Giải pháp phát triển thị phần đến năm 2025 lên 30% của công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết cà mau

84 460 2
Giải pháp phát triển thị phần đến năm 2025 lên 30% của công ty TNHH một thành viên xổ số kiến thiết cà mau

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THANH HẢI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN ĐẾN NĂM 2025 LÊN 30% CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT MAU CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Quản trị điều hành cao cấp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÝ THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn công trình nghiên cứu thực thân tác giả, thực hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Lý Thị Minh Châu Các số liệu, liệu thu thập, trình bày luận văn đảm bảo tính trung thực không vi phạm quyền Các nhận định, phân tích, đánh giá kết luận hoàn toàn không chép mà ý tưởng sàng lọc từ trình nghiên cứu tác giả Luận văn phản ánh thực trạng doanh nghiệp cụ thể; vừa nghiên cứu để thực nhiệm vụ học tập, vừa nghiên cứu ứng dụng thực tế Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Mau, đồng thời có số nhận định, đánh giá có liên quan đến số công ty khác ngành nên tác giả có yêu cầu không chép luận văn Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viênThanh Hải MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng, đồ hình vẽ Danh mục phụ lục Danh mục cụm từ viết tắt từ ngữ đặc thù ngành XSKT Tóm lược luận văn Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu ………………………………………………… 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài …………………………… 1.3 Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………………………… 1.4 Phương pháp nghiên cứu ……………………………………………………… 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ……………………………………………… 1.6 Kết cấu luận văn ……………………………………………………… Chương 2: Tổng quan sở lý luận ………………………………………… 2.1 Cơ sở lý luận thị trường, thị phần ………………………………………… 2.1.1 Khái niệm thị trường ………………………………………………………… 2.1.2 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu……………………… 2.1.3 Khái niệm thị phần …………………………………………………………… 2.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh …………………………………………………… 2.2.1 Khái niệm cạnh tranh ………………………………………………………… 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng cạnh tranh …………………………………… 2.2.3 Cạnh tranh kinh tế đại …………… ………………………… 2.3 Cơ sở lý luận phát triển thị trường, thị phần ……………………………… 2.3.1 Sự đồng mục tiêu phát triển T.phần phát triển T.trường 2.3.2 Lý thuyết phát triển thị trường Fredr David …………………………… 2.3.2.1.Thâm nhập thị trường ……………………………………………………… 2.3.2.2 Phát triển thị trường ……………………………………………………… 2.3.2.3 Phát triển sản phẩm ………………………………………………………… 2.3.3 Lý thuyết phát triển thị trường ANSOFF ……………………………… 2.3.3.1 Tăng thị phần thị trường (Market penetration) …………………… 2.3.3.2 Bảo vệ thị phần (Consolidation) …………………………………… 2.3.3.3 Phát triển sản phẩm (Product development) ……………………… 2.3.3.4 Phát triển thị trường (Market development) ……………………… 1 4 5 6 9 10 11 11 12 13 13 13 14 15 16 17 17 17 18 2.3.3.5 Đa dạng hóa (Diversification) ……………………………………………… 2.4 Các lý thuyết nghiên cứu lực cạnh tranh …………………………… 2.4.1 Lý thuyết mô hình DELTA-DPM …………………………………………… 2.4.1.1 Sản phẩm tốt 2.4.1.2 Giải pháp khách hàng toàn diện 2.4.1.3 Nội hệ thống khóa chặt 2.4.2 Lý thuyết ma trận tổng hợp SWOT… ………………………………… Chương 3: Thực trạng thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Mau (XSCM) 3.1 Giới thiệu hoạt động xổ số kiến thiết khu vực miền Nam ………… 3.2 Khái quát XSCM 3.2.1 Lịch sử thành lập 3.2.2 Cấu trúc tổ chức Công ty 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh XSCM 3.3 Phân tích thực trạng sản phẩm, thị trường XSCM qua ma trận Ansoff 3.3.1 Sản phẩm 3.3.2 Sản phẩm ……………………………………………………………… 3.3.3 Thị trường 3.3.3.1 Phân tích theo thị trường khu vực …………………………………… 3.3.3.2 Phân tích theo khả cạnh tranh ………………………… 3.3.4 Thị trường 3.4 Phân tích thực trạng XSCM theo mô hình áp lực Michael Porter ……… 3.4.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành 3.4.2 Các đối thủ tiềm 3.4.3 Sản phẩm thay 3.4.4 Quyền thương lượng người mua 3.4.5 Quyền thương lượng nhà cung cấp 3.5 Phân tích thực trạng XSCM theo mô hình Delta 3.5.1 Sản phẩm tốt 3.5.2 Giải pháp khách hàng toàn diện 3.5.3 Nội hệ thống khóa chặt 3.6 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh XSCM so với đối thủ cạnh tranh 3.6.1 Về sản phẩm 3.6.2 Về thương hiệu sản phẩm …………………………………………………… 3.6.3 Về giá sản phẩm 3.6.4 Về doanh số phát hành 18 18 18 19 20 20 20 22 22 22 22 23 23 25 25 25 25 27 28 31 31 31 31 31 33 33 33 33 34 36 37 37 37 37 38 3.6.5 Về lợi so sánh khác 3.6.6 Doanh thu thị phần ĐTCT phát hành ngày Thứ hai 3.7 Xác định thực trạng điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy XSCM theo ma trận tổng hợp SWOT 3.7.1 Xác định điểm mạnh (S) …………………………………………………… 3.7.2 Xác định điểm yếu (W) ……………………………………………………… 3.7.3 Xác định hội (O) 3.7.4 Xác định nguy cơ, đe dọa (T) …………………………………………… Chương 4: Giải pháp phát triển thị phần XSCM ………………………… 4.1 Đánh giá tiềm phát triển thị trường xổ số ……………………………… 4.1.1 Điều kiện kinh tế xã hội tác động đến hoạt động XSKT …………… 4.1.2 Dự báo phát triển thị trường vé xổ số truyền thống khu vực miền Nam đến năm 2025 4.2 Định hướng phát triển thị trường vé XSCM đến năm 2025 …………………… 4.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi XSCM 4.2.2 Định hướng phát triển ……………………………………………………… 4.3 Giải pháp phát triển thị phần XSCM 4.3.1 Giải pháp tảng để tăng lực cạnh tranh phát triển thị phần ……… 4.3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm thương hiệu vé XSCM ……… 4.3.1.2 Giải pháp khách hàng toàn diện …………………………………………… 4.3.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động nội hệ thống 4.3.1.4 Giải pháp khuyến thông tin ………………………………………… 4.3.2 Giải pháp cụ thể để phát triển thị phần ……………………………………… 4.3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường …………………………………………… 4.3.2.2 Giải pháp phát triển thị trường …………………………………………… Chương 5: Kết luận, kiến nghị gợi ý tiếp tục nghiên cứu bổ sung ……… Kết luận ………………………………………………………………………… Kiến nghị ………………………………………………………………………… Gợi ý tiếp tục nghiên cứu bổ sung ………………….…………………………… Tài liệu tham khảo Phụ lục 39 39 41 41 41 42 42 44 44 44 44 44 44 45 46 47 47 48 49 51 52 52 53 57 57 58 58 DANH MỤC CÁC BẢNG, ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 - Mô hình áp lực Michael Porter …………………………………… Hình 2.2 - đồ Ma trận Ansoff …………………………………………………… Hình 2.3 - Mô hình Delta …………………………………………………………… Hình 2.4 - Bảng ma trận tổng hợp SWOT ………………………………………… Hình 3.1 - Cấu trúc tổ chức Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Mau ……… Bảng 3.2 - Kết kinh doanh tăng trưởng Xổ Số Mau ……………… Hình 3.3 - Tổng hợp tình hình biến động đại lý …………………………………… Hình 3.4 - Tổng hợp thị trường, thị phần theo khu vực …………………………… Hình 3.5 - Tổng hợp thị trường, thị phần theo nhóm cạnh tranh …………………… Hình 3.6 - Các áp lực XSCM theo mô hình Michael Porter ……………… Bảng 3.7 - Doanh thu thị phần công ty phát hành ngày Thứ hai ………… Hình 3.8 - Thị phần bình quân công ty phát hành ngày Thứ hai ………… Hình 4.1 - Các tiêu định hướng phát triển XSCM đến năm 2025 ………… Hình 4.2 - Mô hình giải pháp phát triển thị phần XSCM Hình 4.3 - Cấu trúc tổ chức quy trình truyền đạt thông tin ……………………… 12 17 19 20 23 24 26 27 29 32 40 40 45 46 50 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Tổng hợp kết vấn Phụ lục 1a: Câu hỏi vấn Phụ lục 2: Tổng hợp ý kiến thảo luận quản trị viên XSCM Phụ lục 3: Tổng hợp kết thảo luận với đại lý Phụ lục 3a: Câu hỏi khảo sát thị trường (gửi đại lý nghiên cứu trước thảo luận) Phụ lục 4: Lịch mở thưởng mức phát hành công ty XSKT miền Nam Phụ lục 5: Kết hoạt động kinh doanh công ty XSKT miền Nam Phụ lục 6: Thị phần công ty XSKT miền Nam Phụ lục 7: Phân tích doanh thu XSCM theo dân số DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT VÀ TỪ NGỮ ĐẶC THÙ NGÀNH XSKT: (1) BTC: Bộ Tài (2) Các công ty: Là nói đến công ty xổ số kiến thiết khu vực miền Nam (3) CNVCLĐ: Công nhân viên chức lao động (4) Công ty: Là nói đến Công ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Mau (5) Doanh số phát hành: Là tổng số mệnh giá vé in đưa vào phát hành kỳ (6) Doanh thu bán vé doanh thu: Là tổng số mệnh giá vé bán được, có nghĩa doanh thu có thuế giá trị gia tăng thuế tiêu thụ đặc biệt (7) Đại lý cấp 1: Là người ký hợp đồng tiêu thụ vé với công ty XSKT (8) Đại lý cấp 2: Là người ký hợp đồng tiêu thụ vé với đại lý cấp (9) ĐTCT: Đối thủ cạnh tranh, nói đến đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngày Thứ hai, bao gồm Xổ Số Đồng Tháp Xổ Số TP Hồ Chí Minh (10) Hội đồng XSKT khu vực miền Nam: Hiệp hội 21 công ty XSKT thuộc tỉnh, thành khu vực miền Nam, từ Bình Thuận đến Mau (11) KVMN: Khu vực miền Nam (12) Người bán lẻ: Là người bán vé số trực tiếp cho người mua tham gia dự thưởng (13) Phát hành: Chỉ hoạt động tổ chức tiêu thụ vé xổ số (14) Thị phần: Thị phần phân tích luận văn tỷ lệ % doanh thu bán vé công ty so với tổng doanh thu bán vé công ty mở thưởng ngày KVMN, theo địa phương, nhóm thị trường cụ thể (15) Tỷ lệ tiêu thụ: Là tỷ lệ % doanh thu bán vé so với doanh số phát hành (16) Tỷ lệ vé trả: Là tỷ lệ % số vé đại lý trả lại so với số vé nhận bán (17) XS: Xổ số (18) XSCM: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Mau (19) XSĐT: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Đồng Tháp (20) XSKT: Xổ số kiến thiết (21) XSTPHCM: Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết TP Hồ Chí Minh (22) XSTT: Xổ số truyền thống TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Hoạt động XSKT cạnh tranh khốc liệt nội ngành, XSCM đời sau nên lực cạnh tranh yếu, thua thương hiệu, thị trường, tỷ lệ tiêu thụ, hạn mức phát hành đặc biệt thị phần thấp so với công ty phát hành ngày Thứ hai Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển thị phần để khắc phục hạn chế mà XSCM quan tâm Trên sở lý luận thị trường, thị phần, thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, đồng phát triển thị trường phát triển thị phần, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính cho việc thực đề tài Từ liệu thứ cấp nội ngành liệu cấp tác giả thu thập qua vấn, thảo luận nhóm để tổng hợp, phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị phần XSCM ĐTCT; xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy để làm sở cho việc xây dựng giải pháp tăng thị phần có hiệu Qua phân tích, xác định XSCM có điểm mạnh vé in đẹp, chống làm giả cao, mạng lưới đại lý rộng, mối quan hệ chăm sóc khách hàng tốt; điểm yếu thương hiệu hạn chế, lượng phát hành thấp, chưa có nhiều đại lý chủ lực; hội khả tiến đến lượng phát hành công ty; thách thức đối thủ tiềm Vietlott Tác giả đưa nhóm giải pháp bản: Thứ giải pháp tảng để tăng lực cạnh tranh phát triển thị trường XSCM, thứ hai giải pháp cụ thể để phát triển thị phần XSCM Để giải pháp đạt kết mong muốn, tác giả kiến nghị Bộ Tài sớm chấp thuận cho công ty phát hành vé chấn chỉnh hoạt động Vietlott phải thực theo quy định hành tham gia bán sản phẩm vào khu vực miền Nam Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Mau vị trí cực Nam Tổ quốc, có hai mặt giáp biển biển bồi nên không thuận lợi cho phát triển cảng biển du lịch; kinh tế lệ thuộc nhiều vào nông nghiệp, nuôi trồng chế biến thủy sản Gần đầu tư khu công nghiệp Khí - Điện - Đạm để tạo động lực phát triển, chưa thật khởi sắc; so với tỉnh, thành khu vực Mau nhiều hạn chế phát triển kinh tế điều kiện an sinh xã hội, đời sống nhân dân nhiều khó khăn; nguồn thu ngân sách không đáp ứng nhu cầu chi, Trung ương cấp bù hàng năm Trong điều kiện ngân sách khó khăn hoạt động XSKT có vai trò quan trọng, thời gian qua nguồn thu từ XSKT Mau chiếm tỷ trọng khoảng 17% so với tổng thu ngân sách (Báo cáo tổng kết Cục tỉnh Mau, năm 2013-2015) Tuy ngành kinh tế mũi nhọn tạo động lực cho phát triển, hoạt động tạo nguồn thu lớn để đầu tư xây dựng công trình y tế, giáo dục, phúc lợi xã hội xây dựng nông thôn mới, góp phần đáng kể cho phát triển bền vững địa phương Vì lẽ đó, Ủy ban nhân dân tỉnh Mau giao nhiệm vụ cho Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Mau theo hướng phát triển nhanh, tiêu nộp ngân sách lớn với mức tăng lên hàng năm cao Để có nguồn thu ngân sách tăng nhanh phải tăng doanh thu lợi nhuận, với hoạt động đặc thù ngành lợi nhuận mức ổn định so với doanh thu (khoảng 11%), nên khẳng định hoạt động XSKT doanh thu tiêu định nguồn thu cho ngân sách địa phương Theo Nghị định số 30/2007/NĐ-CP ngày 01/3/2007 Chính phủ kinh doanh xổ số, XSCM kinh doanh loại hình xổ số truyền thống vào ngày Thứ hai với XSĐT XSTPHCM phát hành phạm vi khu vực miền Nam; số lượng vé phát hành theo hạn mức BTC ấn định với nhiều quy định đặc thù khác (11) Lâm Minh Chánh, 2015 Tăng tốc đến thành công Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội (12) Lê Thanh Hoàng Huy, 2012 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chi tiêu cho xổ số kiến thiết người dân Thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Cần Thơ (13) Lê Thế Giới công sự, 2014 Quản trị Marketing định hướng giá trị Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội (14) Lê Văn Khanh, 2014 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối vé xổ số kiến thiết Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Sóc Trăng Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Giao thông vận tải Tp Hồ Chí Minh (15) Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai, 2015 Giáo trình nghiên cứu thị trường Hồ Chí Minh: Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh (16) Nguyễn Hoàng Bé, 2016 Giải pháp phát triển thị trường vé xổ số Sóc Trăng đến năm 2020, thị trường tỉnh, thành khu vực miền Nam Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Tài Marketing Tp.Hồ Chí Minh (17) Nguyễn Thanh Phong, 2016 Cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thị trường tài quốc tế: Trường hợp ngân hàng thương mại Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 27(1), trang 02-28 (18) Phan Thị Thơm Thân Thị Thu Thủy, 2016 Cạnh tranh hiệu hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Tạp chí Phát triển Kinh tế số 27(6), trang 45-63 (19) Tổng Cục Thống Kê, 2015 Niên giám thống kê 2014 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê (20) Võ Phước Tấn, 2007 Phát triển thị trường bán lẻ Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Tạp chí Phát triển Kinh tế (200) * Tài liệu Tiếng Anh: (1) Beckert, Jens and Mark Lutter, 2013 Why the Poor Play the Lottery: Sociological Approaches to Explaining Class-based Lottery Play Sociology 47 (6): 1152-1170 (2) Clotfelter, C T Cook, P J.,1989 The Demand for Lottery Products The National Bureau of Economic Research, working paper, No 2928 (3) Fredr David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc Trần Thị Tường Như, 2008 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê (4) Gerchak, Y Gupta, D., 1987 How Many Lottery Tickets to Buy?.Operations Research Letters, No (2), paper 69-71 (5) Kearney, M S., 2005 State Lotteries and Consumer Behavior Journal of Public Economics, sv 89, paper 2269-2299 (6) Philip Kotler and Kevin Keller, 2013 Quản trị tiếp thị Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Lại Hồng Vân, Vũ Hoàng Anh Mai Bích Ngọc, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội (7) Philip Kotler and Milton Kotler, 2013 Tiếp thị mở đường tăng trưởng Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Nguyễn Thị Kim Diệu, 2013 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ (8) Philip Kotler, 2003 Tiếp thị phá cách Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Vũ Tiến Phúc, 2005 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ kinh tế Sài Gòn (9) Shapira, & Venezia, 1992 Size anh Frequency ò Prizes Determinants ò the Demand for lotteries Organizational Behavior anh Human Decision Processes, 52, 307-318 (10) Stranahan, H A Borg, M O., 1998 Separating the Decisions of Lottery Expenditures and Participation: A Truncated Tobit Approach Public Finance Review, số 26(2), trang 99-117 (11) William M.Luther, 2011 Chiến lược Marketing hoàn hảo Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Hồng Hạnh, 2014 Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội * Website: (1) http://www.econ.umd.edu/faculty/profiles/kearney (2) http://aquila2.iseg.utl.pt/aquila/getFile.do?method=getFile&fileId (3) http://govinfo.library.unt.edu/ngisc/reports/lotfinal.pdf (4) http://www.mpifg.de/people/lm/downloads/Why (5) http://www.researchgate.net/publication/223652273 (6) http://www.acrwebsite.org/volumes/v33/v33 (7) http://www.researchgate.net/publication/223652273 (8) www.baclieu.gov.vn/tintuc/Lists/Posts/Post.aspx?List=558fedbd (9) http://www.nber.org/papers/w9330 (10) http://www.voer.edu.vn (11) http://www.quantri.vn (12) http://www.gso.gov.vn (13) https://vi.wikipedia.org (14) http://www.marketervietnam.vn Phụ lục - TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN I Đối tượng số lượng người vấn: Khách hàng trung gian đại lý cấp 2, tổng số 40 người; khách hàng trung gian người bán lẻ, tổng số 40 người; khách hàng tham gia dự thưởng, tổng số 40 người II Kết vấn: Về giá vé đại lý cấp bán cho đại lý cấp 2: Tập hợp 40 ý kiến vấn đại lý cấp 2, giá vé XSCM thấp giá vé ĐTCT khoảng 0,3% Về giá vé bán cho người dự thưởng: Tất 80 ý kiến đại lý cấp người bán lẻ cho loại vé bán Mức độ chống làm giả vé XSCM so với ĐTCT: Phỏng vấn đại lý cấp người bán lẻ với kết có 60/80 người đánh giá vé XSCM chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 15/80 người đánh giá vé XSCM chống làm giả tốt so với ĐTCT; có 5/80 người đánh giá vé XSCM giống loại vé khác Về hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với ĐTCT: Phỏng vấn ban đối tượng với kết có 97/120 người đánh giá vé XSCM TPHCM đẹp so với ngày Thứ hai; có 12/120 người đánh giá hình thức vé XSCM hấp dẫn so với ĐTCT ngày; có 11/120 người đánh giá vé XSCM giống loại vé khác Ngoài đa số cho vé đẹp hình thức, khả chống làm giả vé tốt, vé in đảm bảo kỹ thuật Tuy nhiên, số ý kiến cho vé nên phân đủ 10 đầu số cho dễ bán Về nhu cầu mua loại vé có cặp dày/mỏng: Có 6/40 người cho mua loại vé có cặp dày; có 12/40 người cho thường mua loại vé có cặp dày; có 22/40 người cho không quan tâm đến dày, mỏng Về nhu cầu bán loại vé có cặp dày/mỏng: Có 65/80 người cho vé có cặp dày dễ bán vé có cặp mỏng; có 15/80 người cho khả bán tương tự Ngại công ty xa khó lĩnh thưởng: Có 12/40 người cho không thích mua vé tỉnh xa; có 28/40 người cho không quan tâm đến gần, xa Phụ lục 1a – CÂU HỎI PHỎNG VẤN I Câu hỏi vấn đại lý cấp (40 người): Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM mà đại lý cấp bán cho đại lý cấp ? Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSCM so với vé công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM? Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? II Câu hỏi vấn người bán lẻ (40 người): Anh/chị cho biết mức chênh lệch giá vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM bán cho người tham gia dự thưởng ? Anh/ chị đánh mức độ chống làm giả vé XSCM so với vé công ty khác? Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM? Anh/chị đánh bán vé có cặp dày/mỏng khác nhau? III Câu hỏi vấn khách hàng tham gia dự thưởng (40 người): Anh/chị đánh hình thức thẩm mỹ vé XSCM so với vé XSĐT XSTPHCM? Khi mua vé anh/chị có quan tâm đến cặp dày/mỏng? Khi mua vé anh/chị có quan tâm đếncông ty gần/xa? Phụ lục – BIÊN BẢN TỔNG HỢP Ý KIẾN THẢO LUẬN * Ngày nơi thảo luận: Vào lúc ngày 15/8/2016, Công ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Mau * Thành phần tham gia: Ông Lê Thanh Hải - Tác giả đề tài luận văn thạc sĩ Ông Nguyễn Tứ Phương - Phó Giám đốc công ty Bà Đinh Kim Phận - Phó Giám đốc công ty Ông Võ Quốc Tiến - Phó Giám đốc công ty Ông Trần Trung Liệt - TP Kinh doanh Bà Huỳnh Thẩm Mỹ - Kế toán trưởng Bà Nguyễn Đỗ Hồng Hạnh - TP Hành Nhân Bà Điêu Thị Tươi - TP Trả thưởng Các nhân người gắn bó với hoạt động XSKT từ 17 đến 35 năm, tự nguyện tham gia đóng góp số nội dung liên quan đến đề tài Luận văn thạc sĩ ông Lê Thanh Hải Sau thảo luận, biểu thống nội dung sau: Có 7/8 ý kiến cho dù có Vietlott đời bình quân 10 năm tới doanh thu XSKT miền Nam tăng trưởng mức từ 6,5 đến 7,5%, 1/8 ý kiến cho thời gian tới mức tăng trưởng thấp số âm Có 8/8 ý kiến cho vé XSCM có mức phát hành công ty mở thưởng ngày chắn chiến lược phát triển thị trường vào đô thị lớn thời gian tới thành công Có 8/8 ý kiến cho vé XSCM thuộc tốp dẫn đầu hình thức thẩm mỹ khả chống làm giả Tất thống hạn chế lớn vé thường bị bong tróc Có 6/8 ý kiến cho XSCM có quan hệ chăm sóc khách hàng tốt, có 2/8 ý kiến cho Công ty hạn chế việc thường xuyên thăm viếng giao lưu với đại lý Nên tổ chức chương trình tặng quà cho người bán lẻ nhiều khó khăn Có 8/8 ý kiến cho nguy chủ yếu Vietlott Có 2/8 ý kiến xổ số tự chọn thủ công nguy đáng quan tâm Tuy nhiên, tất thống không phát hành thêm loại hình Có 8/8 ý kiến cho hạn chế lớn XSCM thương hiệu số lượng vé phát hành thấp hai công ty mở thưởng ngày Có 8/8 ý kiến thống đánh giá tập thể XSCM có tinh thần đoàn kết cao, nhiệt tình công việc; tổ chức máy quản lý nguồn nhân lực tổ chức kinh doanh thời gian qua phù hợp với mục tiêu đặt ra; lực lượng lãnh đạo, nhân viên phòng chức thực theo quy trình chuẩn mực hệ thống quy chế quản lý Công ty ban hành pháp luật có liên quan quy định, số vị trí hạn chế trình độ lực Có ý kiến đề nghị cần tăng cường đào tạo Có 8/8 ý kiến đánh giá thông tin tuyền đạt từ công ty đến đại lý tốt, tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ đại lý đến công ty chậm thông tin bị tắt, không đến người có trách nhiệm xử lý Ngoài ra, đa số cho việc thiếu chủ động nắm bắt thông tin từ khách hàng Công ty sẻ gặp nhiều hạn chế việc nắm bắt tình hình biến động thị trường Phụ lục - TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN VỚI ĐẠI LÝ I Đối tượng, địa điểm số lượng tham gia thảo luận: - Thảo luận với đại lý Mau: Vào ngày 02/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Sóc Trăng: Vào ngày 04/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Hậu Giang, Cần Thơ: Vào ngày 05/8/2016, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Vĩnh Long, Trà Vinh: Vào ngày 06/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý Bến Tre, Tiền Giang: Vào ngày 07/8/2016, với đại lý - Thảo luận với đại lý TP Hồ Chí Minh: Vào ngày 08/8/2016, với 12 đại lý - Thảo luận với đại lý Đồng Nai, Bình Dương: Vào ngày 09/8/2016, với Đ.lý - Thảo luận với đại lý Tây Ninh: Vào ngày 10/8/2016, với đại lý II: Tổng hợp ý kiến thảo luận: Đánh giá thương hiệu vé công ty phát hành ngày Thứ hai: - Vé XSĐT: Có 41/63 đại lý đánh giá tốt, 13/63 đại lý đánh giá tốt, 9/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSTPHCM: Có 40/63 đại lý đánh giá tốt, có 17/63 đại lý đánh giá tốt, 6/63 đại lý đánh giá trung bình - Vé XSCM: Có 10/63 đại lý đánh giá tốt, 22/63 đại lý đánh giá tốt, 31/63 đại lý đánh giá trung bình Đánh giá nguyên nhân vé XSCM khó bán vé ĐTCT: - Có 42/63 đại lý cho giá bán cho đại lý cấp giá trao đổi vé XSCM thấp so với vé ĐTCT - Có 49/63 đại lý cho cặp vé XSCM “mỏng” so với cặp vé ĐTCT - Có 41/63 đại lý cho thương hiệu vé XSCM hạn chế Nguyên nhân để loại vé bán địa bàn: Có 12/63 đại lý đánh giá nhu cầu người mua dự thưởng; có 9/63 đại lý đánh giá yêu cầu người bán lẻ; có 42/63 đại lý đánh giá đại lý chi phối Mức độ nhu cầu bán vé khác vé xổ số truyền thống: - Sản phẩm Vietlott: Có 2/63 đại lý cho có nhu cầu bán; có 5/63 đại lý cho bán; có 56/63 đại lý cho không bán - Sản phẩm xổ số biết kết ngay: Có 4/63 đại lý có nhu cầu bán; có 59/63 đại lý nhu cầu bán - Sản phẩm xổ số tự chọn thủ công: Có 7/63 đại lý có nhu cầu bán; có 56/63 đại lý nhu cầu bán Để phát triển vé XSCM tương lai địa bàn, cần làm gì: Đa số đại lý cho phải thực nhiều biện pháp tăng cường sản phẩm quảng cáo túi đựng vé, nón, sổ , tăng cường chăm sóc khách hàng, cung cấp lượng vé đủ bán, giao vé đủ đầu số Đánh giá trao đổi thông tin công ty với khách hàng: Đa số đánh giá công ty truyền đạt thông tin đến đại lý tốt, nhiều ý kiến cho việc tiếp nhận xử lý đề xuất, yêu cầu đại lý chưa kịp thời Đánh giá đội ngũ nhân viên XSCM: Hiểu nhu cầu khách hàng: Rất tốt 81%, tốt 14%, trung bình 5%; đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng: Rất tốt 76%, tốt 24%; sẵn sàng giúp đỡ khách hàng: Rất tốt 85%, tốt 8%, trung bình 3%; hiểu biết để tư vấn khách hàng: Rất tốt 89%, tốt 8%, trung bình 2%, yếu 1%; lịch sự, thân thiện với khách hàng: Rất tốt 100% Chính sách XSCM so với công ty khác: Về sách hỗ trợ: Rất tốt 100%; Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt 24%, tốt 52%, trung bình 24%; Các hoạt động giao lưu: Rất tốt 100%; Chính sách khác: Rất tốt 80%, tốt 20% Thảo luận trực tiếp số lượng đại lý cấp người bán lẻ: Đa số đại lý cho số lượng đại lý cấp trực thuộc đại lý cấp phụ thuộc vào số lượng vé nhận bán đại lý Ở thời điểm bình quân đại lý cấp bán vé Mau tuần khoảng 45 triệu đồng, bình quân người bán lẻ bán vé Mau tuần khoảng 60 ngàn đồng Căn vào mức doanh thu xác định số lượng đại lý cấp tham gia bán vé Mau khoảng 911 người số người bán lẻ khoảng 683.000 người Phục lục 3a: CÂU HỎI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG Phần 1: Giới thiệu Tôi tên: Lê Thanh Hải học viên lớp Cao học EMBA Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tôi nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển thị phần đến năm 2025 lên 30% Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Mau” Để hoàn thành đề tài này, mong Quý anh/chị Đại lý dành thời gian nghiên cứu, có ý kiến trước vào khảo sát tham gia thảo luận trực tiếp với tác giả Ý kiến Quý vị có ý nghĩa giúp Công ty biết tâm tư, nguyện vọng, để có điều chỉnh chiến lược, giải pháp hoàn thiện chế, sách cho phù hợp để nâng cao hoạt động tiêu thụ vé Xổ Số Mau giai đoạn tới Phần 2: Mục tiêu Đánh giá thực trạng vé xổ số Mau, nên mong đánh giá, góp ý thật trung thực khách quan Phần 3: Ý kiến người khảo sát: Quý anh/chị có ý kiến cách đánh đấu X vào ô tương ứng Anh/chị đánh giá thương hiệu vé công ty phát hành ngày Thứ hai? - Vé XSĐT: Tốt , Khá tốt - Vé XSTPHCM: Tốt - Vé XSCM: Tốt , Trung bình , Khá tốt , Khá tốt , Trung bình , Trung bình Anh/chị đánh giá nguyên nhân vé XSCM khó bán vé ĐTCT: - Do giá bán cho đại lý cấp giá trao đổi thấp so với vé ĐTCT - Do cặp vé XSCM “mỏng” so với cặp vé ĐTCT - Do thương hiệu vé XSCM hạn chế Theo anh/chị nguyên nhân để loại vé bán địa bàn: - Do nhu cầu người mua dự thưởng - Do yêu cầu người bán lẻ - Do đại lý chi phối Ngoài xổ số truyền thống, Anh/chị có nhu cầu bán loại hình xổ số khác? - Xổ số điện toán Việt Nam: Cần bán , Có thể bán , Không bán - Xổ số cào, xổ số bóc : Cần bán , Có thể bán , Không bán - Xổ số lô tô tự chọn : Cần bán , Có thể bán , Không bán Để phát triển vé XSCM tương lai địa bàn, theo anh/chị cần làm gì? - Tăng cường quảng cáo - Tăng cường chăm sóc khách hàng - Tăng cường sản phẩm hỗ trợ bán hàng - Cung cấp bổ sung lượng vé Anh/chị đánh giá vé Xổ Số Mau thị trường địa bàn tại? Sức mua cao , Sức mua trung bình , Sức mua thấp Anh/chị đánh giá trao đổi thông tin công ty với khách hàng: Tốt , Khá tốt , Trung bình Anh/chị đánh giá đội ngũ nhân viên Xổ Số Mau? - Hiểu nhu cầu KH: Rất tốt , Khá tốt - Đáp ứng kịp thời nhu cầu KH: Rất tốt - Sẵn sàng giúp đở KH : Rất tốt ,Trung bình , Khá tốt , Khá tốt - Sự hiểu biết để tư vấn KH : Rất tốt - Lịch sự, thân thiện với KH : Rất tốt , Trung bình , Trung bình , Khá tốt , Yếu , Yếu , Trung bình , Khá tốt , Yếu , Yếu , Trung bình , Yếu Anh/chị đánh giá sách Xổ Số Mau so với công ty khác? - Về sách hỗ trợ: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu - Về hàng hóa quảng cáo: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình - Các hoạt động giao lưu: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình - Chính sách khác: Rất tốt , Khá tốt , Trung bình , Yếu , Yếu , Yếu Xin trân trọng cám ơn Quý anh/chị nghiên cứu trả lời câu hỏi khảo sát tham gia thảo luận với Phụ lục – LỊCH MỞ THƯỞNG VÀ ĐỊNH MỨC PHÁT HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM (Nguồn: Nghị định 30/2007/NĐ-CP, ngày 01/3/2007 Chính phủ; Văn ấn định mức phát hành năm 2013-2015 Bộ Tài chính) Phụ lục – KẾT QUẢ HĐKD CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam) Phụ lục – THỊ PHẦN CỦA CÁC CÔNG TY XSKT MIỀN NAM Đơn vị tính: Tỷ đồng (Nguồn: Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam) Phụ lục – PHÂN TÍCH DOANH THU CỦA XSCM THEO DÂN SỐ (Nguồn: Niên giám thống kê năm 2013-2015 – Tổng cục thống kê; Báo cáo tổng kết năm 2013-2015 Hội đồng XSKT khu vực miền Nam; Báo cáo vé hủy 2013-2015 Các công ty XSKT khu vực miền Nam; Báo cáo doanh thu năm 2013-2015 Phòng Kinh doanh, Xổ Số Mau) ... Thực trạng thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau; Chương 4, Giải pháp phát triển thị phần Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau; Chương 5, Kết luận, kiến nghị... xây dựng giải pháp phát triển thị phần cho Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Cà Mau 22 Chương THỰC TRẠNG VỀ THỊ PHẦN CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XỔ SỐ KIẾN THIẾT CÀ MAU 3.1 GIỚI... (2) Các công ty: Là nói đến công ty xổ số kiến thiết khu vực miền Nam (3) CNVCLĐ: Công nhân viên chức lao động (4) Công ty: Là nói đến Công ty TNHHMTV Xổ số kiến thiết Cà Mau (5) Doanh số phát hành:

Ngày đăng: 15/05/2017, 23:46

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan