Các nhân tố tác động đến sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP của người kế toán trường hợp tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ ĐẮC THỊ QUỲNH CHI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) CỦA NGƯỜI KẾ TỐN: TRƯỜNG HỢP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỒ ĐẮC THỊ QUỲNH CHI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) CỦA NGƯỜI KẾ TOÁN: TRƯỜNG HỢP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Kế tốn Mã số: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN BÍCH LIÊN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Bích Liên Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 09 năm 2018 Người thực luận văn Hồ Đắc Thị Quỳnh Chi MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu/Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Một số nghiên cứu có liên quan giới 1.1.1 Nhân tố “Hiệu mong đợi” 1.1.2 Nhân tố “ Nỗ lực mong đợi” 1.1.3 Nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” 10 1.1.4 Nhân tố “Thái độ việc sử dụng” 11 1.1.5 Nhân tố “Những điều kiện thuận lợi” 12 1.1.6 Nhân tố “Nội lực thân” 13 1.1.7 Nghiên cứu mối quan hệ ý định sử dụng sử dụng công nghệ 13 1.1.8 Các nhân tố khác 14 1.2 Một số nghiên cứu có liên quan Việt Nam 14 1.3 Xác định khe hổng nghiên cứu 16 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 17 2.1 Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 17 2.1.1 ERP phát triển ERP 17 2.1.2 Lợi ích kế tốn sử dụng ERP 18 2.1.3 Tác động ERP đến quy trình xử lý hệ thống thơng tin kế tốn 18 2.2.1 Khái niệm “Ý định sử dụng ERP” 19 2.2.2 Khái niệm “Sử dụng ERP” 19 2.2.3 Khái niệm “Hiệu mong đợi” 19 2.2.4 Khái niệm “Nỗ lực mong đợi” 19 2.2.5 Khái niệm “Ảnh hưởng xã hội” 20 2.2.6 Khái niệm “Thái độ việc sử dụng ERP” 20 2.2.7 Khái niệm “Những điều kiện thuận lợi” 20 2.3 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ sử dụng nghiên cứu 20 2.3.1 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 20 2.3.1.1 Nội dung 20 2.3.1.2 Vận dụng nghiên cứu tác giả 21 2.3.2 Lý thuyết hành vi dự định TPB 21 2.3.2.1 Nội dung 21 2.3.2.2 Vận dụng nghiên cứu tác giả 22 2.3.3 Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT2 22 2.3.3.1 Nội dung 22 2.3.3.2 Vận dụng nghiên cứu tác giả 23 2.4 Phát triển giả thuyết nghiên cứu 24 2.4.1 Giảthuyết: “Hiệu mong đợi” có mối tương quan dương đến “Ý định sử dụng ERP” người kế toán 24 2.4.2 Giả thuyết: “Nỗ lực mong đợi” có mối tương quan dương đến “Ý định sử dụng ERP”của người kế toán 25 2.4.3 Giả thuyết: “Ảnh hưởng xã hội” có mối tương quan dương đến “Ý định sử dụng ERP” người kế toán 26 2.4.4 Giả thuyết : “Thái đội việc sử dụng ERP” có mối tương quan dương đến “Ý định sử dụng ERP” người kế toán 27 2.4.5 Giả thuyết:“Những điều kiện thuận lợi” có mối tương quan dương đến “Ý định sử dụng ERP” người kế toán 27 2.4.6 Giả thuyết:“Ý định sử dụng ERP” có mối tương quan dương đến “Sử dụng ERP” người kế toán 28 2.5 Đề xuất biến nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thang đo nháp 32 3.2.1 Thang đo cho biến nghiên cứu 32 3.2.2 Thang đo nháp “Hiệu mong đợi” 32 3.2.3 Thang đo nháp “Nỗ lực mong đợi” 33 3.2.4 Thang đo nháp “Ảnh hưởng xã hội” 34 3.2.5 Thang đo nháp “Thái độ việc sử dụng ERP” 34 3.2.6 Thang đo nháp “Những điều kiện thuận lợi” 35 3.2.7.Thang đo nháp “Ý định sử dụng ERP” 36 3.2.8 Thang đo nháp “Sử dụng ERP” 36 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 37 3.3.1 Mục tiêu: 37 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ định tính 37 3.3.3 Kết nghiên cứu sơ định tính 38 3.3.4 Thang đo thức sau nghiên cứu định tính 38 3.3.4.1 Thang đo biến độc lập 38 3.3.4.2 Thang đo biến trung gian 40 3.3.4.3 Thang đo biến phụ thuộc 41 3.4 Nghiên cứu thức định lượng 41 3.4.1 Mục tiêu 41 3.4.2 Đối tượng thời gian thu thập liệu 41 3.4.3 Công cụ thu thập liệu 41 3.4.4 Thu thập chuẩn bị liệu 43 3.4.5 Chọn mẫu xác định kích thước mẫu 43 3.4.6 Phân tích liệu: 44 3.4.7 Phương pháp phân tích liệu 44 3.4.7.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha 44 3.4.7.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.7.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 46 3.4.7.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết SEM 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN 48 4.1.Phân tích thống kê mơ tả 48 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu 48 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo 49 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 51 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 58 4.4.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 4.4.2.Đánh giá giá trị thang đo thông qua (1) giá trị hội tụ (2) giá trị phân biệt 60 4.4.3.Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua (1) hệ số tin cậy tổng hợp (2) tổng phương sai trích 63 4.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết SEM 64 4.6 Kiểm định khác biệt sử dụng ERP theo giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn 67 4.6.1 Kiểm định khác biệt sử dụng ERP theo giới tính 67 4.6.2 Kiểm định khác biệt sử dụng ERP theo nhóm tuổi .67 4.6.3 Kiểm định khác biệt sử dụng ERP theo trình độ học vấn 68 4.7 Bàn luận kết nghiên cứu 70 CHƯƠNG 5: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN 73 5.1 Hàm ý nghiên cứu 73 5.1.1 Hàm ý lý thuyết 73 5.1.2 Hàm ý thực tiễn 73 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 74 5.3 Kết luận 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ERP TAM Từ viết tắt TPB UTAUT UTAUT2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nội dung Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resourse Planning) Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 21 Hình 2: Mơ hình thuyết hành vi dự định TPB 22 Hình 3: Mơ hình UTAUT2 23 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 1: Quy trình nghiên cứu đề tài 31 Hình 1: Kết CFA (Chuẩn hóa) 59 Hình 2: Giá trị hội tụ thang đo 60 Hình 3: Hệ số tương quan biến 62 Hình 4: Kết SEM (chuẩn hóa) 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tổng hợp kết nghiên cứu có liên quan 15 Bảng 1: Thang đo nháp “Hiệu mong đợi” 33 Bảng 2: Thang đo nháp “Nỗ lực mong đợi” 33 Bảng 3: Thang đo nháp “Ảnh hưởng xã hội” 34 Bảng 4: Thang đo nháp “Thái độ việc sử dụng ERP” 35 Bảng 5: Thang đo nháp “Những điều kiện thuận lợi” 35 Bảng 6: Thang đo nháp “Ý định sử dụng ERP” 36 Bảng 7: Thang đo nháp “Sử dụng ERP” 36 Bảng 8: Sự điều chỉnh thang đo 38 Bảng 9: Thang đo thức cho biến độc lập 39 Bảng 10: Thang đo thức cho biến trung gian 40 Bảng 11: Thang đo thức cho biến phụ thuộc 41 Bảng 1: Thống kế mô tả cho mẫu 48 Bảng 2: Thống kê mô tả thang đo 50 Bảng 3: Độ tin cậy thang đo 53 Bảng 4: Phân tích KMO & Bartlett's Test 54 Bảng 5: Phân tích phương sai trích 55 Bảng 6: Pattern Matrix 57 Bảng 7: Hệ số tương quan khái niệm mơ hình 61 Bảng 8: Kết tính độ tin cậy tổng hợp phương sai trích 63 Bảng 9: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 66 Bảng 10: Kết thống kê giới tính người kế tốn 67 Bảng 11: Kết thống kê nhóm tuổi người kế tốn 68 Bảng 12: Kết ANOVA nhóm tuổi 68 Bảng 13: Kết thống kê trình độ học vấn người kế toán 69 Bảng 14: Tổng hợp kết nghiên cứu 69 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Độ tin cậy thang đo Bảng 1: Độ tin cậy thang đo hiệu mong đợi Cronbach's Alpha 0.893 PE1 PE2 PE3 PE4 Bảng 2: Độ tin cậy thang đo nỗ lực mong đợi Cronbach's Alpha 0.543 EE1 EE2 EE3 EE4 Bảng 3: Độ tin cậy thang đo nỗ lực mong đợi loại biến EE2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.881 EE1 EE3 EE4 Bảng 4: Độ tin cậy thang đo ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.894 SI1 SI2 SI3 SI4 Bảng 5: Độ tin cậy thang đo thái độ việc sử dụng ERP Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.912 ATU1 ATU2 ATU3 ATU4 Bảng 6: Độ tin cậy thang đo điều kiện thuận lợi Cronbach's Alpha 0.593 FC1 FC2 FC3 FC4 Bảng 7: Độ tin cậy thang đo điều kiện thuận lợi loại biến FC3 Cronbach's Alpha FC1 FC2 FC4 Bảng 8: Độ tin cậy thang đo ý định sử dụng ERP Cronbach's Alpha 0.834 BIU1 BIU2 BIU3 Bảng 9: Độ tin cậy thang đo sử dụng ERP Cronbach's Alpha 0.855 AU1 AU2 AU3 AU4 Phụ lục 02: Dàn thảo luận định tính PHẦN I: GIỚI THIỆU Xin chào Anh… (Chị… ) Tôi tên Hồ Đắc Thị Quỳnh Chi, học viên cao học khóa K26 trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Tôi xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian tham gia thảo luận Mọi ý kiến đóng góp Anh/Chị có giá trị lớn nghiên cứu xin cam đoan nội dung buổi thảo luận ngày hôm phục vụ cho nghiên cứu khoa học giữ bí mật mong Anh/Chị thoải mái bày tỏ ý kiến Nếu Anh/Chị có nhu cầu muốn biết kết nghiên cứu sao, liên lạc với Anh/Chị để cung cấp sau có kết nghiên cứu Trước vào thảo luận, xin Anh/Chị vui lòng giới thiệu sơ nét … PHẦN II: PHẦN THẢO LUẬN Anh/Chị nói cho tơi biết hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) gì? Dưới góc độ nhà nghiên cứu (thảo luận với chuyên gia kinh tế)/ người dùng (thảo luận với người làm kế toán doanh nghiệp sử dụng ERP)/ người triển khai (thảo luận với người triển khai công ty triển khai ERP) Anh/Chị có thấy ERP hữu ích khơng? Anh/Chị chi tiết thêm giúp tơi việc sử dụng ERP hữu ích sao? Anh/Chị có đồng tình với tơi ý định sử dụng ERP tác động đến việc sử dụng ERP người dùng hay khơng? Anh/ Chị nói rõ quan điểm có không? Theo Anh/Chị, nhân tố sau đây, nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ERP? Một hay tất nhân tố? Hay khơng có nhân tố cả? Nếu có thêm nhân tố khác, Anh/Chị vui lịng chia sẻ với tơi nhé: 1/ Hiệu mong đợi 2/Nỗ lực mong đợi 3/Ảnh hưởng xã hội 4/Thái độ việc sử dụng ERP 5/Những điều kiện thuận lợi Để đo lường nhân tố này, cung cấp phát biểu cụ thể sau Anh/Chị đánh giá phát biểu có ý nghĩa rõ ràng, dễ hiểu khơng? Anh/Chị có chỉnh, sửa câu từ phát biểu có có thêm bớt phát biểu khơng? Các phát biểu Hiệu mong đợi Tôi thấy ERP hữu ích cho cơng việc Sử dụng ERP giúp tơi hồn thành nhiệm vụ nhanh Sử dụng ERP giúp tăng suất công việc Sử dụng ERP giúp tăng hội phát triển nghề nghiệp Nỗ lực mong đợi Tôi thấy việc tương tác với ERP rõ ràng dễ hiểu Để sử dụng ERP cách khéo léo, thành thạo thật dễ tơi Tìm hiểu cách vận hành ERP dễ dàng tơi Nói chung thấy ERP dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Công ty ủng hộ việc sử dụng ERP Ý kiến người tham gia thảo luận Cấp trực tiếp nhận thấy sử dụng ERP cần thiết Những người có ảnh hưởng quan trọng nghĩ tơi nên sử dụng ERP Tóm lại, người ảnh hưởng đến hành vi nghĩ nên sử dụng ERP Thái độ việc sử dụng ERP Sử dụng ERP ý tưởng tốt Sử dụng ERP giúp cho công việc thú vị Làm việc với ERP thật thú vị Tơi thích làm việc với ERP Những điều kiện thuận lợi Công ty tơi có nguồn lực cần thiết để sử dụng ERP Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng ERP ERP tương thích với kỹ thuật, cơng nghệ khác mà cơng ty tơi sử dụng Có đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ gặp khó khăn q trình sử dụng ERP Ý định sử dụng ERP Tôi tiếp tục ủng hộ việc sử dụng ERP Tôi cố gắng sử dụng ERP cho cơng việc hàng ngày Tơi có kế hoạch cho việc sử dụng ERP thường xuyên Sử dụng ERP Tơi sử dụng tất tính hệ thống Tôi khám phá sâu sắc yếu tố hệ thống ảnh hưởng sửa đổi người dùng Tôi sử dụng ERP thường xuyên (Sử dụng ERP hàng ngày công việc mình) Nói chung, tơi tận dụng tối đa tiềm hệ thống ERP Xin cảm ơn Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị sức khỏe thành cơng! Phụ lục 03: Bảng câu hỏi chi tiết định lượng Kính gửi: Anh/Chị tham gia khảo sát, Tôi tên Hồ Đắc Thị Quỳnh Chi học viên cao học khóa 26 chuyên ngành Kế toán -Trường đại học Kinh Tế TP.HCM Tôi thực luận văn thạc sỹ với đề tài: “Các nhân tố tác động đến sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) người kế tốn: Trường hợp thành phố Hồ Chí Minh” Mọi ý kiến đóng góp quý báu có ý nghĩa ảnh hưởng lớn đến kết nghiên cứu đề tài kính mong nhận giúp đỡ trả lời bảng khảo sát cách chân thành nhiệt tình từ Anh/Chị Tơi xin cam đoan kết khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học để hồn thành luận văn, thông tin cá nhân ý kiến cụ thể giữ bí mật Xin cảm ơn trân trọng! PHẦN I: PHẦN CÂU HỎI GẠN LỌC Vui lòng đánh dấu chéo (X) vào câu trả lời Anh/Chị có làm kế tốn TP Hồ Chí Minh khơng? Có (Tiếp tục khảo sát) Khơng (Xin dừng khảo sát) Doanh nghiệp mà Anh/Chị cơng tác có sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) khơng? Có (Tiếp tục khảo sát) Khơng (Xin dừng khảo sát) Doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác sử dụng phần mềm ERP nào? SAP Oracle Bravo PHẦN II: PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Với câu phát biểu sau đây, Anh/Chị vui lòng chọn đáp án phù hợp với ý kiến Anh/Chị (Đánh dấu X vào ô tương ứng từ đến 5) Quy ước sau: (1) Rất không đồng ý; (2) Khơng đồng ý; (3) Khơng có ý kiến; (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý Hiệu mong đợi Tơi thấy ERP hữu ích cho cơng việc Sử dụng ERP giúp tơi hồn thành nhiệm vụ nhanh Sử dụng ERP giúp tăng suất công việc Sử dụng ERP giúp tăng hội phát triển nghề nghiệp Nỗ lực mong đợi Tôi thấy việc tương tác với ERP rõ ràng dễ hiểu Đối với tơi, việc sử dụng ERP cách thành thạo thật dễ dàng Tìm hiểu cách vận hành ERP dễ dàng tơi Nói chung tơi thấy ERP dễ sử dụng Ảnh hưởng xã hội Công ty ủng hộ việc sử dụng ERP Cấp trực tiếp nhận thấy sử dụng ERP cần thiết Những người có ảnh hưởng quan trọng cơng việc nghĩ tơi nên sử dụng ERP Tóm lại, người ảnh hưởng đến hành vi công việc nghĩ nên sử dụng ERP Thái độ việc sử dụng ERP Sử dụng ERP ý tưởng tốt Sử dụng ERP giúp cho công việc thú vị Làm việc với ERP thật thú vị Tơi thích làm việc với ERP Những điều kiện thuận lợi Cơng ty tơi có nguồn lực cần thiết để sử dụng ERP Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng ERP ERP tương thích với kỹ thuật, công nghệ khác mà công ty sử dụng Có đội ngũ sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn q trình sử dụng ERP Ý định sử dụng ERP Tôi tiếp tục ủng hộ việc sử dụng ERP Tôi cố gắng sử dụng ERP cho cơng việc hàng ngày Tơi có kế hoạch cho việc sử dụng ERP thường xuyên Sử dụng ERP Tôi sử dụng tất tính hệ thống Tơi khám phá sâu sắc yếu tố hệ thống ảnh hưởng sửa đổi người dùng Tôi sử dụng ERP thường xuyên (Sử dụng ERP hàng ngày cơng việc mình) Nói chung, tơi tận dụng tối đa tiềm hệ thống ERP PHẦN III: THÔNG TIN CÁ NHÂN (Nhằm xác nhận việc khảo sát tiến hành trung thực, Anh/Chị vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau Tôi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin cá nhân Xin cảm ơn) Họ tên Email cá nhân Tên doanh nghiệp công tác Địa doanh nghiệp Giới tính: Nhóm tuổi: Trình độ học vấn: Vị trí cơng tác: Chân thành cảm ơn hỗ trợ quý báu Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị sức khỏe cơng tác tốt ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HỒ ĐẮC THỊ QUỲNH CHI CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỬ DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) CỦA NGƯỜI KẾ TỐN: TRƯỜNG HỢP TẠI... tác động đến ý định sử dụng ERP từ tác động đến sử dụng ERP người kế tốn TP Hồ Chí Minh? Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến sử dụng ERP người kế toán ... Tổng quan hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 2.1.1 ERP phát triển ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống thông tin doanh nghiệp thiết kế để tích hợp tối ưu hóa