Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH transfer hà nội giai đoạn 2016 – 2020

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HỒNG THU XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TRANSFER HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ HỒNG THU XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TRANSFER HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƢU THỊ MINH NGỌC HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Transfer Hà Nội giai đoạn 2016 - 2020” công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu sử dụng luận văn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học trước Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Vũ Hồng Thu LỜI CẢM ƠN Tôi vô biết ơn Thầy Cô giáo thuộc trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt TS.Lƣu Thị Minh Ngọc trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Thạc sĩ Xin cảm ơn Ban lãnh đạo đội ngũ Công ty TNHH Transfer Hà Nội, gia đình, bạn bè đồng nghiệp ủng hộ, hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập hoàn thành luận văn Trân trọng Tác giả DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP : Cổ phần HĐQT : Hội đồng quản trị NXB : Nhà xuất TNHH : Trách nhiệm hữu hạn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC HÌNH ii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 10 Tóm tắt chƣơng 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 32 2.2 Thu thập thông tin 32 2.2.1 Mẫu nghiên cứu 32 2.2.2.Thiết kế bảng hỏi 33 2.2.3.Công tác xử lý thông tin 34 Tóm tắt chƣơng 36 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY TNHH TRANSFER HÀ NỘI 37 3.1 Tổng quan công ty TNHH Transfer Hà Nội 37 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Transfer Hà Nội 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức: 38 3.1.3 Giới thiệu sản phẩm Transfer 40 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 41 3.2 Phân tích môi trường kinh doanh công ty TNHH Transfer Hà Nội 42 3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 42 3.2.2 Phân tích môi trường ngành 47 3.2.3 Phân tích nội công ty TNHH Transfer Hà Nội 55 3.2.4 Kết phân tích môi trường kinh doanh ma trận IE 61 3.3 Thực trạng chiến lược kinh doanh mà công ty TNHH Transfer Hà Nội triển khai 64 3.4 Đánh giá chung 65 3.4.1 Ưu điểm: 65 3.4.1 Nhược điểm 66 3.4.2 Nguyên nhân: 68 Tóm tắt chƣơng 69 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 70 4.1 Mục tiêu công ty TNHH Transfer Hà Nội 70 4.2.Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 cho công ty TNHH Transfer Hà Nội 70 4.2.1 Xây dựng chiến lược thông qua hình ảnh ma trận SWOT 70 4.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh thông qua ma trận IE 72 4.3 Kiến nghị giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội 73 4.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu Transfer Hà Nội 73 4.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 73 4.3.3 Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp 74 4.3.4 Marketing 75 4.3.5 Chất lượng nguồn nhân lực 77 4.3.6 Giải pháp tài 79 4.4 Hạn chế luận văn 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết kinh doanh công ty TNHH Transfer Hà Nội 41 Bảng 3.2 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2007-2016 42 Bảng 3.3 Danh sách đối thủ cạnh tranh Transfer Hà Nội 48 Bảng 3.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh……………………………………49 Bảng 3.5 Số lượt hành khách vận chuyển Hà Nội 51 Bảng 3.6 Dự báo khối lượng hành khách vận chuyển phân theo 55 phương thức vận tải 55 Bảng 3.7 Một số số tài qua năm Công ty TNHH Transfer Hà Nội 56 Bảng 3.8 Đánh giá nguồn lực cốt lõi Công ty TNHH 60 Transfer Hà Nội 60 Bảng 3.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 61 Bảng 3.10 Ma trận đánh giá cá yếu tố bên (IFE) 63 Bảng 4.1 Ma trận SWOT Công ty TNHH Transfer Hà Nội 71 i DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 10 Hình 1.2 Những nhóm liên quan vòng vòng 14 Hình 1.3 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình 1.4 Sơ đồ ma trận IE 19 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu khoa học 31 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Transfer Hà Nội 38 Hình 3.2.Giá cước xe đưa đón sân bay Nội Bài công ty TNHHTransfer Hà Nội 40 Hình 3.3 Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam theo ngành giai đoạn 2006 2016 43 Hình 4.1 Lựa chọn chiến lược qua ma trận IE 72 ii Nhân viên Tổng đài tiếp nhận xác nhận thông tin đặt xe khách hàng, tư vấn dịch vụ trả lời câu hỏi khách hàng dịch vụ Nhân viên Tổng đài đồng thời xếp lịch cho phù hợp với xe, trường hợp xe đủ người tư vấn cho khách hàng lựa chọn sang khung khác phù hợp Nhân viên tổng đài xác nhận lịch đặt xe khách nhập vào hệ thống Tùy theo lịch trình khách để điều phối xe cho hợp lý KH có hình thức toán: + Thanh toán tiền mặt lên xe cho lái xe + Thanh toán chuyển khoản trước qua tài khoản + Khách hàng mua voucher để hưởng ưu đãi Tối thiểu lần mua 10 voucher khách sẽ giảm 10.000đ/ voucher (giá voucher tùy theo lộ trình) Sau KH sử dụng dịch vụ Transfer Hà Nội từ tối đa ngày, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện lại cho khách hỏi xem khách hàng có hài lòng dịch vụ không, có chia sẻ hay góp ý để Transfer hoàn thiện dịch vụ mình, đồng thời cảm ơn khách hàng quan tâm sử dụng dịch vụ mong muốn ủng hộ thường xuyên truyền thông khách hàng dịch vụ Limousine Transfer Với khách hàng doanh nghiệp (Công ty cần thuê xe theo lịch trình đưa đón đối tác, khách sạn cần xe để phục vụ khách VIP) cần có lịch đặt xe sớm để làm hợp đồng bố trí xe phù hợp 4.3.4 Marketing  Mục đích: - Tăng doanh thu từ dịch vụ vận chuyển hành khách xe sang Limousine - Xây dựng định vị thương hiệu Transfer Hà Nội tâm trí Khách 75 hàng hai lĩnh vực đưa đón sân bay đưa đón Khách liên tỉnh dòng xe sang trọng - Khuyến khích người tiêu dùng trải nghiệm trở thành khách hàng trung thành với dịch vụ dịch chuyển xe sang  - Xây dựng giải pháp quảng cáo hiệu Quảng cáo Google Adword ( Quảng cáo công cụ tìm kiếm từ khóa google) Hiện chưa có đối thủ cạnh tranh quảng cáo xe sang đưa đón hành khách từ Hà Nội tỉnh ngược lại, nên từ khóa quảng cáo giá rẻ quảng cáo Google adword thời điểm hợp lý, chí nhiều đơn vị có thâm niên kinh doanh xe VIP limousine chưa biết khai thác hình thức quảng cáo Do vậy, kế hoạch Tranhsfer nên tiến hành triển khai để tận dụng lợi đầu hình thức quảng cáo công cụ tìm kiếm từ khóa google - Quảng cáo hiển thị hình ảnh: Banner quảng cáo có số điện thoại đặt xe vài lời giới thiệu vô ngắn gọn sẽ xuất trang báo mạng có lượt truy cập lớn quảng cáo sẽ đuổi theo người dùng google sử dụng từ khóa tìm kiếm liên quan đến dịch vụ Hình thức quảng cáo góp phần quan trọng việc xây dựng hình ảnh định vị Transfer - Quảng cáo trang mạng xã hội facebook, twiter, instgram… Đây phương tiện truyền thông vô hiệu số lượng người truy cập facebook Việt Nam vô lớn, đồng thời facebook fanpage vừa quảng cáo ngôn ngữ, vừa quảng cáo hình ảnh khả tương tác cao website nhiều - SEO website ( Tối đa hóa website với công cụ tìm kiếm) Dịch vụ SEO sẽ đem lại cho website Công ty thứ hạng cao công 76 cụ tìm kiếm Google, điều đồng nghĩa với việc người tìm kiếm sẽ tin tưởng vào website nhiều người biết đến, nhiều người truy cập web vị trí cao - Marketing truyền thống Bên cạnh giải pháp mà doanh nghiệp làm Marketing truyển thống phát tờ rơi quảng cáo địa điểm chiến lược, chào hàng qua điện thoại, tin nhắn, Transfer Hà Nội nên có chiến lược tiếp thị trải nghiệm Tức giảm giá khuyến mại số chiến dịch quảng cáo ví dụ giảm giá cho xe chất lượng cao, chí Thậm chí giá xe Limousine rẻ tương đương với xe khách thông thường 70.000đ/người/lượt, tương đương với xe khách để khuyến khích Khách hàng trải nghiệm dịch vụ từ sẽ tiền để để trở thành KH thường xuyên hãng trở thành kênh tiếp thị hiệu Ngoài Transfer nên triển khai chiến lược Marketing khác để thúc đẩy tiếp cận với Khách hàng giữ chân KH cũ: - Tích điểm cho KH thường xuyên ( nâng cấp tổng đài phần mềm cskh) - Thanh toán linh hoạt - Chăm sóc khách hàng qua điện thoại 4.3.5 Chất lượng nguồn nhân lực Nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp nào, điều quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đặc biệt dịch vụ vận tải.Bởi nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cũng nhiều công ty nhỏ ngành, công ty TNHH Transfer Hà Nội phải đầu tư đổi công nghệ vận tải, phương tiện vận tải song song với đào tạo đội ngũ nhân lực để họ có đủ trình độ lực vận hành công nghệ Chính việc lựa chọn đào 77 tạo trình độ chuyên môn cho nhân viên công ty nội dung quan trọng cần thiết Với đội ngũ nhân viên văn phòng, đặc biệt đội ngũ tổng đài viên – người nhận điện thoại khách hàng gọi đến tổng đài người có trách nhiệm tư vấn, giới thiệu sau bán dịch vụ cho khách hàng Bởi vậy, công ty nên trọng đến việc đào tạo cho đội ngũ để nâng cao trình độ lĩnh tổng đài viên Thế mạnh công ty so với đơn vị cạnh tranh khác có đội ngũ tổng đài chuyên nghiệp, nhiên lực lượng mỏng, để đạt mục tiêu ngắn hạn đề nâng cấp đội ngũ từ người lên 25 người tác giả đề xuất công ty nên xây dựng quy trình dịch vụ bảng mô tả công việc cách chi tiết rõ ràng, để từ đó, bổ sung nhân viên việc đào tạo sẽ trở nên dễ dàng, thuận lợi tiết kiệm chi phí nhiều Với đội ngũ lái xe, công tác tuyển chọn cần trọng từ khâu tuyển dụng, cần phải kiểm tra trình độ chuyên môn tay nghề Có thể tiền hành thử việc – tháng trước ký hợp đồng thức Với đội ngũ cán quản lý: Đây đội ngũ cán quan trọng, việc đào tạo cán để có trình độ, lực phù hợp với phát triển công ty quan trọng Cán quản lý không đơn có kinh nghiệm sâu sắc vấn đề chuyên môn mà phải có trình độ hiểu biết công ty, giao tiếp xử lý tình tốt kinh doanh dịch vụ đòi hỏi linh hoạt khéo léo để đem lại hài lòng thoải mái cho khách hàng Ngoài việc chọn lao động, phân công vị trí, chuyên môn việc quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần, tạo động lực cho người lao động việc làm công ty cần trọng Công ty áp dụng hình thức tạo động lực như: - Sử dụng tiền công, tiền lương công cụ để kích thích vật 78 chất người lao động Tiền lương, tiền thưởng phải trả hẹn thỏa đáng với đóng góp người lao động phải công - Thưởng thêm cho lái xe có chi phí xăng dầu thấp định mức để khuyến khích lái xe chạy chân ga, vừa giữ xe, vừa an toàn tiết kiệm - Thưởng thêm cho nhân viên tổng đài để khuyến khích tích cực hiệu việc nhận hợp đồng khách lẻ - Thưởng thêm cho nhân viên kinh doanh để họ tích cực tìm kiếm mở rộng thị phần khách hàng 4.3.6 Giải pháp tài Tiềm lực tài công ty TNHH Transfer Hà Nội lớn mạnh, trước khó khăn lạm phát tăng cao, công ty gặp khó khăn mặt kinh doanh, chi trả lương, quảng bá tiếp thị… Vì vậy, để giải khó khăn này, công ty nên tính đến giải pháp cắt giảm số chi phí.Tuy nhiên cắt giảm để không ảnh hưởng tới tình hình kinh doanh, tăng trưởng công ty, chất lượng dịch vụ vị doanh nghiệp vấn đề đơn giản - Việc giữ khách hàng cũ sẽ giúp công ty tiết kiệm 1/3 chi phí so với tìm kiếm khách hàng mới, công ty cần cố gắng trì mối quan hệ với khách hàng - Nâng cao hiệu quản lý cách điều phối xe hiệu để chiều xe có khách, hạn chế việc phải chạy xe không để đón khách từ chiều - Ký hợp đồng với nhà cung cấp xăng dầu in ấn, nước, khăn lạnh… để hưởng ưu đãi tốt giá - Thuê nhân viên phụ trách số mảng IT, quản trị web, quản trị fanpage để tiết kiệm chi phí trả lương nhân viên - Sử dụng hiệu nguồn vốn ứng trước khách hàng Rút ngắn thời gian thu hồi công nợ: việc chiếm dụng vốn toán tiền hàng 79 khách hàng thời gian dài ảnh hưởng đến nguồn vốn lưu động công ty Mặt khác, công ty cần tranh thủ tín dụng trả sau với thời hạn dài nhà cung cấp để tranh thủ nguồn vốn cho hoạt động Những việc nhằm giúp cho công ty cắt giảm khoản lãng phí không cần thiết sử dụng hiệu nguồn tài 4.4 Hạn chế luận văn Trong trình thực luận văn, tác giả có nhiều cố gắng thời gian có hạn có hạn chế chuyên môn kỹ nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Bên cạnh đó, phân tích nghiên cứu tác giả có dựa điều tra nguồn tài liệu công bố bị ảnh hưởng quan điểm cá nhân, giải pháp kiến nghị chưa toàn diện Do tác giả mong muốn nhận đóng góp chân thành học giả bạn đọc để luận văn hoàn thiện ứng dụng vào thực tế 80 KẾT LUẬN Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ vô quan trọng trình đòi hỏi hiểu biết, nghiên cứu sâu yếu tố từ môi trường, tình hình kinh tế, xã hội bên môi trường ngành lực nội công ty Việc xây dựng chiến lược kinh doanh cần phải tiến hành phương án điều chỉnh thường xuyên, linh động đạt hiệu cao Ngành vận tải ngành dịch vụ quan trọng, tác động trực tiếp tới tảng phát triển kinh tế đất nước cần quan tâm ý mức quyền doanh nghiệp Tăng trưởng ngành vận tải năm gần đạt tốc độ cao, nhiên ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường nên cạnh tranh trở nên căng thẳng khốc liệt Vì doanh nghiệp vận tải cần phải định hướng xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể, chiến lược phải có tính cạnh tranh cao, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh môi trường kinh doanh điều kiện doanh nghiệp, dễ thực thi, dễ điều chỉnh hiệu Luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH Transfer Hà Nội giai đoạn 2016 -2020 nêu lên đượcnhững nội dung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Trên sở thu thập xử lý liệu, luận văn nghiên cứu phân tích rõ môi trường kinh doanh ngành vận tải hành khách ô tô Công ty TNHH Transfer Hà Nội Từ đó, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, hội thách thức môi trường kinh doanh tác động đến doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty giai đoạn 2016 – 2020.Luận văn giải câu hỏi nghiên cứu đặt ra, việc xây dựng biện pháp triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty Transfer Hà Nội quan trọng Bên cạnh việc giải vấn đề cần nghiên cứu, luận văn sở để doanh nghiệp vân tải khác tham khảo, vận dụng thực tế vào công ty để có phương hướng xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu 81 DANH MỤC TÀ I LIỆU THAM KHẢO Tiế ng Viêṭ Phạm Lan Anh,2004 Quản lý chiến lược Hà Nội:NXB Khoa ho ̣c và Kỹ Thuâ ̣t Hoàng Văn Hải, 2015 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải cộng sự, 2014 Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Lê Thi ̣Ngo ̣c Huyề n Lê Tấ n Bửu, 2003 Rủi ro kinh doanh Hà Nội: NXB Thố ng Kê Lưu Thi ̣Hương Vũ Duy Hào , 2004 Tài Doanh nghiệp Hà Nội: NXB Lao Đô ̣ng Nguyễn Đăng Khôi Đồng Thị Thanh Phương, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Thố ng Kê Nguyễn Thừa Lô ̣c Trầ n Văn Bảo , 2005 Giáo trình Chiến lược kinh doanh của doanh nghiê ̣p thương mại Hà Nội: NXB Lao đô ̣ng - Xã hội Nguyễn Đăng Minh, 2015 Quản trị tinh gọn Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Lê Đắ c Sơn , 2001 Phân tích chiế n lược kinh doanh , lý thuyết thực hành Hà Nội: NXB Chin ́ h tri ̣Quố c gia 10 Lưu Minh Ngọc cộng sự, 2015 Giáo trình chiến lược kinh doanh Hà Nội: NXB Thống kê 11 Michael Porter, 1998 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: XNB Khoa học kỹ thuật 12 Jim Collins Jerry I.Porras 2015 Xây dựng để trường tồn Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Dương Hiếu Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 13 Mohammed bin Rashid Al Maktoum,2015 Tầm nhìn thay đổi quốc gia Hà Nội: NXB Thế giới 82 14 Robert S Kaplan David P Norton, 2015 Bản đồ chiến lược Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Minh Châu Hồ Chí Minh: NXB Trẻ Tiếng Anh 15 D Aaker, 2014 Strategic Market Management NXB McGraw-Hill Tài liệu khác 16 Công ty TNHH Transfer Hà Nô ̣i (2013 -2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, năm 2015, năm 2016 Website 17 Website Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn 18 Website công ty TNHH Transfer Hà Nội: - www.noibaitransfer.vn - www.hanoilimo.vn 83 PHỤ LỤC Bảng hỏi vấn chuyên gia Bảng hỏi vấn nhà quản lý doanh nghiệp 84 Số:…………………………… PVV:………………………… CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐÉN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI (Dành cho chuyên gia kinh tế) Kính gửi Ông/ Bà! Bảng câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải.Những câu trả lời Ông/ Bà sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.các thông tin cá nhân giữ kín Sự trả lời khách quan Ông/Bà góp phần định thành công công trình nghiên cứu giúp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp vận tải.Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! Phần 1: Câu hỏi 1: Theo Ông/ Bà có điều kiện ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách nói riêng? Câu hỏi 2: Theo Ông/Bà mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến ngành vận tải hành khách xe ô tô nào? Câu hỏi 3: Theo Ông/ Bà có để xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngành vận tải hành khách? Phần 2: Ông/ Bà vui lòng đánh giá yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách xe ô tô theo hai nội dung: 85 (01) Trọng số mức độ quan trọng yếu tố: Là mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lĩnh vực/ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doanh Có hai mức điểm cần đánh giá: - Điểm trọng số theo thang điểm từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố - Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải (02) Phân loại yếu tố: Là mức độ phản ứng công ty với yếu tố - Điểm phân hạng có mức 1,2,3,4 - Ý nghĩa bốn mức điểm + mức phản ứng tốt + phản ứng + phản ứng trung bình + phản ứng yếu TT Điểm Trọng Thứ trọng số hạng số Các yếu tố bên Chính trị ổn định, hệ thống pháp luật kinh doanh vận tải chặt chẽ, rõ rang Tăng trưởng kinh tế ổn định Sự phát triển công nghệ vận tải hỗ trợ ngành vận tải Nhu cầu thị trường vận tải hành khách ngày tăng cao Giá xăng dầu bấp bênh có xu hướng tăng Đối thủ cạnh tranh nhiều mạnh Sản phẩm thay có xu hướng tăng Nhiều khách hàng lớn trung thành với dịch vụ công ty Yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày cao 10 Dễ huy động vốn với lãi suất ưu đãi 11 Chi phí lao động tăng cao 12 Tổng cộng 86 Cơ hội [1] Thách thức [0] Phần 3.Vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………… Chức vụ:………………………………………… Nơi công tác:…………………………………… Email:…………………………………………… Điện thoại:……………………………………… Xin chân thành cảm ơn kính chúc Ông/ Bà sức khỏe, thành công! 87 Số:…………………………… PVV:………………………… CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐÉN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI (Dành cho nhà quản lý doanh nghiệp) Kính gửi Ông/ Bà! Bảng câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải.Những câu trả lời Ông/ Bà sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.các thông tin cá nhân giữ kín Sự trả lời khách quan Ông/Bà góp phần định thành công công trình nghiên cứu giúp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu cho doanh nghiệp vận tải Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/Bà! Phần 1: Câu hỏi 1: Ông/Bà hiểu chiến lược kinh doanh? Câu hỏi 2: Công ty Ông/Bà làm việc có áp dụng chiến lược kinh doanh không? Câu hỏi 3: Theo Ông/Bà doanh nghiệp có cần xây dựng chiến lược kinh doanh không? Phần 2: Ông/Bà vui lòng đánh giá cá yếu tố lực bên doanh nghiệp theo hai nội dung: (1) Trọng số hay mức độ quan trọng yếu tố: mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lĩnh vực/ngành nghề mà doanh nghiệp kinh doan Có hai mức điểm cần đánh giá: - Điểm trọng số theo thang điểm từ 0,0 ( không quan trọng) – 1,0 ( quan trọng) cho yếu tố - Tổng mức độ quan trọng yếu tố phải 88 (2) Phân hạng yếu tố: Là mức độ mạnh/ yếu yếu tố công ty - Điểm phân hạng có mức 1,2,3,4 - Ý nghĩa bốn mức điểm: + yếu tố mạnh + yếu tố + yếu tố trung bình + yếu tố yếu TT Các yếu tố bên Kinh nghiệm kinh doanh vận tải Năng lực quản lý doanh nghiệp Thị phần Năng lực Marketing Chất lượng dịch vụ vận tải Chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở vật chất, phương tiện vận tải Nguồn lực tài Giá dịch vụ Điểm Điểm mạnh Trọng Thứ trọng [1] số hạng số Điểm yếu [2] 10 Hệ thống thông tin nội 11 Công nghệ 12 Tổng cộng Phần Vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………… Chức vụ:………………………………………… Nơi công tác:…………………………………… Email:…………………………………………… Điện thoại:……………………………………… Xin chân thành cảm ơn kính chúc Ông/ Bà sức khỏe, thành công! 89 ... XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 70 4.1 Mục tiêu công ty TNHH Transfer Hà Nội 70 4.2 .Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020 cho công ty TNHH Transfer. .. động Công ty học viên chọn đề tài "Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHHTransfer Hà Nội g iai đoạn 2016- 2020" nhằm đề giải pháp đáp ứng cho chiến lược kinh doanh cho Công ty giai đoạn. .. Câu hỏi nghiên cứu:  Căn để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Trasfer Hà Nội?  Giải pháp chiến lược cho Công ty TNHH Transfer Hà Nội giai đoạn 2016 -2020 gì? Mục đích nhiệm vụ