1. Về sản phẩm
Các sản phẩm dv củaV ietinbank:
Sản phẩm dành cho KH cá nhân Sp dành cho KH công nghiệp Cho vay: tiêu dùng, mua oto, BĐS, du học,
XK lđ, KD, ..
Cho vay: ngắn hạn, trung hạn và dài hạn
Tiền gửi k kì hạn, có kỳ hạn Tiền gửi thanh toán: lãi suất bậc thang Tiền gửi kỳ hạn: lĩa suất thả nổi Chuyển tiền trong và ngoài nc Chuyển tiền: trong à ngoài nước
Thanh toán: xuất -nhập khẩu Cho thuê ngăn tủ sắt
Gửi giữ tài sản
Cho thuê ngăn tủ sắt Gửi giữ tài sản KD ngoại tệ: giao ngay( SPOT), kỳ
hạn( FORWARD), quyền chọn( Option)
KD ngoại tệ: giao ngay( SPOT), kỳ hạn ( FORWARD), hoán đổi (SWAP)
Bảo lãnh
online
Sản phẩm khác: thu ngân nhà nước, cho thuê tài chính, …
Sp khác :cho thuê tài chính, chứng khoán, bảo hiểm , dịch vụ thẻ
• Các cấp độ sản phẩm
a) Sản phẩm cốt lõi
• Dịch vụ cá nhân:
- Dịch vụ chi trả lương
- Dịch vụ chuyển tiền trong nước
- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế
- Cho vay
- Bảo hiểm
- Dịch vụ khách hàng ưu tiên
• Phát hành và thanh toán Thẻ tín dụng nội địa và quốc tế & thẻ ghi nợ: bao có nhiều cấp độ loại thẻ phù hợp với từng đối tượng khách hàng (VISA, Master Card,…)
- Thẻ ghi nợ nội địa: ATM E-Partner
- Thẻ quà tặng, thẻ Corporate, thẻ Liên kết…
- Dịch vụ thẻ: Dịch vụ VNTOP UP, Nộp tiền vào tài khoản tại ATM Deposit, SMS Banking, Gửi tiết kiệm tại ATM,…., dịch vụ thanh toán thẻ MPOS, dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến, sản phẩm thẻ phi vật lý, dịch vụ rút tiền tại ATM không dùng thẻ
- Điểm ưu đãi dành cho chủ thẻ
Đây là cấp độ chính và chung của một ngân hàng, Vietin đã tạo ra các nhiều dịch vụ đa dạng để thỏa mãn nhu cầu theo thời hiện đại (rút tiền tại ATM không dùng thẻ…) để khách hàng cảm thấy tiện lợi nhất có thể.
b) Sản phẩm mong muốn
- Hệ thống ATM: kiểm tra giao dịch và số dư tài khoản, rút tiền mặt, thanh toán hóa đơn, nạp tiền
- Để tiện lợi hơn cho khách hàng, không cần phải di chuyển, Vietin cũng có dịch vụ ngân hàng trực tuyến VietinBank iPay, có đầy đủ tiện ích cần thiết cho người dùng mà không cần đến quầy giao dịch
Trung tâm dv kh: Vietin đã luôn đặt ra mục tiêu là phải tạo được lòng tin, thấu hiểu và chia sẻ vs kh. Vs những nỗ lực đó, Vietin đã được kh đánh giá tốt về chất lg dv, đến nay nhiều chỉ số đo lường đã đạt và vượt tiêu chuẩn lĩnh vực chăm sóc kh toàn cầu. VD: độ hài lòng của kh (CSI) tại Vietin đo đc là 84,8%. Tỷ lệ giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên (FCR) 75,5%. Vietin cũng không ngừng nghiên cứu, cải tiến các quy trình, phát triển các hệ thống tác nghiệp, qly thông tin kh,… để có thể rút ngắn time xử lý, tăng nhanh tốc
độ phục vụ kh. Vs giải thưởng đã nhận được, Vietin đã khẳng định vị trí tiên phong trong lĩnh vực CSKH và uy tín, vị thế trên tt.
- Ngoài ra, Vietin còn liên kết được với các ứng dụng khác như ví MOMO, Airpay, Grap,…để tiện cho khách hàng thanh toán bằng thẻ cũng như quảng bá thương hiệu theo xu hướng hiện đại.
c) Sản phẩm tăng lên
Dịch vụ khác: xác nhận số dư tiền gửi, nhận và chi trả TK, GTCG tại nhà, cho thuê ngăn tủ sắt, tài khoản du học đức, cho thuê tài chính, chứng khoán, chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, yêu cầu thay đổi mật mã cá nhân qua điện thoại, báo mất thẻ,….
Dịch vụ chăm sóc KH chuyên nghiệp 24/7. kiểm soát mọi phát sinh giao dịch trên tài khoản thẻ tín dụng mọi lúc mọi nơi với dịch vụ SMS- Banking.
Được hưởng các chươn g trình ưu đãi, giảm giá hấp dẫn,…
Sản phẩm mới: Rước thần tài, đón lộc xuân cùng VietinBank Gold & Jewellery; Canh Tý Bội Thu 2020; Ra mắt thẻ VietinBank JCB Ultimate Vietnam Airlines.
Những dịch vụ cần thiết của một ngân hàng nên hầu như ngân hàng nào cũng có những dịch vụ này, đối với cấp độ này các dịch vụ của Vietin cũng tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu đầy đủ cho những khách hàng của mình, luôn cải thiện, sáng tạo sản phẩm mới để có được nhiều ưu đãi cho khách hàng quen thuộc.
d) Sản phẩm tiềm năng: Vietin là dịch vụ ngân hàng nên không có các sản phẩm tiềm năng Ngoài khách hàng cá nhân, Vietin cũng áp dụng các dịch vụ có lợi nhất cho các doanh nghiệp như tiền gửi, cho vay, quản lý dòng tiền, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoại tệ và thị trường vốn, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ.
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm của vietinbank
2.1. Khách hàng
-Khách hàng của vietinbank bao gồm KH cá nhân và KH tổ chức.
2.2. Đối thủ cạnh tranh
-số lượng NH tham gia trên thị trường ngày càng tăng đã tạo ra áp lực buộc NH Vietinbank phải phát triển và hoàn thiện SPDV.
2.3. Pháp luật
VD như NHNN VN quy định:
-Đến cuối năm 2010, các NH thương mại phải có vốn điều lệ tối thiểu là 3.000 tỷ đồng. Tổng vốn huy động k vượt quá 20 lần vốn tự có.
2.4. Công nghệ
sự phát triển của CN thông tin đã tạo ra cuộc cách mạng CN đối các NH -Xu hướng của NH hiện đại là giảm tỷ trọng doanh thu từ hđ tín dụng (KD tiền tệ), tăng dần tỷ trọng doanh thu từ các dịch vụ.
3. Chiến lược sản phẩm
Vietin Bank sử dụng chiến lược đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm của mình, vượt trội về công nghệ là chiến lược cạnh tranh cốt lõi của ngân hàng. Vì dịch vụ ngân hàng không có nhiều sự khác biệt để khách hàng so sánh và lựa chọn, nhưng để thu hút được khách hàng tin dùng sản phẩm của mình, VietinBank luôn cải tiến lượng dịch vụ một cách tốt nhất, nhanh chóng nhất và làm hài lòng khách hàng. một số đặc điểm khác nhau để tạo lợi thế cạnh tranh vs các NH khác như Vietcom, BIDV.
- Đối vs sp : thẻ tín dụng của Vietin được thiết kế vs màu sắc bắt mắt, các thông tin in trên thẻ được trình bày gọn gàng, dễ hiểu, công nghệ sản xuất, in thẻ theo tiêu chuẩn quốc tế.
- Dv: in ảnh và chữ ký của chủ thẻ lên mặt trước của thẻ thể hiện sự khác biệt, độc đáo. Giao thẻ tận nhà nếu kh có nhu cầu, sao kê chi tiêu hàng tháng ngoài việc gửi qua email cũng còn thể gửi bưu điện đến tận nhà, chủ thẻ chi tiêu doanh số lớn sẽ được nhận quà tặng định kỳ, tận hưởng các dv hậu đãi khác.
Các loại sp thẻ của Vietin đang trong giai đoạn bão hòa vì hiện nay có rất nhiều đối thủ cạnh tranh có sp thẻ tương tự => tiếp tục đa dạng hóa sp , mẫu mã của mình nhưng để thu hút được kh tin dùng sp của mình, Vietin vẫn đang cải tiến lượng dv một cách tốt nhất, nhanh chóng nhất và làm hài lòng kh.
Điều đặc biệt năm 2020, vs vai trò là NH thương mại chủ lực của đất nước, Vietin đã triển khai các kế hoạch về sp dv hữu ích để giúp đỡ các dn chịu ảhưởng của dịch bệnh như hỗ trợ trực tiếp cho 3 Công đoàn cơ sở CN đang nằm trong vùng dịch, giảm lãi suất cho vay,…. Khuyến khích người dùng dùng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và sử dụng dv iPay bằng cách gửi tiết kiệm trên ứng dụng được cộng thêm từ 0,2%-0,3% lãi suất so vs gửi tại quầy.
Vietin luôn là NH tiên phong cung cấp đa dạng các sp , dv (SPDV) theo chuẩn mực quốc tế, trong đó phải kể đến các SPDVthẻ. Vs uy tín, tiềm lực tài chính lớn mạnh, chất lg SPDVtiên tiến, hiện đại, Vietin luôn chú trọng hợp tác vs các đối tác lớn trong và ngoài nước cung cấp các SPDVthẻ đa dạng, đẳng cấp giúp kh thỏa mãn nhu cầu cũng như tận hưởng cuộc sống một cách tốt nhất. Vietin là NH số 1 của hệ thống NH VN, cung cấp sp dv tài chính NH hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế cùng nhiều gói tiết kiệm hấp
dẫn cùng nhiều ưu đãi giúp kh an tâm chọn lựa Vietin nơi trao gửi niềm tin. Gửi tiết kiệm ngân hàng được rất nhiều khách hàng cá nhân quan tâm, đây là hình thức tiết kiệm vừa đem lại sự an toàn, vừa có lãi suất ổn định và ít rủi ro nhất. Chính vì vậy mà hiện nay tt lãi suất các NH rất sôi động với những mức lãi suất ưu đãi khác nhau nhằm thu hút được khách hàng.
Thế giới đang chứng kiến những diễn biến phức tạp của dịch Covid-19. VietinBank khuyến khích Quý khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến qua dịch vụ ngân hàng điện tử VietinBank iPay, VietinBank iPay Mobile… để tránh tiếp xúc đông người, tránh tiếp xúc tiền mặt, giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh. Với “Đa ưu đãi và tiện ích”, VietinBank iPay Mobile là giải pháp mang đến sự yên tâm, an toàn và siệu lợi ích để khách hàng chủ động với các giao dịch tài chính của mình trong thời gian này. Thay vì phải đến quầy giao dịch VietinBank để gửi tiết kiệm, chỉ bằng vài thao tác trên ứng dụng ngân hàng điện tử VietinBank iPay, Quý khách hàng đã có thể gửi tiết kiệm an toàn và nhanh chóng. Gửi hoặc tất toán tài khoản tiết kiệm 24/7 bất kỳ thời gian nào, kể cả ngày nghỉ, ngày lễ của VietinBank iPay.
VietinBank tiếp tục chủ động cung ứng vốn tín dụng và các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu của nền kinh tế, tiết giảm chi phí tạo điều kiện giảm lãi suất cho vay và luôn duy trì mặt bằng lãi suất cho vay trong nhóm thấp nhất thị trường.
VietinBank đã thực hiện cải cách thủ tục cho vay, kịp thời tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp, người dân thuận tiện trong việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng với chi phí hợp lý.
VietinBank vừa nâng cấp phiên bản VietinBank iPay Mobile (iPay) 5.1 trang bị những công nghệ của tương lai đem đến những đột phá về tiện ích như: “Tiết kiệm tích lũy”, “Rút tiền bằng mã QR”, “Bán ngoại tệ”, “Giao dịch chứng khoán”… nâng tổng số tính năng cung cấp tới khách hàng (KH) lên tới hơn 100 tính năng.
Về ứng xử tín dụng: Thực hiện chỉ đạo của NHNN Việt Nam về việc triển khai các giải pháp hỗ trợ KH do ảnh hưởng dịch Covid - 19, VietinBank đã cụ thể hóa các nội dung liên quan đến việc cho vay mới và thực hiện cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn/giảm lãi vay, tạm thời giữ nguyên nhóm nợ đối với các khoản vay có dư nợ gốc và/hoặc lãi đến kỳ hạn trả nợ trong thời gian từ ngày 23/1/2020 đến ngày 31/3/2020. Bên cạnh đó, VietinBank dành 15.000 tỷ đồng và 150 triệu USD để triển khai chương trình thúc đẩy tăng trưởng tín dụng ngắn hạn với lãi suất cho vay KH là 5% đối với VND và 2,8% với USD.
Bên cạnh đó, để tránh nguy cơ lây nhiễm dịch khi tập trung giao dịch tại quầy và sử dụng phương tiện thanh toán bằng tiền mặt, VietinBank cung cấp đa kênh giao tiếp để KH có thể thực hiện các giao dịch với VietinBank.
khoản sẽ được miễn phí duy trì gói tài khoản trong vòng 1 năm và miễn phí trọn đời cho tất cả các giao dịch tài chính khi thực hiện qua ứng dụng Mobile Banking (VietinBank iPay Mobile), được cộng thêm lãi suất 0,3%/năm đối với KH gửi tiền tiết kiệm trực tuyến.
Trong mùa dịch COVID-19, cụm từ “Stay home” (Hãy ở nhà) đã trở thành khẩu hiệu và làm thay đổi thói quen, hành vi thường ngày. Vì vậy mà mọi ng hạn chế việc ra ngoài để tu tập và mua sắm .Tuy nhiên, chị em vẫn có thể sắm được những món trang sức hàng hiệu với mức giá hấp dẫn nhất từ trước đến nay của VietinBank Gold & Jewellery. Các loại trang sức đó là vòng cổ, nhẫn, khuyên tai, … dc thiết kế sắc xảo từ đá quý nhiều màu sắc, hoặc từ kim cương hay vàng lấy ý tưởng từ nhiều nguồn cảm hứng khác nhau sẽ tạo nên sự quý phái cho các chị em phụ nữ.
Từ ngày 18/4/2020, khách hàng của VietinBank có thể đi siêu thị VinMart ngay trên ứng dụng VietinBank iPay Mobile. Trước làn sóng chuyển đổi số và tình hình dịch bệnh diễn biến ngày càng phức tạp, VietinBank đã kịp thời phối hợp cùng với VNPAY đưa kênh mua sắm “VinMart: Siêu thị tại nhà” lên ứng dụng iPay Mobile, giúp người dùng mua sắm an toàn trong mùa dịch. Vs hình thức mua sắm này, Thực phẩm tươi sống được sử dụng các phương pháp bảo quản lạnh tốt nhất, giao hàng đạt chuẩn, đảm bảo tươi ngon trong thời gian ngắn nhất.