Tác động của giá trị cảm nhận đến ý định mua lại của khách hàng đối với sản phẩm tour du lịch: Nghiên cứu trường hợp Bến Thành tourist tại TP. HCM : Luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẠI NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN ĐẠI NGHĨA TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP BENTHANH TOURIST TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học TS BÙI THỊ THANH TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Tác động giá trị cảm nhận đến ý định mua lại khách hàng sản phẩm tour du lịch: nghiên cứu trường hợp BenThanh Tourist TP.HCM” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tác giả TRẦN ĐẠI NGHĨA TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh bổ sung thành phần thang đo giá trị cảm nhận Sau tiến hành đánh giá mức độ tác động thành phần giá trị cảm nhận đến ý định mua lại khách hàng Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu xây dựng dựa nghiên cứu kiểm định giới kết nghiên cứu khám phá Nghiên cứu thực chủ yếu qua hai phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Kích thước mẫu dùng nghiên cứu định lượng n = 205 Đối tượng nghiên cứu người sử dụng tour du lịch BenThanh Tourist có ý định mua lại Trong nghiên cứu định lượng, thang đo đánh giá phương pháp độ tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Q trình đánh giá sơ nhằm loại biến rác xếp lại biến theo nhóm có độ tương đồng cao Cuối cùng, thang đo đánh giá lại phương pháp phân tích hồi quy Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy, giá trị cảm nhận khách hàng sau sử dụng tour du lịch bao gồm thành phần: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá tiền tệ Sau kiểm định mô hình lý thuyết, thành phần giá trị cảm nhận: (1) Giá trị hình ảnh, (2) Chất lượng cảm nhận, (3) Giá tiền tệ có tác động đến ý định mua lại sản phẩm tour du lịch khách hàng Nghiên cứu giúp cho công ty BenThanh Tourist nói riêng cơng ty du lịch khác TP.HCM đánh giá lại giá trị cảm nhận kỳ vọng khách hàng sản phẩm tour du lịch Đồng thời, quan trọng xác định yếu tố cần tập trung tác động thời gian tới nhằm nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng có tác động đến ý định mua lại khách hàng sản phẩm tour du lịch công ty MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG .6 2.1.1 Khái niệm .6 2.1.2 Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng 2.2 Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG 11 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG 13 2.4 MƠ HÌNH TÁC ĐỘNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH 17 2.4.1 Đặc điểm dịch vụ du lịch: 17 2.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu: 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 28 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 31 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 37 4.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA38 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 40 4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo yếu tố tác động đến ý định mua lại 40 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo ý định mua lại 43 4.3.3 Đánh giá lại độ tin cậy Cronbach alpha 43 4.3.4 Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu giả thuyết 45 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUI 46 4.4.1 Kiểm tra hệ số tương quan 46 4.4.2 Phân tích hồi quy 47 4.4.3 Kiểm định giả thuyết: 49 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA LẠI THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN CỦA DU KHÁCH 50 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo du khách tour nước, nước 50 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo giới tính du khách 51 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi du khách .51 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp du khách 51 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập du khách 52 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TỪ NGHIÊN CỨU: 55 5.2.1 Đề xuất nâng cao Giá trị hình ảnh 56 5.2.2 Đề xuất nâng cao Chất lượng cảm nhận 58 5.2.3 Đề xuất nâng cao giá trị cảm nhận Giá tiền tệ 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình giá trị cảm nhận tác động đến ý định mua lại Khả truyền miệng 16 Hình 2.2 Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng ảnh hưởng đến ý định mua lại 17 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 24 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình lý thuyết điều chỉnh sau chạy EFA 45 Hình 4.2 Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua lại 49 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo nháp 30 Bảng 4.1 Thống kê mẫu 38 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại du khách 39 Bảng 4.3 Kết phân tích Cronbach Alpha cho thang đo ý định mua lại 40 Bảng 4.4 Kết EFA thang đo yếu tố tác động đến ý định mua lại (chạy lần 1) 41 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo yếu tố tác động đến ý định mua lại (chạy lần cuối) 42 Bảng 4.6 Kết EFA nhân tố ý định mua lại 43 Bảng 4.7 Kết đánh giá lại Cronbach Alpha 44 Bảng 4.8 Ma trận hệ số tương quan khái niệm nghiên cứu 46 Bảng 4.9 Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi qui 47 Bảng 4.10 Kết phân tích hồi qui 48 Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình hồi quy 48 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU GIỚI THIỆU Chương trình bày tổng quan nghiên cứu, tính thiết yếu đề tài từ nêu lên lý chọn đề tài, xác định mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa đóng góp đề tài 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam có nhiều danh lam thắng cảnh trải dài từ Bắc vào Nam bờ biển dài 3.250 km Đây điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch xây dựng thương hiệu du lịch cho Việt Nam Cùng với phát triển kinh tế hội nhập, tạo điều kiện thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch Việt Nam điều không dễ Việt Nam xuất phát từ nước nông nghiệp lạc hậu với nhiều tập quán xã hội theo lối làng xã nên ảnh hưởng nhiều đến chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho ngành dịch vụ du lịch Cung cách phục vụ chưa thực coi khách hàng thượng đế, hoạt động kinh doanh cịn theo lối “ăn xởi thì” chủ doanh nghiệp lẫn đội ngũ nhân viên Các địa phương chưa thực qui hoạch quản lý sở hoạt động ngành du lịch Tuy nhiều bất cập việc quản lý phát triển ngành du lịch Việt Nam thực tế cho thấy du lịch ngành có phát triển đặn liên tục Việt Nam suốt gần 10 năm qua Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam năm 2004 2,927 triệu lượt, đến năm 2012 6,847 triệu lượt, tăng 134% (nguồn Tổng cục du lịch) Số lượng khách nội địa năm 2012 đạt 32,5 triệu lượt, tăng 8% so với năm 2011 Số lượng doanh nghiệp ngành du lịch sản phẩm du lịch liên tục tăng lên, tháng 9/2011 nước có 987 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, đến cuối năm 2012 nước có 1.120 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Doanh thu ngành du lịch Việt Nam năm 2009 đạt khoảng 70.000 tỷ đồng, năm 2012 đạt khoảng 160.000 tỷ đồng, đóng góp khoảng 5% GDP Việt Nam (nguồn Tổng cục du lịch) xiv PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Khái niệm QP: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 907 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QP1 17.95 19.830 735 891 QP2 17.86 19.236 794 882 QP3 17.96 19.742 778 885 QP4 18.02 20.182 741 890 QP5 17.90 20.562 731 892 QP6 18.10 20.552 676 900 Khái niệm ER Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ER1 13.78 13.254 752 855 ER2 13.63 12.747 733 858 ER3 13.93 12.532 764 851 ER4 13.82 12.846 724 860 ER5 13.80 13.895 645 877 Khái niệm RE Reliability Statistics xv Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RE1 10.89 9.884 791 857 RE2 10.95 9.308 788 857 RE3 10.94 9.892 785 859 RE4 11.02 9.793 713 886 Khái niệm MP Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MP1 16.08 15.954 654 821 MP2 15.77 16.579 665 819 MP3 16.04 16.462 635 824 MP4 15.79 16.423 681 816 MP5 15.96 16.505 640 823 MP6 15.75 17.546 527 844 Khái niệm BP Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 N of Items xvi Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BP1 10.32 11.451 691 903 BP2 10.35 10.574 804 863 BP3 10.32 10.277 843 848 BP4 10.30 11.028 782 871 Khái niệm BI Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Based on Items Standardized Items 926 927 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted BI1 10.46 10.903 780 644 920 BI2 10.33 11.153 824 696 906 BI3 10.36 10.639 859 808 893 BI4 10.35 10.260 852 804 896 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted xvii BI1 6.96 5.557 720 939 BI3 6.86 5.153 862 824 BI4 6.85 4.863 860 823 xviii PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Kết chạy EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .949 Approx Chi-Square 3954.467 Bartlett's Test of Sphericity df 300 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 13.357 2.138 1.241 873 741 690 575 566 519 456 438 432 388 381 335 308 269 264 255 229 213 202 160 145 126 % of Variance 53.429 8.551 3.763 3.494 2.965 2.759 2.301 2.264 2.074 1.825 1.751 1.726 1.554 1.525 1.339 1.231 1.075 1.055 1.022 917 853 807 639 578 502 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 53.429 61.981 65.744 69.238 72.203 74.962 77.263 79.527 81.601 83.425 85.176 86.903 88.457 89.981 91.320 92.551 93.626 94.681 95.703 96.620 97.473 98.280 98.919 99.498 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 13.357 2.138 941 % of Cumulative Variance % 53.429 8.551 3.763 53.429 61.981 65.744 Rotation Sums of Squared Loadings Total 7.584 5.276 3.576 % of Cumulative Variance % 30.334 21.105 14.304 30.334 51.440 65.744 xix Rotated Component Matrixa Component RE 798 227 085 RE 790 194 214 RE 713 467 120 RE 691 443 140 ER2 687 392 182 BP4 669 452 153 BP3 663 474 130 ER5 647 166 323 ER1 631 422 251 ER3 611 453 247 ER4 596 395 313 QP5 591 518 106 BP1 548 424 215 QP6 548 445 304 QP1 314 764 094 QP2 484 697 075 QP3 447 644 229 QP4 506 606 154 BP2 562 602 141 MP6 355 581 353 MP3 052 159 807 MP1 325 -.066 795 MP5 021 283 738 MP2 329 069 727 MP4 192 559 589 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xx Kết chạy EFA sau loại biến Loai BP1, QP6, MP6, MP4, QP5, ER4: Rotated Component Matrixa Component RE 803 211 093 RE 771 216 229 RE 761 412 109 RE 726 414 141 BP4 706 409 156 BP3 702 425 132 ER5 654 169 327 ER2 652 426 207 ER1 622 424 254 BP2 598 559 144 ER3 574 491 254 QP1 272 828 117 QP2 440 759 094 QP3 409 704 257 QP4 492 629 170 MP3 -.008 229 826 MP1 263 005 821 MP2 280 103 750 MP5 126 144 707 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxi Kết EFA sau loại thêm biến Loại ER3, BP2, Loại ER1 Rotated Component Matrixa Component RE 809 210 097 RE 771 405 113 RE 771 216 233 RE 740 407 146 BP4 723 395 166 BP3 714 389 146 ER5 654 164 329 ER2 644 416 210 QP1 287 827 122 QP2 450 760 096 QP3 419 707 259 QP4 507 630 172 MP3 -.008 224 826 MP1 257 000 823 MP2 278 089 753 MP5 129 147 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết chạy EFA lần cuối loại thêm ER2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .917 Approx Chi-Square 2076.519 Bartlett's Test of Sphericity df 105 Sig .000 xxii Component Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumul Variance ative % Total Loadings % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % 7.728 51.522 51.522 7.728 51.522 51.522 4.682 31.216 31.216 1.958 13.052 64.574 1.958 13.052 64.574 3.057 20.379 51.595 1.173 5.822 70.396 873 5.822 70.396 2.820 18.802 70.396 664 4.428 74.824 566 3.770 78.595 537 3.582 82.177 518 3.451 85.628 394 2.628 88.256 368 2.453 90.709 10 312 2.083 92.792 11 297 1.978 94.770 12 218 1.453 96.223 13 214 1.429 97.652 14 192 1.281 98.933 15 160 1.067 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component RE RE RE RE BP4 BP3 ER5 QP1 QP2 QP3 QP4 MP3 MP1 MP2 MP5 804 768 767 742 724 711 654 273 442 412 504 -.009 251 274 127 220 226 413 415 403 396 170 832 766 712 634 222 003 092 147 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .100 236 116 148 168 149 331 125 099 262 174 826 824 754 711 xxiii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations FAC1_1 FAC2_1 Pearson Correlation FAC1_1 FAC2_1 FAC3_1 Sig (2-tailed) FAC1_2 000 000 729** 1.000 1.000 000 N 204 204 204 203 Pearson Correlation 000 000 349** 1.000 000 Sig (2-tailed) 1.000 N 204 204 204 203 Pearson Correlation 000 000 239** 1.000 1.000 204 204 204 203 ** ** ** Sig (2-tailed) N Pearson Correlation FAC1_2 FAC3_1 729 349 001 239 Sig (2-tailed) 000 000 001 N 203 203 203 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 203 xxiv PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square 842a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 710 705 Durbin-Watson 54292302 1.779 a Predictors: (Constant), HA, QP, MP b Dependent Variable: BI ANOVAa Model Sum of Squares Regression Mean Square F 143.342 47.781 58.658 199 295 202.000 202 Residual Total df 162.097 Sig .000b a Dependent Variable: BI b Predictors: (Constant), HA, QP, MP Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 005 038 FAC1_1 730 038 FAC2_1 351 FAC3_1 233 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 122 903 729 19.081 000 1.000 1.000 038 352 9.205 000 1.000 1.000 038 232 6.085 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: BI xxv PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Theo loại hình tour du lịch du khách sử dụng Test of Homogeneity of Variances BI- Y dinh mua lai Levene Statistic df1 df2 356 Sig 200 701 ANOVA BI- Y dinh mua lai Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 20.743 10.371 Within Groups 229.578 200 1.148 Total 250.321 202 Sig 9.035 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: BI- Y dinh mua lai LSD (I) Loai tour (J) Loai tour va va ngoai nuoc ngoai nuoc Mean Difference Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound * -.72540 17339 000 -1.0673 -.3835 -.40902* 20283 045 -.8090 -.0091 * 17339 000 3835 1.0673 31637 22212 156 -.1216 7544 40902 * 20283 045 0091 8090 -.31637 22212 156 -.7544 1216 Std Error 72540 * The mean difference is significant at the 0.05 level xxvi Theo giới tính Group Statistics Gioitinh N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 100 3.4150 1.14555 11456 nu 104 3.4808 1.08518 10641 BI Independent Samples Test BI Equal variances Equal variances assumed not assumed Levene's Test for Equality of F 066 Variances Sig .798 t-test for Equality of Means t -.421 -.421 df 202 200.252 Sig (2-tailed) 674 674 -.06577 -.06577 15619 15635 -.37373 -.37408 24219 24254 Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Lower Difference Upper Theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic 3.351 df1 df2 Sig 201 037 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 102 051 Within Groups 251.329 201 1.250 Total 251.432 203 F Sig .041 960 xxvii Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances BI Levene Statistic df1 df2 313 Sig 201 732 ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.228 4.114 Within Groups 243.203 201 1.210 Total 251.432 203 F Sig 3.400 035 Multiple Comparisons Dependent Variable: BI Bonferroni (I) Nghenghiep (J) Nghenghiep Giao Quan ly DN_Tu KD vien_CCNN_NVVP khac Mean Difference Std (I-J) Error * -.49186 Giao Quan ly DN_Tu KD vien_CCNN_NVVP khac Giao khac vien_CCNN_NVVP Quan ly DN_Tu KD Sig .17868 1.000 -.4917 3710 49186* 19567 038 0195 9643 43151 20743 116 -.0693 9323 06035 17868 1.000 -.3710 4917 20743 -.9323 0693 116 BI df2 Bound -.06035 Test of Homogeneity of Variances 1.199 Bound -.0195 Theo thu nhập df1 Upper -.9643 * The mean difference is significant at the 0.05 level Levene Statistic Lower 038 -.43151 19567 95% Confidence Interval Sig 201 304 xxviii ANOVA BI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.106 4.053 Within Groups 243.326 201 1.211 Total 251.432 203 F 3.348 Sig .037 Multiple Comparisons Dependent Variable: BI Bonferroni (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Difference Std (I-J) Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.46487* 18029 032 -.9001 -.0296 -.25282 21916 750 -.7819 2763 * 18029 032 0296 9001 Tren 10 trieu 21205 19874 862 -.2678 6918 Duoi trieu 25282 21916 750 -.2763 7819 -.21205 19874 862 -.6918 2678 Tu den 10 trieu Duoi trieu Tren 10 trieu Tu den 10 trieu Duoi trieu 46487 Tren 10 trieu Tu den 10 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level