Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty TNHH một thành viên giấy sài gòn – mỹ xuân

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Ngày nay, giới tràn ngập hàng hóa dịch vụ, người tiêu dùng phải dựa vào thương hiệu để lựa chọn sản phẩm ưa thích vơ vàn chủng loại khác Tuy nhiên, thương hiệu sản phẩm không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác thị trường mà cịn hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thương hiệu tài sản vô giá Để tạo thương hiệu cơng việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu nơi mà khách hàng dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một thương hiệu xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận thơng tin thương hiệu ngày cao Các điểm tiếp xúc thương hiệu có vai trị làm rút ngắn khoảng cách hình ảnh thương hiệu với tâm trí khách hàng Vì việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm phát triển hình ảnh cơng ty Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân” tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Sau q trình quan sát, tìm tịi nghiên cứu làm rõ thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm đề xuất giải pháp toàn diện để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gịn Qua đề tài khóa luận này, em mong muốn nâng cao kiến thức thân, đồng thời hy vọng nghiên cứu đóng góp xây dựng phát triển thương hiệu Giấy Sài Gòn Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân” GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm nghiên cứu đúc kết trình học tập nghiên cứu trường đại học em Để hồn thành khóa luận này, ngồi nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy Khoa Marketing, trường Đại học Thương mại Đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình Ths.Trần Thị Thanh Mai Em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới ban lãnh đạo nhân viên Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xn Các anh chị Cơng ty tạo điều kiện cho em thực tập Công ty, đồng thời cung cấp cho em tài liệu cần cho việc nghiên cứu Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ông Nguyễn Quang Hưng - Giám đốc điều hành Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Cảm ơn ơng chia sẻ thơng tin bổ ích tình hình hoạt động Cơng ty Mặc dù cố gắng để hoàn thành đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận lời nhận xét ý kiến đóng góp thầy cơ, tổ chức liên quan bạn đọc để làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC HÌNH VẼ GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế ngày phát triển Tiến trình hội nhập vào kinh tế giới khu vực Việt Nam diễn cách nhanh chóng Nền kinh tế phát triển kéo theo việc đầu tư phát triển cho thương hiệu quan tâm mức, ngày có nhiều doanh nghiệp Việt Nam dần định hình cho hướng đắn nhờ vào việc phát triển thương hiệu nhằm nâng cao uy tín khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Doanh nghiệp Việt Nam có bước cho việc xây dựng chiến lược triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm nâng cao thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp đưa sản phẩm, thương hiệu tới gần tay người tiêu dùng Thương hiệu có từ lâu Việt Nam mẻ với doanh nghiệp vừa nhỏ, phần họ nghĩ khơng quan trọng, phần quy mô nhỏ, nguồn lực hạn chế đầu tư vào phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Các điểm tiếp xúc thương hiệu giúp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, mạng lưới bán hàng trải rộng, vừa tăng doanh số vừa giúp doanh nghiệp nâng cao nhận biết thương hiệu tới khách hàng Nhờ có điểm tiếp xúc thương hiệu mà sản phẩm doanh nghiệp đưa thị trường với số lượng lớn, quy mô lớn Ngày nhu cầu người ngày tăng cao doanh nghiệp ngày phải quan tâm tới vấn đề thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng khơng có nhu cầu ăn no mặc ấm mà cịn có nhu cầu ăn ngon mặc đẹp, ngày hướng tới sản phẩm chất lượng có thương hiệu Mà muốn sản phẩm có thương hiệu doanh nghiệp phải đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính cơng dụng, khác biệt so với đối thủ để tạo thương hiệu riêng cho mình, điểm tiếp xúc thương hiệu coi cầu nối để đưa sản phẩm thị trường tới khách hàng tiềm Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xn chi nhánh Hà Nội cơng ty thuộc Cơng ty cổ phần Giấy Sài Gịn đặt Hà Nội Sản phẩm Công ty có chất lượng cao, giá thành phù hợp với nhiều đối tượng tiêu dùng Hoạt động sản xuất công ty tập trung kinh doanh vào mặt hàng giấy tiêu dùng phân phối hàng hóa Hiện cơng ty kinh doanh phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng bao gồm giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn, khăn rút…Các sản phẩm công ty chiếm thị phần lớn khu vực ngành giấy Do thấy điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Cùng với phát triển thị trường, cạnh tranh ngành giấy khốc liệt hơn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn Để nâng cao lực hoạt động mình, cơng ty cần quan tâm tới việc phát triển điểm tiếp xúc Đặc biệt tình hình khó khăn chung kinh tế giới Việt Nam GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh công ty Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, việc đầu tư tài nhân lực cho điểm tiếp xúc thương hiệu trở nên khó khăn hết, cơng ty có điểm tiếp xúc thương hiệu quảng cáo, quan hệ công chúng, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên, website… hạn chế nhiều, chưa phát huy tối đa điểm mạnh điểm tiếp xúc thương hiệu Bên cạnh đó, Giấy Sài Gịn thương hiệu tiếng nên có nhiều hàng giả hàng nhái lấy tên gần giống với Giấy Sài Gòn Giấy Sài Thành gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng Chính mà phải có giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu để phát triển thương hiệu sản phẩm Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp qua thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội với kiến thức quản trị thương hiệu em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xn” Tổng quan tình hình cơng trình nghiên cứu ngồi nước Qua tìm hiểu nghiên cứu tài liệu thư viện, em tìm số đề tài luận văn anh chị khóa trước trường đại học Thương mại nghiên cứu vấn đề phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời em tìm đọc sách có liên quan đến kiến thức thương hiệu “Thương hiệu với nhà quản lý”_ PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung; “Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” Sinh viên Đào Quang Nam, luận văn tốt nghiệp “Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex”, Đại học thương mại, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh hướng dẫn Luận văn đánh giá môi trường vĩ mơ, mơi trường vi mơ, từ đánh giá bất ổn biến động khó lường thị trường, có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex, từ đưa giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex Sinh viên Vũ Văn Đạt, luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn phân tích kết đạt hạn chế tồn tại, đồng thời đưa giải pháp hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm: Hệ thống hóa số vấn đề sở lý luận thương hiệu, điểm tiếp xúc thương hiệu phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xn Từ phân tích điểm đạt GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp 5.1 5.1.1 5.1.2 Khoa: Marketing chưa đạt được, cuối đề xuất hướng để hoàn thiện tính năng, điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty Vì để hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty ta cần sâu vào tìm hiểu số thuyết sau: Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu gì?, lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu Tiếp theo, ta cần làm rõ điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty sử dụng Cuối ta cần đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu khơng gian: Nghiên cứu, phân tích thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu thời gian: Do hạn chế mặt thời gian nghiên cứu nên đề tài tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2012 đến năm 2014 Đồng thời đưa số đề xuất để hoàn thiện điểm tiếp xúc nhằm phát triển hình ảnh Cơng ty Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Ta tìm kiếm liệu thứ cấp từ nguồn bên bên ngoài: Dữ liệu bên báo cáo kết kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân qua năm cung cấp thời gian thực tập, coi nguồn liệu thứ cấp xác thực độ tin cậy cao, đóng vai trị quan trọng trọng việc phân tích đánh giá tình hình kinh doanh Cơng ty Dữ liệu bên báo, đánh giá, đồng thời sưu tầm thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp, ý kiến phản hồi khách hàng Đây thơng tin tình hình phát triển Công ty, định hướng phát triển tương lai, viết chia sẻ, ý kiến khách hàng website Cơng ty “saigonpaper.com”, hình ảnh thương hiệu Cơng ty tâm trí khách hàng Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Đối với liệu sơ cấp em kết hợp phương pháp quan sát công khai vấn chuyên gia, nhân viên Công ty: Để thực việc quan sát công khai, em chọn siêu thị có bán sản phẩm Giấy Sài Gịn Metro Thăng Long, Big C Thăng Long, Big C The Garden Mỗi ngày em quan sát lần vào lúc 9h sáng 16h chiều, ngày quan sát siêu thị Em chọn cách quan sát công khai nhằm xem điểm bán, cách bố trí sản phẩm gian hàng, cách quảng cáo logo slogan Công ty thái độ bán hàng nhân viên mức độ thỏa mãn khách hàng thơng qua việc có lựa chọn sản phẩm hay khơng? GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Song song với việc quan sát công khai, em thực vấn chuyên gia vấn khách hàng thông qua phiếu điều tra Đối với vấn chuyên gia: Nội dung vấn: chiến lược phát triển thương hiệu Cơng ty nói chung thương hiệu Giấy Sài Gịn nói riêng Dựa vào phân tích đánh giá yếu tố tác động đến Công ty đưa ý kiến để hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gòn Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp Công ty Đối tượng nghiên cứu: Các chuyên gia mời vấn trực tiếp doanh nghiệp gồm có : Tổng giám đốc, trưởng phịng kinh doanh Đối với phiếu điều tra: Nội dung vấn: khảo sát mức độ nhận thức khách hàng thương hiệu Giấy Sài Gòn Dựa vào phân tích số liệu quan sát thực tế để đưa kết luận thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Giấy Sài Gịn Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân Cách thức điều tra: Chọn vị trí khu vực gần cửa vào để phát phiếu điều tra xin vấn khách hàng siêu thị địa bàn Hà Nội nói Em lấy mẫu 20 phiếu tương ứng với 20 khách hàng, kết phiếu thu 20/20 phiếu hợp lệ Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng vào siêu thị từ 14 tuổi trở lên Để chuẩn bị cho buổi vấn em thiết kế bảng câu hỏi mở phiếu điều tra (để phần phụ lục) nhằm thu thập thông tin phù hợp đề tài nghiên cứu 5.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Em sử dụng phương pháp thủ cơng để phân tích liệu mà thu thập qua phiếu điều tra bảng câu hỏi mở Phương pháp phát chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa bao quát được, hạn chế sai số ngôn ngữ cảnh tạo môi trường thoải mái cho đối tượng vấn Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo kết cấu đề tài gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Ngày nay, có nhiều quan điểm thương hiệu, tương ứng với có nhiều khái niệm thương hiệu tổ chức chuyên gia đưa Mỗi quan điểm đưa dựa sở, hiểu biết nhóm định, theo quan điểm nhìn nhận nhóm đối tượng Hiện nay, thuật ngữ “thương hiệu” sử dụng rộng rãi Việt Nam.Tuy nhiên tồn nhiều cách giải thích khác xoay quanh thuật ngữ Vậy “thương hiệu” ? Có nhiều cách tiếp cận khác thuật ngữ “thương hiệu”, đề tài xin tiếp cận theo hướng sau: Theo “Thương hiệu với nhà quản lý” PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung “thương hiệu” trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing; tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất kinh doanh (gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác; hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Các dấu hiệu chữ cái, số, hình vẽ, hình tượng, thể màu sắc, âm thanh, giá trị… kết hợp yếu tố đó; dấu hiệu cá biệt, đặc sắc bao bì cách đóng gói hàng hóa Cấu thành thương hiệu bao gồm dấu hiệu trực giác dấu hiệu tri giác Các dấu hiệu trực giác tiếp nhận thông qua giác quan như: tên thương hiệu, logo symbol, hiệu (slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa bao bì, dấu hiệu khác mùi vị, màu sắc… Sự hữu dấu hiệu trực giác tác động trực tiếp lên giác quan, tiếp nhận cách nhanh chóng, làm cho khách hàng nhớ tồn đặc điểm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Từ “dẫn dắt” dấu hiệu trực giác đem đến cho khách hàng cảm nhận riêng độ an tồn, tin cậy, hình ảnh vượt trội, đặc biệt cảm nhận riêng giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, dấu hiệu tri giác Dấu hiệu tri giác có tính vơ hình, hình dung, cảm nhận người tiêu dùng chất lượng hàng hóa dịch vụ 1.1.2 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống đối thoại thương hiệu tập hợp tất phương tiện công cụ mà thông qua khách hàng cơng chúng có tiếp cận đối thoại định với hình ảnh thương hiệu sản phẩm hay doanh nghiệp Hệ thống đối thoại thương hiệu thông qua điểm tiếp xúc Tại điểm tiếp xúc mà khách hàng mà dễ dàng tiếp cận, nhận biết rõ ràng thương hiệu Một doanh nghiệp 1.1 10 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 10 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing xây dựng nhiều điểm tiếp xúc khả biết đến chấp nhận sản phẩm doanh nghiệp ngày cao Các điểm tiếp xúc có vai trị làm rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp người tiêu dùng 1.2 Nội dung lý thuyết điểm tiếp xúc thương hiệu Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm : quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện, hệ thống kênh, điểm bán, nhân viên,bao bì sản phẩm, ấn phẩm cơng ty, văn phịng website 1.2.1 Sự cần thiết để phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu Ngày doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ nhận thấy tầm quan trọng quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán, nhân viên có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Sự phối hợp nhịp nhàng hỗ trợ điểm tiếp xúc giúp cho doanh nghiệp truyền bá sản phẩm, dịch vụ, đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với người tiêu dùng Càng đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu thương hiệu mạnh, thương hiệu mạnh dẫn đến việc đảm bảo có chỗ đứng thị trường Người tiêu dùng nhận biết mua sản phẩm dễ dàng Điểm tiếp xúc thương hiệu tốt mang tính thuyết phục hấp dẫn cao, giới thiệu hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt dễ nhận biết người tiêu dùng Thuận lợi cho lực lượng bán hàng Mọi hoạt động thương mại dù lớn hay nhỏ bán hàng, yếu tố mà gọi “chiến lược” thực chất nhằm thúc đẩy cho việc bán hàng tốt Các điểm tiếp xúc chiến lược phải biết tập trung vào người tiêu dùng, mang giá trị, thông điệp mạnh mẽ công ty công vào nhận thức người tiêu dùng Sự quán hình ảnh thương hiệu việc sử dụng đồng phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ mua bán trở nên dễ dàng gần gũi Dễ dàng cho việc xây dựng tài sản thương hiệu Mục tiêu tất công ty tạo giá trị cổ tức, danh tiếng thương hiệu tài sản giá trị công ty Thành công thương hiệu phụ thuộc lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng tạo dựng giá trị Các điểm đối thoại thương hiệu tốt giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu thông qua tăng trưởng mặt nhận thức, hiểu biết, lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu, làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng cách bền vững 1.2.2 Các điểm tiếp xúc thương hiệu Một là, quảng cáo thương hiệu: “ Quảng cáo hình thức tuyên truyền trả tiền để thực việc giới thiệu thông tin sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng, đưa đến thông tin cần thiết đến với người tiêu dùng, quảng cáo hoạt động truyền thông phi trực tiếp người với người mà người muốn truyền thông phải trả tiền cho phương 11 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 11 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin nhằm giúp người tiêu dùng lựa chọn định đến việc mua sản phẩm nào? Thương hiệu phù hợp nhất?” Quảng cáo thương hiệu hoạt động quan trọng hoạt động quảng bá, truyền thông thương hiệu không giai đoạn đầu thâm nhập thị trường mà cịn góp phần bước trì nhận thức người tiêu dùng thương hiệu suốt trình phát triển doanh nghiệp Người tiêu dùng ngày thông minh hơn, họ cho sản phẩm quảng cáo rầm rộ sản phẩm có thương hiệu chắn lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ họ cân nhắc thương hiệu hay quảng cáo Mục tiêu quảng cáo: Tạo nhận thức thương hiệu Một thương hiệu thâm nhập thị trường cần có chương trình quảng cáo để người tiêu dùng nhận biết tồn thương hiệu.Khi Pepsi cho đời nước giải khát có ga khơng màu mang tên 7-up với màu xanh đặc trưng, đoạn quảng cáo 7-up người ta dùng màu xanh màu vàng xanh chanh để khách hàng dễ liên tưởng đến sản phẩm Tạo hiểu biết thương hiệu Chương trình quảng cáo hiểu chương trình đưa kiến thức đến khách hàng mục tiêu, làm thay đổi ấn tượng khách hàng Nhận thấy khí hậu miền Bắc nước ta vào mùa đông hanh khô, công ty Rohto Mentholatum thực quảng cáo hiểu biết Lipice với định vị chức “son dưỡng môi nhãn hiệu Lipice” thành cơng Qua khách hàng biết son Lipice khơng làm đẹp mà cịn có tác dụng dưỡng môi vào mùa đông Thuyết phục định mua Khách hàng mua sản phẩm có niềm tin thương hiệu, niềm tin tạo dựng phần thơng qua quảng cáo.Có thật khách hàng cho thương hiệu quảng cáo nhiều chứng tỏ thương hiệu có uy tín từ tạo niềm tin tâm trí khách hàng Hai là, quan hệ công chúng (PR) “Quan hệ công chúng ( Public Relations- PR) hoạt động truyền thông giao tiếp công ty nhằm xác định đánh giá thái độ nhóm cơng chúng có liên quan, yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích nhóm này, thực chương trình hành động nhằm giành hiểu biết tin tưởng công chúng hoạt động kinh doanh công ty.” Quan hệ công chúng chức quản trị nhằm mục đích thiết lập, trì truyền thông hai chiều, hiểu biết, chấp nhận hợp tác tổ chức “công chúng” họ Mặc dù hạn chế đối tượng nhận tin thực với quy mô nhỏ hẹp quan hệ cơng chúng lại tác động mạnh đến tâm trí “cơng chúng”, tạo niềm tin vững uy tín cho thương hiệu doanh nghiệp Mục tiêu quan hệ cơng chúng xây dựng nâng cao hình ảnh tích cực doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp giới có liên quan.Hoạt 12 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 12 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing động nhằm thuyết phục nhóm cơng chúng doanh nghiệp tổ chức hấp dẫn họ nên đặt mối quan hệ kinh doanh với doanh nghiệp.Đặc biệt, hoạt động hướng tới mục tiêu tăng doanh số lợi nhuận ngắn hạn mà chủ yếu giúp đánh bóng hình ảnh sản phẩm uy tín doanh nghiệp Cả quảng cáo quan hệ công chúng sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để tạo nhận biết gây ảnh hưởng tới thị trường hai hoạt động có nhiều điểm khác biệt Một ví dụ đơn giản sau: “I’m very beautiful” – quảng cáo; “She is very beautiful” – quan hệ công chúng Dựa vào ý nghĩa câu ta nhận thấy: quảng cáo tự nói thân doanh nghiệp, hướng tới mục tiêu trước mắt đạt doanh số, thị phần lợi nhuận; cịn quan hệ cơng chúng nhờ bên thứ nói tốt cho doanh nghiệp mình, thường có tính khách quan cao, có tác dụng làm tăng tính thuyết phục niềm tin khách hàng với thương hiệu, hướng tới mục tiêu cuối xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp.Tóm lại, quảng cáo tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu vào thời gian khơng gian mà cơng ty trả tiền cho phương tiện truyền thông.Với tần số phát sóng xác định, việc thơng điệp quảng cáo ghi nhớ nhờ tính lặp lại.Trong kết hoạt động quan hệ cơng chúng khó lượng hóa có tính xác vậy.Đặc điểm trội quan hệ công chúng chi phí khơng cao độ tin cậy cao, lại khó kiểm sốt trực tiếp Ba là, hệ thống nhận diện Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu thể chúng phương tiện môi trường khác Thực chất hệ thống nhận diện thương hiệu tất mà người tiêu dùng cơng chúng nhận biết phân biệt thương hiệu (thường yếu tố hữu hình) Hệ thống nhận diện coi điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng Nó giúp khách hàng nhận biết phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác, tạo dấu ấn gia tăng khả ghi nhớ thương hiệu.Cùng với phát triển thương hiệu đổi phong cách làm lại thương hiệu, hệ thống nhận diện coi thiếu muốn phát triển thương hiệu cách bền vững lâu dài tương lai Bốn là, hệ thống kênh Hệ thống kênh doanh nghiệp coi hệ thống kênh phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hệ thống kênh đơn giản hay phức tạp phụ thuộc quy mơ doanh nghiệp Doanh nghiệp có quy mơ lớn hệ thống kênh phát triển đa dạng, ngược lại, doanh nghiệp vừa nhỏ, hệ thống kênh đơn giản Mục đích hệ thống kênh tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thơng qua điểm bán, từ tạo mối liên hệ khách hàng với doanh nghiệp, giúp cho 13 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 13 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing doanh nghiệp thiết lập mối liên kết với khách hàng, từ tạo ấn tượng thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Năm là, điểm bán Điểm bán coi nơi thương hiệu doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Cách bố trí sản phẩm trang trí điểm bán vô quan trọng, sản phẩm trưng bày đẹp mắt, dễ nhìn, dễ lấy gây ý hài long từ khách hàng Hiện nay, doanh nghiệp phổ biến chương trình ưu đãi cho nhà bán bn bán lẻ “chương trình trưng bày sản phẩm”, điểm bán trưng bày đẹp đủ số lượng chấm điểm thưởng tiền hàng hàng, kích thích chủ cửa hàng việc xếp sản phẩm doanh nghiệp, đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Sáu là, nhân viên Nhân viên bán hàng người tiếp xúc với khách hàng Thái độ nhân viên trình chào hàng bán hàng góp phần lớn vào việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Đối với thương hiệu xây dựng dựa chất lượng dịch vụ khách hàng, nhân viên phải học cách lắng nghe đáp ứng yêu cầu khách Để phát triển thương hiệu thành công doanh nghiệp cần lưu ý đào tạo cẩn thận đội ngũ nhân viên Bảy là, bao bì sản phẩm Bao bì sản phẩm coi liên hệ mạnh nhãn hiệu, hình thức bao bì có tính định Ngồi phải kể đến màu sắc, kích thước, cơng dụng đặc biệt bao bì Tám là, ấn phẩm doanh nghiệp Ngày công ty trọng đến phát hành ấn phẩm, không phát hành ấn phẩm nội mà quảng bá số ấn phẩm quan đơn vị khác Ấn phẩm xuất phát từ cơng ty thường phong bì, túi xách, cặp đựng tài liệu, tờ rơi… Ấn phẩm in tạp chí hàng tháng lưu hành nội lưu hành bên doanh nghiệp, hay tâp tài liệu cung cấp thông tin doanh nghiệp cho khách hàng đối tác Chín là, website Điểm tiếp xúc website điểm tiếp xúc dựa tương tác khách hàng mạng Internet.Khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp thơng qua website mà doanh nghiệp cung cấp Mục đích website giúp khách hàng có thêm thơng tin doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp.Một viết giới thiệu hay, thơng tin bổ ích đáp ứng nhu cầu cần thiết khách hàng mà doanh nghiệp đưa lên gây ấn tượng mạnh khách hàng 14 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 14 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu 1.3.1 Các nhân tố bên Sự phát triển kinh tế Tại nước phát triển việc xây dựng phát triển thương hiệu trở thành lẽ tất yếu phải có Khi kinh tế phát triển, người ta bắt đầu nhận biết tầm quan trọng thương hiệu, họ xây dựng thương hiệu nhiều cách thức khác nhau, thông qua nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào khả tài nguồn lực doanh nghiệp Chính mà quốc gia có kinh tế phát triển, điểm tiếp xúc thương hiệu đầu tư mạnh, phát triển, mở rộng, chí đẩy mạnh yếu tố sáng tạo điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt hệ thống nhận diện thương hiệu, nhằm ghi lại dấu ấn tích cực tâm trí khách hàng Ngược lại, nước phát triển việc lập kế hoạch xây dựng triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu lại trở nên khó khăn hơn, cịn nước phát triển việc đầu tư cho phát triển điểm tiếp xúc lại Việt Nam nước phát triển, có bước cho việc xây dựng phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp có quy mơ lớn có đủ nguồn nhân lực tài để triển khai, doanh nghiệp vừa nhỏ chưa quan tâm nhiều đến thương hiệu mình, chủ quan, thiếu hiểu biết thương hiệu mà Việt Nam bị đánh cắp nhiều thương hiệu địa phương, thương hiệu sản phẩm… Đặc biệt bối cảnh nay, kinh tế phải đối đầu với khủng hoảng, doanh nghiệp khó khăn cân nhắc đến hoạt động phát triển hệ thống kênh phân phối, điểm bán, hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, đội ngũ nhân viên… mà ngân sách không đủ chi trả để thực mục tiêu mong muốn Có nhiều doanh nghiệp không nhận thấy tầm quan trọng thực điểm tiếp xúc thương hiệu, bị bỏ sót mối quan tâm chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu người tiêu dùng đại ngày đa dạng phong phú Với trình độ tiêu dùng nay, họ khơng đặt tiêu chuẩn lựa chọn sản phẩm giá trị sử dụng mà đánh giá giá trị gia tăng Các giá trị lại hiệu kinh tế tạo từ điểm tiếp xúc thương hiệu mà doanh nghiệp sử dụng Trong xu tồn cầu hóa, việc gia nhập vào kinh tế quốc tế tạo hội mở rộng quan hệ ngoại giao Đó vừa hội, vừa thách thức cho doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Thị trường bị chia nhỏ, doanh nghiệp lao vào đua lôi kéo khách hàng Họ đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán điểm tiếp xúc khác nỗ lực quan hệ với khách hàng, mong đạt lợi cạnh tranh thị trường có xu hướng bão hịa mặt hàng 15 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 15 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Văn hóa, lối sống xã hội Phong tục tập quán có ảnh hưởng tới điểm tiếp xúc thương hiệu có logo sản phẩm hay giai điệu đoạn quảng cáo không phù hợp với truyền thống địa phương gây phản cảm tới khách hàng Mỗi địa phương lại có văn hóa riêng, có điều cấm kỵ mà doanh nghiệp xâm nhập thị trường cần lưu ý nắm rõ vấn đề, tránh điều cấm kỵ để sản phẩm doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập thị trường, dễ dàng chấp nhận Kế hoạch triển khai điểm tiếp xúc thương hiệu có mối quan hệ chặt chẽ với văn hóa lối sống xã hội người tiêu dùng Chính trị - pháp luật Mỗi quốc gia có luật lệ riêng mà hệ thống pháp luật lại có ảnh hưởng tới việc lựa chọn phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu doanh nghiệp Khi pháp luật đưa điều luật cấm mặt hàng kinh doanh mặt hàng gặp khó khăn việc chào hàng, ví dụ việc cấm quảng cáo thuốc lá, rượu, cấm chào hàng, gắn khuyến mại cho sữa bột dành cho trẻ từ 0-6 tháng tuổi Bên cạnh đó, luật nhà nước Việt Nam cịn nhiều bất cập, thiếu sót Có quy định cịn thiếu khách quan, gây khó dễ cho hoạt động doanh nghiệp 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp Đặc trưng hàng hóa doanh nghiệp Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến điểm tiếp xúc thương hiệu chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm tốt ổn định yếu tố đương nhiên cho tồn sản phẩm thương hiệu thị trường Tuy nhiên khoa học kỹ thuật ngày phát triển đa số loại sản phẩm có cơng dụng giống Nhưng sản phẩm doanh nghiệp mà khơng có thuộc tính bật, có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh k thu hút khách hàng Chính doanh nghiệp phải tạo thuộc tính nhằm tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng thông qua điểm tiếp xúc thương hiệu Mục đích cuối điểm tiếp xúc thương hiệu đưa sản phẩm tới gần tay người tiêu dùng cách nhanh chóng Như vậy, để xây dựng mạng lưới liên kết hiệu thương hiệu với khách hàng, doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ sản phẩm họ, để đưa định xây dựng điểm tiếp xúc thương hiệu, cho mang lại hiệu kinh tế cao Nhân tố tài Khả tài điều kiện quan trọng ảnh hưởng tới thương hiệu Ta thấy khả tài doanh nghiệp gần định hồn tồn thành cơng doanh nghiệp Ta thấy việc đầu tư vào điểm tiếp xúc thương hiệu, doanh nghiệp có tài tiến hành hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, logo, slogan, mở rộng kênh phân phối điểm bán, đào tạo đội 16 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 16 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing ngũ nhân viên giỏi chuyên nghiệp, hướng tới việc đặt hàng qua mạng… Hơn có tài chính, doanh nghiệp đầu tư nhiều cho việc nghiên cứu phát triển tính sản phẩm, sáng tạo sản phẩm mới, tạo lực cạnh tranh cốt lõi khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Có thể nói nhân tố tài điều kiện cần cho việc phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu, đẩy nhanh q trình dẫn tới thành cơng sản phẩm doanh nghiệp Nhân tố nguồn nhân lực Nhân viên cơng ty người quảng cáo hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng hiệu nhất, nhân viên có mối quan hệ với bên ngồi, mối quan hệ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mình, tăng doanh số Bản thân nhân viên khách hàng trung thành doanh nghiệp, cần sử dụng sản phẩm họ nghĩ tới sản phẩm doanh nghiệp Nhân viên bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên công ty nhận thức rõ cần phải giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp tới người tiêu dùng, họ hành động Đội ngũ nhân viên vừa tiếp điểm thương hiệu khách hàng vừa chủ thể hoạt động tác nghiệp hoạt động tiếp xúc với khách hàng Ta thấy khả nhân viên có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu doanh nghiệp 17 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 17 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Địa công ty: Tầng 4, số 56 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội Website: www.saigonpaper.com Thành lập từ năm 1997, từ sở sản xuất giấy nhỏ, Giấy Sài Gịn nhanh chóng phát triển thành công ty giấy hàng đầu Việt Nam thu hút đầu tư từ nhiều tổ chức nước: Tháng 4/1997: Thành lập sơ sản xuất Giấy Sài Gòn Gò Vấp, tung sản phẩm giấy bao bì carton Tháng 12/1998: Chuyển thành Cơng ty TNHH Giấy Sài Gịn Tháng 6/2003: chuyển thành Cơng ty Cổ phần Giấy Sài Gịn, vốn điều lệ 18 tỷ, công suất 12.000 tấn/năm Năm 2007: Phát hành cổ phần, huy động vốn từ quỹ đầu tư nước (BIDV - Vietnam Partners, Vietnam Partners LLC, DWS Vietnam Fund, Prudential Vietnam, Prudential Fund, Vietnam Segregated Portfolio, VI Group) Năm 2012: Mở rộng dòng sản phẩm, cung cấp chủng loại giấy tiêu dùng đa dạng giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn, khăn bỏ túi cho thị trường cao cấp phổ thông với nhãn hiệu Bless You (Bless You Hold Me, Bless You Feel Me) Saigon (Saigon Zenni, Saigon Inno, Saigon Extra, Saigon Eco, Eco++) 70.000 điểm bán lẻ, phủ sóng 80% thị trường giấy tiêu dùng khắp 64 tỉnh thành; cung cấp sản phẩm giấy bao bì cơng nghiệp (medium, testliner, chipboard, duplex) Năm 2013: Nâng vốn chủ sở hữu lên 1.000 tỷ Hoàn tất xây dựng nhà máy Mỹ Xuân khu đất 88.447m2 (2 nhà máy đặt khu đất 134,000 m2 KCN Mỹ Xuân A), tổng vốn đầu tư 2.500 tỷ, tổng công suất giấy tiêu dùng 48.360 tấn/năm, giấy công nghiệp 224.640 tấn/năm (dây chuyền sản xuất nhập từ Mỹ, Tây Ban Nha, Áo Ý), đưa Giấy Sài Gòn trở thành nhà sản xuất giấy tiêu dùng giấy công nghiệp lớn Việt Nam Dự kiến, Giấy Sài Gịn vận hành tồn phần nhà máy vào tháng 3/2014 Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội công ty thuộc Công ty cổ phần giấy Sài Gịn Hoạt động sản xuất cơng ty tập trung chủ yếu vào kinh doanh mặt hàng giấy tiêu dùng phân phối hàng hóa Hiện 18 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 18 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Cơng ty kinh doanh phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng bao gồm giấy vệ sinh, khăn hộp, khăn ăn, khăn rút…Các sản phẩm Công ty chiếm thị phần lớn khu vực ngành giấy Địa tầng 4, số 56 Vương Thừa Vũ, Thanh Xuân, Hà Nội Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội bắt đầu hoạt động từ năm 2006 đến 2.1.2 Sơ đồ tổ chức, chức năng, nhiệm vụ Hiện đội ngũ cán công nhân viên Công ty hầu hết có trình độ đại học cao đẳng trình độ đại học chiếm 40% cử nhân ngành quản trị, marketing, tài – kế tốn; số cịn hầu hết trình độ cao đẳng Trên 90% nhân viên hiểu biết marketing, có kiến thức marketing qua đào tạo lớp huấn luyện Công ty tự tổ chức Cơ cấu tổ chức máy quản lý bao gồm: Giám Đốc Phịng kế tốn tài Trưởng phịng Phịng kinh doanh Phịng nhân Phó phịng Nhân viên tác nghiệp Sơ đồ 1: Sơ đồ máy quản lý công ty Giám đốc: Thực chức quản lý đạo hoạt động kinh doanh công ty Giám đốc chịu đạo từ Giám đốc công ty chịu trách nhiệm trước quan Nhà nước, trước Tổng giám đốc cơng ty cổ phần giấy Sài Gịn tất Tải FULL (43 trang): bit.ly/2Ywib4t hoạt động đơn vị Chức văn phịng cơng ty: Phịng Kế tốn – Tài (KT – TC): Là phịng chuyên môn nghiệp vụ Công ty, giúp Giám đốc lên kế hoạch ngoại giao, tiếp khách quản lý nhân chi nhánh cơng ty Phịng Kế tốn – Tài có nhiệm vụ tổ chức cơng tác tuyển dụng 19 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 19 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nhân viên công ty; quản lý theo dõi biến động nhân như: bổ nhiệm, bãi miễn, khen thưởng, kỷ luật, chế độ liên quan đến người lao động; tổ chức thực công việc văn thư bảo mật, hành lễ tân, bảo vệ, phòng cháy chữa cháy quan hệ đối ngoại với quan bên ngoài; soạn thảo lưu trữ thông báo, định chi nhánh; định kỳ dựa vào chấm công, mức lương chứng từ liên quan tính lương khoản trích theo lương cho cán cơng nhân viên chi nhánh Phịng Kinh doanh (KD): Là phịng chun mơn nghiệp vụ Cơng ty có chức tham mưu, giúp Giám đốc Công ty việc đạo, tổ chức thực sách kinh doanh, hoạt động bán hàng, chào hàng, sách giá, quảng cáo, quan hệ công chúng sản phẩm Công ty Hàng năm, nhận kế hoạch kinh doanh từ giám đốc chi nhánh, sau lập kế hoạch kinh doanh theo định hướng công ty triển khai thực Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống kênh phân phối Phòng kinh doanh bao gồm 67 nhân sự, bao gồm trưởng phịng, phó phịng 63 nhân viên tác nghiệp Trưởng phòng chịu quản lý Giám đốc với phó phịng đạo, phân cơng, giám sát nhân viên tác nghiệp Phịng nhân (NS): phịng chun mơn nghiệp vụ cơng ty, có chức quản lý nhân công ty, tuyển dụng, đào tạo nhân viên, chế độ lương, thưởng, sách đãi ngộ cho nhân viên Phát hành, tiếp nhận quản lý hồ sơ toàn thể nhân viên văn phịng cơng ty ; quản lý cấp phát đồng phục cho nhân viên; lưu trữ văn có liên quan đến hoạt động Cơng ty Chức Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội chi nhánh đại diện bán hàng cho Cơng ty cổ phần Giấy Sài Gịn thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty thực hoạt động phân phối sản phẩm giấy tiêu dùng giấy công nghiệp cho đại lý lớn, cửa hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà hàng, văn phịng làm việc cho cơng ty… Ngồi ra, Cơng ty cịn góp phần giúp Cơng ty cổ phần Giấy Sài Gịn trở thành cơng ty cung cấp giấy sản phẩm giấy chất lượng hàng đầu khu vực ASEAN vào năm 2015 Đem lại tiện nghi chất lượng sống đến người tiêu dùng nước sản phẩm chất lượng cao, tạo công nghệ tiên tiến, đội ngũ cán công nhân viên tay nghề cao tâm huyết Nhiệm vụ mà Công ty đặt để thực chức áp dụng công cụ truyền thông quảng cáo, PR, chương trình khuyến mãi… để sản phẩm Giấy Sài Gòn nhiều người tiêu dùng biết đến, đầu tư phát triển mạng lưới phân phối rộng để người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp biết giao tiếp, phản ứng nhanh, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tư vấn, khảo sát, nghiên cứu thị trường để cập nhật nhanh Tải FULL (43 trang): bit.ly/2Ywib4t 20 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 20 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing thị hiếu người tiêu dùng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ Công ty 2.1.3 Kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Từ thành lập đến nay, công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội gặt hái nhiều thành công, khẳng định vai trị vị trí thị trường ngành giấy địa bàn Hà Nội tỉnh phía Bắc Cơng ty trì giữ thị phần vị trí thứ sau cơng ty TNHH New Toyo Pulppy Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội thể qua bảng sau Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 So sánh 2014/2013 Doanh thu 61100 79000 86200 109% Lợi nhuận 210 260 310 119% Thu nhập bình 3,8 4,3 4,7 109% quân đầu người Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2012 – 2014 ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh cơng ty TNHH MTV giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 - 2012) Qua bảng ta nhận thấy doanh thu, lợi nhuận tăng qua năm dẫn đến thu nhập bình qn đầu người cán cơng nhân viên tăng Những năm gần đây, kinh tế toàn cầu nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn Hàng loạt doanh nghiệp lớn kinh doanh thua lỗ, hiệu đầu tư thấp; tiêu dùng chung kinh tế giảm sút Thị trường ngành giấy bước vào giao đoạn bão hịa nhiều đối thủ cạnh tranh, tập trung rõ nét vào cạnh tranh chất lượng giá thành sản phẩm Những công ty nhỏ không đủ sức chống đỡ áp lực từ thị trường đáp ứng nhu cầu người tiêu phải đóng cửa Trong bối cảnh đó, Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội gặp khó khăn khơng khó khăn vào cuối năm 2008, đến năm 2009, tình hình kinh doanh cơng ty chuyển biến theo hướng tích cực, hoạt động kinh doanh bắt đầu vào ổn định Theo đánh giá Công ty, lượng tiêu thụ giấy đầu người Việt Nam tăng 40% giai đoạn 2012 – 2014 2.2 Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Tải FULL (43 trang): bit.ly/2Ywib4t 2.2.1 Kết phân tích liệu 21 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 21 SVTH: Lương Thị Huyền Trang Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội tạo tốc độ tăng trưởng cao năm gần từ năm 2012 đến năm 2014 Trong năm doanh số Công ty liên tục tăng tương ứng 61100 – 79000 – 86200 triệu đồng, điều chứng tỏ cơng ty hướng có khả phát triển mạnh Tuy nhiên cơng ty có thương hiệu lâu Giấy Sài Gịn mức tăng chưa phải cao nên công ty cần nỗ lực năm tới kinh tế giới rơi vào khủng hoảng, kinh tế nước bị ảnh hưởng không nhỏ gây khó khăn cho cơng điều khơng tránh khỏi Vì thời gian tới hi vọng tốc độ tăng trưởng Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân ổn định bền vững vượt qua giai đoạn khó khăn Đến công ty mẹ công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội thành lập 18 năm, đó, Cơng ty xây dựng hệ thống nhận diện hoàn chỉnh cho đồng hóa tất công ty khác Logo thiết kế cách hoàn hảo, phù hợp với cách sống sở thích người tiêu dùng, đặc biệt màu sắc ấn tượng thân thiện với môi trường Trên bao bì sản phẩm Giấy Sài Gịn thiết kế độc đáo Giấy Sài Gòn phát triển số loại thương hiệu cá biệt tốt Bless you hold me, Saigon… Các kiểu dáng thiết kế công nghiệp Công ty đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp Điểm bán Công ty chủ yếu siêu thị lớn nhỏ, trung tâm phân phối, đại lý bán buôn, bán lẻ địa bàn Hà Nội trang trí bắt mắt, dễ nhìn, dễ thấy thuận lợi cho khách dễ dàng lấy Tại điểm bán thường có gắn biển quảng cáo cho sản phẩm Giấy Sài Gịn thường xun thay đổi để khơng bị nhàm chán gây thẩm mỹ biển quảng cáo bị hỏng Trong điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty xây dựng phát triển ba điểm tiếp xúc thương hiệu tốt nhất, tương lai phải đầu tư để phát triển thời điểm đạt thành công đáng kể Công ty xây dựng cho chiến lược kinh doanh thời gian tới, vừa thúc đẩy bán hàng đạt doanh số vừa tăng cường nâng cấp hoàn thiện hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu Thúc đẩy chiến dịch quảng cáo tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm, đầu tư nhiều cho quảng cáo mạng xã hội… Chiến lược đầu tư Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân thời gian tới tiếp tục đầu tư nâng cấp website, nâng cấp phần mềm hỗ trợ website, hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu Do Công ty thực tốt hai điểm tiếp xúc thương hiệu hệ thống nhận diện điểm bán nên phiếu điều tra vấn khách hàng em tập trung khai thác điểm tiếp xúc thương hiệu lại Bằng cách dùng phiếu điều tra vấn 22 GVHD: Th.S Trần Thị Thanh Mai 22 SVTH: Lương Thị Huyền Trang ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIẤY SÀI GÒN – MỸ XUÂN CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH thành viên Giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà... luận điểm tiếp xúc thương hiệu Chương 2: Thực trạng điểm tiếp xúc thương hiệu Cơng ty TNHH thành viên giấy Sài Gịn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu. .. Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH thành viên giấy Sài Gòn – Mỹ Xuân chi nhánh Hà Nội Địa công ty: Tầng 4,