Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN THÀNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN TIẾN THÀNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP HỒ CHÍ MINH, Năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS.TS Nguyễn Đình Luận Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ tên Chức danh Hội đồng TS Trương Quang Dũng TS Hoàng Trung Kiên Phản biện TS Nguyễn Hải Quang Phản biện TS Nguyễn Quyết Thắng TS Lê Tấn Phước Chủ tịch Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TS Trương Quang Dũng TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 25 tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Tiến Thành Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1986 Nơi sinh: Hà Tĩnh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820115 I- Tên đề tài: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai II- Nhiệm vụ nội dung: Với kỳ vọng hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” để đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng giai đoạn Phương pháp nghiên cứu bàn gồm: thu thập thông tin, số liệu, nghiên cứu tài liệu, thống kê, phân tích, tham luận báo chí, Internet để nghiên cứu sở lý luận, vấn đề liên quan đến lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Phương pháp vấn chuyên gia: vấn trực tiếp chuyên gia ngân hàng chuyên gia ngành Số liệu thứ cấp thu thập từ Ngân hàng nhà nước, Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai NHTM địa bàn, thơng tin từ quan thống kê, tạp chí… xử lý máy tính Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai, từ rút điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách thức, vị chi nhánh Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai sở hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 24/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/8/2017 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đình Luận CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ( Họ tên chữ ký ) PGS TS Nguyễn Đình Luận KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ( Họ tên chữ ký ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai” công trình nghiên cứu riêng tơi, thực hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận Tôi xin cam đoan thông tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình TP.HCM, ngày 25 tháng năm 2017 Tác giả thực Luận văn Nguyễn Tiến Thành ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy hứớng dẫn cho tơi kiến thức quý báu suốt thời gian theo học lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh Xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận tận tình hứớng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đóng góp ý kiến thiết thực cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai hỗ trợ tài liệu thơng tin cho tơi hồn thành luận văn iii TÓM TẮT Cùng với phát triển kinh tế nước, hệ thống ngân hàng Việt Nam có bước chuyển biến rõ rệt theo hướng tạo thị trường mở cửa có tính cạnh tranh cao hơn, thúc đẩy khu vực dịch vụ ngân hàng tăng trưởng quy mơ loại hình hoạt động Tuy nhiên, hoạt động hệ thống NH năm qua số hạn chế, hệ thống sách, pháp luật tiền tệ hoạt động ngân hàng chưa đáp ứng yêu cầu đổi triệt để, … sức cạnh tranh hiệu kinh doanh hệ thống ngân hàng Việt Nam yếu Với kỳ vọng hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài, nên tác giả chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” để đưa số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng giai đoạn Đề tài kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM nhằm hệ thống hóa lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh NHTM Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nhằm phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai, từ rút điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi thách thức Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nhằm giúp Ngân hàng nâng cao lực cạnh tranh, hoạt động ngày hiệu hơn, góp phần vào tăng trưởng ổn định, bền vững lâu dài iv ABSTRACT Along with the development of the national economy, the banking system of Vietnam has made remarkable progress toward creating an open and competitive market, promoting the banking service sector Growth in both size and type of activity However, the operation of the banking system in the past few years still has some limitations, the system of policies, legislation on monetary and banking activities has not met the requirements of radical innovation, competitiveness And the business performance of the banking system in Vietnam is weak Chapter 1: The rationale for competition and competitiveness of commercial banks in order to systematize the theory of competition and competitiveness of commercial banks Chapter 2: Analysis of Competitiveness of Dong Nai Investment and Development Commercial Joint Stock Bank for the purpose of analyzing and assessing the competitiveness of the branch of Investment and Commercial Joint Stock Bank Developing Dong Nai, from which to draw strengths, weaknesses, advantages and challenges Chapter 3: Some solutions to improve competitiveness at the branch of Dong Nai Investment and Development Bank until 2020 to help the Bank improve its competitiveness and operation more and more effectively , Contributing to stable, sustainable and long-term growth The theme is structured into chapters: With the expectation of operation of Dong Nai Branch of Investment and Development Commercial Joint Stock Bank more and more effective, contributing to stable, sustainable and long-term growth, the author chose the topic: Solutions to improve competitiveness in the branch of Dong Nai Investment and Development Joint Stock Bank "to provide some solutions to improve the competitiveness of the v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ xi MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.Khái niệm cạnh tranh, lợi cạnh tranh lực cạnh tranh: 1.1.1.Cạnh tranh: 1.1.2.Lợi cạnh tranh: 1.1.3.Năng lực cạnh tranh: 1.1.4.Năng lực cốt lõi: 1.1.5.Năng lực động: 1.1.6.Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: 10 1.2.Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại (NHTM): 12 1.2.1.Khái niệm: 12 1.2.2.Đặc điểm hoạt động cạnh tranh NHTM: 12 1.2.2.1.Đặc điểm hoạt động NHTM: 12 1.2.2.2.Đặc điểm cạnh tranh Ngân hàng: 13 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào Quý Ông/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông/Bà yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung Ý kiến q báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa góp phần hồn thành nghiên cứu Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát 1.Xin Quý Ông/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên:…………………………… Nam/Nữ:…………… Học hàm, học vị:………… Nơi công tác:…………………………………………………………… Chức vụ:……………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………… Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai 1-Không quan trọng; 2-Tương đối quan trọng; 3-Quan trọng; 4-Khá quan trọng; -Rất quan trọng Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào chọn STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực đội ngũ lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống công nghệ thông tin đại Hệ thống thông tin nội Sản phẩm dịch vụ cung cấp Mức độ quan trọng 10 11 12 13 Giá Hệ thống mạng lưới kinh doanh Hoạt động xúc tiến truyền thơng Quy trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Xin Ông/ Bà vui lòng cho biết ý kiến phân loại yếu tố bên Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai -Rất yếu; - Khá yếu; -Khá mạnh; 4-Rất mạnh; Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG 10 11 12 13 Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn nhân lực Năng lực đội ngũ lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống công nghệ thông tin đại Hệ thống thông tin nội Sản phẩm dịch vụ cung cấp Giá Hệ thống mạng lưới kinh doanh Hoạt động xúc tiến truyền thông Quy trình cung ứng dịch vụ Cơ sở vật chất Yếu-Mạnh PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Ơng/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá q Ơng/Bà yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung.Ý kiến q báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa góp phần hồn thành nghiên cứu Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát 1.Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên:…………… Nam/Nữ:……… Học hàm, học vị:….Nơi cơng tác:…Chức vụ: …….Điện thoại liên hệ:…………………… Xin Ơng/ Bà vui lòng cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên tác động đến Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai 1-Không quan trọng; 2-Tương đối quan trọng; 3-Quan trọng; 4-Khá quan trọng; -Rất quan trọng Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào ô chọn STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Mức độ quan trọng Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng 10 Sự cạnh tranh NH với tổ chức tài 11 Nhu cầu khách hàng 12 Sự hỗ trợ hội sở Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ phản ứng Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai mơi trường bên ngồi -Rất yếu; - Khá yếu; -Khá mạnh; 4-Rất mạnh Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu “X” vào chọn STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng 10 Sự cạnh tranh NH với tổ chức tài 11 Nhu cầu khách hàng 12 Sự hỗ trợ hội sở Yếu - Mạnh PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUN GIA Kính chào Q Ơng/Bà! Tác giả học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh thực đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai” Tác giả cần tham khảo ý kiến đánh giá quý Ông/Bà yếu tố mơi trường bên có ảnh hưởng đến thành bại chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nói riêng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng nói chung Ý kiến q báu q Ơng/Bà vơ quan trọng ý nghĩa góp phần hồn thành nghiên cứu Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian tham gia khảo sát 1.Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho biết số thông tin cá nhân: Họ tên:………Nam/Nữ……… Học hàm, học vị:…………Nơi công tác:……Chức vụ:……Điện thoại liên hệ:………………………………… Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố môi trường đến thành công ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai 1- Không quan trọng; 2- Tương đối quan trọng; - Quan trọng; - Khá quan trọng; 5- Rất quan trọng Ông/ Bà vui lịng đánh dấu “x” vào chọn STT 10 Các yếu tố thành cơng Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiến lược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất Mức độ quan trọng 2.Xin Ơng/ Bà vui lịng cho biết khả ứng phó với yếu tố mơi trường chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai (BIDV Dong Nai); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Đồng Nai (Vietcombank Dong Nai); Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Đồng Nai (Vietinbank Dong Nai), Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn tỉnh ĐồngNai (Agribank Dong Nai) STT BIDV Các yếu tố thành công Dong Nai Vietcombank Vietinbank Dong Nai Dong Nai Agribank Dong Nai 4 4 Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại 10 Cơ sở vật chất Tác giả xin cam đoan ý kiến đánh giá Q Ơng/Bà sử dụng vào mục đích nghiên cứu luận văn tốt nghiệp không dùng vào mục đích khác Xin chân thành cảm ơn cộng tác Q Ơng/Bà! PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN THU ĐƯỢC VÀ KẾT QUẢ XỬ LÝ Bảng a: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên BIDV Đồng Nai 1-Không quan trọng; 4-Khá quan trọng; 2-Tương đối quan trọng; 3-Quan trọng; -Rất quan trọng CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Nguồn vốn 0 15 TỔNG SỐ TỔNG MỨC ĐỘ NGƯỜI TRẢ ĐIỂM QUAN LỜI TRỌNG 15 68 0,1 Chất lượng tài sản 35 15 58 0,08 Chất lượng nguồn nhân lực 45 15 56 0,08 Năng lực đội ngũ lãnh đạo 0 16 15 67 0,1 64 15 42 0,06 đại 65 15 49 0,07 Hệ thống thông tin nội 71 15 37 0,05 0 67 55 0 36 15 63 0,09 54 15 15 49 0,07 0,07 Cơ sở vật chất 43 44 Tổng cộng 25 60 48 STT 4 Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống công nghệ thông tin Sản phẩm dịch vụ cung cấp 15 Giá 0,08 56 15 0,08 57 Hệ thống mạng lưới kinh doanh 10 Hoạt động xúc tiến truyền thông 11 Quy trình cung ứng dịch vụ 12 15 48 50 0,07 700 1,0 13 Bảng b: Phân loại yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú: -Rất yếu ; STT CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Nguồn vốn Chất lượng tài sản Chất lượng nguồn - Khá yếu; -Khá mạnh; TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI 4-Rất mạnh TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN 15 45 3 15 34 2,267 0 11 15 56 3,733 0 12 15 57 3,800 15 35 2,333 2 10 15 46 3,067 7 15 36 2,400 cung cấp 15 33 2,200 Giá Hệ thống mạng lưới 15 35 2,333 15 46 3,067 15 34 2,267 2 13 15 43 2,867 13 Cơ sở vật chất 12 15 43 2,867 Tổng cộng 61 90 36 nhân lực Năng lực đội ngũ lãnh đạo Chính sách đào tạo phát triển Hệ thống công nghệ thông tin đại Hệ thống thông tin nội Sản phẩm dịch vụ 10 kinh doanh Hoạt động xúc tiến 11 truyền thơng Quy trình cung ứng 12 dịch vụ Bảng c: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú:1 -Nguy nhiều nhất; -Nguy nhất; -Khơng ảnh hưởng; - Có hội; -Có nhiều hội TỔNG SỐ STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI NGƯỜI TRẢ LỜI MỨC ĐỘ TỔNG QUAN ĐIỂM TRỌNG Nền kinh tế có phục hồi 0 15 69 0,1 Mơi trường trị ổn định 0 15 58 0,08 hoàn thiện 15 57 0,08 Thị trường tiềm lớn 0 15 68 0,1 Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản 15 48 0,07 phẩm 15 61 0,09 15 40 0,06 1 15 63 0,09 1 0 13 15 68 0,1 tổ chức tài 15 48 0,06 11 Nhu cầu khách hàng 15 63 0,09 12 Sự hỗ trợ hội sở 0 15 58 0,08 20 29 67 59 701 1,00 Hệ thống pháp luật ngày Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Sự cạnh tranh NH với 10 Tổng cộng Bảng d: Phân loại yếu tố bên BIDV Đồng Nai Ghi chú: 1-Phản ứng ít; 2-Phản ứng trung bình; 3-Phản ứng ; 4-Phản ứng tốt STT CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI Nền kinh tế có phục hồi Mơi trường trị ổn định Hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện Thị trường tiềm lớn Sự khách biệt văn hóa Nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm Thói quen sử dụng tiền mặt người dân Sự phát triển kỹ thuật công nghệ Mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng Sự cạnh tranh NH với 10 tổ chức tài 11 Nhu cầu khách hàng 12 Sự hỗ trợ hội sở Tổng cộng 0 0 0 2 0 2 11 5 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI 12 15 57 3,800 15 47 3,133 15 47 3,133 10 15 15 49 36 3,267 2,400 3 15 32 2,133 15 34 2,267 15 44 2,933 15 36 2,400 15 37 2,467 10 15 40 2,667 15 44 2,933 40 135 125 ĐIỂM TỔNG LÀM TRUNG ĐIỂM TRÒN BÌNH Bảng e: Mức độ quan trọng yếu tố môi trường Ghi chú: 1- Không quan trọng; -Quan trọng; 2- Tương đối quan trọng; 4-Khá quan trọng; 5-Rất quan trọng TỔNG SỐ STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG Uy tín hương hiệu 15 51 0,1 Chất lượng nguồn nhân lực 0 5 15 60 0,12 Thị phần 15 47 0,09 Năng lực tài 0 14 15 74 0,15 Chiến lược giá 15 36 0,07 Mạng lưới hoạt động 15 41 0,08 Hoạt động marketing 3 15 44 0,09 Sản phẩm dịch vụ đadạng 0 14 15 74 0,15 Công nghệ đại 15 42 0,08 15 37 0,07 36 36 32 38 506 1,00 10 Cơ sở vật chất Tổng cộng Bảng f: Ý kiến chuyên gia điểm phân loạicủa BIDV Đồng Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 10 Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất Tổng cộng 0 0 1 1 5 5 48 7 5 54 5 13 3 2 43 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 44 45 44 58 44 41 42 42 41 40 2,933 3,000 2,933 3,867 2,933 2,733 2,800 2,800 2,733 2,667 3 3 3 3 Bảng g: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Vietcombank Dong Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 10 Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạnglưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Côngnghệ đại Cơ sở vật chất Tổng cộng 0 0 0 0 0 0 3 5 5 6 12 11 11 10 10 19 46 85 TỔNG SỐ ĐIỂM NGƯỜI TỔNG TRUNG TRẢ LỜI ĐIỂM BÌNH 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 57 56 49 54 55 69 45 54 54 44 3,800 3,733 2,267 3,600 3,667 3,200 3,000 3,600 3,600 2,933 LÀM TRÒN 4 4 3 4 PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI Bảng h: Ý kiến chuyên gia điểm phân loạicủa Vietinbank Dong Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 10 Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiến lược giá Mạnglưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất Tổng cộng 0 1 3 5 5 44 7 6 61 4 11 4 39 TỔNG SỐ NGƯỜI TỔNG TRẢ LỜI ĐIỂM 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 46 40 42 54 40 44 41 43 43 36 ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRỊN 3,067 2,667 2,800 3,600 2,667 2,933 2,733 2,867 2,867 2,400 3 3 3 Bảng i: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại Agribank Dong Nai Ghi chú: 1-Yếu nhiều nhất; -Yếu nhất; -Mạnh nhất; -Mạnh nhiều STT CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG 10 Uy tín hương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Thị phần Năng lực tài Chiếnlược giá Mạng lưới hoạt động Hoạt động marketing Sản phẩm dịch vụ đadạng Công nghệ đại Cơ sở vật chất Tổng cộng 0 0 0 0 1 4 3 27 10 62 12 11 3 60 TỔNG SỐ ĐIỂM NGƯỜI TỔNG TRUNG TRẢ LỜI ĐIỂM BÌNH 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 50 46 57 54 44 54 45 44 41 46 3,333 3,067 3,800 3,600 2,933 3,600 3,000 2,933 2,733 3,067 LÀM TRÒN 3 4 3 3 PHỤ LỤC 5: HÌNH TRỤ SỞ CHÍNH CỦA BIDV ĐỒNG NAI PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BIDV ĐỒNG NAI THÁNG ĐẦU NĂM 2017 CHỈ TIÊU KH 2017 1/ Huy động vốn (tỷ đồng) -TG dân cư -TG TCKT 2/ Dư nợ (tỷ đồng) - TDH 3/ Nợ nhóm (triệu đồng) Tỷ trọng nợ nhóm (%) 4/ Nợ xấu (triệu đồng) Tỷ trọng nợ xấu(%) 5/Thu nợ XLRR (triệu đồng) 6/ Doanh số kiều hối (1.000 USD) 7/ Thanh toán thương mại (1.000 USD) - Doanh số TT NK - Doanh số TT XK - Số dư bảo lãnh bình quân tháng (triệu đồng) 8/ Thu dịch vụ ngân hàng (triệu đồng) 6.400 9/ Lợi nhuận (triệu đồng) - Trong LN từ KD 8.250 252 7.000 Thực % So với KH 31/5/2017 3.328 52 1.975 1.353 4.008 48,58 2.405 1.257 0,03 4.367 0,10 150 59,52 2.768 39,54 113.000 115.000 45.047 57.432 39,86 49,94 92.000 87.645 95,26 37.100 13.183 35,53 308.727 277.720 142.136 124.791 46,04 44,93 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CỦA BIDV ĐỒNG NAI STT Phòng Giao Dịch Đại Chỉ Số 15/18, Đường Phạm Văn Thuận, KP9, Tam Hiệp Phường Tam Hiệp, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai Điện thoại: 0618 822.211 Chung cư cao0618.822210 tầng, số 5, đường Cách Mạng - Điện thoại: Thanh Bình Tháng Tám, Phường Thanh Bình, TP Biên Hịa, Đồng Nai Điện thoại: 0613.843.450 Số 39, đường Đồng Khởi, KP3, Phường Đồng Khởi Tam Hòa, TP Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: 0613.895.687 Số 1/1, Khu phố 6, Phường Tân Hòa, TP Tân Hòa Biên Hòa, Đồng Nai Điện thoại: 0613.982.933 Số 17, đường Phạm Văn Thuận, Phường Biên Hùng Tân Tiến, TP Biên Hòa, Đồng Nai - Điện thoại: 0613.826.156 - Số 908 bis Hùng Vương, Phường Xuân Long Khánh Hòa, Thị xã Long Khánh, Đồng Nai - Điện thoại: 0613.879.951 Ghi ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai (BIDV Đồng Nai) 2.1.1... tích lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai nhằm phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng. .. luận cạnh tranh lực cạnh tranh NHTM Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Đồng Nai Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân