Tích hợp hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001) hệ thống quản lý an toàn sức khoẻ nghề nghiệp (OHSAS 18001) và hệ thống quản lý môi trường (ISO 14001) tại công ty cổ phần xây dựng số 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGỌC MAI TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG (ISO 9001), HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP (OHSAS 18001) VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG (ISO 14001) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGUYỄN NGỌC MAI TÍCH HỢP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG (ISO 9001), HỆ THỐNG QUẢN LÝ AN TOÀN - SỨC KHỎE NGHỀ NGHIỆP (OHSAS 18001) VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ MÔI TRƢỜNG (ISO 14001) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 1” cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Nội dung kết chƣa đƣợc công bố đề tài Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 01 năm 2016 Ngƣời thực luận văn Trần Nguyễn Ngọc Mai MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp đề tài Kết cấu bố cục đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ 1.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng 1.1.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng 1.1.2 Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp 10 1.1.3 Hệ thống quản lý môi trƣờng 13 1.2 Những điểm tƣơng đồng khác biệt yêu cầu hệ thống quản lý ISO 9001, OHSAS 18001 ISO 14001 16 1.2.1 Những điểm tƣơng đồng .16 1.2.2 Những điểm khác biệt 17 1.3 Hệ thống quản lý tích hợp 17 1.3.1 Khái niệm hệ thống quản lý tích hợp (Integrated Management System – IMS) 17 1.3.2 Những lợi ích mang lại khó khăn xây dựng hệ thống quản lý tích hợp 18 1.3.3 1.4 Các mơ hình tích hợp hệ thống quản lý Việt Nam 21 Bài học kinh nghiệm việc tích hợp hệ thống quản lý 24 Tóm tắt chƣơng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SỐ (COFICO) 27 2.1 Sơ lƣợc công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 27 2.1.1 Thông tin chung 27 2.1.2 Định hƣớng phát triển 29 2.2 Đặc điểm hệ thống quản lý công ty CP Xây Dựng Số (COFICO)33 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng .33 2.2.2 Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng 35 2.3 Các tồn việc áp dụng độc lập hệ thống quản lý 38 2.3.1 Tính phức tạp hệ thống tài liệu 41 2.3.2 Sự thiếu thống chồng chéo hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống an tồn sức khỏe mơi trƣờng 44 2.3.3 Tính phức tạp biểu mẫu sử dụng 45 2.3.4 Công việc giấy tờ nhiều 48 2.4 Những lợi thách thức COFICO tiến hành tích hợp hệ thống quản lý 49 2.4.1 Lợi 49 2.4.2 Thách thức 50 Tóm tắt chƣơng 50 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI THỰC HIỆN 52 3.1 Bƣớc 1: Xác định cấu tổ chức định đại diện lãnh đạo 52 3.1.1 Thành lập ban QHSE 52 3.1.2 Tìm kiếm chun gia tƣ vấn bên ngồi 54 3.2 Bƣớc 2: Xác định yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp 56 3.3 Bƣớc 3: Xác định trình tài liệu cần thiết hệ thống tích hợp 57 3.4 Bƣớc 4: Xem xét toàn tài liệu hệ thống áp dụng 58 3.5 Bƣớc 5: Triển khai áp dụng 66 3.6 Bƣớc 6: Kiểm tra việc thực 67 3.7 Bƣớc 7: Cải tiến hệ thống 68 3.7.1 Khắc phục điểm yếu hệ thống quản lý tích hợp 68 3.7.2 Chuyển đổi cấu tổ chức hỗ trợ phát triển lâu dài hệ thống 68 Tóm tắt chƣơng 69 KẾT LUẬN 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG TƢƠNG THÍCH GIỮA CÁC TIÊU CHUẨN PHỤ LỤC 2: HỆ THỐNG TÀI LIỆU TẠI COFICO PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC NHÂN VIÊN THAM GIA TRONG CÁC CUỘC PHỎNG VẤN PHỤ LỤC 5: CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA KHỐI QHSE DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - ATLĐ : An toàn lao động - BSI : Viện tiêu chuẩn Anh (Bristish Standard Institute) - CB CNV : Cán công nhân viên - COFICO : Công ty Cổ Phần Xây Dựng Số - CP : Cổ phần - EMS : Hệ thống quản lý môi trƣờng (Environmental Management System) - HCM : Hồ Chí Minh - IMS : Hệ thống quản lý tích hợp (Integrated Management System) - ISO : Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa - OH&S : An toàn sức khỏe nghề nghiệp (Occupational Health & Safety) - OHSAS : Hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (Occupational Health and Safety Assessment Series) - PM : Trƣởng ban quản lý dự án - QHSE : hệ thống quản lý chất lƣợng, an toàn sức khỏe môi trƣờng (Quality – Health – Safety – Environment) - QMS : Hệ thống quản lý chất lƣợng (Quality Management System) - TP : Thành phố - VND : Việt Nam đồng - VSLĐ : Vệ sinh lao động - PDCA : Chu trình Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động khắc phục - PAS : Tiêu chí kỹ thuật cơng khai (publicly available specification) DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ - Bảng 1.1: Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp - Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh COFICO qua năm - Bảng 2.2: Hƣớng dẫn ký hiệu tài liệu biểu mẫu hệ thống quản lý chất lƣợng - Bảng 2.3: Tổng kết cơng tác quản lý an tồn sức khỏe qua năm - Bảng 2.4: Thống kê than phiền nội qua năm - Bảng 2.5: Nguyên nhân than phiền nội năm 2014 - Bảng 2.6: Các quy trình thƣờng xuyên đƣợc cập nhật thay đổi - Bảng 2.7: Các trƣờng hợp chồng chéo quy trình liên quan - Bảng 2.8: Các biểu mẫu trùng lặp thực tế sử dụng - Bảng 3.1: Danh sách thành viên ban QHSE đƣợc đề xuất - Bảng 3.2: Ƣu nhƣợc điểm đơn vị tƣ vấn - Bảng 3.3: Tích hợp quy trình có nội dung tƣơng tự vào hệ thống quản lý tích hợp - Hình 1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 (TCVN ISO 9000) - Hình 1.2 Mơ hình hệ thống quản lý chất lƣợng dựa trình - Hình 1.3: Mơ hình hệ thống quản lý an tồn - sức khỏe nghề nghiệp - Hình 1.4 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 14000 - Hình 1.5: Mơ hình hệ thống quản lý mơi trƣờng - Hình 1.6: Mơ hình tích hợp hệ thống riêng rẽ sẵn có - Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức cơng ty Cổ Phần Xây Dựng Số - Hình 2.2: Giá trị cốt lõi cơng ty COFICO - Hình 2.3: Hƣớng dẫn cách ký hiệu mã tài liệu thuộc hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp mơi trƣờng - Hình 3.1: Hƣớng dẫn cách ký hiệu mã tài liệu thuộc hệ thống quản lý tích hợp PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hòa nhập giới nay, doanh nghiệp nỗ lực không ngừng phát triển, nâng cao lợi cạnh tranh với đối thủ ngồi nƣớc Theo đó, hệ thống quản lý trở thành công cụ đƣợc nhiều tổ chức sử dụng nhằm hoàn thiện cải tiến thân, tạo vị thƣơng hiệu thị trƣờng Đối với ngành xây dựng – ngành công nghiệp chiếm tỷ trọng lớn GDP nƣớc (chiếm 6% GDP Việt Nam năm 2014)1 hệ thống quản lý khơng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp áp dụng mà sở để đối tác, khách hàng bên liên quan tin tƣởng vào lực, khả đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp; đƣợc xem điều kiện cần đấu thầu, định thầu hay lựa chọn nhà thầu phụ, nhà cung cấp Nhận thức đƣợc vai trò hệ thống quản lý phát triển tổ chức, Công ty CP Xây Dựng Số (COFICO) bƣớc triển khai áp dụng yêu cầu hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) vào hoạt động công ty Điều đƣợc xem nhƣ lời cam kết công ty với khách hàng đối tác việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ cung cấp, an tồn cơng tác thi cơng tn thủ yêu cầu pháp luật an toàn, sức khỏe lao động môi trƣờng COFICO bƣớc xây dựng hệ thống quản lý vào khoảng thời gian khác nhƣ: hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001) đƣợc chứng nhận vào năm 2010, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) đƣợc chứng nhận vào năm 2012 hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) đƣợc chứng nhận vào cuối năm 2014 Bên cạnh kết đáng khích lệ doanh thu, lợi nhuận đƣợc đối tác tin tƣởng lựa chọn làm tổng thầu số cơng trình lớn, COFICO vấp phải nhiều khó khăn công tác điều hành nội Số lƣợng Báo cáo tình hình thực nhiệm vụ năm 2014 phƣơng hƣớng, nhiệm vụ năm 2015 ngành Xây Dựng – Bộ Xây Dựng than phiền nhân viên từ phịng ban cơng trình tính rƣờm rà, trùng lặp việc ghi nhận hồ sơ, tuân thủ đồng thời quy trình theo yêu cầu chất lƣợng, an toàn sức khỏe môi trƣờng tăng đột biến sau áp dụng thêm hệ thống Tiêu biểu cuối năm 2012, sau áp dụng thêm hệ thống an toàn sức khỏe nghề nghiệp tỷ lệ than phiền nội vấn đề tăng 170% so với năm 2011 công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng Tƣơng tự cho việc áp dụng thêm hệ thống quản lý môi trƣờng vào năm 2014, tỷ lệ than phiền tăng 158% so với năm 2013 công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp Các than phiền chủ yếu tập trung vào tính phức tạp hệ thống tài liệu buộc ngƣời dùng phải bỏ nhiều thời gian tìm hiểu Ngồi ra, quy định, hƣớng dẫn cơng việc hệ thống trƣớc hệ thống sau chồng chéo gây bối rối cho ngƣời sử dụng, nội dung công việc thực phải ghi nhận vào nhiều biểu mẫu theo yêu cầu hệ thống quản lý khác Từ than phiền nhân viên vận hành hệ thống quản lý, Ban Giám Đốc công ty có nhiều họp với phận chuyên trách để giải vƣớng mắc nhƣng chƣa triệt để tận gốc vấn đề, dừng lại việc sửa chữa tức thời khó khăn trƣớc mắt Xét tính lâu dài, vấn đề ảnh hƣởng phát triển tổ chức, gây lãng phí nguồn lực cơng ty Có thể thấy nguyên nhân cốt lõi vấn đề bất cập diễn COFICO triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18001) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14001) độc lập dẫn đến tồn nhiều hệ thống tài liệu song song cho trình hoạt động công ty Về hệ thống quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp hệ thống quản lý môi trƣờng có nguyên tắc tiếp cận chung để quản lý trình giống tổ chức Đó lý nhiều nghiên cứu nƣớc đƣợc thực liên quan đến việc tích hợp hệ thống lại nhƣ giải pháp giảm trùng lắp tăng tính kết nối hệ thống quản lý Trên sở này, tác giả thực đề tài nghiên cứu “Tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 9001), hệ thống quản lý ... nghiên cứu ? ?Tích hợp hệ thống quản lý chất lƣợng (ISO 90 01) , hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18 0 01) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14 0 01) công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 1? ?? để... thể phần Chương 1: Cơ sở lý thuyết hệ thống quản lý chất lượng (ISO 90 01) , hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18 0 01) , hệ thống quản lý môi trường (ISO 14 0 01) hệ thống quản lý. .. thống quản lý chất lƣợng (ISO 90 01) , hệ thống quản lý an toàn - sức khỏe nghề nghiệp (OHSAS 18 0 01) hệ thống quản lý môi trƣờng (ISO 14 0 01) công ty CP Xây Dựng Số - Chỉ nguyên nhân hạn chế công ty