Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận, giai đoạn 2017 – 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐỖ MINH THÙY VÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐỖ MINH THÙY VÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN GIAI ĐOẠN 2017 - 2022 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận, giai đoạn 2017 – 2022” đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại hỗ trợ lãnh đạo, anh chị làm việc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận Tơi xin cam kết nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2017 Tác giả luận văn Đỗ Minh Thùy Vân DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BLNG: Biên lợi nhuận gộp BTMC: Công ty Vàng Bạc Đá q Bảo Tín Minh Châu BSC: Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam DOJI: Tập đoàn Vàng Bạc Đá quý DOJI GDP - Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội NHNN: Ngân hàng Nhà nước OECD - Organization for Economic Cooperation and Development: Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế PNJ: Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận TMCP: Thương mại cổ phần TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UBND: Ủy ban nhân dân VCBS: Cơng ty Chứng khốn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam XNNT: Xí nghiệp nữ trang WGC – World Gold Council: Hiệp hội Vàng Thế giới DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh 10 Hình 1.2: Ba chiến lược cạnh tranh tổng quát 13 Hình 1.3: Chuỗi giá trị tổng quát 15 Hình 1.4: Rào cản mức xâm nhập ngành 17 Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức PNJ 27 Hình 2.2: Tổng doanh thu Lợi nhuận gộp PNJ qua năm (2011 đến 2015) .30 Hình 2.3: Cơ cấu doanh thu lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh PNJ 2015 - 2016 31 Hình 2.4: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam 2012 - 2016 33 Hình 2.5: Nhu cầu trang sức vàng Việt Nam qua năm 34 Hình 2.6: Cơ cấu hàng tồn kho PNJ 50 Hình 2.7: Ngơi nhà thành cơng PNJ 66 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh PNJ năm 2016 29 Bảng 2.2: Ma trận đánh giá yêu tố bên PNJ 42 Bảng 2.3: Trình độ lực quản lý PNJ so với đối thủ 45 Bảng 2.4: Trình độ cơng nghệ, lực sản xuất PNJ so với đối thủ 46 Bảng 2.5: Chi phí nhân qua năm 47 Bảng 2.6: Trình độ lao động PNJ so với đối thủ 48 Bảng 2.7: Chỉ số hoạt động tài PNJ qua năm 51 Bảng 2.8: Năng lực tài PNJ so với đối thủ 52 Bảng 2.9: Năng lực markting PNJ so với đối thủ 52 Bảng 2.10: Yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngành nữ trang 55 Bảng 2.11: Đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ PNJ 56 Bảng 2.12: Năng lực R&D PNJ so với đối thủ 58 Bảng 2.13: Thương hiệu PNJ so với đối thủ 58 Bảng 2.14: Ma trận đánh giá yếu tố bên PNJ 59 Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh PNJ 61 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh .8 1.1.4 Chiến lược cạnh tranh .9 1.2 Vai trò nâng cao lực cạnh tranh 13 1.3 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh 14 1.3.1 Phương pháp phân tích ma trận SWOT 14 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.3.3 Phân tích chuỗi giá trị 15 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.4.1 Môi trường vĩ mô 16 1.4.2 Môi trường vi mô 17 1.5 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.5.1 Năng lực quản lý lãn 1.5.2 Trình độ cơng nghệ 1.5.3 Trình độ lao động 1.5.4 Năng lực tài 1.5.5 Marketing bán hà 1.5.5.1 1.5.5.2 1.5.5.3 1.5.5.4 Kênh phân phối (Place) 1.5.5.5 1.5.5.6 1.5.5.7 Yếu tố chứng vật chất hữu hình (Physical evidence) 1.5.6 Năng lực nghiên cứu 1.5.7 Thương hiệu TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN (PNJ) 2.1 Giới thiệu công ty PNJ 2.1.1 Lịch sử hình thành v 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, 2.1.1.1 2.1.1.2 2.1.1.3 Giá trị cốt lõi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 2.1.3.2 Chức – Nhiệm vụ đơn vị 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt độ 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty PNJ 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ 2.3.1.1 Mơi trường trị - luật pháp 2.3.1.2 Các yếu tố kinh tế 2.3.1.3 Môi trường công nghệ 2.3.1.4 Mơi trường văn hóa – xã hội 2.3.1.5 Môi trường quốc tế 2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi 2.3.2.1 Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn 2.3.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 2.3.2.3 Nguy từ sản phẩm thay 2.3.2.4 Khách hà 2.3.2.5 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ trực tiếp 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 2.4 Phân tích lực cạnh tranh công ty 2.4.1 Phân tích yếu tố bên c 2.4.1.1 Trình độ lực quản lý 2.4.1.2 Trình độ cơng nghệ - Năng lực sản xuất 2.4.1.3 Trình độ lao động 2.4.1.4 Năng lực tài 2.4.1.5 Năng lực 2.4.1.6 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 2.4.1.7 Thương h 2.4.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 2.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 2.4.4 Nhận định chung điểm mạnh 2.4.4.1 Điểm mạ 2.4.4.2 Điểm yếu 2.4.4.3 Cơ hội: 2.4.4.4 Thách th TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PNJ 3.1 Định hướng phát triển PNJ đến năm 2022 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PNJ 3.2.1 Giải pháp nâng 3.2.2 Giải pháp nâng 3.2.3 Giải pháp đầu 3.2.4 Giải pháp đầu 3.2.5 Giải pháp cải t 3.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tươ TÓM TẮT CHƯƠNG KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC CƠNG TY TRONG NGÀNH NỮ TRANG Kính gửi: Quý ông/bà Tôi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận” Để xác định yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin tham khảo ý kiến đóng góp q ơng/bà Rất mong nhận ý kiến quý báu ông/bà Tôi xin cam kết tồn thơng tin mà ơng/bà cung cấp qua hỏi giữ ẩn danh tuyệt đối; thơng tin dùng cho nghiên cứu không dùng cho mục tiêu khác Phần đánh giá: Xin ông/bà cho ý kiến mức độ tác động yếu i tố đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình 4: mạnh 5: mạnh Ghi chú: Trên dịng số cột có điểm số giống tiêu chí cơng ty ơng/bà cho ý kiến có mức độ (rất yếu/ yếu/ trung bình/ mạnh/ mạnh) Bảng 1: Các yếu tố mô trường bên ngồi ảnh hưởng đến lực cạnh tranh cơng ty kinh doanh nữ trang thị trường Việt Nam Stt 1 Các sách luật kinh doanh vàng, nữ trang (vàng, bạc, đá quý) phủ ban hành Thu nhập người tiêu dùng ngày tăng Các tiêu đánh giá Trình độ khoa học kỹ thuật phát triển chuyền máy móc, trang thiết bị sản xu đại Thói quen sử dụng vàng văn phong tục tập quán người Việt Na Việt Nam gia nhập vào tổ chức WTO Sự cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn m 10 11 Sự cạnh tranh gay gắt đối thủ tiếp ngành Sức ép từ nhà cung cấp nguyên vật li Sự biến động giá nguyên vật liệu (giá vàng, đá quý) Sự du nhập phổ biến loại tr không chế tác từ vàng Người mua có nhiều quyền để gây cho doanh nghiệp Ngoài yếu tố trên, ơng/bà cịn thấy yếu tố bên ngồi khác có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin q ơng/bà vui lịng cho biết thêm vào bảng đây: Stt Các y Bảng 2: Các yếu tố môi trường bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty kinh doanh nữ trang thị trường Việt Nam Stt Các tiêu đánh giá Tầm nhìn chiến lược người Năng lực quản lý đội ngũ lã Cơ sở vật chất, máy móc, thiết b chuyền sản xuất vượt trội Năng lực ứng dụng tảng cô thông tin vào hệ thống sản xuất hành Trình độ chun mơn đội ngũ la Thái độ phục vụ nhân viên Khả huy động vốn côn Năng lực quản lý tài sản tốt Hiệu sử dụng vốn lưu động 10 Khả thu hút, phát triển 11 Khả chăm sóc, giữ chân hàng trung thành 12 Quy trình bán hàng chuyên ngh 13 Giá sản phẩm có tính cạn 14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tố lòng khách hàng 15 Khả phát triển, mở rộng, c lĩnh thị phần 16 Cơng ty có uy tín lâu năm kinh doanh nữ trang 17 Hoạt động nghiên cứu ph (R&D) hiệu 18 Thương hiệu công ty đánh giá thương hiệu trang sức có giá trị Ngồi yếu tố trên, ơng/bà cịn thấy yếu tố bên khác có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin q ơng/bà vui lịng cho biết thêm vào bảng đây: Stt ii Phần thông tin chuyên gia: Họ tên:………………………………………Chức vụ:……………………… Email:………………………………………… Điện thoại:…………………… Xin chân thành cám ơn ý kiến quý ông/bà! Đỗ Minh Thùy Vân Phụ lục BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHẢN ỨNG CỦA PNJ VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRƯỚC CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY NGÀNH NỮ TRANG Kính gửi: Q ơng/bà Tơi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện nay, thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận” Để xác định yếu tố đánh giá lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, xin tham khảo ý kiến đóng góp q ơng/bà Rất mong nhận ý kiến q báu ơng/bà Tơi xin cam kết tồn thông tin mà ông/bà cung cấp qua hỏi giữ ẩn danh tuyệt đối; thơng tin dùng cho nghiên cứu không dùng cho mục tiêu khác i Phần đánh giá: Trước hết, ơng bà vui lịng cho biết sử dụng sản phẩm công ty PNJ chưa?   Đã Chưa sử dụng Xin ông/bà cho biết đánh giá mức độ phản ứng công ty sau yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty ngành trang sức, cách cho điểm từ đến cho yếu tố công ty, quy ước: 1: yếu 2: yếu 3: trung bình Các cơng ty đánh giá, bao gồm: - Công ty PNJ - Công ty SJC - Tập đồn DOJI - Cơng ty Bảo Tín Minh Châu 4: mạnh 5: mạnh Stt Các nhân tố đánh giá Tầm nhìn chiến lược người lãnh đạo Năng lực quản lý đội ngũ lãnh đạo Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất vượt trội Năng lực ứng dụng tảng công nghệ thông tin vào hệ thống sản xuất vận hành Trình độ chun mơn đội ngũ lao động Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng Khả huy động vốn công ty Năng lực quản lý tài sản tốt Hiệu sử dụng vốn lưu động tốt 10 Khả thu hút, phát triển khách hàng 11 Khả chăm sóc, giữ chân khách hàng trung thành 12 Quy trình bán hàng chuyên nghiệp 13 Giá sản phẩm có tính cạnh tranh 14 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng 15 Khả phát triển, mở rộng, chiếm lĩnh thị phần 16 Cơng ty có uy tín lâu năm lĩnh vực kinh doanh nữ trang 17 Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) hiệu 18 Thương hiệu công ty đánh giá thương hiệu trang sức có giá trị Phần thơng tin chun gia: ii Họ tên:………………………………………Chức vụ:……………………… Email:………………………………………… Điện thoại:…………………… Xin chân thành cám ơn ý kiến quý ông/bà! Đỗ Minh Thùy Vân Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Kính gửi: Anh/Chị Tôi tên là: Đỗ Minh Thùy Vân, học viên ngành quản trị kinh doanh, khoa sau đại học, khóa 25, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện tơi tiến hành khảo sát để thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) giai đoạn 2017 - 2022” Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời số câu hỏi khảo sát bên Tôi xin cam kết tồn thơng tin mà anh/chị cung cấp qua phiếu khảo sát giữ ẩn danh tuyệt đối; thơng tin dùng để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu không dùng cho mục tiêu khác Phần thông tin cá nhân: Giới tính:  Nam Độ tuổi: 