Hoàn thiện quy trình giao nhận vận tải hàng hóa bằng đường biển của công ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh

LỜI CẢM ƠN Trong năm ngồi ghế trường Đại học Thương Mại dạy tận tình quý thầy cô niềm vinh hạnh hạnh phúc em Em thầy cô truyền đạt kiến thức kinh nghiệm ngành Kinh doanh quốc tế kiến thức xã hội Em xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Thương Mại lời cảm ơn sâu sắc chân thành Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện, đặc biệt thầy cô Khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo PGS.TS Doãn Kế Bơn tận tình hướng dẫn tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chúc tất thầy cô giáo thành công nghiệp giáo dục đào tạo lĩnh vực sống Trong trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER, em bổ sung kiến thức thực tế tảng lý thuyết em học tập trường Nhờ em hiểu biết thêm nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, giúp em có thêm động lực để tiến bước nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình anh chị cán cơng ty Em xin chúc Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER phát triển ln gặt hái nhiều thành công Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn kính chúc sức khỏe Ban Giám Hiệu, quý thầy cô anh chị cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER Em xin kính chúc thành cơng phát triển vững mạnh đến công ty 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SỞ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Biểu đồ 3.1 Sơ đồ 3.2 Biểu đồ 3.2 Biểu đồ 3.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP dịch vụ hàng hóa LASER Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 - 2018 Cơ cấu mặt hàng giao xuất đường biển công ty CP dịch vụ hàng hóa LASER Nhân lực cơng ty tính đến thời điểm 9/2019 Biểu đồ lợi nhuận dịch vụ giao hàng hóa giai đoạn 2016 2018 Sơ đồ quy trình giao hàng hóa xuất Biểu đồ số lượng khách hàng đối tác giai đoạn 2016 2018 Biểu đồ giá trị giao hàng hóa đường biển 2016 2018 2 22 23 24 28 26 27 30 31 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Ký hiệu VND TNHH CP XK XNK TP BHXH BHYT PGS.TS Tên đầy đủ Việt Nam đồng Trách nhiệm hữu hạn Cổ phần Xuất Xuất nhập Thành phố Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Phó giáo sư, Tiến sĩ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NƯỚC NGOÀI STT Ký hiệu Tên đầy đủ Nghĩa tiếng việt FIATA International Freight Associations Federation of Forwarders Liên đoàn Hiệp hội Giao nhận Vận tải quốc tế WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới TPP Trans – Pacific Partnership Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương ASEAN Association of Asian Nations AFTA The ASEAN Free Trade Area APEC Asia – Pacific Cooperation FCL/FCL Full Container Load LCL/LCL Less Than Container Load CY Container Yard Southeast Economic Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Khu vực Mậu dịch tự ASEAN Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương Vận chuyển nguyên container Vận chuyển hàng lẻ Bãi chứa container 3 10 CFS Container Freight Station 11 B/L Bill of Lading 12 C/O Certificate of Origin Kho hàng lẻ Vận đơn đường biển 4 Giấy chứng nhận xuất xứ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA LASER 1.1 Tính cấp thiết đề tài Trong xu thương mại tồn cầu hóa với phát triển nhiều hình thức vận tải nay, vận tải quốc tế ngày thể rõ vai trò quan trọng hoạt động thương mại quốc tế Cùng với phát triển kinh tế tăng trưởng hoạt động xuất nhập khẩu, ngành giao nhận lại có thêm nhiều hội để phát triển mạnh mẽ Điều cho thấy tiềm phát triển dịch vụ giao nhận Việt Nam lớn Vì vậy, ngành giao nhận vận tải quốc tế ngày hoàn thiện phát triển hỗ trợ cho lĩnh vực xuất nhập Trong năm gần đây, quy mô hoạt động xuất nhập Việt Nam tăng lên nhanh chóng, nguyên nhân trực tiếp dẫn đến hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải đường biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bước tiến đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỉ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, khơng nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đưa hàng hóa Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hóa nước ta thị trường giới Trước tình hình đó, cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER vốn doanh nghiệp tồn lâu năm lĩnh vực giao nhận hàng hóa Việt Nam không tránh khỏi trở ngại mà chưa có hệ thống luật hồn chỉnh quy định cạnh tranh Trải qua gần 10 năm hoạt động, công ty bước hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, để tồn phát triển lâu dài, cơng ty khơng cịn cách khác tập trung phát triển dịch vụ, sở đề hướng giải thực tế để nâng cao hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu hoạt động giao nhận công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER, với giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt hướng dẫn tận tình thầy giáo PGS.TS Dỗn Kế Bơn việc nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận nói chung hoạt động giao hàng hóa đường biển nói riêng phát triển kinh tế mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty nên em chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam, hoạt động logistics nói chung hoạt động giao nhận nói riêng khơng cịn lĩnh vực mẻ Lĩnh vực ngày phổ biến rộng khắp xu để khai thác, phát triển nâng cao Cho đến nay, có nhiều đề tài, cơng trình nghiên cứu sinh viên, giảng viên từ trường đại học, cán từ viện nghiên cứu liên quan đến vấn đề nâng cao, đổi mới, phát triền hoạt động giao nhận đặc biệt với phương thức vận tải đường biển Tuy nhiên, khả ứng dụng thực tế đề tài chưa thực đem lại hiệu cao Đặc biệt năm gần đây, số luận văn khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - trường đại học Thương Mại, cụ thể như: - Mai Văn Trung (năm 2013), sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Một số giải pháp hồn thiện dịch vụ giao nhận vận tải cơng ty cổ phần giao nhận kho vận Mê Linh” Đề tài tập trung nghiên cứu vào thực trạng giao nhận vận tải cơng ty, sở đưa biện pháp hoàn - thiện dịch vụ Phạm Thị Trang (năm 2014), sinh viên khoa Thương Mại quốc tế, trường đại học Thương Mại với đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận vận tải hàng hóa đường biển cơng ty TNHH Tồn Cầu Khải Minh” Với đề tài này, nội dung vào khai thác quy trình giao nhận hàng hóa đường biển công ty, đánh giá thành công hạn chế mà cơng ty đạt để từ đưa giải pháp khắc phục hạn chế Các đề tài thực đặt bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, với thay đổi hoạt động giao nhận nói riêng hoạt động ngoại thương nói chung Hơn nữa, vấn đề cịn thiếu sót việc đưa giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Vì vậy, từ việc nghiên cứu tài liệu với q trình thực tập cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER, nhận thấy đề tài “Phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER” đề tài cấp thiết bối cảnh hội nhập 1.3 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 1.3.1 Mục tiêu đề tài - Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ công ty hoạt động giao hàng hóa xuất đường biển, ta thấy thành công tồn cịn gặp phải q trình phát triển dịch vụ, từ đưa giải - pháp khắc phục hạn chế Giúp công ty phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng khả cạnh tranh 1.3.2 Nhiệm vụ đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất - đường biển Tìm hiểu thực tế quy trình giao hàng hóa xuất vận chuyển đường biển công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER Phân tích thực trạng nhằm đánh giá thành tựu đạt tồn yếu quy trình giao hàng, từ đưa định hướng phát triển giải pháp để hoàn thiện khắc phục hạn chế nhằm phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Thực trạng phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty - CP dịch vụ hàng hóa LASER Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất ty CP dịch vụ hàng hóa LASER 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển 1.5 công ty CP dịch vụ hàng hóa LASER Phạm vi thời gian: Từ năm 2016 đến năm 2018 Phạm vi không gian: Công ty CP dịch vụ hàng hóa LASER Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích: Phân tích thông số, liệu liên quan đến công ty để biết tình hình hoạt động cơng ty, kết mà công ty đạt - phần mà cơng ty chưa hồn thành Phương pháp thống kê: Thống kê tìm hiểu tiêu số lượng giao hàng - hóa, tiêu kinh doanh, tiêu thị trường, Phương pháp nghiên cứu địa bàn: Thơng tin tình hình hoạt động giao hàng hóa xuất Việt Nam năm gần đây, qua thể thực trạng phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần dịch vụ hàng 1.6 hóa LASER Phương pháp chuyên gia: Xin ý kiến từ giảng viên hướng dẫn anh chị cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER Chương 4: Định hướng giải pháp phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa LASER CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 2.1 2.1.1 2.1.1.1 • Khái quát chung phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất Khái niệm Giao hàng hóa quốc tế: Khái niệm: Đặc điểm bật thương mại quốc tế việc trao đổi hàng hóa dịch vụ (hàng hóa hữu hình hàng hóa vơ hình) quốc gia, người bán người mua thường cách xa Việc di chuyển hàng hóa người vận tải đảm nhận, khâu nghiệp vụ quan trọng, thiếu coi hợp đồng mua bán thực Để cho hàng hóa đến tay người mua, ta cần phải thực loạt công việc khác liên quan đến trình vận chuyển đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, tổ chức xếp/dỡ, giao hàng cho người nhận nơi đến, … Tất công việc gọi chung “Nghiệp vụ giao nhận – Forwarding” Hiện nay, có nhiều khái niệm dịch vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận: “Dịch vụ giao nhận định nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” Theo điều 233 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, “Giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thác chủ hàng, người vận tải người giao nhận khác” Nói tóm lại, giao nhận tập hợp nghiệp vụ có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi) tới người nhận hàng (người nhận) Người giao nhận làm dịch vụ trực tiếp thông qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác • Đặc điểm Do loại hình dịch vụ nên dịch vụ giao nhận vận tải mang đặc điểm chung dịch vụ, hàng hóa vơ hình nên khơng có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất, cất giữ kho, sản xuất tiêu dùng đồng thời, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người phục vụ Nhưng hoạt động đặc thù nên dịch vụ có đặc điểm riêng sau: - Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo sản phẩm vật chất, làm cho đối tượng thay đổi vị trí mặt khơng gian khơng tác động mặt kỹ thuật làm thay đổi đối tượng Nhưng giao nhận vận tải lại tác động tích cực đến phát triển - sản xuất nâng cao đời sống xã hội Mang tính thụ động: Dịch vụ phụ thuộc nhiều vào nhu cầu khách hàng, quy định người vận chuyển, rang buộc pháp luật, thể chế - phủ (nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước thứ 3), … Mang tính thời vụ: Dịch vụ giao nhận dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập nên phụ thuộc lớn vào lượng hàng hóa xuất nhập khẩu, mà thường hoạt động xuất nhập mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận chịu ảnh - hưởng tính thời vụ Ngồi cơng việc làm thủ tục, môi giới, lưu cước, người làm dịch vụ giao nhận tiến hành làm dịch vụ khác gom hàng, chia hàng, bốc xếp, … nên để hồn thành cơng việc tốt hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào sở vật chất kỹ thuật kinh nghiệm người giao nhận • Vai trị Trong xu quốc tế hóa đời sống xã hội nay, mở rộng giao lưu hợp tác thương mại nước, khiến cho giao nhận ngày có vai trị quan trọng Điều thể ở: - Giao nhận điều kiện thiếu cho tồn phát triển thương mại - quốc tế Giao nhận tạo điều kiện cho hàng hóa lưu thơng nhanh chóng, an tồn tiết kiệm mà khơng có tham gia diện người gửi hàng người nhận hàng - vào tác nghiệm Giao nhận giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, tận dụng cách tối đa có hiệu dung tích tải trọng phương tiện vận tải, công cụ vận tải, phương tiện hỗ trợ khác 10 để phát triển mở rộng mạng lưới chi nhánh mạng lưới cung ứng dịch vụ 3.4 Đánh giá chung 3.4.1 Thành cơng • Giá trị giao hàng hóa xuất Đơn vị tính: Triệu VND Biểu đồ 3.3 Biểu đồ giá trị giao hàng hóa đường biển 2016 – 2018 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Qua số liệu giá trị giao hàng hóa xuất từ năm 2016 đến năm 2018 cho thấy tổng giá trị giao hàng hóa năm 2017 giảm so với năm 2016 1.007 triệu đồng Tuy nhiên, đến năm 2018 giá trị hàng hóa tăng mạnh lên đến 9.042 triệu đồng, tăng 3.692 triệu đồng so với năm 2017 Qua thể hiện, để lơi kéo giữ chân khách hàng, công ty phải nỗ lực nhiều sách thay đổi giá để giữ chân khách hàng Năm 2018 thực năm hoạt động giao hàng hóa xuất đường biển cơng ty có khởi sắc Nhìn chung, sản lượng giao hàng hóa vận tải đường biển chiếm cao giá trị giao nhận lại mức tương đối, vận tải biển tiền cước phí giao nhận thường thấp phương thức vận tải khác mà khối lượng hàng hóa vận chuyển lại lớn gấp nhiều lần, mặt khác chi phí tăng lên cước thu lại giảm cạnh tranh • Thị trường giao hàng hóa xuất Hiện nay, trình hoạt động phát triển công ty ngày mở rộng vươn nhiều thị trường thay số thị trường khu vực Đông Nam Á trước Khu vực Châu Á Hàn Quốc thị trường giao hàng hóa xuất lớn cơng ty, ngồi thị trường khác giữ vai trị quan trọng Các thị trường dạng tiềm Indonexia, Malaixi, … dần khai thác, đầu tư XNK hàng hóa, thị trường Đài Loan chiếm vị trí cao Khu vực Châu Âu: Chủ yếu nước khối EU như: Italia, Hunggari, … Khu vực Châu Mỹ: Hoa Kỳ, Cuba Qua đó, cho thấy cơng ty có nhiều nỗ lực việc mở rộng thị trường giao hàng hóa xuất khẩu, có điều chỉnh cấu phù hợp với tình hình kinh tế thị trường, vươn ngày nhiều thị trường tồn giới 31 • Mặt hàng giao hàng hóa xuất Là cơng ty dịch vụ, LASER có mặt hàng giao xuất vô phong phú đa dạng Hàng dệt may mặt hàng chủ lực Việt Nam xuất sang nước giới, mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng số mặt hàng giao xuất công ty, mặt hàng mạnh công ty Ngoài ra, mặt hàng phổ biến Việt Nam thường xuất nông sản, linh kiện điện tử, … LASER thực giao hàng xuất tương đối nhiều Đặc biệt, loại hàng hóa cồng kềnh, nhiều chi tiết khó vận chuyển LASER đủ điều kiện có khả đáp ứng nhu cầu vận dịch vụ vận chuyển • Thu nhập quyền lợi nhân viên LASER thực việc chi trả lương cho nhân viên dựa vào cấp bậc, lực, chức vụ nhân viên, thang bảng lương điều kiện kinh doanh công ty Công ty thực đầy đủ sách BHXH, BHYT cho nhân viên, tổ chức khám sức khỏe cho cán nhân viên thức định lỳ năm lần Hàng năm, công ty tổ chức cho nhân viên du lịch với chi phí 5.000.000 VND/ người Ngoài LASER thực thưởng lương tháng 13, ngày lễ tết hiếu hỷ Công ty tổ chức làm việc từ thứ – thứ 6, thứ làm buổi sáng Nhân viên nghỉ lễ tết theo quy định Bộ lao động hưởng nguyên lương Công ty đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên để phát triển lực công tác nhằm đáp ứng nhu cầu cơng việc 3.4.2 Tồn • Tính thời vụ hoạt động giao hàng hóa xuất Thực tế hoạt động giao hàng hóa xuất LASER mang nặng tính thời vụ, hoạt động chủ yếu tập trung vào tháng cuối năm, mà hoạt động giao hàng hóa xuất cơng ty hoạt động phụ trợ cho hoạt động xuất nhập nên chịu ảnh hưởng thị trường xuất nhập khẩu, thời điểm khác năm hoạt động giao hàng hóa xuất cơng ty gặp nhiều khó khăn Tính thời vụ làm cho hoạt động kinh doanh công ty không ổn định, dẫn đến kết kinh doanh theo tháng quý không đồng Điều không 32 ảnh hưởng đến cơng ty việc phải sửa chữa, bảo trì máy móc thiết bị trả lương cho nhân viên mà ảnh hưởng đến thu nhập nhân viên, gây khó khăn cho nhân viên nhận thức chưa thực nghề nghiệp • Trình độ đội ngũ nhân viên chưa cao Mặc dù với đội ngũ nhân viên đánh giá tốt nghiệp vụ giao nhận kinh nghiệm cao so với công ty khác nước giới trình độ đội ngũ nhân viên cơng ty CP dịch vụ hàng hóa LASER cịn nhiều mặt yếu cần phải đào tạo thêm để đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Điều thể cụ thể nhân viên giao nhận công ty ngày tăng công ty phát triển quy mô hoạt động số người hoàn toàn am hiểu nghiệp vụ lại chưa phải toàn bộ, số nhân viên phụ làm thêm việc đơn giản khâu trình giao nhận, làm giảm hiệu hoạt động giao nhận • Phương tiện vận chuyển, kho bãi chưa đáp ứng nhu cầu vận tải Mặc dù cơng ty có phương tiện vận tải số lượng lại ỏi, đáp ứng phần nhu cầu chuyên chở hàng hóa cơng ty Vì vậy, lượng hàng hóa nhiều, cơng ty phải th phương tiện vận tải từ bên ngồi, tăng thêm chi phí q trình giao nhận Ngồi ra, lượng hàng hóa cảng lớn gây tình trạng ùn tắc hàng cảng làm tăng chi phí lưu kho, lưu bãi chi phí chuyên chở, đồng thời điều kiện giao thông thành phố Hà Nội không cho phép chuyên chở hàng cao điểm Đây khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động XNK Cơng ty vấn chưa có hệ thống kho bãi đủ với lô hàng nên phải thuê kho bãi bên ngoài, điều gây bất lợi với cơng ty tốn thời gian chi phí để th kho bãi 33 • Thị phần giao hàng hóa xuất hạn chế Mặc dù hoạt động lâu ngành vận tải thị phần LASER chiếm mộ phần nhỏ so với thị trường giao nhận Cùng với việc nước ta mở cửa hội nhập quốc tế cơng ty giao nhận nước xuất ngàng nhiều Việt Nam, mức độ cạnh tranh ngày khó khăn nhiều Hiện nay, khách hàng khơng quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà giá cước chào yếu tố quan trọng Thế cơng ty nước ngồi hầu hết lại chiếm ưu lĩnh vực nhờ có nguồn vốn lớn trình độ cơng nghệ tốt nên thường chào với mức giá thấp nhiều Dù công ty hoạt động lâu năm chưa có chương trình chăm sóc khách hàng cách thường xuyên chưa có ưu đãi quan tâm đặc biệt khách hàng lớn quen thuộc 3.4.3 Nguyên nhân tồn • Tình hình chung giới Trong năm gần đây, tình hình giới có nhiều biến động lớn chiến tranh, khủng bố, dịch bệnh, khủng hoảng kinh tế, … ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế giới sống người dân toàn giới Những diễn biến xu hướng thương mại quốc tế tạo ảnh hưởng định kinh tế giới Ở phương diện quốc gia, nắm bắt tượng cần thiết việc hoạch định sách để đưa kinh tế tiến sâu vào trình hội nhập tồn cầu cách hiệu Việt Nam quốc gia thuộc nhóm nước phát triển, không bị ảnh hưởng trực tiếp từ sụp đổ hệ thống tài giới, với việc gia nhập tổ chức giới hiệp định thương mại quốc tế WTO, TPP, APEC, … trở thành phần tách rời kinh tế giới, Việt Nam phải chịu hậu gián tiếp nặng nề suy thoái kinh tế Mọi biến động kinh tế Việt Nam năm gần có mối tương quan chặt chẽ với biến động kinh tế giới Kéo theo ngành giao nhận vận tải phải chịu ảnh hưởng, công ty LASER không tránh khỏi ảnh hưởng 34 • Cạnh tranh ngày mạnh mẽ Trong năm gần đây, với xu hội nhập tồn cầu nhu cầu giao hàng hóa xuất ngày mạnh mẽ Mặc dù sơ khai, song thị trường giao nhận có sức hấp dẫn Cả nước có khoảng 1.300 doanh nghiệp 25 30 tập đoàn giao nhận hàng đầu giới tham gia đầu tư kinh doanh nhiều hình thức, điều dẫn đến mức độ cạnh tranh ngành cao Hơn nữa, áp lực cạnh tranh thiếu hẳn dịch vụ giá trị gia tăng, giá trở thành công cụ cạnh tranh doanh nghiệp giao nhận Mặt khác ngành giao nhận nước ta non trẻ so với giới phát triển cách tự phát Doanh nghiệp phát triển nhiều số lượng chênh lệch trình độ nước nước ngồi lớn, giá lại không ổn định thời điểm khác Chính mà mức độ cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt Một số công ty giao nhận nước ngồi có văn phịng đại diện Việt Nam, họ tận dụng lợi nhằm tìm kiếm cơng ty có lực yếu để làm cho họ mua lại công ty giao nhận Việt Nam để kinh doanh, gây khó khăn cho ta khâu quản lý • Kinh nghiệm nhân viên chưa nhiều Nhân viên công ty hầu hết người trẻ tuổi, tốt nghiệp trường chưa lâu, chất lượng học vấn cao kinh nghiệm chưa nhiều Do việc triển khai cơng việc chưa thực nhanh nhẹn ăn ý • Quy mô phát triển thị trường kinh doanh công ty cịn hạn chế LASER có chi nhánh văn phòng thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Hải Phịng Tuy nhiên chi nhánh chưa phát triển đồng quy mô Ban giám đốc chủ yếu làm việc chi nhánh Hà Nội Do đó, quy mơ cơng ty nhân chi nhánh Hồ Chí Minh Hải Phòng chưa lớn chưa phát triển mạnh khu vực 35 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA LASER 4.1 Định hướng hoạt động cơng ty • Mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế, đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường mới, đặc biệt trọng vào thị trường Châu Âu, Trung Quốc, … • Đầu tư, xây dựng kho bãi, cải tiến trang thiết bị phương tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận • Xây dựng chế điều hành thúc đẩy kinh doanh, tăng cường công tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng khả cạnh tranh thu hút khách hàng • Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên ngành, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới • Xây dựng cấu giá hợp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp 4.2 phương án vận tải để cước phí có lợi đảm bảo bù đắp giá thành Giải pháp phát triển dịch vụ giao hàng hóa xuất đường biển công ty 4.2.1 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ  Mục tiêu giải pháp: - Làm giảm ảnh hưởng tính thời vụ đến hoạt động giao hàng hóa xuất - gây khó khăn q trình giao hàng hóa Từ điều tiết lượng hàng hóa giao xuất đảm bảo công ty hoạt động tốt ổn định doanh thu năm  Cách thức thực giải pháp: Tính thời vụ hoạt động giao hàng hóa xuất bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất khẩu, nhân tố tác động đến hoạt động giao nhận Tuy nhiên, lượng hàng hóa xuất nước ta dồi đa dạng, cơng ty biết khai thác tốt chủ động nguồn hàng giao xuất khẩu, từ điều tiết hoạt động kinh doanh Trước hết muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ cơng ty cần gìn giữ, chăm sóc tốt phát triển đối tác ký kết hợp đồng lớn dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Chiến lược bắt buộc 36 công ty phải có kế hoạch lâu dài, nhiên cơng ty áp dụng số phương pháp giai đoạn hàng như: • Giảm giá thời gian khách - Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, chất lượng quan trọng nhiều khách hàng giá lại mang tính chất quan trọng q trình định Vì việc giảm giá thời điểm hàng xuống góp phần để thu hút khách hàng mang lại nguồn thu nhập ổn định việc làm cho nhân - viên công ty Mặc dù q trình giảm giá dịch vụ, cơng ty khơng tránh khỏi trường hợp có lợi nhuận lỗ, chiến lược giúp công ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút thêm số lượng khách hàng tiềm - Điều góp phần mang lại lợi ích lớn cho công ty tương lai Khi tạo biểu giá mới, công ty cần ý đến phản ứng khách hàng từ doanh nghiệp cạnh tranh khác Bởi lẽ, khách hàng lớn có nhiều hợp đồng với cơng ty lúc cao điểm lúc hàng xuống, giá cơng ty đưa khơng phù hợp dễ gây phản ứng tiêu cực gây lịng tin từ - khách hàng Cơng ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Việc khó khăn, địi hỏi phải có kế hoạch cụ thể mùa hàng xuống hầu hết đối thủ cạnh tranh giảm giá nên khả cạnh tranh khách hàng vơ lớn • Tạo cho khách hàng dịch vụ miễn phí thời gian khác Giải pháp đưa số dịch vụ miễn phí có tính chất khuyến cho khách hàng, ưu điểm không động chạm đến cấu giá Các dịch vụ là: - Để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ty phải có q trình tạo dựng uy tín niềm tin khách hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ phải tiến hành đồng bộ, kết hợp với việc kiểm tra chất lượng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng, kết hợp thêm dịch vụ hỗ trợ - cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng thị trường, tình hình hoạt động xuất nhập khẩu, luật pháp quốc tế, đối tác XNK có tiềm lực uy tín thị trường hàng tàu biển 37 có uy tín Để đạt kết ngồi việc đưa thơng tin quảng bá, cơng ty cần cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao đem lại lợi ích thực cho khách hàng  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Ổn định nguồn hàng hóa giao xuất vào mùa hàng xuống đảm bảo - việc giao hàng hóa cho khách Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng mùa vụ giao hàng 4.2.2 Thâm nhập mở rộng thị trường  Mục tiêu giải pháp - Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp cho cơng ty - ngày có vị vững mạnh thị trường Thu hút khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường đầy tiềm  Cách thức thực giải pháp Mỗi thị trường có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hóa, phong tục tập quán khác nhau, điều tác động lớn đến môi trường kinh doanh, tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn thâm nhập mở rộng thị trường công ty cần tiền hành số việc như: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn thành cơng phải am hiểu rõ mơi trường mà định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc không thường xuyên cập nhật quy định khơng thể - trì hoạt động Tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức nào, khả phát triển thị trường dạng tiềm - tương lai mang lại phát triển Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Ở thị trường lớn, cơng ty cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường phương thức để công ty cạnh tranh với đối thủ Từ đó, cơng ty phát huy điểm mạnh hạn chế - mặt cịn thiếu sót Mở thêm nhiều hệ thống đại lý nước để cắt giảm chi phí khách hàng có nhu cầu dịch vụ giao hàng hóa nhanh chóng an tồn 38 - Ngồi ra, cơng ty tiến hành liên doanh liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần đồng thời hạn chế rủi ro  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Mở rộng thị trường sang thị trường tiềm năng, thu hút lớn lượng khách hàng, - chinh phục thị trường khó khăn Nâng cao thị phần công ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ công ty đến cho khách hàng nhằm khuyến khích tạo niềm tin cho họ 4.2.3 Nâng cao cở sở hạ tầng kho bãi, đầu tư thêm phương tiện vận chuyển  Mục tiêu giải pháp - Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu giao hàng hóa xuất - khẩu, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao Nhằm mang lại hài lịng cho khách hàng mơi trường an tồn việc bảo quản hàng hóa, sở đại  Cách thức thực giải pháp - Công ty LASER cần xây dựng mở rộng hệ thống kho bãi vừa giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí đáng kể cho việc th kho ngồi vừa mở rộng - dịch vụ cho thuê kho bãi, bổ sung phần lợi nhuận công ty Tận dụng tối đa thể tích trọng tải phương tiện vận tải nhằm giảm thiểu - chi phí, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Định kỳ sửa chữa thay trang thiết bị, máy móc, kiểm tra chất lượng vận tải xe chở hàng dể phục vụ tận nơi cho khách hàng nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Hàng hóa vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe nâng cấp tốt - Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng - Hàng hóa bảo quản tốt nhờ đầu tư trang thiết bị - Khách hàng hài lòng với khả giao nhận chuyên nghiệp, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận 4.2.4 Đào tạo, nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho nhân viên  Mục tiêu giải pháp - Nâng cao tay nghề nhân viên trình độ, khả ứng xử với khách - hàng để đạt hiệu công việc cao Đào tạo đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu hơn, giảm chi phí khơng cần thiết tiết kiệm thời gian, mang lại nhiều thành công cho cơng ty Đặc biệt, khách hàng hài lịng với thái độ chất lượng dịch vụ công ty khả làm tốt công việc 39  Cách thức thực giải pháp Trong kinh doanh, lợi nhuận ln yếu tố sống cịn cơng ty, muốn bỏ thu nhiều nhất, tức mang lại hiệu cao Và người chủ thể q trình đó, nhân tố khiến hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì cơng ty cần có biện pháp nâng cao trình độ tay nghề nhân viên như: - Hàng năm, công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề với bảng chấm cơng, việc theo dõi kiểm tra thường xun để có - phương pháp đào tạo chuyên sâu cho nhân viên tồn cơng ty Chú ý khâu tuyển dụng, lựa chọn đầu vào công ty, nên tuyển thêm nhân viên có trình độ nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức chuyên ngành để nâng cao tính - chuyên nghiệp hoạt động giao hàng hóa xuất Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ khơng làm giàu kiến thức cho thân họ mà để phục vụ cho nhu cầu cơng việc, nên có chế độ lương thưởng phù - hợp với lực cơng việc nhân viên Cơng ty cần cập nhật phổ biến văn pháp luật liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước, quy tắc Hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục, để giúp cho việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh sai sót khơng kịp thời - cập nhật đầy đủ Tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật, … theo hình thức ngắn - hạn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt lâu dài Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng nhân viên có sáng kiến cơng việc nhân viên chưa có ý thức cao thật nghiêm túc - làm việc, khuyến khích tinh thần tự giác làm việc Lãnh đạo công ty phải có ý thức cao, gương mẫu có trách nhiệm với công việc, dùng người cho phù hợp, người việc tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Tránh áp lực công việc cho tồn thể nhân viên cơng ty, tạo mơi trường làm việc thoải mái mang lại hiệu làm việc cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 4.2.5 Thiết lập mối quan hệ, uy tín với khách hàng  Mục tiêu giải pháp - Duy trì tốt mối quan hệ tạo uy tín khách hàng 40 - Phát triển mở rộng thị phần  Cách thức thực giải pháp - Để nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty LASER Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế giới, công ty cần phải thiết lập mối quan hệ, uy tín với khách hàng: thường xuyên liên lạc, thăm hỏi khách hàng hồi đáp thắc mắc, nhu cầu khách hàng với thời gian nhanh có thể, kiểm sốt tốt thời gian dành cho cơng việc cách linh hoạt, chủ động để tạo ấn tượng mạnh khách hàng Song song cơng ty nên có sách ưu đãi cho khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyên - công ty Sắp xếp tiếp xúc với khách hàng để tìm yêu cầu họ cước phí, thời gian vận chuyển, cảng đến yêu cầu đặc biệt dịch vụ khách hàng chứng từ  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Có mối quan hệ thân thiết với khách hàng quen thuộc, cơng ty có mối quan hệ tốt uy tín cao giữ chân khách hàng đồng thời - khâu thực dịch vụ gọn nhẹ Các khách hàng thân thiết cơng ty LASER giới thiệu dịch vụ cơng ty cho khách hàng khác Từ LASER có thêm khách hàng tiềm 4.2.6 Tối thiểu hóa chi phí  Mục tiêu giải pháp - Hạn chế chi phí, nâng cao lợi nhuận cho cơng ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi  Cách thức thực giải pháp - Tuyển chọn nhân viên người việc, hạn chế tốn chi phí nhiều cho việc - đào tạo nhân viên chun mơn Chuyển cơng việc giấy tờ hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ - không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình - giao nhận, từ kiểm sốt chi phí tốt Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế thuê bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có 41 - Kiểm soát việc sử dụng tài sản cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, - sai mục đích Thu hồi khoản nợ từ phía khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế việc phải vay làm cho chi phí lãi vay tăng cao  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Cắt giảm chi phí khơng cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 4.3 Một số kiến nghị Nhà nước 4.3.1 Nâng cao hiệu hoạt động hải quan cảng Có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm hạn chế phát sinh tiêu cực làm cản trở cho doanh nghiệp Kiên chống hành vi tham ô, nhũng nhiễu đội ngũ hải quan Công chức hải quan cần hướng dẫn cụ thể, sai cho doanh nghiệp Tùy trường hợp mà xử lý từ cảnh báo tới phạt hành để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực quy định pháp luật Khi phân bổ nhiệm vụ, công chức hải quan cần nhanh chóng làm việc để đảm bảo tiến độ công việc giúp cho doanh nghiệp giao nhận hàng nhanh chóng, tránh tình trạng lưu kho lưu bãi Các khâu làm thủ tục hải quan nhiều thời gian làm ảnh hưởng tới tiến trình kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, giải pháp cần thiết đơn giản hóa thủ tục hải quan theo hướng chun mơn hóa, đại hóa giúp việc thơng quan hàng hóa nhanh chóng tránh phiền tối khơng cần thiết 4.3.2 Tăng cường sách hợp tác quốc tế kinh tế, trị văn hóa xã hội Việc Việt Nam gia nhập tổ chức hiệp hội quốc tế ASEAN, AFTA, APEC, WTO, … nâng tầm vị Việt Nam trường quốc tế, tạo điều kiện thuân lợi cho kinh tế đất nước phát triển Nhưng số nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam không nhiều, nước ta cần thiết lập mối quan hệ tin tưởng, hai bên có lợi với nhiều quốc gia khác giới, đặc biết hoạt động đầu tư nước ngồi Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển mạnh mẽ Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu phát triển 4.3.3 Nhà nước tiếp tục nâng cấp sở hạ tầng phục vụ hoạt động giao nhận đường biển 42 Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hóa đường biển như: xây dựng mở rộng cảng biển, đại hóa thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hóa, … Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống, … để với vận tải đường biển, người giao nhận thực việc vận tải hàng hóa đa phương thức cách thuận tiện nhất, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO • • • • • • Cơng ty CP Dịch vụ hàng hóa LASER (2016), Báo cáo cuối năm Cơng ty CP Dịch vụ hàng hóa LASER (2017), Báo cáo cuối năm Cơng ty CP Dịch vụ hàng hóa LASER (2018), Báo cáo cuối năm Phịng Kế tốn Phịng Kinh doanh cơng ty CP dịch vụ hàng hóa LASER Website: http://www.jctrans.net/ShopHome/Index_106336.html Giáo trình Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế • PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2010), Giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, Nhà xuất Chính trị - Hành chính, Hà Nội PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp) Câu 1: Xin anh (chị) cho biết quy trình giao hàng hóa xuất cơng ty tiến hành nào? Bước thực khó khăn cơng ty quy trình đó? Câu 2: Xin anh (chị) cho biết sai sót nguyên nhân dẫn đến bất cập khó khăn việc đẩy mạnh gia tăng số lượng hàng hóa xuất khẩu? Câu 3: Xin anh (chị) cho biết khó khăn việc giữ mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết khó khăn việc tìm kiếm phát triển khách hàng mới? Câu 4: Xin anh (chị) cho biết thuận lợi khó khăn việc phát triển chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng công ty? Câu 5: Hiện trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho việc giao hàng hóa xuất cơng ty chưa đảm bảo điều kiện thuận lợi cho việc giao hàng, cơng ty có kế hoạch dự định để cải thiện nâng cao sở vật chất hay chưa? ... kiện điện tử 1.083 17,03 1.007 18,83 1.601 17,75 568 8,95 503 9,38 717 7,96 6.357 100 ,00 5.350 100 ,00 9.042 100 ,00 Mặt hàng khác Tổng (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Từ số liệu mặt hàng giao xuất khẩu,... Website: http://www.jctrans.net/ShopHome/Index _106 336.html Đại diện pháp luật: Đặng Minh Chính Ngày cấp giấy phép: 02/03/2011 Giấy phép kinh doanh: 0105 171764 Loại công ty: Công ty cổ phần Cơng... http://www.jctrans.net/ShopHome/Index _106 336.html Giáo trình Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Kinh tế kinh doanh quốc tế • PGS.TS Dỗn Kế Bơn (2 010) , Giáo trình quản