các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng

... 2.2 hài lòng ng 2.2.1 khách hàng hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng nhân Doanh ph m mang mong mu ch cung c thành công cho m i khách hài lòng nh ng cho h ol ng theo khác hài lòng qua gian: hài ... toàn m trí cá nhân tài hài lòng d ch khách hàng khách hàng mua siêu ch tích sâu c 26 Các nghiên c u y u l v bán l bi l tác ng v hàng siêu khách hàng Tuy nhiên, m t tác khách th khách hàng nhi Theo ... hình y tác hài lòng khách hàng i mua s m siêu Qua c a nghiên c u i mua s m siêu y l tính ch trên, tác hàng hóa hài lòng c m nh nhân viên trí siêu t khách hàng giá c hàng hóa d tr khách hàng mua...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 14:42

... nghiên cứu mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần thiết, việc giúp họ cảm thấy hoàn toàn hài lòng lại quan ... thống kê năm 2008 Tổng cục Thống kê thực xác định mức độ hài lòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) , chưa nhân tố tác động đến hài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Có yêu cầu cung cấp thông ... nhóm: thang đo lường nhân tố tác động thang đo lường hài lòng (nhân tố bị tác động) Các nhân tố 0,799 0,000 Nguồn: Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 16.0 Kết quả: có nhân tố với tổng phương sai trích...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21

... vụ khách sạn Sunrise mà 15 2.5.3 Mối liên hệ thỏa mãn khách hàng chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố chấp nhận dịch vụ Và dĩ nhiên nói nhân tố vô quan trọng dẫn đến việc khách hàng ... dịch vụ thỏa mãn khách hàng nêu trên, thỏa mãn khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động đến như: chất lượng dịch vụ, chất lượng phẩm chất, giá cả, nhân tố tình nhân tố cá nhân Từ sở lý ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng 2.5.1 Sự thỏa mãn khách hàng: Có nhiều quan điểm khác thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh nghiệm...

Ngày tải lên: 19/07/2014, 00:51

... đủ tiêu chuẩn khách hàng. 18 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng Sự thỏa mãn hay gọi hài lòng khách hàng có nhiều định nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào quan điểm (Oliver 1997) Hài lòng khách hàng xem so ... Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức bình thường họ tìm đến dịch vụ khác Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao họ chắn khách hàng trung thành.10 Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... lai Tuy xác định hài lòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) người sử dụng thông tin thống kê kết điều tra chưa nhân tố tác động đến hài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Các yêu cầu cung...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 03:48

... đủ tiêu chuẩn khách hàng. 18 1.1.5 Sự hài lòng khách hàng Sự thỏa mãn hay gọi hài lòng khách hàng có nhiều định nghĩa khác nhau, tùy thuộc vào quan điểm (Oliver 1997) Hài lòng khách hàng xem so ... Ngay khách hàng có hài lòng tích cực mức độ hài lòng mức bình thường họ tìm đến dịch vụ khác Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao họ chắn khách hàng trung thành 10 Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách ... lai Tuy xác định hài lòng (hài lòng, tương đối hài lòng, chưa hài lòng) người sử dụng thông tin thống kê kết điều tra chưa nhân tố tác động đến hài lòng/ thỏa mãn người dùng tin Các yêu cầu cung...

Ngày tải lên: 16/08/2014, 04:16

... thực nghiên cứu thực nghiệm, đề tài xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, mức độ tác động nhân tố, đánh giá chất lượng dịch vụ theo nhân tố đánh giá có so sánh bệnh viện công tư, từ ... PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 53 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 54 4.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TƯƠNG QUAN CÁC NHÂN TỐ .58 4.5 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ LÊN SỰ HÀI LÒNG .58 ... Model 21 Hình 2.13 Mô hình hài lòng bệnh nhân .24 Hình 2.14 Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn bệnh nhân 31 Hình 2.15 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bệnh viện...

Ngày tải lên: 20/10/2014, 22:42

... cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Hay nói cách khác, thành phần tin cậy hài lòng khách hàng có quan hệ chiều Giả thuyết H8: Thành phần Sự tiếp cận khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng ... lập tác động thuận chiều với mức độ hài lòng khách hàng Như vậy, ngân hàng phải nỗ lực nâng cao nhân tố để nâng cao hài lòng khách hàng, đặc biệt độ tiếp cận (có hệ số beta lớn Sự động lên nên tác ... dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chiều Giả thuyết H10: Thành phần tận tâm khách hàng đánh giá cao hài lòng khách hàng cao ngược lại Hay nói cách khác, thành phần tận tâm hài lòng khách hàng...

Ngày tải lên: 26/01/2015, 20:19

Ngày tải lên: 24/06/2015, 00:30

... hài lòng v i ti n o n, s hài lòng v i s giám sát c a c p ng nghi p, s hài lòng v i phúc l i, s hài lòng v làm vi c c a NH s hài lòng v u NH T t c a s hài lòng v i nghiên c bi n c c xây ng s hài ... công vi c c a nhân viên, nghiên n s hài lòng, mô hình h i quy d ng v i bi n ph thu c s bi cl pl , s hài lòng v trên, s hài lòng v i v i công vi c c a nhân viên ACB tám t s hài lòng v i b n ch ... 1960) Tác gi cho r ng, vi i v i công vi c c a nhân viên b hài lòng công vi c ng s ng s hài lòng công vi c n công vi vi c nói chung không ph i ch khía g cho r ng s hài lòng công n t ng c ng s hài lòng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:51

... i khách hàng s c m th y không hài lòng - N u k t qu nh c gi i khách hàng s hài lòng 27 - N u k t qu nh c nhi i khách hàng s r t hài lòng thích thú v i d ch v i cho r ng s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng lòng ng tích c c B nh ng khách hàng s d ng d ch v internet c a VNPT t i TP HCM, nghiên c m c nhân t ng c a ch c hi N S n s hài lòng c a NGHIÊN C U CÁC NHÂN T HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ... ng s hài lòng c a khách hàng ph c v vai trò cung c giao ti p v i khách hàng Có l ng s hài lòng c a khách hàng thu th p thông tin, ho ho n nh ng khách hàng ph n h v vi làm t ng nhu c u khách hàng...

Ngày tải lên: 06/08/2015, 13:51

... tích nhân t tính K ên EFA) phân tích h ên c ài lòng c t Thu Du L H ài Gòn nhân t (3) Trang thi T lòng c òng h ên c (1) Ti (4) (5) ài t nhân viên phòng ban, vui v ình, g ào, công tác h hài lòng ... lên trình d ên ti nhân viên tr àng, ên c tin liên quan c àng 4) Ti u ki àng cho khách hàng vi gi 5) L àng (Courtesy): Nói lên tính cách ph thi hàng c thân ên 6) Thông tin khách hàng b àh àng) hi ... nghiên c ìs Gi hài lòng c ên s : Khi s Gi hài lòng c ên s : Khi s Gi s ài lòng c ì ên s : Khi s Gi s ìs ài lòng c ì ên cao ho ình Gi th ìs ài lòng c ên s 21 TÓM T ã gi d ài lòng c ác lý thuy v...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 15:12

... 20.9 157 c 57 57.5 78.4 59 Doanh nghi 21.6 100 273 100 c T ng c ng 39 Công ty 100% 21.6 , 20.9 nhân, 57.5 u p s n xu t xu t kh u sang th i s doanh nghi nghi it l ng s p d t may Vi t Nam ph thu...

Ngày tải lên: 07/08/2015, 17:31

... 1.1.1 Ngân hàng khách hàng cá nhân nên khách hàng i cho NHTM 5 D h tốn NHTM Call center Eximbank 7 Phone banking Mobile banking Home banking Internet banking hàng thơn àng khách hàng 1.2 1.2.1 ... (assurance) (empathy) + - ch xác, khơng sai sót khách hàng + - ho khách hàng + hách hàng nhìn 21 - + hàng hàng + c - Ngân hàng c 22 1.2.3 1.2.3.1 - hàng Hình 23 Johnson, Fornell, Andreassen, Lervik, ... (Expectations) (Perceived value) (Perceved qualityProd) khách hàng (SI) (Loyalty) - - hách hàng 17 c - - ách hàng so hàng - 18 1.2.2.3 khách hàngS 19 ty An tồn 10 hình an & ctg erception) (reliability),...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 13:33

... nói riêng, Parasuraman & ctg (1985, 1988) (hình 2.2) Mô hìn 16 17 cách Thông báo cho khách hàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL ... theo mô hình SERVPERF thông 25 Nhân viên : ph Nhân viên 10 nhanh chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, ... TC5 Nhân viên công ty PH1 khách hàng Nhân viên công ty (Responsiveness) PH2 3 .Nhân viên công ty PH3 38 PH4 PH5 4 .Nhân viên XYZ không n PH6 DB1 h DB 3 .Nhân viên công ty DB (Assurance) DB 4.Nhân...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... 2.1 S hài lòng c a khách hàng 2.1 2.1.2 T i ph i làm hài lòng khách hàng .5 2.1.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng .6 2.2 Ch s hài lòng c a khách hàng (CSI) ... g i ch s hài lòng c a khách hàng .8 2.2.2 M c tiêu c a vi c s d ng ch s hài lòng khách hàng 2.2 2.3 Các nhân t m chung c a mô hình ch s hài lòng 10 n s hài lòng c a khách hàng ... ng s hài lòng c a khách hàng xem xét y ut n lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng c a khách hàng m t khái ni nhân c a khách hàng, b n ph u Nó m t v r t cá ng b i m t s y u t ng s hài lòng...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:26

... 2.1 S tha mãn s hài lòng ca khách hàng 2.1.1 S tha mãn ca khách hàng 2.1.2 S hài lòng ca khách hàng 2.1.3 Các nhân t tác ng n s hài lòng ca khách hàng 2.2 ... bình bin s hài lòng khách hàng 60 B ng 4.20 L ng khách hàng ánh giá hài lòng  tng siêu th 61 DANH M C HÌNH V VÀ TH Hình 2.1 Các nhân t tác ng n s tha mãn ca khách hàng Hình ... Hình 4.3 Mô hình nhân t tác ng n s hài lòng khách hàng t i siêu th Co.opmart TP.HCM 58 Hình 4.4 L ng khách hàng hài lòng v i d ch v Co.opmart 61 DANH M C CÁC PH L C Ph l...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:29

... đường biển nói riêng; nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hiểm nói riêng - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập ... tố nêu đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập vận chuyển đường biển Việt Nam Ý nghĩa thực tiễn Đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa ... Nghiên cứu Tsoukatos rằng, nhân tố giá nhân tố tác động đến hài lòng nhân tố đứng riêng biệt 2.3.3 Nghiên cứu Kumar (2010) chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, lòng trung thành hành vi truyền...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 19:19

Ngày tải lên: 09/08/2015, 13:52

... 1990-2010 37 2.2 ÁNH GIÁ CÁC NHÂN T TÁC NG DOANH NGHI P FDI VÀO TP À N NG T N S HÀI LÒNG C A 1990-2010 49 2.2.1 Mô hình nghiên c u th c nghi m phân tích tác ng nhân t n s hài lòng c a doanh nghi ... nh Bình D tác ng nh h ng ng, ng Nai, Long An, T i v y? nhân t n thu hút dòng v n FDI c a TP N ng ây v n r t nhi u bàn c i Vì v y, tác gi ch n v n nghiên c u: Các nhân t tác ng n s hài lòng c a ... KINH T TP HCM o0o - Hu nh Ng c Anh Th CÁC NHÂN T TÁC NG N S HÀI LÒNG C A DOANH NGHI P FDI T I TP À N NG CHUYÊN NGÀNH: KINH T - TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ S : 60.31.12 LU N V N TH C S KINH T...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:54

Ngày tải lên: 09/08/2015, 22:19