Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm game online ở công ty VNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THƯ BẢO CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE Ở CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LÊ THƯ BẢO CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE Ở CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng nghề nghiệp Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố công trình luận văn trước Tác giả NGUYỄN LÊ THƯ BẢO MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 1.1 GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 1.1.3 Quy trình quản trị chiến lược 1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 1.2.2 Phân tích môi trường ngành môi trường cạnh tranh 1.2.3 Nhóm chiến lược ngành 10 1.3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.3.1 Khái niệm nguồn lực khả tiềm tàng 11 1.3.2 Khái niệm lực cốt lõi 13 1.3.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 13 1.3.4 Các công cụ phân tích lợi cạnh tranh 14 1.4 CÁC CÔNG CỤ PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC 16 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi – EFE 16 1.4.2 Ma trận yếu tố nội - IFE 17 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh - CPM 18 1.4.4 Ma trận SWOT 19 1.4.5 Ma trận hoạch định chiến lược - QSPM 19 1.5 NỀN TẢNG CỦA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH VÀ CHỌN LỰA CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 20 1.5.1 Ba yếu tố tảng chiến lược cạnh tranh 20 1.5.2 Chọn lựa chiến lược cạnh tranh tổng quát 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG 25 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA VNG 25 2.1.1 Khái quát sản phẩm game online 25 2.1.2 Doanh số sản phẩm game online VNG 25 2.1.3 Số lượng phòng máy sử dụng phần mềm quản lý phòng máy CSM VNG 28 2.1.4 Doanh thu trung bình tháng sản phẩm game online chủ chốt VNG qua năm 28 2.1.5 Lượng người chơi thời điểm (CCU – Concurrent Users) qua năm số sản phẩm game online VNG 29 2.2 Phân tích môi trường kinh doanh sản phẩm game online VNG 30 2.2.1 Phân tích môi trường bên 30 2.2.2 Phân tích môi trường bên tác động đến cạnh tranh sản phẩm game online VNG 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Mục tiêu chiến lược cho sản phẩm game online VNG 54 3.1.1 Mục tiêu dài hạn 54 3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn 54 3.1.3 Dự đoán môi trường kinh doanh giai đoạn 2015 - 2020 54 3.2 Xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu sản phẩm game online VNG 55 3.2.1 Xác định khách hàng mục tiêu 55 3.2.2 Xác định nhu cầu khách hàng sản phẩm game online 55 3.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm game online VNG 56 3.3.1 Xây dựng ma trận SWOT 56 3.3.2 Xây dựng ma trận QSPM – lựa chọn chiến lược 59 3.4 Giải pháp thực chiến lược 65 3.4.1 Giải pháp chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, phát triển sản phẩm game online điện thoại 65 3.4.2 Giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa với chi phí hợp lý 65 3.4.3 Giải pháp cho chiến lược đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển 68 3.4.4 Giải pháp thực chiến lược xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao 68 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CCU Concurrent Users: Số người chơi thời điểm CSM Cyber Station Manager: Chương trình quản lý phòng máy DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GDP Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội Ma trận EFE External Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên Ma trận IFE Internal Factor Evaluation Matrix: Ma trận yếu tố bên Ma trận hình ảnh CPM Competitive Profile Matrix: Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng R&D Research and Development: Nghiên cứu phát triển sản phẩm TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Trang Bảng 1.1: Ma trận SWOT 19 Bảng 2.1: Số lượng phòng máy sử dụng phần mềm quản lý phòng máy CSM VNG 28 Bảng 2.2: Các số kinh tế Việt Nam năm qua 31 Bảng 2.3: Tổng hợp nghiên cứu định lựa chọn sản phẩm game online .36 Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) sản phẩm game online Việt Nam VNG 42 Bảng 2.5: Ma trận yếu tố bên (EFE) sản phẩm game online VNG 43 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên (IFE) VNG sản phẩm game online 48 Bảng 3.1: Ma trận SWOT sản phẩm game online VNG .57 Bảng 3.2: Ma trận QSPM nhóm S – O sản phẩm game online VNG .59 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm S – T sản phẩm game online VNG .61 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm W - O sản phẩm game online VNG 62 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm W - T sản phẩm game online VNG 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1: Tổng quát trình quản trị chiến lược (Nguyễn Hữu Lam, 2007) .5 Hình 1.2: Mô hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter Hình 1.3: Chuỗi dây chuyền giá trị doanh nghiệp .14 Hình 1.4: Các loại tiềm lực thành công (Rudolf Grunig, 2003) .16 Hình 2.1: Doanh thu ngành game online Việt Nam từ 2009 – 2014 .26 Hình 2.2: Báo cáo doanh thu sản phẩm game VNG giai đoạn 2009 – 2013 27 Hình 2.3: Doanh thu trung bình hàng tháng số game online chủ chốt VNG giai đoạn 2010 – 2014 29 Hình 2.4: CCU trung bình số sản phẩm game online VNG giai đoạn 2010 - 2014 .30 Hình 2.5: Doanh thu sản phẩm game online VNG công ty đối thủ từ 2010 – 2014 (Đơn vị tính: tỷ VNĐ) 38 Hình 2.6: Tốc độ tăng trưởng sản phẩm game online VNG công ty đối thủ từ 2010 – 2014 (Đơn vị tính: %) 38 Hình 2.7: Thị phần game online VNG thị trưởng game online Việt Nam giai đoạn 2009 – 2014 (Đơn vị tính: %) 39 Hình 2.8: Biểu đồ nhóm chiến lược VNG sản phẩm game online 40 Hình 2.9: Mô hình chuỗi giá trị sản phẩm game online VNG 51 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tính toán số ma trận EFE sản phẩm game online VNG Phụ lục 2: Cơ sở hình thành ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) sản phẩm game online VNG Phụ lục 3: Tính toán số ma trận IFE sản phẩm game online VNG Phụ lục 4: Bảng câu hỏi nghiên cứu khám phá nhu cầu khách hàng sản phẩm game online VNG Phụ lục 5: Kết khảo sát khám phá nhu cầu khách hàng tham gia chơi game online Phụ lục 6: Ma trận QSPM nhóm S-O Phụ lục 7: Ma trận QSPM nhóm S-T Phụ lục 8: Ma trận QSPM nhóm W - O Phụ lục 9: Ma trận QSPM nhóm W - T  >50 triệu VNĐ KHẢO SÁT KHÁM PHÁ NHU CẦU VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG II Khi có nhu cầu tham gia sản phẩm game online, Anh/Chị đánh giá yếu tố sau quan trọng để tham gia game online, Anh/Chị vui lòng đánh giá cột bên phải với phát biểu phía Công ty game có sản phẩm mà Anh/Chị thường xuyên chơi nhất, chọn câu 2, mục I, gọi Công ty X Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý cột bên trái, với phát biểu Công ty X Thang đánh giá: Rất không quan trọng Không quan trọng Thang điểm đánh giá cho Công ty X Đánh giá Trung lập Quan trọng Các phát biểu Game online công ty X miễn phí tham gia Chi phí phát sinh game chơi game online công ty X Game online công ty X Danh nhiều người biết đến tiếng Công ty X tiếng khắp nước Công ty X khắc phục lỗi sản phẩm nhanh Thời Anh/Chị bỏ nhiều thời gian để gian tham gia game online công ty X Sản phẩm game online cài đặt phòng net Sự thuận Dễ dàng tìm thông tin tiện sản phẩm game online công ty X Sản phẩm công ty Chất lượng 10 Sản phẩm công ty có nội dung sản phẩm đa dạng hấp dẫn không nhàm chán Phí tham gia Rất trọng quan Thang điểm đánh giá yêu cầu sản phẩm game online Đánh giá Chất lượng dịch vụ 11 Sản phẩm công ty lỗi, an toàn chơi 12 Nhân viên chăm sóc khách hàng công ty X hỗ trợ khách hàng tận tình 13 Hướng dẫn từ nhân viên công ty X xác Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị hỗ trợ hoàn thành khảo sát Phụ lục 5: Kết khảo sát khám phá nhu cầu khách hàng tham gia chơi game online Cuộc khảo sát triển khai địa bàn TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ Mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, phát triển mẫu, 400 bảng khảo sát tiến hành, thu 375 bảng trả lời, loại 25 bảng câu trả lời không thống nhất, 350 bảng trả lời hợp lệ dùng cho nghiên cứu Dữ liệu thu thập vào bảng tính Excel sau I Thông tin chung Tên công ty có game online mà khách hàng thường xuyên chơi Tên công ty VNG VTC Online FPT Online VED Soha Game SSGame CMN Online VnPay Tamtay AsiaSoft VGG Kết lựa chọn 155 39 31 94 13 10 1  Nhận xét: Trong 350 người tham gia khảo sát có 133 người thường chơi game online VNG Theo sau VED với 94 người, lượng người chơi game online FPT Online VTC Online xấp xỉ Nhìn chung, game online công ty VNG, VED, FPT Online, VTC Online chiếm lĩnh 90% người khảo sát cho thấy độ tiếng sản phẩm game online công ty Thời gian chơi game khách hàng Thời gian < năm Từ – năm > năm Không chơi  Kết 95 145 74 36 Nhận xét: Số lượng người chơi game từ năm trở lên cao cho thấy nhu cầu chơi game online Việt Nam có Thể loại game mà khách hàng chơi Thể loại Game cài đặt Game MOBA Game Casual Webgame Game mạng xã hội Mobile game Game Offline  Kết 94 150 16 20 11 26 Nhận xét: Qua khảo sát nhận thấy thể loại game online yêu thích MOBA Số lượng game online mà khách hàng chơi ba tháng gần Số lượng – game – game > game  Kết 124 210 16 Nhận xét: Khách hàng thường chơi nhiều game cho thấy nhu cầu trải nghiệm nhiều dạng game online khác khách hàng lớn Thời gian chơi game trung bình hàng ngày khách hàng Thời gian – giờ/ngày – giờ/ngày > giờ/ngày  Kết 267 69 14 Nhận xét: Khách hàng thường bỏ trung bình từ - ngày để chơi game Cách thức khách hàng tiếp cận game online Cách thức Bạn bè rủ chơi Nhận quà tân thủ/code game từ website/forum Đọc giới thiệu báo online, banner quảng cáo website Tìm kiếm google Thông tin phòng net  Kết 150 64 20 114 Nhận xét: Cách thức phổ biến để khách hàng biết đến game online bạn bè, người quen giới thiệu Ngoài nhờ vào thông tin phòng net Lý khách hàng chọn chơi game online Cách thức Đồ họa đẹp Cách chơi hay Nhiều event nhận thưởng Kiếm tiền Kết 32 91 89 23 Được bạn bè công nhận Bạn bè nhóm chơi tiếp Tham gia bang hội mạnh Chinh phục thử thách  92 14 Nhận xét: Từ khảo sát nhận thấy chơi game online để chơi phần lớn có nhiều event nhận thưởng, bạn bè chơi nội dung game hay Lý khách hàng chọn không tiếp tục chơi game online Cách thức Không có thời gian để chơi Game đòi hỏi nạp nhiều tiền Đồ họa không đẹp Cách chơi không hay Không có nhiều hoạt động nhận thưởng Giống nhiều game trước đó, khác biệt Bạn bè nhóm không chơi Kết 11 125 19 25 30 120 20 Nhận xét: Khách hàng thường rời bỏ game online game online đòi hỏi khách hàng đầu tư nhiều tiền nội dung không lạ Độ tuổi khách hàng Cách thức Kết 170 150 30 15 – 25 tuổi Từ 25 – 30 tuổi > 30 tuổi  Nhận xét: Khách hàng tham gia chơi game online phần lớn giới trẻ với độ tuổi 30 chiếm đa số II Đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm game online N: số lượng mẫu trả lời hoàn thiện Mean: giá trị trung bình Phí tham gia Công ty VNG VED Yếu tố N Phí tham gia Phí phát sinh lúc tham gia  123 Mean 4.11 3.15 N 126 Mean 4.1 2.64 VTC Online N 39 Mean 4.1 2.85 FPT Online N 31 Mean 4.11 2.96 Nhận xét: Hầu công ty game online đáp ứng nhu cầu miễn phí tham gia chơi game online Tuy nhiên, phí phát sinh lúc tham gia chơi game online VNG yêu cầu người chơi bỏ nhiều tiền so với công ty khác Trong công ty số tiền khách hàng bỏ chơi game online VED Do đó, VNG cần điều chỉnh lại biểu phí tham gia hoạt động game online tham gia kiện hàng tháng, giải đấu Danh tiếng Công ty Yếu tố Sản phẩm game online công ty Sự tiếng công ty  VNG N Mean VED N 4.22 123 Mean VTC Online N Mean 4.25 126 4.5 FPT Online N Mean 3.81 39 3.8 3.79 31 4.1 4.0 Nhận xét: Các sản phẩm game online VNG VED đánh giá cao VTC Online FTP Online có mức độ tiếng ngang VED có sản phẩm game online đánh giá cao xét mức độ tiếng công ty thấp thành lập gần Nhìn chung, VNG công ty đánh giá cao game online Thời gian tham gia Công ty Yếu tố Thời gian khắc phục lỗi sản phẩm Thời gian chơi game online công ty  VNG N Mean VED N 3.01 123 Mean VTC Online N Mean 3.05 126 3.04 FPT Online N Mean 2.86 39 3.07 2.74 31 2.80 2.73 Nhận xét: Thời gian để khắc phục xứ lý lỗi VNG nhìn chung đánh giá tốt Ngoài ra, thời gian người chơi bỏ cho sản phẩm game online VNG cao Tuy nhiên, yếu tố đánh giá thấp so với VED công ty gia nhập thị trường không lâu Vì thế, VNG cần cải thiện chất lượng sản phẩm nhằm hạn chế lỗi nhằm thu hút khách hàng tham gia chơi chơi game online công ty Sự thuận tiện Công ty Yếu tố Sản phẩm cài đặt phòng net Thông tin thông báo rõ ràng, dễ tìm  VNG N Mean VED N 3.54 123 Mean 3.58 126 3.44 VTC Online N Mean 3.43 39 3.21 FPT Online N Mean 3.4 31 3.32 3.25 Nhận xét: Mặc dù VNG công ty có thông báo thông tin sản phẩm đánh giá cao VED lại công ty có game online cài đặt phòng net nhiều Điều cho thấy tiếp cận game online VED cao VNG Vì thế, VNG cần cải thiện, quảng bá đưa sản phẩm đến phòng net nhiều Chất lượng sản phẩm Công ty Yếu tố Nội dung đa dạng Ít lỗi có tính bảo mật cao Số lượng sản phẩm  VNG N 123 Mean 2.95 3.1 VED N 126 3.8 Mean 3.11 3.2 VTC Online N Mean 2.8 39 2.95 2.41 FPT Online N Mean 3.74 31 2.89 3.55 3.23 Nhận xét: Về số lượng, VNG có số lượng game online đánh giá nhiều Tuy nhiên nội dung sản phẩm chất lượng sản phẩm không đánh giá cao VED Vì vậy, VNG cần đa dạng hóa nội dung sản phẩm trọng mặt chất lượng sản phẩm nhiều Chất lượng sản phẩm Công ty Yếu tố Thái độ nhân viên hỗ trợ khách hàng Kỹ nhân viên hỗ trợ khách hàng  VNG N Mean VED N Mean 3.54 123 3.1 126 3.51 VTC Online N Mean 3.45 39 3.09 FPT Online N Mean 3.37 31 3.47 3.35 Nhận xét: Với kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lĩnh vực game online 10 năm, VNG đánh giá cao cung cách phục vụ chuyên nghiệp thái độ nhiệt tình khách hàng Phụ lục 6: Ma trận QSPM nhóm S-O Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Chiến lược phát Cơ sở số điểm triển thị trường hấp dẫn AS TAS 3 3 12 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 3 9 16 Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 12 Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 177 Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Chiến lược đa dạng hóa sản Cơ sở số điểm phẩm hấp dẫn AS TAS 3 4 16 12 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 3 9 16 Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 12 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 Có ảnh hưởng Lợi 4 16 Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng 3 Bất lợi Bất lợi 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 199 Phụ lục 7: Ma trận QSPM nhóm S-T Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Chiến lược khác biệt hóa với chi Cơ sở số điểm phí hợp lý hấp dẫn AS TAS 3 4 16 12 Lợi Lợi Lợi Có ảnh hưởng 3 4 12 16 Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 4 16 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 199 Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Chiến lược chi Cơ sở số điểm phí thấp hấp dẫn AS TAS 3 3 12 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 3 9 16 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 12 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 4 2 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 178 Phụ lục 8: Ma trận QSPM nhóm W - O Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Tăng cường hoạt động tiếp Cơ sở số điểm thị hấp dẫn AS TAS 4 3 12 16 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 4 3 12 12 Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Lợi 3 12 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 Lợi Bất lợi Bất lợi 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 186 Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Cơ sở số điểm phát triển hấp dẫn AS TAS 4 4 12 16 12 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 3 9 16 Lợi Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 4 16 Có ảnh hưởng Lợi 3 Lợi 3 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 4 12 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi 201 Phụ lục 9: Ma trận QSPM nhóm W - T Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Chiến lược Nâng cao chất lượng hoạt Cơ sở số điểm động kiểm soát hấp dẫn chất lượng sản phẩm AS TAS 3 3 12 Lợi Lợi Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 3 9 12 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 12 Lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 12 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 Có ảnh hưởng 3 Bất lợi Bất lợi 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 182 Các yếu tố quan trọng I Các yếu tố bên Thương hiệu Năng lực tài mạnh Chủ động mạng lưới phân phối Nghiên cứu phát triển trọng Marketing mạnh Lợi cạnh tranh theo thị phần Chính sách đãi ngộ phát triển nhân viên tốt Hệ thống công nghệ phát triển Phụ thuộc mạnh vào nhà cung cấp nước 10 Trình độ đội ngũ nhân viên hạn chế 11 Chất lượng sản phẩm dịch vụ hạn chế 12 Thiếu ý tưởng đột phá II Các yếu tố bên Cơ cấu dân số trẻ tăng Số lượng người sử dụng điện thoại thông minh tăng Trình độ văn hóa cộng đồng tăng Tốc độ phát triển khoa học công nghệ tăng nhanh Số lượng người sử dụng Internet tăng Các quy định pháp luật cho ngành game online chưa rõ ràng cụ thể Quan điểm xã hội tiêu cực với ảnh hưởng tiêu cực game online Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ Nguồn cung cấp nhân viên lập trình khan 10 Thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh Tổng Phân loại Chiến lược thay Xây dựng nguồn nhân lực chất Cơ sở số điểm lượng cao hấp dẫn AS TAS 4 4 12 16 12 Lợi Có ảnh hưởng Lợi Có ảnh hưởng 3 3 9 16 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng Bất lợi Bất lợi Bất lợi Bất lợi 2 3 6 Có ảnh hưởng Có ảnh hưởng 3 12 Có ảnh hưởng Lợi 3 Có ảnh hưởng 3 Có ảnh hưởng 3 Có ảnh hưởng 4 2 8 Bất lợi Bất lợi Bất lợi 199 ... cạnh tranh sản phẩm game online VNG 43 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO SẢN PHẨM GAME ONLINE CỦA CÔNG TY VNG ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Mục tiêu chiến lược cho sản phẩm. .. tài: “Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm game online công ty VNG đến năm 2020 Với đề tài này, tác giả tin giúp VNG nâng cao lực cạnh tranh nhằm phát triển sản phẩm game online giai... doanh sản phẩm game online công ty VNG - Kiến nghị giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm game online công ty VNG đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu lực cạnh tranh