Hoàn thiện hoạt động chiêu thị tại công ty TNHH công nghệ và thực phẩm châu á chi nhánh miền nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGƠ ANH TUẤN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á - CHI NHÁNH MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGƠ ANH TUẤN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á - CHI NHÁNH MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Hướng nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty TNHH Công nghệ và thực phẩm Châu Á – Chi nhánh miền Nam” cơng trình nghiên cứu hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Huỳnh Thanh Tú Các số liệu sử dụng luận văn trung thực Những kết luận giải pháp luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu tài liệu khoa học khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Ngô Anh Tuấn năm 2015 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị 1.1.3 Chức chiêu thị 1.1.4 Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị 1.1.4.1 Yếu tố môi trường 1.1.4.2 Yếu tố marketing - mix 1.2 Các thành phần công cụ chiêu thị 1.2.1 Quảng cáo 1.2.1.1 Khái niệm 1.2.1.2 Các hình thức quảng cáo 1.2.2 Khuyến 10 1.2.2.1 Khái niệm 10 1.2.2.2 Các hình thức khuyến 10 1.2.3 Quan hệ công chúng 12 1.2.3.1 Khái niệm 12 1.2.3.2 Các hình thức quan hệ công chúng 12 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.4.1 Khái niệm 14 1.2.4.2 Các hình thức bán hàng cá nhân 14 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.2.5.1 Khái niệm 14 1.2.5.2 Các hình thức tiếp thị trực tiếp 15 1.3 Quản trị hoạt động chiêu thị 16 1.3.1 Các yếu tố định đến cấu trúc chiêu thị 16 1.3.2 Xác định mục tiêu chiêu thị 18 1.3.3 Xác định ngân sách dành cho chiêu thị 18 1.3.4 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á – CHI NHÁNH MIỀN NAM 20 2.1 Giới thiệu chung công ty Micoem 20 2.1.1 Sơ lược công ty Micoem - Chi nhánh miền Nam 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Micoem – Chi nhánh Miền Nam 21 2.1.3 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 22 2.1.3.1 Sản phẩm 22 2.1.3.2 Thị trường tiêu thụ 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Micoem – Chi nhánh miền Nam thị trường thành phố Hồ Chí Minh từ năm 2009 - 2014 23 2.2 Thiết kế và phân tích kết nghiên cứu hoạt động chiêu thị công ty Micoem – Chi nhánh Miền Nam 25 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 25 2.2.1.1 Nghiên cứu định tính 25 2.2.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 2.2.1.3 Quy trình nghiên cứu 26 2.2.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 28 2.2.2.1 Đặc trưng mẫu nghiên cứu 28 2.2.2.2 Kiểm định đánh giá thang đo 28 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị công ty Micoem – Chi nhánh miền Nam TP Hồ Chí Minh 29 2.2.3.1 Hoạt động quảng cáo 30 2.2.3.2 Hoạt động khuyến 33 2.2.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 35 2.2.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 37 2.2.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 40 2.2.4 Phân tích thực trạng môi trường marketing – mix công ty 42 2.2.4.1 Sản phẩm 42 2.2.4.2 Giá 43 2.2.4.3 Phân phối 43 2.3 Đánh giá chung hoạt động chiêu thị công ty Micoem – Chi nhánh miền Nam 44 2.3.1 Ưu điểm 45 2.3.2 Hạn chế 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á – CHI NHÁNH MIỀN NAM 50 3.1 Định hướng phát triển công ty Micoem – Chi nhánh Miền Nam 50 3.1.1 Mục tiêu tổng quát cụ thể giải pháp 50 3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát 50 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể 50 3.1.2 Định hướng phát triển 50 3.2 Căn đề xuất giải pháp 52 3.2.1 Kết nghiên cứu khách hàng 52 3.2.2 Thơng tin thị trường mì ăn liền 53 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chiêu thị công ty Micoem - Chi nhánh Miền Nam 53 3.3.1 Hoạt động quảng cáo 53 3.3.1.1 Hoạt động quảng cáo truyền hình 54 3.3.1.2 Hoạt động quảng cáo trời, quảng cáo xe bus 55 3.3.1.3 Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo hiển thị, xây dựng mạng liên kết 56 3.3.2 Hoạt động khuyến 58 3.3.3 Hoạt động quan hệ công chúng 59 3.3.3.1 Hoạt động tài trợ từ thiện 60 3.3.3.2 Tổ chức kiện 61 3.3.4 Hoạt động bán hàng cá nhân 61 3.3.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 62 3.3.5.1 Tên miền 62 3.3.5.2 Email Marketing 63 3.3.5.3 Marketing qua mạng xã hội 64 3.3.5.4 Xây dựng chiến lược thông qua trang blog diễn đàn 65 3.3.5.5 Tạo khác biệt từ Website 66 3.4 Hiệu giải pháp 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Ngân sách dành cho hoạt động chiêu thị năm 2013 TP Hồ Chí Minh Bảng 2.2 Thống kê thang đo quảng cáo Bảng 2.3 Thống kê thang đo khuyến Bảng 2.4 Thống kê thang đo quan hệ công chúng Bảng 2.5 Thống kê thang đo bán hàng cá nhân Bảng 2.6 Thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp Bảng 3.1 Hoạt động quảng cáo truyền hình cơng ty Micoem - CN Miền Nam Bảng 3.2 Hoạt động quảng cáo PSOM công ty Micoem - CN Miền Nam Bảng 3.3 Hoạt động khuyến công ty Micoem - CN Miền Nam Bảng 3.4 Các chương trình tài trợ ủng hộ Micoem - CN Miền Nam DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Chiến lược đẩy chiến lược kéo Hình 2.1 Logo cơng ty Micoem Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty TNHH Châu Á – Chi nhánh miền Nam Hình 2.3 Doanh thu bán hàng Micoem – Chi nhánh Miền Nam Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng Micoem – Chi nhánh miền Nam từ 2009 - 2014 Hình 2.5 Quy trình nghiên cứu luận văn Hình 2.6 Bảng giá mì đối thủ cạnh tranh Hình 3.1 Kết khảo sát lòng trung thành khách hàng sản phẩm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Pr2 15.90 7.042 645 834 Pr3 15.70 7.206 629 837 Pr4 15.56 7.376 612 840 Pr5 15.81 6.116 779 808 Pr6 15.83 7.166 646 834 Pr7 15.54 7.429 579 846 2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Sal 23.60 16.652 647 861 Sal 23.68 17.961 690 853 Sal 23.47 18.086 651 858 Sal 23.41 16.921 736 846 Sal 23.32 19.255 530 872 Sal 23.33 18.869 633 861 Sal 23.45 17.018 727 847 2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Ma1 19.06 34.242 898 934 Ma2 19.24 35.581 833 940 Ma3 19.24 35.609 857 937 Ma4 18.59 41.084 738 947 Ma5 18.55 37.746 890 935 Ma6 18.86 38.796 836 939 Ma7 18.42 39.270 773 944 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .820 Approx Chi-Square 3885.931 Bartlett's Test of Sphericity df 561 Sig .000 Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues onent Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative Total % % of Cumulat Varian Rotation Sums of Squared Loadings Total ive % ce % of Cumulat Varianc ive % e 5.691 16.739 16.739 5.691 16.739 16.739 5.495 16.163 16.163 4.531 13.325 30.064 4.531 13.325 30.064 4.094 12.041 28.204 4.147 12.197 42.262 4.147 12.197 42.262 4.070 11.972 40.176 3.449 10.144 52.406 3.449 10.144 52.406 3.650 10.735 50.910 3.101 9.121 61.527 3.101 9.121 3.610 10.617 61.527 991 2.915 64.442 936 2.754 67.196 837 2.462 69.658 784 2.307 71.965 10 720 2.118 74.083 11 704 2.071 76.154 12 636 1.871 78.025 13 602 1.770 79.795 14 594 1.748 81.543 15 547 1.609 83.152 16 546 1.604 84.756 17 492 1.447 86.204 18 458 1.346 87.550 19 436 1.282 88.832 20 415 1.220 90.052 61.527 21 391 1.149 91.200 22 384 1.129 92.329 23 353 1.037 93.366 24 297 874 94.241 25 287 845 95.086 26 270 794 95.879 27 263 773 96.653 28 255 749 97.401 29 226 666 98.067 30 182 535 98.602 31 156 460 99.062 32 133 392 99.454 33 095 280 99.735 34 090 265 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Ma5 927 Ma1 924 Ma3 887 Ma6 882 Ma2 870 Ma7 835 Ma4 807 Sal4 822 Sal7 813 Sal2 783 Sal3 756 Sal1 745 Sal6 735 Sal5 642 Adv5 838 Adv6 805 Adv1 782 Adv3 771 Adv7 725 Adv2 662 Adv4 642 Pro7 807 Pro6 782 Pro2 757 Pro1 717 Pro4 660 Pro5 633 Pro3 629 Pr5 865 Pr6 765 Pr2 744 Pr3 736 Pr4 734 Pr7 708 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thống kê thang đo 4.1 Tiếp thị trực tiếp Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Anh/chị thường thấy chương trình tiếp thị trực 196 2.52 931 196 2.53 1.055 tiếp công ty Chương trình tiếp thị trực tiếp giúp Anh/ chị có thề phản hồi ý kiến thắc mắc Anh/chị Các chương trình tiếp thị trực tiếp nêu đặc trưng, lợi ích sản phẩm 196 2.56 1.096 196 2.68 1.082 196 2.81 1.143 196 2.83 1.067 196 3.29 1.049 cơng ty Micoem Các chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị biết nhận biết sản phẩm công ty Chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị thích mua sản phẩm mì cơng ty nhiều Anh chị cảm thấy ấn tượng với chương trình tiếp thị trực tiếp Chương trình tiếp thị trực tiếp xây dựng hình ảnh cho cơng ty trì kết nối với Anh/chị Valid N (listwise) 196 4.2 Bán hàng cá nhân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Hoạt động bán hàng trực tiếp nâng cao hình ảnh 196 3.69 864 196 3.78 1.113 196 3.91 884 dịch vụ sản phẩm Anh/chị thường thấy hoạt động bán hàng trực tiếp công ty Anh chị cảm thấy ấn tượng với cách giao tiếp lực lượng bán hàng sản phẩm công ty Micoem điểm bán Chương trình bán hàng trực tiếp làm cho Anh/chị thích mua sản phẩm mì cơng 196 3.93 969 196 3.96 973 196 4.05 780 196 4.06 824 ty nhiều Khi cần thắc mắc sản phẩm, anh chị thấy nhân viên bán hàng điểm bán Hoạt động bán hàng trực tiếp xây dựng trì mối quan hệ thân thiện với Anh/chị Hoạt động bán hàng trực tiếp công ty làm cho anh chị hài lịng mua sản phẩm cơng ty Valid N (listwise) 196 4.3 Quảng cáo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Các hoạt động quảng cáo mì Micoem phát thường xuyên 196 2.75 1.330 196 2.76 1.297 196 2.93 1.374 196 3.13 1.029 196 3.40 915 196 3.44 1.068 196 3.58 1.052 phương tiện truyền thông Quảng cáo thương hiệu mì Micoem ấn tượng trung thực Thơng điệp hoạt động quảng cáo sản phẩm mì cơng ty phương tiện truyền thông thu hút Anh/chị Quảng cáo khắc họa hình ảnh sản phẩm đậm nét khó quên Các hoạt động quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho Anh/Chị Các chương trình quảng cáo thuyết phục Anh/chị Sau xem chương trình quảng cáo, Anh/chị định mua mì cơng ty Micoem Valid N (listwise) 196 4.4 Khuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Sau có chương trình khuyến mãi, Anh/chị thích mua sản phẩm mì 196 3.45 825 196 3.58 1.037 196 3.67 769 196 3.80 777 196 3.83 846 196 3.93 844 196 4.16 778 cơng ty Micoem Chương trình khuyến hấp dẫn Anh/chị Anh/chị biết đến sản phẩm cơng ty Micoem thơng qua chương trình khuyến Chương trình khuyến cơng ty triển khai thành cơng với quy mơ phù hợp Chương trình khuyến công ty đa dạng thu hút Anh/chị Anh/Chị thường xuyên thấy chương trình khuyến cơng ty Micoem Các chương trình khuyến thực mang lại nhiều lợi ích cho Anh/ Chị Valid N (listwise) 196 4.5 Quan hệ công chúng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cơng ty ln tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ 196 2.96 690 196 3.04 659 196 3.06 808 196 3.17 662 196 3.31 633 196 3.33 645 thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng Các hoạt động quan hệ công chúng làm cho Anh/chị biết đến sản phẩm công ty nhiều Các hoạt động quan hệ công chúng công ty củng cố niềm tin Anh/chị với công ty Anh/chị cảm thấy thân thiện với sản phẩm công ty Micoem Công ty Micoem tận dụng hội hoạt động quan hệ công chúng để truyền tải thông điệp “Ăn ngon ngày” đến Anh/chị Sau có hoạt động quan hệ cơng chúng, Anh/chị thích mua sản phẩm mì cơng ty Micoem Valid N (listwise) 196 4.6 Trung bình thang đo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tiếp thị trực tiếp 196 2.74 797 Quảng cáo 196 3.14 1.016 Quan hệ công chúng 196 3.14 524 Khuyến 196 3.77 599 Bán hàng cá nhân 196 3.91 696 Valid N (listwise) 196 PHỤ LỤC 5: BIÊN BẢN KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH Câu hỏi 1: Theo Anh / Chị để hồn thiện hồn thiện hoạt động chiêu thị cơng ty cần trọng vào yếu tố kiến nghị yếu tố khác ngồi yếu tố ? Thảo luận: Bà Dun (Phó phịng marketing): theo tơi, để hồn thiện hoạt động chiêu thị cần phải hoàn thiện năm yếu tố Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân tiếp thị trực tiếp Trong năm yếu tố để hoàn thiện yếu tố phải tập trung vào yếu tố phân tích sở trường cơng ty mạnh điểm yếu điểm không nên tập trung hết vào năm yếu tố lúc nhu tốn chi phí Trong năm yếu tố yếu tố quan trọng cả, yếu tố quảng cáo cơng ty sử dụng nhiều chi phí quảng cáo cao nên yếu tố tiếp thị trực tiếp hỗ trợ đắc lực cho cơng ty Ơng Trung (Nhân viên phịng marketing): theo tơi, để hồn thiện hoạt động chiêu thị cần hồn thiện bốn yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng bán hàng trực tiếp Riêng yếu tố tiếp thị trực tiếp lĩnh vực Việt Nam, hàng tiêu dùng mì ăn liền khơng cần đưa yếu tố vào Ơng Lộc (Phó phịng sale) hồn thiện hoạt động chiêu thị cần tập trung năm yếu tố Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân tiếp thị trực tiếp Yếu tố năm yếu tố quan trọng hỗ trợ đắc lực cho không loại bỏ biến Yếu tố bán hàng cá nhân yếu tố công ty quan tâm nhiều năm yếu tố trên, thời gian qua yếu tố phát huy tác động tốt Tuy nhiên, yếu tố lại quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân tiếp thị trực tiếp công ty chưa tập trung phát huy hiệu hoạt động Do đó, cơng ty Micoem cần phải hồn thiện năm yếu tố Bà Dung (Nhân viên phòng marketing) Trong yếu tố cần hồn thiện năm yếu tố, yếu tố quan trọng Các yếu tố quảng cáo, bán hàng cá nhân khuyến yếu tố cần quan tâm nhiều thời kỳ Còn hai yếu tố cịn lại quan hệ cơng chúng tiếp thị trực tiếp hai yếu tố tác động đến trung thành, tình cảm khách hàng Do vậy, hồn thiện hoạt động chiêu thị tức hoàn thiện năm yếu tố Bà Dương (Nhân viên phòng marketing): hoàn thiện hoạt động chiêu thị cần hoàn thiện năm yếu tố trên, yếu tố quảng cáo , khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân tiếp thị trực tiếp yếu tố cần thiết cần có hoạt động chiêu thị Các yếu tố quan trọng cần thiết, yếu tố yếu tố có ưu điểm nhược điểm định Tuy nhiên thời gian có cách kết hợp hoạt động khác để tạo hiệu định đến với cơng chúng Tóm lại, sau thảo luận đưa ý kiến riêng thành viên nhóm đồng ý thống để hồn thiện hoạt động chiêu thị cần hoàn thiện năm yếu tố quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, tiếp thị trực tiếp Câu hỏi 2: Sau đưa số câu phát biểu xin anh/chị vui lòng:  Đọc phát biểu, lựa chọn câu theo anh/chị phù hợp với suy nghĩ anh/chị yếu tố hoàn thiện hoạt động chiêu thị (có thể chọn nhiều câu yếu tố)  Nếu câu anh/chị có ý kiến nội dung cho dễ hiểu xin vui lòng ghi lại ý kiến  Câu trùng ý với câu khác theo anh/chị ko cần thiết vui lòng ghi  Nếu câu hỏi chưa phản ánh suy nghĩ anh/chị anh/chị vui lịng cho biết cịn khác đánh giá hiệu hoạt động chiêu thị Micoem – Chi nhánh miền Nam hay không? Thảo luận Bà Duyên: theo bảng câu hỏi đưa yếu tố quan hệ công chúng, thấy biến quan sát “Các hoạt động quan hệ công chúng làm sản phẩm phổ biến khách hàng nhớ đến sản phẩm” gây trùng ý với biến quan sát” Sau có hoạt động quan hệ cơng chúng, Anh/chị thích mua sản phẩm cơng ty Micoem” Do đó, nên bỏ biến quan sát “Các hoạt động quan hệ công chúng làm sản phẩm phổ biến khách hàng nhớ đến sản phẩm” để tránh gây trùng lặp ý lại hoạt động quan hệ cơng chúng Ơng Lộc: theo bảng câu hỏi đưa yếu tố quảng cáo, biến quan sát “Các chương trình quảng cáo khách hàng thấy nhiều phương tiện truyền hình” biến quan sát “Các chương trình quảng cáo khách hàng thấy nhiều phương tiện truyền hình” có ý nghĩa gần giống nhau, phương tiện giải trí truyền hình Do đó, tơi đề nghị nên bỏ biến “Các chương trình quảng cáo khách hàng thấy nhiều phương tiện truyền hình” để tránh gầy trùng ý Cịn yếu tố cịn lại tơi thống Bà Dương: theo bảng câu hỏi đưa yếu tố tiếp thị trực tiếp “Chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho anh chị nhớ đến sản phẩm cơng ty” Theo tơi thấy câu tối nghĩa có nội dung trùng với câu cịn lại “Các chương trình tiếp thị trực tiếp làm cho Anh/chị biết nhận biết sản phẩm cơng ty” Do tơi thấy nên bỏ bớt biến quan sát Cịn yếu tố cịn lại tơi thống Bà Dung: theo tôi, bảng câu hỏi đưa yếu tố bán hàng cá nhân, biến quan sát “Hoạt động bán hàng trực tiếp làm anh/chị có thiện cảm tốt với công ty” biến quan sát “Hoạt động bán hàng trực tiếp công ty làm anh/chị hài lịng mua sản phẩm cơng ty” có ý nghĩa gần giống hai câu có ý nghĩa gần Do đó, tơi đề nghị nên bỏ biến “Hoạt động bán hàng trực tiếp làm anh/chị có thiện cảm tốt với cơng ty” để tránh gầy trùng ý Cịn yếu tố cịn lại tơi thống Ơng Trung: tơi thống với yếu tố bảng câu hỏi thống ý kiến thành viên lại đưa Tóm lại sau q trình thảo luận nhóm, nhóm thống loại biến quan sát thang đo “quảng cáo”, “ quan hệ công chúng”, “bán hàng cá nhân” “tiếp thị trực tiếp” Sau thảo luận, có biến quan sát bị loại bỏ lại 35 biến quan sát ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á – CHI NHÁNH MIỀN NAM 50 3.1 Định hướng phát triển công ty Micoem – Chi nhánh Miền Nam ... PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á - CHI NHÁNH MIỀN NAM 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHI? ?U THỊ 1.1 Tổng quan chi? ?u thị 1.1.1 Khái niệm chi? ?u thị. .. Kiểm tra đánh giá hiệu chi? ?u thị 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHI? ?U THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THỰC PHẨM CHÂU Á – CHI NHÁNH MIỀN NAM