Hoạt động marketing mix tại trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật trung ương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ CHINH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ CHINH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu hồn tồn tơi thực Các số liệu, kết nghiên cứu sử dụng luận văn trung thực, nghiêm túc có độ xác cao phạm vi hiểu biết tôi, chưa công bố hay sử dụng, bảo vệ học vị Mọi thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Chinh năm 2015 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu, viết luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Trước hết cho phép cám ơn thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanhTrường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia dạy giúp đỡ suốt khóa học Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Hồ Chí Dũng tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo, cán giảng viên trường Cao đẳng Kinh tế- Kỹ thuật TW em học sinh sinh viên tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ thực luận văn Hà Nội, ngày tháng Tác giả Phạm Thị Chinh ii năm 2015 MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii Danh mục sơ đồ iii Danh mục bảng biểu iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ đào tạo 1.1.2 Khái niệm marketing hỗn hợp marketing dịch vụ 1.2 Đặc điểm marketing mix dịch vụ đào tạo 1.3 Vai trò marketing – mix đào tạo 12 1.4 Nội dung hoạt động marketing - mix đào tạo 13 1.4.1 Sản phẩm 13 1.4.2 Học phí 15 1.4.3 Phân phối 16 1.4.4 Truyền thông 18 1.4.5 Quản lý người 20 1.4.6 Sử dụng yếu tố hữu hình 23 1.4.7 Quy trình cung cấp dịch vụ 24 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP THIẾT KẾ VÀ NGHIÊN CỨU 26 2.1 Thiết kế nghiên cứu 26 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 2.2 Nội dung trình triển khai phương pháp nghiên cứu 26 2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 26 2.2.2 Phương pháp so sánh 27 2.2.3 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp 27 2.2.4 Phương pháp điều tra, khảo sát 28 2.2.5 Phương pháp vấn chuyên sâu 30 iii CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI TRƢỜNG CĐ KINH TẾ KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG 31 3.1 Giới thiệu chung trường 31 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Nhà trường 31 3.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 35 3.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật 35 3.1.4 Kết đào tạo Trường năm gần 37 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix đào tạo trường CĐKTKTTW 37 3.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu đào tạo 37 3.2.2 Hoạt động Marketing – mix Trường CĐ KT – KTTW 41 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm 41 3.2.2.2 Chính sách học phí 50 3.2.2.3 Chính sách phân phối 55 3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 60 3.2.2.5 Quản lý người 64 3.2.2.6 Sử dụng yếu tố hữu hình 68 3.2.2.7 Quản lý trình cung cấp dịch vụ 70 3.2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing mix Trường 71 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI TRƢỜNG 78 4.1 Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển đào tạo Trường 78 4.1.1 Quan điểm, mục tiêu triết lý phát triển: “ Cùng kiến tạo hội” 78 4.1.2 Định hướng chiến lược phát triển đào tạo 78 4.2 Giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing - mix Trường 80 4.2.1 Các giải pháp chung 80 4.2.2 Các giải pháp Marketing - mix 85 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Diễn giải CĐ Cao đẳng CĐ KT-KTTW Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung Ương CSVC Cơ sở vật chất DN Doanh nghiệp ĐH Đại học GD&ĐT Giáo dục đào tạo HS Học sinh HSSV Học sinh sinh viên HTX Hợp tác xã 10 KHCN&HTQT Khoa học công nghệ hợp tác quốc tế 11 KĐCL Kiểm định chất lượng 12 LMHTXVN Liên minh Hợp tác xã Việt Nam 13 NCKH Nghiên cứu khoa học 14 PTHTX Phát triển hợp tác xã 15 QLKTX Quản lý ký túc xá 16 THPT Trung học phổ thông i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30 Bảng 3.1 Các ngành học, bậc học Trường 33 Bảng 3.2 Thực trạng quy mô đào tạo trường 37 Bảng 3.3 Nhu cầu/kế hoạch đào tạo trường 38 Bảng 3.4 Các bậc ngành đào tạo trường 2009 - 2020 40 Bảng 3.5 Ý kiến sinh viên số lượng ngành học trường 42 Bảng 3.6 Tổng số tín tích lũy tối thiểu năm học 2014 – 2015 43 Bảng 3.7 Ý kiến sinh viên hoạt động thực tế 46 Bảng 3.8 Kết tốt nghiệp HSSV quy 50 10 Bảng 3.9 Bảng tính học phí tín năm học 2014 – 2015 51 11 Bảng 3.10 Học phí theo niên chế năm học 2014 – 2015 52 12 Bảng 3.11 Học phí quy kỳ II năm học 2013 - 2014 54 13 Bảng 3.12 Biểu phí dịch vụ kỳ II năm học 2014 – 2015 55 14 Bảng 3.13 Các sở liên kết đào tạo trường 58 15 Bảng 3.14 Tổng hợp lớp tập huấn trường tổ chức 59 16 Bảng 3.15 Kênh thông tin sinh viên biết trường 61 17 Bảng 3.16 Số lượng, trình độ đội ngũ giảng viên 65 18 Bảng 3.17 Mức độ hài lòng sinh viên học trường 73 ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Nội dung Trang Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu đề tài 27 Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức trường 36 iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 3.1 Nội dung chương trình đào tạo phù hợp thực tiễn 44 Biểu đồ 3.2 Tính hợp lý việc xếp thứ tự học phần 45 Biểu đồ 3.3 Ý kiến đánh giá trình độ chun mơn giảng viên giỏi 47 Biểu đồ 3.4 Ý kiến sinh viên đánh giá kết học tập, thi cử 49 Biểu đồ 3.5 Ý kiến sinh viên mức thu học phí lạm thu 53 Biểu đồ 3.6 Kết tuyển sinh hệ đào tạo qua năm 56 Biểu đồ 3.7 Ý kiến tinh thần làm việc cán phòng ban 67 Biểu đồ 3.8 Ý kiến sinh viên sở vật chất trường 69 iv Trang - Các giải pháp tạo dựng hình ảnh truyền thơng thương hiệu Giải pháp để tạo dựng hình ảnh cho Trường tránh vào lối mịn nhàm chán thực chất khơng khó Trường có nguồn lực dồi cho vấn đề này, việc hỗ trợ HSSV tạo dựng hình ảnh cho nhà trường thơng qua hình thức tổ chức thi thiết kế website, logo Người học có vai trị đóng góp ý tưởng, cịn kinh phí thực Nhà trường phải bỏ đầu tư cách bản, thuê công ty chuyên nghiệp thực Việc khơng khuyến khích sáng tạo mà tạo sợi dây liên kết nhà trường người học, mang lại cảm nhận rõ rệt người học đóng góp cho phát triển uy tín, hình ảnh Trường Bên cạnh đó, việc đưa thơng tin lên website Trường cần có chọn lọc kỹ cho thỏa mãn yêu cầu đúng, đủ quảng bá hình ảnh Nhà trường cách khéo léo, thông tin quan trọng mà trường cần trọng đưa lên thống kê thành tích người học, cựu HSSV danh tiếng, tỷ lệ tốt nghiệp cao, tỷ lệ tốt nghiệp tìm việc làm chuyên ngành… Trường vốn thường vấn đề dư luận quan tâm ý - Quảng bá thương hiệu nhiều hình thức khác như: + Hiện nay, phương tiện truyền thông phát triển mạnh thu hút đông đảo khán giả hàng ngày Phần nhiều tầng lớp người trẻ- HSSV Nhà trường tận dụng phương tiện truyền thông làm phương tiện quảng cáo hữu hiệu cho thương hiệu trường Tuy nhiên đào tạo dịch vụ tương đối nhạy cảm nên việc quảng bá cần cẩn thận tiến hành nhiều hình thức khéo léo Như thành cơng trường cấp Việt Nam qua việc khuyến khích học sinh tham gia chương trình truyền hình mang tính trí tuệ cao đường lên đỉnh Olympia, Các thi cho SV đại học tổ chức đơng đảo Rung chng vàng, Làm giàu khơng khó, SV…Tuy nhiên chất lượng kiến thức SV chưa đủ thuyết phục nhiều khán giả uy tín nhà trường + Quảng cáo nơi cơng cộng Mục đích cuối khâu quảng bá hình ảnh thu hút nhiều lượt xem ghi nhớ 89 Trong ngắn hạn, lực cạnh tranh chưa cao, mục tiêu hướng tới thu hút không nhân tài nước mà chất xám quốc gia khác Nhà trường áp dụng phương pháp mà trường quốc tế trung tâm ngoại ngữ người nước giảng dạy xâm nhập Việt Nam để áp dụng, hình thức quảng bá ngồi trời Đông người biết đến làm tăng hội lựa chọn người học theo mong muốn nhà trường Ảnh: Ví dụ biển quảng cáo ngồi trời (ảnh mang tính chất minh họa) Trong dài hạn, việc quảng bá hình ảnh nơi cơng cộng cần thực khéo léo mục tiêu vị thay đổi Cụ thể: mục tiêu hướng tới nhiều người học nộp đơn tốt mà người học có trình độ phù hợp với đào tạo nhà trường + Để phát triển thương hiệu sau hoàn tất phần xây dựng, trường cần thực hai nhiệm vụ sau để đẩy mạnh quan hệ quần chúng Xúc tiến quan hệ công chúng nước Cụ thể đẩy mạnh mối liên kết nhà trường người theo học Việc thu thập ý kiến phản hồi người học chất lượng đào tạo, sở vật chất đội ngũ giảng dạy nhà trường thực tốt thời gian trung bình khoảng lần học kỳ Đẩy mạnh chiến dịch PR1 hình ảnh trường khối LMHTX nước Cụ thể phát động thi khuyến khích du học sinh nước viết cho tập san trường phát biểu cảm tưởng trường đăng chất lượng, câu trích dẫn hay vào tập san giới thiệu Trường, mơ 90 hình đào tạo sách ưu đãi… Về việc Nhà trường liên kết với trường khác khối Liên minh cho đời tập san nhỏ giới thiệu giáo dục đào tạo Việt Nam đưa đến hội thảo, triển lãm giáo dục nước nhiều quốc gia thực vào mùa tuyển sinh - Xây dựng thương hiê ̣u , chữ tín của nhà trường Đặc biệt giữ vững nguyên tắc trung thực để trì thương hiệu Nếu không thật xem đào tạo thị trường marketing khơng thể tồn xem dịch vụ đào tạo đặt vào mơi trường cạnh tranh từ loại bỏ nhà cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng Và xem giáo dục đào tạo thị trường nghĩa HSSV thực khách hàng thương hiệu đào tạo phải tuân theo nguyên tắc xây dựng trì thương hiệu hàng hóa khác Một nguyên tắc để trì thương hiệu sản phẩm nguyên tắc trung thực Giáo dục đào tạo lĩnh vực nhạy cảm, sản phẩm đầu chất lượng người thế, ngun tắc trung thực cần trì Tiếp thị giáo dục dựa đạt được, dịch vụ hứa hẹn người học theo học phải thực nghiêm ngặt Điều có nghĩa việc phát triển khái niệm “thương hiệu” cho Nhà trường phải dựa chất lượng thực Nhà trường, chất lượng phải đến mức cụ thể hình thành thương hiệu không ngộ nhận nội Trường nên thành lập phòng ban phụ trách vấn đề marketing cho trường phải tuyển người có đạo đức ( trung thực) làm công tác tiếp thị Một điểm trường đại học danh tiếng giới thường thực việc sử dụng chiến dịch PR thay cho quảng cáo Việc vừa làm giảm kinh phí vừa đảm bảo tính trung thực cho chất lượng nhà trường Quảng cáo dù có trung thực đến tạo cảm giác khoa trương khơng thực tế khó tránh khỏi việc khoa trương thổi phồng Trong đó, sử dụng chiến dịch PR nhằm mục đích gây ấn tượng với cộng đồng để cộng đồng tự kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đào 91 tạo nhà trường Đây điểm mà trường nên tham khảo muốn trì thương hiệu Trường nên phát triển thêm giá trị gia tăng cho HSSV thông qua việc xây dựng trung tâm hỗ trợ HSSV Trung tâm cung cấp thêm tiện ích gia tăng hội có việc làm sau tốt nghiệp, địa nhà trọ, nơi học tập, huấn luyện kỹ năng, tổ chức hội thảo, diễn đàn trao đổi học tập, Bên cạnh đó, Nhà trường tiến hành giải gốc Nâng cao chất lượng giảng dạy, chất lượng đào tạo, Lý thuyết đôi với thực tiễn để giảm bớt tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp phải doanh nghiệp đào tạo lại Nhà trường phấn đấu xây dựng hình ảnh địa đào tạo đáng tin cậy nhằm cung cấp cho xã hội cán có trình độ cao đẳng đủ phẩm chất trị, đạo đức, văn hóa lực nghề nghiệp thích ứng với điều kiện môi trường thay đổi, đáp ứng yêu cầu CNH-HĐH hội nhập quốc tế Việt Nam Trường phối hợp với quyền địa phương quan đoàn thể cấp tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phong trào đền ơn đáp nghĩa, hiến máu nhân đạo Đồng thời, nhà trường giữ vững mối quan hệ với đơn vị để phối hợp thực công tác NCKH, gắn việc giảng dạy sát với hoạt động DN, HTX Đây sở để nhà trường phấn đấu thực mục tiêu đào tạo ngày phù hợp với nhu cầu thực tiễn xã hội Trong thời gian tới, trường nên tích cực chủ động để nâng cao vị thế, hình ảnh Nhà trường gắn với tiềm năng, mạnh quan đơn vị đóng địa bàn thành phố Hà Nội nói chung, huyện Gia Lâm nói riêng nhằm hồn thành tốt sứ mạng xác định 4.2.2.5 Chính sách quản lý người Với thực tế quy mơ HSSV Trường số lượng cán giảng viên Trường đủ Tuy nhiên để đảm bảo nhu cầu, lộ trình thuận lợi việc nâng cấp Trường lên Học viện KT-KTTW Hàng năm nhà trường nên sát hạch tổ chức thi tuyển đội ngũ cán giảng viên, đảm bảo đạt chuẩn trình độ, ưu tiên khuyến khích người có trình độ cao thạc sĩ, tiến sĩ làm công tác giảng 92 dạy cho Trường Yêu cầu giảng viên phải thông thạo ngoại ngữ, đặt tiêu sau năm làm việc Trường giảng viên phải có trình độ thạc sỹ Nhà trường nên quy hoạch đội ngũ cán phù hợp với yêu cầu phát triển đến năm 2016 có 100% số giảng viên đạt trình độ Thạc sỹ, tầm nhìn đến năm 2020 chất lượng quy mô Tiếp tục chương trình đào tạo tiến sĩ áp dụng sách hỗ trợ cán đào tạo, công bố kết NCKH, tham dự hội nghị, hội thảo khoa học cấp quốc gia hay quốc tế Tăng cường đội ngũ giảng viên cho khối ngành kỹ thuật, bảo đảm chất lượng quy mô tuyển sinh cho ngành đào tạo Đưa giảng viên thực tế HTX để họ am hiểu tính chất ngành Trường, ngành nghề sản xuất kinh doanh, tổ chức quản lý HTX, mang thu thập thơng tin viết chun đề cho môn học, cách gắn kết lý luận với thực tiễn với yếu chuyên ngành chuyên môn khối ngành học, từ giao nhiệm vụ NCKH cho giảng viên Gắn việc thực đề tài, trình độ ngoại ngữ, giảng cới việc nâng lương đánh giá cán giảng viên Trường Nâng cao trình độ chun mơn khả sư phạm giảng viên trẻ biện pháp: Theo dõi lớp học, trợ giảng, giảng phần với dẫn dắt giảng viên có kinh nghiệm trình độ, bình giảng sau đưa họ vào giảng chuyên đề học phần mà họ tỏ có khả Tổ chức chương trình đào tạo đa dạng nhằm nâng cao chuẩn trình độ đào tạo cho đội ngũ nhà giáo Tiếp tục xây dựng, ban hành tổ chức đánh giá theo chuẩn nghiệp vụ sư phạm giáo viên giáo dục nghề nghiệp giảng viên đại học Tăng cường khóa bồi dưỡng nâng cao lực cho đội ngũ giáo viên theo chương trình tiên tiến, chương trình hợp tác với nước để đáp ứng nhiệm vụ giáo dục tình hình mớiVà cần thiết phải tính việc đổi thay giảng viên tỏ khơng có lực khả sư phạm Thực chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm Xây dựng sách thu hút sử dụng cán có trình độ cao, hiệu suất hiệu tốt Trường cách thu hút nhà khoa học ngồi nước có uy tín kinh nghiệm, tri thức 93 Việt kiều tham gia giảng dạy nghiên cứu khoa học trường Hợp tác với tổ chức quốc tế để tăng cường bồi dưỡng giảng viên mặt Hợp tác với trường, giảng viên bên Trường để thực công tác giảng dạy, bù đắp số giáo viên hay số giảng định mức thiếu hụt Rà soát, xếp lại đội ngũ cán quản lý giáo dục: xây dựng lực lượng cán quản lý tận tâm, thạo việc, có lực điều chỉnh hành; xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng cán quản lý phù hợp với yêu cầu đổi giáo dục; có chế độ đãi ngộ xứng đáng với đội ngũ cán quản lý Khuyến khích sở giáo dục ký hợp đồng với nhà giáo, nhà khoa học có uy tín kinh nghiệm nước quản lý điều hành sở giáo dụcNâng cao chất lượng sống cho cán giảng viên sách khuyến khích thực đội ngũ nhà giáo sách đãi ngộ xứng đáng Cải thiện mơi trường làm việc thân thiện, áp dụng sách mang lại hội phát triển khả cống hiến cho đội ngũ cán giảng viên Trường hoạt động trở lên thiết yếu 4.2.2.6 Sử dụng yếu tố hữu hình - Đổi hồn thiện bổ sung giáo trình, tài liệu giảng dạy Cải tiến nội dung chương trình đào tạo bậc cao đẳng, môn học thuộc khối kiến thức giáo dục đại cương triết học, kinh tế trị, chủ nghĩa xã hội khoa học cần giảm bớt, dành 30-40% quỹ thời gian mơn học cho viết tiểu luận, thảo luận lớp, tổ chức hội thảo, semina Các môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành cần phải tăng cường thời lượng, dành 40%-50% thời lượng môn học cho việc làm tập tình tăng thực hành thực tế nhiều Sớm chuyển sang đào tạo theo học chế tín bậc cao đẳng Mở rộng môn tự chọn phù hợp với ngành nghề đào tạo yêu cầu thực tiễn Tăng cường tổ chức hội thảo khoa học để trao đổi nội dung học phần, mơn học cịn trùng lắp, nội dung chương trình phải đáp ứng yêu cầu đào tạo liên thông, gắn kết lý thuyết thực tiễn đặt Phải xây dựng cho nhiều tập tình sát với thực tế sinh động chế thị trường nhằm khẳng định vị trí sản phẩm đào tạo hệ thống giáo dục CĐ&ĐH 94 Nhà trường cần thiết kế khung chương trình đào tạo theo hướng chun mơn rộng, đáp ứng tính động nghề nghiệp cao sở kiến thức vững vàng người học dễ chuyển đổi, bắt kịp yêu cầu kinh tế thị trường hội tìm việc làm dễ dàng Tuy vậy, đào tạo theo diện chun mơn rộng có hạn chế khả chuyên sâu người học hạn chế bước đầu khó đáp ứng u cầu cơng việc Qua thăm dò người sử dụng lao động theo chuyên gia với đa số người học chưa gắn với địa nghề nghiệp xác định việc đào tạo ban đầu có lợi sinh viên trang bị kiến thức sở kiến thức ngành chuyên ngành vững theo diện rộng Với trang bị người học có khả tiếp nhận thay đổi ngành nghề phạm vi rộng dễ thích nghi với thị trường sức lao động nhiều thuận lợi để học bậc cao sau Hoàn chỉnh thường xun cập nhật giáo trình mơn học bậc cao đẳng: biên soạn giáo trình, hệ thống ngân hàng câu hỏi, tập, tài liệu thực hành cịn thiếu, hồn chỉnh hồ sơ cho môn học cao đẳng gồm đề cương chi tiết, kế hoạch giảng dạy học tập, thực hành thực tập mơn học, giáo trình, tập tài liệu tham khảo cho môn học - Tăng cường sở vật chất, hạ tầng phương tiện phục vụ đào tạo + Lập dự án đầu tư xin phê duyệt từ nguồn ngân sách Nhà nước nhằm hoàn thành việc xây dựng CSVC kỹ thuật đạt chuẩn quốc gia cho Trường nhằm đảm bảo điều kiện vật chất thực việc đổi trình dạy học Trường CĐKT- KTTW tới đảm bảo tốt điều kiện để đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập NCKH cho cán bộ, giảng viên HSSV Mức đầu tư cho CSVC phục vụ hoạt động chuyên môn ngày tăng Nên phải trọng đến chuẩn hóa phịng học, phịng thí nghiệm, thực hành, phịng học mơn Hệ thống giảng đường với đầy đủ trang thiết bị đại, đồng bộ, hệ thống sân bãi, hội trường phục vụ cho hoạt động văn thể mỹ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu làm việc học tập Trường Cơng tác giữ gìn an ninh trật tự, phịng chống cháy nổ cần thực tốt 95 Sử dụng phần từ nguồn kinh phí chi thường xuyên Nhà nước cấp Quy hoạch lại quỹ đất để xây dựng trường học đạt tiêu chuẩn nhằm thực nhiệm vụ giáo dục Xây dựng, thiết kế hệ thống thư viện điện tử dùng chung kết nối trường khối LMHTX phạm vi nước Thư viện nhà trường có đủ tài liệu, sách báo, tạp chí đáp ứng nhu cầu giảng dạy, học tập NCKH cho cán bộ, giảng viên HSSV Hệ thống CSVC xây dựng kiên cố, chuyên dụng, đảm bảo tốt diện tích, ánh sáng, đủ phịng học lý thuyết, thực hành, thí nghiệm Hệ thống phịng học, giảng đường với đầy đủ trang thiết bị đại, đồng CSVC thường xuyên rà soát, tu bổ, nâng cấp, môi trường sư phạm lành mạnh phải trọng 96 KẾT LUẬN Nghiên cứu sở lý luận marketing đề tài khơng có mẻ nhà kinh tế Tuy nhiên marketing đào tạo lại lĩnh vực nhạy cảm trở thành yếu tố sống trường, đặc biệt trường cao đẳng Tại trường CĐ KT - KTTW, hoạt động marketing mix chưa hoàn thiện, chưa xây dựng thành chiến lược có hệ thống Vì vậy, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Hoạt động Marketing mix trƣờng Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung Ƣơng” làm đề tài luận văn thạc sỹ Với mục tiêu đưa biện pháp marketing hữu hiệu nhằm giúp hoạt động marketing mix Trường ngày hoàn thiện hiệu Qua trình nghiên cứu, luận văn giải số vấn đề sau: Thứ nhất: Khái quát hệ thống hóa lý luận marketing giáo dục đào tạo Thứ hai: Trên sở lý luận marketing đào tạo tác giả phân tích thực trạng, đánh giá hiệu hoạt động marketing hoạt động đào tạo trường CĐ KT - KTTW Thứ ba: Từ thực trạng phân tích tác giả đưa số đề xuất, giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix trường CĐ KT – KTTW Luận văn phát triển hoàn thành điều kiện hoạt động nhà trường gặp khó khăn đặc biệt khâu tuyển sinh Vì vậy, với giải pháp đưa tác giả hy vọng luận văn đóng góp phần vào việc phát kẽ hở trình hoạt động nhà trường để giúp cải tiến nâng cao uy tín, thương hiệu trường Mặc dù cố gắng hạn chế khả thời gian nên đề tài chưa đề cập đầy đủ nội dung, chưa thấy hết khía cạnh giải triệt để vấn đề đặt Tác giả mong nhận đóng góp thầy giáo, bạn bè bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Ngành Giáo dục Đào tạo thực Nghị Trung ương khoá VIII Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX Hà Nội: Nxb Giáo dục Bộ Giáo dục Đào tạo, 2005 Tìm hiểu Luật giáo dục 2005 Hà Nội: Nxb Giáo dục Bộ GD&ĐT, 2007 Đào tạo theo nhu cầu xã hội Hội thảo Quốc gia đào tạo Bộ GD& ĐT Trần Minh Đạo, 2008 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Trọng Hùng Phan Đình Quyền, 1999 Marketing định hướng vào khách hàng Đồng Nai: Nhà xuất Đồng Nai Philip Kotler, 2008 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2011 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nghị Chính phủ, 2005 Nghị 14-2005/NQCP Đổi Toàn diện giáo dục ĐH Việt năm 2006-2020 Lưu Văn Nghiêm, 2001 Marketing kinh doanh dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Hoàng Phê, 2004 Từ điển tiếng Việt Đà Nẵng: Nhà xuất Đà Nẵng 10 Phòng đào tạo, 2014 Báo cáo kết tuyển sinh trường (2014-2015) Hội nghị tổng kết năm học 2014 – 2015 Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung Ương, tháng 12 năm 2014 11 Vũ Quỳnh, 2006 Quảng cáo hình thức quảng cáo hiệu Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 12 Nguyễn Văn Tâm, 2009 Tổng quan marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 98 13 Nguyễn Thượng Thái, 2004 Giáo trình Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Thông Tin Truyền Thông 14 Phan Thăng, 2005 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 15 Vũ Huy Thông, 2007 Quản trị trường đại học theo mơ hình tổ chức cung ứng dịch vụ - nghiên cứu từ góc độ marketing dịch vụ Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ Tiếng Anh 16 Binsardi & Ekwulogo, 2003 International marketing of British education: research on the students’ perception and the UK market penetration Marketing Intelligence & Planning, 21 17 Brady, MK., Boureau, BL & Heskel, J., 2005 The importance of brand cues in intangible service industries Journal of Services Marketing, 19: 18 Conway, T., Mackay, S and Yorke, D., 1994 Strategic planning in higher education: who are the customers? The International Journal of Educational Management, 8: 19 Hemsley-Brown, J., Oplatka, I., 2006, Universities in a competitive global marketplace International Journal of Public Sector Management, 19: 20 Kittle, P., 2000 Institutional advertising in higher education Journal of Marketing for Higher Education, 9:4 21 Kotler, Ph., Fox, K., 1995 Strategic marketing for educational institutions New Jersey: Prentice – Hall 22 Palmer, A., 2001 Principles of Services Marketing 3rd ed London: McGraw-Hill 23 Website: Thị trường giáo dục dịch vụ giáo dục: Những vấn đề cũ hiểu biết mới.< http://daotaoquocte.edu.vn/eng/index.php?menu=detail&mid=9&nid=101> truy cập: 28 tháng năm 2015] 99 [Ngày PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN SINH VIÊN ( Đánh dấu () vào ô lựa chọn ) I Thông tin cá nhân Họ tên học sinh: Giới tính: Tuổi: Chuyên ngành: Học năm thứ: Kết học tập: II Câu hỏi khảo sát Đánh giá chung vê chương trình đào tạo chuyên ngành Đánh giá Nội dung đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Số lượng ngành học đa dạng, đáp ứng yêu cầu Các học phần phân bổ, xếp theo trình tự hợp lý khóa học Nội dung chương trình đào tạo ngành học phù hợp thực tế Giảng viên có kiến thức chuyên môn giỏi Thường xuyên tham gia hoạt động thực tập, thực tế Thường xuyên tham gia buổi hội thảo chuyên đề Khoa/ Trường tổ chức Khơng có tiêu cực đánh giá kết học tập, thi cử Ý kiến đóng góp bạn để vấn đề tốt hơn? Chi phí học tập Đánh giá Nội dung đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Mức thu học phí hợp lý Khơng có lạm thu Chính sách học bổng cơng bằng, minh bạch Thực đầy đủ chế độ miễn giảm học phí theo quy định Ý kiến đóng góp bạn để vấn đề tốt hơn? Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Đánh giá Nội dung đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Phòng học rộng rãi đáp ứng yêu cầu Các thiết bị phòng học đảm bảo số lượng, chất lượng tốt Các phương tiện hỗ trợ giảng dạy đầy đủ, đại Nguồn sách, tài liệu thư viện phong phú, đa dạng Ý kiến đóng góp bạn để vấn đề tốt hơn? Đội ngũ cán bộ, giảng viên Đánh giá Nội dung đánh giá Rất Khơng khơng đồng đồng ý ý Bình Đồng Rất thường ý đồng ý Giảng viên có thái độ gần gũi, thân thiện sẵn lòng giúp đỡ sinh viên Cán phịng ban nhiệt tình, thân thiện, tôn trọng sẵn sàng giúp đỡ sinh viên Ý kiến đóng góp bạn để vấn đề tốt hơn? Các quy định quy trình thực nhà trường Đánh giá Nội dung đánh giá Rất không đồng ý Lịch học, lịch thi cung cấp hạn ổn định Quy trình, thủ tục mượn trả sách, giáo trình tài liệu đơn giản, nhanh chóng Quy trình, thủ tục xin cấp phát bảng điểm, giấy tờ liên quan đến sinh viên thuận tiện, nhanh chóng Các biểu mẫu, đơn từ liên quan đến việc xác nhận, cấp phát giấy tờ cho sinh viên cung cấp sẵn website Mọi thắc mắc, khiếu nại sinh viên nhận hỗ trợ phận liên quan Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Rất đồng ý Ý kiến đóng góp bạn để vấn đề tốt hơn? Mức độ hài lòng bạn trường Đánh giá Nội dung đánh giá Rất khơng đồng ý Khơng Bình Đồng Rất đồng ý thường ý đồng ý Hứng thú học tập trường Sẽ giới thiệu bạn bè, người thân vào học Tự hào học tập trường Tích cực quảng bá, hình ảnh trường Kênh thông tin mà bạn biết trường trước nhập học  Báo chí, truyền thanh, truyền hình  Cuốn điều cần biết  Website, facebook nhà trường  Trụ sở Trường  Bạn bè, người thân  Thư mời nhập học Trường  Tờ rơi, hoạt động tuyển sinh nhà Trường trường THPT  Hoạt động tiếp sức mùa thi  Nguồn khác Các đóng góp nhà trường Xin trân trọng cảm ơn ! ... ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM THỊ CHINH HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH... để nhằm ứng dụng hiệu Marketing hoạt động giáo dục đào tạo Vì thế, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài: ? ?Hoạt động Marketing mix trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung Ương? ?? * Sự phù hợp tên... chuyên ngành đào tạo Marketing môn học bắt buộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh Do việc lựa chọn tên đề tài: ? ?Hoạt động Marketing - mix trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Trung Ương? ?? theo tác giả