Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam

B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH LểăTHẨNHăSN CÁC NHÂN T NHăHNGăN GIÁ TR THNGăHIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH LểăTHẨNHăSN CÁC NHÂN T NHăHNGăN GIÁ TR THNGăHIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM CHUYÊN NGÀNH QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH VÂN THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan rng: Lun vn Thc S Kinh T này là do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các thông tin, d liu mà tôi s dng trong lun vn này là hoàn toàn trung thc và có ngun gc rõ ràng. Tác gi: Lê Thành Sn Hc viên Cao hc khóa 18 – i Hc Kinh T TP.HCM LI CM N Sau mt thi gian n lc, tôi đã hoàn thành đ tài “Các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam”. Trong sut quá trình thc hin, tôi đã nhn đc s hng dn và h tr thông tin nhit tình t Quý thy cô, bn bè. Vì vy, tôi xin phép đc gi li cm n sâu sc đn: - TS. Nguyn Thanh Vân, ngi đã tn tình hng dn cho tôi trong sut quá trình thc hin đ cng, tìm kim tài liu đn khi hoàn tt lun vn. - TS inh Công Khi,TS Võ Th Quý, TS Nguyn Vn Ngãi, TS Hunh Thanh Tú, TS Bùi Th Thanh, nhng ngi đã cho các ý kin đóng góp rt quí báu đ lun vn hoàn thin hn. - Cm n các bn bè, đng nghip đã nhit tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu phân tích t nhiu khách hàng khác nhau. - Cm n nhng kin thc quý báu v phng pháp nghiên cu và lãnh đo mà các thy cô đã truyn đt trong chng trình cao hc. - Và đc bit, cm n gia đình đã đng viên, ng h tinh thn và to mi điu kin tt nht cho tôi hoàn thành lun vn. TP.H Chí Minh, ngày 31 tháng 10 nm 2011. Hc viên LêăThƠnhăSn MC LC LIăNịIăU 1. Lý do chn đ tài 1 2. Vn đ nghiên cu 3 3. Mc tiêu nghiên cu 3 4. i tng và phm vi nghiên cu 3 5. Phng pháp và ý ngha thc tin ca nghiên cu 4 6. Cu trúc nghiên cu 5 CHNGă 1:ă Că S LÝ LUN V THNGă HIU VÀ GIÁ TR THNGăHIU 1.1 Khái nim v thng hiu 6 1.2 c đim thng hiu 7 1.3 S khác nhau gia thng hiu và nhãn hiu 8 1.4 Khái nim v giá tr Thng Hiu 9 1.5 nh hng ca các yu t thành phn giá tr thng hiu đn giá tr thng hiu . 12 1.5.1 nh hng ca cht lng cm nhn 12 1.5.2 nh hng ca nhn bit thng hiu 15 1.5.3 nh hng ca liên tng thng hiu 16 1.5.4 nh hng ca trung thành thng hiu 18 1.6 Các nghiên cu v giá tr thng hiu trên th gii và ti th trng Vit Nam 19 Tóm tt chng 1 21 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăCăIM TH TRNG PHÂN PHIăDC PHM TI VIT NAM VÀ THC TRNG ỄNHă GIỄă GIỄă TR THNGăHIU CA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIT NAM 2.1 Gii Thiu S Lc V Công Ty Zuellig Pharma Vit Nam 2.1.1 Tng quan 22 2.1.2 Quá trình hình thành và phát trin 22 2.1.3 Chc nng – Nhim v 24 2.1.4 C cu t chc ca công ty. 25 2.1.5 nh hng phát trin. 30 2.2 Tng Quan V Th Trng Phân phi dc phm trong nc. 30 2.3 Thc trng và đc đim phân phi dc phm  Vit Nam 34 2.4 Thc trng đánh giá giá tr thng hiu ca công ty Zuellig Pharma Vit Nam. 37 Tóm tt chng 2 41 CHNGă 3:ă PHNGă PHỄPă NGHIểNă CU VÀ PHÂN TÍCH KT QU KHO SÁT 3.1. Phng pháp nghiên cu 3.1.1 Mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 42 3.1.2 Thit k nghiên cu 43 3.1.3 iu chnh thang đo 44 3.1.4 Phng pháp chn mu và x lý d liu 47 3.1.4.1 Mu 47 3.1.4.2 Phng pháp x lý d liu 47 3.1.5 Phân tích nhân t khám phá EFA và đánh giá s b thang đo 48 3.1.5.1 Phân tích nhân t khám phá EFA 48 3.1.5.2 Kim đnh đ tin cy ca Thang đo 51 3.2. Phân tích kt qu kho sát 3.2.1 Thông tin mô t mu và các bin nghiên cu 53 3.2.1.1 Mô t mu 53 3.2.1.2 Thng kê mô t các bin nghiên cu 54 3.2.2 Kim đnh các gi thuyt và phân tích 3.2.2.1 Kim đnh các gi đnh ca mô hình hi quy 55 3.2.2.2 Kim đnh v đ phù hp và ý ngha các h s hi quy ca mô hình hi quy. 60 3.2.2.3 Kt qu phân tích hi quy 62 3.2.3 S khác bit v nhn đnh giá tr thng hiu gia các yu t gii tính, đ tui, trình đ và đi tng đc kho sát  nhà thuc. 3.2.3.1 Gia gii tính Nam và N 64 3.2.3.2 Gia cácđ tui 65 3.2.3.3 Gia các đi tng đc kho sát  nhà thuc. 66 3.2.3.4 Gia trình đ hc vn 67 Tóm tt chng 3 68 CHNGă 4: THO LUN KT QU NGHIÊN CU VÀ KIN NGH GII PHÁP CNG C GIÁ TR THNGă HIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM 4.1 Tho lun kt qu nghiên cu 69 4.2 Các kin ngh cng c giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam 4.2.1 C s xây dng kin ngh 71 4.2.2 Mt s kin ngh 72 4.2.2.1 Nâng cao cht lng cm nhn ca khách hàng a/ Ci thin hn na v dch v hu mãi .72 b/ m bo cht lng sn phm phân phi 73 c/M rng đ bao ph 74 4.2.2.2 Xây dng lòng trung thành cho khách hàng a/ Tng cng các chng trình h tr khách hàng 75 b/ Nâng cao cht lng dch v 75 c/ ào to nâng cao trình đ chuyên nghip ca nhân viên và nng lc qun lý. . 77 4.2.2.3 Các kin ngh liên quan đn gii tính và đi tng đc kho sát 78 KT LUN: 1 Kt qu chính ca đ tài và ý ngha 79 2 Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo. 80 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT BHXH : Bo him xã hi BHYT : Bo him y t CRC : Trung tâm phn hi ý kin khách hàng DKSH : Công ty Diethelm DN : Doanh nghip EFA : nhân t khám phá PPP : Pharmacy Partner Program VIF : nhân t phóng đi phng sai VPD : Vn phòng đi din. WIPO : T chc s hu trí tu th gii WTO : T chc thng mi th gii ZPV : Zuellig Pharma Vit Nam DANH MC HÌNH VÀ CÁC BNG BIU: Hình 1.1:Mô hình th hin hai quan đim v thng hiu và sn phm 8 Hình 1.2: Mô hình giá tr thng hiu ca Keller, 2003 20 Hình 1.3: Mô hình đo lng giá tr thng hiu ca Lassar & ctg (1995) 21 Hình 1.4: Mô hình giá tr thng hiu ca Nguyn Trng Sn và Trn Trung Vinh (2011) 21 Hình 1.5: Mô hình giá tr thng hiu ca TS Nguyn ình Th và TS Nguyn Th Mai Trang (2002) 22 Hình 2.1: Logo các hãng sn xut ln trên th gii mà Zuellig Pharma Vit Nam đang phân phi 23 Hình 2.2: S đ t chc 25 Hình 2.3: S đ mng li phân phi 27 Hình 2.4:Biu đ t l phn trm doanh thu t các kênh phân phi 27 Hình 2.5: Biu đ doanh thu t nm 2001 đn 2010 ca Zuellig Pharma VN 28 Hình 2.6: S đ phân phi dc phm ti Vit Nam 34 Hình 2.7: Kt qu kho sát nm 2008 ca ZPV 38 Hình 2.8: Kt qu kho sát nm 2010 ca FTA 39 Hình 3.1: Mô hình nghiên cu 36 Hình 3.2: Qui trình nghiên cu 42 Hình 3.3:  th phân tán 57 Hình 3.4: Biu đ tn s ca phn d chun hóa 58 Hình 3.5 : Biu đ tn s Q-Q 59 Bng 2.1: Tng kt doanh thu ca Zuellig Pharma t nm 2001- 2010 (n v tính: t VND) 28 Bng 2.2: Tng kt doanh thu ca đi th cnh tranh 2010 29 Bng 2.3: S khách hàng trong cuc kho sát ni b 2008 38 Bng 2.4: S khách hàng trong cuc kho sát ni b 2010 39 Bng 3.1: EFA s b thang đo giá tr thng hiu ca Aaker: H s KMO và factor loading 49 Bng 3.2: Cronbach Alpha các bin quan sát 52 Bng 3.3: Tng hp v kt qu Cronbach Alpha ca các nhân t va đc rút ra. 53 Bng 3.4: Thng kê mô t các bin nghiên cu 54 Bng 3.5: Kim đnh nhân t phóng đi VIF 56 Bng 3.6: Tóm tt mô hình - h s xác đnh R 2 60 Bng 3.7: Kim đnh F 61 Bng 3.8: Kim đnh ý ngha ca các h s hi quy 61 Bng 3.9: T l gia Nam và N kho sát 64 Bng 3.10: Phân tích phng sai ANOVA theo bin gii tính…………………… 64 Bng 3.11: T l kho sát gia các đ tui 65 Bng 3.12: Phân tích phng sai ANOVA theo bin  tui………………………….65 Bng 3.13: T l kho sát gia đi tng  nhà thuc 66 Bng 3.14: Phân tích phng sai ANOVA đi tng đc kho sát………………… 66 Bng 3.15: T l kho sát trình đ các đi tng kho sát 67 Bng 3.16: Phân tích phng sai ANOVA theo bin trình đ hc vn……………… 67 Bng 3.17: Tóm tt kt qu kim đnh các gi thuyt 68 Bng 4.1: Tng hp các ý kin chuyên gia v các kin ngh ……………………… 72 [...]... c rào c n c n giá tr c t p th n u Zuellig Pharma Vi o và nhân viên Zuellig Pharma Vi t cách c cb ic có th v c d y và c ng c giá tr Pharma Vi t Nam, c n thi t ph i có tìm hi ng tr c ti n giá tr các bi n pháp nh m c ng c quy nh rõ các nhân t nào hi u cho Zuellig Pharma Vi t Nam T a giá tr c Hi n t giá tr u c a Zuellig u Zuellig Pharma Vi t Nam u nào nghiên c u v các nhân t u c a Zuellig Pharma Vi nh nghiên... cách h i quy, v i bi n ph thu c là giá tr c l p là các nhân t trong giá tr u, bi n hi u c ti n c a nghiên c u: Lu nm ts - Lu c ti n cho công ty Zuellig Pharma Vi t Nam c các nhân t nào s n giá tr u Zuellig Pharma Vi t Nam - K t qu nghiên c u là m t ch ng giúp các nhà qu n lý trong doanh nghi p Zuellig Pharma Vi t Nam th u n giá tr l y k t qu này tr ng, nhân t nào s không c s ng c a các nhân t c a giá. .. tích này s n giá tr a u Zuellig Pharma Vi t Nam T c các nhân t nào s 3 v ng ch c ho n a giá tr nh các chính sách và gi i pháp nh u Zuellig Pharma Vi t Nam trên th 2 V ng Vi t Nam nghiên c u: - Nhân t thành ph n nào c a giá tr u ng tr c ti n giá tr hi u Zuellig Pharma Vi t Nam? 3 M c tiêu nghiên c u Qua : Nam - - us - , ng và Ph m vi nghiên c u ng nghiên c u nghiên c u trong lu thành ph n giá tr b Ph... khái ni t c a giá tr u, u và ng ã mc u, giá tr u, các nhân ng c a nó lên giá tr các nghiên c u v giá tr u u Vi ng th i, 24 2 M TH NG PHÂN PH C PH M T I VI T NAM VÀ TH C TR NG U C A CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VI T NAM 2.1 Gi i thi c v công ty TNHH Zuellig Pharma Vi t Nam 2.1.1 T ng quan Zuellig Pharma là m t trong nh phân ph u c ph m và các s n ph th nói s g n li n v i s i ng, Zuellig Pharma luôn t... nó ng tr c ti n giá tr u Zuellig Pharma Vi t Nam 4: Th o lu n k t qu nghiên c xu t ki n ngh c ng c giá tr hi u Zuellig Pharma Vi t Nam trình bày các th o lu n chuyên gia v k t qu nghiên c u, t s cho vi xu t các ki n ngh c ng c giá tr c ng c giá tr u d a trên các nhân t ngu n nhân l c c xu t các ki n ngh ng và phù h p v và c bi t là nhân l c c a hai phòng ban: Phòng Kinh Doanh và Phòng Nhân S Truy n Thông... Hi tv v i các doanh nghi vô cùng c p thi nó không ch là v xã h i quan tâm, theo dõi, th c s là hi i c a các doanh nghi cc ng kinh t nóng b ng trong th i gian g n Trong b i c nh xây d i v i các doanh nghi p nói chung và c a Công Ty Zuellig Pharma Vi t Nam nói ri u Zuellig Pharma là m c bi t trên th ul khách hàng v c Nam Và giá tr ng Vi t Nam thì u Zuellig Pharma Vi t u c a Zuellig Pharma Vi t Nam hi n... ng c a nhân t nào là l n nh t T tham kh o và bàn b c nh m ra các bi n pháp nh m c ng c giá u c a công ty 5 6 C u trúc nghiên c u: g m 04 1: lý lu n v u T ng h p và gi i thi Giá tr u lý lu n c a các nhà nghiên c u v hi u hàng hóa, giá tr u, các nghiên c ng c a các nhân t giá tr 2: u t i th m th tr ng ng phân ph hi u, nhãn n giá tr u và ng Vi t Nam c ph m t i Vi t Nam và Th c i u công ty Zuellig Pharma. .. thì trong tâm trí c a h d n d n m t giá tr Zuellig Pharma là m t trong nh u n i ti ng trên th gi p th ng Vi t Nam t r t lâu và tr nên r t quen thu c v i khách hàng Vi t Nam khách hàng Vi t cao T gi v c c hình nh và giá tr u r t khó, th t s tr thành m t thách th c không nh iv u Zuellig Pharma Vi t Nam M c dù th i gian qua, v u Zuellig Pharma Vi t Nam có th u Vi t Nam v mô hình phân ph c ph m, tuy nhiên... không nh c a các nhân t c ng ng theo chi Và tình tr nên t Chính vì v y mà tác gi ng x i này ch n làm lu v n d ng nh ng ki n th ti n c h c, kinh nghi nh các nhân t chính Pharma Vi t Nam t i th 1 Lý do ch v n d ng vào th c n giá tr ng Vi t Nam tài Trên th gi i, vi c xây d ng, phát tri u và nâng cao giá tr c th c hi n t r t lâu Có nh ng t u n i ti g u công ty Zuellig ng và phát tri n thành công các - và t... th ngày càng ch ng t mình là m u th gi i v ng, Zuellig Pharma y cho các nhà s n xu t tr n ni m tin vào s thành công c a các s n ph m c a h Hình 2.1: Logo các hãng s n xu t l n trên th gi i mà Zuellig Pharma Vi t Nam i 26 2.1.3 Ch c ho Nhi m v ng c nv công ty có ch s c kh mv h ts - B o qu n s n ph m thu c t i các kho bãi theo các tiêu chu n nh - Phân ph i các s n ph m thu - Nh t hàng t s n ph nh ng khách . ca các nhân t thành phn giá tr thng hiu đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. b. Phm vi nghiên cu ánh giá v các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu ca Zuellig Pharma. đó, công tác đánh giá các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam cha đc tp th lãnh đo và nhân viên Zuellig Pharma Vit Nam quan tâm đu t mt cách đúng mc Nhn dng đc nhân t nào nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. - Xác đnh đc mc đ tác đng ca các nhân t đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. - Tìm hiu