Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty nước sạch hà nội giai đoạn 2009 – 2013

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ =*= - NGUYỄN ĐÌNH DƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NƯỚC SẠCH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2009 - 2013 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2009 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Bản chất chiến lược kinh doanh 1.1.2 Phân loại chiến lược 1.1.3 Lợi ích việc xây dựng chiến lược kinh doanh .10 1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.1 Xác lập sứ mệnh mục tiêu chiến lượcError! Bookmark not defined 1.2.2 Phân tích môi trường bên Error! Bookmark not defined 1.2.3 Phân tích môi trường bên Error! Bookmark not defined 1.2.4 Ma trận tổng hợp SWOT Error! Bookmark not defined 1.2.5 Chiến lược lựa chọn Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn chiến lƣợc kinh doanhError! Bookmark not defin 1.3.1 Quy mô doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.2 Văn hoá doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Năng lực nhà hoạch định Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Ở CÔNG TY NƢỚC SẠCH HÀ NỘI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1.Thực trạng, chế hoạt động quản lý Công ty nƣớc Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty nước Hà NộiError! Bookmark not defin 2.1.2 Cơ cấu quản lý Công ty Nước Hà nộiError! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ chế hoạt động Công ty nước Hà nộiError! Bookmark not defined 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nước Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích môi trƣờng kinh doanh Công tyError! Bookmark not defined 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô: mô hình PESTLEDError! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích môi trường Ngành Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích môi trường bên Công tyError! Bookmark not defined 2.3 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh cho Công ty nƣớc Hà NộiError! Bookmark not defi 2.3.1 Liệt kê hội (O) Error! Bookmark not defined 2.3.2 Liệt kê thách thức (T) Error! Bookmark not defined 2.3.3 Liệt kê điểm mạnh (S) Error! Bookmark not defined 2.3.4 Liệt kê điểm Yếu (W) Error! Bookmark not defined 2.3.5 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Công tyError! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐỀ XUẤT KHUNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NƢỚC SẠCH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2009 - 2013ERROR! BOOKMAR 3.1 Sứ mệnh, mục tiêu giải pháp chiến lƣợc Công ty nƣớc Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sứ mệnh Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu chiến lược Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.3 Giải pháp chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 Một số biện pháp định hƣớng để thực chiến lƣợc lựa chọnError! Bookmark not d 3.2.1 Đầu tư củng cố phát triển mạng lưới cấp nướcError! Bookmark not defined 3.2.2 Sử dụng hiệu nguồn vốn Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng mô hình quản lý hiệu Error! Bookmark not defined 3.2.4 Tăng cường quan hệ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đổi công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.6 Chủ động phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.8 Chủ động tạo nguồn vốn Error! Bookmark not defined 3.2.9 Giảm tỷ lệ thất thu, thất thoát Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để tồn phát triển phát triển bền vững môi trường đầy biến động, doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược đắn Thực tế chứng minh không xác định chiến lược đắn, doanh nghiệp lao vào cạm bẫy, dẫn đến sa sút, chí phá sản Doanh nghiệp đặt mục tiêu định đầu tư vào lĩnh vực với hy vọng phát triển, không đánh giá hết đối thủ cạnh tranh, tiềm lực mà bị thua lỗ Nguyên nhân thua lỗ doanh nghiệp máy tổ chức hợp lý, quản lý nhân chưa hiệu quả, chi phí quản lý cao sản phẩm doanh nghiệp không đổi mới, thị phần ngày giảm Hơn hoạt động kinh doanh ngày đặt vào điều kiện biến động Đó biến động thị trường tiến khoa học- công nghệ Hoạt động doanh nghiệp gắn liền với toàn cục kinh tế với hội nhập khu vực quốc tế tìm kiếm, phát huy lợi so sánh môi trường cạnh tranh khốc liệt Để nắm bắt xử lý vấn đề trên, nhà quản lý phải định hướng chiến lược kinh doanh Trước chiến lược chủ yếu nhà lãnh đạo cấp cao xây dựng, xem công việc quản lý Nhà nước mà không doanh nghiệp coi trọng, họ thừa hưởng định từ trước Ngày nay, để kinh doanh thành đạt, doanh nghiệp phải tự định mục tiêu kinh doanh, hoạch định chiến lược thực thi chiến lược tiến hành thông qua thị trường Công việc đảm bảo gắn bó hoạt động phận chức tổng thể thống nhất, đồng thời đảm bảo tính hiệu quản lý doanh nghiệp Công ty nước Hà Nội doanh nghiệp nhà nước với trình phát triển 100 năm trình chuyển sang hoạt động theo mô hình công ty mẹ – công ty Trước yêu cầu đổi hoạt động, từ chế vận hành bao cấp sang tự hạch toán kinh doanh theo chế thị trường có kiểm soát Nhà nước, vị độc quyền Công ty nước bị đe doạ, môi trường kinh doanh ngày khó khăn, nguy phải cạnh tranh với đối thủ thương trường hữu Là cán công tác Công ty nước sạch, ý thức đến lúc Công ty nước Hà Nội phải thay đổi chế hoạt động cho phù hợp với điều kiện mới, phù hợp với xu hội nhập kinh tế giới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày tăng người tiêu dùng thị trường Vì chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty nước Hà nội giai đoạn 2009-2013” làm đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Tình hình nghiên cứu Ở nước, đề tài xây dựng chiến lược nghiên cứu từ năm 50 kỷ XX, đặc biệt Hoa Kỳ quốc gia có nhiều công trình tác giả nghiên cứu chiến lược kinh doanh, ví dụ M Porter với tác phẩm Chiến lược cạnh tranh, Nhóm tư vấn Boston với ma trận BCG Với Việt Nam, vấn đề nghiên cứu chiến lược bình diện quốc gia thức sau thời kỳ đổi (1986) mà kiện quan trọng đánh dấu, Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam thông qua Chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam thời kỳ 1991-2000, từ khái niệm chiến lược bắt đầu đề cập rộng rãi, nhiên bình diện doanh nghiệp, nghiên cứu chiến lược vấn đề Xung quanh chủ đề xây dựng chiến lược kinh doanh có số công trình nghiên cứu tác giả như: Nguyễn Văn Nghiến (1999), Hoàng Văn Hải (2001) Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Tập hợp làm rõ sở lý luận có liên quan đến việc hoạch định chiến lược cho công ty kinh doanh - Vận dụng sở lý luận vào trường hợp Công ty nước Hà Nội để phân tích, từ tìm hội thách thức, điểm yếu điểm mạnh Công ty - Phác thảo khung khổ chiến lược kinh doanh Công ty nước Hà Nội giai đoạn 2009 - 2013 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu Công ty nước Hà Nội, giai đoạn 2009-2013 Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử - Phương pháp thống kê, mô - Phương pháp phân tích tổng hợp Bố cục luận văn - Phần mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích tình Công ty nước Hà Nội - Chương 3: Đề xuất khung chiến lược kinh doanh Công ty nước Hà Nội giai đoạn 2009-2013 - Kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Bản chất chiến lược kinh doanh Thuật ngữ “chiến lược” có nguồn gốc từ tiếng Hy lạp với hai từ “Stratos” có ý nghĩa quân đội, bầy đoàn từ “Agoss” có ý nghĩa lãnh đạo, điều khiển Chiến lược sử dụng trước tiên quân để kế hoạch lớn, dài hạn đưa sở tin đối phương làm, đối phương không làm Thông thường người ta hiểu chiến lược khoa học nghệ thuật huy quân sự, ứng dụng để lập kế hoạch tổng thể tiến hành chiến dịch có qui mô lớn Bắt đầu từ thập kỷ 60 kỷ XX chiến lược ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời Tuy nhiên, quan niệm chiến lược kinh doanh dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Trong quản trị kinh doanh khái niệm chiến lược thể qua quan niệm sau: - Chiến lược định, hành động kế hoạch liên kết với thiết kế để đề thực mục tiêu tổ chức - Chiến lược tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên - Chiến lược mô hình, khía cạnh đó, chiến lược tổ chức phản ảnh cấu trúc, khuynh hướng mà người ta dự định tương lai - Chiến lược triển vọng, quan điểm muốn đề cập đến liên quan đến chiến lược với mục tiêu bản, chiến lược triển vọng tương lai Vậy chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp cách thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể định Chiến lược kinh doanh phản ảnh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu Hoạch định chiến lược kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu trước mắt lâu dài, tổng thể phận, điều quan trọng cần thiết Mục đích việc hoạch định chiến lược kinh doanh “Dự kiến tương lai tại” dựa vào chiến lược kinh doanh nhà quản lý lập kế hoạch cho năm Tuy nhiên trình phải có kiểm soát chặt chẽ, hiệu chỉnh bước Một chiến lược vững mạnh cần đến khả năng, điều hành linh hoạt, sử dụng nguồn lực vật chất, tài người thích ứng Chiến lược kinh doanh thực chất hướng vào trả lời câu hỏi quan trọng: Hiện doanh nghiệp đâu? Doanh nghiệp muốn đến đâu? Doanh nghiệp đến cách nào? Làm để biết tiến độ doanh nghiệp? 1.1.2 Phân loại chiến lược 1.1.2.1 Phân loại theo phạm vi chiến lược Mỗi chiến lược hoạch định tương lai phát triển tổ chức, chia chiến lược kinh doanh thành 02 cấp, chiến lược tổng quát chiến lược phận * Chiến lược tổng quát: Chiến lược tổng quát chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vạch mục tiêu phát triển doanh nghiệp khoảng thời gian dài Chiến lược tổng quát tập trung vào mục tiêu sau: - Tăng khả sinh lợi: tối đa hoá lợi nhuận với chi phí thấp nhất, mục tiêu tỷ lệ sinh lợi đồng vốn lợi nhuận cao tốt phải mục tiêu tổng quát doanh nghiệp - Tạo lực thị trường: lực thị trường doanh nghiệp thường đo phần thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát được; tỷ trọng hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp so với tổng lượng cung hàng hoá, dịch vụ thị trường; khả tài chính, khả liên doanh, liên kết trong, nước; mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khác vào doanh nghiệp; uy tín, tiếng tăm doanh nghiệp khách hàng - Bảo đảm an toàn kinh doanh: kinh doanh gắn liền với may rủi, chiến lược kinh doanh táo bạo, cạnh tranh khốc liệt khả thu lợi nhuận lớn rủi ro cao Rủi ro bất trắc không mong đợi nhà chiến lược xây dựng chiến lược chấp nhận tìm cách ngăn ngừa, né tránh, hạn chế, có sách phòng ngừa tốt thiệt hại mức thấp * Chiến lược phận Chiến lược phận bao gồm nhiều loại chiến lược, doanh nghiệp công nghiệp thường chiến lược Marketing, chiến lược tài chính, chiến lược nguồn nhân lực Trong chiến lược Marketing người ta thường ý tới chiến lược giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối, chiến lược giao tiếp khuếch trương - Chiến lược giá: chiến lược mà doanh nghiệp luôn phải theo đuổi họ muốn sản xuất sản phẩm với giá thấp - Chiến lược sản phẩm: doanh nghiệp thường phải ý đến điểm nhấn mạnh chất lượng tốt, dịch vụ chu đáo, thiết kế sáng tạo, tính kỹ thuật đa dạng, ấn tượng mạnh mẽ nhãn hiệu sản phẩm Chiến lược tổng quát Tạo lực thị trường Tối đa hoá lợi nhuận Bảo đảm an toàn kinh doanh Chiến lược phận Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ chiến lược tổng quát, chiến lược phận 1.1.2.2 Phân loại theo hướng tiếp cận * Chiến lược tập trung vào yếu tố then chốt: Tư tưởng đạo việc hoạch định chiến lược không dàn trải nguồn lực, mà tập trung vào lĩnh vực có ý nghĩa định phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Chiến lược dựa ưu tương đối: Việc hoạch định chiến lược việc phân tích, so sánh sản phẩm hay dịch vụ có chi phí tương đối nhỏ so với đối thủ cạnh tranh Từ việc tìm tương đối mình, doanh nghiệp dựa vào để xây dựng chiến lược kinh doanh * Chiến lược sáng tạo công: Để thực chiến lược doanh nghiệp phải nhìn thẳng vào vấn đề coi phổ biến, bất biến để xem xét chúng Cần đặt nhiều câu hỏi, nghi ngờ vấn đề tưởng kết luận Từ việc đặt liên tiếp câu hỏi nghi ngờ bất biến vấn đề, doanh nghiệp khám phá vấn đề mẻ có lợi cho doanh nghiệp tìm cách phát triển chúng chiến lược kinh doanh đặt * Chiến lược khai thác khả tiềm năng: Xây dựng chiến lược dựa phân tích có hệ thống thông tin nhằm khai thác khả có tất yếu tố khác bao quanh nhân tố then chốt Từ tìm cách sử dụng phát huy tối ưu nguồn lực doanh nghiệp để mang lại hiệu kinh doanh cao 1.1.3 Lợi ích việc xây dựng chiến lược kinh doanh Về lý thuyết thực tế cho thấy kinh tế thị trường, việc thiết lập thực thi chiến lược kinh doanh mang lại lợi ích sau cho doanh nghiệp: - Giúp doanh nghiệp thấy rõ hướng tương lai để quản trị gia xem xét định tổ chức theo hướng đạt tới mục tiêu cụ thể định - Giúp quản trị gia thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh kinh tế hội nhập Đồng thời giúp phân tích đánh giá, dự báo điều kiện môi 10 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, NXB Khoa học kỹ thuật Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược (Bản dịch) NXB Thống kê Hoàng Văn Hải (2001), Đổi công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhà nước giai đoạn nước ta Luận án tiến sĩ Phạm Thuỳ Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, NXB Chính trị Quốc gia Đào Duy Huân (2004), Chiến lược Kinh doanh toàn cầu hoá kinh tế NXB Thống kê Vũ Thị Ngọc Phùng, Phan Thị Nhiệm (1999), Giáo trình chiến lược kinh doanh, NXB Thống kê Đỗ Văn Phức (2003), Quản lý nhân lực NXB Khoa học kỹ thuật Đỗ Văn Phức (2003), Tâm lý quản lý kinh doanh NXB Khoa học kỹ thuật Michael E Porter (2008 ), Chiến lược cạnh tranh, (Bản dịch) NXB Trẻ 10 Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh, (Bản dịch) NXB Trẻ 11 Garry D Smith, Danny R Arnold (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh (bản dịch) NXB Thống kê 12 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê 13 Raymond Alain THIETART (1999) Chiến lược doanh nghiệp (Bản dịch), NXB Thanh Niên 14 Phan Thị Ngọc Thuận (2004), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật 15 Website: http://www.vnn.vn 16 Website: http://www.hbs.edu 11