MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI BƯU ĐIỆN TP. HỒ CHÍ MINH

Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI BƯU ĐIỆN TP. HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển và thị trường mục tiêu 3.1.1 Định hướng phát triển Để giữ vững và duy trì tốc độ tăng trưởng hàng năm, cần phải tập trung khai thác các thị trường nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện tại, tuy chưa có sự chuẩn bị về mặt nhân sự, về cơ sở vật chất và nguồn trang thiết bị chưa tốt lắm nhưng Bưu điện TP.Hồ Chí Minh đã có hướng hoàn thiện mô hình và tái cấu trúc lại bộ máy tổ chức quản lý, hoàn thiện quy chế quản lý, các định mức sản xuất, định chế về tài chính … 3.1.2 Thị trường mục tiêu Việc phân khúc thị trường sẽ là một cách để Bưu điện TP.Hồ Chí Minh có thể tìm ra những cơ hội tiềm ẩn trong các phân khúc thị trường. Các khúc thị trường đã được đánh giá và cân nhắc kỹ lưỡng theo hành vi sử dụng ở các nhóm khách hàng của công ty. Dĩ nhiên sản phẩm dịch vụ này sẽ phân phối chủ yếu ở trung tâm thành phố và các vùng lân cận - những nơi mà đa số tập trung nhiều công ty doanh nghiệp. Tuy nhiên mục tiêu của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh không đơn thuần chỉ là đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng mà đem đến nhiều giá trị gia tăng hơn, tiện ích hơn so v ới sử dụng dịch vụ của các công ty khác. 3.2 Mục tiêu marketing của việc xây dựng thương hiệu 3.2.1 Căn cứ xây dựng mục tiêu Đã từ lâu, dịch vụ chuyển phát bưu chính được xem là một dịch vụ trọng điểm của Việt Nam trong việc phục vụ cho đảng và nhà nước về thông tin liên lạc nên ngành kinh doanh được sự quan tâm nhiều từ phía chính phủ ,nên cần mở rộng mô hình kinh doanh đa dịch vụ , tiện ích , chất lượng vượt trội Bưu điện TP.Hồ Chí Minh đã tạo đựng được uy tín cho mình trên thị trường nhờ vào uy tín trong giao dịch và chất lượng dịch vụ. Khi phát triển thêm sản phẩm mới, doanh số bán của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh sẽ tăng hơn, không chỉ ở dich vụ chuyển phát mà còn các sản phẩm dịch vụ SVTH: Phạm Phú Vinh 1 Trang 1 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh khác trong ngành nghề đăng ký kinh doanh, mà nếu phát triển tốt thì doanh số ở tất cả các mặt hàng sẽ tăng. Từ đó uy tín của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh cũng được tăng hơn. 3.2.2 Mục tiêu Dựa vào các căn cứ đã nêu ở trên, tiến hành đề ra mục tiêu phải đạt được việc xây dựng thương hiệu của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh là: xây dựng thương hiệu uy tín trong mọi lĩnh vực hoạt động, cung cấp sản phẩm có chất lượng với dịch vụ tốt nhất, tất cả vì sự phát triển bền vững . Mà trong đó các mục tiêu phải đạt được trong việc xây dựng thương hiệu của Bưu Điện Thành Phố trong vòng 3 năm từ 2009 đến 2011 là: - Doanh số bán các sản phẩm dịch vụ của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh ở thị trường tăng 20 – 30%/năm - Doanh số của toàn Bưu điện TP.Hồ Chí Minh tăng 15%/năm - Giữ vững và nâng cao uy tín của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh, tăng mức độ nhận biết và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu (40% người sử dụng tiềm năng biết, hiểu và thích sử dụng sản phẩm dịch vụ) - 100% các nhân viên trong Bưu điện TP.Hồ Chí Minh nhận thức đúng và đủ về thương hiệu và xây dựng thương hiệu cho sản phẩm dịch vụ, thấy được tầm quan trọng của các công việc xây dựng thương hiệu. Tất cả các hoạt động đều hướng đến một mục tiêu chung là đưa hình ảnh thương hiệu vào lòng khách hàng. 3.3 Mô hình xây dựng thương hiệu 3.3.1 Tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu Chưa bao giờ thương hiệu lại có vai trò quan trọng như ngày nay, người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm không còn chỉ dựa trên lợi ích chức năng mà sản phẩm đem lại, họ tiêu dùng những sản phẩm mà họ mong muốn, thỏa mãn cả những lợi ích cảm nhận. Và chỉ có thương hiệu mới có thể cung cấp cho khách hàng cả những lợi ích chức năng và những lợi ích cảm nhận về mặt tâm lý. Thương hiệu lớn hơn so với nhãn hiệu, nó còn là một giá trị, một niềm tin, một sự cam kết với khách hàng. SVTH: Phạm Phú Vinh 2 Trang 2 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh Việc xây dựng thương hiệu càng có vai trò quan trọng hơn, bởi ngày càng có nhiều sự lựa chọn mà người tiêu dùng có rất ít thời gian để tìm hiểu, cân nhắc, và lựa chọn. Phần lớn người tiêu dùng dựa vào sự tin tưởng sẵn có, do vậy, việc xây dựng một thương hiệu mạnh sẽ là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng. Hơn nữa, trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay các thương hiệu trong nước đã, đang và sẽ đương đầu với các thương hiệu nước ngoài, trên tất cả các lĩnh vực. Cần phải có một cái nhìn chiến lược về việc xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu từ trong nước . 3.3.2 Mô hình xây dựng thương hiệu Việc xác định mô hình xây dựng thương hiệu là bước khởi đầu rất quan trọng cho việc kiến tạo các thành phần thương hiệu, xây dựng các chiến lược truyền thông, quảng bá, phát triển và bảo vệ thương hiệu. Có xác định đúng mô hình xây dựng thương hiệu mới có thể xây dựng thương hiệu thật sự thành công, đem đến cho khách hàng không chỉ là sản phẩm mà còn là dịch vụ bán hàng, niềm tin và giá trị gia tăng của sản phẩm. - Dịch vụ chuyển phát là mặt hàng kinh doanh chủ lực của và uy tín lâu đời của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh cũng được tạo dựng nhờ uy tín, chất lượng trong kinh doanh, phát triển thêm nhiều dịch vụ mới có thể tận dụng được uy tín sẵn có, khách hàng tin tưởng hơn về chất lượng. - Bưu điện TP.Hồ Chí Minh không tốn nhiều chi phí hơn so với việc xây dựng thương hiệu riêng lẽ, gần như tách rời với thương hiệu Tổng công ty. Tuy nhiên, chọn mô hình này cũng có thể gặp một số bất lợi khi: Dòng sản phẩm dịch vụ này cũng có khả năng ảnh hưởng đến các dòng sản phẩm dịch vụ khác tương tự như vậy. Do vậy cần phải hết sức thận trọng trong việc xây dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm để có thể tận dụng tối đa và hạn chế những ảnh hưởng của nó đến uy tín và những lợi thế sẵn có của công ty. Để có thể xây dựng thành công thương hiệu , đưa thương hiệu đi đúng hướng và được đối tượng sử dụng mục tiêu biết đến, tin tưởng và sử dụng sản phẩm dịch vụ thì Bưu điện TP.Hồ Chí Minh phải chuẩn bị kỹ về mọi mặt hoạt động: nguồn vốn, tài chính, nhân sự , trang thiết bị hiện đại … SVTH: Phạm Phú Vinh 3 Trang 3 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh 3.4 Định vị thương hiệu Một số thương hiệu dịch vụ trên trên thị trường hiện tại ta thấy: các sản phẩm dịch vụ của Bưu Điện Thành Phố đang nằm ở góc định vị chất lượng chưa cao, giá cả trung bình, và hiện tại cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh. Ở góc định vị chất lượng cao và giá cao, các dịch vụ của Bưu điện TP.Hồ Chí Minh hiện tại chưa thể cạnh tranh nổi, do chưa đủ nguồn lực. Vì vậy có thể phát triển ngay trên góc thị trường hiện tại, và không có con đường nào khác hơn là phải cải tiến chất lượng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường. Để phát triển hơn nữa, Bưu điện TP.Hồ Chí Minh phải biết tìm ra được những kẻ hở, khoảng trống của thị trường - những thị trường ngách, và xâm nhập vào những thị trường đó, tạo dựng cho mình một vị thế vững chắc trên khúc thị trường ngách đó. 3.4.1 Chiến lược định vị về sản phẩm Tuy nhiên, đây là một hướng đi mới, để hạn chế rủi ro Bưu điện TP.Hồ Chí Minh nên phát triển dòng sản phẩm dịch vụ mới này với nhiều dịch vụ khác nhau, trước mắt, các dịch vụ mà có thể phát triển và tạo dựng thương hiệu là: - Chuyển phát nhanh hẹn giờ , hỏa tốc - Chuyển phát thư thường ( bưu phẩm ) nâng cao tỷ lệ hoàn thành 99 % - Dịch vụ trọn gói (datapost mail) gia công khép kín , bảo mật thông tin - Các dịch vụ thu hộ , chi hộ , quà tặng , in ấn … Không những mang các đặc tính chuyên biệt như trên, các sản phẩm dịch vụ mới này còn phải đảm bảo đặc tính là : chính xác , an toàn ,tiện lợi văn minh Vấn đề đặt ra ở đây là làm sao để có được sản phẩm đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng để phục vụ thị trường? Để có một sản phẩm có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì phải kiểm soát được chất lượng từ nguồn nhân lực bên trong , trang thiết bị hiện đại, quy trình quản lý…. Kiểm soát chất lượng đầu vào đầu ra và các khâu trung gian 3.4.2 Chiến lược định vị về giá Ngày nay, tuy không còn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạch định kế hoạch marketing, nhưng giá vẫn là vũ khí cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực kinh SVTH: Phạm Phú Vinh 4 Trang 4 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh doanh. Đối với doanh nghiệp thì giá là yếu tố lựa chọn đầu tiên khi mua sản phẩm dịch vụ, còn đối với những cá nhân doanh nghiệp nhỏ thì giá cũng là yếu tố quan trọng thứ hai sau yếu tố thương hiệu và chất lượng. Và đối tượng khách hàng mà Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh hướng đến trong kinh doanh là các doanh nghiệp có văn phòng giao dịch tại địa bàn TP.Hồ Chí Minh Cách định giá thích hợp cho các sản phẩm mới này là định giá tâm lý, tức là định giá dựa theo giá trị được nhận thức bởi khách hàng. Ban đầu Bưu điện TP.Hồ Chí Minh nên định giá cao cho sản phẩm, bởi vì: - Định giá cao để tạo hình ảnh về một sản phẩm chất lượng. - Giá ban đầu cao sẽ không thu hút đối thủ cạnh tranh, gây ra tâm lý ngần ngại cho các đối thủ khi muốn đầu tư vào dòng sản phẩm dịch vụ mới này. - Sản phẩm gần như là hàng độc quyền, số lượng khách hàng tiềm năng có thể bù đắp được chi phí để nhận được sản phẩm dịch vụ tốt . - Dần về sau, tùy theo điều kiện của thị trường và thái độ của người tiêu dùng - những khách hàng tiềm năng, có thể tăng giá lên hoặc giảm giá xuống. Tuy nhiên, khi thay đổi giá sản phẩm cần phải quan tâm đến những suy nghĩ của người mua: Khi tăng giá: Người mua sẽ có hướng nghĩ tốt về công ty: sản phẩm được ưa chuộng, cầu lớn hơn cung, chất lượng sản phẩm được nâng cao, khách hàng sẽ sử dụng nhiều hơn . Khi giảm giá: Người mua sẽ nghĩ đang gặp khó khăn, chất lượng sản phẩm dịch vụ giảm… từ đó, tạo ra tâm lý trông chờ vào giá sản phẩm có thể giảm nữa, tốc độ tiêu thụ sẽ chậm lại . Do vậy, trước khi quyết định tăng hay giảm giá cho sản phẩm, hết sức chú trọng đến chất lượng sản phẩm và giá cả cũng không nên tăng hoặc giảm nhiều, nhằm tránh trường hợp người mua sẽ suy nghĩ không tốt, làm tổn hại đến danh tiếng và uy tín. 3.4.3 Chiến lược phân phối SVTH: Phạm Phú Vinh 5 Trang 5 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh Muốn thương hiệu được người tiêu dùng biết đến, tin tưởng và sử dụng thì sản phẩm phải dễ dàng đến với người tiêu dùng thông qua kênh phân phối rộng. Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh cần chủ động, linh hoạt hơn trong khâu xây dựng kênh phân phối cho sản phẩm, không thụ động trông chờ khách hàng đến với mình mà phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Hiện tại, Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh phân phối sản phẩm, dịch vụ qua trên 186 bưu cục trực thuộc, 1850 đại lý trên địa bàn . Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh nên duy trì đưa sản phẩm dịch vụ mới của mình đến với người sử dụng qua kênh phân phối này, đồng thời mở thêm một lực lượng bán hàng chuyên trách phục vụ tại địa chỉ khách hàng khi có nhu cầu ở thành phố Hồ Chí Minh. 3.5 Đề xuất chiến lược kiến tạo, truyền thông thương hiệu Câu khẩu hiệu của thương hiệu: “Vạn hoa dịch vụ , hội tụ điểm đến ”. Sử dụng sản phẩm dịch vụ của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh cho các doanh nghiệp sử dụng có thể đảm bảo được tính nhanh chóng , an toàn , hiệu quả. Còn về bao bì còn có chức năng như là một công cụ quảng bá hữu hiệu , một yếu tố quan trọng đóng góp cho thương hiệu, có thể nói quảng cáo là một việc quảng bá phải thuê mướn, còn bao bì là việc quảng bá sẵn có của công ty, nó là một công cụ truyền thông hữu hiệu cho thương hiệu công ty, do vậy, đầu tư cho bao bì là điều không thể thiếu. Trên bao bì sản phẩmdịch vụ phải thể hiện đầy đủ những thông tin sau:  Tên sản phẩm  Logo, tên và địa chỉ công ty; Bộ phận chịu trách nhiệm giải quyết những khiếu kiện của khách hàng, số điện thoại nóng cho khách hàng khi có vấn đề. 3.5.1 Chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu 3.5.1.1 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu của hoạt động truyền thông cũng không nằm ngoài mục tiêu của chung của chiến lược thương hiệu. Ở giai đoạn đầu, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhằm tạo sự chú ý, nhận biết và hiểu biết về thương hiệu các dịch vụ chủ lực của công ty. Trong giai đoạn này phải tạo được tính nhất quán cho hệ thống SVTH: Phạm Phú Vinh 6 Trang 6 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh truyền thông tĩnh, giúp khách hàng có thể yên tâm và tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm mới và uy tín của công ty. Đồng thời, tạo lập được kênh phân phối cho sản phẩm nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng tiềm năng. Kế đến là tạo sự ưa thích nhãn hiệu dịch vụ mới, tăng khả năng nhận biết thương hiệu sản phẩm vẫn thông qua các hoạt động quảng cáo trên tivi và mạng Internet, kết hợp với quảng cáo trên báo, tăng cường các hoạt động PR trong công ty, tăng sự ưa thích sản phẩm của khách hàng. Tiến hành điều tra để thấy được hiệu quả của các hoạt động truyền thông trước đó và có hướng cải tiến thích hợp cho các hoạt động truyền thông (khi cần thiết) để ngày càng nâng cao hơn nữa sự ưa thích của người sử dụng đối với các dịch vụ của công ty. 3.5.1.2 Thông điệp truyền thông Dịch vụ với điểm khác biệt nổi bậc là : “An Toàn , Chính Xác , Văn Minh , Tiện Lợi” có thể đưa thương hiệu sản phẩm của mình đến một vị thế nhất định trong lòng khách hàng và nổi bậc, khác biệt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Qua tất cả các phương tiện truyền thông động và tĩnh,. Phải làm sao cho không chỉ các khách hàng sử dụng mà tất cả mọi người khi nhìn thấy logo “Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh luôn quan tâm đến UY TÍN, CHẤT LƯỢNG, HIỆU QUẢ, PHÁT TRIỂN”. 3.5.1.3 Hoạt động truyền thông tĩnh Cách tốt nhất để cho mọi người có cái nhìn toàn diện về Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh, hình ảnh sản phẩm dịch vụ khắc sâu vào tâm trí khách hàng là: Trước tiên, phải tạo sự nhất quán cho hệ thống truyền thông tĩnh nên phổ biến cho toàn thể cán bộ công nhân viên biết và hiểu một cách đúng đắn, toàn diện về ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu và tầm quan trọng của nó đối với công việc kinh doanh trong thời kỳ hiện nay. Tất cả đều phải ý thức được việc xây dựng thương hiệu và bảo vệ thương hiệu là nhiệm vụ của mình, tất cả hoạt động vì một mục tiêu chung là đưa hình ảnh của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh đến với khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, có được niềm vui và niềm tin khi giao dịch khi sử dụng sản phẩm dịch vụ . SVTH: Phạm Phú Vinh 7 Trang 7 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh Danh thiếp của các cán bộ công nhân viên trong Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh chính là một hình thức quảng cáo không cần nói về thương hiệu công ty, cần thiết phải tạo sự nhất quán trong cách trình bày về kiểu chữ, các nội dung ghi trên danh thiếp, màu sắc của các hình ảnh… Cần thể hiện đầy đủ các nội dung sau trên tờ danh thiếp:  Tên và logo  Tên và chức vụ của nhân viên  Địa chỉ trụ sở chính, điện thoại, fax, website, mail của công ty  Điện thoại và mail của nhân viên Bên cạnh việc làm danh thiếp, cần thiết kế mẫu chuẩn cho các loại giấy tờ của mẫu như: các hợp đồng, bưu thiếp giới thiệu sản phẩm, bao thư từ công ty gửi ra bên ngoài, ở đầu mỗi văn bản nên trình bày logo của công ty; tên, địa chỉ trụ sở, điện thoại, fax, website và mail của công ty. Tất cả các giấy tờ đều nên có sự đồng nhất nhau về các yếu tố trên, về kiểu chữ, cỡ chữ cũng như cách bố trí các chữ… Thiết kế mẫu chuẩn, tạo sự đồng nhất cho các loại giấy tờ là việc làm không khó và không phải tốn nhiều chi phí, nên xúc tiến công việc này để có thể nhanh chóng hoàn thành. Nói tóm lại, những vật gắn thương hiệu của Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh để sử dụng trong một thời gian dài nên được thiết kế một cách hệ thống, nhất quán để có thể giảm thiểu chi phí và tối đa hóa hiệu quả của thương hiệu, chi phí chủ yếu chi ra trong thời gian đầu, còn về sau thì không phải tốn khoảng chi phí đó. Hơn nữa, có được sự nhất quán ngay từ ban đầu sẽ giúp thương hiệu dễ đi vào lòng khách hàng hơn và các khách hàng cũng có một cái nhìn nhất tốt từ nhà cung cấp. Từ đó, khách hàng dễ hình dung và dễ nhớ về các sản phẩm dịch vụ khi chỉ nhìn thấy hay nghe nói đến . 3.5.1.4. Hoạt động truyền thông động Các hoạt động tuyên truyền quảng bá thương hiệu sản phẩm chủ yếu được thực hiện vào năm thứ hai của kế hoạch trở đi, tức là vào năm 2010. Do đang trong giai đoạn đầu của quá trình giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, sản phẩm chưa được khách hàng và người tiêu dùng biết đến, để tạo sự chú ý cho khách hàng, đẩy nhanh quá trình nhận biết và hiểu biết về thương hiệu, còn phải thực hiện quảng bá SVTH: Phạm Phú Vinh 8 Trang 8 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh sản phẩm. Cần thực hiện kết hợp hài hòa cả chiến lược “đẩy” và “kéo” trong hoạt động chiêu thị. Giai đoạn từ đầu năm 2010 đến hết năm 2011, để tung sản phẩm ra thị trường nhanh và mạnh, công ty thực hiện chiến lược marketing đẩy là chủ yếu. Tăng cường phát triển sản phẩm dịch vụ mới ra theo các kênh phân phối đã thiết lập, đồng thời thực hiện quảng cáo để kích cầu. Và đến giai đoạn sau, tức là từ đầu năm 2011 đến hết năm 2012, chủ yếu thực hiện chiến lược marketing kéo để thu hút khách hàng, tăng doanh số bán. Marketing kéo được xem là một chiến lược chiêu thị năng động và thích hợp trong giai đoạn hiện nay. Về hoạt động quảng cáo, đây là hình thức tốt nhất để hình thành nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ , lúc này quảng cáo chủ yếu để: thông báo cho thị trường, khách hàng biết về một sản phẩm dịch vụ mới ưu việt hơn chất lượng hơn, nêu ra những công dụng chất lượng của dịch vụ mình cung cấp. Quảng bá qua mạng Internet Mạng Internet là công cụ để quảng bá sản phẩm một cách hữu hiệu trong giai đoạn hiện nay. Với Website của mình có thể làm tất cả các hoạt động xây dựng thương hiệu như công bố thông tin về dịch vụ hiện đang cung cấp, hệ thống nhận diện thương hiệu, những dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh nên bố trí một bộ phận truyền thông trực thuộc phòng marketing phụ trách việc thu thập thông tin khách hàng và quảng bá thông tin doanh nghiệp, đặc biệt là quảng cáo qua mạng Inernet, bộ phận này sẽ phụ trách tiếp việc nâng cấp Website , tiếp nh ận th ông tin , nghiên cứu thị trường , các hoạt động PR. X ây d ựng Website thực sự trở thành một nhân viên tốt giúp xây dựng thương hiệu online, hơn thế nữa Website trở thành người phát ngôn viên truyền tải thông tin . Để làm được như trên, Website phải thể hiện được các yếu tố:  Tạo trang chủ của Website thật hấp dẫn, hình ảnh và nội dung trên Website phải tạo được sức thu hút, không nên trình bày quá nhiều chữ.  Nội dung trên trang Web cần hạn chế đến mức tối đa những sai lỗi.  Cấu trúc của Website và các công cụ hỗ trợ cần phải nhất quán, tạo sự dễ dàng nhanh chóng cho người truy cập. SVTH: Phạm Phú Vinh 9 Trang 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD :Ths Phan Thị Mỹ Hạnh  Các nội dung trên Website cần thể hiện tính nhất quán trong việc xây dựng thương hiệu, giúp nhận diện thương hiệu và thấy được những cam kết mà thương hiệu muốn nói với khách hàng.  Đặc biệt, có hệ thống kiểm soát số lần truy cập vào Website để biết được lượng truy cập hàng ngày. Có thể cùng khách hàng thiết kế Website thông qua bảng thăm dò ý kiến trên Website của công ty… Tạo một Website hấp dẫn, có chất lượng về nội dung, thu hút về trực quan và thuận tiện trong truy cập là chìa khóa thành công của doanh nghiệp để giới thiệu thương hiệu đến với khách hàng. Nhưng trước tiên, để thu hút sự tham quan lần đầu của khách hàng, trong đó có những khách hàng tiềm năng của của công ty, cần giới thiệu trang Website cho khách hàng biết. Một cách tốt để giới thiệu là gắn địa chỉ Website kèm với danh thiếp của nhân viên, kèm email hay gắn trên tiêu đề các loại giấy tờ… như đã trình bày trên xây dựng hệ thống truyền thông tĩnh. Hay bộ phận truyền thông của phòng marketing có thể tìm hiểu, lựa chọn các Website khác để đặt logo và đường dẫn đến Website , dĩ nhiên là phải có sự đồng ý của Ban quản trị các Website đó. Có càng nhiều người biết và truy cập vào Website là điều tốt vì công ty sẽ có nhiều cơ hội giúp khách hàng mục tiêu tiếp cận đến thương hiệu sản phẩm, thương hiêu công ty hơn, nhưng không phải bất kỳ Website nào công ty cũng có thể đặt logo và đường dẫn để giới thiệu về công ty, mà cần phải chọn lọc cẩn thận, chỉ nên đặt vào những trang Web có uy tín và phù hợp với đối tượng khách hàng của công ty mà thôi. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Kết luận SVTH: Phạm Phú Vinh 10 Trang 10 [...]... tồn tại và phát triển một cách vững chắc, Bưu Điện TP Hồ Chí Minh không chỉ phát triển chất lượng dịch vụ tốt hơn nữa mà còn phải phát triển thêm nhiều dịch vụ mới tiện ích tạo sự khác biệt và những lợi thế cạnh tranh độc đáo Phải biết tạo thế đứng vững chắc cho mình và nâng cao khả năng cạnh tranh bằng cách xây dựng thương hiệu và đánh bóng thương hiệu lên bằng nhiều hoạt động quảng cáo, quảng bá thương. .. bá một cách hữu hiệu sản phẩm đến với khách hàng Tất cả các cán bộ công nhân viên trong công ty từ cấp lãnh đạo đến các nhân viên phải thật sự xem thương hiệu là một tài sản quan trọng của công ty và tất cả hoạt động đều hướng đến phát triển thương hiệu của công ty  Kiến nghị Qua quá trình làm việc tại công ty và thực hiện đề tài Xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát Bưu Chính tại Bưu Điện TP Hồ. .. thiết phân ra một phòng Marketing – thương hiệu riêng, có bộ phận phụ trách nghiên cứu thị trường và bộ phận truyền thông riêng - Tăng đầu tư về mặt nhân sự phục vụ cho xây dựng và phát triển thương hiệu, giai đoạn đầu thường xuyên đưa nhân viên tham gia các khóa đào tạo về quản lý thương hiệu, quản lý thông tin, xây dựng và phát triển thương hiệu, tham gia các hội thảo về thương hiệu và các vấn đề... - Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo ra sự gắn bó, gần gũi về tình cảm giữa thương hiệu với người tiêu dùng chủ yếu thông qua các hoạt động PR của công ty  Một số giải pháp giải quyết các vấn đề thương hiệu của nước ta hiện nay * Phương hướng phát triển Muốn giành thắng lợi trong cạnh tranh phải phát triển thương hiệu và bảo đảm tính bền vững trong xây dựng và phát triển thương hiệu. .. doanh nghiệp đa quốc gia sản xuất hàng tiêu dùng Bưu Điện TP Hồ Chí Minh xây dựng thương hiệu theo hướng xây dựng thương hiệu nhánh, là một dòng sản phẩm hay dịch vụ trong lĩnh vực kinh doanh của công ty Định vị thương hiệu theo hướng tạo ra sản phẩm chuyên dùng cho các đối tượng sử dụng Công ty cần xúc tiến hơn nữa hoạt động xây dựng thương hiệu , nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, phối... bá thương hiệu đến với khách hàng và người tiêu dùng Hiện nay, công ty chưa có kế hoạch cụ thể nào cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho các dịch vụ, các bước chuẩn bị cũng chưa được tiến hành tốt, nhất là mặt đầu tư về nhân sự, công ty chưa có chức danh quản lý thương hiệu cũng chưa có bộ phận riêng phụ trách phát triển thương hiệu Định hướng phát triển thương hiệu dịch vụ chuyển phát trên... thảo về thương hiệu và các vấn đề liên quan đến thương hiệu nông sản - Chiến lược xây dựng thương hiệu phải nằm trong chiến lược marketing tổng thể, phải tạo cho Bưu Điện TP Hồ Chí Minh và các sản phẩm , dịch vụ của công ty một hình ảnh riêng trong tâm trí và nhận thức của khách hàng - Công ty phải không ngừng giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển mạng lưới phân phối - Đầu tư nghiên cứu... có một số đề xuất, kiến nghị sau: - Đã có cái nhìn chiến lược về xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu, công ty cần phải có chiến lược bài bản hơn - Cần xây dựng nhận thức đúng và đủ trong toàn doanh nghiệp về thương hiệu, đề ra những chiến lược thực thi trên tất cả các mặt - Là một tài sản quan trọng trong cạnh tranh, thương hiệu cần phải được quản lý chặt chẽ, đảm bảo uy tín, hình ảnh thương hiệu. .. hiện thực, phải có thiết chế - phải có bộ phận chuyên trách về thương hiệu Bộ phận này làm cả việc xây dựng và phát triển thương hiệu Điều này đòi hỏi mỗi chủ sở hữu thương hiệu phải luôn tìm cách hoàn thiện chất lượng, hình thức sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường làm cơ sở củng cố uy tín thương hiệu Chiến lược phát triển thương hiệu phải bao hàm các nội dung sau: + Xác định đối tượng khách... là cầu nối giữa cung và cầu làm cung gắn chặt với cầu là con đường đưa thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng Chăm lo tổ chức hệ thống phân phối thích hợp là một nhân tố bảo đảm tính bền vững trong phát triển thương hiệu e Công tác quản lý thương hiệu mang tính chuyên nghiệp và có hiệu quả Trong kinh doanh, doanh nghiệp luôn sử dụng nhiều loại nhãn hiệu - một tập các dấu hiệu tiếp thị Chỉ có . Hạnh MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI BƯU ĐIỆN TP. HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển và thị trường mục tiêu 3.1.1 Định hướng phát. ty và thực hiện đề tài Xây dựng thương hiệu dịch vụ chuyển phát Bưu Chính tại Bưu Điện TP. Hồ Chí Minh tôi thấy, dù công ty đã có nhận thức đúng về thương