Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng TMCP Đông Á - Chi nhánh Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -o0o - BÙI THANH HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG TMCP ĐƠNG Á – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỞNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - BÙI THANH HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á – CHI NHÁNH BÌNH PHƯỚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Bình Phước” cơng trình tác giả tự học tập, nghiên cứu thực Mọi số liệu Luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy Tác giả: Bùi Thanh Hồng LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Cơ Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Thị Liên Diệp, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ cho em ý kiến đóng góp q báu giúp em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn tới quý Thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức bổ ích cho em suốt thời gian học khóa học Tôi xin cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Bình Phước, phận tác nghiệp Ngân hàng, chuyên gia kinh tế, bạn đồng nghiệp, bạn bè quan tâm, hỗ trợ trình thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ Phần mở đầu Chương Một số lý luận hoạt động Marketing, thị trường mở rộng thị trường NHTM 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Bản chất NHTM 1.1.3 Chức NHTM 1.1.3.1 Trung gian tín dung 1.1.3.2 Trung gian toán 1.1.3.3 Cung ứng dịch vụ ngân hàng 1.14 Thị trường NHTM 1.1.4.1 Khái niệm thị trường NHTM 1.1.4.2 Mở rộng thị trường NHTM 1.2 Vai trò NH việc phát triển kinh tế xã hội địa phương 1.2.1 Đặc điểm hoạt động NHTM 1.2.1.1 Là ngành kinh doanh dịch vụ phức tạp cao cấp 1.2.1.2 Là ngành kinh doanh có độ rủi ro cao 1.2.1.3 Chịu chi phối chặt chẽ Nhà nước 1.2.1.4 Là ngành kinh doanh mang tính chất dài hạn khó chuyển đổi sang ngành kinh doanh khác 1.2.2 Vai trò ngân hàng việc phát triển kinh tế xã hội địa phương 1.3 Marketing ngân hàng 1.3.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng 1.3.2 Các thành phần Marketing-Mix Ngân hàng 1.3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.3.2.2 Chính sách giá (Price) 10 1.3.2.3 Chính sách phân phối (Place) 10 1.3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 11 1.3.2.5 Chính sách quản lý người (Person) 11 1.3.2.6 Chính sách quản lý trình cung cấp dịch vụ (Process) 12 1.3.2.7 Cơ sở hạ tầng (Physical Evidence) 12 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng 12 1.3.3.1 Các yếu tố bên 12 1.3.3.2 Các yếu tố bên 16 1.4 Công cụ để đánh giá hoạt động ngân hàng 18 1.4.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 18 1.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.4.4 Ma trận SWOT 20 Tóm tắt chương 21 Chương Thực trạng hoạt động Marketing Ngân hàng DAB – CN Bình Phước 22 2.1 Tổng quan DAB 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển DAB 22 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh DAB 22 2.1.3 Kết kinh doanh DAB năm gần 24 2.2 Tình hình hoạt động, kinh doanh phát triển DAB-CN Bình Phước 25 2.2.1 Lịch sử hình thành 25 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh DAB-CN Bình Phước 25 2.3 Thực trạng hoạt động marketing DAB-CN Bình Phước 26 2.3.1 Tổ chức phận marketing 26 2.3.2 Chiến lược Marketing-mix DAB-CN Bình Phước 27 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 27 2.3.2.2 Chiến lược giá 29 2.3.2.3 Chiến lược phân phối 30 2.3.2.4 Chiến lược xúc tiến 32 2.3.2.5 Chiến lược người 33 2.3.2.6 Chiến lược quy trình cung cấp dịch vụ 34 2.3.2.7 Chiến lược môi trường dịch vụ 34 2.3.3 Phân tích hồn cảnh nội DAB - CN Bình Phước 35 2.3.3.1 Các yếu tố nội DAB - CN Bình Phước 35 2.3.3.2 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu DongA Bank chi nhánh Bình Phước thơng qua ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 42 2.4 Phân tích yếu tố bên ngồi DAB-CN Bình Phước 44 2.4.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 44 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 44 2.4.1.2 Chính trị, pháp luật sách Nhà nước 45 2.4.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 47 2.4.1.4 Yếu tố công nghệ 47 2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên 48 2.4.2 Yếu tố tác động từ môi trường vi mô 49 2.4.2.1 Yếu tố khách hàng nhà cung ứng 49 2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh hoạt động 51 2.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 56 2.4.2.4 Sản phẩm thay 57 2.4.3 Xác định hội nguy DAB-CN Bình Phước thơng qua ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 57 2.4.3.1 Cơ hội 58 2.4.3.2 Thách thức 59 Tóm tắt chương 61 Chương Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước 62 3.1 Mục tiêu DAB đến năm 2020 62 3.1.1 Sứ mệnh 62 3.1.2 Tầm nhìn 62 3.1.3 Mục tiêu tổng quát DAB đến năm 2020 62 3.1.4 Các tiêu tăng trưởng DAB đến năm 2020 62 3.1.5 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB – CN Bình phước đến năm 2020 63 3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước 63 3.2.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 63 3.2.2 Lựa chọn giải pháp nhằm mở rộng thị trường DAB-CN Bình Phước 65 3.2.2.1 Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường DAB – CN Bình Phước 65 3.2.2.2 Một số giải pháp hỗ trợ nhằm mở rộng thị trường ngân hàng DAB – CN Bình Phước 76 3.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp 79 3.3.1 Kiến nghị với Địa phương 79 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 79 3.3.3 Kiến nghị với DAB hội sở 80 Tóm tắt chương 81 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Các chữ viết tắt Viết đầy đủ NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước TCTD : Tổ chức tín dụng NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh NHTMNN : Ngân hàng thương mại nhà nước DAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Đơng Á DAB – CN Bình Phước : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Bình Phước ICB : Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Techcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín VPBank : Ngân hàng thương mại cổ phần Các doanh nghiệp quốc doanh Eximbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất – Nhập ACB : Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu WTO :Tổ chức thương mại giới DN : Doanh ngiệp ATM : Máy rút tiền tự động E – banking : Dịch vụ ngân hàng điện tử Mobile banking : Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại di động DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên sơ dồ, bảng biểu Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh toàn hệ thống DAB năm 2011-2012 24 Bảng 2.2 Bảng kết kinh doanh DAB-CN BP giai đoạn 2008– 2012 25 Bảng 2.3 Lãi suất DAB – CN BP áp dụng năm 2012 30 Bảng 2.4 Hệ thống mạng lưới Ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước tính đến thời điểm 31/3/2012 Bảng 2.5 Tình hình tài DAB-CN Bình Phước giai đoạn 2010-2012 31 35 Bảng 2.6 Số liệu tình hình tài số ngân hàng địa bàn tỉnh năm 2012 36 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 42 Bảng 2.8 Khách hàng cá nhân doanh nghiệp DAB – CN Bình Phước 50 Bảng 2.9 Số lượng khách hàng năm 2012 51 Bảng 2.10 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 Bảng 2.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 57 Bảng 3.1 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB giai đoạn 2013 - 2020 62 Bảng 3.2 Chỉ tiêu tăng trưởng DAB – CN Bình Phước giai đoạn 2013 - 2020 63 Bảng 3.3 Ma trận SWOT DAB – CN Bình Phước 63 Phục lục 3:BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP Kính thưa: Quý Anh Chị! Tên Bùi Thanh Hồng, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tiến hành thực đề tài “Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bình Phước” Đề tài kỳ vọng tìm số giải pháp giúp cho hoạt động Ngân hàng TMCP Đông Á tốt Thông tin mà Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Rất mong Anh/Chị hỗ trợ tham gia trả lời phiếu khảo sát đầy đủ Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị ! Bảng câu hỏi điều tra Xin Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị phát biểu Đối với phát biểu, Anh/chị cách đánh dấu X vào các số từ đến 5; theo quy ước số lớn Anh/chị đồng ý 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Trung hịa; 4: Đồng ý; 5: Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý ST T Các phát biểu SẢN PHẨM-DỊCH VỤ Sản phẩm dịch vụ DAB chi nhánh BP đa dạng Sản phẩm dịch vụ DAB chi nhánh BP đáp ứng nhu cầu KH Thủ tục thực giao dịch DAB chi nhánh BP đơn giản Giấy tờ, biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch DAB chi nhánh BP thiết kế rõ ràng PHÍ DỊCH VỤ Phí giao dịch DAB chi nhánh BP hợp lý Lãi suất huy động, cho vay DAB chi nhánh BP phù hợp PHÂN PHỐI Mạng lưới giao dịch DAB chi nhánh BP rộng khắp Thông tin DAB chi nhánh BP cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi) QUẢNG CÁO-KHUYẾN MÃI Khách hàng khuyến mại thường xuyên sử dịch vụ Hồn Hồn tồn Khơng Trung Đồng tồn khơng đồng hịa ý đồng đồng ý ý ý 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 10 DAB chi nhánh BP DAB chi nhánh BP thường xuyên tài trợ cho chương trình từ thiện tỉnh BP DAB chi nhánh BP cung cấp thông tin kịp thời cho KH NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 11 Nhân viên DAB CN BP hướng dẫn thủ tục cho KH dễ hiểu 12 Nhân viên DAB CN BP có thái độ lịch sự, thân thiện với KH 13 Nhân viên DAB CN BP trả lời thỏa đáng thắc mắc KH 14 Nhân viên DAB CN BP xử lý nghiệm vụ xác VĂN HĨA TỔ CHỨC Phong cách làm việc toàn hệ thống DAB CN BP chuyên 15 nghiệp 16 KH cảm thấy an toàn giao dịch DAB CN BP 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 17 Thái độ toàn nhân viên DAB CN BP tôn trọng KH 18 DAB CN BP KH tín nhiệm 5 QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Hệ thống giao dịch DAB chi nhánh BP thuận tiện (bao gồm trụ 19 sở giao dịch, hệ thống ATM…) 20 DAB chi nhánh BP ln bảo mật an tồn 21 Cơ sở vật chất DAB chi nhánh BP khang trang 22 Giải khiếu nại khách hàng Chân thành cảm ơn Quý Anh (Chị) hợp tác chia sẻ với BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA DAB – CN BÌNH PHƯỚC Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp khảo sát @ Mục tiêu khảo sát: Nhận biết đánh giá khách hàng chất lượng DAB – CN Bình Phước @ Đối tượng phạm vi khảo sát: Chỉ khảo sát đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp DAB – CN Bình Phước địa bàn tỉnh Bình Phước @ Phương pháp khảo sát: gửi trực tiếp, qua fax email Kết khảo sát 500 phiếu phát nhận 370 phiếu phản hồi (74%) Kết thống kê mô tả thang đo yếu tố dịch vụ DAB – CN Bình Phước từ bảng trả lời khách hàng sau: Các phát biểu SẢN PHẨM-DỊCH VỤ Sản phẩm dịch vụ DAB chi nhánh BP đa dạng Sản phẩm dịch vụ DAB chi nhánh BP đáp ứng nhu cầu KH Thủ tục thực giao dịch DAB chi nhánh BP đơn giản Giấy tờ, biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch DAB chi nhánh BP thiết kế rõ ràng PHÍ DỊCH VỤ Phí giao dịch DAB chi nhánh BP hợp lý Lãi suất huy động, cho vay DAB chi nhánh BP phù hợp PHÂN PHỐI Mạng lưới giao dịch DAB chi nhánh BP rộng khắp Thông tin DAB chi nhánh BP cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi) QUẢNG CÁO – XÚC TIẾN Khách hàng khuyến mại thường xuyên sử dịch vụ DAB chi nhánh BP DAB chi nhánh BP thường xuyên tài trợ cho chương trình từ thiện tỉnh BP DAB chi nhánh BP cung cấp thông tin kịp thời cho KH NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Mức độ trung bình 3.32 3.54 3.46 3.56 3.02 2.97 2.73 2.84 3.15 3.57 3.41 Nhân viên DAB CN BP hướng dẫn thủ tục cho KH dễ hiểu Nhân viên DAB CN BP có thái độ lịch sự, thân thiện với KH Nhân viên DAB CN BP trả lời thỏa đáng thắc mắc KH Nhân viên DAB CN BP xử lý nghiệm vụ xác VĂN HĨA TỔ CHỨC Phong cách làm việc toàn hệ thống DAB CN BP chuyên nghiệp KH cảm thấy an toàn giao dịch DAB CN BP Thái độ toàn nhân viên DAB CN BP tôn trọng KH DAB CN BP KH tín nhiệm QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Hệ thống giao dịch DAB chi nhánh BP thuận tiện (bao gồm trụ sở giao dịch, hệ thống ATM…) DAB chi nhánh BP bảo mật an toàn Cơ sở vật chất DAB CN BP khang trang Giải khiếu nại khách hàng 3.21 3.33 3.02 3.15 3.21 3.24 3.30 3.32 3.28 3.21 3.56 3.02 Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VÀ CÁC CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH Kính thưa: Quý Anh/Chị Tên Bùi Thanh Hồng, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tiến hành thực đề tài “Một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Bình Phước” Đề tài kỳ vọng tìm số giải pháp giúp cho hoạt động Ngân hàng TMCP Đông Á tốt Rất mong Anh/Chị hỗ trợ tham gia trả lời phiếu khảo sát đầy đủ Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Anh/Chị ! I Bảng câu hỏi điều tra Anh/chị vui lịng cho ý kiến nhận xét cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng (Mức độ: = không tốt, = không tốt , = khơng có ý kiến, = tốt, 5= tốt) TT Nội dung Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá Uy tín thương hiệu DongA Bank Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá trình độ chung nguồn nhân lực DongA Bank ? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá cơng tác quản trị điều hành DongA Bank ? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá chiến lược nhân DongA Bank ? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá đa dạng sản phẩm dịch vụ DongA Bank? Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá mạng lưới chi nhánh DongA Bank? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá hoạt động marketing DongA Bank? Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá văn hóa tổ chức DongA Bank? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá khả cạnh tranh DongA Bank so với Sacombank, ACB, An BinhBank? II Thơng tin liên lạc (có thể trả lời khơng trả lời) Tên người PV Phòng/Ban Điện thoại Email: Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị! KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG DAB-CN BÌNH PHƯỚC VÀ CÁC CHUYÊN GIA TRONG NGÀNH Mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp khảo sát @ Mục tiêu khảo sát: Nhận biết đánh giá Nhân viên Ngân hàng chuyên gia hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh DAB – CN Bình Phước @ Đối tượng phạm vi khảo sát: Chỉ khảo sát đối tượng nhân viên DAB-CN Bình Phước chuyên gia địa bàn tỉnh Bình Phước @ Phương pháp khảo sát: vấn trực tiếp, qua fax email Kết khảo sát 100 phiếu phát nhận 80 phiếu phản hồi (80%) Kết thống kê mô tả thang đo yếu tố dịch vụ DAB – CN Bình Phước từ bảng trả lời khách hàng sau: Nội dung TT 1 Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá Uy tín thương hiệu DongA Bank 2 8,75% 22,5% 56,25% 12,5% 15% 48,75% 18,75% 17.5% 11,25% 31,25% 52,5% 5% 26,25% 47.5% 20% 37,5% 45% 17,5% Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá trình độ chung nguồn nhân lực DongA Bank ? Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá cơng tác quản trị điều hành DongA Bank ? Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá chất lượng nhân DongA Bank ? Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá đa dạng sản phẩm dịch vụ DongA Bank? 6,25% Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá mạng lưới chi nhánh DongA Bank? 18,5% 32,5% 40% 10% 47,5% 26,25% 6,25% 10% 25% Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá hoạt động marketing DongA 20% Bank? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá văn hóa tổ chức DongA Bank? 52.75% 12.25% Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá khả cạnh tranh DongA Bank 12,25% 22,5% so với Sacombank, ACB, AnBinhBank? 48,25% 17% Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Chào quý Anh Chị! Chúng thực đề tài nghiên cứu hoạt động marketing, kinh doanh ngân hàng điều kiện Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian trả lời bảng câu hỏi để giúp chúng tơi hồn thiện đề tài Câu 1: Theo anh/ chị yếu tố sau có mức độ ảnh hưởng đến hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh ngân hàng Mức độ ảnh hưởng hưởng tăng dần từ đến CÁC YẾU TỐ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn 5 Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing Câu 2: Anh/Chị vui lòng đánh giá yêu tố 04 NHTMCP (SACOMBANK –CN BP, ACB – CN BP, DAB – CN BP, ABB - CN BP) theo thang đo từ đến (1: Yếu, 2: Trung bình, 3: Khá, 4: Tốt) CÁC YẾU TỐ DAB -BP SCB-BP ACB-BP Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing Chân thành cảm ơn hỗ trợ Anh/Chị! ABB-BP BÁO CÁO KẾT QUẢ THAM KHẢO Ý KIẾN CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH Mục đích, đối tượng phương pháp khảo sát @ Mục đích khảo sát: + Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh đến lực cạnh tranh ngân hàng + Tham khảo ý kiến đánh giá yếu tố ma trận hình ảnh cạnh tranh NHTMCP DAB – CN BP, SCB – CN BP, ACB – CN BP, ABB – CN BP @ Đối tượng: Các Giám đốc, phó GĐ NHTM, trưởng phòng, ban chức NHTM, chuyên gia lĩnh vực tài ngân hàng @ Phương pháp: gửi trực tiếp, qua email, fax Kết khảo sát 60 bảng câu hỏi gửi đến đối tượng nghiên cứu số ngân hàng DAB - CN BP, Sacombank – CN BP, ACB – CN BP, ABB – CN BP, Techcombank – CN BP, Nam Á Bank – CN BP… nhận 42 bảng câu trả lời (tỷ lệ hồi đáp 70%) Kết thống kê sau: Câu 1: CÁC YẾU TỐ Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing Giá trị trung bình 4.21 4.02 3.83 3.78 3.98 3.26 3.89 3.65 4.12 3.67 3.79 Câu 2: DAB – CN BP CÁC YẾU TỐ Tỷ lệ (%) 1 Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing 6.25 6.25 3.75 6.25 6.25 11.25 6.25 43.75 38.75 47.5 41.25 46.25 47.5 43.75 47.5 8.75 47.5 47.5 52.5 52.5 42.5 48.75 37.5 37.5 37.5 42.5 37.5 37.5 43.75 3.75 8.75 3.75 3.75 12.5 8.75 18.75 3.75 53.75 3.75 2.5 Sacombank – CN BP CÁC YẾU TỐ 1 Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing Tỷ lệ (%) 23.75 11.25 8.75 3.75 3.75 18.75 23.75 6.25 11.25 8.75 6.25 21.25 6.25 37.5 42.5 37.5 38.75 62.5 33.75 51.25 52.5 43.75 46.25 46.25 46.25 47.5 37.5 48.75 33.75 26.25 53.75 36.25 43.75 56.25 23.75 ACB – CN BP CÁC YẾU TỐ Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing Tỷ lệ (%) 6.25 11.25 11.25 18.75 23.75 11.25 11.25 6.25 6.25 43.75 31.25 3.75 31.25 27.5 51.25 56.25 43.75 46.25 51.25 48.75 38.75 31.25 43.75 68.75 72.5 37.5 32.5 33.75 26.25 37.5 33.75 61.25 18.75 18.75 ABB- CN BP CÁC YẾU TỐ Tỷ lệ (%) Năng lực tài Thương hiệu ngân hàng Chất lượng dư nợ tín dụng Khả huy động vốn 12.5 10 15 40 43.75 42.5 27.5 27.5 27.5 31.25 52.25 20 18.75 11.25 20 Mức độ đa dạng sản phẩm Giá cạnh tranh Chất lượng quản lý Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ cơng nghệ 10 Mạng lưới chi nhánh 11 Hoạt động Marketing 22.5 12.5 12.5 18.75 12.5 12.5 12.5 43.75 25 42.5 43.75 43.75 43.75 47.5 25 43.75 31.25 27.5 25 31.25 31.25 8.75 18.75 13.75 10 18.75 12.5 8.75 Phụ lục 6: DANH SÁCH CHUYÊN GIA ĐƯỢC THAM KHẢO Ý KIẾN TT 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Họ tên Nguyễn Thị Hoa Hoàng Viết Thắng Nguyễn Đức Minh Trí Đỗ Thị Thanh Hương Nguyễn Thị Thu Hà Phạm Thị Mỹ Hằng Bùi Văn Cường Trần Thị Thanh Thủy Đinh Tấn Diệp Nguyễn Thị Ánh Hồng Đổng Trọng Trí Lê Thị Sáng Võ Thị Áhh Tuyết Nguyễn Thị Lương Nguyễn Thị Minh Trịnh Thị Hằng Hoàng Nguyễn Anh Vũ Trần Thái Thảo Linh Nguyễn Quốc Đạt Đỗ Thị Hằng Võ Trọng Hòa Lê Thị Xuân Đào Nguyễn Duy Phương Nguyễn Thị Thu Nguyễn Thị Cẩm Hằng Trương Thị Mỹ Hiền Nguyễn Văn Huyên Nguyễn Thị Thái Nguyễn Tiến Điền Ngô Ý Nhi Trần Thị Tuyến Giang Thanh Thủy Nguyễn Thanh Tùng Nguyễn Văn Biểu Trần Hồng Nhung Lê Thị Bình Đơn vị NH Nhà nước CN BP NH Nhà nước CN BP NH Công thương CN BP NH Công thương CN BP NH BIDV CN BP NH BIDV CN BP NH BIDV CN BP NH Agribank CN BP NH Agribank CN BP NH Agribank CN BP NH Đông Á CN BP NH Đông Á CN BP NH Đông Á CN BP NH Đông Á CN BP NH Đông Á CN BP NH Đông Á CN BP NH Sacombank CN BP NH Sacombank CN BP NH An Bình CN BP NH An Bình CN BP NH Chính sách CN BP NH Chính sách CN BP NH Nam Á CN BP NH Nam Á CN BP NH ACB CN BP NH SHB CN BP NH Techcombank CN BP NH Techcombank CN BP Trường CĐCNCS Trường CĐCNCS Trường CĐCNCS Trường CĐCNCS Cơng ty Tân Hồng Minh Kho bạc Nhà nước BP Công ty Trần Thành Công ty Đức Vinh Chức danh Phó GĐ Kiểm sốt Phó GĐ Kiểm sốt Giám đốc Kiểm sốt Phó TP Kinh doanh Phó GĐ Kiểm soát TP Kinh doanh Giám đốc Kiểm soát TP Kinh doanh TP Tín dụng TP giao dịch Trưởng phận thu Phó GĐ Kiểm sốt Giám đốc Kiểm sốt Phó GĐ Kiểm sốt Giám đốc Kiểm sốt TP tín dụng TP Kinh doanh Giám đốc Kiểm soát TK Kinh tế Giảng viên QTKD Giảng viên QTKD Giảng viên TCNH Giám đốc Phó GĐ Giám đốc Giám đốc 37 38 39 40 41 Nguyễn Quốc Huy Trịnh Đình Sơn Phạm Văn Minh Thái Đình Phương Lê Văn Phương Bình 42 Phan Minh Hằng Công ty Phú Thọ Công ty Thanh Sơn Phát Cơng ty Tân Phát Cơng ty Hồn Cầu Công ty khai thác đá Nam Phương Công ty Xây dựng Hùng Ninh Giám đốc Giám đốc Giám đốc TP Kinh doanh Giám đốc Phó Giám đốc