Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LẠI TIẾN DĨNH TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Tác giả luận văn TRẦN THỊ THANH THÙY MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Thành phần thƣơng hiệu 1.1.3 Đặc điểm thƣơng hiệu 1.1.4 Thƣơng hiệu ngân hàng 1.2 GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 1.2.2 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu .10 1.2.2.1 Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm tài 10 1.2.2.2 Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng 11 1.2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu 11 1.2.3.1 Sự nhận biết thương hiệu .12 1.2.3.2 Sự liên tưởng thương hiệu 13 1.2.3.3 Chất lượng cảm nhận 13 1.2.3.4 Lòng trung thành thương hiệu 14 1.2.4 Những lợi ích giá trị thƣơng hiệu 16 1.2.4.1 Cung cấp giá trị cho khách hàng 16 1.2.4.2 Cung cấp giá trị cho doanh nghiệp .17 1.3 TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU .18 1.3.1 Cơng trình nghiên cứu Kayaman Arasli (2007) 18 1.3.2 Cơng trình nghiên cứu Tong Fawley (2009) 19 1.3.3 Nghiên cứu đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Atilgan cộng (2009) 20 1.3.4 Mơ hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 20 Tóm tắt chƣơng 21 CHƢƠNG XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank 22 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank (giai đoạn 2008 - 2012) 23 2.1.3 Định hƣớng phát triển Agribank 25 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK .26 2.2.1 Lý chọn mơ hình nghiên cứu 26 2.2.2 Giả thuyết nhân tố tác động đến giá trị thƣơng hiệu Agribank 27 2.2.2.1 Mối quan hệ nhận biết thương hiệu với giá trị thương hiệu Agribank 27 2.2.2.2 Mối quan hệ liên tưởng thương hiệu với giá trị thương hiệu Agribank .27 2.2.2.3 Mối quan hệ thành phần chất lượng cảm nhận với giá trị thương hiệu Agribank 28 2.2.2.4 Mối quan hệ lòng trung thành thương hiệu với giá trị thương hiệu Agribank 28 2.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.3.1 Nghiên cứu định tính 30 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 36 2.3.2.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 36 2.3.2.2 Phương pháp phân tích liệu 37 39 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 3.1 MÃ HÓA DỮ LIỆU 40 3.2 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ 40 3.2.1 Thống kê mô tả đối tƣợng điều tra 40 3.2.2 Phân tích thống kê mô tả biến độc lập biến phụ thuộc 44 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO .49 3.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49 3.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 53 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 63 3.3.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 63 3.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 65 3.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT .69 Tóm tắt chƣơng 70 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 72 4.1 KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU 72 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH .73 4.2.1 Nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu .73 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng cảm nhận 74 4.2.3 Nâng cao liên tƣởng thƣơng hiệu 77 4.2.4 Nâng cao nhận biết thƣơng hiệu Agribank 78 4.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .80 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết Tên đầy đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt An Binh Commercial Joint Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Stock Bank An Bình Asia Commercial Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần tắt ABBank ACB Á Châu Agribank Vietnam Bank for Agriculture Ngân hàng Nông nghiệp Phát and Rural Development triển Nông thôn Việt Nam Citibank Eximbank Ngân hàng Citi Vietnam Export Import Bank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam HDBank Ho Chi Minh City Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Development Joint Stock Phát triển Tp.Hồ Chí Minh Commercial Bank The Hongkong and Shanghai Ngân hàng Hồng Kông Banking Corporation Thƣợng Hải Sai Gon Thuong Tin Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Commercial Joint Stock Bank Sài Gịn Thƣơng Tín Sacombank- Sacombank Securities Cơng ty Chứng khốn Ngân SBS Company hàng Sài Gịn Thƣơng Tín HSBC Sacombank Cơng ty cổ phần Địa ốc Sài Gịn Sacomreal Thƣơng Tín Sacombank- Sacombank Jewelries Cơng ty Vàng bạc Đá quý Ngân SBJ Company hàng Sài Gịn Thƣơng Tín Vietinbank Vietnam Joint Stock Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Commercial Bank for Industry Công thƣơng Việt Nam and Trade DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.2: Các bƣớc nghiên cứu Bảng 2.3 Thang đo sau hiệu chỉnh Bảng 3.1: Kết thống kê mô tả biến độc lập Bảng 3.2: Kết thống kê mô tả biến phụ thuộc Bảng 3.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố Bảng 3.4: Kiểm định KMO Bartlett biến độc lập Bảng 3.5: Tổng phƣơng sai trích Bảng 3.6: Ma trận thành phần xoay biến độc lập Bảng 3.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố sau phân tích nhân tố lần Bảng 3.8: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc Bảng 3.9: Ma trận thành phần biến phụ thuộc Bảng 3.10: Tổng phƣơng sai trích biến phụ thuộc Bảng 3.11: Biến đại diện mơ hình hồi quy Bảng 3.13: Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy Bảng 3.14: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy Bảng 3.15: Kiểm định hệ số tƣơng quan mơ hình hồi quy DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Một số logo ngân hàng nƣớc nƣớc ngồi Hình 2.1: Mơ hình giả thuyết nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Agribank Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu theo giả thuyết Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Thời gian giao dịch với Agribank Hình 3.2: Giới tính Hình 3.3: Độ tuổi Hình 3.4: Trình độ học vấn Hình 3.5: Nghề nghiệp Hình 3.6: Thu nhập cá nhân Hình 3.8: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Ngày nay, ngân hàng tham gia vào thị trƣờng với số lƣợng sản phẩm, dịch vụ đa dạng gần nhƣ đồng chất lƣợng, khách hàng ngày có thời gian cho việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ cho mình, lựa chọn họ khơng dựa vào chất lƣợng nhƣ trƣớc mà chủ yếu dựa vào thƣơng hiệu ngân hàng Vì vậy, thƣơng hiệu đƣợc xem yếu tố đóng vai trị quan trọng thành công ngân hàng, sở để khẳng định vị ngân hàng thƣơng trƣờng nhƣ uy tín, hình ảnh lịng khách hàng Tạo dựng thƣơng hiệu trình địi hỏi nổ lực phấn đấu khơng ngừng đầu tƣ hiệu ngân hàng nhƣng có khơng ngân hàng cịn hiểu chƣa vai trị vị trí thƣơng hiệu, thiếu chiến lƣợc việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Tuy nhiên để có định hƣớng phát triển thƣơng hiệu cách hiệu quả, trƣớc hết cần phải xác định rõ nhân tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu từ giúp nhà quản trị đƣa hoạch định đắn việc quảng bá thƣơng hiệu Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) tìm cho vị thế, chỗ đứng tâm trí khách hàng Đánh giá tốt khách hàng giá trị thƣơng hiệu góp phần củng cố thƣơng hiệu Agribank, tăng khả nhận biết phân biệt khách hàng thƣơng hiệu Agribank so với thƣơng hiệu ngân hàng khác có mặt thị trƣờng Do việc nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu dựa vào khách hàng nhằm định lƣợng rõ tác động yếu tố đến toàn giá trị thƣơng hiệu Agribank cần thiết Vì tơi chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam” Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Deleted Deleted Hình ảnh thƣơng hiệu Agribank khác biệt so với thƣơng hiệu ngân hàng khác Thƣơng hiệu Agribank để lại ấn tƣợng đẹp tâm trí khách hàng Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.95 16.462 515 826 15.94 13.319 809 764 Agribank ngân hàng có mạng lƣới giao dịch rộng khắp 14.67 19.041 142 881 Agribank ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao 16.21 12.729 762 774 Agribank ngân hàng có biểu phí lãi suất cạnh tranh 16.03 14.212 753 780 Agribank ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp lịch 15.99 13.681 689 791  Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Hình ảnh thƣơng hiệu Agribank khác biệt so với thƣơng hiệu ngân hàng khác Thƣơng hiệu Agribank để lại ấn tƣợng đẹp tâm trí khách hàng Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.66 14.923 510 897 11.64 12.000 796 836 Agribank ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao 11.92 11.096 803 835 Agribank ngân hàng có biểu phí lãi suất cạnh tranh 11.74 12.661 770 844 Agribank ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp lịch 11.69 12.060 719 856 2.3 Nhóm Chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 963 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Sản phẩm, dịch vụ Agribank 23.52 60.157 826 960 đa dạng Sản phẩm, dịch vụ Agribank tiện ích 23.69 59.353 885 957 Agribank thực cam kết với khách hàng 23.41 60.702 862 958 Agribank ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 23.56 60.640 828 960 Môi trƣờng làm việc Agribank chuyên nghiệp 23.71 58.589 880 957 Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng nhanh chóng hợp lý 23.58 61.403 818 960 Đội ngũ nhân viên Agribank sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 23.64 61.890 802 961 Đội ngũ nhân viên Agribank tỏ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng 23.59 61.043 848 959 So với thƣơng hiệu ngân hàng khác, chất lƣợng dịch vụ Agribank trội 23.88 59.748 861 958 2.4 Nhóm Lịng trung thành thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 945 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach' Mean if Variance if Item-Total s Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Tơi hài lịng với sản phẩm, dịch vụ 16.87 36.021 821 936 Agribank Agribank thƣơng hiệu đáng tin cậy 16.27 40.562 607 952 Thƣơng hiệu Agribank chọn lựa 16.93 36.029 834 934 Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ ngân hàng khác Agribank đáp ứng đƣợc yêu cầu 16.89 36.958 826 935 Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ Agribank tƣơng lai 16.68 35.896 860 932 Tôi giới thiệu thƣơng hiệu Agribank với bạn bè ngƣời thân 16.80 35.811 878 930 Tôi khách hàng trung thành Agribank 17.00 35.979 877 931 2.5 Biến phụ thuộc Giá trị thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted Agribank thƣơng hiệu đƣợc 8.75 8.973 719 825 nhiều ngƣời yêu thích Agribank thƣơng hiệu uy tín 8.57 9.846 618 863 Agribank thƣơng hiệu tiếng 9.01 8.268 718 827 Agribank thƣơng hiệu mạnh 8.76 8.439 809 787 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 1) gồm 27 biến (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập trang 54) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Compo nent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Cumulati Variance tive % Variance ve % 954 6176.118 351 000 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 15.006 2.447 55.577 9.064 55.577 64.642 15.006 2.447 55.577 9.064 55.577 64.642 7.283 4.618 26.974 17.102 26.974 44.076 1.528 1.071 5.658 3.967 70.300 74.266 1.528 1.071 5.658 3.967 70.300 74.266 4.236 3.915 15.690 14.500 59.766 74.266 832 672 3.081 2.490 77.347 79.837 529 473 1.959 1.751 81.795 83.547 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 438 398 372 364 313 289 262 243 236 230 212 193 1.621 1.475 1.380 1.349 1.159 1.069 971 901 873 852 784 716 85.167 86.642 88.022 89.370 90.529 91.599 92.569 93.470 94.344 95.195 95.980 96.695 21 174 645 97.341 22 23 145 134 539 498 97.879 98.377 24 25 126 109 465 403 98.842 99.245 26 27 107 097 395 360 99.640 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis PQ21 PQ16 PQ20 PQ19 PQ14 PQ15 PQ17 PQ22 PQ18 BL29 BL26 BL24 BL28 BL27 BL25 BL23 BAS13 BAS12 BAS11 BAS9 BAW3 BAS7 BAW1 BAW5 BAW4 Rotated Component Matrixa Component 819 807 799 799 792 780 774 738 735 726 709 706 696 689 662 601 736 689 669 618 552 527 539 827 792 789 BAW2 BAW6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .701 561 Tính lại hệ số Cronbach Alpha nhóm yếu tố có biến bị loại (loại biến BAW3) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 BAW1 BAW2 BAW4 BAW5 BAW6 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 13.25 17.463 687 13.88 16.730 777 13.18 17.585 689 13.27 16.945 754 14.08 17.645 679 Cronbach's Alpha if Item Deleted 864 842 863 848 866 3.2 Phân tích nhân tố biến độc lập (lần 2) gồm 26 biến (loại biến BAW3) (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập trang 54) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .954 5983.444 325 000 Compo nent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 14.647 56.333 56.333 14.647 56.333 56.333 7.184 27.632 27.632 2.273 1.528 8.744 5.876 65.077 70.953 2.273 1.528 8.744 5.876 65.077 70.953 4.614 4.017 17.746 15.449 45.378 60.827 10 11 12 13 1.039 830 627 528 438 406 380 365 323 292 3.996 3.191 2.410 2.030 1.684 1.562 1.460 1.404 1.244 1.124 74.948 78.139 80.549 82.580 84.263 85.825 87.285 88.689 89.933 91.057 1.039 3.996 74.948 3.672 14.122 74.948 14 15 288 244 1.109 938 92.166 93.104 16 17 236 234 909 898 94.013 94.911 18 19 213 200 820 769 95.731 96.500 20 21 189 146 727 563 97.226 97.789 22 23 135 126 520 483 98.309 98.792 24 25 109 107 420 412 99.212 99.625 26 098 375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component 816 805 799 798 793 777 771 735 731 736 712 699 697 695 665 591 763 728 671 614 514 PQ21 PQ16 PQ20 PQ19 PQ14 PQ15 PQ17 PQ22 PQ18 BL29 BL26 BL28 BL27 BL24 BL25 BL23 BAS13 BAS12 BAS11 BAS9 BAS7 BAW1 832 BAW5 794 BAW4 793 BAW2 706 BAW6 564 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Tính lại hệ số Cronbach’s Alpha sau phân tích nhân tố EFA lần  Nhóm Sự nhận biết thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach' if Item Variance Item-Total s Alpha if Deleted if Item Correlation Item Deleted Deleted Tơi nhận biết logo 13.25 17.463 687 864 Agribank Tơi đọc đƣợc câu slogan (khẩu hiệu thƣơng mại) 13.88 16.730 777 842 Agribank Tơi nhận biết đƣợc biển 13.18 17.585 689 863 hiệu Agribank Tơi phân biệt Agribank với thƣơng hiệu ngân hàng 13.27 16.945 754 848 khác Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank thƣơng hiệu đầu 14.08 17.645 679 866 tiên tơi nghĩ đến  Nhóm Sự liên tưởng thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item-Total 's Alpha Item if Item Correlation if Item Deleted Deleted Deleted Hình ảnh thƣơng hiệu Agribank khác biệt so với thƣơng hiệu 11.66 14.923 510 897 ngân hàng khác Thƣơng hiệu Agribank để lại ấn 11.64 12.000 796 836 tƣợng đẹp tâm trí khách hàng Agribank ngân hàng cung cấp 11.92 11.096 803 835 dịch vụ có chất lƣợng cao Agribank ngân hàng có biểu phí lãi suất cạnh tranh Agribank ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp lịch 11.74 12.661 770 844 11.69 12.060 719 856  Nhóm Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 963 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item-Total 's Alpha Item if Item Correlation if Item Deleted Deleted Deleted Sản phẩm, dịch vụ Agribank đa 23.52 60.157 826 960 dạng Sản phẩm, dịch vụ Agribank 23.69 59.353 885 957 tiện ích Agribank thực cam 23.41 60.702 862 958 kết với khách hàng Agribank ln đặt lợi ích khách hàng 23.56 60.640 828 960 lên hàng đầu Môi trƣờng làm việc Agribank 23.71 58.589 880 957 chuyên nghiệp Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng nhanh chóng 23.58 61.403 818 960 hợp lý Đội ngũ nhân viên Agribank sẵn 23.64 61.890 802 961 sàng hỗ trợ khách hàng Đội ngũ nhân viên Agribank tỏ 23.59 61.043 848 959 lịch sự, nhã nhặn với khách hàng So với thƣơng hiệu ngân hàng khác, chất lƣợng dịch vụ Agribank 23.88 59.748 861 958 trội  Nhóm Lịng trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 945 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach Mean if Variance Item-Total 's Alpha Item if Item Correlation if Item Deleted Deleted Deleted Tơi hài lịng với sản phẩm, dịch vụ 16.87 36.021 821 936 Agribank Agribank thƣơng hiệu đáng tin cậy 16.27 40.562 607 952 Thƣơng hiệu Agribank chọn lựa 16.93 36.029 834 934 Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ ngân hàng khác 16.89 36.958 826 935 Agribank đáp ứng đƣợc yêu cầu Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm, 16.68 35.896 860 932 dịch vụ Agribank tƣơng lai Tôi giới thiệu thƣơng hiệu Agribank với bạn bè ngƣời thân 16.80 35.811 878 930 Tôi khách hàng trung thành 17.00 35.979 877 931 Agribank 3.3 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc (Dữ liệu đƣợc phân tích 3.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc trang 60) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .804 463.816 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.853 71.326 71.326 2.853 71.326 71.326 521 13.016 84.342 392 9.803 94.145 234 5.855 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component BE33 903 BE32 849 BE30 849 BE31 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY Mơ hình gồm yếu tố: Sự nhận biết thương hiệu, Sự liên tưởng thương hiệu, Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành thương hiệu Correlations BAW BAS BAW BAS Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PQ BL BE 621** 517** 561** 590** 236 000 236 000 236 000 236 000 236 621** 690** 762** 721** 236 000 236 000 236 000 236 000 236 Pearson 517** 690** Correlation PQ Sig (2-tailed) 000 000 N 236 236 236 Pearson 561** 762** 780** Correlation BL Sig (2-tailed) 000 000 000 N 236 236 236 Pearson 590** 721** 767** Correlation BE Sig (2-tailed) 000 000 000 N 236 236 236 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .780** 767** 000 236 000 236 794** 236 000 236 794** 000 236 236 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 844 713 708 52511 a Predictors: (Constant), BL, BAW, PQ, BAS b Dependent Variable: BE Model ANOVAa df Sum of Mean Squares Square Regression 158.182 39.545 Residual 63.695 231 276 Total 221.877 235 a Dependent Variable: BE b Predictors: (Constant), BL, BAW, PQ, BAS DurbinWatson 1.533 F 143.417 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error (Constant) 109 135 BAW 128 043 135 BAS 160 066 144 PQ 316 058 315 BL 351 063 363 a Dependent Variable: BE t 808 2.940 2.419 5.421 5.574 Sig .420 004 016 000 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 592 351 368 293 1.688 2.850 2.718 3.409 ... ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Nghiên cứu đƣa yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu Agribank biến phụ thuộc giá trị thƣơng hiệu Agribank... CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển. .. luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung