Nâng cao khả năng huy động vốn tiền gửi tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ VÂN NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ VÂN NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÂN THỊ THU THỦY TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc hướng dẫn khoa học TS Thân Thị Thu Thủy Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi cam đoan luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Trần Thị Vân năm 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 1.1.4 Vai trò hoạt động huy động vốn tiền gửi 1.1.5 Khả huy động vốn tiền gửi 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 10 1.2.1 Nhân tố chủ quan 10 1.2.1.1 Thương hiệu, uy tín ngân hàng 10 1.2.1.2 Cơ sở vật chất mạng lưới hoạt động 11 1.2.1.3 Chất lượng, tiện ích mức độ đa dạng sản phẩm dịch vụ 11 1.2.1.4 Lãi suất sản phẩm huy động vốn tiền gửi 12 1.2.1.5 Đội ngũ nhân Ngân hàng 12 1.2.2 Nhân tố khách quan 13 Nhân tố khách quan nhân tố đến từ mơi trường kinh tế bên ngồi có tác động mạnh mẽ đến khả HĐVTG NHTM 13 1.2.2.1 Đặc điểm dân cư địa bàn 13 1.2.2.2 Tính cạnh tranh ngân hàng 13 1.2.2.3 Môi trường pháp lý – khung sách 14 1.2.2.4 Tình hình trị, tăng trưởng kinh tế 14 1.3 Sự cần thiết phải nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 15 1.4 Bài học kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi 15 1.4.1 Kinh nghiệm huy động vốn từ Ngân hàng Standard Chartered 15 1.4.2 Kinh nghiệm huy động vốn từ Ngân hàng Jinbun 16 1.4.3 Kinh nghiệm huy động vốn từ Ngân hàng ANZ 16 1.4.4 Bài học kinh nghiệm rút 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 20 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 21 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 21 2.1.2.2 Hoạt động cấp tín dụng 21 2.1.2.3 Hoạt động dịch vụ khác 22 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 22 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 24 2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi 24 2.2.1.1 Sản phẩm tiền gửi toán 24 2.2.1.2 Sản phẩm tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân 24 2.2.1.3 Sản phẩm tiết kiệm dành cho khách hàng tổ chức kinh tế, định chế tài chính25 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 26 2.2.2.1 Thực trạng huy động vốn tiền gửi 26 2.2.2.2 Cơ cấu vốn tiền gửi huy động 28 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 34 2.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đồng Nai 34 2.3.1.1 Nhân tố chủ quan 34 2.3.1.2 Nhân tố khách quan 36 2.3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai37 2.3.2.1 Quy trình nghiên cứu 37 2.3.2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 38 2.3.2.3 Phương pháp phân tích kiểm định 44 2.3.2.4 Thu thập liệu 45 2.3.2.5 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 46 2.3.2.6 Thống kê mô tả thang đo định lượng 48 2.3.2.7 Phân tích độ tin cậy thang đo 50 2.3.2.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 2.3.2.9 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 55 2.3.2.10 Kết nghiên cứu 63 2.4 Đánh giá khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển - Chi nhánh Đồng Nai 64 2.4.1 Những kết đạt 64 2.4.2 Những tồn 66 2.4.3 Nguyên nhân tồn 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 72 3.1 Định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai 72 3.1.1 Định hướng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam đến năm 2020 72 3.1.2 Định hướng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chi nhánh Đồng Nai 73 3.2 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Chi nhánh Đồng Nai 75 3.2.1 Nâng cao uy tín xây dựng thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai 75 3.2.2 Hiện đại hóa sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin 78 3.2.3 Sản phẩm dịch vụ đa dạng gia tăng tiện ích, bán chéo sản phẩm 80 3.2.4 Chính sách lãi suất, phí hợp lý phát triển sản phẩm huy động vốn 81 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với sách động lực hợp lý 82 3.3 Giải pháp hỗ trợ 85 3.3.1 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 85 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động BIDV (Joint Stock Commercial Bank for Ngân hàng TMCP Đầu tư Investment and Development of Vietnam) Phát triển Việt Nam BIDV Chi nhánh Đồng Nai (Joint Stock Ngân hàng TMCP Đầu tư Commercial Bank for Investment and Development Phát triển Việt Nam- Chi of Vietnam – Dong Nai Branch) nhánh Đồng Nai GTCG Giấy tờ có giá HĐV Huy động vốn HĐVTG Huy động vốn tiền gửi NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS (Point of Sale) Điểm chấp nhận thẻ TMCP Thương mại cổ phần VND Đồng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai giai đoạn 2012-2015 23 Bảng 2.2: Huy động tiền gửi phân theo loại tiền tệ BIDV Đồng Nai giai đoạn 2012 – 2015 29 Bảng 2.3: Huy động tiền gửi phân theo kỳ hạn BIDV Đồng Nai giai đoạn 2012 – 2015 30 Bảng 2.4: Huy động tiền gửi phân theo đối tượng khách hàng BIDV Đồng Nai giai đoạn 2012 – 2015 32 Bảng 2.5: Các nhân tố tác động đến khả huy động vốn tiền gửi BIDV Đồng Nai 42 Bảng 2.6: Thống kê mẫu nghiên cứu 46 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo 51 Bảng 2.9: Kết tính tốn độ tin cậy thang đo 52 Bảng 2.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 Bảng 2.11: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 55 Bảng 2.12: Phân tích tương quan 56 Bảng 2.13: Hệ số xác định 57 Bảng 2.14: Phân tích phương sai ANOVA 58 Bảng 2.15: Kiểm tra đa cộng tuyến 59 Bảng 2.16: Hệ số mơ hình hồi quy 61 Bảng 2.17: Kết kiểm định cặp giả thiết 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1: Huy động vốn tiền gửi BIDV Đồng Nai giai đoạn 2012-2015 278 Hình 2.1: Biểu đồ phân tán phần dư 600 Hình 2.2: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư 600 Phụ lục 1: Phiếu thăm dị ý kiến PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Trần Thị Vân, Học viên CH22 – Khoa Tài – Ngân hàng Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM Hiện nay, nghiên cứu đề tài: “Nâng cao khả huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đồng Nai” Mục tiêu khảo sát tìm hiểu mức độ ảnh hưởng nhân tố đến khả huy động vốn tiền gửi BIDV Đồng Nai Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi khảo sát Khơng có trả lời hay sai, câu trả lời Anh/Chị vô danh thông tin quý bàu, tất câu trả lời cá nhân bảo mật, công bố kết tổng hợp Rất mong nhận hợp tác, giúp đỡ Anh/Chị! I Thông tin khách hàng Quý khách vui lịng tích dấu X vào câu trả lời Quý khách là:  Khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp Nghề nghiệp Quý khách là:  Công nhân viên  Nội trợ  Thương nhân  Hưu trí  Học sinh – sinh viên  Cán công chức Tuổi Quý khách:  18 – 30  30 – 40  40 – 50  Trên 50 Giới tính Quý khách  Nam  Nữ Thu nhập Quý khách:  Dưới triệu  Từ – triệu  Từ – 10 triệu  Trên 10 triệu Trình độ học vấn Quý khách:  THPT  Cao đẳng, TCCN  Đại học  Sau đại học II.Thông tin nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi BIDV Chi nhánh Đồng Nai Quý khách hàng vui lòng cho biết mức độ đồng ý Quý khách hàng phát biểu bảng sau: (1) Hoàn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý YẾU TỐ Lãi suất, sản phẩm huy động vốn tiền gửi Lãi suất huy động vốn hấp dẫn Sản phẩm huy động vốn đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng Kỳ hạn huy động đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng thường xun có chương trình khuyến mãi, tặng q cho khách hàng Đội ngũ nhân Nhân viên ln niềm nở với khách hàng Nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp Nhân viên đào tạo bậc cao chuyên ngành Nhân viên hỗ trợ, tư vân khách hang tốt Thương hiệu uy tín Khách hàng nghe nói đến BIDV trước đến ngân hàng 10 Ngân hàng bảo mật thông tin khách hàng giao dịch 11 BIDV tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động xã hội, nhiều kiện chương trình quy mơ lớn 12 Ngân hàng thực cam kết với khách hàng (1) (2) (3) (4) (5) YẾU TỐ Cơ sở vật chất 13 Ngân hàng vị trí thuận tiện cho khách hàng 14 Phòng giao dịch thiết kế sang trọng, chuyên nghiệp 15 Hệ thống bảo vệ, phòng cháy chữa cháy đảm bảo an tồn 16 Tiện ích (ti vi, báo, nước uống…) cho khách hàng phải đợi Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu KH 17 Khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng 18 Khách hàng hài lòng với dịch vụ toán quầy BIDV 19 Khách hàng hài lòng với giao dịch thực máy ATM BIDV 20 Khách hang hài long với biểu phí giao dịch BIDV 21 Thời gian, thủ tục thực giao dịch quầy giao dịch điện tử nhanh chóng, an tồn Các nhân tố khách quan 22 Các NHTM nước ngồi gia nhập có sức ảnh hưởng lớn 23 Tình hình kinh tế, trị nước có ảnh hưởng đến định gửi tiền 24 Tình hình kinh tế giới có ảnh hưởng đến định gửi tiền 25 Bất ổn NHTM khác có ảnh hưởng đến định gửi tiền 26 Các kênh đầu tư khác có mức sinh lời hấp dẫn (vàng, chứng khoán, bất động sản ) Khả huy động vốn tiền gửi ngân hàng 27 Khách hàng định gửi tiền sách lãi suất hấp dẫn 28 Khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ có ngân hàng 29 Khách hàng quan tâm đến phong cách phục vụ (1) (2) (3) (4) (5) YẾU TỐ (1) (2) (3) (4) chuyên nghiệp sở vật chất tiện nghi 30 Khách hàng thích thú với chương trình khuyến mãi, marketing ngân hàng Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Quý khách hàng! (5) Phụ lục 2: Thống kê mô tả biến mơ hình nghiên cứu Đơn vị tính: mẫu, đơn vị UT1 UT2 UT3 UT4 VC1 VC2 VC3 VC4 DV1 DV2 DV3 DV4 KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 NV1 NV2 NV3 NV4 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 HD1 HD2 HD3 HD4 Số biến Giá trị Giá trị lớn Giá trị quan sát nhỏ nhất trung bình 228 3.28 228 3.26 228 3.30 228 3.37 228 3.39 228 3.29 228 3.10 228 3.42 228 3.32 228 3.49 228 3.42 228 3.39 228 3.49 228 3.55 228 3.43 228 3.55 228 3.62 228 3.51 228 3.42 228 3.53 228 3.32 228 3.33 228 3.32 228 3.37 228 3.18 228 3.22 228 3.60 228 3.43 228 3.39 228 3.22 Độ lệch chuẩn 1.230 1.199 1.267 1.262 1.184 1.158 1.334 1.183 1.376 1.371 1.413 1.370 1.384 1.351 1.317 1.239 1.198 1.211 1.310 1.189 1.284 1.214 1.272 1.244 1.243 1.254 1.144 1.280 1.249 1.327 Phụ lục 3: Kết Cronbach’s Alpha theo thành phần thang đo mơ hình ban đầu Sản phẩm, dịch vụ huy động vốn tiền gửi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DV1 10.29 13.008 779 836 DV2 10.13 13.988 659 881 DV3 10.20 12.520 812 823 DV4 10.23 13.401 733 854 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu KH Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics KH1 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation 14.15 17.170 679 Deleted 826 KH2 14.09 17.208 700 820 KH3 14.21 18.123 626 840 KH4 14.09 18.309 663 830 KH5 14.02 18.259 701 821 Đội ngũ nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NV1 10.27 9.935 754 779 NV2 10.37 10.260 617 838 NV3 10.25 9.988 766 775 NV4 10.46 10.373 621 835 Thương hiệu uy tín Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 893 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted UT1 9.94 10.816 774 857 UT2 9.95 10.769 812 844 UT3 9.91 10.856 735 872 UT4 9.84 10.891 734 873 Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 810 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted VC1 9.80 9.439 585 782 VC2 9.90 8.646 750 706 VC3 10.09 8.917 552 804 VC4 9.77 9.104 643 755 Các nhân tố khách quan Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 829 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted KQ1 13.08 14.588 749 759 KQ2 13.10 14.620 696 773 KQ3 13.04 16.809 456 841 KQ4 13.24 14.457 741 760 KQ5 13.20 16.318 505 828 Khả huy động vốn tiền gửi ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 881 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HD1 10.05 11.139 793 832 HD2 10.20 11.166 659 880 HD3 10.25 10.494 789 830 HD4 10.41 10.340 743 848 Phục lục 4: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi BIDV Đồng Nai Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,695 Adequacy Approx Chi-Square 3325,223 Bartlett's Test of df 276 Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of % of % of Varianc Cumula Varian Cumulat Varian Cumulat ent Total e tive % Total ce 5.151 21.464 21.464 5.151 3.263 13.598 35.062 2.782 Total ce 21.464 21.464 3.184 13.269 13.269 3.263 13.598 35.062 3.152 13.132 26.401 11.592 46.654 2.782 11.592 46.654 3.075 12.813 39.214 2.354 9.808 56.462 2.354 9.808 56.462 2.957 12.321 51.535 2.282 9.510 65.973 2.282 9.510 65.973 2.789 11.621 63.155 1.437 5.989 71.961 5.989 71.961 2.113 8.806 854 3.558 75.519 736 3.067 78.586 627 2.611 81.197 10 551 2.296 83.494 11 507 2.113 85.606 12 468 1.948 87.555 13 437 1.822 89.376 1.437 ive % ive % 71.961 14 390 1.623 91.000 15 349 1.454 92.454 16 314 1.310 93.764 17 296 1.232 94.996 18 275 1.144 96.140 19 206 858 96.998 20 198 825 97.823 21 192 801 98.624 22 161 669 99.293 23 106 440 99.733 24 064 267 100.000 Rotated Component Matrixa Component DV1 864 DV2 718 DV3 890 DV4 832 KH1 771 KH2 772 KH3 642 KH4 825 KH5 845 NV1 856 NV2 793 NV3 852 NV4 747 UT1 879 UT2 897 UT3 841 UT4 844 VC1 759 VC3 747 VC4 735 KQ1 889 KQ2 854 KQ4 854 KQ5 683 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,807 Adequacy Approx Chi-Square 507,318 Bartlett's Test of df Sphericity Sig ,000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,969 74,230 74,230 2,969 74,230 74,230 ,492 12,308 86,538 ,298 7,461 93,998 ,240 6,002 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5: Kết kiểm định hồi quy đa cộng tuyến Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std.Error Beta t Sig 069 206 336 737 201 060 207 3.324 001 475 2.104 Uy tin 136 061 144 2.224 027 437 2.289 Nhan su 208 056 196 3.721 000 664 1.507 Khach hang 181 064 175 2.830 005 479 2.086 Khach quan 153 059 160 2.588 010 483 2.070 Vat chat 047 152 3.114 002 774 293 (Constant) San pham, dich vu 147 Tolerance VIF a Dependent Variable: Huy dong von Phụ lục 6: Kết ma trận hệ số tương quan biến Correlations Huy dong Pearson von Correlation Huy San dong pham von HDV Uy tin su 625** 620** 521** 575** 615** 475** 000 000 000 000 000 000 228 228 228 228 228 228 228 625** 525** 389** 646** 572** 403** Sig (2-tailed) N San pham Pearson huy dong Correlation von Sig (2-tailed) 000 DV Nhan 000 000 ngan Khach Vat hang quan 000 000 chat 000 N Uy tin Pearson Correlation Nhan su 228 228 228 228 228 620** 525** 513** 587** 646** 396** 000 N 228 228 228 521** 389** 513** 255** 481** 317** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 228 228 228 228 228 228 575** 646** 587** 255** 513** 324** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 228 228 228 228 228 228 615** 572** 646** 481** 513** 392** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 228 228 228 228 228 475** 403** 396** 317** 324** 392** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 228 228 228 228 228 228 Pearson Pearson ngan hang Correlation Khach Pearson quan Correlation Vat chat 228 Sig (2-tailed) 000 Correlation Dich vu 228 Pearson Correlation 000 000 000 000 228 228 228 228 228 228 228 228 228 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 7: Tóm tắt mơ hình phân tích hồi quy Model Summaryb Model R 770a Adjust Std Error Change Statistics ed R F Sig F DurbinR of the R Square Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 593 582 69454 593 53.577 221 000 1.865 a Predictors: (Constant), Vat chat, Nhan su, Khach hang, Khach quan, San pham, dich vu, Uy tin b Dependent Variable: Huy dong von ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regressi 155.067 25.845 53.577 000b on Residual 106.607 221 482 Total 261.674 227 a Dependent Variable: Huy dong von b Predictors: (Constant), Vat chat, Nhan su, Khach hang, Khach quan, San pham, dich vu, Uy tin Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 069 206 336 737 San pham, 201 060 207 3.324 001 475 2.104 dich vu Uy tin 136 061 144 2.224 027 437 2.289 Nhan su 208 056 196 3.721 000 664 1.507 Khach 181 064 175 2.830 005 479 2.086 hang Khach 153 059 160 2.588 010 483 2.070 quan Vat chat 147 047 152 3.114 002 774 1.293