Giải pháp phát triển thị phần đến năm 2025 lên 30của công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết cà mau

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H ỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH HẢI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN ĐẾN NĂM 2025 LÊN 30% CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT CÀ MAU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Quản trị điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÝ THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu thực thân tác giả, thực hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Lý Thị Minh Châu Các số liệu, liệu thu thập, trình bày luận văn đảm bảo tính trung thực khơng vi phạm quyền Các nhận định, phân tích, đánh giá kết luận hồn tồn khơng chép mà ý tưởng sàng lọc từ trình nghiên cứu tác giả Luận văn phản ánh thực trạng doanh nghiệp cụ thể; vừa nghiên cứu để thực nhiệm vụ học tập, vừa nghiên cứu ứng dụng thực tế Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Cà Mau, đồng thời có số nhận định, đánh giá có liên quan đến số công ty khác ngành nên tác giả có u cầu khơng chép luận văn Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên Lê Thanh Hải MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, sơ đồ hình vẽ Danh mục phụ lục Danh mục cụm từ viết tắt từ ngữ đặc thù ngành XSKT Tóm lược luận văn Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu ………………………………………………… 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài …………………………… 1.3 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………… 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……………………………………………… 1.6 Kết cấu luận văn ……………………………………………………… Chương 2: Tổng quan sở lý luận ………………………………………… 2.1 Cơ sở lý luận thị trường, thị phần ………………………………………… 2.1.1 Khái niệm thị trường ………………………………………………………… 2.1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu……………………… 2.1.3 Khái niệm thị phần …………………………………………………………… 2.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh …………………………………………………… 2.2.1 Khái niệm cạnh tranh ………………………………………………………… 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng cạnh tranh …………………………………… 2.2.3 Cạnh tranh kinh tế đại …………… ………………………… 2.3 Cơ sở lý luận phát triển thị trường, thị phần ……………………………… 2.3.1 Sự đồng mục tiêu phát triển T.phần phát triển T.trường 2.3.2 Lý thuyết phát triển thị trường Fredr David …………………………… 2.3.2.1.Thâm nhập thị trường ……………………………………………………… 2.3.2.2 Phát triển thị trường ……………………………………………………… 2.3.2.3 Phát triển sản phẩm ………………………………………………………… 2.3.3 Lý thuyết phát triển thị trường ANSOFF ……………………………… 2.3.3.1 Tăng thị phần thị trường (Market penetration) …………………… 2.3.3.2 Bảo vệ thị phần (Consolidation) …………………………………… 2.3.3.3 Phát triển sản phẩm (Product development) ……………………… 2.3.3.4 Phát triển thị trường (Market development) ……………………… 2.3.3.5 Đa dạng hóa (Diversification) ……………………………………………… 18 2.4 Các lý thuyết nghiên cứu lực cạnh tranh …………………………… 18 2.4.1 Lý thuyết mơ hình DELTA-DPM …………………………………………… 18 2.4.1.1 Sản phẩm tốt 19 2.4.1.2 Giải pháp khách hàng toàn diện 20 2.4.1.3 Nội hệ thống khóa chặt 20 2.4.2 Lý thuyết ma trận tổng hợp SWOT… .………………………………… 20 Chương 3: Thực trạng thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số 22 kiến thiết Cà Mau (XSCM) 3.1 Giới thiệu hoạt động xổ số kiến thiết khu vực miền Nam ………… 22 3.2 Khái quát XSCM 22 3.2.1 Lịch sử thành lập 22 3.2.2 Cấu trúc tổ chức Công ty 23 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh XSCM 23 3.3 Phân tích thực trạng sản phẩm, thị trường XSCM qua ma trận Ansoff .25 3.3.1 Sản phẩm 25 3.3.2 Sản phẩm ……………………………………………………………… 25 3.3.3 Thị trường 25 3.3.3.1 Phân tích theo thị trường khu vực …………………………………… 27 3.3.3.2 Phân tích theo khả cạnh tranh ………………………… 28 3.3.4 Thị trường 31 3.4 Phân tích thực trạng XSCM theo mơ hình áp lực Michael Porter ……… 31 3.4.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành 31 3.4.2 Các đối thủ tiềm 31 3.4.3 Sản phẩm thay 31 3.4.4 Quyền thương lượng người mua 33 3.4.5 Quyền thương lượng nhà cung cấp 33 3.5 Phân tích thực trạng XSCM theo mơ hình Delta 33 3.5.1 Sản phẩm tốt 33 3.5.2 Giải pháp khách hàng toàn diện 34 3.5.3 Nội hệ thống khóa chặt 36 3.6 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh XSCM so với đối thủ cạnh 37 tranh 3.6.1 Về sản phẩm 37 3.6.2 Về thương hiệu sản phẩm …………………………………………………… 37 3.6.3 Về giá sản phẩm 37 3.6.4 Về doanh số phát hành 38 3.6.5 Về lợi so sánh khác 3.6.6 Doanh thu thị phần ĐTCT phát hành ngày Thứ hai 3.7 Xác định thực trạng điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy XSCM theo ma trận tổng hợp SWOT 3.7.1 Xác định điểm mạnh (S) …………………………………………………… 3.7.2 Xác định điểm yếu (W) ……………………………………………………… 3.7.3 Xác định hội (O) 3.7.4 Xác định nguy cơ, đe dọa (T) …………………………………………… Chương 4: Giải pháp phát triển thị phần XSCM ………………………… 4.1 Đánh giá tiềm phát triển thị trường xổ số ……………………………… 4.1.1 Điều kiện kinh tế xã hội tác động đến hoạt động XSKT …………… 4.1.2 Dự báo phát triển thị trường vé xổ số truyền thống khu vực miền Nam đến năm 2025 39 39 41 41 41 42 42 44 44 44 44 Đ ị n h h n g p h t t r i ể n t h ị trường vé XSCM đến năm 2025 …………………… 44 4.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi XSCM 44 4.2.2 Định hướng phát triển ……………………………………………………… 45 4.3 Giải pháp phát triển thị phần XSCM 46 4.3.1 Giải pháp tảng để tăng lực cạnh tranh phát triển thị phần ……… 47 4.3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thương hiệu vé XSCM ……… 47 4.3.1.2 Giải pháp khách hàng toàn diện …………………………………………… 48 4.3.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nội hệ thống 49 4.3.1.4 Giải pháp khuyến thông tin ………………………………………… 51 4.3.2 Giải pháp cụ thể để phát triển thị phần ……………………………………… 52 4.3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường …………………………………………… 52 4.3.2.2 Giải pháp phát triển thị trường …………………………………………… 53 Chương 5: Kết luận, kiến nghị gợi ý tiếp tục nghiên cứu bổ sung ……… 57 Kết luận ………………………………………………………………………… 57 Kiến nghị ………………………………………………………………………… 58 G ợ i ý tiếp tục nghiên cứu bổ sung ………………….…………………………… 58 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 - Mơ hình áp lực Michael Porter …………………………………… Hình 2.2 - Sơ đồ Ma trận Ansoff …………………………………………………… Hình 2.3 - Mơ hình Delta …………………………………………………………… 19 Hình 2.4 - Bảng ma trận tổng hợp SWOT ………………………………………… Hình 3.1 - Cấu trúc tổ chức Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Cà Mau ……… Bảng 3.2 - Kết kinh doanh tăng trưởng Xổ Số Cà Mau ……………… Hình 3.3 - Tổng hợp tình hình biến động đại lý …………………………………… Hình 3.4 - Tổng hợp thị trường, thị phần theo khu vực …………………………… Hình 3.5 - Tổng hợp thị trường, thị phần theo nhóm cạnh tranh …………………… Hình 3.6 - Các áp lực XSCM theo mơ hình Michael Porter ……………… Bảng 3.7 - Doanh thu thị phần công ty phát hành ngày Thứ hai ………… Hình 3.8 - Thị phần bình qn cơng ty Hình 4.1 - Các tiêu định hướng phát triển c Hình 4.2 - Mơ hình giải pháp phát triển thị phầ Hình 4.3 - Cấu trúc tổ chức quy trình truyền đạt thông tin ……………………… DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tổng hợp kết vấn Phụ lục 1a: Câu hỏi vấn Phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến thảo luận quản trị viên XSCM Phụ lục 3: Tổng hợp kết thảo luận với đại lý Phụ lục 3a: Câu hỏi khảo sát thị trường (gửi đại lý nghiên cứu trước thảo luận) Phụ lục 4: Lịch mở thưởng mức phát hành công ty XSKT miền Nam Phụ lục 5: Kết hoạt động kinh doanh công ty XSKT miền Nam Phụ lục 6: Thị phần công ty XSKT miền Nam Phụ lục 7: Phân tích doanh thu XSCM theo dân số DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ NGỮ ĐẶC THÙ NGÀNH XSKT: (1) BTC: Bộ Tài (2) Các cơng ty: Là nói đến công ty xổ số kiến thiết khu vực miền Nam (3) CNVCLĐ: Công nhân viên chức lao động (4) Cơng ty: Là nói đến Cơng ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Cà Mau (5) Doanh số phát hành: Là tổng số mệnh giá vé in đưa vào phát hành kỳ (6) Doanh thu bán vé doanh thu: Là tổng số mệnh giá vé bán được, có nghĩa doanh thu có thuế giá trị gia tăng thuế tiêu thụ đặc biệt (7) Đại lý cấp 1: Là người ký hợp đồng tiêu thụ vé với công ty XSKT (8) Đại lý cấp 2: Là người ký hợp đồng tiêu thụ vé với đại lý cấp (9) ĐTCT: Đối thủ cạnh tranh, nói đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngày Thứ hai, bao gồm Xổ Số Đồng Tháp Xổ Số TP Hồ Chí Minh (10) Hội đồng XSKT khu vực miền Nam: Hiệp hội 21 công ty XSKT thuộc tỉnh, thành khu vực miền Nam, từ Bình Thuận đến Cà Mau (11) KVMN: Khu vực miền Nam (12) Người bán lẻ: Là người bán vé số trực tiếp cho người mua tham gia dự thưởng (13) Phát hành: Chỉ hoạt động tổ chức tiêu thụ vé xổ số (14) Thị phần: Thị phần phân tích luận văn tỷ lệ % doanh thu bán vé công ty so với tổng doanh thu bán vé công ty mở thưởng ngày KVMN, theo địa phương, nhóm thị trường cụ thể (15) Tỷ lệ tiêu thụ: Là tỷ lệ % doanh thu bán vé so với doanh số phát hành (16) Tỷ lệ vé trả: Là tỷ lệ % số vé đại lý trả lại so với số vé nhận bán (17) XS: Xổ số (18) XSCM: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau (19) XSĐT: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Đồng Tháp (20) XSKT: Xổ số kiến thiết (21) XSTPHCM: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết TP Hồ Chí Minh (22) XSTT: Xổ số truyền thống * Tài liệu Tiếng Anh: (1) Beckert, Jens and Mark Lutter, 2013 Why the Poor Play the Lottery: Sociological Approaches to Explaining Class-based Lottery Play Sociology 47 (6): 1152-1170 (2) Clotfelter, C T Cook, P J.,1989 The Demand for Lottery Products The National Bureau of Economic Research, working paper, No 2928 (3) Fredr David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê (4) Gerchak, Y Gupta, D., 1987 How Many Lottery Tickets to Buy?.Operations Research Letters, No (2), paper 69-71 (5) Kearney, M S., 2005 State Lotteries and Consumer Behavior Journal of Public Economics, sv 89, paper 2269-2299 (6) Philip Kotler and Kevin Keller, 2013 Quản trị tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh Mai Bích Ngọc, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội (7) Philip Kotler and Milton Kotler, 2013 Tiếp thị mở đường tăng trưởng Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Nguyễn Thị Kim Diệu, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ (8) Philip Kotler, 2003 Tiếp thị phá cách Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Vũ Tiến Phúc, 2005 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ kinh tế Sài Gòn (9) Shapira, & Venezia, 1992 Size anh Frequency ò Prizes Determinants ò the Demand for lotteries Organizational Behavior anh Human Decision Processes, 52, 307318 (10) Stranahan, H A Borg, M O., 1998 Separating the Decisions of Lottery Expenditures and Participation: A Truncated Tobit Approach Public Finance Review, số 26(2), trang 99-117 (11) William M.Luther, 2011 Chiến lược Marketing hoàn hảo Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Hồng Hạnh, 2014 Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội * Website: (1) http://www.econ.umd.edu/faculty/profiles/kearney (2) http://aquila2.iseg.utl.pt/aquila/getFile.do?method=getFile&fileId (3) http://govinfo.library.unt.edu/ngisc/reports/lotfinal.pdf (4) http://www.mpifg.de/people/lm/downloads/Why (5) http://www.researchgate.net/publication/223652273 (6) http://www.acrwebsite.org/volumes/v33/v33 (7) http://www.researchgate.net/publication/223652273 (8) www.baclieu.gov.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.aspx?List=558fedbd (9) http://www.nber.org/papers/w9330 (10) http://www.voer.edu.vn (11) http://www.quantri.vn (12) http://www.gso.gov.vn (13) https://vi.wikipedia.org (14) http://www.marketervietnam.vn Phụ lục - TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN I Đối tượng số lượng người vấn: Khách hàng trung gian đại lý cấp 2, tổng số 40 người; khách hàng trung gian người bán lẻ, tổng số 40 người; khách hàng tham gia dự thưởng, tổng số 40 người AI Kết vấn: Về giá vé đại lý cấp bán cho đại lý cấp 2: Tập hợp 40 ý kiến vấn đại lý cấp 2, giá vé XSCM thấp giá vé ĐTCT khoảng 0,3% Về giá vé bán cho người dự thưởng: Tất 80 ý kiến đại lý cấp người bán lẻ cho loại vé bán Mức độ chống làm giả vé XSCM so với ĐTCT: Phỏng vấn đại lý cấp người bán lẻ với kết có 60/80 người đánh giá vé XSCM chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 15/80 người đánh giá vé XSCM chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 5/80 người đánh giá vé XSCM giống loại vé khác Về hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với ĐTCT: Phỏng vấn ban đối tượng với kết có 97/120 người đánh giá vé XSCM TPHCM đẹp so với ngày Thứ hai; có 12/120 người đánh giá hình thức vé XSCM hấp dẫn so với ĐTCT ngày; có 11/120 người đánh giá vé XSCM giống loại vé khác Ngoài đa số cho vé đẹp hình thức, khả chống làm giả vé tốt, vé in ln đảm bảo kỹ thuật Tuy nhiên, cịn số ý kiến cho vé nên phân đủ 10 đầu số cho dễ bán Về nhu cầu mua loại vé có cặp dày/mỏng: Có 6/40 người cho mua loại vé có cặp dày; có 12/40 người cho thường mua loại vé có cặp dày; có 22/40 người cho khơng quan tâm đến dày, mỏng Về nhu cầu bán loại vé có cặp dày/mỏng: Có 65/80 người cho vé có cặp dày dễ bán vé có cặp mỏng; có 15/80 người cho khả bán tương tự Ngại cơng ty xa khó lĩnh thưởng: Có 12/40 người cho khơng thích mua vé tỉnh xa; có 28/40 người cho khơng quan tâm đến gần, xa Phụ lục 1a – CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Câu hỏi vấn đại lý cấp (40 người): Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM mà đại lý cấp bán cho đại lý cấp ? Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSCM so với vé công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? II Câu hỏi vấn người bán lẻ (40 người): Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSCM so với vé công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? III Câu hỏi vấn khách hàng tham gia dự thưởng (40 người): Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé Khi mua vé anh/chị có quan tâm đến cặp dày/mỏng? Khi mua vé anh/chị có quan tâm đến vé cơng ty gần/xa? Phụ lục – BIÊN BẢN TỔNG HỢP Ý KIẾN THẢO LUẬN * Ngày nơi thảo luận: Vào lúc ngày 15/8/2016, Công ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Cà Mau * Thành phần tham gia: Ông Lê Thanh Hải - Tác giả đề tài luận văn thạc sĩ Ông Nguyễn Tứ Phương - Phó Giám đốc cơng ty Bà Đinh Kim Phận - Phó Giám đốc cơng ty Ơng Võ Quốc Tiến - Phó Giám đốc cơng ty Ơng Trần Trung Liệt - TP Kinh doanh Bà Huỳnh Thẩm Mỹ - Kế toán trưởng Bà Nguyễn Đỗ Hồng Hạnh - TP Hành Nhân Bà Điêu Thị Tươi - TP Trả thưởng Các nhân người gắn bó với hoạt động XSKT từ 17 đến 35 năm, tự nguyện tham gia đóng góp số nội dung liên quan đến đề tài Luận văn thạc sĩ ông Lê Thanh Hải Sau thảo luận, biểu thống nội dung sau: Có 7/8 ý kiến cho dù có Vietlott đời bình quân 10 năm tới doanh thu XSKT miền Nam tăng trưởng mức từ 6,5 đến 7,5%, 1/8 ý kiến cho thời gian tới mức tăng trưởng thấp số âm Có 8/8 ý kiến cho vé XSCM có mức phát hành cơng ty mở thưởng ngày chắn chiến lược phát triển thị trường vào đô thị lớn thời gian tới thành cơng Có 8/8 ý kiến cho vé XSCM thuộc tốp dẫn đầu hình thức thẩm mỹ khả chống làm giả Tất thống hạn chế lớn vé thường bị bong tróc Có 6/8 ý kiến cho XSCM có quan hệ chăm sóc khách hàng tốt, có 2/8 ý kiến cho Cơng ty cịn hạn chế việc thường xuyên thăm viếng giao lưu với đại lý Nên tổ chức chương trình tặng q cho người bán lẻ cịn nhiều khó khăn Có 8/8 ý kiến cho nguy chủ yếu Vietlott Có 2/8 ý kiến xổ số tự chọn thủ công nguy đáng quan tâm Tuy nhiên, tất thống không phát hành thêm loại hình Có 8/8 ý kiến cho hạn chế lớn XSCM thương hiệu số lượng vé phát hành thấp hai cơng ty mở thưởng ngày Có 8/8 ý kiến thống đánh giá tập thể XSCM có tinh thần đồn kết cao, nhiệt tình cơng việc; tổ chức máy quản lý nguồn nhân lực tổ chức kinh doanh thời gian qua phù hợp với mục tiêu đặt ra; lực lượng lãnh đạo, nhân viên phòng chức thực theo quy trình chuẩn mực hệ thống quy chế quản lý Công ty ban hành pháp luật có liên quan quy định, số vị trí cịn hạn chế trình độ lực Có ý kiến đề nghị cần tăng cường đào tạo Có 8/8 ý kiến đánh giá thông tin tuyền đạt từ công ty đến đại lý tốt, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ đại lý đến cơng ty cịn chậm thông tin bị tắt, không đến người có trách nhiệm xử lý Ngồi ra, đa số cho việc thiếu chủ động nắm bắt thông tin từ khách hàng Công ty sẻ gặp nhiều hạn chế việc nắm bắt tình hình biến động thị trường Phụ lục - TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI ĐẠI LÝ I Đối tượng, địa điểm số lượng tham gia thảo luận: - Thảo luận với đại lý Cà Mau: Vào ngày 02/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Sóc Trăng: Vào ngày 04/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Hậu Giang, Cần Thơ: Vào ngày 05/8/2016, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Vĩnh Long, Trà Vinh: Vào ngày 06/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Bến Tre, Tiền Giang: Vào ngày 07/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý TP Hồ Chí Minh: Vào ngày 08/8/2016, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Đồng Nai, Bình Dương: Vào ngày 09/8/2016, với Đ.lý - Thảo luận với đại lý Tây Ninh: Vào ngày 10/8/2016, với đại lý II: Tổng hợp ý kiến thảo luận: Đánh giá thương hiệu vé công ty phát hành ngày Thứ hai: - Vé XSĐT: Có 41/63 đại lý đánh giá tốt, 13/63 đại lý đánh giá tốt, 9/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSTPHCM: Có 40/63 đại lý đánh giá tốt, có 17/63 đại lý đánh giá tốt, 6/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSCM: Có 10/63 đại lý đánh giá tốt, 22/63 đại lý đánh giá tốt, 31/63 đại lý đánh giá trung bình Đánh giá ngun nhân vé XSCM khó bán vé ĐTCT: - Có 42/63 đại lý cho giá bán cho đại lý cấp giá trao đổi vé XSCM thấp so với vé ĐTCT - Có 49/63 đại lý cho cặp vé XSCM “mỏng” so với cặp vé ĐTCT - Có 41/63 đại lý cho thương hiệu vé XSCM hạn chế Nguyên nhân để loại vé bán địa bàn: Có 12/63 đại lý đánh giá nhu cầu người mua dự thưởng; có 9/63 đại lý đánh giá yêu cầu người bán lẻ; có 42/63 đại lý đánh giá đại lý chi phối Mức độ nhu cầu bán vé khác vé xổ số truyền thống: - Sản phẩm Vietlott: Có 2/63 đại lý cho có nhu cầu bán; có 5/63 đại lý cho bán; có 56/63 đại lý cho khơng bán - Sản phẩm xổ số biết kết ngay: Có 4/63 đại lý có nhu cầu bán; có 59/63 đại lý khơng có nhu cầu bán - Sản phẩm xổ số tự chọn thủ cơng: Có 7/63 đại lý có nhu cầu bán; có 56/63 đại lý khơng có nhu cầu bán Để phát triển vé XSCM tương lai địa bàn, cần làm gì: Đa số đại lý cho phải thực nhiều biện pháp tăng cường sản phẩm quảng cáo túi đựng vé, nón, sổ dị , tăng cường chăm sóc khách hàng, cung cấp lượng vé đủ bán, giao vé đủ đầu số Đánh giá trao đổi thông tin công ty với khách hàng: Đa số đánh giá công ty truyền đạt thông tin đến đại lý tốt, nhiều ý kiến cho việc tiếp nhận xử lý đề xuất, yêu cầu đại lý chưa kịp thời Đánh giá đội ngũ nhân viên XSCM: Hiểu nhu cầu khách hàng: Rất tốt 81%, tốt 14%, trung bình 5%; đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng: Rất tốt 76%, tốt 24%; sẵn sàng giúp đỡ khách hàng: Rất tốt 85%, tốt 8%, trung bình 3%; hiểu biết để tư vấn khách hàng: Rất tốt 89%, tốt 8%, trung bình 2%, yếu 1%; lịch sự, thân thiện với khách hàng: Rất tốt 100% Chính sách XSCM so với công ty khác: Về sách hỗ trợ: Rất tốt 100%; Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt 24%, tốt 52%, trung bình 24%; Các hoạt động giao lưu: Rất tốt 100%; Chính sách khác: Rất tốt 80%, tốt 20% Thảo luận trực tiếp số lượng đại lý cấp người bán lẻ: Đa số đại lý cho số lượng đại lý cấp trực thuộc đại lý cấp phụ thuộc vào số lượng vé nhận bán đại lý Ở thời điểm bình quân đại lý cấp bán vé Cà Mau tuần khoảng 45 triệu đồng, bình quân người bán lẻ bán vé Cà Mau tuần khoảng 60 ngàn đồng Căn vào mức doanh thu xác định số lượng đại lý cấp tham gia bán vé Cà Mau khoảng 911 người số người bán lẻ khoảng 683.000 người Phục lục 3a: CÂU HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG Phần 1: Giới thiệu Tôi tên: Lê Thanh Hải học viên lớp Cao học EMBA Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển thị phần đến năm 2025 lên 30% Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Cà Mau” Để hoàn thành đề tài này, mong Quý anh/chị Đại lý dành thời gian nghiên cứu, có ý kiến trước vào khảo sát tham gia thảo luận trực tiếp với tác giả Ý kiến Q vị cịn có ý nghĩa giúp Cơng ty biết tâm tư, nguyện vọng, để có điều chỉnh chiến lược, giải pháp hồn thiện chế, sách cho phù hợp để nâng cao hoạt động tiêu thụ vé Xổ Số Cà Mau giai đoạn tới Phần 2: Mục tiêu Đánh giá thực trạng vé xổ số Cà Mau, nên mong đánh giá, góp ý thật trung thực khách quan Phần 3: Ý kiến người khảo sát: Quý anh/chị có ý kiến cách đánh đấu X vào ô tương ứng Anh/chị đánh giá thương hiệu vé công ty phát hành ngày Thứ hai? - Vé XSĐT: Tốt , Khá tốt - Vé XSTPHCM: Tốt , Trung bình - Vé XSCM: Tốt Anh/chị đánh giá nguyên nhân vé XSCM khó bán vé ĐTCT: - Do giá bán cho đại lý cấp giá trao đổi thấp so với vé ĐTCT - Do cặp vé XSCM “mỏng” so với cặp vé ĐTCT - Do thương hiệu vé XSCM hạn chế Theo anh/chị nguyên nhân để loại vé bán địa bàn: - Do nhu cầu người mua dự thưởng - Do yêu cầu người bán lẻ - Do đại lý chi phối Ngoài xổ số truyền thống, Anh/chị có nhu cầu bán loại hình xổ số khác? - Xổ số điện toán Việt Nam: Cần bán - Xổ số cào, xổ số bóc - Xổ số lơ tô tự chọn Để phát triển vé XSCM tương lai địa bàn, theo anh/chị cần làm gì? - Tăng cường quảng cáo - Tăng cường chăm sóc khách hàng - Tăng cường sản phẩm hỗ trợ bán hàng - Cung cấp bổ sung lượng vé Anh/chị đánh giá vé Xổ Số Cà Mau thị trường địa bàn tại? Sức mua cao Anh/chị đánh giá trao đổi thông tin công ty với khách hàng: Tốt Anh/chị đánh giá đội ngũ nhân viên Xổ Số Cà Mau? - Hiểu nhu cầu KH: Rất tốt - Đáp ứng kịp thời nhu cầu KH: Rất tốt - Sẵn sàng giúp đở KH : Rất tốt - Sự hiểu biết để tư vấn KH : Rất tốt - Lịch sự, thân thiện với KH : Rất tốt Anh/chị đánh giá sách Xổ Số Cà Mau so với công ty khác? - Về sách hỗ trợ: Rất tốt - Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt - Các hoạt động giao lưu: Rất tốt - Chính sách khác: Rất tốt Xin trân trọng cám ơn Quý anh/chị nghiên cứu trả lời câu hỏi khảo sát tham gia thảo luận với Phụ lục – LỊCH MỞ THƯỞNG VÀ ĐỊNH MỨC PHÁT HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM (Nguồn: Nghị định 30/2007/NĐ-CP, ngày 01/3/2007 Chính phủ; Văn ấn định mức phát hành năm 2013-2015 Bộ Tài chính) Phụ lục – KẾT QUẢ HĐKD CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam) Phụ lục – THỊ PHẦN CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM Đơn vị tính: Tỷ đồng (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam) Phụ lục – PHÂN TÍCH DOANH THU CỦA XSCM THEO DÂN SỐ (Nguồn: Niên giám thống kê năm 2013-2015 – Tổng cục thống kê; Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam; Báo cáo vé hủy 2013-2015 Các công ty XSKT khu vực miền Nam; Báo cáo doanh thu năm 2013-2015 Phòng Kinh doanh, Xổ Số Cà Mau) ... Thực trạng thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau; Chương 4, Giải pháp phát triển thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau; Chương 5, Kết luận, kiến nghị... xây dựng giải pháp phát triển thị phần cho Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau 22 Chương THỰC TRẠNG VỀ THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT CÀ MAU 3.1 GIỚI... trạng thị trường xổ số KVMN, XSCM nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích thực trạng thị phần Công ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Cà Mau - Đề giải pháp phát triển