Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn handpro của công ty cổ phần thiết bị y tế hoàng an

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING PHẠM THỊ HUYỀN TRÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM RỬA TAY SÁT KHUẨN HANDPRO CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ Y TẾ HỒNG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING PHẠM THỊ HUYỀN TRÂN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM RỬA TAY SÁT KHUẨN HANDPRO CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ Y TẾ HOÀNG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN VĂN HIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn " Nghiên cứu số yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro Cơng ty cổ phần Thiết bị Y tế Hồng An" cơng trình nghiên cứu riêng tơi dƣới hƣớng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Văn Hiến Các số liệu luận văn đƣợc sử dụng trung thực, trích dẫn từ tài liệu phƣơng tiện thông tin đại chúng Kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố công trình khác TPHCM, tháng năm 2015 Phạm Thị Huyền Trân i LỜI CÁM ƠN Không thành cơng có Q trình thực luận văn, tác giả nhận đƣợc nhiều giúp đỡ từ thầy cô bạn bè, đồng nghiệp Đầu tiên, tác giả xin trân trọng cám ơn Tiến sĩ Nguyễn Văn Hiến hƣớng dẫn để tác giả hoàn thành luận văn Tiếp theo, xin cám ơn Giám đốc công ty cổ phần thiết bị Y tế Hồng An cung cấp thơng tin hữu ích đặc điểm ngành hàng, thị trƣờng tạo điều kiện để tác giả tiếp cận đối tƣợng khảo sát có thời gian để hồn thành đề tài nghiên cứu Tác giả xin cám ơn Bác sĩ, điều dƣỡng vui vẻ dành thời gian tham gia thực khảo sát nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính Tác giả xin cám ơn lớp trƣởng anh chị lớp CHQTKDK2.1 Trƣờng Đại học Tài Marketing giúp đỡ tác giả lúc khó khăn q trình thực luận văn Một lời cảm ơn đặc biệt dành cho ngƣời thân thiết gia đình ln động viên ủng hộ tác giả mặt tinh thần, tạo động lực giúp vƣợt qua khó khăn hồn thành tốt luận văn Cuối cùng, tác giả biết ơn q thầy trƣờng Đại học Tài Chính Marketing, đặc biệt quý thầy cô tham gia giảng dạy lớp Cao học Khoa đào tạo Sau đại học _ Trƣờng Đại học Tài Marketing truyền đạt khơng kiến thức chun mơn mà cịn kỹ làm việc, cách sống, tạo điều kiện mặt thời gian hỗ trợ thông tin cần thiết suốt trình học Cao học trƣờng tốt nghiệp Xin kính chúc q thầy cơ, ngƣời thân bạn khỏe mạnh thành công! TPHCM, tháng năm 2015 Phạm Thị Huyền Trân ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 01 Lý chọn đề tài .01 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 03 Mục tiêu câu hỏi nghiên 04 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 05 Phƣơng pháp nghiên cứu 05 Ý nghĩa đề tài .06 Kết cấu luận văn .06 Tóm tắt chƣơng .07 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 08 2.1 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 08 2.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 08 2.1.2 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 09 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU .10 2.2.1 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu David Aaker(1991) 10 2.2.2 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Lassar cộng (1995) 12 2.2.3 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller (1993,1998) .13 2.2.4 Sự tác động trung gian liên tƣởng thƣơng hiệu, trung thành thƣơng hiệu, hình ảnh thƣơng hiệu chất lƣợng cảm nhận đến giá trị thƣơng hiệu Ergan Severi &Kwek Choon Ling (2013) 14 iii 2.2.5 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu thị trƣờng hàng tiêu dùng thị trƣờng Việt Nam Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang năm 2002 15 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 17 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu đề xuất .18 Tóm tắt chƣơng .23 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 24 3.1 PHƢƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 24 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 THIẾT KẾ MẪU NGHIÊN CỨU .34 3.2.1 Xác định kích thƣớc mẫu 34 3.2.2 Phƣơng pháp chọn mẫu thu thập liệu 34 3.3 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO CHÍNH THỨC .35 3.3.1 Giả thuyết nghiên cứu thức .35 3.3.2 Xây dựng thang đo thức yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro .35 3.3.3 Mã hóa thang đo .38 Tóm tắt chƣơng .40 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY HỒNG AN VÀ THƢƠNG HIỆU RỬA TAY SÁT KHUẨN HANDPRO 41 4.1.1 Đặc điểm thị trƣờng sản phẩm rửa tay sát khuẩn dùng Y tế .41 4.1.2 Giới thiệu Công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hoàng An 43 4.1.3 Giới thiệu thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro 44 4.2 THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU .46 4.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH .47 4.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 47 43.2.2 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA .50 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐIỀU CHỈNH 53 iv 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 54 4.5.1 Phân tích tƣơng quan Pearson .55 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 56 4.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 60 Tóm tắt chƣơng .60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁP 61 5.1 KẾT LUẬN 61 5.2 GỢI Ý GIẢI PHÁP .62 5.2.1 Duy trì củng cố trung thành khách hàng thƣơng hiệu HandPro 62 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng cảm nhận khách hàng 63 5.2.3 Nâng cao liên tƣởng thƣơng hiệu 64 5.2.4 Nâng cao tiện lợi sử dụng sản phẩm rửa tay HandPro 65 5.2.5 Giải pháp nâng cao nhận biết thƣơng hiệu 65 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 66 Tóm tắt chƣơng 67 KẾT LUẬN CHUNG 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu David Aaker 12 Hình 2.2: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Lassar cộng 13 Hình 2.3: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu Keller .14 Hình 2.4: Mơ hình tác động trung gian yếu tố đến giá trị thƣơng hiệu .15 Hình 2.5: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu ngành hàng tiêu dùng ViệNam.16 Hình 2.6: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu ngành hàng ô tô Việt Nam 18 Hình 2.7: Mơ hình giá trị thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro đề xuất 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 55 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dƣ chuẩn hóa .60 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu sau kiểm định .62 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nháp yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro 29 Bảng 3.2: Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến giá trị thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro đƣợc điều chỉnh .33 Bảng 3.3: Thang đo nhận biết thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro 37 Bảng 3.4: Thang đo chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro .38 Bảng 3.5: Thang đo trung thành khách hàng thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro .39 Bảng 3.6: Thang đo liên tƣởng khách hàng thƣơng hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro 39 Bảng 3.7: Thang đo giá trị thƣơng hiệu tổng thể HandPro 40 Bảng 3.8: Mã hóa biến khảo sát 40 Bảng 4.1: Kết tổng hợp số phiếu điều tra hợp lệ 48 Bảng 4.2: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Nhận biết thƣơng hiệu 49 Bảng 4.3: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng cảm nhận 49 Bảng 4.4: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Trung thành thƣơng hiệu 50 Bảng 4.5: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Liên tƣởng thƣơng hiệu 51 Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Gía trị thƣơng hiệu 52 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập 53 Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố khám phá yếu tố phụ thuộc 54 Bảng 4.9: Tóm tắt giả thuyết kỳ vọng dấu nghiên cứu 56 Bảng 4.10: Ma trận kết đánh giá tƣơng quan Pearson 57 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 58 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Hoang An Medical Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hồng An TPHCM Thành phố Hồ Chí Mính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) ANOVA Analysis Variance (Phân tích phƣơng sai) Sig Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) VIF Hệ số phƣơng sai phóng đại WHO Tổ chức Y tế Thế giới TW Trung ƣơng viii IV Liên tƣởng thƣơng hiệu Khi nhắc đến thương hiệu HandPro, anh/chị thường liên tưởng đến điều gì? Những điều sản phẩm rửa tay sát khuẩn khiến anh/chị yêu thích sử dụng? Anh/chị dễ dàng hiểu câu hỏi bên khơng? Nếu khơng, sao? Để khách hàng có suy nghĩ liên tưởng tích cực thương hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn dùng y tế cần thêm bớt gì? Tại sao? Q1 Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn chất lượng tốt Q2 Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn làm mềm da tay Q3 Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn tử tế V Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu tổng thể Anh/chị dễ dàng hiểu câu hỏi bên khơng? Nếu khơng, sao? Tơi chọn sử dụng HandPro bệnh viện thương hiệu rửa tay sát khuẩn khác Tôi chọn sử dụng HandPro sản phẩm khác có đặc điểm với HandPro Tơi thích sử dụng HandPro chất lượng thương hiệu rửa tay sát khuẩn khác tốt HandPro Chân thành cảm ơn anh/chị dành thời gian tham gia nghiên cứu cung cấp thơng tin có ý nghĩa! iv PHỤ LỤC MẪU BẢNG KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG Chào anh/chị Tôi tên Phạm Thị Huyền Trân, thực đề tài "Nghiên cứu số yếu tố tác động đến giá trị thương hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro Công ty cổ phần thiết bị Y tế Hồng An" Xin anh/chị vui lịng dành chút thời gian tham gia trả lời bảng hỏi nghiên cứu bên Lưu ý, khơng có câu trả lời sai, ý kiến anh/chị có ích cho nghiên cứu tơi giữ bí mật Bảng khảo sát đƣợc thực Bệnh viện: CÂU HỎI VỀ THƢƠNG HIỆU RỬA TAY SÁT KHUẨN HANDPRO Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định thương hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý I II 10 11 12 Không đồng ý Bình thường/ Trung lập (Phân vân khơng biết có đồng ý hay khơng) Đồng ý NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU Tôi biết thương hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro Tơi dễ dàng nhận biết HandPro thương hiệu khác Tơi dễ dàng phân biệt HandPro loại sản phẩm rửa tay sát khuẩn khác Tơi nhớ hoạt chất thành phần HandPro cách nhanh chóng Tơi nhớ hàm lượng hoạt chất thành phần HandPro cách nhanh chóng Nói cách tổng qt, nhắc đến HandPro tơi dễ dàng hình dung CHẤT LƢỢNG CẢM NHẬN Sử dụng HandPro cảm thấy da tay không bị rít Sử dụng HandPro tơi cảm thấy da tay khơng bị khô Sử dụng HandPro cảm thấy da tay mềm mại Sử dụng HandPro cảm thấy da tay v Rất đồng ý 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 13 14 15 16 17 18 19 III 20 21 22 23 24 IV 25 26 27 28 29 30 31 V 32 33 Mùi hương HandPro dễ chịu HandPro dễ dàng rửa với nước Tơi hài lịng với đậm đặc dung dịch HandPro Bao bì HandPro trông đẹp mắt HandPro tiện lợi sử dụng Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Một cách khái quát, cảm thấy chất lượng HandPro tốt SỰ TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU HandPro lựa chọn tơi sản phẩm có bệnh viện Tôi đề xuất cung cấp tiếp HandPro sử dụng hết Tôi đề xuất mua HandPro sản phẩm khơng có bệnh viện Tơi giới thiệu HandPro cho đồng nghiệp bệnh viện khác Bản thân trung thành với thương hiệu rửa tay sát khuẩn HandPro LIÊN TƢỞNG THƢƠNG HIỆU Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn chất lượng tốt Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn làm mềm da tay Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn có thái độ tử tế với khách hàng HandPro thương hiệu rửa tay sát khuẩn đáng tin cậy HandPro thương hiệu rửa tay sát khuẩn thân thiện với môi trường Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu có trách nhiệm xã hội Khi nhắc đến HandPro liên tưởng thương hiệu rửa tay sát khuẩn Việt Nam có chất lượng tốt GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TỔNG THỂ Tôi chọn sử dụng HandPro bệnh viện 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 thương hiệu rửa tay sát khuẩn khác 5 Tôi chọn sử dụng HandPro sản phẩm khác có đặc điểm với HandPro 34 Tơi thích sử dụng HandPro chất lượng thương hiệu rửa tay sát khuẩn khác tốt HandPro vi PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG A Đo lƣờng giá trị trung bình thang đo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NB1 189 3,75 ,706 NB2 189 3,61 ,631 NB3 189 3,68 ,696 NB4 189 3,54 ,740 NB5 189 3,69 ,661 NB6 189 3,71 ,801 CL1 189 3,79 ,675 CL2 189 3,68 ,763 CL3 189 3,52 ,842 CL4 189 3,46 ,696 CL5 189 3,65 ,755 CL6 189 3,59 ,804 CL7 189 3,62 ,773 CL8 189 3,39 ,884 CL9 189 3,56 ,732 CL10 189 3,74 ,788 CL11 189 3,63 ,785 TT1 189 3,20 ,850 TT2 189 2,96 ,877 TT3 189 3,26 ,890 TT4 189 3,07 ,825 TT5 189 3,26 ,912 LT1 189 2,97 ,978 LT2 189 2,60 1,035 LT3 189 2,95 ,972 LT4 189 2,76 ,858 LT5 189 2,88 ,882 LT6 189 2,67 ,978 LT7 189 2,06 ,894 TH1 189 3,39 ,878 TH2 189 3,14 ,873 TH3 189 3,04 ,725 Valid N (listwise) 189 vii B Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha  Đánh giá độ tin cậy thang đo nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,811 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NB1 18,24 6,770 ,543 ,787 NB2 18,38 6,906 ,592 ,778 NB3 18,31 6,618 ,605 ,773 NB4 18,45 6,621 ,551 ,786 NB5 18,30 6,731 ,611 ,773 NB6 18,28 6,424 ,542 ,790  Đánh giá độ tin cậy thang đo chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,911 11 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 35,83 32,312 ,744 ,900 CL2 35,94 32,279 ,648 ,904 CL3 36,10 31,187 ,700 ,901 CL4 36,16 32,911 ,636 ,905 CL5 35,97 32,398 ,640 ,904 CL6 36,03 31,728 ,673 ,903 CL7 35,99 32,176 ,650 ,904 CL8 36,23 31,009 ,679 ,903 CL9 36,06 32,549 ,645 ,904 CL10 35,88 32,284 ,621 ,905 CL11 35,98 32,005 ,659 ,903 viii  Đánh giá độ tin cậy thang đo trung thành thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,783 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 12,56 6,865 ,577 ,736 TT2 12,79 6,987 ,517 ,756 TT3 12,49 6,719 ,574 ,737 TT4 12,68 6,877 ,600 ,729 TT5 12,49 6,815 ,527 ,753  Đánh giá độ tin cậy thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LT1 15,92 18,589 ,687 ,859 LT2 16,29 18,003 ,713 ,855 LT3 15,94 18,560 ,697 ,858 LT4 16,12 19,193 ,720 ,856 LT5 16,01 18,750 ,761 ,850 LT6 16,21 19,455 ,571 ,874 LT7 16,83 20,379 ,515 ,880 ix  Đánh giá độ tin cậy thang đo tài sản thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1 6,18 2,159 ,688 ,808 TH2 6,42 2,033 ,768 ,725 TH3 6,53 2,570 ,693 ,808 C Phân tích nhân tố khám phá thang đo  Phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,880 Approx Chi-Square 2654,939 df 406 Sig ,000 Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Variance e% Variance e% Total dimension0 Total Total % of Cumulati Variance ve % 8,845 30,499 30,499 8,845 30,499 30,499 5,274 18,185 18,185 3,311 11,417 41,916 3,311 11,417 41,916 4,318 14,890 33,075 2,543 8,768 50,684 2,543 8,768 50,684 3,195 11,018 44,092 1,471 5,071 55,756 1,471 5,071 55,756 2,818 9,716 53,808 1,033 3,561 59,317 1,033 3,561 59,317 1,598 5,509 59,317 ,967 3,333 62,651 ,891 3,073 65,724 ,820 2,826 68,550 ,798 2,752 71,301 10 ,729 2,514 73,815 x Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulativ % of Cumulativ Variance e% Variance e% Total dimension0 Total Total % of Cumulati Variance ve % 8,845 30,499 30,499 8,845 30,499 30,499 5,274 18,185 18,185 3,311 11,417 41,916 3,311 11,417 41,916 4,318 14,890 33,075 2,543 8,768 50,684 2,543 8,768 50,684 3,195 11,018 44,092 1,471 5,071 55,756 1,471 5,071 55,756 2,818 9,716 53,808 1,033 3,561 59,317 1,033 3,561 59,317 1,598 5,509 59,317 ,967 3,333 62,651 ,891 3,073 65,724 ,820 2,826 68,550 ,798 2,752 71,301 10 ,729 2,514 73,815 Extraction Method: Principal Component Analysis xi ComponentMatrixa Component CL1 ,703 CL4 ,700 CL9 ,690 CL3 ,684 CL10 ,684 CL11 ,672 LT4 ,670 CL2 ,655 CL8 ,655 CL6 ,642 CL5 ,638 LT1 ,626 CL7 ,626 LT5 ,622 TT5 ,611 TT4 ,600 LT3 ,599 LT2 ,590 TT1 ,569 TT2 ,512 ,530 ,506 LT7 NB2 ,710 NB5 ,672 NB3 ,672 NB1 ,656 NB6 ,642 NB4 ,633 LT6 TT3 ,503 ,518 ,571 ExtractionMethod: PrincipalComponentAnalysis a componentsextracted xii Rotated Component Matrixa Component CL8 ,788 CL6 ,765 CL3 ,764 CL11 ,738 CL1 ,716 CL7 ,666 CL5 ,665 CL2 ,542 CL4 ,522 LT5 ,814 LT3 ,760 LT2 ,756 LT4 ,740 LT1 ,727 LT6 ,721 LT7 ,567 NB5 ,760 NB3 ,746 NB2 ,729 NB1 ,695 NB6 ,689 NB4 ,685 TT3 ,733 TT2 ,689 TT1 ,686 TT4 ,608 TT5 ,513 CL9 ,580 CL10 ,513 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xiii  Phân tích nhân tố khám phá yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,713 Approx Chi-Square 243,127 df Sig ,000 Total Variance Explained Compon ent dimension0 Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,299 76,640 76,640 ,421 14,026 90,666 ,280 9,334 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ComponentMatrixa Component TH1 ,857 TH2 ,905 TH3 ,863 ExtractionMethod: PrincipalComponentAnal ysis a componentsextracted xiv Total 2,299 % of Variance 76,640 Cumulative % 76,640 D Phân tích hệ số tƣơng quan Pearson Correlations CLCN CLCN LTTH Pearson Correlation ,264 Sig (2-tailed) NBTH TTTH STL GTTH Pearson Correlation ,368 ,000 189 189 189 189 189 189 ,264** ,329** ,414** ,422** ,233** ,000 ,000 ,000 ,001 189 189 189 189 ** ** ,110 ,000 ,000 ,132 189 189 189 ** ,462** ,000 ,000 N 189 189 ** ** ,205 ,329 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 189 189 189 ** ** ** ,367 ,414 ,479 ,479 ,324 ,363 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 189 189 189 189 ,000 189 ** ** ** ** ,147* Pearson Correlation ,368 ,422 ,324 ,363 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 N 189 189 189 189 189 189 ,381** ,233** ,110 ,462** ,147* Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,132 ,000 ,044 N 189 189 189 189 189 Pearson Correlation ,044 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) E Phân tích hồi quy tuyến tính bội Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed STL, TTTH, NBTH, LTTH, CLCNa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: GTTH Model Summaryb Model R ,381** ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) TSTH ** ,000 ,000 Pearson Correlation ,367 STL ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,205 TTTH ** ,000 N LTTH NBTH ** R Square ,668a ,446 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,431 a Predictors: (Constant), STL, TTTH, NBTH, LTTH, CLCN b Dependent Variable: GTTH xv ,75414088 Durbin-Watson 1,811 189 ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 83,923 16,785 Residual 104,077 183 ,569 Total 188,000 188 F Sig ,000a 29,512 a Predictors: (Constant), STL, TTTH, NBTH, LTTH, CLCN b Dependent Variable: GTTH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error Beta -4,659E-17 ,055 CLCN ,359 ,071 LTTH ,296 NBTH Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF ,000 1,000 ,381 6,924 ,000 1,000 1,000 ,052 ,233 4,231 ,000 1,000 1,000 ,153 ,072 ,110 2,001 ,047 1,000 1,000 TTTH ,354 ,047 ,462 8,403 ,000 1,000 1,000 STL ,142 ,026 ,147 2,665 ,008 1,000 1,000 a Dependent Variable: GTTH Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N -2,3482397 2,2563672 ,0000000 ,66812969 189 -2,06609368 2,02505350 ,00000000 ,74404483 189 Std Predicted Value -3,515 3,377 ,000 1,000 189 Std Residual -2,740 2,685 ,000 ,987 189 Residual a Dependent Variable: GTTH xvi xvii xviii ... PHẠM THỊ HUYỀN TRÂN NGHIÊN CỨU CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM RỬA TAY SÁT KHUẨN HANDPRO CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN THIẾT BỊ Y TẾ HỒNG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:... điểm thị trƣờng sản phẩm rửa tay sát khuẩn dùng Y tế .41 4.1.2 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hồng An 43 4.1.3 Giới thiệu thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro 44 4.2 THÔNG... đến giá trị thƣơng hiệu sản phẩm rửa tay sát khuẩn HandPro công ty Cổ phần Thiết bị Y tế Hồng An" , nghiên cứu có ý nghĩa thực tế giúp doanh nghiệp hiểu rõ đánh giá khách hàng giá trị thƣơng hiệu