KINH NGHIỆM VẬN DỤNG BSC 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG – PETRO PACIFIC 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG XĂNG DẦU VIỆT NAM 37 2.2 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG 40 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 40 2.2.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh tổ chức quản lý công ty 41 2.2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 41 2.2.2.2 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 43 2.3 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG – PETRO PACIFIC THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC 45 2.3.1 Phương diện tài 46 2.3.2 Phương diện khách hàng 51 2.3.3 Phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội 52 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển nhân lực 59 2.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI VẬN DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PETRO PACIFIC……………………………… 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VẬN DỤNG BSC TẠI CƠNG TY PETRO PACIFIC 66 3.2 HỒN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG THEO BỐN PHƯƠNG DIỆN CỦA BSC TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PETRO PACIFIC 67 3.2.1 Hoàn thiện tảng quản trị 67 3.2.2 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện tài .68 3.2.3 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện khách hàng 71 3.2.4 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện quy trình hoạt động nội bộ……………………… 75 3.2.5 Hoàn thiện tiêu đo lường phương diện học hỏi phát triển nhân lực 800 3.2.6 Hoàn thiện mối quan hệ phương diện áp dụng BSC 83 3.3 KIẾN NGHỊ…………………………………………………………… 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 911 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scoreard – Bảng điểm cân EVA: Economic Value Added - Giá trị kinh tế tăng thêm NOPAT: Net Operating Profit after tax - Lợi nhuận trước lãi vay sau thuế KPI: Key Performance Indicator - Chỉ tiêu đo lường hiệu hoạt động chủ yếu KRI: Key Result Indicator – Chỉ tiêu đo lường kết chủ yếu PI: Performance Indicator - Thước đo hiệu suất ROI: Return on investment - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư RI: Residual Income - Lợi nhuận lại TC: Total capital - Vốn đầu tư DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ba loại thước đo Sơ đồ 1.2 Cấu trúc phương diện Bảng điểm cân .11 Sơ đồ 1.3 Sự gia tăng giá trị tài sản vơ hình doanh nghiệp Mỹ theo nghiên cứu Viện Brookings 16 Sơ đồ 1.4: Mối quan hệ thước đo phương diện khách hàng 27 Sơ đồ 1.5: Chuỗi giá trị trình kinh doanh nội 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty - Nguồn Công ty Petro Pacific 43 Sơ đồ 3.1: Chu trình tiền mặt (Cash – cash cycle) 70 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 : Các thước đo đo lường, đánh giá phương diện tài 23 Bảng 2.1: Các nguồn thu Petro Pacific 47 Bảng 2.2: Nguồn chi chủ yếu Petro Pacific 48 Bảng 2.3: Kế hoạch doanh thu năm 2013 49 Bảng 2.4: Thực trạng đánh giá thành phương diện tài theo BSC 50 Bảng 2.5: Thực trạng đánh giá thành phương diện khách hàng theo BSC 52 Bảng 2.6 : Quá trình hoạt động Petro Pacific 54 Bảng 2.7: Thực trạng đánh giá thành phương diện quy trình hoạt động kinh doanh nội theo BSC 57 Bảng 2.8: Tốc độ tăng trưởng nhân viên qua năm 60 Bảng 2.9: Thực trạng đánh giá thành phương diện học hỏi phát triển theo BSC 61 Bảng 3.1: Cơng thức tính Số vịng quay hàng tồn kho 70 Bảng 3.2: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện tài 71 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện khách hàng 74 Bảng 3.3: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện khách hàng 74 Bảng 3.4: Bảng triển khai chiến lược cơng ty Petro Pacific phương diện quy trình hoạt động nội 77 Bảng 3.5: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện học hỏi phát triển nhân lực 82 Bảng 3.6: Mối quan hệ mục tiêu BSC công ty Petro Pacific 84 Bảng 3.7: Bảng triển khai chiến lược công ty Petro Pacific phương diện BSC 85 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết khách quan đề tài Trong thời đại tồn cầu hố môi trường kinh doanh cạnh tranh gia tăng nay, việc lựa chọn chiến lược để tồn phát triển tổ chức vấn đề khó Nhưng làm để biến chiến lược thành hành động cịn vấn đề khó hơn: tới 70% thất bại giám đốc hành kết yếu khâu hoạch định chiến lược mà khâu thực chiến lược (R.Niven, 2006) Tuy nhiên khó khăn việc thiết lập hệ thống đo lường quản lý hình thành từ chiến lược để từ khẳng định đường mà tổ chức không bị chệch hướng Những thước đo truyền thống sử dụng đánh giá thành hoạt động tổ chức, chủ yếu thơng tin tài q khứ trở nên lạc hậu khơng cịn phù hợp mà hoạt động tạo giá trị tổ chức ngày chuyển từ phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vơ hình, tài sản phi vật chất Bảng điểm cân - Balanced ScoreCard (BSC) phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá cách toàn diện khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kết hợp hài hịa cơng việc với mục tiêu, chiến lược kinh doanh Đây là phương pháp tiếp cận đo lường, đánh giá thích hợp doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh Là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh vận tải xăng dầu, việc làm để khẳng định vai trị vị trí cơng ty thị trường ngồi xây dựng chiến lược tốt, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống đo lường phù hợp cơng khuyến khích khơng phận phát huy lực tăng cường hợp tác mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu chiến lược cơng ty Từ lý tác giả định chọn đề tài “Hoàn thiện tiêu đo lường đánh giá thành hoạt động theo Bảng điểm cân Cơng ty Cổ Phần Dầu Khí Thái Bình Dương ” thực luận văn thạc sĩ kinh tế ngành kế toán Tổng quan số đề tài nghiên cứu tiếp cận phương diện đo lường thành hoạt động có liên quan đến đề tài - Vận dụng Bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp – FAST, Luận văn thạc sĩ kinh tế Bạch Thị Hồng (2012) Xây dựng phương pháp đánh giá thành Balanced Scorecard Công ty B.S Việt Nam Footwear, Luận văn thạc sĩ kinh tế Đồn Đình Hùng Cường (2008) Nội dung chủ yếu nghiên cứu đánh giá thực trạng sử dụng BSC đo lường thành hoạt động phương diện từ hồn thiện tiêu đo lường thành - Vận dụng Bảng cân điểm (Balanced Scorecard) trường Đại học Quang Trung, Luận văn thạc sĩ kinh tế Huỳnh Thị Thanh Trang (2012) Nội dung chủ yếu nghiên cứu phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động từ hoàn thiện tiêu đo lường sở lý thuyết BSC đánh giá thành tổ chức giáo dục Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống, chọn lọc lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng - Tiếp cận phân tích thực trạng đánh giá thành Cơng ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn tiêu đo lường thành hoạt động Công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương Phạm vi nghiên cứu Vận dụng BSC vào hoạt động thực tiễn tổ chức giải nhiều vấn đề khác mặt đo lường thành hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin Trong đề tài này, tác giả nghiên cứu lý thuyết, phương pháp tiếp cận nghiên cứu ứng dụng BSC đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp cấp độ cơng ty Khơng xảy cháy nổ Phịng hành Tàu/Xe/Kho, Cửa hàng KHO, CỬA HÀNG: VĂN PHỊNG: Khơng xảy cố tràn dầu Số vụ tràn dầu H CỬA HÀNG: Thu gom xử lý 100% chất thải nguy hại nhiễm dầu phát sinh hoạt động kinh doanh Công ty Số vụ phát tán chất thải nguy hại (rắn, lỏng) môi trường phát lập biên tổ giám sát Hàn Công ty Số vụ khiếu nại dẫn đến phải đàm phán, bồi thường xin lỗi khách hàng: không vụ/tháng/đơn vị (tàu, cửa Số vụ khiếu nại khách hàng dẫn đến phải đàm phán, bồi thường H xin lỡi hàng) Khơng có khiếu kiện tranh chấp qua quan pháp luật Công nợ xấu (theo quy định Số công nợ Công ty) xấu phát phát sinh: không 1% tổng số nợ sinh/ tổng số công nợ H phải thu phải thu Tỷ số Tăng trưởng doanh thu doanh thu không năm báo H 20% cáo/năm cu II> PHÂN CÔNG THEO DÕI, TỔNG HỢP VÀ BÁO CÁO MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG - Phịng hành chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số 1, 2, 3, - Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số 5,6 - Phịng kế tốn chịu trách nhiệm theo dõi mục tiêu số Các đơn vị phân công theo dõi mục tiêu nêu chịu trách nhiệm đôn đốc đơn vị liên quan định kỳ báo cáo thực mục tiêu chất lượng, tổng hợp trình BGĐ theo Hướng dẫn trao đổi thông tin nội TBD-HD11 Ngày tháng năm…… TỔNG GIÁM ĐỐC ... 65 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG THEO BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ THÁI BÌNH DƯƠNG 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VẬN DỤNG BSC TẠI CÔNG TY PETRO PACIFIC... tích thực trạng đánh giá thành Cơng ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương - Đề xuất phương hướng, giải pháp hoàn tiêu đo lường thành hoạt động Công ty cổ phần dầu khí Thái Bình Dương Phạm vi nghiên... lường đánh giá thành hoạt động theo Bảng điểm cân Công ty Cổ Phần Dầu Khí Thái Bình Dương CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG BALANCED SCORECARD (BSC) 1.1 TỔNG QUAN VỀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG