Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm game online ở công ty VNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THƯ BẢO CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE Ở CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THƯ BẢO CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE Ở CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng nghề nghiệp Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình luận văn trước Tác giả NGUYỄN LÊ THƯ BẢO MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU .1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 1.1 GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược .5 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.2.2 Phân tích môi trường ngành môi trường cạnh tranh 1.2.3 Nhóm chiến lược ngành 10 1.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.3.1 Khái niệm nguồn lực khả tiềm tàng 11 1.3.2 Khái niệm lực cốt lõi 13 1.3.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 13 1.3.4 Các cơng cụ phân tích lợi cạnh tranh 14 1.4 CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 16 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi – EFE 16 1.4.2 Ma trận yếu tố nội - IFE 17 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh - CPM 18 1.4.4 Ma trận SWOT 19 1.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược - QSPM 19 1.5 NỀN TẢNG CỦA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ CHỌN LỰA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 20 1.5.1 Ba yếu tố tảng chiến lược cạnh tranh 20 1.5.2 Chọn lựa chiến lược cạnh tranh tổng quát 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG 25 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA VNG 25 2.1.1 Khái quát sản phẩm game online 25 2.1.2 Doanh số sản phẩm game online VNG 25 2.1.3 Số lượng phòng máy sử dụng phần mềm quản lý phòng máy CSM VNG 28 2.1.4 Doanh thu trung bình tháng sản phẩm game online chủ chốt VNG qua năm 28 2.1.5 Lượng người chơi thời điểm (CCU – Concurrent Users) qua năm số sản phẩm game online VNG 29 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh sản phẩm game online VNG 30 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 30 2.2.2 Phân tích mơi trường bên tác động đến cạnh tranh sản phẩm game online VNG 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Mục tiêu chiến lược cho sản phẩm game online VNG .54 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 54 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 54 3.1.3 Dự đốn mơi trường kinh doanh giai đoạn 2015 - 2020 .54 3.2 Xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu sản phẩm game online VNG 55 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 55 3.2.2 Xác định nhu cầu khách hàng sản phẩm game online 55 3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm game online VNG 56 3.3.1 Xây dựng ma trận SWOT 56 3.3.2 Xây dựng ma trận QSPM – lựa chọn chiến lược 59 3.4 Giải pháp thực chiến lược 65 3.4.1 Giải pháp chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm game online điện thoại 65 3.4.2 Giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa với chi phí hợp lý .65 3.4.3 Giải pháp cho chiến lược đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển 68 3.4.4 Giải pháp thực chiến lược xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CCU Concurrent Users: Số người chơi thời điểm CSM Cyber Station Manager: Chương trình quản lý phịng máy DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GDP Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội Ma trận EFE External Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên Ma trận IFE Internal Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên Ma trận hình ảnh CPM Competitive Profile Matrix: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng R&D Research and Development: Nghiên cứu phát triển sản phẩm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 1.1: Ma trận SWOT 19 Bảng 2.1: Số lượng phòng máy sử dụng phần mềm quản lý phòng máy CSM VNG 28 Bảng 2.2: Các số kinh tế Việt Nam năm qua 31 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu định lựa chọn sản phẩm game online 36 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) sản phẩm game online Việt Nam VNG 42 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên (EFE) sản phẩm game online VNG 43 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên (IFE) VNG sản phẩm game online 48 Bảng 3.1: Ma trận SWOT sản phẩm game online VNG .57 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S – O sản phẩm game online VNG 59 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm S – T sản phẩm game online VNG 61 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm W - O sản phẩm game online VNG 62 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm W - T sản phẩm game online VNG 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tổng quát trình quản trị chiến lược (Nguyễn Hữu Lam, 2007) Hình 1.2: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 1.3: Chuỗi dây chuyền giá trị doanh nghiệp 14 Hình 1.4: Các loại tiềm lực thành cơng (Rudolf Grunig, 2003) 16 Hình 2.1: Doanh thu ngành game online Việt Nam từ 2009 – 2014 .26 Hình 2.2: Báo cáo doanh thu sản phẩm game VNG giai đoạn 2009 – 2013 27 Hình 2.3: Doanh thu trung bình hàng tháng số game online chủ chốt VNG giai đoạn 2010 – 2014 29 Hình 2.4: CCU trung bình số sản phẩm game online VNG giai đoạn 2010 - 2014 30 Hình 2.5: Doanh thu sản phẩm game online VNG công ty đối thủ từ 2010 – 2014 (Đơn vị tính: tỷ VNĐ) 38 Hình 2.6: Tốc độ tăng trưởng sản phẩm game online VNG công ty đối thủ từ 2010 – 2014 (Đơn vị tính: %) 38 Hình 2.7: Thị phần game online VNG thị trưởng game online Việt Nam giai đoạn 2009 – 2014 (Đơn vị tính: %) 39 Hình 2.8: Biểu đồ nhóm chiến lược VNG sản phẩm game online .40 Hình 2.9: Mơ hình chuỗi giá trị sản phẩm game online VNG 51 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tính tốn số ma trận EFE sản phẩm game online VNG Phụ lục 2: Cơ sở hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) sản phẩm game online VNG Phụ lục 3: Tính tốn số ma trận IFE sản phẩm game online VNG Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu khám phá nhu cầu khách hàng sản phẩm game online VNG Phụ lục 5: Kết khảo sát khám phá nhu cầu khách hàng tham gia chơi game online Phụ lục 6: Ma trận QSPM nhóm S-O Phụ lục 7: Ma trận QSPM nhóm S-T Phụ lục 8: Ma trận QSPM nhóm W - O Phụ lục 9: Ma trận QSPM nhóm W - T Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị hỗ trợ tơi hồn thành khảo sát Phụ lục 5: Kết khảo sát khám phá nhu cầu khách hàng tham gia chơi game online Cuộc khảo sát triển khai địa bàn TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ Mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, phát triển mẫu, 400 bảng khảo sát tiến hành, thu 375 bảng trả lời, loại 25 bảng câu trả lời không thống nhất, 350 bảng trả lời hợp lệ dùng cho nghiên cứu Dữ liệu thu thập vào bảng tính Excel sau I Thơng tin chung Tên cơng ty có game online mà khách hàng thường xuyên chơi Tên công ty VNG VTC Online FPT Online VED Soha Game SSGame CMN Online VnPay Tamtay AsiaSoft VGG  Nhận xét: Trong 350 người tham gia khảo sát có 133 người thường chơi game online VNG Theo sau VED với 94 người, lượng người chơi game online FPT Online VTC Online xấp xỉ Nhìn chung, game online công ty VNG, VED, FPT Online, VTC Online chiếm lĩnh 90% người khảo sát cho thấy độ tiếng sản phẩm game online công ty Thời gian chơi game khách hàng Thời gian < năm Từ – năm > năm Không chơi  Nhận xét: Số lượng người chơi game từ năm trở lên cao cho thấy nhu cầu chơi game online Việt Nam có Thể loại game mà khách hàng chơi Thể loại Game cài đặt Game MOBA Game Casual Webgame Game mạng xã hội Mobile game Game Offline  Nhận xét: Qua khảo sát nhận thấy thể loại game online yêu thích MOBA Số lượng game online mà khách hàng chơi ba tháng gần Số lượng – game – game > game  Nhận xét: Khách hàng thường chơi nhiều game cho thấy nhu cầu trải nghiệm nhiều dạng game online khác khách hàng lớn Thời gian chơi game trung bình hàng ngày khách hàng Thời gian – giờ/ngày – giờ/ngày > giờ/ngày  Nhận xét: Khách hàng thường bỏ trung bình từ - ngày để chơi game Cách thức khách hàng tiếp cận game online Cách thức Bạn bè rủ chơi Nhận quà tân thủ/code game từ website/forum Đọc giới thiệu báo online, banner quảng cáo website Tìm kiếm google Thơng tin phịng net  Nhận xét: Cách thức phổ biến để khách hàng biết đến game online bạn bè, người quen giới thiệu Ngồi cịn nhờ vào thơng tin phịng net Lý khách hàng chọn chơi game online Cách thức Đồ họa đẹp Cách chơi hay Nhiều event nhận thưởng Kiếm tiền Được bạn bè công nhận Bạn bè nhóm cịn chơi tiếp Tham gia bang hội mạnh Chinh phục thử thách  Nhận xét: Từ khảo sát nhận thấy chơi game online để chơi phần lớn có nhiều event nhận thưởng, bạn bè chơi nội dung game hay Lý khách hàng chọn không tiếp tục chơi game online Cách thức Khơng có thời gian để chơi Game địi hỏi nạp nhiều tiền Đồ họa không đẹp Cách chơi không hay Khơng có nhiều hoạt động nhận thưởng Giống q nhiều game trước đó, khơng có khác biệt Bạn bè nhóm khơng cịn chơi Nhận xét: Khách hàng thường rời bỏ game online game online đòi hỏi khách hàng đầu tư nhiều tiền nội dung không lạ Độ tuổi khách hàng Cách thức 15 – 25 tuổi Từ 25 – 30 tuổi > 30 tuổi  Nhận xét: Khách hàng tham gia chơi game online phần lớn giới trẻ với độ tuổi 30 chiếm đa số II Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm game online N: số lượng mẫu trả lời hoàn thiện Mean: giá trị trung bình Phí tham gia Cơng ty Yếu tố Phí tham gia Phí phát sinh lúc tham gia  Nhận xét: Hầu công ty game online phí tham gia chơi game online Tuy nhiên, phí phát sinh lúc tham gia chơi game online VNG yêu cầu người chơi bỏ nhiều tiền so với công ty khác Trong công ty số tiền khách hàng bỏ chơi game online VED Do đó, VNG cần điều chỉnh lại biểu phí tham gia hoạt động game online tham gia kiện hàng tháng, giải đấu Danh tiếng Công ty Yếu tố Sản phẩm game online công ty Sự tiếng công ty Nhận xét: Các sản phẩm game online VNG VED đánh g  VTC Online FTP Online có mức độ tiếng ngang VED có sản phẩm game online đánh giá cao xét mức độ tiếng công ty thấp thành lập gần Nhìn chung, VNG công ty đánh giá cao game online Thời gian tham gia Công ty Yếu tố Thời gian khắc phục lỗi sản phẩm Thời gian chơi game online công ty  Nhận xét: Thời gian để khắc phục xứ lý lỗi VNG nhìn chung đ đánh giá tốt Ngoài ra, thời gian người chơi bỏ cho sản phẩm game online VNG cao Tuy nhiên, yếu tố đánh giá thấp so với VED công ty gia nhập thị trường khơng lâu Vì thế, VNG cần cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế lỗi nhằm thu hút khách hàng tham gia chơi chơi game online công ty Sự thuận tiện Công ty Yếu tố Sản phẩm cài đặt phòng net Thơng tin thơng báo rõ ràng, dễ tìm  Nhận xét: Mặc dù VNG cơng ty có thơng báo thông tin sản phẩm đánh giá cao VED lại cơng ty có game online cài đặt phòng net nhiều Điều cho thấy tiếp cận game online VED cao VNG Vì thế, VNG cần cải thiện, quảng bá đưa sản phẩm đến phòng net nhiều Chất lượng sản phẩm Công ty Yếu tố Nội dung đa dạng Ít lỗi có tính bảo mật cao Số lượng sản phẩm  Nhận xét: Về số lượng, VNG có số lượng game online đánh giá nhiều Tuy nhiên nội dung sản phẩm chất lượng sản phẩm khơng đánh giá cao VED Vì vậy, VNG cần đa dạng hóa nội dung sản phẩm trọng mặt chất lượng sản phẩm nhiều Chất lượng sản phẩm Công ty Yếu tố Thái độ nhân viên hỗ trợ khách hàng Kỹ nhân viên hỗ trợ khách hàng  Nhận xét: Với kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lĩnh vực game online 10 năm, VNG đánh giá cao cung cách phục vụ chuyên nghiệp thái độ nhiệt tình khách hàng Phụ lục 6: Ma trận QSPM nhóm S-O Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phụ lục 7: Ma trận QSPM nhóm S-T Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phụ lục 8: Ma trận QSPM nhóm W - O Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phụ lục 9: Ma trận QSPM nhóm W - T Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước ngồi 10 Trình độ đội ngũ nhân viên cịn hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng ... phẩm game online VNG 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Mục tiêu chiến lược cho sản phẩm game online VNG. .. tài: “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm game online công ty VNG đến năm 2020? ?? Với đề tài này, tác giả tin giúp VNG nâng cao lực cạnh tranh nhằm phát triển sản phẩm game online giai... doanh sản phẩm game online công ty VNG -Kiến nghị giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm game online công ty VNG đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lực cạnh tranh