Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty Sony Electronics Việt Nam giai đoạn 2013-2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - NGUYỄN TẤN TRỰC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - NGUYỄN TẤN TRỰC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013-2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ VĂN HIỀN Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013 Lời cảm tạ  Tôi xin trân trọng cảm ơn TS.Lê Văn Hiền thơng cảm, tận tình hướng dẫn, động viên tơi hồn thành luận văn suốt thời gian vừa qua  Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh khoa Sau đại học tận tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm quý báu  Tôi xin cám ơn phịng bán hàng, marketing, phịng kế tốn phịng nhân cơng ty Sony Electronics Việt Nam (SEV) tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu để hoàn thành luận văn Tôi xin cám ơn chuyên gia công ty SEV giúp giúp thực khảo sát chuyên gia, đặc biệt anh Cao Ngọc Quốc Duy, phó phịng bán hàng, tận tình góp ý, truyền đạt kinh nghiệm để tơi hồn thành luận văn Tp.HCM năm 2013 Nguyễn Tấn Trực Lời cam đoan Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam giai đoạn 2013 – 2020 Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Quản trị chiến lược 1.1.3 Vai trò chiến lược 1.1.4 Phân loại cấp chiến lược doanh nghiệp 1.1.4.1 Phân loại theo cấp độ quản trị chiến lược 1.1.4.2 Phân loại theo chức 1.2 Nội dung quy trình xây dựng chiến lược 1.2.1 Nội dung mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động doanh nghiệp 11 1.2.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 12 1.2.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 14 1.2.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 16 1.2.2.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 1.2.3 Các yếu tố môi trường bên tác động đến hoạt động doanh nghiệp 19 1.2.3.1 Các yếu tố môi trường bên 19 1.2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 20 1.2.4 Xác định chiến lược ma trận SWOT 21 1.2.5 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG CỦA CƠNG TY SONY ELECTRONICS VIỆT NAM 25 2.1 Sơ lược công ty Sony Electronics Việt Nam 25 2.1.1 Giới thiệu chung 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam 26 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam 28 2.2 Khái quát thị trường sản phẩm điện tử 32 2.3 Phân tích yếu tố bên ngồi 34 2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 34 2.3.1.1 Kinh tế 34 2.3.1.2 Chính trị-pháp luật 35 2.3.1.3 Dân số 36 2.3.1.4 Công nghệ kỹ thuật 37 2.3.1.5 Văn hóa xã hội 38 2.3.1.6 Tồn cầu hóa 39 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Những nhà cạnh tranh ngành 40 2.3.2.2 Những người nhập ngành 42 2.3.2.3 Những người mua hàng 43 2.3.2.4 Những sản phẩm dịch vụ thay 44 2.3.2.5 Những người cung cấp 44 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 44 2.3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 46 2.3.5 Các hội nguy kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam 47 2.4 Phân tích yếu tố bên 49 2.4.1 Nguồn nhân lực 49 2.4.2 Yếu tố công nghệ 51 2.4.3 Nguồn lực tài 53 2.4.4 Hoạt động marketing 53 2.4.5 Văn hóa cơng ty 56 2.4.6 Ứng dụng công nghệ thông tin 57 2.4.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 57 2.4.8 Các điểm mạnh điểm yếu công ty Sony Electronics Việt Nam 59 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY SONY ELECTRONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2013-2020 62 3.1 Mục tiêu kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam đến năm 2020 62 3.1.1 Cơ sở xác định mục tiêu 62 3.1.1.1 Sứ mạng công ty SEV 62 3.1.1.2 Dự báo nhu cầu sản phẩm điện tử đến năm 2020 62 3.1.1.3 Chiến lược công ty SEV 63 3.1.2 Mục tiêu dài hạn giai đoạn 2013-2020 63 3.1.3 Mục tiêu cụ thể giai đoạn 2013-2020 64 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam giai đoạn 2013-2020 64 3.2.1 Xây dựng chiến lược ma trận SWOT 64 3.2.1.1 Ma trận SWOT 64 3.2.1.2 Nội dung chiến lược 65 3.2.2 Lựa chọn chiến lược ma trận QSPM 67 3.3 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh công ty Sony Electronics Việt Nam giai đoạn 2013-2020 70 3.3.1 Giải pháp thực chiến lược xâm nhập thị trường 70 3.3.2 Giải pháp thực phát triển sản phẩm dẫn đầu công nghệ 75 3.3.3 Giải pháp thực chiến lược cải thiện logistics 77 3.3.4 Giải pháp thực chiến lược tái cấu tổ chức 78 3.4 Kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các sản phẩm điện tử SEV Phụ lục 2: Lựa chọn yếu tố phù hợp Phụ lục 3: Bảng khảo sát chuyên gia Phụ lục 4: Kết đánh giá thông số ma trận yếu tố bên EFE Phụ lục 5: Kết đánh giá thông số ma trận yếu tố bên IFE Phụ lục 6: Kết đánh giá thơng số ma trận hình ảnh cạnh tranh Phụ lục 7: Kết đánh giá thông số độ hấp dẫn ma trận QSPM S-O Phụ lục 8: Kết đánh giá thông số độ hấp dẫn ma trận QSPM S-T DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 3D Direction – Hình ảnh ba chiều 4K 3840x2160 điểm ảnh ADB Asian Development Bank – Ngân hàng phát triển Châu Á AFTA Asean Free Trade Area – Khu vực tự mậu dịch Đông Nam Á APEC Asian-Pacific Economies Cooperation – Hiệp hội kinh tế Châu Á Thái Bình Dương AS Attractive Score – Điểm hấp dẫn ASEAN Association of SouthEast Asian Nations – Hiệp hội nước Đông Nam Á BRAVIA Best Resolution Audio Visual Integrated Architecture Kiến trúc tích hợp âm hình ảnh chất lượng cao CAM Camcorders – Máy quay phim kỹ thuật số CBHD China Blue High Definition – Độ phân giải xanh Trung Quốc CH Central Highlands – Cao Nguyên CRT Cathode Ray Tube – Kỹ thuật ống phóng điện tử DAV Digital Audio Video – Hình ảnh âm kỹ thuật số DMP Digital Media Professionals – Thiết bị truyền thông số DSC Digital Still Camera – Máy chụp hình kỹ thuật số DVD Digital Video Disk – Đĩa số DVD EDGE Enhanced Data rates for Global System Mobile Evolution Cách mạng truyền liệu tiến tiến cho hệ thống điện thoại EFE External Factor Evaluation Matrix – Ma trận đánh giá yếu tố bên FD Tivi hình phẳng có độ phân giải 1080i FY FiscalYear – Năm tài ( tháng năm đến tháng năm kế tiếp) GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội GFK Gesellschaft für Konsumforschung – Tập đoàn nghiên cứu thị trường GFK HD High Definition – Độ phân giải cao HDMI High Definition Multimedia Interface – Giao tiếp truyền thông độ phân giải cao ICD Intergrated Circuit Recorder – Thiết bị thu âm IFE Internal Factor Evaluation Matrix – Ma trận đánh giá yếu tố bên IT Information Technology – Công nghệ thông tin JVC Victor Company of Japan – Công ty JVC LCD Liquid-Crystal Display – Màn hình tinh thể lỏng LED Light Emitting Diode – Đi-ốt phát sáng LG Life Good – Cuộc sống tươi đẹp MBO Management by Objective – Quản trị theo mục tiêu MRD Mekong River Delta – Đồng sông Cửu Long NCC North Central Coast - Bắc trung NE Northeast – Vùng Đông Bắc NW Northwest – Vùng Tây Bắc OLED Organic light-emitting diode – Đi-ốt phát quang hữu PA Performance Apprasal – Đáng giá kế thực PAWS PAN Asian WorkStation – Hệ thống quản lý thông tin Châu Á Thái Bình Dương PM Project management – Quản lý dự án PSP PlayStation Portalbe – Thiết bị trò chơi cầm tay QSPM Quantitative strategic planning matrix – Ma trận hoạch định chiến lược định lượng RRD Red River Delta – Đồng sông Hồng SCC South Central Coast – Nam trung SE Southeast – Đông nam SEV Sony Electronics Việt Nam SI Sony Indonesia SOMAS Sony Malaysia SOTHAI Sony ThaiLand SPH Sony Philipines SSEA Sony South East Asian – Sony Đông Nam Á SWOT Strong Weak Opportunity Threat – Ma trận điểm mạnh điểm yếu hội nguy TAS Total Atractive Score – Tổng số điểm hấp dẫn TCL The Creative Life – Công ty TCL TOEIC Test of English for International Communication – Kiểm tra Anh ngữ giao tiếp Quốc Tế TV Television – ti vi USD United State Dollar – Đô Mỹ VAIO Video Autio Integrated Operation – Sự kết hợp hình ảnh âm VCD Video compact disc – Đĩa nhạc, phim VND Việt Nam đồng Nhóm chiến lược kết hợp W-T: Số thứ tự Các yếu tố quan trọng Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1 Các yếu tố bên Thị phần Sony lớn Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp Chiến lược Marketing Sony mạnh Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác 13 Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh Hệ thống thông tin nhạy bén Chiết khấu cho đại lý chưa cao Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt Khâu logistics cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao Các yếu tố bên ngồi Thị trường tiềm lớn Tốc độ thị hóa tăng nhanh Nhu cầu giải trí tăng nhanh Điều kiện kinh tế ngày cải thiện 10 11 12 Hệ thống mạng viễn thơng truyền thơng phát triển Chính trị xã hội ổn định Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Áp lực cạnh tranh gay gắt Chính sách thuế với hàng nhập Khách hàng địi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Sản phẩm thay 10 11 Chiến lược cạnh tranh giá Phụ lục 4: Kết đánh giá thơng số ma trận yếu tố bên ngồi EFE Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố bên theo thang điểm Likert Số Các yếu tố mơi trường bên thứ ngồi tự 10 11 Thị trường tiềm lớn Tốc độ thị hóa tăng nhanh Nhu cầu giải trí tăng nhanh Điều kiện kinh tế ngày cải thiện Hệ thống mạng viễn thông truyền thơng phát triển Chính trị xã hội ổn định Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Áp lực cạnh tranh gay gắt Chính sách thuế với hàng nhập Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Sản phẩm thay Tổng cộng: Mức quan trọng Tổng số Tổng Mức độ khảo điểm quan trọng sát 30 139 0.12 30 112 0.10 30 124 0.11 0 7 23 10 15 17 30 81 0.07 21 30 90 0.08 15 30 85 0.07 12 30 114 0.10 13 30 104 0.09 10 30 97 0.09 16 30 104 0.09 17 30 87 0.08 1137 Ghi chú: 1: Hồn tồn khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Quan trọng trung bình; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng Bảng 2: Điểm phân loại Số Các yếu tố mơi trường bên thứ ngồi tự 10 11 Thị trường tiềm lớn Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh Nhu cầu giải trí tăng nhanh Điều kiện kinh tế ngày cải thiện Hệ thống mạng viễn thơng truyền thơng phát triển Chính trị xã hội ổn định Sự phát triển kỹ thuật cơng nghệ Áp lực cạnh tranh gay gắt Chính sách thuế với hàng nhập Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt Sản phẩm thay Số phân loại Tổng số Tổng Trung khảo điểm bình sát Phân loại (làm trịn) 11 21 23 30 30 30 104 77 109 3.4667 2.5667 3.6333 4 16 30 68 2.2667 10 30 77 2.5667 12 30 62 2.0667 2 12 13 30 96 3.2 30 77 2.5667 16 30 56 1.8667 17 30 75 2.5 18 30 74 2.4667 Ghi chú: phản ứng ít, phản ứng trung bình, phản ứng trung bình, phản ứng tốt Phụ lục 5: Kết đánh giá thông số ma trận yếu tố bên IFE Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố bên theo thang điểm Likert Số Các yếu tố môi trường bên thứ tự 10 11 12 13 14 Thị phần Sony lớn Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp Chiến lược Marketing Sony mạnh Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh Hệ thống thông tin nhạy bén Chiết khấu cho đại lý chưa cao Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt Khâu logistics cơng ty cịn chậm Giá sản phẩm cao Tổng cộng: Mức quan trọng 0 1 Tổng số khảo sát 28 30 0 3 24 10 1 Tổng Mức độ quan điểm trọng 147 0.10 30 141 0.10 18 30 132 0.09 12 30 96 0.07 16 30 106 0.07 15 30 98 0.07 13 30 121 0.09 13 30 106 0.07 13 4 30 87 0.06 14 30 93 0.07 25 30 64 0.04 20 30 73 0.05 14 30 85 0.06 17 30 88 1437 0.06 1.00 Ghi chú: 1: Hồn tồn khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Quan trọng trung bình; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng Bảng 2: Điểm phân loại Số Các yếu tố môi trường bên thứ tự 10 11 12 13 14 Thị phần Sony lớn Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp Chiến lược Marketing Sony mạnh Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh Hệ thống thông tin nhạy bén Chiết khấu cho đại lý chưa cao Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt Khâu logistics cơng ty cịn chậm Giá sản phẩm cao Số phân loại Tổng số Tổng Trung khảo điểm bình sát Phân loại (làm tròn) 3 22 30 107 3.5667 14 30 91 3.0333 17 30 101 3.3667 10 30 74 2.4667 11 30 80 2.6667 12 30 62 2.0667 2 11 14 30 97 3.2333 30 77 2.5667 14 30 58 1.9333 18 30 75 2.5 18 30 74 2.4667 16 30 56 1.8667 17 30 75 2.5 18 30 74 2.4667 Ghi chú: điểm yếu lớn nhất, điểm yếu nhỏ nhất, điểm mạnh nhỏ điểm mạnh lớn Phụ lục 6: Kết đánh giá thông số ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố bên theo thang điểm Likert Số Các yếu tố tác động đến khả thứ cạnh tranh tự 10 11 12 13 14 Thị phần sản phẩm Uy tính thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Hiệu quảng cáo, khuyến Dịch vụ hậu Chính sách chiết khấu Mạng lưới phân phối Nguồn lực tái mạnh Lịng trung thành khách hàng Tính đa dạng sản phẩm Ứng dụng công nghệ sản phẩm Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng Mức quan trọng Tổng số khảo sát Tổng Mức độ quan điểm trọng 0 27 30 146 0.10 24 30 140 0.10 20 30 136 0.10 30 75 0.05 16 30 106 0.08 12 14 30 106 0.07 13 30 121 0.08 30 76 0.05 13 30 108 0.08 30 91 0.06 20 12 14 20 30 73 0.05 25 30 64 0.05 13 12 30 100 0.07 17 30 87 0.06 Tổng cộng: 1429 Ghi chú: 1: Hồn tồn khơng quan trọng; 2: Ít quan trọng; 3: Quan trọng trung bình; 4: Khá quan trọng; 5: Rất quan trọng Bảng 2: Điểm phân loại khả cạnh tranh công ty SEV Số phân loại Số thứ tự 10 11 12 13 14 Các yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Thị phần sản phẩm Uy tính thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Khả cạnh tranh 12 giá Hiệu quảng cáo, 11 khuyến Dịch vụ hậu 12 Chính sách chiết khấu Mạng lưới phân phối Nguồn lực tái mạnh Lịng trung thành 14 khách hàng Tính đa dạng sản 16 phẩm Ứng dụng công nghệ sản phẩm Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng Tổng số khảo sát Tổng Trung điểm bình Điểm phân loại (làm trịn) 25 30 113 3.77 13 10 30 92 3.07 21 30 110 3.67 12 30 80 2.67 30 74 2.47 14 30 81 2.7 11 14 30 97 3.23 30 67 2.23 22 30 108 3.6 17 30 76 2.53 11 30 78 2.6 30 56 1.87 17 30 75 2.5 18 30 102 3.4 Ghi chú: khả yếu, khả trung bình, khả trung bình khả tốt Bảng 3: Điểm phân loại khả cạnh tranh công ty SamSung Số phân loại Số thứ tự 10 11 12 13 14 Các yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Thị phần sản phẩm Uy tính thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Hiệu quảng cáo, khuyến Dịch vụ hậu Chính sách chiết khấu Mạng lưới phân phối Nguồn lực tái mạnh Lịng trung thành khách hàng Tính đa dạng sản phẩm Ứng dụng công nghệ sản phẩm Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng Tổng số khảo sát Tổng Trung điểm bình Điểm phân loại (làm trịn) 24 30 112 3.73 15 30 90 3 21 30 97 3.23 3 13 30 77 2.57 12 30 69 2.3 10 14 30 83 2.77 3 16 30 92 3.07 13 30 67 2.23 20 30 89 2.97 17 30 75 2.5 15 10 30 77 2.57 20 30 106 3.53 5 19 30 76 2.53 18 30 101 3.37 Ghi chú: khả yếu, khả trung bình, khả trung bình khả tốt Bảng 4: Điểm phân loại khả cạnh tranh công ty Toshiba Số phân loại Số thứ tự 10 11 12 13 14 Các yếu tố tác động đến khả cạnh tranh Thị phần sản phẩm Uy tính thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Hiệu quảng cáo, khuyến Dịch vụ hậu Chính sách chiết khấu Mạng lưới phân phối Nguồn lực tái mạnh Lịng trung thành khách hàng Tính đa dạng sản phẩm Ứng dụng công nghệ sản phẩm Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng Tổng số khảo sát Tổng Trung điểm bình Điểm phân loại (làm tròn) 20 30 89 2.97 15 30 65 2.17 16 12 30 73 2.43 16 30 83 2.77 12 30 75 2.5 3 14 30 74 2.47 2 15 30 91 3.03 15 30 83 2.77 3 21 30 90 3 19 30 79 2.63 14 11 30 78 2.6 21 30 92 3.07 7 15 30 70 2.33 12 30 69 2.3 Ghi chú: khả yếu, khả trung bình, khả trung bình khả tốt Bảng 5: Điểm phân loại khả cạnh tranh công ty LG Số phân loại Số Các yếu tố tác động đến khả thứ cạnh tranh tự 10 11 12 13 14 Thị phần sản phẩm Uy tính thương hiệu Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Hiệu quảng cáo, khuyến Dịch vụ hậu Chính sách chiết khấu Mạng lưới phân phối Nguồn lực tái mạnh Lịng trung thành khách hàng Tính đa dạng sản phẩm Ứng dụng công nghệ sản phẩm Năng lực đội ngũ tiếp thị, bán hàng Tổng số khảo sát Tổng Trung điểm bình Điểm phân loại (làm tròn) 12 12 30 69 2.3 15 30 62 2.07 13 11 30 68 2.27 16 30 85 2.83 15 30 84 2.8 14 30 71 2.37 2 14 10 30 92 3.07 3 15 30 86 2.87 2 21 30 89 2.97 11 11 30 69 2.3 15 30 73 2.43 14 30 65 2.17 15 30 71 2.37 11 30 68 2.27 Ghi chú: khả yếu, khả trung bình, khả trung bình khả tốt Phụ lục 7: Kết đánh giá thông số độ hấp dẫn ma trận QSPM S-O Bảng 1: Độ hấp dẫn chiến lược phát triển thị trường Điểm hấp dẫn Số thứ tự Tổng số khảo sát 30 Các yếu tố quan trọng Điểm phân loại (làm tròn) Tổng điểm 80 2.6667 Trung bình Các yếu tố mơi trường bên Thị phần Sony lớn 13 Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp 14 30 91 3.0333 3 Chiến lược Marketing Sony mạnh 23 30 110 3.6667 4 Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm 10 30 76 2.5333 11 30 80 2.6667 13 30 62 2.0667 11 18 30 107 3.5667 10 14 30 80 2.6667 12 30 66 2.2 15 30 72 2.4 11 30 65 2.1667 10 11 30 67 2.2333 6 16 30 74 2.4667 18 30 74 2.4667 Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh Hệ thống thông tin nhạy bén Chiết khấu cho đại lý chưa cao 10 13 Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt Khâu logictic cơng ty cịn chậm 14 Giá sản phẩm cao 11 12 Các yếu tố môi trường bên Thị trường tiềm lớn 3 24 30 111 3.7 Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh 10 30 76 2.5333 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh 14 30 91 3.0333 Điều kiện kinh tế ngày cải thiện 13 30 90 3 Hệ thống mạng viễn thông truyền thông phát triển 13 30 70 2.3333 Chính trị xã hội ổn định 13 30 62 2.0667 Sự phát triển kỹ thuật công nghệ 12 11 30 93 3.1 Áp lực cạnh tranh gay gắt 10 14 30 80 2.6667 Chính sách thuế với hàng nhập 12 30 66 2.2 10 Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 16 30 73 2.4333 11 Sản phẩm thay 11 5 30 66 2.2 Bảng 2: Độ hấp dẫn chiến lược xâm nhập thị trường Số thứ tự Điểm hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Tổng số khảo sát Tổng điểm Trung bình Điểm phân loại (làm trịn) Các yếu tố mơi trường bên Thị phần Sony lớn 21 30 110 3.6667 Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp 15 30 90 3 Chiến lược Marketing Sony mạnh 24 30 112 3.7333 4 Khả tài mạnh 11 30 78 2.6 Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm 11 30 80 2.6667 Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác 14 30 80 2.6667 Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh 21 30 110 3.6667 Hệ thống thông tin nhạy bén 14 10 30 70 2.3333 Chiết khấu cho đại lý chưa cao 12 30 66 2.2 10 Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt 12 12 30 69 2.3 11 30 67 2.2333 10 11 30 67 2.2333 11 12 13 Khâu logictic cơng ty cịn chậm 13 10 30 69 2.3 14 Giá sản phẩm cao 17 30 73 2.4333 Các yếu tố mơi trường bên ngồi Thị trường tiềm lớn 25 30 113 3.7667 Tốc độ thị hóa tăng nhanh 10 30 81 2.7 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh 1 19 30 106 3.5333 4 Điều kiện kinh tế ngày cải thiện 12 30 86 2.8667 Hệ thống mạng viễn thông truyền thông phát triển 11 30 70 2.3333 Chính trị xã hội ổn định 13 30 62 2.0667 Sự phát triển kỹ thuật công nghệ 11 11 30 92 3.0667 Áp lực cạnh tranh gay gắt 10 13 30 78 2.6 Chính sách thuế với hàng nhập 11 30 65 2.1667 10 Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 16 30 73 2.4333 11 Sản phẩm thay 11 5 30 66 2.2 Phụ lục 8: Kết đánh giá thông số độ hấp dẫn ma trận QSPM S-T Bảng 1: Độ hấp dẫn chiến lược phát triển sản phẩm chất lượng cao Số thứ tự Tổng số khảo sát Điểm hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Tổng điểm Trung bình Điểm phân loại (làm trịn) Các yếu tố môi trường bên Thị phần Sony lớn 3 24 30 111 3.7000 Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp 11 30 84 2.8000 3 Chiến lược Marketing Sony mạnh 3 20 30 85 2.8333 Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm 10 30 79 2.6333 11 30 83 2.7667 Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác 13 30 61 2.0333 Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh 12 14 30 76 2.5333 Hệ thống thông tin nhạy bén 12 30 72 2.4000 Chiết khấu cho đại lý chưa cao 12 30 66 2.2000 10 Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 15 30 71 2.3667 18 10 30 44 1.4667 Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt 11 10 30 65 2.1667 13 Khâu logictic cơng ty cịn chậm 6 16 30 74 2.4667 14 Giá sản phẩm cao 18 30 72 2.4000 11 12 Các yếu tố môi trường bên Thị trường tiềm lớn 27 30 116 3.8667 Tốc độ đô thị hóa tăng nhanh 10 30 79 2.6333 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh 15 30 92 3.0667 Điều kiện kinh tế ngày cải thiện 13 10 30 92 3.0667 Hệ thống mạng viễn thông truyền thông phát triển 13 30 71 2.3667 Chính trị xã hội ổn định 13 30 61 2.0333 Sự phát triển kỹ thuật công nghệ 11 11 30 92 3.0667 Áp lực cạnh tranh gay gắt 16 30 82 2.7333 Chính sách thuế với hàng nhập 10 11 30 63 2.1000 10 Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 16 30 72 2.4000 11 Sản phẩm thay 12 30 64 2.1333 Bảng 2: Độ hấp dẫn chiến lược phát triển sản phẩm dẫn đầu công nghệ Số thứ tự Tổng số khảo sát Điểm hấp dẫn Các yếu tố quan trọng Tổng điểm Trung bình Điểm phân loại (làm trịn) Các yếu tố môi trường bên Thị phần Sony lớn 24 30 112 3.7333 Sản phẩm có chất lượng cao đẳng cấp 14 30 80 2.6667 3 Chiến lược Marketing Sony mạnh 11 30 78 2.6000 Khả tài mạnh Đội ngũ lãnh đạo nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm 10 11 30 80 2.6667 11 30 80 2.6667 Các công tác dự báo phản ứng với thị trường động xác 18 30 81 2.7000 Hệ thống phân phối hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp mạnh 21 30 91 3.0333 Hệ thống thông tin nhạy bén 10 14 30 74 2.4667 Chiết khấu cho đại lý chưa cao 10 30 67 2.2333 10 Các nhân viên bán hàng chưa thật nhiệt tình thiếu kỹ ứng xử bán hàng chuyên nghiệp 11 30 67 2.2333 Cơ chế quản lý công ty theo phong cách Nhật 10 11 30 67 2.2333 12 Cơ chế quản lý công ty bảo hành ủy quyền chưa tốt 12 30 65 2.1667 13 Khâu logictic cơng ty cịn chậm 14 30 78 2.6000 14 Giá sản phẩm cao 12 30 66 2.2000 11 Các yếu tố môi trường bên Thị trường tiềm lớn 12 30 86 2.8667 Tốc độ thị hóa tăng nhanh 10 30 82 2.7333 3 Nhu cầu giải trí tăng nhanh 25 30 113 3.7667 4 Điều kiện kinh tế ngày cải thiện 13 30 85 2.8333 Hệ thống mạng viễn thông truyền thông phát triển 15 30 66 2.2000 Chính trị xã hội ổn định 13 30 61 2.0333 Sự phát triển kỹ thuật công nghệ 12 11 30 93 3.1000 Áp lực cạnh tranh gay gắt 15 30 75 2.5000 Chính sách thuế với hàng nhập 16 30 64 2.1333 10 Khách hàng đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt 16 30 70 2.3333 11 Sản phẩm thay 12 30 64 2.1333 Danh sách chuyên gia mời khảo sát đánh sau: Số thứ tự Họ tên Bộ phận Lưu Ngọc Triệu Mẫn Phó phịng bán hàng Lương Minh Mẫn Cao Ngọc Quốc Duy Ngô Thành Thảo Nguyễn Lê Huân Từ Minh Trung Phạm Thái Nguyên Phạm Trịnh Hoàng Lê Ngọc Huy 10 Đặng Quang Hưng Trưởng phịng marketing Phó phịng bán hàng khu vực phía Nam Phó phịng bán hàng TP.HCM Trưởng phịng bán hàng Trưởng phịng phục vụ khách hàng Phó phịng kế tốn Phó phịng nhân Trưởng phịng marketing giải pháp thiết bị chuyên dụng Trưởng phòng kỹ thuật thiết bị chuyên dụng