Đề cương marketing dịch vụ

Vì là dịch vụ bảo hiểm, Prudential cung cấp dịch vụ với kênh phân phối gián tiếp qua nhiều trung gian, đại lý. Prudential sở hữu mạng lưới rộng khắp với hơn 300 văn phòng tổng đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng và văn phòng chi nhánh tại 63 tỉnh thành Việt Nam. Tính riêng TP.HCM có trụ sở chính ở đường Tôn Đức Thắng và hệ thống 19 các đại lý, trung tâm chăm sóc khách hàng, chi nhánh,…

Đề cương ơn thi marketing dịch vụ Phân tích chiến lược Marketing - Mix Công ty cổ phần TMDV 30Shine 30 shine chuỗi salon tóc nam lớn VN.Thông qua trải nghiệm cắt tóc dành cho phái mạnh hiện đại không chỉ là "cắt cho ngắn" mà còn tận hưởng dịch vụ tổng thể cho diện mạo đẹp trai tỏa sáng cùng tinh thần sảng khoái 30Shine thấu hiểu và mang đến những sản phẩm, dịch vụ chăm sóc tóc, da mặt chuyên nghiệp - tạo kiểu tóc thời trang - chăm sóc sức khỏe dành riêng cho nam giới gói gọn quy trình khoa học 30 phút với giá thành hợp lý nhất Ngoài ra, 30 Shine còn là chuỗi cắt tóc nam đầu tiên thế giới ứng dụng công nghệ đặt lịch trực tuyến, màn hình cảm ứng đo chất lượng gội, ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ, mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và tăng hiệu suất chung của ngành tóc Sản phẩm dịch vụ (Product) 1.1 Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm tại 30 Shine là: cắt tóc, tạo styte tóc 1.2 Sản phẩm mong muốn 30Shine là salon tóc nam, tại có hai sản phẩm: Shine combo bước và Kid combo • Shine combo 7: mợt combo bao gồm bước đó có chăm sóc và tạo styte tóc theo yêu cầu của khách hàng là người lớn • Kid combo: mợt combo cắt và chăm sóc tóc dành cho đối tượng khách hàng là trẻ em Uốn tóc: Uốn tóc là xu hướng được nam giới ưa cḥng bởi quá nhiều lợi ích mà nó mang lại Ngoài ra, 30Shine còn có dịch vụ uốn tóc phồng cao cấp ATS đem lại những ưu điểm vượt trội hẳn phương pháp uốn tóc thông thường Nhuộm tóc: Nḥm tóc tơn da mặt và tạo chp các chàng trai thể hiện phong cách, khí chất riêng của mình Không chỉ sử dụng màu nhuộm cao cấp, lên đúng màu, stylist còn tư vấn cho bạn cách bảo vệ màu tóc hiệu quả nhất 30Shine cam kết sử dụng màu nḥm cao cấp, có x́t xứ hãng từ Đài Loan Sản phẩm này có ưu điểm vượt trợi: • Hàm lượng Amoniac thấp, mùi dễ chịu màu nḥm thường • Tránh gây xót da đầu • Khơng xơ tóc, giữ màu lâu 1,5 lần, kéo dài - tháng Ngoài 30Shine còn có dịch vụ nhuộm tóc cao cấp Echosline dành cho những khách hàng khó tính với ưu điểm: • Lên màu ch̉n tụt đối • Khơng còn lo tóc hư tổn sau nhuộm bởi Echosline là dòng thuốc nhuộm đầu tiên thế giới giúp phục hồi tóc từ ngoài với tinh chất Vitamin C, dầu dừa và sáp ong Tẩy tóc: Dịch vụ tẩy màu tóc nam tại 30Shine giúp bạn sở hữu màu tóc ấn tượng mà bạn mong muốn 1.3 Sản phẩm tăng lên Detox da đầu: Sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc từ trà xanh từ Nhật Bản với các ưu điểm như: • Sạch sâu, nhẹ đầu, đánh bay gầu • Da đầu khỏe mạnh, kích thích mọc tóc • Mát tê người với bài massge đặc biệt Phục hồi tóc: phục hồi tóc với Protein Sophia Được coi “thần dược” giúp tóc mượt, khoẻ mạnh, dịch vụ Protein phục hồi tóc hư tổn tại 30Shine đặc biệt phù hợp cho tóc qua xử lý uốn, nhuộm, tẩy nhiều lần Sản phẩm phục hồi tóc hư tổn Protein Sophia là sản phẩm cao cấp đến từ Hàn Quốc, chuyên dụng phục hồi tóc xơ và hư tổn Sản phẩm “nhỏ có võ” này đem lại cho mái tóc của bạn rất nhiều công dụng tuyệt vời: • Tăng cường độ đàn hồi cho tóc: Với chiết xuất từ Protein tơ tằm, Colagen và Keratin, Sophia thâm sâu vào tận nang tóc, hàn gắn các lớp biểu bì, giúp sợi tóc chắc khỏe • Phục hồi hư tồn: Sophia bổ sung lượng protein cần thiết cho mái tóc bị mất sức sống uốn, nhuộm nhiều lần, cải thiện hoàn toàn tình trạng giòn tóc, gãy tóc, phục hồi tóc hư nát giúp mái tóc trở nên đầy sức sống • Bảo vệ tóc: Bảo vệ tóc trước ảnh hưởng bên ngoài nhiệt độ cao, khói, bụi và các chất hóa học tạo kiểu tóc Ngoài ra, sản phẩm giúp khử mùi Amoniac và bù lại lượng nước bị mất tóc bị khô xơ Đắp mặt nạ: Sau một ngày làm việc, tinh thần lẫn thể bạn mỏi nhừ Mồ hôi dầu nhờn bị dồn ứ càng khiến bạn thêm mệt mỏi khó chịu • Tái tạo sự tươi mới và sáng da mặt • Thư giãn, tận hưởng sự mát lạnh tuyệt vời • Làn da sáng khỏe, căng mịn Lấy ráy tai 30Shine với quy trình bước hiện đại và chuyên nghiệp Công nghệ mới hiện đại nhất: Với thiết bị trực quan giúp khách có thể nhìn rõ và kiểm soát tình trạng bên khoang tai Kết hợp "búa đấm âm thoa - 128Hz": Là dụng cụ chuyên dụng làm thư giãn và sảng khoái cho tai 1.4 Sản phẩm tiềm Tẩy da chết: Làn da nam giới thường tiết nhiều mồ hôi dầu nhờn nhất là vào những ngày nắng nóng Các tế bào chết dồn ứ lâu ngày dễ sinh mụn và đen sạm • Tẩy sạch da chết, bụi bẩn, dầu nhờn sau lần sử dụng • Loại bỏ 90% nguy gây mụn • Làm sáng da, mịn da, giảm nếp nhăn Lấy mụn mũi Liệu trình trị mụn chuyên sâu Nhận định tình trạng da thiết bị cao cấp: - Làm sạch chuyên sâu - Đẩy nặn mụn an toàn - Đắp mặt nạ, xông tinh dầu chất se mụn - Thoe kem trị mụn, giảm đỏ, bảo vệ da Những định dịch vụ: - 30Shine quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cách thêm những dịch vụ ngoài cắt tóc để thõa mãn loại nhu cầu khác của khách hàng chăm sóc da mặt Chiến lược 30Shine: Từ quyết định đa dạng sản phẩm dịch vụ, 30Shine có thể thực hiện chiến lược tăng trưởng định hướng phát triển, cải tiến cho sản phẩm dịch vụ Những cải tiến 30Shine có thể làm là: - Cải tiến những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại - Tăng sự hài lòng của khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Cải tiến những yếu tố hữu hình chất lượng sở vật chất - Chất lượng các dịch vụ phục vụ ở tất cả các chi nhánh 30Shine phải Giá dịch vụ (Price) So sánh giá cả của các dịch vụ 30Shine thì 30Shine định mức giá ở tầm trung, không quá rẻ các tiệm cắt tóc bình dân (thông thường là 30-50k / lần cắt), không đắt các Barber Shop, Hair Salon hiện bù lại được phục vụ nhiều hẳn những nơi khác 2.3 Phương pháp định giá: - Định giá trọn gói dịch vụ Shine Combo - Định giá dựa vào cạnh tranh, so sánh với đối thủ ở bên dưới Ở 30Shine : - Dịch vụ cắt tóc (lẫn gội đầu và tạo kiểu tóc) và chăm sóc da mặt chỉ với 100k, là thành viên của 30Shine thì chỉ còn 80k - Đa dạng dịch vụ tóc tai nhuộm, uốn, detox da đầu và hồi phục tóc - Bên cạnh chăm sóc tóc tai còn chăm sóc da mặt tẩy tế bào chết, lấy mụn mũi - Đa dạng giá promotion giúp nhiều nhóm khách hàng có thể tiếp cận sử dụng dịch vụ từ học sinh cho đến người lớn Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ Dịch vụ Shine combo Kid combo Nhuộm tóc Nhuộm Echosline Uốn tóc Uốn cao cấp Tẩy tóc/lần Phục hồi tóc Detox da đầu Tẩy da chết (kèm shine combo) Đắp mặt nạ (kèm shine combo) Lấy mụn mũi Lấy ráy tai  Chính sách giá cho Shine Member Black: 69.000d/năm Mức giá 100.000 80.000 180.000 289.000 260.000 349.000 100.000 99.000 30.000 20.000 20.000 20.000 40.000 Sliver: 99.000/năm Hệ thống phân phối dịch vụ (Place) - Kiểu kênh phân phối: phân phối trực tiếp dịch vụ tại cửa tiệm - Chiến lược phân phối: phân phối chọn lọc, mỗi mở cửa hàng mới cần một số tiêu chuẩn nhất định (diện tích mặt bằng, dân cư khu vực xung quanh,…) Ở mỗi địa điểm, 30Shine nằm mặt tiền những trục đường lớn Kênh phân phối trực tiếp 30 shine có mặt 18 tỉnh thành, 76 salon khắp cả nước, quy mô mỗi cửa hàng 30Shine lên đến 30 người diện tích phục vụ mỡi salon tối thiểu 200m2 Tất cả được đầu tư trang thiết bị hàng đầu, hình ảnh đồng bộ chuyên nghiệp Theo dự kiến 30Shine mới rộng tới số 80 cửa hàng tháng 10/2019 Trong đó thị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chiếm tỉ trọng khoảng 80% số mặt bằng, thu hút 1,4 triệu lượt khách sử dụng Mở cửa từ 8h30 – 21h tập trung vào các tỉnh thành phố lớn như: • Tại Hà Nợi: 15 Cửa Hàng • Tại HCM: 28 Cửa Hàng • Tại Biên Hoà: Cửa Hàng • Tại Cần Thơ: Cửa Hàng • Tại Bình Dương: Cửa Hàng * Dịch vụ hỗ trợ đặt lịch trước trang web 30shine: https://30shine.com/lookbook app 30shine thiết bị điện tử Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) Các công cụ tt Khuyến mãi, quảng cáo , wb và fanpage, báo chí, direct mail, sampling Quảng cáo: 30Shine thường xuyên đăng các bài viết lên fanpage Facebook của cửa hàng hay chạy quảng cáo Facebook, đăng tải các video cách làm đẹp và chăm sóc da, các kiểu tóc mới… cho nam giới kênh Youtube của mình.30Shine sở hữu kênh YouTube 30Shine TV Trendy (1,16 triệu người đăng ký) là thư viện những kiểu tóc hot nhất của ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng của Việt Nam, Hàn Quốc hay thế giới Chỉ cần chọn được kiểu tóc phù hợp, 100k và đặt chỗ tại 30Shine.com, bạn có thể sở hữu kiểu tóc đẳng cấp giống các 30Shine còn là một Salon tóc Nam chuyên phục vụ cho giới sao, người nổi tiếng Do đó 30Shine vốn là nơi những người sành sỏi tóc truyền tai một thời gian và không khó để bắt gặp những sao, người nổi tiếng tại 30Shine Ngoài 30shine còn có một website riêng, tại khách hàng có thể tìm hiểu được những thông tin các tin tức, bài báo,video làm đẹp của 30shine… PR: * Thông cáo báo chí: kết hợp với các trang báo: zing.vn, vnexpress.net, cafebiz.vn, baodautu.vn, theleader.vn, myxteam.com, … * Sự kiện: Chơi game Anh hùng xạ điêu nhận ưu đãi HOT từ 30Shine Sự kiện 30Shine bắt tay NPH Gamota tạo nên sốt cộng đồng game Hàng trăm nghìn game thủ Anh hùng xạ điêu trở thành những người rất may mắn sớm nhất với ưu đãi hấp dẫn chưa có: Cụ thể: 100 game thủ đầu tiên đến 30Shine cắt tóc đẹp trai với Shine combo cắt tóc bước chỉ với 80k (giá gốc 100k) và nhận Giftcode trị giá triệu đồng Áp dụng tại các sở Hà Nội: 30Shine 82 Trần Đại Nghĩa, 151 Cầu Giấy, 163 Hàng Bông Thời gian áp dụng: từ đến hết 12/6/2018 Giao tiếp cá nhân Tại 30Shine sau vài phút tư vấn tận tình từ đội ngũ Stylist cao thủ, tận tình tư vấn cho khách hàng chất tóc, kiểu tóc cho hợp với khuôn mặt khách hàng, cách chăm sóc hiệu quả Thông tin khách hàng cần cung cấp cho Stylist 30Shine là nghề nghiệp và style mong muốn để Stylist tạo kiểu phù hợp dành riêng cho khách hàng Khi cắt tóc xong, Stylist dùng gương để khách hàng kiểm tra phần tóc gáy ưng ý hay chưa Và khách hàng có thể thoải mái nhận xét Stylist kiểu tóc mình muốn, vì Stylist lại cắt vậy… Và stylist có những góp ý đầy chuyên môn cho khách hàng yên tâm và hài lòng nhất Khuyến khích tiêu thụ  Shine member Shine Member là thẻ thành viên điện tử của 30Shine Đăng ký Shine Member, khách hàng được nhận rất nhiều đặc quyền mà chỉ thành viên 30Shine mới có được như: Ưu đãi giảm giá dịch vụ siêu hấp dẫn Giảm 20% Shine Combo 12 tháng * Giảm 20% Shine combo 12 tháng Giảm 10% cho tất cả dịch vụ Uốn/Nhuộm cao cấp tại 30Shine 12 tháng (có lời chỉ sau lần uốn/nhuộm) Giảm 5% mua sản phẩm, dịch vụ cao cấp nam giới hàng tháng * Lần đầu áp dụng giảm 10% Ưu đãi chung hai hạng thẻ: ưu tiên đặt lịch cắt tóc Ưu tiên đặt lịch cắt tóc bởi stylist tay nghề tốt nhất, phù hợp nhất Ưu tiên đặt lịch sát khung giờ cần cắt (khách thông thường phải đặt sớm trước 15p) Được lựa chọn theo thợ gội - Skinner đặt lịch cắt tóc (tính sắp mắt)  Chính sách cam kết 30Shine Care Yếu tố người (People) Chính sách tuyển dụng: * QUẢN LÝ SALON - Thu nhập: Không giới hạn theo kết quả kinh doanh của Salon - 30 shine chào đón tất cả các bạn có kinh nghiệm quản lý, chăm chỉ, nhanh nhẹn công việc * STYLIST-THỢ CẮT - Thu nhập: Đảm bảo 9.000.000-15.000.000 - Các bạn có kinh nghiệm làm tóc( cắt uốn nhuộm), nếu bạn chưa có kinh nghiệm để 30 shine giúp bạn * SKINNER - THỢ GỘI NỮ - Thu nhập: Đảm bảo 8.000.000-12.000.000 - Các bạn nữ có kinh nghiệm gội đầu massage mặt, ngoại hình ưa nhìn - Đặc biệt 30 Shine có đào tạo cho chị em nào chưa tự tin tay nghề * LỄ TÂN CHECK IN/CHECK OUT - Thu nhập: đảm bảo 7.000.000 - 9.000.000 - Không phân biệt giới tính, ngoại hình ưa nhìn, và có kỹ sử dụng máy tính bản - Check in: Các bạn đón tiếp, mời nước, sắp xếp lịch cho khách sử dụng dịch vụ - Check out: Các bạn thu ngân, giới thiệu sản phẩm chăm sóc tóc và da mặt cho khác * BẢO VỆ - Thu nhập: Đảm bảo: 5.000.000 đến 8.500.000 - Ưu tiên: Các bạn nam nhanh nhẹn, khỏe mạnh và thật thà Các thợ tóc ở là những Stylist có tay nghề tốt và trình độ chuyên môn cao Các Stylist không chỉ giỏi chuyên môn, họ còn được đào tạo những kỹ mềm Mục đích cuối cùng là mang lại những giá trị tốt đẹp nhất đến với khách hàng Các Stylist của 30Shine được đào tạo tại học viện đào tạo tóc nam Stylist4Men Academy - sân sau của 30Shine Stylist4Men Academy là nơi sản sinh những Stylist “đinh” cho 30Shine Là học viện tóc nam chuyên sâu mảng đào tạo với những quy trình giảng dạy được ràng buộc chặt chẽ với Tạo nên sự thống nhất, đồng bộ yếu tố chuyên môn − Lương thưởng giữ chân Thời gian làm việc linh động: 8.5h/ ngày, đảm bảo thu nhập cho thợ và cân giữ công việc và cuộc sống gia đình Đảm bảo chế độ: Bảo Hiển XH và Y Tế, chế độ thai sản (nghỉ nhận lương), Phúc lợi các dịp hiếu, hỉ, ốm đau… Cơ hội thăng tiến hấp dẫn: Mọi vị trí cơng việc tại 30Shine có lộ trình thăng tiến (lên Quản Lý), lên bậc (tăng lương) Lương số vị trí: stylist- thợ cắt lương từ triệu đến 15 triệu; skinnerthợ gội đầu lương từ triệu đến 12 triệu; lễ tân lương từ triệu đến 10 triệu; bào vệ có lương từ triệu đến 8,5 triệu − Quan hệ nội 30Shine cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, nhân viên được lựa chọn sở làm việc thuận tiện Thợ cắt tóc và nhân viên gội đầu được cài phần mềm quản lý thông tin điện thoại cá nhân Nhờ đó, nhân viên chủ động nắm được thành quả của mình làm được ngày qua, tuần qua và có kế hoạch hoàn thiện tay nghề, nâng định mức lên - Cuối mỗi tuần, nhóm quản lý 30shine thường ngồi lại tổng kết hoạt động, đưa những giải pháp để tuần tới tăng doanh thu, hiệu quả Đây là hội để mọi người cùng đóng góp nhận xét giúp đỡ công việc Nhóm không ngừng tìm tòi, nghiên cứu xu hướng thị trường để khách hàng cảm thấy được phục vụ chu đáo, hoàn hảo nhất sử dụng dịch vụ tại Cùng hỗ trợ đạt mục tiêu của doanh nghiệp Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 6.1 Quy trình khách hàng Nhận thơng tin lịch hẹn khách hàng qua website/app số điện thoại Nhận thông tin lịch hẹn của khách hàng qua website/app số điện thoại Hệ thống tự động ghi nhận lịch hẹn của khách hàng 24/24 Giảm thời gian tư vấn online, telesale,Tránh tình trạng quá tải giờ cao điểm khách hàng nhận được hoàn tất đặt hẹn online) là nhân viên có thể truy thông tin đầy đủ đơn đặt hẹn của khách hàng Nhằm giảm thiểu rủi ro mất đơn hàng, sắp xếp trùng lặp lịch hẹn Đồng bộ thông tin một cách rõ ràng từ nhiều nguồn khác Chào đón khách hàng Những điều mà khách hàng này muốn và khách hàng khác muốn, đó là sự chào đón đối với họ "Em chào anh/chị, cho em hỏi anh/chị có đặt lịch trước chưa ạ? - Nếu khách hàng có đặt lịch trước hướng dẫn khách hàng đến quầy thông tin - Nếu khách hàng chưa đặt lịch hỗ trợ khách hàng bốc phiếu chờ Xác định khách đặt hẹn (bằng cách đọc số điện thoại tên) Trường hợp chưa đặt: Hỗ trợ khách hàng thực thủ tục đăng ký dịch vụ Điều động nhân viên hỗ trợ khách hàng Tiếp nhận dịch vụ - tư vấn ”Anh/Chị chọn được mẫu tóc nào chưa? Nếu chưa tư vấn kiểu tóc phù hợp với khách hàng.” Chụp ảnh hoàn thành hỏi ý kiến khách hàng Hướng dẫn khách hàng toán Khi kết thúc quy trình, khách hàng đưa đánh giá chất lượng phục vụ dành cho thơng qua hệ thống chấm điểm Chào khách hàng cảm ơn khách hàng sử dụng dịch vụ Hơn hết 30 Shine còn lưu lại thông tin khách hàng nhằm khách hàng có nhu tuần, tiện lợi cho những du khách linh động thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo khách hàng yêu cầu giá không tăng so với tour thông thường 1.2 Price ● Chiến lược giảm giá: Lữ hành Saigontourist hiện có chương trình tri ân khách hàng với mức ưu đãi lớn nhất năm được thực hiện nhân dịp kỷ niệm 44 năm thành lập (19752019).Công ty giảm giá tour nước đến 50% và nước ngoài đến 15 triệu đồng Cụ thể, du khách có hội mua tour siêu tiết kiệm đường bay nội địa với số lượng có hạn: - Tour Phú Quốc - Cáp treo Hòn Thơm ngày, giá triệu đồng - Tour Mỹ Tho - Cồn Thới Sơn - Cồn Phụng một ngày với mức giá chỉ 500.000 đồng… Bên cạnh đó, khách hàng đặt chỗ sớm các tour du lịch nước khác Nha Trang ngày khởi hành nhất ngày 22/8 được hưởng ưu đãi mua một tặng một, tận hưởng khách sạn Yasaka với mức giá 5,1 triệu đồng Các tour du lịch khác giảm giá đặc biệt như: - Tour Đà Lạt ngày ở Swiss Bel Resort Tuyền Lâm giá từ 2,379 triệu đồng - Tour Phan Thiết ngày, ở resort giá từ 2,279 triệu đồng… ● Chiến lược định giá dựa vào cạnh tranh SAIGONTOURIST VIETRAVEL Mức giá 3.729.000 Đ 3.990.000 Đ Phương tiện Hàng không Vietjet Hàng không Vietjet Hành trình Du lịch Phú Quốc - câu cá - ngắm San Hơ tại Bãi Sao (hoặc bãi Ơng Lang) - một những bãi biển đẹp nhất tại Phú Phú Quốc - Suối Đá Bàn Thử Tài Câu Cá - Trải nghiệm Không gian Yên Bình Vùng quê Việt Nam tại Maison Du Resort & Quốc Spa 3* Saigontourist thường định giá thấp đối thủ cạnh tranh Cụ thể, tour TPHCM Phú Quốc ngày 24/10/19 – 31/10/19 đường hàng không và nghỉ ở khách sạn 3* ● Chiến lược định giá sản phẩm trọn gói Combo du lịch Nha Trang - Đà Lạt (KH từ Hà Nội) ngày đêm Ngày KH: 19/10, 16/11, 14/12/2019 Phương tiện: Máy bay Vietnam Airlines Khách sạn sao: Regalia Hotel & Nice Dream Hotel Giá từ: 4.490.000 đ ● Chiến lược định giá theo mùa - Các mùa Hoa nước Du lịch mùa hoa Tam Giác Mạch (TP HCM – Hà Nội – Đông Bắc) ngày đêm Phương tiện: hàng không Vietnam Airlines Giá từ: 9.379.000 Đ ● Ưu đãi mua tour online Tour: Tp Hồ Chí Minh – Campuchia Ngày Đêm Phương tiện : Đi xe Giá từ: 4.079.000 Đ ● Tour tự Dịch vụ land tour dành cho du khách khám phá tự và du lịch tự túc: Giá từ: 679.000 Đ Tour check in Nam Quy Nhơn ngày ● Dịch vụ đặt phòng khách sạn Gía từ 850.000 Đ đêm phòng tại khách sạn Rosaka Nha Trang ● Dịch vụ du thuyền cao cấp (Nước ngồi) Tp Hồ Chí Minh - Du Lịch Malaysia | Thái Lan | Singapore Với Du Thuyền Sao Voyager Of The Seas (7 Ngày Đêm) Giá: 27.990.000 Đ Tp Hồ Chí Minh - Du Lịch Malaysia | Thái Lan | Singapore Với Du Thuyền Sao Quantum Of The Seas - Tết Nguyên Đán 2020 (7 Ngày Đêm) Giá: 38.990.000 Đ ● Dịch vụ nhà hàng Cụm nhà hàng khách sạn Bông Sen gồm nhà hàng, nằm trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, là nơi nởi tiếng chun phục vụ các món ăn Âu, Á, Ý và Việt Nam 1.3 Place - Phân phối là cả một hệ thống hay mạng lưới bán hàng được tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả - Hệ thống kênh phân phối gồm phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp - Phân phối mang sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả nhất, giúp khách hàng đến với sản phẩm một cách tiện lợi nhất - Những yếu tố chi phối tới thiết kế kênh phân phối bao gồm: ● Số lượng trung gian ● Loại trung gian ● Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức của các thành viên ● Dịch vụ, các yếu tố và các bộ phận cấu thành quá trình dịch vụ đó - Ba hướng thiết kế kênh: định hướng theo mục tiêu, định hướng theo chiến lược và định hướng theo khả cạnh tranh marketing - Cần lựa chọn thiết kế kênh phân phối phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất - Để có hệ thống kênh phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề sau: ● Lựa chọn kiểu loại kênh phân phối thích hợp ● Số lượng trung gian và tở chức trung gian ● Điều kiện hạ tầng ● Sự phân bổ những giá trị phụ thêm vào chức của các thành viên ● Quyết định sự liên kết giữa các thành viên kênh ● Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp - Sự thay đổi của khoa học, kĩ thuật làm thay đởi vị trí của dịch vụ, làm cho dịch vụ thay đổi Hiện nay, Saigontourist mở rộng quan hệ đối tác chặt chẽ với 400 công ty, đại lý du lịch tại 40 quốc gia và vùng lãnh thổ thế giới, đồng thời xây dựng mạng lưới đối tác cung ứng chiến lược toàn quốc Đây là ưu thế của Saigontourist việc triển khai đa dạng hành trình tour và ngoài nước với chất lượng và chi phí dịch vụ tốt nhất Ba kênh phân phối chủ yếu của Saigontourist là: ✔ Kênh : Saigontourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng ✔ Kênh : Saigontourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý bán lại cho khách hàng để hưởng hoa hồng ✔ Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là https://www.saigontourist.net/, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình tour du lịch thích hợp 1.4 Promotion Các phương tiện quảng cáo Saigontourist sử dụng ● Phương tiện truyền thông online: Saigontourist có fanpage để đăng tải các dịch vụ mới, các tour du lịch liên tục được cập nhật, các khuyến dành cho khách hàng, các hoạt động, các chương trình của Saigontourist Kênh youtube có các video giới thiệu tour để khách hàng có cái nhìn trực quan hơn, có một chuỗi video mang tên “1001 Nơi đến” tạo hội cho khách hàng thể hiện được những trải nghiệm du lịch của bản thân Website cung cấp thông tin chi tiết các tour du lịch, các sách, thơng tin cách đặt tour, là kênh hiệu quả nhất để khách hàng có thể tham khảo các dịch vụ của Saigontourist và khách hàng có thể liên lạc để nhận được hỗ trợ và đặt các dịch vụ của công ty ● Tham gia, tổ chức các hội thảo, chương trình: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH Một thành viên (Saigontourist) tham gia gian hàng triển lãm du lịch tại Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam - VITM Hà Nội 2019 cùng các đơn vị thành viên Tạo hội để công ty tiếp cận được nhiều khách hàng trực tiếp và quảng bá được các dịch vụ của công ty, các chương trình khuyến ● Báo chí: Chương trình tri ân khách hàng kỉ niệm 44 năm thành lập của Saigontourist được các báo chí đưa tin Báo t̉i trẻ online, Báo Sài Gòn Giải phóng online, Kênh 14 Tổ chức cuộc họp báo đối với sự kiện Đường hoa Nguyễn Huệ ● Tham gia tở chức, đảm nhận vị trí ban giám khảo, nhà tài trợ của các cuộc thi, chương trình: Đồng hành tổ chức Hội nghị Ngoại Nhi Châu á lần thứ 26, Tổng công ty du lịch Sài Gòn (SaiGontourist) là đơn vị thiết kế, tổ chức sự kiện,truyền thông và xin tài trợ của sự kiện đường hoa Nguyễn Huệ Xuân Đinh Dậu 2017, Đơn vị tổ chức và giám khảo của cuộc thi "Sinh viên triển vọng - Nhân viên chào bán tour 2019" ⮚ Thông tin quảng cáo: ● Cung cấp các thông tin chất lượng của phòng nghỉ đối với dịch vụ khách hàng, khách sạn Với các tour du lịch, Saigontourist đưa thông tin chi tiết các lịch trình, thời gian tour, các hoạt động, điểm đến tour để khách hàng dễ dàng nắm được thông tin và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu ● Ngoài ra, Saigontourist còn tùy nhu cầu của khách hàng là các công ty, đoàn khách để thiết kế tour du lịch phù hợp ⮚ Giao tiếp cá nhân: ● Chăm sóc khách hàng: Thực hiện cuộc gọi khảo sát sự hài lòng của khách và sau tour Phối hợp triển khai thực hiện chăm sóc khách hàng theo kế hoạch/ chương trình sự kiện được phê duyệt Thực hiện báo cáo kết quả thực hiện công việc/ kế hoạch chăm sóc theo mẫu quy định của công ty Chủ động đề xuất các biện pháp góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng ● Nhân viên tư vấn kênh facebook: ● Phân tích sơ đồ thỏa mãn sự mong đợi đối với khách hàng: ⮚ Có sự chuẩn bị để đạt được kết quả mong đợi đối với dịch vụ Có các bộ phận thực hiện các công việc như: ải thiện sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới Nghiên cứu nhu cầu thị trường, và đề xuất, triển khai các biện pháp tiếp thị phù hợp ⮚ Thực hiện dịch vụ xác định giới hạn mức độ, phạm vi thời gian, điều kiện môi trường dịch vụ: Thiết kế chương trình tour phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách, gửi báo giá và ký hợp đồng với khách ⮚ Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ: Trên kênh website: Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn,Saigontourist có một mục phiếu góp ý, ý kiến của khách hàng gồm: Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch nước, Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch nước ngoài Để khách hàng có thể phản hồi đánh giá dịch vụ Ngoài ra, fanpage là nơi để khách hàng có thể đánh giá dịch vụ ⮚ Đội ngũ nhân viên nhạy bén: đưa các thông tin đa dạng phù hợp với nhu cầu khách hàng, hướng dẫn khách hàng để khách hàng hiểu rõ các tour du lịch và đàm phán để khách hàng mua các gói tour đó ⮚ Khuyến khích tiêu thụ: ● Khách hàng: tổ chức chương trình tri ân khách hàng với những khuyến đa dạng VD: Chương trình khuyến của Saigontourist nhân kỷ niệm 44 năm thành lập Khuyến đối với khách sạn Rex (141 Nguyễn Huệ, quận 1) ● Nhân đôi số điểm (Double point) cho khách là RPG member đặt phòng ● ● ● ● ● tuần từ ngày 01-8-2019 đến hết ngày 7-8-2019 Nhân đôi số điểm (Double point) cho booker là Ambassador member đặt phòng, đặt tiệc/hội nghị từ ngày 1-8-2019 đến hết ngày 31-8-2019 Chương trình giảm giá phòng ngủ 44% dựa giá B.A.R cho các booking đặt trực tiếp qua website khách sạn: Giai đoạn khách đặt (giai đoạn mở chương trình khuyến website khách sạn): Từ ngày 10-6-2019 - 23-62-019 Từ ngày 1-8/2019 - 7-82019.Áp dụng cho các booking có thời gian ngụ tại Rex từ 10-6-2019 đến 31-8-2019 Chương trình khuyến cho khách đặt hội nghị từ ngày 1-7-2019 đến 318-2019: Miễn phí phòng họp cho nhóm từ 10 khách – 50 khách đặt hội nghị có sử dụng teabreak với mức giá từ 350.000VNĐ nett/người/lần trở lên Chương trình khuyến tại Rooftop Garden Bar - Khách sạn Rex Sài Gòn Five o’clock follies: Chương trình bắt đầu từ 1-6-2019 đến hết 31-8-2019 Trong khung giờ từ 17 giờ đến 19 giờ mỗi ngày Quý khách mua bất kì 01 cocktail 01 bia được tặng 01 cocktail 01 bia cùng loại (theo thực đơn chương trình Five o’clock follies nhà hàng cung cấp) Amazing weekend: Chương trình bắt đầu từ 21-6-2019 đến hết 31-8-2019 Trong khung giờ từ 20 giờ 30 đến 22 giờ 30 thứ và thứ mỗi tuần Quý khách được thưởng thức các loại cocktail và bia (theo thực đơn chương trình Amazing Weekend nhà hàng cung cấp) vòng 02 giờ chỉ với 699.000VNĐ++/người 1.5 People a) Một số nét chung ngành du lich yếu tố người Du lịch dược đánh giá là một nững ngành phát trển nhất Việt Nam hiện Cạnh tranh ngành du lịch không chỉ là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp nước với mà là sự cạnh tranh mang tầm quốc tế nguồn nhân lực là một những yếu tố quan trọng hàng đầu mang tính chất quyết định để phát triển du lịch Chính vì vậy tổng công ty du lich Sài gòn không ngừng phấn đấu hoàn thiện các hoạt đông nguồn nhân lực nhằm thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi a) Cơ cấu tổ chức Saigontourist - Công Ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigon Tourist là thành viên của Tởng Cơng ty Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh (Saigontourist), hiện tại hoạt động theo hình thức công ty TNHH Một Thành viên, cấu lãnh đạo của cơng ty bao gồm: b) Chính sách nhân - Triết lý kinh doanh của cơng ty là “LN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN” Do đó, mọi kế hoạch, hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh của Công ty, từ đó có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân viên Tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất vật chất và tinh thần để tăng động lực làm việc tích cực của nhân viên, phục vụ mợt cách tốt nhất cho khách hàng và cho mục tiêu phát triển của Công ty - SaiGonTourist hiện tại thành lập sở đào tạo cho mình đó là Trường Trung Cấp Du Lịch và Khách Sạn SaiGonTourist (STHC) Từ đó, công ty dễ dàng tuyển chọn nguồn nhân sự giỏi, có lực - Sự hợp tác tuyển dụng lao động giữa Saigontourist và Tập đoàn Costa Crociere S.p.A và góp phần mang lại những hội làm việc tốt cho lao động Việt Nam Bên cạnh mức thu nhập hấp dẫn và ổn định, người lao động Việt Nam còn được làm việc trực tiếp môi trường đào tạo nghề quốc tế chuyên nghiệp của châu Âu, giúp tích luỹ nhiều kinh nghiệm tốt cho những cơng việc sau này + Ví dụ tuyển dụng Nhân viên Kinh doanh Khách đoàn, Phòng Kinh doanh Khách đoàn, khối Du lịch nội địa Yêu cầu công việc: ● Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Du lịch ● Tiếng Anh tương đương trình độ B trở lên ● Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh lữ hành ● Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng ● Có khả giao tiếp và trình bày tốt ● Có khả chịu được áp lực công việc ● Cẩn thận, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm b) Chính sách đào tạo - Với 1.000 cán bộ – nhân viên làm việc tại trụ sở và các chi nhánh, văn phòng giao dịch toàn quốc, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo Đội ngũ của Saigontourist được chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… Saigontouris thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ - Ý thức được môi trường kinh doanh du lịch là cạnh tranh chất lượng dịch vụ, Saigontourist hết sức coi trọng việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức, trình độ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Doanh nghiệp tổ chức các khóa đào tạo và ngoài nước cho 130 cán bộ lãnh đạo các phòng, ban; 840 cán bộ quản lý đương nhiệm và quy hoạch; sắp xếp, bố trí cán bợ trẻ theo chức danh quản lý, tạo điều kiện thử thách thực tiễn, luân chuyển, nhằm phát huy tối đa hiệu quả điều hành với tinh thần “giỏi một việc, biết nhiều việc” - Saigontourist đa dạng hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều hội học tập và phát triển Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học lớp, học tập công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trang web (E-learning) - Nhân viên quản lý, điều hành của Saigontourist được chú trọng đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v c) Chính sách khen thưởng - Chế độ khen thưởng cho nhân viên của Saigontourist gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng Saigontourist có các chế độ bản sau:Một năm, nhân viên được hưởng tối thiểu 13 tháng lương Ngoài nhân viên còn được hưởng thêm lương, thưởng cho các đơn vị, cá nhân tiêu biểu năm, thưởng sáng kiến, thưởng các dịp lễ tết của quốc gia và kỷ niệm thành lập Cơng ty Tất cả nhân viên thức của Saigontourist được hưởng các trợ cấp xã hội phù hợp với Luật Lao động 1.6 Process Với kinh nghiệm 20 năm lĩnh vực tổ chức các tour du lịch, Saigontourist có các chương trình tour vô cùng chuyên nghiệp và hiện đại cùng với nhiều dịch vụ trung gian phong phú ● Quy trình thiết kế tour ✔ Nghiên cứu thị trường (nghiên cứu cầu) ✔ Nghiên cứu khả đáp ứng (nghiên cứu cung) ✔ Xác định mục tiêu và ý tưởng của các tour du lịch ✔ Xác định giới hạn của giá và thời gian ✔ Lựa chọn tuyến điểm ✔ Xây dựng phương án vận chuyển ✔ Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống ● Quy trình cung cấp dịch vụ ✔ Sau khách hàng tiếp nhận thông tin từ Saigontourist thông qua các kênh phân phối, các chiêu thị hay bất kì một phương tiện nào, khách hàng được hỗ trợ tư vấn để chọn cho mình tour du lịch thích hợp ✔ Tiếp đến, khách hàng toán để có được vé du lịch Saigontourist tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, sắp xếp, lên kế hoạch ✔ Sau đó hướng dẫn viên du lịch là ngừoi cung cấp cho khách hàng những thông tin chi tiết của tour du lịch ✔ Cuối cùng, khách hàng tận hưởng cuộc hành trình và trực tiếp cung cấp phản hồi đến với hướng dẫn viên du lịch quản lý ● Quy trình giải quyết khiếu nại ✔ Yêu cầu giải quyết khiếu nại ✔ Xác minh, lập hồ sơ, lưu và chuyển ✔ Phản hồi hướng giải quyết ✔ Tờ trình, xin ý kiến ✔ Xét duyệt ✔ Phúc đáp (quy trình kết thúc) ✔ Yêu cầu giải quyết lại 1.7 Physical evidence Cơng ty sài gịn tourist chi nhánh tpHCM Saigontourist có hệ thống văn phòng và các chi nhánh, hiện đại,quản lý tới công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi, thuận tiện cho việc trao đổi thông tin giữa nhân viên và khách hàng Thông tin tour được đăng tải rõ ràng website chuyên đề du lịch theo mùa của công ty; banner và các catalog văn phòng; sự hướng dẫn, tư vấn của nhân v Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao, sở hữu đội xe hiện đại , nhiều chủng loại xe đời mới Mercedes, Toyota, Huyndai, tiện nghi nhất từ đến 45 chỗ, Lữ hành Saigontourist sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của du khách, triển khai hợp đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, quan, tổ chức, văn phòng đại diện ngoài nước Đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm công việc, nhiệt tình, chu đáo và thường xuyên được nâng cao nghiệp vụ qua các khóa huấn luyện chuyên môn Mỗi lái xe của Saigontourist ý thức rõ trách nhiệm “bảo quản xe tốt, lái xe an toàn” vì lợi ích hàng đầu của du khách Lưu trú với khách sạn từ tới sao, phòng nghỉ thỏa mái và đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh và đặc thù theo điểm đến VD: TOUR THÁI LAN ● Khách sạn: Bangkok: Mirama Hotel, Princeton Park Hotel, S.D Avenue , Bkk Centre, ● Pattaya: Pattaya Hiso, Royal Century , J.A Hotel , Sun Smile, Royal Palace, Marble Garden View (hoặc các k/s tương đương) Du khách được nghỉ ngơi ở những khách sạn sang trọng, tiện nghi, thoáng mát đạt chuẩn 3-4 Hành trình du lịch Thái Lan ngày là hội giúp du khách có những trải nghiệm thú vị được tìm hiểu đất nước và người tại quốc gia xinh đẹp này Đất nước chùa tháp vốn mến khách và thân thiện dang rộng vòng tay đón du khách trở lại thời gian sớm nhất II Đề xuất Product Nâng cao chất lượng phục vụ nữa để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt là hướng quốc tế Đưa chương trình tặng toàn bợ phí bảo hiểm cho khách du lịch nước ngoài, dần xây dựng và định vị thương hiệu du lịch cao cấp thế giới Nghiên cứu thị trường để tìm những thị trường mới từ đó phát triển các loại hình tour du lịch mới để đáp ứng đúng những nhu cầu của khách hàng Mở rộng phát triển thêm những thị trường mới ở Mĩ la tinh và Châu phi Đẩy mạnh đa dạng hóa các dạng tour và các hình thức dịch vụ Xác định đối tượng và tính chất lập tour Hạn chế sự lặp lại tour, tránh sự nhàm chán cho du khách Nghiên cứu kĩ địa điểm du lịch, tạo sự hài lòng lịch trình của khách hàng Tìm hiểu và nghiên cứu thêm các đại diểm du lịch mới và các hình thức du lịch khác Price Thông thường những dịch vụ có chất lượng và khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dich vụ đó được thực hiện mức giá cao đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng quan tâm gói so với giá trị của chúng Thực hiện sự hạ giá tuyệt đối cùng với việc dịch chuyển giá trị tạo thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn và khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói Tìm hiểu thêm các giá các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, và tìm những điểm bất hợp lý mức giá của mình để có những điều chỉnh thích hợp với nhu cầu thị trường Promotion STS cần phát triển hệ thống thông tin hoàn thiện với một sở dữ liệu đa dạng phong phú cùng nhiều kênh thông tin khác để cung cấp các thông tin mợt cách đầy đủ xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách Internet, hầu mọi ngành nghề ngày sử dụng Internet, STS nên tìm kiếm một vài website đặc biệt nào đó để làm quảng cáo Bên cạnh các phương thức quảng cáo truyền thống, STS có thể mở rộng thêm các phương thức mới tổ chức các sự kiện nhỏ các trường Đại học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức các tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ Phát triển hình thức STS member để trì quan hệ lâu dài với khách hàng và sử dụng nhóm khách hàng này làm công cụ truyền thông cho mình theo hướng “WOM Marketing” Phát hành các tệp sách mỏng với các thông tin điểm đến và giá cả Phát hành thêm cấc tệp gấp với mỗi tập giấy chỉ nên tập trung vào một hai chương trình và tóm tắt các chương trình khác Place Phát triển thêm nhiều chi nhánh ở nước đặc biệt là hướng đặt sang nước ngoài để đáp ứng thông tin và dịch vụ tốt khách hàng cần Phát triển hình thức phân phối qua mạng đặt hàng qua mạng, điện thoại và giao vé tận nơi cho khách hàng Tổ chức hệ thống bán sỉ và bán lẻ phong phú Tạo sức liên kết giữa câc nhân viên, tổ chức hoạt động nối tour, củng cố hợp tác và thắt chặt với các công ty du lịch Tăng % hoa hồng cho những nhân viên kí được nhiều hợp đồng, dồng thời phải có thêm tiền thưởng ngoài lương People Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vấn trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho khách hàng Ngoài việc tập trung đào tạo ngôn ngữ anh, sài gòn tourist nên chú trọng các ngôn ngữ khác Process Cần phải phát triển, cải tiến các yêu tố liên quan đến toàn bộ quá trình; thiết kế bản kế hoạch chi tiết những hoạt động, những rủi ro các hoạt động đó, và phương án phòng ngừa và giải quyết những rủi ro đó Bản kế hoạch đó có thể gồm: ✔ Tất cả các thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) giữa khách hàng và nhân viên ✔ Hỗ trợ các quá trình liên quan đến quá trình phân phối dịch vụ ✔ Độ dài thời gian trung bình cho các hoạt động ✔ Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn những thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt là du khách quốc tế Physical envident Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng không, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác các địa điểm du lịch mới Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng những nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu Saigontourist đạt tiêu chuẩn cao Một số đề xuất cụ thể: Du lịch gắn với các hoạt động bảo vệ môi trường cách hướng dẫn viên du lịch nên cung cấp thêm những thông tin môi trường tại địa điểm dụ lịch hướng khách du lịch đến việc có ý thức bảo vệ môi trường hay dùng các sản phẩm sạch, Du lịch dành cho người già (độ tuổi từ 60-80) vì dân số Việt Nam giai đoạn già hóa nên khách hàng này dễ dàng trở thành khách hàng mục tiêu tương lai Kết hợp tặng các dịch vụ massage, chăm sóc khách hàng tour ở các dịp lễ hay đối với khách hàng trung thành Mở thêm chi nhánh ở các nước có lượng khách muốn du lịch đến Việt Nam và ngược lại nhằm tạo sự thuận tiện cho việc đặt và giao vé ở nước ngoài đồng thời tạo thêm sự tin tưởng cho khách hàng Hướng đến đối tượng là các cán bộ công chức nhà nước, tập thể đoàn hội muốn du lịch và đồng thời tổ chức team building Tuyển photographer phục vụ nhu cầu chụp ảnh cho khách du lịch Thêm phương tện di chuyển ở các tour gần từ xe khách sang xe giường phòng thuận tiện cho các gia đình và các cặp tình nhân cùng du lịch Bổ sung vào app Saigon Tourist iOffice chạy tảng android (vì hiện app này chỉ chạy đối với app chạy IOS) Đói với những khách hàng đầu tiên đến khám thì nên áp dụng sách giá đặc biệt để gây ấn tượng với khách hàng là tăng phiếu ăn sáng miễn phí tại bệnh viện, tặng quà kỉ niệm… việc này gây được thiện cảm với khách hàng và có thể biến họ trở thành khách hàng thân quen của bệnh viện Chính sách giảm giá vào những ngày đặc biệt: ngày kỉ niệm của bệnh viện, ngày cuối tuần… để kích thích nhu cầu Chính sách giảm giá cho những khách hàng đặc biệt: khách hàng mắc bệnh hiểm nghèo không có khả chi trả, những em bé mắc bệnh bẩm sinh có hoàn cảnh khó khan… nhằm truyền thông hình ảnh bệnh viện đồng thời nâng cao việc thu hút khách hàng và mạng lại uy tín cho bệnh viện 3.Phân phối -Mở rộng thị trường nước ngoài cách kết hợp với doanh nghiệp Mitsubishi Ví dụ Nhật Bản, chọn địa điểm ở trung tâm các thành phố lớn và nơi có giao thông thuận tiện, có thể đặt trụ sở ở Tokyo Sau đó mở rộng các chi nhánh lớn nhỏ và các nước khác Mở rộng kênh phân phối tiềm : liên kết các bệnh viện tuyến tỉnh để xây dựng các gói dịch vụ mà bệnh viện có thể phát huy lợi thế của Liên kết với các công ty bảo hiểm và ngaoif nước để phân phối các dịch vụ của mình, hình thành các dạng bảo hiểm sức khỏe -Quản lý các chuỗi bệnh viện hệ thống và phần mềm nhằm giúp quản trị kênh phân phối và giảm thiểu rủi ro Ví dụ thiết lập phần mềm để quản lí, tất cả các thơng tin hoạt động của chuỗi bệnh viện được truyền tải chung lên phần mềm để kiểm soát doanh thu, lợi nhuận sự phát triển của chuỗi bệnh viện 4.Promotion -Trực tiếp truyền thông cách mở chương trình “ Ngày hội sức khỏe” và khám bệnh miễn phí Tở chức tại Nhà văn hóa Thanh Niên, thời gian 8h – 16h, trực tiếp tư vấn và khám bệnh bản và phát kèm các tờ rơi thông tin bệnh viện bên cạnh đó song song mở buổi hội thảo phòng tránh các bệnh lý ngoài da, để các bác sĩ trực tiếp tư vấn hướng dẫn với các người dân -Tham gia vào chương trình “Sống khỏe mỗi ngày” của VTV2 để quảng cáo trực tiếp và tiếp cận được nhiều khách hàng -Để chung tay bảo vệ môi trường, bệnh viện thực hiện việc phân loại rác thải tại nguồn Thực hiện chương trình “ Bảo vệ môi trường là bảo vệ sức khỏe” Tài trợ số chương trình từ thiện hay các cuộc thi quy tắc ứng xử y tế, các cuộc thi nâng cao tay nghề chô các sinh viên trường y có kết quả xuất sắc, sinh viên nghèo vượt khó Ngoài tổ chức thêm các hội thảo các phương pháp điều trị mới, phương pháp quản lí và phát triển bệnh viện ... Tại Bình Dương: Cửa Hàng * Dịch vụ hỗ trợ đặt lịch trước trang web 30shine: https://30shine.com/lookbook app 30shine thiết bị điện tử Hoạt động xúc tiến dịch vụ (Promotion) Các công cụ tt... tên) Trường hợp chưa đặt: Hỗ trợ khách hàng thực thủ tục đăng ký dịch vụ Điều động nhân viên hỗ trợ khách hàng Tiếp nhận dịch vụ - tư vấn ”Anh/Chị chọn được mẫu tóc nào chưa? Nếu chưa tư... hiệu Saigontourist Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm