đề cương mar ngân hàng

Vs định hướng cl NH bán lẻ, NH của mọi nhà, Vietinbank đã xây dựng một cl phân phối mạnh, trải dài rộng khắp các tỉnh thành nhằm... Phát triển và đẩy mạnh phương pháp tiếp thị theo cảm xúc. Thay vì chỉ tập trung vào khía cạnh giao dịch giữa kh và công ty... Định vị là hoạt động thiết kế và cung ứng hình ảnh của ngân hàng nhằm tạo ra một vị trí khác biệt trong tâm trí của khách hàng trên thị trường mục tiêu. Sự khác biệt là hình ảnh riêng biệt...

1 Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là Ngân hàng thương mại lớn, nằm top “Big 4”giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 150 Chi nhánh 1000 Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Sản phẩm -cho cá nhân: Tiền gửi, Chuyển tiền, Cho vay, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm phi nhân thọ, Sản phẩm thẻ, Kinh doanh ngoại tệ - cho DN: Tiền gửi, Cho vay, Thanh toán quốc tế tài trợ thương mại, Kinh doanh ngoại tệ thị trường vốn, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm phi nhân thọ Khái niệm Marketing dv Theo Philip Kotler định nghĩa marketing sau: “Marketing q trình qly mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sp có giá trị vs người khác.” Do phát triển ngành dv ngày mạnh mẽ cạnh tranh kd dv ngày khốc liệt mà xuất marketing dv Marketing cho ngành dv phát triển sở kế thừa kết marketing hàng hóa Chúng ta hiểu marketing dv cách khái quát sau: Marketing dv trình thu thập, tìm hiểu, đánh giá thỏa mãn nhu cầu kh mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn trình cung ứng tiêu dùng dv Marketing hoạt động NH a Sp NH Sp NH thực chất dv NH Kh mua sp NH thực chất mua khả thỏa mãn nhu cầu Có thể phân loại dv NH thành loại sau: Dv tiền gửi, dv tín dụng, nghiệp vụ đầu tư, dv khác Dv NH tập hợp đặc điểm, tính năng, công dụng NH tạo nhằm nhằm thõa mãn nhu cầu mong muốn định kh tt tài Dv NH dv tài NH thương mại cung cấp cho kh đáp ứng n/cầu kh kd, sinh lời, đầu tư, giữ hộ hay bảo đảm an toàn… NH thu chênh lệch, lãi suất, tỷ giá hay phí thơng qua dv Cấu trúc dv NH bao gồm dv bản, dv hữu hình dv bổ sung b Marketing NH, đặc điểm marketing NH Marketing NH thuộc lĩnh vực marketing dv Do đó, xem marketing NH tiến trình hoạch định, tổ chức thực cách có hệ thống hoạt động tìm hiểu, phát thỏa mãn nhu cầu kh mục tiêu, thơng qua sách, giải pháp phù hợp vs mục tiêu cl kd chung NH, nhằm cung ứng cho kh giá trị vượt trội so vs dv đối thủ cạnh tranh Hoạt động NH hoạt động dv marketing NH hình thành tảng trải qua tất bước marketing dv Dv NH có đặc điểm tính vơ hình, tính khơng tách rời, khơng lưu trữ khó xác định chất lg Tính vơ hình dv NH dẫn đến việc khơng có bảo hộ lĩnh vực dv này, dv NH cấp quyền sở hữu trí tuệ Do vậy, chúng thường bị chép nhanh kh thường phân biệt rõ ràng chất lg dv trước sử dụng dv Từ thực tế khác biệt dv không tạo lợi thế cạnh tranh lâu dài VD: • Các hoạt động tư vấn nhân viên NH • Để tăng tính hữu hình dvu NH, NH cung cấp hệ thống máy ATM vs số lượng lớn phân bố nhiều khu vực Tính khơng tách rời cịn địi hỏi NH phải tập trung trọng đến việc đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng, xây dựng phát triển hệ thống phân phối Những khác biệt sách kh dẫn đến ngộ nhận, cảm nhận “phân biệt đối xử” Dv NH kiểm định chất lg trước trao cho kh Vs tính cá nhân, kh người tiêu dùng khác nhận chất lg tốt không tốt cung cấp Do NH cần phải xây dựng tiêu chuẩn hóa cho q trình cung cấp dv Tính mau hỏng: Các DVNH NHTM mang tính vơ hình, khơng thể lưu kho Trong nhu cầu dvu thường giao động lớn có thời điểm nhu cầu tăng đột biến, song NH sản xuất sẵn đem cất trữ Ví dụ, dvu toán chuyển tiền thời điểm cuối năm lớn NH phải tăng cường phương tiện nguồn nhân lực để đảm bảo thực giao dịch hiệu Chính chi phí DVNH tương đối cao Đặc điểm dv NH thương mại : + Quá trình cung ứng dv NH tiêu dùng dv diễn đồng thời : Quá trình cung cấp tiêu dùng dv NH diễn đồng thời, đặc biệt có tham gia trực tiếp kh vào trình cung ứng dv Đồng thời dv lại tuân theo quy trình định chia cắt thành loại dv khác quy trình thẩm định, quy trình cho vay…Điều làm cho dv NH khơng có dv dở dang, dv lưu kho mà cung cấp trực tiếp cho kh kh có nhu cầu Do đó, NH thường tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ vs kh NH khác cách nâng cao Chất lg dv cung ứng phát triển hoạt động chăm sóc kh đội ngũ nhân viên NH đại hóa hệ thống cung ứng tạo tính đặc biệt hoạt động dv + Tính khơng ổn định khó xác định : Chất lg dv mang tính khơng đồng Dv gắn chặt vs người cung cấp dv Chất lg phụ thuộc chặt chẽ vào người thực dv (trình độ, kỹ năng…) Hơn đối vs cá nhân cung ứng dv chất lg dv đơi thay đổi theo time + Dv mang tính vơ hình : Đây đặc điểm để phân biệt dv NH vs dv ngành sản xuất vật chất khác kinh tế quốc dân Dv ngâ hàng khơng thể nhìn thấy được, cảm nhận được, nghe trước mua chúng dv cung cấp Kh đến vs NH biết chắn số tiền có an tồn hay khơng? Số tiền tốn cho kh có hẹn hay không? Do vậy, để khắc phục đặc điểm kd NH phải dựa sở lòng tin Hoạt động NH phải hướng vào việc củng cố tạo lòng tin đối vs kh sử dụng dv đối vs kh cách nâng cao chất lg dv cung ứng, tăng tính hữu hình dv, quảng cáo tăng hình ảnh NH, uy tín, tạo điều kiện để kh tham gia vào hoạt động tun truyền cho NH + Tính khơng lưu giữ : Các dv NH NH thương mại mang tính vơ hình, khơng thể lưu kho Trong nhu cầu dv thường giao động lớn có thời điểm nhu cầu tăng đột biến, song NH ko thể sx sẵn đem cất trữ Ví dụ, dv tốn chuyển tiền thời điểm cuối năm lớn NH phải tăng cường phương tiện nguồn nhân lực để đảm bảo thực giao dịch hiệu Chính chi phí dv NH tương đối cao Đặc điểm dv NH Vietin bank: Vietin cung cấp đầy đủ dv đáp ứng nhu cầu kh làm kh hài lòng + Dv tiền gửi: Vietin cung cấp đa dạng dv tiền gửi dv qly tài khoản (tiền gửi toán, tiền gửi thấu chi, tiền gửi ký quỹ ,tiền gửi đầu tư kỳ hạn tự động, tiền gửi đầu tư đa năng, tiền gửi đầu tư linh hoạt) cho phép dn qly dịng tiền cách xác, hiệu quả, qua tối ưu khả sinh lời nguồn vốn nhàn rỗi đáp ứng nhu cầu toán, chi tiêu phục vụ hoạt động sản xuất kd dn + Cho vay danh cho kh dn: Vietin cam kết đem tới giải pháp tài đa dạng, linh hoạt đáp ứng tối ưu nhu cầu vốn ngắn hạn vốn trung dài hạn dn + Cho vay vốn lưu động : Đáp ứng nhu cầu vốn lưu động thường xuyên, hợp pháp cho hoạt động sản xuất kd dn Đặc điểm dv: Đồng tiền cho vay: VND ngoại tệ theo quy định; Thời hạn cho vay: tối đa 12 tháng; Phương thức cho vay: Hạn mức, hạn mức tuần hoàn, lần; + Dv tốn qly dịng tiền: bao gồm dv chuyển tiền, qly khoản phải thu chi, vốn, thuế, dv thư tín dụng, bảo hành, dv NH điện tử Định vị tt mục tiêu Cl sp nh vietin Phân tích cl giá nh vietin bank a Lãi suất tiền gửi Lãi suất tiền gửi NH Vietin tháng 4/2020 được điều chỉnh giảm nhiều kì hạn so vs tháng dao động từ 0,1% đến 6,8%/năm tùy theo kì hạn gửi Mức lãi suất chênh lệch dựa theo kì hạn tiền gửi, gửi lâu mức lãi suất cao so vs gửi ngắn hạn Đây cl đánh tâm lý kh khéo léo tất NH nhằm thu hút kh thay đổi suy nghĩ quyết định gửi kì hạn dài để có lãi cao VD số lãi suất kì hạn cá nhân dn Đối vs kh cá nhân, tiền gửi khơng kì hạn áp dụng mức lãi suất tối đa 0,1%/năm; lãi suất tiền gửi có kì hạn dao động từ 0,3% đến 6,8%/năm Trong đó, kì hạn gửi tháng áp dụng lãi suất 0,3%/năm; kì hạn từ đến tháng có lãi suất 4,3%/năm, giữ nguyên so vs tháng Vietin điều chỉnh giảm lãi suất huy động đối vs số kì hạn gửi từ tháng trở lên Cụ thể, kì hạn từ đến tháng áp dụng mức lãi suất 4,7%/năm, giảm 0,1 điểm %; kì hạn từ tháng đến 12 tháng hưởng lãi suất 5,1%/năm, giảm 0,2 điểm % Đối vs kh dn, tiền gửi khơng kì hạn huy động vs lãi suất 0,2%/năm (cao 0,1 điểm % so vs kh cá nhân) Các khoản tiền gửi 12 tháng áp dụng lãi suất tương tự kh cá nhân, dao động từ 4,3 đến 5,1%/năm Vs kì hạn từ 12 tháng trở lên, Vietin áp dụng mức lãi suất 6,3%/năm, giảm từ 0,1 - 0,4 điểm % so vs tháng Bên cạnh VND, Vietin huy động tiền gửi USD (lãi suất 0%/năm) EUR (lãi suất từ 0,1 0,2%/năm) Đối thủ cạnh tranh: Cùng vs cạnh tranh NH đặc biệt lãi suất tiền gửi để thu hút dòng tiền cho NH làm ảhưởng lớn đến cl giá NH Kỳ hạn Vietin bank Cánhân(V ND Vietcom Tổ chức Cá (VND) (VND) nhân Tổ (VND) chức Không kỳ hạn 0,1 0,2 0,1 0,2 Dưới tháng 0,3 0,3 0,5 0,2 Từ tháng đến tháng 4,3 4,3 4,1 4,1 Từ tháng đến tháng 4,3 4,3 4,1 4,1 Từ tháng đến tháng 4,7 4,7 4,5 4,5 Từ tháng đến tháng 4,7 4,7 4,5 4,5 Từ tháng đến tháng 4,7 4,7 4,5 4,5 Từ tháng đến tháng 5,1 5,1 4,9 4,9 Từ tháng đến tháng 5,1 5,1 4,9 4,9 Từ tháng đến tháng 5,1 5,1 4,9 4,9 Từ tháng đến 10 tháng 5,1 5,1 4,9 4,9 5,1 5,1 4,9 4,9 12 tháng 6,8 6,3 6,5 6,2 Từ 12 tháng đến 18 tháng 6,6 6,3 6,5 6,2 6,7 6,3 6,5 6,2 Từ 24 tháng đến 36 tháng 6,8 6,3 6,6 36 tháng 6,6 6,3 6,3 Trên 36 tháng 6,6 6,3 6,3 Từ 11 12 tháng Trên 18 24 tháng tháng đến tháng đến dưới Vietin thường xuyên điều chỉnh lãi suất phù hợp vs tình hình tt đáp ứng yc kh, đảm bảo ý tới giá bank khác, đặc biệt bank hđ địa bàn So vs bank khác, tt lãi suất có biến động, phản ứng Vietcom thường chậm Điều ảhưởng đến hq kd bank k có điều chỉnh kịp thời đvs sách kh cần thiết Đây điểm hạn chế bank sử dụng csach giá b Phí dvu Đây loại cl giá đặc biệt ngành dvu, loại phí vừa cl để thực ưu đãi cho kh vừa để tính đc doanh thu NH Về giá dvu thẻ thường biểu qua loại sau: + Phí phát hành thẻ: kh đăng ký dvu thẻ phải nộp phí Tuy nhiên tùy time, cl NH muốn mở rộng thị phần thẻ áp dụng sách khuyến mại miễn phí phát hành thẻ + Số dư tối thiểu: y/c bắt buộc kh phải để số dư tối thiểu tài khoản tính vào kh phải trả cho việc sử dụng dvu thẻ Vs thẻ phát hành, NH huy động số vốn số dư tối thiểu mà kh dùng thẻ y/c giữ tài khoản NH mà kh y/c số dư tối thiểu mức + Phí trì thẻ (phí thường niên phí tháng): kh phải số tiền định kỳ để trả cho việc trì tài khoản thẻ ngồi số dư tối thiểu phải để tài khoản + Phí giao dịch: tính vào giao dịch kh rút tiền, chuyển khoản, tốn hóa đơn, in kê,… + Phí đổi thẻ: muốn thay thẻ mới, đổi thẻ, phát hành thêm thẻ phụ, làm thẻ bị thẻ cũ kh phải nộp khoản tiền để NH cấp thẻ theo y/c + Lãi suất thấu chi: vs kh thấu chi (tức cấp tín dụng thơng qua thẻ) phải chịu mức lãi suất cho số tiền họ chi vượt qua số dư tài khoản theo điều kiện NH + Ngồi ra, cịn có thêm khoản phí khác mà NH đưa vào giá trị gia tăng mà sp thẻ NH cung cấp cho kh => Tổng hợp tất chi phí kể coi mức giá dvu thẻ NH mà kh phải trả Tùy theo cl loại thẻ khác mà mức phí thay đổi Định giá quan trọng, nếu giá cao, NH vị trí tt, nếu giá q thấp NH không đủ khả để phát triển kinh doanh Phí dvu chuyển tiền trog hệ thống bank: htai có nhiều bank miễn phí cho dvu VPbank, Techcom , nhiên thu phí cho dvu Vietcom, BIDV, ACB, Trong đó, Vietinbank NH thu phí nội cao nhất, kh chuyển từ 50 triệu đồng trở lên chịu phí 0,011% giá trị giao dịch Đổi vs phí chuyển tiền liên bank: bank có csach giá riêng, ngoại trừ Techcom miễn phí tồn giao dịch Nếu kh chuyển tiền từ khoảng 20 triệu đồng trở xuống, mức phí NH chênh lệch khơng nhiều Vs giao dịch 200 triệu đồng, số NH thu phí cao Vietcom, BIDV, ACB, VIB Vs giao dịch tỷ đồng, mức phí NH lên đến hàng trăm nghìn đồng, ngoại trừ BIDV VPBank Về phí rút tiền ATM hệ thống, NH Vietcom, Vietin, BIDV, ACB,… thu phí 1.100 đồng/giao dịch NH cịn lại miễn phí Nếu rút tiền ATM NH khác, mức phí phổ biến 3.300 đồng/giao dịch, TPBank, Techcom LienVietPostBank miễn phí Phí tin nhắn SMS hàng tháng NH dao động từ 8.800 đồng Nhìn chung, phí dvu đc nhiều ng quan tâm có số NH tăng mạnh phát sinh thêm nhiều phí dvu khác biểu phí cịn khác dựa theo địa lý khiến cho kh k thể nhớ rõ tất loại phí Vietin htai chưa gia tăng loại phí có mức phí k chênh lệch so vs NHTM lại bị cạnh tranh kh NH miễn phí dvu Ưu điểm - Huy động vốn linh động - Có tính cạnh tranh vs đối thủ hợp lý vs kh - Thời gian cung ứng sp ngày rút ngắn: nhanh gọn, giản tiện thủ tục giao dịch, đơn giản hóa quy trình ln chuyển chứng từ kiểm soát giao dịch, tạo điều kiện phục vụ tốt cho kh - Chính sách định giá sở quan hệ tạo trung thành kh làm cho họ nhạy cảm vs lãi suất tiền gửi phí dvu đối thủ cạnh tranh - Ứng dụng công nghệ 4.0 vào dvu giúp trải nghiệm kh thuận lợi, nhanh gọn hiệu Nhược điểm - Do tính chất nhạy cảm cao nên việc định giá cịn bị hạn chế ́u tố Chính trị, pháp luật, kinh tế, tâm lý kh, - Bị hạn chế lượng kh tới từ dvu tín dụng đen, bất hợp pháp, - Hạn chế giao dịch SmartBanking Vietin vùng nơng thơn chưa có Internet - Hệ thống máy ATM có cố khiến kh không thuận lời việc giao dịch máy Trong thời gian qua, dịch virus Covid-19 gây ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế thế giới Việt Nam Các ngành kinh tế thế mạnh nước (ngành du lịch, kinh doanh dịch vụ lưu trú, vận tải, nông thủy sản, dệt may…) chịu tác động bất lợi sụt giảm doanh thu, khó khăn nguồn nguyên liệu phục vụ sản xuất, thị trường tiêu thụ sản phẩm Trước thực trạng đó, VietinBank chủ động rà soát danh mục KH triển khai đồng nhiều giải pháp để hỗ trợ KH vay vốn gặp khó khăn dịch Covid-19 VietinBank chủ động thực đồng nhiều giải pháp để hỗ trợ KH Liên quan đến nhóm giải pháp tín dụng, VietinBank triển khai giải pháp ứng xử tín dụng ưu đãi lãi suất hỗ trợ DN phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh sau: Về ưu đãi lãi suất: Từ đến 30/6/2020, mức độ ảnh hưởng dịch Covid-19 tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh, KH xem xét áp dụng ưu đãi giảm trừ lãi suất cho vay từ 1,25% 3%/năm so với mức sàn lãi suất cho vay thông thường VietinBank tiếp tục áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi dư nợ cũ thời gian tối đa tháng VietinBank thực giảm 22,2% phí chuyển tiền liên ngân hàng nhanh 24/7 giao dịch giá trị nhỏ qua NAPAS iPay Mobile để khuyến khích KH sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt (mức phí giảm từ 9.900VND/giao dịch xuống 7.700VND/giao dịch) VietinBank cung cấp gói tài khoản Vbiz với mức phí đồng cho KH: Theo đó, KH đăng ký gói tài khoản miễn phí trì gói tài khoản vịng năm miễn phí trọn đời cho tất giao dịch tài thực qua ứng dụng Mobile Banking (VietinBank iPay Mobile), cộng thêm lãi suất 0,3%/năm KH gửi tiền tiết kiệm trực tuyến VietinBank miễn giảm phí tốn quốc tế tài trợ thương mại (TTQT&TTTM) tối đa 100% so với quy định hành KHDN hoạt động lĩnh vực cung cấp dược, thiết bị - vật tư y tế KH có giao dịch thương mại với thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, thị trường xác định có vùng dịch và/hoặc phải hạn chế hoạt động giao thương lại Mức miễn giảm xác định phù hợp với KH, mức độ ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh KH mối quan hệ hợp tác hai bên Chính sách ban hành dự kiến hỗ trợ 3.000 KHDN có giao dịch TTTM&TTQT VietinBank, với tổng doanh số TTQT&TTTM VietinBank khoảng tỷ USD Với vào kịp thời, chủ động với giải pháp đồng thiết thực, KH VietinBank hỗ trợ tích cực hiệu Tính đến ngày 28/2/2020, VietinBank hỗ trợ ưu đãi lãi suất cho gần 3.000 KH bị ảnh hưởng Covid -19; tổng số lãi, tiền vay miễn giảm 260 tỷ đồng Đã có 1.012 KHDN tham gia chương trình ưu đãi giảm phí với tổng số phí giảm gần 500 triệu đồng Tính từ ngày 23/1/2020 tới 27/2/2020, VietinBank giải ngân cho 930 KH với doanh số giải ngân 17.400 tỷ đồng Bên cạnh đó, VietinBank xem xét thực cấu nợ giữ nguyên nhóm nợ, miễn giảm lãi thời gian sớm cho KH gặp khó khăn (các chương trình áp dụng theo sách VietinBank tùy thời kỳ) Tính đến 15/4/2020, VietinBank thực giảm lãi suất với 1.591 khách hàng với tổng dư nợ xem xét giảm lãi suất 41.364 tỷ đồng có 2.543 khách hàng doanh nghiệp tham gia chương trình ưu đãi miễn, giảm phí Đề xuất - Phát triển hệ thống dvu NH đa dạng, đa tiện ích sở tiếp tục nâng cao chết lượng dvu NH truyền thống, cải tiến thủ tục giao dịch Trong coi trọng dvu NH bán lẻ, tiếp cận nhanh hoạt động NH đại dvu tài - Tổ chức ctrinh khuyến theo dòng sp quay số trúng thưởng, tặng quà tri ân,… - Phát triển mạng lưới phân phối vừng nông thôn phát triển, ven biển Cần kiểm tra vận hành máy ATM theo định kì ngày/lần để kịp thời khắc phục vấn đề kip lời rút không tiền, giao dịch không thành công, máy hết tiền, Cần lắp đặt điện thoại ATM để kh kết nối vs phận hỗ trợ chăm sóc kh kịp thời Phân tích cl phân phối nh vietin bank Vs định hướng cl NH bán lẻ, NH nhà, Vietin xây dựng cl phân phối mạnh, trải dài rộng khắp tỉnh thành nhằm tạo điều kiện cho kh tiếp cận dv nhanh chóng, thuận tiện Như vậy, để đạt mục tiêu kd tổng thể mục tiêu cl phân phối nói Vietin cần trọng nhiều đến yếu tố công nghệ phát triển kpp đại a Kpp truyền thống: ptiện trực tiếp đưa SPDV NH đến kh chủ yếu dựa lao động trực tiếp đội ngũ cán nhân viên NH Hệ thống kênh phân phối ngân hàng bao gồm: Kênh trực tiếp (chi nhánh) kênh gián tiếp (các ngân hàng đại lý) Kpp trực tiếp Việc thiết lập chi nhánh, phịng giao dịch khơng thể thiếu để đáp ứng nhu cầu kh Đây loại kênh truyền thống gắn vs trụ sở hệ thống sở vật chất địa điểm định Việc cung ứng sp dv NH qua kênh chủ yếu thực lao động đội ngũ nhân viên NH, sử dụng loại kênh thường địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên đông kh phải đến giao dịch trực tiếp trụ sở hay quầy giao dịch chi nhánh Vietin lựa chọn cl kpp truyền thống chủ yếu cl Cân Bằng: “Áp dụng kpp cl sử dụng vc bán hàng trực tiếp nhiều nhất” Và cl mạng lưới: “ Sử dụng mạng lưới chi nhánh Vietin làm chủ đạo” Hai cl cl lâu dài sử dụng dài hạn phí tổn thất mà NH bỏ để thu hút giữ chân kh ngày tăng kpp gắn bó chặt chẽ vs csách trì kh dài hạn Do đó, để bán nhiều spdv, chiếm lĩnh phần lớn, NH thường ptriển chi nhánh rộng khắp, sẵn sàng cung ứng spdv cho kh Thực tế cho thấy, nhiều NH có hệ thống mạng lưới chi nhánh lớn, hoạt động rộng khắp tt nội địa quốc tế NH Vietin ngoại lệ Tính đến tháng 3/2017, Vietin có 158 chi nhánh 1063 phòng giao dịch khắp nước mở rộng tt nước Hiện nay, địa bàn TpHCM, Vietin mở nhiều chi nhánh, phịng giao dịch để phục vụ nhu cầu kh cách tốt • Ưu điểm Hệ thống kpp kiểu chi nhánh Vietin có tính ổn định tương đối cao Hoạt động hệ thống chi nhánh Vietin đánh giá tương đối an tồn,dễ dàng tạo hình ảnh NH đối vs kh Các phòng giao dịch Vietin dễ dàng vc thu hút kh thỏa mãn nhu cầu cụ thể kh • Nhược điểm Hoạt động NH Vietin cịn thụ động ln phải kêu gọi khách hàng tới giao dịch NH Chi phí đầu tư xây dựng văn phịng, trụ sở giao dịch lớn địi hỏi phải có khn viên rộng, thuận tiện giao dịch.Vietin phải bỏ nhiều tiền đề đầu tư xây dựng thuê chi nhánh phòng giao dịch Vs mật độ phủ rộng khoản đầu tư lớn Vận hành kpp loại chủ yếu sức lao động người mà nhân viên nên đòi hỏi phải có nhân viên nghiệp vụ đơng đảo đội ngủ cán qly tốt (Sự không đồng chất lg dv cung cấp: khác trình độ, nhận thức, trạng thái tâm lý nhân viên…) Kpp gián tiếp: Vs tiềm lực nay, Vietin có quan hệ đại lý vs 900 ngân hàng 90 quốc gia khác nhau, có hệ thống mạng lưới trải rộng tồn quốc vs Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch tập trung chủ yếu quốc gia thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dương Châu Âu Tới đây, NH phát triển chi nhánh nước ngoài, đặc biệt tt Châu Âu Bởi Châu Âu tình hình trị xã hội ổn định, kinh tế phát triển mạnh, chế sách cởi mở, NH trao đổi học hỏi kinh nghiệm khai thác nhiều tiềm khu vực Mới đây, NH Trung Ương Đức cấp giấy phép cho Vietin mở văn phòng đại diện Frankfurt • Ưu điểm: Chi phí thấp, tăng hội kiếm lợi nhuận Vietin điều kiện bị hạn chế chưa phép mở thêm chi nhánh nước ngồi • Nhược điểm Khơng chủ động cung cấp sp dich vụ đến tận tay khách hàng nước ngồi Khơng trưc tiếp có quan hệ vs kh Vietin Bank, ảnh hưởng đến việc tạo hình ảnh dấu ấn NH tâm trí kh b Kpp đại Kpp đại phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến vs kh dựa việc ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thuật đặc biệt ứng dụng trình độ cơng nghệ thơng tin lĩnh vực NH Các chi nhánh tự động hóa hồn tồn: Đây kpp đại thế giới ngành ngân hàng, áp dụng ngân hàng lớn tiên tiến hàng đầu thế giới Vietin chưa có đủ khả tài kỹ thuật để áp dụng kênh Chi nhánh nhân viên: Hiện nay, Vietin Bank thường xuyên có ngân hàng lưu động, đặc biệt vào dịp trường đại học, cao đẳng đón tân sinh viên nhập học Các NH lưu động có nhiệm vụ tiếp nhận thông tin đăng ký mở thẻ ATM miễn phí cho đối tượng sinh viên trực tiếp giải đáp thắc mắc kh vấn đề liên quan Điều làm giảm áp lực cho chi nhánh NH, giảm thiểu chi phí, linh hoạt phù hợp vs kh a NH điện tử (E-Banking): Các sp mà Vietin cung cấp qua kpp này: • Máy tốn điểm bán hàng Vietin liên kết vs hầu hết sthị lớn toàn quốc như: Big C, Metro, Co-op mart, Fivimart cho phép kh tốn hóa đơn = thẻ ghi nợ thẻ tín dụng Kh k phải trả tiền mặt Khi kh xác nhận giao dịch, tài khoản kh tự động ghi Nợ tài khoản nhà bán lẻ ghi Có tương ứng Để đáp ứng nhu cầu khách hàng dv toán trực tuyến, đồng thời gia tăng giá trị, tiện ích cho thẻ ghi nợ E-Partner Hơn triệu chủ thẻ E-partner Vietin sử dụng số tiền có tài khoản thẻ để mua hàng trả phí website thương mại điện tử có liên kết tốn trực tún vs Vietin Bank Bên cạnh đó, dv tốn trực tún vs chức dành cho “người bán” hỗ trợ dn đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến rút ngắn quy trình tốn, giao nhận hàng hóa qlý đơn hàng, tích hợp website bán hàng, quản trị phương thức vận chuyển… Tuy nhiên, thói quen toán mn chủ yếu tiền mặt lo ngại vấn đề phức tạp nảy sinh tốn Dù có tiền thẻ, họ rút tiền toán trực tiếp tiền mặt Như vậy, máy toán điểm bán chưa phát huy hiệu NH mong muốn • Máy rút tiền tự động Vietin tiếp tục đẩy mạnh phát dv mũi nhọn có thế mạnh Vietin dv thu phí cầu đường, thu viện phí, thu học phí tự động qua thẻ, phấn đấu đưa sp , dv thẻ Vietin chiếm thị phần dẫn đầu tất mảng hoạt động kd thẻ Theo số thống kê; năm qua, Vietin NH dẫn đầu tt sp dvụ thẻ, chiếm 30% thị phần Tính đến hết tháng 8/2011, Vietin phát hành tt xấp xỉ triệu thẻ ghi nợ E-Partner 200.000 thẻ tín dụng quốc tế Cremium Mạng lưới chấp nhận toán 15.000 điểm b NH qua điện thoại (Telephone Banking) Đối tượng kh: Dv cung cấp cho (cá nhân, dn) có tài khoản thẻ ATM E- Partner tài khoản tiền gửi toán NH TMCP Cơng thương VN SMS Banking gói sp dv tiện ích ứng dụng cơng nghệ đại Vietin Bank, cho phép người dùng thực giao dịch tài chính, tra cứu thơng tin tài khoản đăng ký nhận thông tin từ NH qua điện thoại di động • Tiện ích: SMS Banking bao gồm 03 nhóm sp dv: Nhóm dv truy vấn thông tin: Vấn tin số dư TK; Vấn tin lịch sử giao dịch, Tra cứu thông tin lãi suất, tỷ giá, địa điểm đặt máy ATM… Nhóm dịch tài chính: o Chuyển khoản qua tin nhắn (SMS CK) tài khoản thẻ ATM qua tin nhắn SMS o Thanh tốn hóa đơn: Chuyển khoản từ tài khoản thẻ ATM để tốn hóa đơn cho nhà cung cấp dv o Nhận tiền kiều hối qua Westerm Union vào tài khoản thẻ ATM tài khoản tốn CA qua tin nhắn SMS mà khơng cần phải tới quầy giao dịch Nhóm thơng tin tự động: Tin nhắn tự động kích hoạt khi: o Có biến động số dư tài khoản kh; o Đến hạn trả nợ khoản vay thông thường, vay qua thẻ tín dụng,.v.v o NH có ctrinh ưu đãi, khún mãi, tri ân kh.v.v… Hạn mức giao dịch lần: tối đa: 3.000.000VND, tối thiểu: 10.000VND, Hạn mức giao dịch ngày: tối đa: 30.000.000VND Vietin có phần mềm giúp kh giao dịch đt nhanh chóng k p nhớ cú pháp tin nhắn cho tiện ích Lợi ích:  Tiết kiệm time chi phí lại  Sử dụng dv lúc, nơi có phủ song nhà cung cấp mạng di động VN  Bảo mật thông tin tài khoản giao dịch Đăng ký miễn phí • Ví điện tử Momo: dv hỗ trợ thực giao dịch tốn lúc, nơi thơng qua chiếc đt Đối tượng kh: Ví điện tử MoMo cung cấp Quý khách mở tài khoản Vietin chủ thuê bao di động có sử dụng max SIM Vinaphone Tiện ích: - Tiện ích toán: nạp tiền điện thoại trả trước, mua mã thẻ (điện thoại, game), tốn hóa đơn điện thoại trả sau, cước viễn thơng, tốn tiền điện - Chuyển tiền: chuyển tiền ví điện tử Momo, chuyển tiền từ tài khoản NH vào ví ngược lại Truyền bá khác biệt: Ngân hàng truyền bá khác biệt cách hiệu đến khách hàng mục tiêu công chúng thông qua công cụ truyền thống quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi, giao tế công cộng, bán hàng trực tiếp Truyền thông định vị ngân hàng: Khi ngân hàng phát triển chiến lược định vị rõ ràng, ngân hàng phải truyền thơng định vị cách hiệu Mỗi ngân hàng phải quyết định cổ động cho khác biệt khách hàng mục tiêu Định vị vị trí số bao gồm chất lượng tốt nhất, dịch vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, giá trị nhiều nhất, an toàn nhất, nhanh nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt nhất, thuận tiện công nghệ tiên tiến Nhiệm vụ định vị gồm ba bước: Thứ Ngân hàng phải phát điều khác biệt sản phẩm, dịch vụ, nhân hình ảnh tạo để phân biệt với đối thủ cạnh tranh Thứ hai Ngân hàng phải áp dụng tiêu chuẩn để lựa chọn điểm khác biệt quan trọng Thứ ba Ngân hàng phải tạo tín hiệu có hiệu để thị trường mục tiêu phân biệt với đối thủ cạnh tranh 1.4 • Vai trị định vị chiến lược marketing Định vị đóng vai trị chủ chốt chiến lược marketing, liên kết việc phân khúc thị trường, phân tích cạnh tranh với phân tích nội DN • Định vị áp dụng cho: tồn tổ chức; đại lý; dịch vụ • Cần quán việc định vị dịch vụ cung cấp địa điểm, tránh để hình ảnh dịch vụ che lấp hình ảnh dịch vụ khác • Bản chất dịch vụ vơ hình dựa trải nghiệm thế mà DN dịch vụ cần có chiến lược định vị rõ ràng tạo ấn tượng bền vững dịch vụ tâm trí khách hàng • Thất bại việc định vị triển khai chiến lược định vị dẫn đến tổ chức( sp DN) bị đẩy đến vị trí phải đối đầu với đối thủ cạnh tranh mạnh hơn, bị đẩy đến vị trí mà khơng người muốn, có q nhu cầu KH, vị trí tổ chức sản phẩm mờ nhạt không phân biệt khác biệt với đối thủ cạnh tranh chí tổ chức/ sản phẩm khơng có vị trí thị trường Phân tích chiến lược định vị Ngân hàng VietinBank Mục tiêu trung - dài hạn VietinBank trở thành ngân hàng hàng đầu khu vực thông qua việc nâng cao lực cạnh tranh, lực quản trị, phát triển mạnh mẽ mặt hoạt động, mở rộng mạng lưới vươn tầm khu vực quốc tế, trở thành cầu nối quan trọng việc thúc đẩy quan hệ kinh tế chiến lược Việt Nam quốc gia thế giới Với mục tiêu đó, Vietinbank sử dụng chiến lược định vị cạnh tranh với dịch vụ có sẵn Khi đời sống người ngày cao Vietinbank muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch tài ngân hàng đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế để đáp ứng nhu cầu khách hàng, để nâng có giá trị sống người Do đó, khách hàng, Vietinbank muốn đem đến cho khách hàng giá trị sống, ngồi cịn đáp ứng nhu cầu riêng biệt khách hàng Bên cạnh đó, Vietinbank đề cao giá trị cốt lõi: - Hướng đến khách hàng; - Hướng đến hoàn hảo; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại; - Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; - Sự tôn trọng; - Bảo vệ phát triển thương hiệu; - Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Slogan: Nâng giá trị sống Đến với Vietinbank, quý khách hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với phương châm " Tin cậy, hiệu quả, đại" Với chiến lược định vị Vietinbank nhấn mạnh vào lợi thế dịch vụ Bên cạnh đó, VietinBank nắm bắt linh hoạt kịp thời xu hướng tài để đẩy mạnh đại hóa, đẩy nhanh hoạt động số hóa ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ đại có hàm lượng cơng nghệ cao, đáp ứng nhu cầu thị trường Như chuỗi sản phẩm đời thúc đẩy hoạt động bán chéo sản phẩm dịch vụ phi tín dụng (thanh tốn, ngân hàng điện tử, tài trợ thương mại, tiền gửi…), phân khúc khách hàng (bán lẻ, khách hàng doanh nghiệp…) nhằm đưa đến trải nghiệm dịch vụ toàn diện Những năm gần VietinBank quyết liệt chuyển dịch cấu khách hàng, cải thiện cấu thu nhập thông qua phát triển mạnh mẽ dịch vụ bán lẻ, DN vừa nhỏ, FDI giữ vững vị trí ngân hàng bán bn hàng đầu Đồng thời, VietinBank tích cực phát triển sản phẩm phi tín dụng, dịch vụ ngân hàng đầu tư, giải pháp toán cải thiện cấu thu nhập Trong đó, phát triển dịch vụ tốn VietinBank xác định nhiệm vụ trọng tâm VietinBank cịn ln ngân hàng đầu phát triển hoạt động tốn thơng qua giải pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ đại, tiệm cận với chuẩn mực quốc tế, hướng tới mục tiêu đáp ứng nhu cầu toán kinh tế an toàn, hiệu quả, tạo tiện lợi cho khách hàng Như vậy, với mục tiêu chiến lược định vị cạnh tranh sản phẩm dịch vụ có sẵn, trọng tâm phát triển dịch vụ toán Vietinbank khẳng định cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng, có cam kết cho khách hàng, sách, lợi nhuận, đãi ngộ cao, thương hiệu xây dựng phát triển, mở rộng quy mô hoạt động, khẳng định ngân hàng đại, đa năng, có tầm cỡ khu vực Đơng Nam Á Từ đó, Vietinbank xác định cho khách hàng mục tiêu phù hợp với chiến lược định vị bao gồm: • Khách hàng tiềm năng: khách hàng chưa có tài khoản tiền gửi Vietinbank tiếp thị quan hệ khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng phục vụ theo sách khách hàng chiến lược • - Khách hàng hữu bao gồm : Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng hưởng sách VIP ( Khách hàng quan trọng ngân hàng phục vụ nhanh với giá thấp hưởng ưu đãi dịch vụ khác nhiều nhất) - Khách hàng có số dư tiền gửi trung bình có khả tiếp tục tăng số dư tiền gửi cho ngân hàng vietinbank phục vụ theo sách khách hàng ưu đãi lãi suất tiền gửi kèm theo lãi suất tiền vay (nếu cần thiết), giảm phí dịch vụ chuyển tiền, - Khách hàng có dấu hiệu tài ́u kém, sản xuất kinh doanh không phát triển, ngân hàng bỏ qua không chăm sóc Cụ thể là: Khách hàng cá nhân có thu nhập khá, doanh nghiệp vừa nhỏ có kinh nghiệm, ưu tiên với khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ ngân hàng Hiện nay, điều kiện dịch covid-19 diễn biến phức tạp, có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh vietinbank, cụ thể: Hầu hết giao dịch quan trọng KH vietinbank làm việc trực tiếp với KH, qua trao đổi sách ưu đãi dịch vụ mà KH sử dụng, giải đáp cách nhanh chóng thắc mắc KH, nhiên tình hình dịch covid-19 khơng thể tập trung nơi đơng người, mà KH hạn chế thực giao dịch qua trực tuyến, hình thức nhanh chóng có hạn chế việc giao tiếp nhân viên ngân hàng với KH,có thể dẫn đến sai sót KH chưa hiểu rõ dịch vụ gây hiểu lầm làm uy tín vietinbank Mặt khác, số trường hợp cần thiết KH đến giao dịch trực tiếp ngân hàng, hưởng ứng chống dịch covid-19 mà nhân viên ngân hàng phải đeo trang biết để bảo vệ sức khỏe KH cảm thấy khó chịu việc giao tiếp nhân viên ngân hàng với KH gặp khơng khó khăn, điều làm giảm phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình nhân viên vietinbank Cùng với việc ảnh hưởng dịch covid-19 việc giá vàng biến động làm tần suất giao dịch vietinbank giảm xuống đáng kể, số dịch vụ ngân hàng không KH sử dụng sử dụng với tần suất Như vậy, KH cảm nhận hết đa dạng, tiện lợi dịch vụ mà vietinbank định vị trước Chưa kể đến việc, KH sử dụng số dịch vụ khơng phải dịch vụ ngân hàng vietinbank dẫn đến cảm nhận KH dịch vụ không tốt so với dịch vụ loại ngân hàng khác Và việc sử dụng dịch vụ vietinbank dẫn đến KH quên số dịch vụ phục vụ vietinbank Ngồi cịn có ảnh hưởng từ KH tiền ngân hàng, Việc hạn chế tập trung nơi đông người khiến cho số hoạt động kinh doanh diễn diễn với tần suất thấp Khi mà KH tránh việc tiếp xúc với bên ngoài, dẫn đến cầu giảm, cung giảm xuống Từ đó, mà việc kinh doanh KH vietinbank khơng có lợi nhuận chí cịn bị lỗ vốn,vì thế mà họ bị thiếu khơng có đủ tài để chi trả cho khoản vay trước Có thể họ trả chậm số với thời hạn Như số tiền lãi tăng lên gấp nhiều lần, bị hạn chế số lợi ích ngân hàng lần tiếp theo Trong điều kiện giá vàng liên tục biến động, có xu hướng tăng nhanh với xu hướng giá tăng mạnh này, người dân rút tiền đồng mua vàng tích trữ để kỳ vọng kiếm lời chênh lệch giá, thay gửi tiền đồng vào ngân hàng mua hàng hóa, dịch vụ để kích thích sức tăng trưởng kinh tế Nếu giá vàng tăng, người dân doanh nghiệp không dám vay vàng, lo ngại bị “thiệt hại kép” đến ngày đáo hạn trả nợ vay (vừa trả lãi suất vay vàng, vừa bù lỗ mức chênh lệch giá vàng) Nếu ngân hàng huy động vàng mà không cho vay được, kênh tín dụng vàng bị tắc nghẽn, gây lãng phí cho nguồn vốn vàng to lớn khơng sử dụng Với hợp đồng tín dụng vàng giải ngân, nếu giá vàng biến động theo xu hướng tăng, rủi ro với vietinbank tài sản đảm bảo người vay khơng đủ bù đắp, cịn rủi ro người vay tổng chi phí vay tăng lên bù lỗ giá vàng Giá vàng biến động mạnh với việc dịch covid-19 diễn biến phức tạp làm cho tiền gửi vay vietinbank giảm xuống, tần suất giao dịch giảm Đã giảm phần lớn lợi nhuận đến từ nguồn Như vậy, biến động giá vàng diễn biến phức tạp dịch covid-19 ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh chiến lược marketing VietinBank Với khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân có thu nhập khá, doanh nghiệp vừa nhỏ có kinh nghiệm, ưu tiên với khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ ngân hàng Chắc chắn COVID 19 biến động giá vàng ảnh hưởng đến hoạt động sử dụng dịch vụ ngân hàng VietinBank tới khách hàng Do VietinBank cần có giải pháp cụ thể hướng đến khách hàng mục tiêu, tạo an tâm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Như trang bị sản phẩm y tế quầy giao dịch, tin nhắn SMS Internet Banking tuyên truyền biện pháp phòng dịch, khuyến khích sử dụng dịch vụ tốn điện tử,… Bên cạnh với khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, cần chủ động đưa gói hỗ trợ ưu đãi vay với lãi suất thấp,… Để cạnh trang trực tiếp với đối thủ hoàn cảnh diễn biến phức tạp dịch bệnh giá vàng III PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK Về sản phẩm Các sản phẩm dv củaV ietinbank: Sản phẩm dành cho KH cá nhân Sp dành cho KH công nghiệp Cho vay: tiêu dùng, mua oto, BĐS, du học, Cho vay: ngắn hạn, trung hạn dài hạn XK lđ, KD, Tiền gửi k kì hạn, có kỳ hạn Tiền gửi toán: lãi suất bậc thang Tiền gửi kỳ hạn: lĩa suất thả Chuyển tiền nc Chuyển tiền: ngồi nước Thanh tốn: xuất -nhập Cho thuê ngăn tủ sắt Cho thuê ngăn tủ sắt Gửi giữ tài sản Gửi giữ tài sản KD ngoại tệ: giao ngay( SPOT), kỳ KD ngoại tệ: giao ngay( SPOT), kỳ hạn hạn( FORWARD), quyền chọn( Option) ( FORWARD), hoán đổi (SWAP) Bảo lãnh E-bank: ipay, Internet, SMS, MOMO, ATM, E-bank: at Home, Internet, SMS online Sản phẩm khác: thu ngân nhà nước, cho th tài chính, … • Sp khác :cho th tài chính, chứng khốn, bảo hiểm , dịch vụ thẻ Các cấp độ sản phẩm a) Sản phẩm cốt lõi • Dịch vụ cá nhân: - Dịch vụ chi trả lương - Dịch vụ chuyển tiền nước - Dịch vụ chuyển tiền quốc tế - Cho vay - Bảo hiểm - Dịch vụ khách hàng ưu tiên • Phát hành tốn Thẻ tín dụng nội địa quốc tế & thẻ ghi nợ: bao có nhiều cấp độ loại thẻ phù hợp với đối tượng khách hàng (VISA, Master - Card,…) Thẻ ghi nợ nội địa: ATM E-Partner Thẻ quà tặng, thẻ Corporate, thẻ Liên kết… Dịch vụ thẻ: Dịch vụ VNTOP UP, Nộp tiền vào tài khoản ATM Deposit, SMS Banking, Gửi tiết kiệm ATM,…., dịch vụ toán thẻ MPOS, dịch vụ toán thẻ trực tuyến, sản phẩm thẻ phi vật lý, dịch vụ rút tiền ATM không dùng thẻ - Điểm ưu đãi dành cho chủ thẻ  Đây cấp độ chung ngân hàng, Vietin tạo nhiều dịch vụ đa dạng để thỏa mãn nhu cầu theo thời đại (rút tiền ATM không dùng thẻ…) để khách hàng cảm thấy tiện lợi b) Sản phẩm mong muốn - Hệ thống ATM: kiểm tra giao dịch số dư tài khoản, rút tiền mặt, tốn - hóa đơn, nạp tiền Để tiện lợi cho khách hàng, không cần phải di chuyển, Vietin có dịch vụ ngân hàng trực tuyến VietinBank iPay, có đầy đủ tiện ích cần thiết cho người dùng mà không cần đến quầy giao dịch Trung tâm dv kh: Vietin đặt mục tiêu phải tạo lòng tin, thấu hiểu chia sẻ vs kh Vs nỗ lực đó, Vietin kh đánh giá tốt chất lg dv, đến nhiều số đo lường đạt vượt tiêu chuẩn lĩnh vực chăm sóc kh tồn cầu VD: độ hài lòng kh (CSI) Vietin đo đc 84,8% Tỷ lệ giải quyết gọi (FCR) 75,5% Vietin không ngừng nghiên cứu, cải tiến quy trình, phát triển hệ thống tác nghiệp, qly thơng tin kh,… để rút ngắn time xử lý, tăng nhanh tốc độ phục vụ kh Vs giải thưởng nhận được, Vietin khẳng định vị trí tiên phong lĩnh vực CSKH uy tín, vị thế tt - Ngồi ra, Vietin cịn liên kết với ứng dụng khác ví MOMO, Airpay, Grap,…để tiện cho khách hàng toán thẻ quảng bá thương hiệu theo xu hướng đại c) Sản phẩm tăng lên Dịch vụ khác: xác nhận số dư tiền gửi, nhận chi trả TK, GTCG nhà, cho thuê ngăn tủ sắt, tài khoản du học đức, cho th tài chính, chứng khốn, chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, yêu cầu thay đổi mật mã cá nhân qua điện thoại, báo thẻ,… Dịch vụ chăm sóc KH chun nghiệp 24/7 kiểm sốt phát sinh giao dịch tài khoản thẻ tín dụng lúc nơi với dịch vụ SMS- Banking Được hưởng chươn g trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn,… Sản phẩm mới: Rước thần tài, đón lộc xuân VietinBank Gold & Jewellery; Canh Tý Bội Thu 2020; Ra mắt thẻ VietinBank JCB Ultimate Vietnam Airlines  Những dịch vụ cần thiết ngân hàng nên ngân hàng có dịch vụ này, cấp độ dịch vụ Vietin tạo nhằm đáp ứng nhu cầu đầy đủ cho khách hàng mình, ln cải thiện, sáng tạo sản phẩm để có nhiều ưu đãi cho khách hàng quen thuộc d) Sản phẩm tiềm năng: Vietin dịch vụ ngân hàng nên khơng có sản phẩm tiềm Ngoài khách hàng cá nhân, Vietin áp dụng dịch vụ có lợi cho doanh nghiệp tiền gửi, cho vay, quản lý dòng tiền, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ thị trường vốn, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm vietinbank 2.1 Khách hàng -Khách hàng vietinbank bao gồm KH cá nhân KH tổ chức 2.2 Đối thủ cạnh tranh -số lượng NH tham gia thị trường ngày tăng tạo áp lực buộc NH Vietinbank phải phát triển hoàn thiện SPDV 2.3 Pháp VD luật NHNN VN quy định: -Đến cuối năm 2010, NH thương mại phải có vốn điều lệ tối thiểu 3.000 tỷ đồng Tổng vốn huy động k vượt 20 lần vốn tự có 2.4 Cơng nghệ phát triển CN thông tin tạo cách mạng CN đối NH -Xu hướng NH đại giảm tỷ trọng doanh thu từ hđ tín dụng (KD tiền tệ), tăng dần tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ Chiến lược sản phẩm Vietin Bank sử dụng chiến lược đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm mình, vượt trội cơng nghệ chiến lược cạnh tranh cốt lõi ngân hàng Vì dịch vụ ngân hàng khơng có nhiều khác biệt để khách hàng so sánh lựa chọn, để thu hút khách hàng tin dùng sản phẩm mình, VietinBank cải tiến lượng dịch vụ cách tốt nhất, nhanh chóng làm hài lịng khách hàng số đặc điểm khác để tạo lợi thế cạnh tranh vs NH khác Vietcom, BIDV - Đối vs sp : thẻ tín dụng Vietin thiết kế vs màu sắc bắt mắt, thông tin in thẻ trình - bày gọn gàng, dễ hiểu, công nghệ sản xuất, in thẻ theo tiêu chuẩn quốc tế Dv: in ảnh chữ ký chủ thẻ lên mặt trước thẻ thể khác biệt, độc đáo Giao thẻ tận nhà nếu kh có nhu cầu, kê chi tiêu hàng tháng việc gửi qua email thể gửi bưu điện đến tận nhà, chủ thẻ chi tiêu doanh số lớn nhận quà tặng định kỳ, tận hưởng dv hậu đãi khác Các loại sp thẻ Vietin giai đoạn bão hịa có nhiều đối thủ cạnh tranh có sp thẻ tương tự => tiếp tục đa dạng hóa sp , mẫu mã để thu hút kh tin dùng sp mình, Vietin cải tiến lượng dv cách tốt nhất, nhanh chóng làm hài lòng kh Điều đặc biệt năm 2020, vs vai trò NH thương mại chủ lực đất nước, Vietin triển khai kế hoạch sp dv hữu ích để giúp đỡ dn chịu ảhưởng dịch bệnh hỗ trợ trực tiếp cho Cơng đồn sở CN nằm vùng dịch, giảm lãi suất cho vay,… Khuyến khích người dùng dùng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt sử dụng dv iPay cách gửi tiết kiệm ứng dụng cộng thêm từ 0,2%-0,3% lãi suất so vs gửi quầy Vietin NH tiên phong cung cấp đa dạng sp , dv (SPDV) theo chuẩn mực quốc tế, phải kể đến SPDVthẻ Vs uy tín, tiềm lực tài lớn mạnh, chất lg SPDVtiên tiến, đại, Vietin trọng hợp tác vs đối tác lớn nước cung cấp SPDVthẻ đa dạng, đẳng cấp giúp kh thỏa mãn nhu cầu tận hưởng sống cách tốt Vietin NH số hệ thống NH VN, cung cấp sp dv tài NH đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế nhiều gói tiết kiệm hấp dẫn nhiều ưu đãi giúp kh an tâm chọn lựa Vietin nơi trao gửi niềm tin Gửi tiết kiệm ngân hàng nhiều khách hàng cá nhân quan tâm, hình thức tiết kiệm vừa đem lại an tồn, vừa có lãi suất ổn định rủi ro Chính mà tt lãi suất NH sôi động với mức lãi suất ưu đãi khác nhằm thu hút khách hàng Thế giới chứng kiến diễn biến phức tạp dịch Covid-19 VietinBank khuyến khích Quý khách hàng thực giao dịch tài trực tuyến qua dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank iPay, VietinBank iPay Mobile… để tránh tiếp xúc đông người, tránh tiếp xúc tiền mặt, giảm nguy lây nhiễm bệnh Với “Đa ưu đãi tiện ích”, VietinBank iPay Mobile giải pháp mang đến n tâm, an tồn siệu lợi ích để khách hàng chủ động với giao dịch tài thời gian Thay phải đến quầy giao dịch VietinBank để gửi tiết kiệm, vài thao tác ứng dụng ngân hàng điện tử VietinBank iPay, Quý khách hàng gửi tiết kiệm an tồn nhanh chóng Gửi tất tốn tài khoản tiết kiệm 24/7 thời gian nào, kể ngày nghỉ, ngày lễ VietinBank iPay VietinBank tiếp tục chủ động cung ứng vốn tín dụng dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu kinh tế, tiết giảm chi phí tạo điều kiện giảm lãi suất cho vay ln trì mặt lãi suất cho vay nhóm thấp thị trường VietinBank thực cải cách thủ tục cho vay, kịp thời tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp, người dân thuận tiện việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với chi phí hợp lý VietinBank vừa nâng cấp phiên VietinBank iPay Mobile (iPay) 5.1 trang bị công nghệ tương lai đem đến đột phá tiện ích như: “Tiết kiệm tích lũy”, “Rút tiền mã QR”, “Bán ngoại tệ”, “Giao dịch chứng khốn”… nâng tổng số tính cung cấp tới khách hàng (KH) lên tới 100 tính Về ứng xử tín dụng: Thực đạo NHNN Việt Nam việc triển khai giải pháp hỗ trợ KH ảnh hưởng dịch Covid - 19, VietinBank cụ thể hóa nội dung liên quan đến việc cho vay thực cấu lại thời hạn trả nợ, miễn/giảm lãi vay, tạm thời giữ nguyên nhóm nợ khoản vay có dư nợ gốc và/hoặc lãi đến kỳ hạn trả nợ thời gian từ ngày 23/1/2020 đến ngày 31/3/2020 Bên cạnh đó, VietinBank dành 15.000 tỷ đồng 150 triệu USD để triển khai chương trình thúc đẩy tăng trưởng tín dụng ngắn hạn với lãi suất cho vay KH 5% VND 2,8% với USD Bên cạnh đó, để tránh nguy lây nhiễm dịch tập trung giao dịch quầy sử dụng phương tiện toán tiền mặt, VietinBank cung cấp đa kênh giao tiếp để KH thực giao dịch với VietinBank VietinBank cung cấp gói tài khoản Vbiz với mức phí đồng cho KH: Theo đó, KH đăng ký gói tài khoản miễn phí trì gói tài khoản vịng năm miễn phí trọn đời cho tất giao dịch tài thực qua ứng dụng Mobile Banking (VietinBank iPay Mobile), cộng thêm lãi suất 0,3%/năm KH gửi tiền tiết kiệm trực tuyến Trong mùa dịch COVID-19, cụm từ “Stay home” (Hãy nhà) trở thành hiệu làm thay đổi thói quen, hành vi thường ngày Vì mà ng hạn chế việc để tu tập mua sắm Tuy nhiên, chị em sắm trang sức hàng hiệu với mức giá hấp dẫn từ trước đến VietinBank Gold & Jewellery Các loại trang sức vịng cổ, nhẫn, khun tai, … dc thiết kế sắc xảo từ đá quý nhiều màu sắc, từ kim cương hay vàng lấy ý tưởng từ nhiều nguồn cảm hứng khác tạo nên quý phái cho chị em phụ nữ Từ ngày 18/4/2020, khách hàng VietinBank siêu thị VinMart ứng dụng VietinBank iPay Mobile Trước sóng chuyển đổi số tình hình dịch bệnh diễn biến ngày phức tạp, VietinBank kịp thời phối hợp với VNPAY đưa kênh mua sắm “VinMart: Siêu thị nhà” lên ứng dụng iPay Mobile, giúp người dùng mua sắm an toàn mùa dịch Vs hình thức mua sắm này, Thực phẩm tươi sống sử dụng phương pháp bảo quản lạnh tốt nhất, giao hàng đạt chuẩn, đảm bảo tươi ngon thời gian ngắn IV V PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC GIÁ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK VI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK Khuyến • Lãi suất cho vay doanh nghiệp siêu vi mô từ 5,8%/năm • Giao dịch qua VietinBank eFAST trúng thưởng lớn Trong thời gian từ 01/11/2016 - 31/12/2016, KHDN đăng ký VietinBank eFAST ưu đãi miễn tháng phí trì dịch vụ 1.000 khách hàng đăng ký VietinBank tặng thẻ bảo mật RSA VietinBank giảm phí lên đến 20% cho giao dịch chuyển tiền thực VietinBank eFAST thời gian khuyến Chương trình Đặc biệt, khách hàng sử dụng VietinBank eFAST Mobile thời gian từ 01/11/2016 -26/01/2017 có hội nhận phần quà giá trị Với lần đầu đăng nhập lần thực thành công giao dịch VietinBank eFAST Mobile, người dùng nhận mã số may mắn Hằng tháng, VietinBank tổ chức quay số để tìm khách hàng trúng giải Nhất iPhone 6s Plus 64GB, giải Nhì iPad mini 4G 64GB; 15 giải thưởng tiền mặt trị giá triệu đồng • VietinBank khuyến “khủng” dịp cuối năm  Giải ngân sớm nhận triệu đồng Tham dự Chương trình, KH cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp siêu vi mơ có hội nhận hàng nghìn giải thưởng giá trị tiền mặt Theo đó, thời gian diễn Chương trình, 2.017 KH sử dụng sản phẩm tiền vay VietinBank có thời gian giải ngân sớm VietinBank tặng tiền mặt triệu đồng Đặc biệt, giải ngân thời gian từ ngày 30/11 - 5/12/2016, KH có hội nhận tới triệu đồng  Quà tiền mặt 100.000 đồng đăng nhập VietinBank iPay lần Cùng với đó, từ ngày 2/12/2016 đến ngày 25/1/2017, 2.017 KH mới, đăng nhập lần đầu dịch vụ VietinBank iPay VietinBank tặng 50.000 đồng (riêng ngày 15/12/2016 20/12/2016, KH nhân đôi tiền thưởng lên đến 100.000 đồng) Mỗi KH nhận thưởng lần chương trình, áp dụng cho 2.017 KH đăng nhập sớm  Tặng đến 2,5 triệu đồng cho KH toán thẻ Từ ngày 25/11/2016 đến ngày 5/1/2017, VietinBank tặng đến 2,5 triệu đồng/tài khoản cho chủ thẻ tín dụng quốc tế Visa/MasterCard chi tiêu • VietinBank ưu đãi đặc biệt dành tặng khách hàng nữ 8/3 Để tri ân tình cảm quý khách hàng nữ dành cho VietinBank suốt thời gian qua, từ ngày 1/3/2017 đến hết ngày 31/3/2017, VietinBank miễn phí phát hành mới/phát hành lại thẻ ghi nợ nội địa Pink Card G-Card cho khách hàng nữ Bên cạnh đó, khách hàng nữ đăng ký phát hành đồng thời kích hoạt thẻ tín dụng quốc tế (TDQT) Visa/MasterCard/JCB miễn phí phát hành phí thường niên năm đầu Đặc biệt, chi tiêu khung “Giờ Vàng” từ 9h đến 11h ngày, chủ thẻ TDQT Visa/MasterCard/JCB, thẻ TDQT ghi nợ quốc tế Premium Banking có hội VietinBank tặng đến 800.000 đồng/tài khoản thẻ Cụ thể: - Đối với giao dịch lần đầu thẻ Premium Banking: Hồn tiền 10% với giao dịch có giá trị từ - 2.000.000 đồng trở lên cho 1.000 khách hàng (tối đa 500.000 đồng/khách hàng); Đối với giao dịch khác thẻ TDQT: Hoàn tiền 8% cho chủ thẻ nữ 3% cho chủ thẻ nam có giao dịch từ 5.000.000 đồng trở lên (tối đa 800.000 đồng/tài khoản thẻ) Cũng thời gian triển khai Chương trình, khách hàng nữ mở tài khoản toán cá nhân đồng thời thực giao dịch từ tài khoản VietinBank tặng 50.000 đồng vào tài khoản Bán hàng cá nhân Hoạt động nhằm hướng tới mục tiêu tăng trưởng dư nợ sản xuất kinh doanh (SXKD) để đạt mục tiêu tháng cuối năm 2016 Điểm khác biệt Chương trình hoạt động hỗ trợ tồn diện KBL từ khâu chuẩn bị, tổ chức, tài liệu đào tạo cán bán, công cụ bán hàng, làm mẫu cho đến trình kiểm tra giám sát tiêu, đảm bảo hoàn thành xuất sắc mục tiêu chiến dịch kinh doanh bán lẻ cho vay SXKD khách hàng doanh nghiệp siêu vi mô Ngày 26/8/2016, đồng loạt chi nhánh hệ thống triển khai chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” Theo số liệu báo cáo, ngày triển khai “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” khu vực Hà Nội TP HCM, số lượng khách hàng chi nhánh tiếp cận lên tới 2.000 khách hàng Bên cạnh công tác hỗ trợ chuẩn bị, Lãnh đạo cán Phòng Phát triển kinh doanh KBL trực tiếp tham gia phối hợp chi nhánh đến phố có hoạt động SXKD sầm uất, tiếp cận khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin đánh giá nhu cầu khách hàng Chương trình “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” nhận hưởng ứng sơi nổi, tham gia tích cực tất chi nhánh Ban lãnh đạo chi nhánh tham gia trực tiếp vào chương trình, thể nhiệt huyết bán lẻ Bên cạnh đó, KBL phối hợp 19 chi nhánh tổ chức Hội thảo “Đồng hành Hộ kinh doanh” với số lượng tổng khách hàng dự kiến tham gia hội thảo 1.900 khách hàng tiêu 20% số lượng khách hàng đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ Hội thảo Hội thảo tổ chức chuyên nghiệp, ấn tượng, mang đậm tinh thần bán lẻ để thu hút số lượng lớn khách hàng tối ưu hội bán hàng Mở đầu cho chuỗi Hội thảo “Đồng hành Hộ kinh doanh” VietinBank Đông Hà Nội vào ngày 27/8/2016 Hội thảo thu hút 70 khách hàng hộ kinh doanh địa bàn chợ Ninh Hiệp tham gia Kết thúc Hội nghị, có 20 khách hàng đề nghị vay vốn Tiếp đó, ngày 30/8/2016, Hội thảo tổ chức VietinBank Tiên Sơn Hội thảo đánh giá chuyên nghiệp đạt thành cơng với thành tích ấn tượng đạt số 50% số lượng khách hàng tham dự ký Giấy đề nghị sử dụng sản phẩm, dịch vụ Hội thảo Các chi nhánh hệ thống lên kế hoạch để tìm hiểu đồng hành hộ kinh doanh, doanh nghiệp siêu vi mơ Hoạt động “Tìm hiểu khách hàng địa bàn” Hội thảo “Đồng hành Hộ kinh doanh” chiến dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh tảng cho định hướng bán hàng chủ động chi nhánh, giúp tiếp cận số lượng khách hàng lớn qua hội bán hàng Từ đó, giúp chi nhánh gia tăng số lượng khách hàng tối ưu doanh số cho tiêu bán lẻ năm 2016 VI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING NỘI BỘ CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK Chiến lược nhân trung hạn (giai đoạn 2015 - 2018) VietinBank hình thành từ kết phân tích yêu cầu nguồn lực chiến lược kinh doanh trung hạn, yếu tố bên bên ngồi có ảnh hưởng đến cung cầu nhân vai trị, vị trí cơng việc VietinBank Theo đó, chiến lược nguồn nhân lực VietinBank tập trung vào nội dung, mục tiêu chính: Chuyển đổi mơ hình cấu tổ chức: Hồn thiện mơ hình cấu tổ chức theo chiều dọc, nâng cao tính chun mơn hóa hiệu hoạt động chức năng, mảng nghiệp vụ Kế hoạch hóa nguồn lực cấu nhân sự: Kế hoạch nguồn lực bám sát kế hoạch kinh doanh; dịch chuyển cấu nhân đảm bảo cân đối, hiệu nhân kinh doanh nhân hỗ trợ, nhân chiến lược nhân tác nghiệp Tuyển dụng: Định vị thương hiệu tuyển dụng đảm bảo khả cạnh tranh thu hút nhân tốt, phù hợp yêu cầu VietinBank VietinBank tự hào NHTM cho đến áp dụng thi tuyển hình thức trực tuyến với hệ thống ngân hàng câu hỏi chuẩn mực khoa học Trong trình làm việc, cán nhân viên VietinBank ln có hội khún khích sáng tạo, cống hiến; ghi nhận, tôn vinh thăng tiến với “lộ trình cơng danh” hoạch định xây dựng rõ ràng Đào tạo: Đảm bảo gắn kết hoạt động đào tạo cán với quy trình nhân khác; đa dạng hóa hình thức đào tạo đảm bảo tính linh hoạt, hiệu đơn vị, cán Quản lý hiệu công việc: Hiện đại hóa cơng tác đánh giá cán bộ; xây dựng văn hóa đánh giá hội để thấu hiểu nhu cầu đào tạo, phát triển cán Quản lý nhân tài: Tìm kiếm, nhận diện nhân tài quy trình, cơng cụ, tiêu chí thống nhất; chủ động hỗ trợ, đào tạo, phát triển nâng cao mức độ gắn kết nhân tài VietinBank “khối nam châm” thu hút trọng dụng nhân tài nhân lực chất lượng cao Tiền lương đãi ngộ: Duy trì ngun tắc trả lương theo vị trí, hiệu công việc; dịch chuyển cấu tiền lương, cách thức trả lương nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh; tăng cường đãi ngộ để gắn kết cán bền vững VietinBank ngân hàng tiên phong, dẫn đầu việc thực chế lương thưởng, sách phúc lợi cạnh tranh, công bằng, minh bạch đảm bảo đáp ứng nhu cầu người lao động vật chất tinh thần Người lao động hưởng lương theo hiệu công việc mức độ đóng góp vị trí cơng việc Văn hóa doanh nghiệp: Truyền thơng, đào tạo, hỗ trợ hoạt động nhằm củng cố thấm nhuần văn hóa doanh nghiệp suy nghĩ hành động cán • Kim nam VietinBank Chiến lược nguồn nhân lực trung hạn coi kim nam hoạt động Khối Nhân để sách, hoạt động nhân có kết nối với nhau, có trọng tâm, trọng điểm thống hướng đến mục tiêu đặt chiến lược Để triển khai thành công nội dung, mục tiêu chiến lược, thân Khối Nhân cần nâng cao lực cán nhân Trụ sở đơn vị; tập trung nguồn lực sách, hoạt động có tính chất dài hạn; đánh giá hiệu sách, chương trình, hoạt động nhân sự… Bên cạnh nỗ lực Khối Nhân sự, đánh giá, ghi nhận, hỗ trợ, đầu tư nguồn lực xứng đáng kịp thời Ban Lãnh đạo, ủng hộ đơn vị trình triển khai chiến lược nhân yếu tố then chốt, quyết định thành công chiến lược Để chiến lược kinh doanh VietinBank thành cơng cần có thành cơng đơn vị/cá nhân toàn hệ thống VietinBank Chiến lược nhân nhằm mục tiêu phục vụ triển khai chiến lược kinh doanh để phục vụ hoạt động kinh doanh đơn vị, công việc cá nhân Với vai trò cung cấp sản phẩm, dịch vụ sách, chương trình, quy trình, hoạt động nhân sự, Khối Nhân cần theo dõi, đánh giá, ghi nhận sâu sát, khách quan từ đơn vị, cán toàn hệ thống hiệu quả, chất lượng, mức độ bám sát nội dung, mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Khác với sản phẩm, dịch vụ nghiệp vụ, hiệu quả, chất lượng dịch vụ nhân quyết định thái độ, cách hiểu, cách sử dụng đơn vị, cán Khơng có sách, chương trình, hoạt động nhân sự, mang lại hiệu cao nếu người sử dụng không thật tin tưởng áp dụng triệt để với linh hoạt định dựa mục tiêu cuối sách, chương trình Khối Nhân mong muốn nhận đồng hành đơn vị, cán toàn hệ thống nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ nhân sự, hướng tới xây dựng môi trường làm việc đáng mơ ước cho cán VietinBank VietinBank chủ động ứng phó dịch bệnh Covid-19 Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp chưa có dấu hiệu suy giảm, VietinBank tổ chức họp trực tuyến toàn quốc để tiếp tục triển khai cơng tác phịng chống dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Dự đạo Hội nghị, điểm cầu (Hội trường Trụ sở - TSC) có: Ơng Lê Đức Thọ - Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐQT; ơng Trần Minh Bình - Phó Bí thư Đảng uỷ, Thành viên HĐQT kiêm Tổng Giám đốc; thành viên HĐQT, Ban Điều hành, Lãnh đạo Văn phòng HĐQT, Lãnh đạo Khối/Phòng/Ban/Trung tâm TSC Cuộc họp kết nối đến Lãnh đạo Văn phòng Đại điện, Giám đốc chi nhánh (CN) 160 điểm cầu Trước vào ngày 9/3/2020, Đảng ủy, HĐQT, Ban Điều hành, Giám đốc Khối, lãnh đạo Phòng/Ban đơn vị TSC VietinBank có họp triển khai cơng tác phịng chống dịch Covid-19 Tiếp sau vào chiều ngày 10/3/2020, bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp chưa có dấu hiệu suy giảm, VietinBank tổ chức họp trực tuyến toàn quốc để tiếp tục triển khai cơng tác phịng chống dịch thúc đẩy hoạt động kinh doanh toàn hệ thống Phát biểu đạo họp, Chủ tịch HĐQT VietinBank Lê Đức Thọ nhấn mạnh: Ngay từ đầu năm 2020, trước diễn biến dịch Covid-19, bám sát đạo Chính phủ, Đảng ủy Khối Doanh nghiệp Trung ương, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; VietinBank triển khai kịp thời biện pháp ứng phó phịng ngừa dịch bệnh theo khún cáo Bộ Y tế cho cán bộ, nhân viên (CBNV) khách hàng (KH) VietinBank chủ động quan tâm, chăm lo cho CBNV việc cấp phát trang, nước rửa tay diệt khuẩn, mua bảo hiểm Covid-19, phun thuốc khử trùng khu vực làm việc Tại họp, đầu mối nghiệp vụ thông tin cập nhật đến đơn vị diễn biến tác động dịch Covid-19 tới hoạt động kinh doanh VietinBank; đồng thời hệ thống lại biện pháp tích cực, thiết thực mà VietinBank đã, thực giải pháp tiếp tục triển khai thời gian tới để thúc đẩy hoạt động kinh doanh liên tục Các đồng chí Ban Điều hành phụ trách Khối, đồng chí Tổng Giám đốc có ý kiến phát biểu đạo triển khai công việc phòng ngừa dịch bệnh thúc đẩy kinh doanh, thực biện pháp tháo gỡ khó khăn cho KH Tại họp, Chủ tịch HĐQT VietinBank Lê Đức Thọ đạo đơn vị toàn hệ thống tuân thủ tuyệt đối đạo TSC để bảo vệ CBNV, bảo đảm hoạt động hệ thống đáp ứng đầy đủ nhu cầu đáng KH Chủ tịch HĐQT yêu cầu đơn vị, CN xây dựng triển khai phương án ứng xử phù hợp với diễn biến thực tế dịch bệnh đạo quan chức với tinh thần trách nhiệm cao nhất; đồng hành KH tháo gỡ khó khăn, tập trung triển khai giải pháp để thúc đẩy hoạt động kinh doanh liên tục theo mục tiêu đề 1/ sách ngân hàng nhà nc BĐS -Nhà nước khún khích có sách miễn, giảm th́, tiền sử dụng đất, tiền thuê đất, tín dụng ưu đãi cho tổ chức, cá nhân đầu tư xây dựng nhà xã hội dự án ưu đãi đầu tư 4/ Gia nhập WTO - hội: +Nâng cao lực hiệu điều hành thực thi chinh sách tiền tệ , đổi ms chế kiểm soát tiền tệ, lãi suất, tỉ giá theo nguyên tắc thị trg +tăng cường phối hợp vs NHTW tổ chức tài quốc tế sách tiền tệ, trao đổi thông tin ngăn ngừa rủi ro, qua hạn chế biến động thị trg tài quốc tế đảm bảo an tồn cho hệ thống NH VN Hệ thống NHTM thị trg tiền tệ hđ an toàn, hiệu tạo thuận lợi cho việc nâng cao hiệu lực hiệu sách tiền tệ, +hội nhập quốc tế thúc đẩy cải cách thể chế, hồn thiện hệ thơng pháp luật nâng cao lực hđ quan quản lý tài chính, qly nhà nc lĩnh vực NH, tăng cường khả tổng hợp, hệ thống tư xây dựng văn pháp luật hệ thống NH, đáp ứng y/c hội nhập thực cam kết vs hội nhập quốc tế Loại bỏ hình thức bảo hộ, bao cấp vốn, tài đ/v NHTM nc, hạn chế tình trạng ỷ lại, chờ vào hỗ trợ NHNN phủ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TRUNG VÀ DÀI HẠN Mục tiêu trung - dài hạn VietinBank trở thành ngân hàng có quy mơ lớn với hiệu hoạt động tốt Hệ thống Ngân hàng Việt Nam vào năm 2020 VietinBank xác định trọng tâm chiến lược giai đoạn tiếp theo là: Tiếp tục tăng trưởng kinh doanh có chọn lọc, hiệu quả, bền vững, chuyển dịch mạnh cấu khách hàng, cấu thu nhập; tiếp tục tự động hóa dịch vụ với tiện ích cao, cải thiện mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh dịch vụ phi tín dụng, đặc biệt trọng dịch vụ toán ứng dụng tảng công nghệ đại; nâng cao lực tài chính, tăng cường hiệu hoạt động ngân hàng công ty con, công ty liên kết; cải thiện suất lao động, quản trị hiệu chi phí CÁC MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG Với vị thế ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, bên cạnh mục tiêu kinh doanh hiệu tăng trưởng lợi nhuận, VietinBank cịn đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước; Đảng, Chính phủ thực cải thiện mơi trường xã hội, xóa đói, giảm nghèo nhanh bền vững VietinBank khơng ngừng nâng cao lực tài chính, người, công nghệ… để đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững ngân hàng toàn xã hội Trong năm 2019, VietinBank phấn đấu tiếp tục thực tốt nghĩa vụ với cộng đồng, triển khai dự án cơng trình an sinh xã hội, thể triết lý kinh doanh “Nâng giá trị sống” ... thông định vị ngân hàng: Khi ngân hàng phát triển chiến lược định vị rõ ràng, ngân hàng phải truyền thơng định vị cách hiệu Mỗi ngân hàng phải quyết định cổ động cho khác biệt khách hàng mục tiêu... ngân hàng phục vụ theo sách khách hàng chiến lược • - Khách hàng hữu bao gồm : Khách hàng có số dư tiền gửi lớn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng hưởng sách VIP ( Khách hàng quan trọng ngân hàng. .. viên cho khách hàng đến giao dịch ngân hàng VietinBank tạm thời tháo gỡ quy định ngân hàng ảnh hưởng đến cơng tác phòng chống dịch cho phép khách hàng đeo trang giao dịch ngân hàng, đồng thời